PENGARUH KEANDALAN, ETOS KERJA DANP ROFESIONALISME KERJA PEGAWAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA MEDAN POLONIA.

PENGARUH KEANDALAN, ETOS KERJA DAN PROFESIONALISME KERJA PEGAWAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA MEDAN POLONIA

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

OLEH

HAFIZAH HANANI NIM. 709330019

FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI MEDAN

iv

Kata Pengantar

Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh,

Pertama sekali penulis panjatkan puji dan syukur kehadirat Allah SWT karena berkat rahmat dan hidayahnya penulis masih diberikan kesehatan dan kesempatan sehingga dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Pengaruh Keandalan, Etos Kerja dan Profesionalisme Kerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Polonia”.

Penulisan skripsi ini merupakan sebagian persyaratan untuk memperoleh gelar sarjana ekonomi di Universitas Negeri Medan.

Dalam kesempatan ini, penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada orang tua tercinta dan tersayang yaitu H. Musthari S.Si dan Hj. Martini karena telah memberikan kasih sayang, cinta, motivasi, serta bantuan baik moril maupun materil dan juga kepada Mba tersayang Novi Maulidah, Abang M. Sadzali Siregar serta keponakan tersayanag Dzakira Dhia Raqiqah yang selalu memberikan motivasi dan dukungan untuk segera menyelesaikan skripsi serta menghibur ketika masa dimana otak mulai jenuh untuk mengerjakannya. Penulis juga ingin mengucapkan terima kasih banyak kepada:

1. Bapak Prof. DR. Ibnu Hajar, M.Si selaku Rektor Universitas Negeri Medan 2. Bapak Drs.Kustoro Budiarta, ME selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas

iv

3. Bapak Drs. Thamrin, M.Si selaku Pembantu Dekan I Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan.

4. Bapak Drs. La Ane, M.Si selaku Ketua Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan dan juga selaku Dosen Pembimbing Akademik saya.

5. Bapak Drs. Jihen Ginting , M.Si, Ak selaku Sekretariat Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan

6. Bapak Hermansyah Sembiring, SE, M.Si, Ak selaku Dosen Pembimbing Skripsi saya yang telah memberikan banyak sekali ilmu, pengetahuan, dan juga selalu meluangkan waktu dalam memberikan arahan dan nasihat dalam menyelesaian skripsi ini.

7. Bapak Drs. Surbakti Karo-Karo, M.Si, Ak selaku PD III dan juga Dosen Penguji saya

8. Bapak Drs. Jumiadi AW, Ak. M.Si. selaku Dosen Penguji saya 9. Ibu Akmal Huda, SE, M.Si selaku dosen penguji saya

10.Pimpinan KPP Pratama Medan Polonia, Bapak H. Hajopan Bahri Ritonga, S.H dan seluruh staf/pegawai di KPP Pratama Medan Polonia yang telah meluangkan sedikit waktunya untuk mengisi keusioner yang telah saya berikan.

11.Dosen Pengajar dan staf karyawan Fakultas Ekonomi Jurusan Akuntansi Universitas Negeri Medan

iv

duka sehingga membuat saya lebih mengerti apa itu yang namanya hubungan pertemanan.

13.Dan juga kepada semua pihak yang telah membantu saya dalam menyelesaikan skripsi ini.

Akhir kata penulis menyadari bahwa tulisan ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari para pembaca untuk menyempurnakan skripsi ini. Semoga skripsi ini ini dapat memberikan manfaat bagi siapa saja yang membacanya. TERIMA KASIH

Medan, Juli 2013

Penulis,

Hafizah Hanani

i ABSTRAK

Hafizah Hanani, NIM. 709330019. Pengaruh Keandalan, Etos Kerja dan Profesionalisme Kerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Polonia. Skripsi Jurusan Akuntansi, Kekhususan Akuntansi Pemerintahan, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Medan, Tahun 2013.

Permasalahan dalam penelitian ini adalah apakah keandalan, etos kerja dan profesionalisme berpengaruh secara simultan terhadap kualitas pelayanan publik pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Polonia. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh keandalan, etos kerja dan profesionalisme kerja berpengaruh terhadap kualitas pelayanan publik pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Polonia.

Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Polonia. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode Purposive Sampling, jadi sampel dalam penelitian ini adalah pegawai di KPP Pratama Medan Polonia dengan pertimbangan bahwa pegawai tersebut telah memiliki masa kerja minimal empat tahun. Data diolah dengan menggunakan bantuan software statistik SPSS 17. Uji yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, reliabilitas, normalitas, perubahan data ordinal ke data interval, uji normalitas, multikolinieritas, heteroskedastisitas dan uji hipotesis menggunakan uji koefisien determinasi, uji F dan analisis regresi linier berganda.

