TINJAUAN TENTANG ETIKET KERJA PADA
BAGIAN HUKUM PT PERKEBUNAN NUSANTARA
III (PERSERO) MEDAN
TUGAS AKHIR
Disusun sebagai Satu Syarat Menyelesaikan Pendidikan Program Diploma 3
Oleh
KRISTINA SIBARANI NIM 1205091053
PROGRAM STUDI ADMINISTRASI BISNIS
JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA
POLITEKNIK NEGERI MEDAN
MEDAN 2015
i
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis ucapkan kepada Tuhan Yesus Kristus Karena atas
Rahmat dan Karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan penulisan tugas akhir
ini tepat pada waktunya.
Tugas Akhir ini bertujuan untuk mengetahui penerapan etiket kerja pada
Bagian Hukum PT Perkebunan Nusantara (Persero) III Medan. Tugas Akhir ini
disusun untuk memenuhi persyaratan Pendidikan Program Studi Administrasi
Bisnis Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan.
Pada kesempatan ini penulis tidak lupa mengucapkan terima kasih kepada
pihak–pihak yang telah membantu dan mendukung penulis dalam menyelesaikan penulisan tugas akhir ini. Penulis mengucapkan rasa terima
kasih dengan penuh rasa hormat kepada kepada:
1. M. Syahruddin, S.T., M.T., Direktur Politeknik Negeri Medan.
2. Nursiah Fitri, S.E., M.Si., Ketua Jurusan Administrasi Niaga.
3. Safaruddin, S.E, M.Si., Sekertaris Jurusan Administrasi Bisnis.
4. Vivianti Novita, S.E, M.Si., Ketua Program Studi Administrasi Politeknik
Negeri Medan. Dosen pembimbing satu yang telah bersedia meluangkan
waktunya untuk memberikan arahan atau bimbingan dalam proses
penyelesaian Tugas Akhir ini.
5. Dra. Iriance, M.ED.M, MGMT., sebagai dosen pembimbing dua dalam
penulisan tugas akhir.
6. Seluruh staf pengajar Politeknik Negeri Medan khususnya Jurusan
ii
7. Seluruh staf dan karyawan Bagian Hukum PT Perkebunan Nusantara III
(Persero) Medan.
8. Orang tua tercinta, A.Sibarani dan Ibunda tercinta S.Doloksaribu dan
abang-abang saya Andolly, Charles, Erwin, Poltak yang telah memberikan
dukungan baik moril maupun materil.
9. Teman – teman Pelayanan Koordinasi UKM KMK POLMED, kelompok kecil saya Gratia, Adriella dan teman kelompok kecil saya Helyantus abang -
abang dalam pelayanan bang Mardiko, bang Andri, bang Robert, yang
selalu mendukung dalam doa, motivasi dan semangat.
10. Seluruh teman Teman-teman di Politeknik Negeri Medan Khususnya kelas
AB-6C.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan tugas akhir ini masih
mempunyai banyak kekurangan oleh karena itu penulis sangat mengharapkan
saran atau kritikan yang bersifat membangun dan semoga tugas akhir ini dapat
bermanfaat untuk meningkatkan wawasan dan pengetahuan bagi siapapun
yang membacanya.
Medan, Juni 2015 Penulis
Kristina Sibarani NIM 1205091053
iii
ABSTRAK
Etiket Kerja bertujuan untuk membangun hubungan dan kerja sama yang saling menghormati, mengerti, dan menguntungkan, sehingga tercipta hubungan dan pola kerja yang harmonis, efektif, dan sinergis. Menerapkan etiket di tempat kerja dapat menciptakan keharmonisan dan keeratan hubungan antara pegawai. Tujuan penulisan Tugas Akhir ini adalah untuk mengetahui penerapan Etiket Kerja pada Bagian Hukum PT Perkebunan Nusantara III (Persero) Medan.
Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan metode lapangan yaitu obsevasi dan kuesioner dan metode penelitian kepustakaan. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder, sedangkan untuk teknis analisis data menggunakan teknik deskriptif.
