SKRIPSI
PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN
PADA KLINIK KECANTIKAN LONDON BEAUTY CENTER MEDAN
Oleh:
SRI RAMA WULAN 140521135
PROGRAM STUDI S-1 MANAJEMEN EKSTENSI DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
ABSTRAK
“PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN PADA KLINIK KECANTIKAN LONDON BEAUTY CENTER MEDAN ”.
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui seberapa besar Pengaruh Harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada klinik kecantikan London Beauty Centre (LBC) Medan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode analisis deskriptif, dan menggunakan metode analisi regresi berganda. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder. Sampel pada penelitian ini berjumlah 90 konsumen dengan teknik pengambilan sampel yaitu menggunakan purposive sampling.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan Terhadap kepuasan pelanggan pada klinik kecantikan London Beauty Centre (LBC) Medan.
ABSTRACT
"EFFECT OF PRICE, PRODUUCT QUALITY AND SERVICE QUALITY TOWARD CUSTOMER SATISFACTION AT BEAUTY CLINIC LONDON BEAUTY CENTER MEDAN ”.
This research was conducted in order to determine how much Effect of Price, Product Quality and Service Quality toward Customer Satisfaction at Beauty clinic London Beauty Centre Medan. The method used is descriptive analysis method, and using multiple linear regression analysis. The data used in this study are primary and secondary. The data used in this study are primary and secondary data. Samples in this study amounted to 90 customers with a sampling technique that by using purposive sampling.
The results of this study indicate that the Service Quality of positive and significant impact to Customer Satisfaction at Beauty Clinic London Beauty Centre Medan.
Keywords: Price, Product Quality, Service Quality, Customer Satisfaction
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kehadiran Allah SWT, karena rahmat dan izinnya penulis
dapat menyelesaikan skripsi ini sebagai syarat untuk memperoleh gelar sarjana
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara, yang berjudul
”Pengaruh Harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada klinik kecantikan London Beauty Centre (LBC) Medan”.
Penulis mengucapkan terimakasih untuk orangtua yang saya sayangi Ayah
Ipda Pol.Yusri Taufiq dan Ibu Delismar atas kasih sayang, dukungan, doa, dan
nasehatnya selama ini. Selama masa perkuliahan hingga penulisan skripsi ini,
penulis telah banyak mendapat bimbingan, dukungan, saran dan doa dari berbagai
pihak. Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Ramli M.S selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Isfenty Sadalia, SE, M.E. selaku Ketua Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dra. Marhayanie, M.Si. selaku Sekretaris Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara sekaligus Dosen Pembimbing
yang telah membimbing dan memberikan arahan, masukan dan pemikirannya
bagi penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. .
4. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE, M.Si. selaku Ketua Program Studi
5. Bapak Liasta Ginting SE, M.Si selaku Dosen Penguji yang telah memberikan
arahan dan masukan dalam menyelesaikan skripsi ini
6. Dosen dan pegawai Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara yang telah
membimbing dan membantu selama proses penulisan skripsi ini.
7. Tante Jaswati S.PdI, S.PRA , Julian Pono Amd atas dukungan dan motivasi
yang tiada hentinya kepada penulis.
8. Kakanda Ridho Taufiq SE, Adek Dhiya Kaltsum, dan Sepupu-sepupu tercinta
dr. Danti Nelfa Riza, Tri Nelfa Utari SE, Yani Okta Yansi SE, Ruri Dwipari
S.Kom atas dukungan semangat, motivasi kepada penulis untuk
menyelesaikan skripsi.
9. Feburanto Hutagaol SE, Ashari Nasution SE, Zainuddin Hanafi Lubis
Amd,serta sahabat-sahabat penulis Gabriella Eka Saragih SE, Silvia Yanti
S.pd, Febri Shalawati SE, Irma Apprilyssa Sinulingga Amd, Julia Iriani ST
atas motivasi dan dukungannya kepada penulis untuk menyelesaikan skripsi.
10. Klinik Kecantikan London Beauty Center (LBC) Medan yang menjadi
Responden untuk skripsi ini.
Akhir kata, penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua
pihak demi perkembangan dan kemajuan akademika.
Medan, November 2016 Penulis
SRI RAMA WULAN
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 50
4.1 Gambaran Umum Perusahaan... 50
4.1.1. Sejarah Singkat Perusahaan... 50
4.1.2. Visi dan Misi Perusahaan... 52
4.1.3. Produk yang Ditawarkan... 52
4.2 Analisis Deskriptif... 60
4.2.1. Analisis Deskriptif Responden... 60
4.2.2. Analisis Deskriptif Variabel... 64
4.3 Uji Asumsi Klasik... 75
4.3.1 Uji Normalitas... 75
4.3.1 Uji Heterskedastitas... 77
4.3.1 Uji Multi Kololoniearitas... 79
4.4 Analisis Regresi Berganda... 81
4.5 Uji Hipotesis... 83
4.5.1. Uji F... 83
4.5.1. Uji t... 85
4.6 Koefisien Determinasi(R2)... 87
4.7 Pembahasan... 88
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN... 94
5.1 Kesimpulan... 94
5.1 Saran... 95
DAFTAR PUSTAKA... 96
DAFTAR GAMBAR
No.Gambar Judul Halaman 2.1 Gambar Kerangka Koneptual... 36 4.1 Logo Perusahaan... 52
4.2 52
4.3 53
4.4 53
4.5 54
4.6 54
4.7 55
4.8 55
4.9 56
4.10 56
4.11 ... 57
4.12 57
4.13 58
4.14 58
4.15 59
4.16 59