Hasil pengujian hipotesis yang menggunakan uji simultan F menyatakan bahwa tidak terdapat pengaruh keandalan, etos kerja dan profresionalisme kerja pegawai terhadap kualitas pelayanan publik pada KPP Pratama Medan Polonia. Hal ini dapat dilihat dari nilai F hitung lebih kecil dari F tabel (F hitung 0,706 < F tabel 2,723).

Kesimpulan dari penelitian ini adalah tidak terdapat pengaruh secara simultan dari variabel keandalan, etos kerja dan profesionalisme kerja pegawai terhadap kualitas pelayanan publik pada KPP Pratama Medan Polonia.

vi DAFTAR ISI

LEMBAR PERSETUUAN DAN PENGESAHAN

ABSTRAK ... i

KATA PENGANTAR ... ii

DAFTAR ISI ... v

DAFTAR TABEL ... ix

DAFTAR GAMBAR ... x

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1Latar Belakang Masalah ... 1

1.2Identifikasi Masalah ... 7

1.3Pembatasan Masalah ... 7

1.4Rumusan Masalah ... 8

1.5Tujuan Penelitian ... 8

1.6Manfaat Penelitian ... 8

BAB II KAJIAN PUSTAKA 2.1 Kerangka Teori ... 9

vi

2.1.2 Teori Etos Kerja ... 11

2,1,3 Teori Profesionalisme Kerja ... 14

2.1.4 Teori Kualitas Pelayanan Publik ... 16

2.2 Tinjauan Penelitian Terdahulu ... 21

2.3 Kerangka Berfikir ... 23

2.4 Hipotesis ... 25

BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Lokasi dan Waktu Penelitian ... 26

3.2 Populasi dan Sampel ... 26

3.3 Jenis dan Sumber Data ... 27

3.4 Teknik Pengumpulan Data ... 28

3.5 Variabel Penelitian dan Definisi Operasional ... 28

3.5.1 Variabel Penelitian ... 28

3.5.2 Definisi Operasional... 29

3.6 Teknik Analisis Data ... 32

vi

3.6.2 Merubah Data Ordinal ke Data Interval ... 34

3.6.3 Uji Asumsi Klasik ... 35

3.6.4 Metode Analisis Data ... 36

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Responden ... 39

4.2 Deskripsi Variabel Penelitian ... 40

4.3 Uji Kualitas Data ... 42

4.3.1 Uji Validitas ... 42

4.3.2 Uji Reliabilitas ... 44

4.4 Mengolah Data Ordinal Ke Data Interval ... 45

4.5 Uji Asumsi Klasik ... 45

4.5.1 Uji Normalitas Data ... 46

4.5.2 Uji Multikolinieritas ... 47

4.5.3 Uji Heteroskedastisitas ... 48

4.6 Uji Analisis Regresi... 49

vi

4.7.1 Uji Simultan (F) ... 50

4.7.2 Koefisien Determinasi (R2) ... 51

4.8 Pembahasan Hasil Penelitian... 52

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan ... 54

5.2 Saran ... 54

DAFTAR PUSTAKA ... 56

DAFTAR TABEL

Tabel

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu... 21

Tabel 3.1 Total Pegawai Di KPP Pratama Medan Polonia ... 27

Tabel 4.1 Rincian Pengambalian Kuesioner ... 39

Tabel 4.2 Profil Responden ... 40

Tabel 4.3 Tabel Descriptive Variabel ... 41

Tabel 4.4 Hasil Uji Validitas Keandalan ... 42

Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas Etos Kerja ... 43

Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Profesionalisme ... 43

Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Kualitas Pelayanan Publik ... 44

Tabel 4.8 Hasil Uji Reliabilitas ... 44

Tabel 4.9 Hasil Uji Normalitas ... 46

Tabel 4.10 Hasil Uji Multikolinieritas... 47

Tabel 4.11 Hasil Uji Regresi Berganda ... 49

Tabel 4.12 Hasil Uji Simultan (F) ... 51

DAFTAR GAMBAR

Gambar

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Seiring dengan berkembangnya zaman, dimana zaman saat ini memasuki zaman era globalisasi, menuntut semua manusia harus bergerak maju lebih cepat dari yang dahulu. Di era globalisasi, dimana laju informasi dan teknologi bergerak dengan sangat cepat, menuntut agar Sumber Daya Manusia juga bergerak maju lebih cepat seirama dengan laju informasi dan teknologi agar tidak tertinggal dengan negara lain yang sudah memiliki perkembangan yang lebih pesat dari negara kita.

