• Tidak ada hasil yang ditemukan

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Studi Kasus Hotel Amaris Cabang Cimanuk Bandung.

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Studi Kasus Hotel Amaris Cabang Cimanuk Bandung."

Copied!
26
0
0

Teks penuh

(1)

vi

!"# $

$ $$ %& ' ( )

%& %*

+ , )

(2)

vii !

"

#$% &

"'"" () *

() ( +

,

(3)

xi

! " #

$ %! & " ' ' ( )

* +,+ ! ! )

- & ! ! .

(4)

xii

/ /

0

$ , +' " 0

$ ! ' 0

$ $ + ! ' '

$ * " ! ' " '

-$ - ' & " ' ' 1

$ 1 + ' 2 3

$ 1 ! ' + ' 2 .

$ 4 " 5 # ! 6! # +( !6+ ' ! ## $*

$ 3 !6+ ' ! ## $1

$ ) 5%! ! #+"+ !6+ ' ! ## $4

$ $ ! #" ! " $.

$ * 5%! ! !

*-$ - 65 !' ' ! ! *4

*3

* ! 5%! ! ! *3

* $ ! 5%! ! #+ 6+ *)

(5)

xiii

* * ! ' % + 7! *.

* - 6! ' 5 8 7! -0

* 1 56+ ' % 6! -4

* 1 56+ ' -4

* 1 $ 6! -4

* 1 * !" " ! # 7 6! -3

* 4 8 7! ! ! -)

* 3 " ! #+"+ 8 7! % " 5 -)

* ) ! 5%! ! #5 ( 10

* ) ! #+, ' + ! 10

* ) $ ' ' !# !' ! # % 1

* ) * ' ' 5 ! ' 1$

* ) - , 5!& ' ! ! ! ' 9 :+ !;

1-* ) 1 , 65 !' '

1-8 14

- ' ' ! #+ 6+ 14

- ! 2!7 +!' 5 ! 14

- $ 5& ! !'65 %! 13

- $ ' ' ! #+, ' + ! 1.

- $ , 8 % ' +!' 5 ! 1.

(6)

xiv

- $ $ , ! 7 ' +!' 5 ! 4$

- $ * , !# !' 41

- $ * ' , !# !' + ' ! 2 % !6+ '

! ## 41

- $ * $ ! 7 ( ' ' , 65 !' ' 41

- * ! ! 7 ' ! ! 4.

- - ! 7 ( ' 4.

8 3$

1 6+ 3$

1 $ 3*

33

)0

< ... 106

(7)
(8)

xvii

!

" # $!

% & $'

% ( & $

% % ) & $

% & $

* + ) , % $

* + ) - % $$

* + ) . $/

* + ) & , % $0

* + ) & $

* + ) & . /1

* + ) 2 /!

* + ) . % /'

(9)

xviii

* + ) % /

* () /

* * + ) & + + () 3 4 /$

** + ) & + + () 3 //

(10)

1

!

"

# $ % !

& '!(

!!

# $

' )

"

"

"

' *

& !)(

+ )&

,

-

!

"

.

&) &(

-

!!

&& &+( /

"

-

0

)& ) (

)1 (

/

)! )&( 2

!'.

* ,

!13

(11)

2

-.

4

/ 4

2

5

.4

3

1'

2 6,

* 7

.+ -

!!3

4

.

,

/

8

9

"

2

3

:

; 8

:

2

*3

2

13

,

2

3

5

<

!

+1

(12)

3

"

,

"

-=

>

2?

&3 :

5

"

.

,

2

3

(13)

4

2

22/

&3 5

:

"

#

"

5

5

"

.

-=

-"

,

.

5

(14)

5

@

2

3

"

5

5

:

,

-"

:

,

-:

,

"

9

2A

; -

)3

@

2

3

2

3

"

@

(15)

6

"

"

2

3

"

"

-@ 5

2

3

5

2

3

5

3

.

