PEMASARAN ETIKA: PERBANDINGAN ANTARA LAYANAN DAN PEMASARAN PROFESSIONAL LAINNYA
Dalam beberapa tahun terahir,penelitian yang berhubungan dengan etika bisnis dan etika pemasaran,khususnya,telah cukup luas,terutama dalam konteks pemasaran.Penelitian etiaka yang membahas etika manajerial di berbagai pemasaran situasi.Konteks ini biasanya melibatkan penjualan barang dan jasa bersama dengan perilaku pemjual dalam konteks jual trsebut(misalnya,Wotruba 1990 liha,juga isu khusus pada etika Journal of Personal Selling dan Manajemen Penjualan,Fail 1991),penilaian manajerial etika dimensi perilaku karyawan dalam konteks pemasaran beragam(misalnya,Ferrell dan Gresham 1985, Hunt dan Vitell 1986), dan etika manajerial dalam berbagai konteks budaya serta perbandingan lintas budaya manajerial etika.
Perilaku(misalnya,Singhapakdi et ala,1941 Vitell et al,1993).Di decade terakhir manajemen pemasaran telah diperluas untuk mencakup berbagai keuntungan dan non-profit organisasi.Dalam konteks bisnis secara keseluruhan,jasa pemasaran memiliki muncul sebagai subarea yang sangat penting dan disiplin dalam pemasaran.Dengan sektor jasa akutansi selama lebih dari dua pertiga dari jumlah ekonomi.Kegiatan di Negara maju dan hampir setengah dari aktivitas ekonomi banyak Negara yang berkembang ,jasa pemasaran adalah mendapatkan yang terus meningkat dalam beberapa tahun terahir,Bahkan,dalam edisi terbaru nya Buku pemasaran manajemen,Kolter(1997) mengutup penekanan yang tumbuh di jasa pemasaran sebagai salah satu terpenting dalam pemasaran,
Etika pemasaran dalam konteks pelayanan
Pemasaran etika perbandingan antara layanan dan pemasaran professional C.P.Rao dan Anusorn Singhapak di Etika manajerial di pemasaran. Pentingnya jasa pemasaran pembelian.Akibatnya daun ini sangat sedikit ruang untuk pemasar untuk terlibat dalam perilaku yang tidak etis.Mungkin ada konteks lain dimana pembeli (konsumen) tidak bisa obyektif memahami atau mengevaluasi variabel kriteria,dengan demikian meninggalkan ruang lingkup bagi pemasar untuk terlibat dalam perilaku yang tidak etis. Di tahun terahir industri jasa telah diregulasi,pada saat gilirannya unleashed kekuatan kompetitif intens.Pada awal 1984,salah satu penulis mencatat bahwa seberapa jauh orang pergi untuk meyenangkan klien dan pasien adalah petanyaan yang dihadapi lebih sering sebagai meningkatnya pesaingan.Itu godaan untuk membuat kompromi etika akan tumbuh (Bloom.1984).Karena 80-an,industry jasa pada umumnya telah menjadi sangat kompetitif dan pasar didorong,anggapan kita bahwa arna jasa pemasaran adalah salah satu yang sangat penting potensi pelanggaran etika(Kennedy dan Lawton,1993).
perilaku yang tidak etis.Oleh karena bahwa layan professional pemasaran berbeda dari professional pemasaran barang mengenai masalah-masalah etika pemasaran.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk membandingkan professional jasa pemasaran dengan professional pemasaran lain pada berbagai komponen pemasaran etika.Secara khusus penelitian ini membandingkan dua kategori pemasar sehubungan dengan persepsi etis mereka ,filsafat moral pribadi,nilai-nilai etika perusahaan,serta kepentingan yang mereka pahami etika dan tanggung jawab sosial.Pengetahuan mengenai keyakinan etis dan opini layanan professional relatif terhadap orang-orang professional pemasaran lainnya akan memiliki implikasi yang signifikan untuk berbagai aspek layanan manajemen termasuk menyewa pembentukan kebijakan etika dan pelatihan etika dalam organisasi jasa.
