2
ABSTRAK
Semua bidang pekerjaan yang berorientasi dalam bidang pelayanan (service oriented occupation) memerlukan kemampuan untuk berkomunikasi. Telepon operator yang memainkan peran sebagai pusat komunikasi, memerlukan petugas-petugas yang mampu merangkai ide, gagasan dan maksud menjadi sebuah kalimat yang mudah dipahami oleh lawan bicara. Kertas karya ini berjudul “Peranan Telepon Operator Sebagai Pelaksana Pelayanan Komunikasi Kantor Depan di Hotel Santika Premiere Dyandra Medan”. Adapun batasan masalah yang dimiliki adalah bagaimana peranan telepon operator, bagaimana pelayanan komunikasi, dan bagaimana peranan telepon operator pada pelayanan komunikasi. Penulisan kertas karya ini menggunakan metode penelitian kualitatif yang disusun dan diuraikan secara deskriptif. Dalam penulisan kertas karya ini penulis juga menggunakan teori pencaharian data yaitu penelitian kepustakaan dan penelitian kerja lapangan. Dan penulisan ini dapat diketahui bahwa berkomunikasi dengan tamu baik untuk yang datang untuk menginap, maupun tamu yang datang hanya untuk menikmati makan dan minum, rekan kerja dalam satu departemen dan departemen lain, para Supervisior dan juga Manager komunikasi berperan penting. Komunikasi berlangsung dalam berbagai macam situasi, seperti saat resevasi, wake-up call, menerima pesanan tamu utnuk room service, laundry, make up room, engineering, dan dry cleaning. Kemudian permintaan atau pesanan tamu tersebut disampaikan kepada pihak departemen yang bersangkutan, untuk segera memnuhi permintaan tamu tersebut.
Keyword : Telepon Operator, Pelayanan Komunikasi , Hotel Santika Premiere Dyandra Medan.
