i ABSTRAK
Dwi, Ginanty 2014. Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Layanan
Perpustakaan Rumah Sakit Umum (RSU) Dr. Pirngadi Medan. Medan:
Departemen Ilmu Perpustakaan dan Informasi Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara.
Penelitian ini dilakukan pada Perpustakaan Rumah Sakit Umum (RSU) Dr. Pirngadi Medan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan pengguna terhadap layanan Perpustakaan RSU dr. Pirngadi Medan.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif. Populasi pada penelitian ini yaitu pengguna Perpustakaan RSU. dr. Pirngadi Medan yang terdiri dari sampel penelitian ini adalah co-ass, pegawai, mahasiswa Akbid, apoteker dan mahasiswa StiKes dari sebagian populasi, yang dianggap dapat mewakili populasi sebagai sumber data, yaitu sebanyak 112 sampel bahwa sampel berstrata. Dalam menentukan sampel peneliti menggunakan teknik Dispropotionate Stratified Random Sampling yaitu mengelompokan sampel yang berbeda menurut strata.
Hasil penelitian ini menenjukan bahwa sebagian besar responden kurang memanfaatkan bahan koleksi perpustakaan karena kurang sesuai dengan kebutuhan pengguna sehingga pengguna merasa informasi yang tersedia diperpustakaan kurang relevan dan up to date (75%), pada pelayanan perpustakaan menunjukan responden merasa puas terhadap layanan sirkulasi akan tetapi pada layanan audiovisual dan referensi responden merasa kurang terpenuhinya kebutuhan informasi terhadap koleksi yang tersedia (67,5%), dan fasilitas ruang baca terlihat banyak kekurangan seperti meja baca dan kursi baca yang tidak sesuai dengan jumlah pengguna yang memanfaatkan fasilitas ruang baca setiap harinya, sehingga responden merasa kurang nyaman saat berada diruang baca (53%), pustakawan bersikap baik terhadap responden karena pustakawan berperan langsung dalam membantu pengguna yang menemukan kesulitan pada saat memanfaatkan perpustakaan (88%). Dari hal tersebut rata-rata responden kurang memanfaatkan koleksi yang tersedia diperpustakaan dikarenakan koleksi kurang relevan dan up to date, pada fasilitas layanan ruang baca dan audiovisual responden merasa perpustakaan masih kurang maksimal meberikan layanan terhadap pengguna hal tersebut disebabkan karena bangunan perpustakaan yang berukuran kecil dan menjadi kendala perpustakaan untuk dapat melengkapi fasilitas terhadap layanan tersebut.
Kata kunci: Kepuasan Pengguna, Layanan Perpustakaan.
