TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN INFORMASI OBAT DI BALAI PENGOBATAN ( BP ) DI BANDINGKAN DENGAN PUSKESMAS
DI KECAMATAN REMBANG KABUPATEN PURBALINGGA
Di Sususn Oleh : Kartika Lidiasari
PERSEMBAHAN
Skripsi ini kupersembahkan kepada:
• Allah SWT yang telah memberikan dan melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini tanpa ada satu halangan apapun yang berarti.
• Bapak dan Ibu dosen yang telah memberikan ilmu dan motivasinya.
• Bapak dan Ibuku yang telah memberikan do’a, perhatian, kasih sayang, motivasi, dan segalanya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik.
• Kakakku dan adikku Mba Erma, Mba Novi, Mas Wawan,De Nana
• Semua orang yang menyayangiku
MOTTO
” Allah tidak akan merubah nasib suatu kaum kecuali kaum itu merubanya sendiri (Al Qur’an).”
” Dengan ilmu hidup menjadi lebih mudah, dengan seni hidup menjadi indah, dan dengan agama hidup menjadi terarah dan bermakna” (H.R.
Mukti Ali)”
” Jangan Menyerah”
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis mampu menyelesaikan skripsi ini yang berjudul “Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Informasi Obat di Balai Pengobatan (BP) dibandingkan dengan Puskesmas di Kecamatan Rembang”
Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat dalam memperoleh gelar Sarjana (S-1) di Fakultas Farmasi Universitas Muhammadiyah Purwokerto.
Pada kesempatan ini penulis mengucapkan banyak terimakasih yang sebesar-besarnya kepada Ibu Indri Hapsari,S.F,M.Si,Apt dan Drs. Sudarso,Apt yang senantiasa memberikan bimbingan, bantuan, serta arahan sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Ucapan terima kasih juga penulis sampaikan kepada:
1. Drs. H. Moeslich Hasanmihardja, Apt selaku dekan Fakultas Farmasi Universitas Muhammadiyah Purwokerto.
2. Drs. Iskandar selaku pembimbing akademik.
3. Bapak dan Ibu dosen Fakultas Farmasi Universitas Muhammadiyah Purwokerto yang telah memberikan ilmu yang bermanfaat.
4. Bapak dan Ibu karyawan TU Fakultas Farmasi Universitas Muhammadiyah Purwokerto yang telah membantu dalam hal administrasi.
Purwokerto,5 Januari 2010 Penulis
ABSTRAK
Kartika Lidiasari Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Informasi Obat di Balai Pengobatan dibandingkan dengan di Puskesmas di Kecamatan Rembang Kabupaten Purbalingga
Dibawah bimbingan INDRI HAPSARI dan SUDARSO
Telah dilakukan penelitian tentang Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Informasi Obat di Balai Pengobatan dibandingkan dengan di Puskesmas di Kecamatan Rembang Kabupaten Purbalingga. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar nilai tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan informasi obat yang diukur dengan persentase kepuasan dari masing-masing pelayanan yang di dapat baik di balai pengobatan maupun di puskesmas. Pengumpulan sampel dilakukan dengan metode random sampling, hasil di analisis untuk mendapatkan nilai presentase kepuasan sehingga diketahui seberapa besar tingkat kepuasan pasien, selain itu juga dilakukan analisis deskriptif untuk mengetahui gambaran pelayanan informasi obat di balai pengobatan maupun di puskesmas. Dari hasil penelitian tersebut di dapat hasil nilai persentase tingkat kepuasan pasien adalah sebesar 58,25% yang lebih puas dengan pelayanan di balai pengobatan sedangkan 56,30% untuk pasien yang menyatakan lebih puas terhadap pelayanan yang didapatkan di puskesmas. Analisis deskriptif adalah gambaran tentang pelayanan informasi obat di balai pengobatan jauh lebih baik dibandingkan di puskesmas terlihat dari fasilitas yang diberikan dan pelayanan yang lebih maksimal dibandingkan dengan di puskesmas.
ABSTRAK
Kartika Lidiasari the main point of the level of the patient 's satisfaction towards the service of medicine information in the medical clinic compar with in the community health centre in the Rembang subdistrict the Purbalingga regency is supervis by INDRI HAPSARI and SUDARSO
The research was doing about the level of the patient 's satisfaction towards the service of medicine information in medical clinic and community health centre in Rembang subdistrict the Purbalingga regency. The aim of this research is to know the value of the patient 's satisfaction by service of medicine information with the percentage of satisfaction from respectively . The sample collection with random sampling method, the result was analysis to get percentage value satisfaction so as to be able to be interpret as big the level of the patient 's satisfaction, and descriptive analysis to know the picture of the service of medicine information in the medical clinic and in the community health centre that became one of the standards from the level of satisfaction respectively the patient. From results of this research is the percentage value of the level of the patient 's satisfaction is of 58.25 % that more is satisfy with the service in the medical clinic where as 56.30% for the patient that said more satisfy towards the service that is obtain in the community health centre, the descriptive analysis that is about the service of medicine information in the medical clinic is far more better than community health centre is seen from facilities that are given and the service that is more maximal in the community health centre.
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PERSETUJUAN ... ii
HALAMAN PENGESAHAN ... iii
PERNYATAAN KEASLIAN PENELITIAN ... iv
BAB III. METODE PENELITIAN ... 17
3.1 Batasan Variabel Operasional ... 17
3.2 Alat dan Bahan Penelitian ... 17
3.3 Cara Penelitian ... 17
3.4 Pengambilan Sampel ... 18
3.5 Analisis Data ... 18
BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN ... 22
4.1 Uji validitas dan reliabilitas ... 22
4.2 Karakteristik responden ... 24
4.3 Perhitungan persentase tingkat kepuasan ... 27
4.4 Gambaran Tingkat kepuasan pasien ... 29
4.5 Uji T ... 30
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN ... 31
5.1 Kesimpulan ... 31
5.2 Saran ... 31
DAFTAR TABEL
Tabel 1. Hasil uji validitas kuisioner ke pasien ... 22
Tabel 2. Hasil uji reliabilitas kuisioner ... 23
Tabel 3. Tingkat reliabilitas berdasarkan nilai alpha ... 23
Tabel 4. Jenis kelamin responden... 24
Tabel 5. Tingkat Usia Reponden ... 24
Tabel 6. Tingkat Pendidikan Responden ... 25
Tabel 7. Pekerjaan Responden ... 26
Tabel 8. Tingkat Pendapatan Respoden ... 27
Tabel 9. Skore skala penilaian tingkat kepuasan ... 27
Tabel 10. Perhitungan persentase kualitas pelayanan informasi obat di Puskesmas ... 28
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Data karakteristik pasien ... 33
Lampiran 2. Data untuk uji validitas tingkat kepuasan di BP ... 43
Lampiran 3. Data untuk uji validitas tingkat kepuasan di Puskesmas ... 44
Lampiran 4. Data hasil tingkat kepuasan pasien di BP ... 45
Lampiran 5. Data hasil tingkat kepuasan pasien di Puskesmas ... 55
Lampiran 6. Hasil Uji validitas tingkat kepuasan pasien di BP ... 65
Lampiran 7. Hasil Uji validitas tingkat kepuasan pasien di Puskesmas ... 67
Lampiran 8. Uji T ... 69
Lampiran 9. Kuisioner ... 70