ini membayar pajak, karena hasil dari pajak yang diberikan, membantu pemerintah dalam memberikan apa yang dibutuhkan oleh masyarakat, misalkan saja menyediakan sarana dan prasarana yang dibutuhkan masyarakat agar kebutuhan masyarakat dapat terpenuhi dan kesejahteraan masyarakat dapat tercapai seperti yang diharapkan.

Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Polonia merupakan salah satu dari sekian banyak instansi pemerintah yang bertugas untuk melayani masyarakat khususnya dalam bidang perpajakan. Iuran pajak yang dikenakan kepada masyarakat dapat digunakan untuk membangun sarana dan prasarana yang menunjang kesejahteraan bangsa Indonesia, iuran dapat digunakan untuk membangun rumah sakit umum, sekolah, jembatan, perbaikan jalan, biaya berobat gratis bagi masyarakat yang tidak mampu, pendidikan gratis 9 tahun untuk masyarakat yang tidak mampu, dll. Banyak hal yang dapat digunakan oleh memperintah dalam menunjang kesejahteraan masyarakat dari iuran pajak yang diberikan oleh masyarakat.

Sikap responsif terhadap masalah yang diderita oleh masyarakat yang ada pada diri tiap pegawai sebagai pemberi pelayanan kepada masyarakat akan berdampak baik pada kepecayaan masyarakat terhadap institusi pelaksana pelayanan di tempat pegawai bekerja. Akan tetapi jika pegawai tidak memiliki sikap responsif terhadap masalah yang diderita oleh masyarakat, maka kepercayaan yang diberikan oleh masyarakat akan berkurang. Bahkan masyarakat tidak akan gentar untuk berbicara didepan umum menyuaraka apa yang ada dihatinya mengenai kualitas pelayanan yang diterimanya. Kecanggaihan teknologi, seperti adanya jejaring sosial pertemanan sehingga membuat masyarakat bisa lebih mudah mengeluarkan apa yang ada dihatinya tentang kualitas pelayanan yang diterimanya, baik itu baik ataupun buruk.

Kasus yang paling menggemparkan yang berhubungan dengan pajak adalah kasus yang terjadi beberapa tahun lalu, tepatnya tahun 2010 dimana ditemukannya pegawai pajak yang menggelapkan uang pajak sebesar 24 Miliar yang dilakukan oleh pegawai pajak yang bernama Gayus Halomoan Tambunan.Wandi (28 Juli 2013).

agar masyarakat tidak membayar pajak melalui sebuah group akun facebook

dengan nama “Gerakan 1.000.000 Facebookers dukung Boikot Bayar Pajak Untuk

Keadilan”. Ini menjadi suatu tempat bagi masyarakat untuk melampiaskan kekesalannya karena menilai pajak yang dibayarkan oleh mereka justru dipakai

untuk berfoya-foya oleh para pejabat. EDJ (28 Juli 2013).

Selain dari masalah di atas, permasalahan lain yang menjadi alasan peneliti ingin meneliti judul ini adalah dikarenakan masih rendahnya kesadaran Wajib Pajak Badan yang menyampaikan SPT Tahunan PPh untuk tahun 2012 bahkan hingga menjelang akhir batas penyampaian yaitu tanggal 31 April 2012, tercatat masih ada 26.305 perusahaan di Sumut belum laporkan pajak. Sembiring (28 Juli 2013)

Hal ini diluar dugaan, mengingat sudah dilakukannya berbagai cara untuk mempermudah WP badan dalam menyampaikan SPT Tahunan PPh-nya. Selain dengan datang langsung ke KPP/Pojok Pajak/Mobil Pajak/Drop Box untuk menyampaikan SPT Tahunan PPh, cara lain adalah dengan melalui pos dengan bukti pengiriman surat ke KPP tempat Wajib Pajak badan terdaftar, melalui perusahaan jasa ekspedisi atau jasa kurir dengan bukti pengiriman surat ke KPP tempat wajib pajak terdaftar serta dengan e-Filling melalui website Ditjen Pajak (www.pajak.go.id) atau penyedia jasa aplikasi (Appication Service Provider). E-Filing adalah cara penyampaian SPT / Perpanjangan SPT Tahunan PPh yg dilakukan secara on-line dan real time melalui Application Service Provider (ASP). (Peraturan Dirjen Nomor PER-48/PJ/2011)

Apakah ada yang salah dengan sistem penyampaiannya atau dengan sumber daya manusianya (pegawai) selaku pihak yang bertugas memberikan pelayanan kepada masyarakat? Ini merupakan soal yang sering terjadi dilingkungan pemerintah sebagai pihak yang bertugas memberikan pelayanan kepada masyarakat.