Berdasarkan hasil analisis dapat disimpulkan bahwa penerapan etiket kerja pada Bagian Hukum PT Perkebunan Nusantara III (Persero) Medan sudah baik, penerapan etiket kerja ini meliputi etiket menerima tamu, etiket bertamu, etiket menerima telepon, etiket bertelepon, etiket bawahaan terhadap atasan, etiket antar rekan kerja, etiket berpakaian dan berpenampilan.
iv
ABSTRACT
Work Etiquette aims to build relationships and cooperation of mutual understanding, to create a harmonious, effective, and synergistic work patterns. Applying etiquette in the workplace can create harmony and relationship among employees. The purpose of writing this final assignment is to know the application of working Etiquette at Bagian Hukum PT Perkebunan Nusantara III (Persero) Medan.
The data were collected by the use of methods used are observation and questionnaires and library research methods. The type of data used were primary and secondary data, then the data were analised using descriptive analysis technique.
Based on result of analysis it can be concluded that the application of working etiquette at Bagian Hukum PT Perkebunan Nusantara III (Persero) Medan has been good. This includes receiving guest etiquette, visiting etiquette, handing telephone etiquette, relationship etiquette between subordinate and superior, etiquette among employees, dress etiquette.
v
DAFTAR ISI
LEMBAR PERSETUJUAN KATA PENGANTAR ... i ABSTRAK ... iii ABSTARACT ... iv DAFTAR ISI ... v BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul Tugas Akhir ... 11.2 Rumusan Masalah Tugas Akhir ... 2
1.3 Tujuan Penulisan Tugas Akhir ... 3
1.4 Manfaat Penulisan Tugas Akhir ... 3
1.5 Sistematika Penulisan Tugas Akhir ... 3
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pengertian Etiket ... 5
2.2 Pengertian Kerja dan Tempat Kerja ... 6
2.3 Etiket Kerja ... 6
2.4 Manfaat Etiket ... 6
2.5 Etiket di Tempat Kerja ... 8
2.5.1 Etiket Menerima Tamu ... 8
2.5.2 Etiket Bertamu ... 10
2.5.3 Etiket Menerima Telepon ... 11
2.5.4 Etiket Bertelepon ... 13
2.5.5 Etiket Bawahan Terhadap Atasan ... 14
2.5.6 Etiket Antar Rekan Kerja ... 15
vi BAB 3 METODE PENELITIAN
3.1 Cara Pengumpulan Data ... 19
3.2 Jenis Sumber Data ... 20
3.3 Teknis Analisis Data ... 20
BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan ... 22
4.1.1 Sejarah Berdirinya PT Perkebunan Nusantara III (Persero) Medan ... 22
4.1.2 Struktur Organisasi Perusahaan ... 24
4.1.3 Job Description and Job Specification ... 25
4.2 Peranan Etiket Kantor pada Bagian Hukum PT Perkebunan Nusantara III (Persero) Medan ... 26
4.2.1 Etiket Menerima Tamu ... 26
4.2.2 Etiket Bertamu ... 28
4.2.3 Etiket Menerima Telepon ... 30
4.2.4 Etiket Bertelepon ... 31
4.2.5 Etiket Bawahan Terhadap Atasan ... 32
4.2.6 Etiket Antar Rekan Kerja ... 34
4.2.7 Etiket Berpakaian dan Berpenampilan ... 35
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan ... 38
5.2 Saran ... 38
DAFAR PUSTAKA ... 40
1
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Aturan normatif telah tumbuh dan berkembang di berbagai macam
lingkungan organisasi. Aturan-aturan normatif sebagai nilai-nilai yang dijadikan
pedoman dan pegangan bersikap dan berprilaku dalam hidup bersama, yang
kemudian biasa disebut dengan istilah etiket. Aturan ini senantiasa diperhatikan
dan diindahkan oleh setiap personil didalamnya guna membangun hubungan
dan kerja sama yang saling mengerti, menghormati, menghargai dan memiliki
empati sehingga tercipta hubungan dan pola kerja yang harmonis, efektif,
efesien, dan sinergis. Di samping itu, juga akan menumbuhkan dan
meningkatkan citra rasa profesionalitas individu dan pelayanan prima bagi
customer, serta akan menciptakan citra positif bagi organisasi.
Adapun etiket yang perlu diterapkan di tempat kerja antara lain, etiket
menerima tamu, etiket bertamu, etiket menerima telepon, etiket bertelepon,
etiket bawahan terhadap atasan, etiket antar rekan kerja serta etiket berpakaian
dan berpenampilan.