Tinjauan pustaka
beberapa sejauh ini dikaitkan dengan peluang yang melekat disediakan oleh layanan penjualan konteks dan ketidakmampuan konsumen untuk secara obyektif mengevaluasi situasi.Salah satu ciri yang membedakan lebih dari jasa pemasaran,yang mungkin memiliki efek yang sama memberikan peluang untuk pemasaran tidak etis praktek-praktek seperti intangibility dan ketidakterpisahan,adalah kemampuan penyedia layanan untuk persediaan layanan.Dengan demikian ,ketidakmampuan pemasar layanan untuk menyesuaikan pasokan mereka untuk menuntut kondisi dapat menyebabkan terlibat dalam praktik yang tidak etis dalam keinginan mereka untuk sepenuhnya memanfaatkan fasilitas layanan mereka selama periode off-peak dan untuk memaksimalkan penjualan dan keuntungan selama periode puncak.
pengambilan keputusan telah didukung secara empiris.Seperti dikutip oleh Ferrell dan Gresham(1985) penelitian oleh Zey-Ferrell dan menegaskan bahwa kesempatan merupakan faktor penebtu dari etika atau perilaku yang tidak etis.Karena jasa pemasar lebih terkena”kesempatan” dibandingkan dengan non-jasa pemasar mereka mungkin lebih cenderung”menyimpang” dari perilaku etis dari pada reka –rekan mereka.
Variabel etika pemasaran
Menurut tinjauan literature kami,layanan professional,karena sifat pekerjaan mereka,memiliki banyak kesempatan dari pada pemasaran lainnya professional untuk terlibat dalam perilaku yang tidak etis.Oleh karena itu,sangat penting bahwa orang yang dipekerjakan dalam pekerjaan jasa pemasaran memiliki karakter moral yang lebih tinggi dibandingkan mereka yang bekerja dalam pemasaran barang ,sehingga mereka tidak menjadi mangsa kesempatan untuk terlibat dalam perilaku yang tidak etis. Selain itu juga penting bahwa organisasi jasa memiliki standar moral yang lebih tinggi daripada non jasa organisasi untuk menanamkan keyakinan dan kepercayaan dikalangan konsumen.
Presepsi masalah etika
Presepsi pentingnya etika dan tanggung jawab sosial
Menurutbsinghapakdi et al (1995) dapat dimasukan bahwa”pemasar harus terlebih dahulu memahami etika dan tanggung jawab sosial, dan bermanfaat bagi efektifitas organisasi sebelum perilaku mereka akan menjadi lebih etis dan menceminkan tanggung jawab sosial yang lebih besar.Bedarsarkan mereka survey nasional anggota praktisi di AMERICAN Marketing Asosiasi,mereka menemukan bahwa pemasar umumnya pervaya etika dan tanggung jawab sosial penting sebagai penentu organisasi.
Filasafat moral pribadi
Faktor-faktor penting yang mempengaruhi berbagai komponen individu etis dan tidak etis keputusan jasa pemasar juga dibandingkan dengan pemasar lain dalam hal dua filosofi moral pribadi tersebut.
Nilai-nilai etika perusahaan
Nilai –nilai etika perusahaan sebagaibgabungan dari nilai-nilai etika individu manajer dan baik formal maupun informal.Mengigat kesimpulan umum dari studi literature kami layanan professional mungkin memiliki lebih banyak kesempatan untuk perilaku tidak etis dari professional pemasaran lainya,asalah pentingnya bahwa organisai jasa memiliki nilai-nilai etika perusahaan yang lebig tinggi dari pada organisasi non jasa yang baik dari segi nilai-nilai manajemen serta kebijakn kaku pada etika perilaku.Oleh karena itu kedua kelompok pemasar juga dibandingkan pada nilai-nilai etika perusahaan mereka.
Diskusi dan kesimpulan