Berhubung dikarenakan sistem/cara penyampaian SPT Tahunan PPh yang dibuat sudah bagus dan lebih dari satu cara dibuat sehingga masyarakat dapat memilih cara mana yang lebih mudah, maka penulis lebih cenderung ingin menyelidiki masalah sumber daya manusianya (pegawai) selaku pihak yang memberikan pelayanan. Kasus Gayus serta minimnya kesadaran wajib pajak badan yang menyampaikan SPT tahunan PPh membuat peneliti ingin meneliti apakah sikap keandalan, etos kerja dan sikap profesionalisme pegawai pajak ,berpengaruh terhadap kualitas pelayanan pajak.

Penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Abidin (2010) yang berjudul

“Analisis Pengaruh Keandalan Dan Etos Kerja Terhadap Pelayanan Publik

Pegawai Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Kota“ juga menjadi alasan

penulis sehingga penulis ingin menyelidiki sumber daya manusianya (pegawai), terutama yang berhubungan dengan keandalan, etos kerja dan dengan menambah variabel profesionalisme , hal itu dikarenakan berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh Zainal Abidin (2010) menyatakan bahwa keandalan dan etos kerja berpengaruh terhadap pelayanan publik di KPP Pratama Medan Kota sehingga penulis ingin meneliti apakah keandalan, etos kerja serta profesionalisme juga berpengaruh terhadap kualitas pelayanan publik di KPP Pratama Medan Polonia.

1. Penelitian Abidin (2010) dilakukan pada KPP Pratama Medan Kota sementara penelitian ini dilakukan pada KPP Pratama Medan Polonia. 2. Penelitian yang dilakukan oleh Abidin (2010) menggunakan variabel

independen keandalan dan etos kerja lalu untuk variabel dependen menggunakan variabel pelayanan publik . Pada penelitian ini, penulis menggunakan variabel independen yakni keandalan, etos kerja dan menambahkan satu variable independen lagi yaitu profesionalisme dan untuk variabel dependennya menggunakan variabel kualitas pelayanan publik.

3. Penelitian yang dilakukan oleh Abidin (2010) dilakukan pada tahun 2010, sementara penelitian ini dilakukan pada tahun 2013.

Agar kepercayaan masyarakat dapat kembali terhadap instansi pemerintah dengan pembuktian masyarakat bisa lebih rajin dan tepat waktu dalam menyampaikan SPT Tahunan PPh badan sesuai dengan batas waktu yang telah ditentukan, maka diperlukan pelayanan publik yang berkualitas.

Asrariyah (30 Juli 2013), menyatakan bahwa keberhasilan suatu pelayanan berdasarkan pada rasa puas orang yang memerlukan pelayanan bisa diartikan dengan memperbandingkan bagaimana pandangan antara pelayanan yang diterima dengan harapan palayanan yang diharapkan.

1.2 Identifikasi Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka masalah penelitian yang dapat diidentifikasi adalah sebagai berikut:

1. Apakah keandalan kerja pegawai berpengaruh terhadap kualitas pelayanan publik yang diberikan oleh KPP Pratama Medan Polonia ?

2. Apakah etos kerja pegawai berpengaruh terhadap kualitas pelayanan publik yang diberikan oleh KPP Pratama Medan Polonia?

3. Apakah profesionalisme kerja pegawai berpengaruh terhadap kualitas pelayanan publik yang diberikan oleh KPP Pratama Medan Polonia?

4. Apakah kebijakan yang dibuat berpengaruh terhadap kualitas pelayanan publik yang diberikan oleh KPP Pratama Medan Polonia?

5. Apakah sistem yang berlaku berpengaruh terhadap kualitas pelayanan publik yang diberikan oleh KPP Pratama Medan Polonia?

1.3Pembatasan Masalah

Untuk menghindari melebarnya masalah dalam penulisan proposal penelitian ini maka penulis membatasi masalah hanya pada pengaruh keandalan, etos kerja dan profesionalisme kerja pegawai terhadap kualitas pelayanan publik pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Polonia.