Seorang pegawai mungkin akan banyak menghadapi beberapa masalah
di tempat kerja, baik dari diri sendiri orang lain yang akan sering bertemu di
tempat kerja maupun di luar lingkungan kerja dari berbagai suku, agama,
daerah dan karakter yang berbeda-beda yang mungkin sering membuat salah
paham atau konflik yang menimbulkan permasalahan, untuk itulah seorang
pegawai/karyawan harus mengetahui dan dapat menerapkan etiket kerja untuk
menghindari konflik yang tidak di inginkan.
2
Pemahaman akan etiket kerja akan membuat para karyawan berhasil
dalam pergaulan dan pekerjaan terlebih karyawan Bagian Hukum PT
Perkebunan Nusantara III (Persero) Medan yang memiliki tugas dan tangung
jawab untuk memproses orang-orang yang mencuri hasil kebun kelapa sawit
dan hasil karet yang mempengaruhi pendapatan perusahaan dan dihukum
sesuai dengan ketentuan yang berlaku dalam perusahaan, untuk menjaga agar
hasil kebun tersebut tetap terjaga dengan baik perusahaan harus dapat
menjalin komunikasi dan relasi yang baik dengan para masyarakat, setiap
karyawan harus dapat menerapkan etiket yang baik, ditempat kerja maupun di
luar kantor, suasana kerja dan lingkungan kerja (kondusif) sehingga
produktifitas tetap meningkat.
Pentingnya etiket di tempat kerja bagi seorang pegawai bertujuan untuk
mengarahkan agar tidak menyimpang dari peraturan dan tata tertib serta
budaya yang diciptakan dalam organisasi tersebut. Suatu penyimpangan akan
terjadi jika etiket kerja tidak dilaksanakan dengan baik, sehingga
mengakibatkan ketidaklancaran dalam melaksanakan seorang pegawai. Hal
tersebut yang menjadi latar belakang analisis mengenai “TINJAUAN
TENTANG ETIKET KERJA PADA BAGIAN HUKUM PT PERKEBUNAN NUSANTARA (PERSERO) III MEDAN”.
1.2 Rumusan Masalah
Rumusan masalah dalam Tugas Akhir ini adalah “Bagaimanakah Etiket Kerja pada Bagian Hukum PT Perkebunan Nusantara (Persero) III
3
1.3 Tujuan Penulisan Tugas Akhir
Tujuan dari penulisan Tugas Akhir ini adalah untuk mengetahui Etiket
Kerja pada Bagian Hukum PT Perkebunan Nusantara III (Persero) Medan.
1.4 Manfaat Penulisan Tugas Akhir
1. Menambah pengetahuan dan wawasan bagi pembaca mengenai etiket
kerja khususnya di Bagian Hukum PT Perkebunan Nusantara (Persero)
III Medan.
2. Sebagai bahan referensi bagi mahasiswa lain yang ingin membahas
tentang etiket kerja.
1.5 Sistematika Penulisan Tugas Akhir
Penulisan Tugas Akhir ini berpedoman pada sistematika penulisan
Tugas Akhir yang sudah diterapkan Program Studi Administrasi Bisnis Jurusan
Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan. Penulisan Tugas Akhir ini terdiri
dari lima bab dan setiap bab terdiri dari beberapa subbab yaitu:
BAB 1 PENDAHULUAN
Bab ini berisi latar belakang pemilihan judul, Rumusan Masalah, Tujuan
Penulisan, Manfaat Penulisan, dan Sistematika penulisan Tugas Akhir.
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA
Bab ini berisi pengertian Etiket, Pengertian Kerja dan Tempat Kerja,
Manfaat Etiket dan Penerapan Etiket di tempat kerja yang meliputi Etiket
Menerima Tamu, Etiket Bertamu, Etiket Menerima Telepon, Etiket
Bertelepon, Etiket Bawahaan Terhadap Atasan, Etiket Antar Rekan
4
BAB 3 METODE PENELITAN
Bab ini berisi Cara Pengumpulan Data, Jenis Sumber Data dan Teknis
Analisis Data.
BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN
Bab ini berisi sejarah berdirinya PT Perkebunan Nusantara (Persero) III
Medan, Struktur Organisasi, Job description and Job Spesification, dan
pembahasan tentang Penerapan Etiket Kerja pada Bagian Hukum PT
Perkebunan Nusantara III Medan.
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
Bab ini berisi bab penutup dari Tugas Akhir yang menguraikan simpulan
yang dibuat berdasarkan hasil dan pembahasan yang telah dilakukan
serta memberikan saran yang mungkin berguna pada Bagian Hukum PT
