51
DAFTAR PUSTAKA
Ari, Sudrajat. (2001). Pelayanan Diperpustakaan : Sebuah Jasa. Info Persada, Media Informasi Perpustakaan. Yogyakarta : Universitas Sanata Dharma, Vol.1/ No.1/ Oktober: 2-4.
Arikunto, Suharsimi. 2003. Prosedur Penelitiaan Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineke Cipta.
Badan standarisasi nasional. (2009). Perpustakaan khusus instansi pemerintah.
Badan Standarisasi Nasional. (2009). Perpustakaan khusus instansi pemerintah.
Chourmain, Imam. 2008. Acuan Normatif Penelitian Untuk Penulisan Skripsi, Tesis, dan Disertasi. Jakarta: Al-Haramain Publishing House.
Damayanti, Astuti. (2006). Evaluasi Kualitas Layanan CD ROOM di PUSTAKA dengan Metode LIBQUAL+™, Tesis. Jakarta: Program Paskasarjana Ilmu Perpustakaan. Universitas Indonesia.
Darmono. (2001). Manajemen dan Tata Kerja Perpustakaan Sekolah. Jakarta: Grasindo.
Departemen Pendidikan dan Kebudayaan. 2004. Perpustakaan dan Masyarakat: Buku Pedoman. Jakarta: Departemen Pendidikan Nasional Direktorat Jenderal Pendidikan tinggi.
Kusniawati, Rina. (2010). Metode Penelitian: Penarikan Sampel Metode Penelitian.
Dwijati, Siti. (2006). Upaya Meningkatkan Kualitas Jasa Layanan Informasi Diperpustakaan. Media Informasi dan Komunikasi Kepustakawanan, Perpustakaan Universitas Airlangga, Vol. 1/No.2/juli-Desember : 58-62.
Hasugian, Jonner. (2009). Dasar-dasar Ilmu Perpustakaan dan Informasi. Medan: USU Press.
Indonesia. Undang-undang No.43 Tahun 2007 Tentang Perpustakaan.
Irawan, Handi. (2002). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Elek Media Komputindo.
Lasa, HS. (1994). Jenis-jenis Pelayanan Informasi Perpustakaan. Cet. 1. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
52
Lea. (2007). Kepuasan Pelanggan Sepenuhnya = Total Customer Satisfaction.
Mazir, Moh. (1999). Metode Penelitian. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Perpustakaan Nasional. (1999). Pedoman Umum Penyelenggaraan Perpustakaan Khusus. Jakarta : Perpustakaan Nasional RI Bagian Proyek Perkembangan Sistem Nasional Perpustakaan.
Prasad, H.N. (1992). Information needs and user. Varanasi: Indian bibliographic centre.Rineke Cipta.revisi VI.Jakarta: Rineka Cipta
Samosir, Zurni Zahara. (2005). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Menggunakan Perpustakaan USU. Jurnal Studi Perpustakaan dan Informasi. Volume 1, No. 1, Juni 2005: 30.
Sugiyono. (2002). Metodologi Penelitian Administrasi, edisi 9. Bandung: Alfabeta.
---. 2005. Metode Penelitian Administrasi. Bandung: Alfabeta.
Sulistyo-Basuki. (1993). Pengantar Ilmu Perpustakaan. Jakarta: Gramedia Pustaka
Sumardji, P. (1999). Pelayanan referensi di perpustakaan. Yogyakarta: Kanisius.
Sumardji, P. (2002). Pelayanan referensi di perpustakaan. Yogyakarta: Kanisius.
Supardi, A. 1979. Statistik. Bandung : Fakultas Tarbiyah IAIN Sunan Gunung Jati.
Sutardji dan Sri Ismi Maulidyah. (2006). Analisis Beberapa Faktor Yang Berpengaruh Pada Kepuasan Pengguna Perpustakaan: Studi Kasus di Perpustakaan Balai Penelitian Tanaman Kacang-kacangan dan Umbiumbian. Jurnal Perpustakaan Pertanian Vol. 15, Nomor 2, 2006: 33-34.
Sutarno, N.S. (2003). Perpustakaan dan Masyarakat. Jakarta: Yayasan Obor Indonesia.
Sutarno, N.S. (2006). Manajemen Perpustakaan Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Sagung Seto.
Sutiawan, Dwi. (2005). Kepuasan Pemakai Dan Peningkatan Kualitas Berbasis Pemaka :Pendekatan Manajemen Pemasaran Sebagai Paradikma Baru. (http://pustakawan.pnri.go.id/uploads/media/5/KEPUASANPEMAKAIDA NPENINGKATANKUALITAS.doc)
Syahrial - Pamuntjak, Rusina. 2000Pedoman Penyelenggaraan Perpustakaan.
53
Jakarta : Djambatan.
Tjiptono. (2004). Manajemen Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Andi offsed.
Ulidarma, Netty. (2005). Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Fasilitas Layanan Sirkulasi Perpustakaan Akper Kesdam I / Bukit Barisan Medan. Skripsi. Medan: Fakultas Sastra USU.
Umar, Husein. 2008. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis Edisi Kedua.Jakarta: Grafindo Persada.
Yusup, Pawit M, dan Subekti, Priyo. (2010). Teori & Praktik Penelusuran Informasi (Information Retrieval). Jakarta: Kencana.
---. (2004). Pedoman Umum Penyelenggaraan Perpustakaan Perguruan Tinggi. Jakarta: Direktorat Jenderal Pendidikan Tinggi Depdiknas.