1.4Rumusan Masalah

Adapun yang menjadi rumusan masalah dalam penulisan roposal

pegawai berpengaruh secara simultan terhadap kualitas pelayanan publik pada Kantor Pelayanan pajak Pratama Medan Polonia?”.

1.5Tujuan Penelitian

Adapun tujuan dari dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh keandalan, etos kerja dan profesionalime kerja pegawai terhadap kualitas pelayanan publik yang diberikan oleh Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Polonia.

1.6Manfaat Penelitian

Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat untuk:

1. Bagi peneliti, dapat menambah wawasan dan pengetahuan peneliti.

2. Bagi institusi akademik, dapat dijadikan sebagai penambah wawasan serta bahan referensi

3. Bagi Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Polonia, dapat dijadikan masukan bagi pimpinan dan pegawai

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

1.1 KESIMPULAN

Berdasarkan hasil analisis data dan pengujian hipotesis yang telah dijabarkan pada bab sebelumnya maka penulis menarik kesimpulan yakni sebagai berikut:

“Keandalan, etos kerja dan profesionalisme tidak berpengaruh secara

simultan terhadap kualitas pelayanan publik pada KPP Pratama Medan Polonia karena Fhitung 0,706 < Ftabel 2,723”.

Dengan demikian keandalan, etos kerja dan profesionalisme kerja pegawai bukanlah hal yang mempengaruhi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik pada KPP Pratama Medan Polonia

1.2 SARAN

Berdasarkan keterbatasan yang dialami oleh peneliti pada saat melakukan penelitian, maka dengan ini peneliti mengajukan beberapa saran yakni sebagai berikut:

DAFTAR PUSTAKA

Abidin, Zainal. 2010. Analisis Pengaruh Keandalan dan Etos Kerja Terhadap Pelayanan Publik Pegawai Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Kota. Medan: USU

Afaf. 2011. Pengaruh Profesionalisme Kerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik (Studi Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Kota). Medan: USU

Alkhaira, Assyifa: Sumber Data Penelitian

http://id.shvoong.com/exact/sciences/mathematics/2174517/sumbe r-data-penelitian/ (29 Januari 2013)

Al-Hafizh, Mushlihin. Pengertian Etos Kerja

http://www.referensimakalah.com/2012/09/pengertian-etos-kerja.html

Ariani, D. Wahyu. 2009. Manajemen Operasi Jasa. Yogyakarta : Graha Ilmu.

Arenawati,Listyaningsih, Yeni Widyastuti. 2011. Studi Tentang Citizen’s Charter Dalam Menciptakan Pelayanan Prima Di Puskesmas kecamatan Serang, Kota Serang.Laboratorium Administrasi Negara. FISIP Untirta,volume 2 Nomor 1. http://ejurnal.fisip-untirta.ac.id/index.php/JAP/article/view/63/54 (30 Juli 2013)

Asrariyah, Sitti. 2013. Profesionalisme Aparatur Dalam Pelayanan Publik Di Kantor Camat Samarinda Ulu Kota Samarinda. ejournal.ip.fisip-unmul. 1 (1): 149-164 http://ejournal.ip.fisip-ejournal.ip.fisip-unmul.ac.id/site/wp- http://ejournal.ip.fisip-unmul.ac.id/site/wp- content/uploads/2013/02/JURNAL%20SITTI,revisi%20(02-25-13-03-29-53).pdf (30 Juli 2013)

Boediono, B. 2003. Pelayanan Prima Perpajakan. Jakarta: PT. Rineka Cipta

Djajendra: Keandalan Karyawan Terhadap Keterampilan Di Tempat Kerja

http://djajendra-motivator.com/?p=3632 (10 Desember 2012)

EDJ. Wah... Ada Gerakan Boikot Pajak di Facebook

http://bisniskeuangan.kompas.com/read/2010/03/25/22102024/Wah ...Ada.Gerakan.Boikot.Pajak.di.Facebook (28 Juli 20103)

http://elqorni.wordpress.com/2010/10/22/etos-kerja-definisi-fungsi-dan-cara-menumbuhkan-etos-kerja/ (20 November 2012)

Hadi, Kisno. 2009. Kebijakan Birokrasi Dalam Upaya Pelayanan Publik Berkualitas. UNISIA, Vol. XXXII No. 71. http://journal.uii.ac.id/index.php/Unisia/article/viewFile/2707/2494 (30 Juli 2013)

Hamalik, Oemar. 2000. Pengembangan Sumber Daya Manusia, Manajemen Pelatihan, Ketenagakerjaan, Pendekatan Terpadu. Jakarta : Bumi Aksara

Hertanto, Luhur. Timur Teliti Foto Mirip Gayus Nonton Tenis di Bali http://news.detik.com/read/2010/11/09/115628/1490051/10/timur-teliti-foto-mirip-gayus-nonton-tenis-di-bali (28 Juli 2013)

Isbiyantoro, Kelik. Pengertian dan Jenis Data

http://pemudastatistika.wordpress.com/2011/09/27/pengertian-dan-jenis-data/ (19 Januari 2013)

Jamaluddin. 2012. Pengaruh Etos Kerja Terhadap Efektifitas Kerja Pegawai di BPK-RSUD Langsa Tahun 2004. Medan: USU

Keputusan Menteri Keuangan No. 187/KMK.01/2010 Tentang Standar Prosedur Operasi (Standard Operating Procedure) Layanan Unggulan Kementrian Keuangan

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 63 Tahun 2003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik

Kurniawan, Agung. 2005. Transformasi Pelayanan Publik. Yogyakarta: Pembaruan

Lupiyoadi, Rambat. 2010. Manajemen Pemasaran Jasa. Depok : Salemba Empat

Moeljono, Djokosantoso. 2003. Budaya Korporat dan Keunggulan Korporasi. Jakarta: PT. Alex Media Komputindo

Moenir, H.A.S. 1992, Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara

Muhidin, Ali Sambas. 2011. Dasar-Dasar Metode Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Pustaka Setia

http://navelmangelep.wordpress.com/2011/12/30/variabel-variabel-dalam-penelitian/ (29 Januari 2013)

Priyatno, Duwi. 2012. Mandiri Belajar Analisis Data Dengan SPSS. Yogyakarta: Mediakom

Penyussun, Tim. 2010. Mengolah Data Statistik Hasil Penelitian Dengan SPSS 17. Yogyakarta: Andi

Penyusun, Tim. 2012. Buku Pedoman Penulisan Skripsi. Medan: Fakultas Ekonomi

Penyusun, Tim. 2008. Kamus Besar Bahasa Indonesia. Jakarta: Pusat Bahasa.

Peraturan Dirjen Nomor PER-48/PJ/2011 Tentang Tata Cara Penerimaan dan Pengolahan Surat Pemberitahuan Tahunan

PP Nomor 53 Tahun 2010 Tentang Disiplin Pegawai Negeri Sipil (PNS). PP Nomor 101 Tahun 2000 tentang Pendidikan dan Pelatihan Jabatan

PNS

Sancoko, Bambang. 2010. Pengaruh Remunerasi terhadap Kualitas Pelayanan Publik. UI’s Journals, Volume 17, Nomor 1.http://journal.ui.ac.id/index.php/jbb/article/viewFile/625/610 (30 Juli 2013)

Sarwono, Jonathan. Mengubah Data Ordinal ke Data Interval Dengan Metode Suksesif Interval (MSI)

http://www.jonathansarwono.info/teori_spss/msi.pdf (23 Maret 2013)

Sembiring, Eris Estrada. 26.305 Perusahaan di Sumut Belum Laporkan Pajak

Seridawati. 2010. Pengaruh Profesionalisme Kerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik (Studi Kasus di Badan Kepegawaian, Pendidikan, dan Pelatihan Kabupaten Aceh Selatan. Medan: USU Sinamo, Jansen. 2003. Delapan Etos Kerja Profesional. Bogor:

Sinambela, Lijan Poltak, dkk. 2010. Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi Aksara.

Sugiyono. 2005. Metode penelitian administrasi. Bandung: Alfabeta. Suhrawardi, K Lubis. 2000. Etika Profesi Hukum. Bandung: Sinar

Grafika

Sunyoto, Danang. 2012. Analisis Validitas dan Asumsi Klasik. Yogyakarta: Gava Media

Tangklisan, Hessel Nogi S. 2005. Manajemen Publik. Jakarta: PT. Grasindo

Tasmara, Toto. (2002). Membudayakan Etos Kerja Islami. Jakarta: Gema Insani Press

Tjiptono, Fandi & Diana Anastasia. 2002. Total Quality Management. Yogyakarta Andi

Wandi,Eri. Kasus Korupsi Gayus Tambunan.

http://helda-blog.blogspot.com/2012/11/kasus-korupsi-gayus-tambunan.html# (28 Juli 2013)