"

2

3

"

-@ ,

2

3

5

2

3

(16)

7

2

3

2

3

:

6

"

@

! ! "

#

$

! % &

' $

(

(17)

8

)

*

! + !

,

@

!

:

,

"

9

B

:

,

"

9

B

1

:

,

"

9

B

-

.

"

:

,

"

9

@

!

#

:

,

"

9

#

:

,

"

9

(18)

9

1

#

:

,

"

9

/ +

*

-!

<

2

3

:

,

"

9

(19)

72

9

+

3

$"

-@

!

:

2

3

1 )*)

:

2

3

* ''1

1

:

2

3

:

:

,

"

9

"

*

:

2

3

:

(20)

73

2

"

3

"

:

,

"

9

"

&

:

2

3

:

.

3 )

@

!

#

" "

:

,

"

9

<

:

,

(21)

74

.

,

"

9

:

,

"

9

2

"

:

,

"

9

1

:

,

"

9

:

,

"

9

:

,

"

9

*

:

,

"

9

"

(22)

75

:

,

"

9

&

:

,

"

9

"

2

"

3

"

"

:

,

"

9

)

:

,

"

9

"

.

:

,

"

9

+

.

(23)
(24)

77

6

,

2 +3

+

%

8

!

@

,

,

2 )3

3

"

" "!

@

8

9

,>

2 *3

-

!

0

@

?

, 7 2 &3

3

8

+

+

3

"!

0

@ ,

-

2 !!3

3

9

+

%

!

@ /

/

7

:

8 2 &3

7

1

9

!

@

,=G, C/,

5

; 5

5 = 2 %3

+

%

!

&(! 8

&!

@ C

5

; 5

5 = 2 %3

+

%

!

&(! 8

'!

@ C

(25)

78

=

<

2 !13

5

/

5

,

:

=

=

; :

2 '3

+

%

8

!

'!

C

2 %3 ,

5

5

5

:

4

8

, < 2

3

:

9

8

9

9

8

?"

'

@EE

. .

"

2 ! 3 ,

:

5

5

/

=

2

5

6

9

3

2 ! 3

.

; +

"

3 33!

<

@ # #

: 2 '3

.

!

"

9

!

<

@ # #

2 &3

+

9

!

@ ,

2 !!3

+

9

9

<.!

@

,

2 )3

3

"

"

!

@ ,

(26)

79

- 2 ! 3

+

9

9

<.!

,

/ 2 &3

=

9

1

=

7+ > =. > 3

!)

/

G 2 )3

+

%

8

!

0

@ ,

/

G 2 &3

8

!

<

@

/

G 2 '3

3

7

!

0

@ ,

/

G 2 +3

3

!

"

!

0

@ ,

A

D ,

<

; - 4 - 2 )3

3

+ "

! /

2

2

! *

! /

!

@

<"4

.:

Referensi

Dokumen terkait

Harapannya Agar para broker property Agent dapat segera memberikan jawaban dan solusi kepada calon pembeli rumah tanpa harus menunggu lama untuk datang ke pakar

Kemudahan gending dapat dilihat dari variasi atau garapan dan irama, sehingga gending dasar yang pertamakali diajarkan ke siswa adalah gending yang belum mempunyai

Ya Tidak Bagian Produksi 2 Laporang penerimaan barang N Invoice / Surat jalan dari Supplier N Melakukan foto copy invoice /.

Penelitian ini bertujuan untuk meneliti secara empiris tentang keberadaan mekanisme transmisi kebijakan moneter di Indonesia melalui saluran kredit, pengaruhnya

“penilaian kinerja organisasi publik tidak cukup hanya dilakukan dengan menggunakan indikator – indikator yang melekat pada birokrasi itu seperti efesiensi dan

Kendala yang dihadapi oleh DPRD Kabupaten Lima Puluh Kota dalam melaksanakan fungsi anggaran antara lain pemerintah daerah yang belum taat pada Peraturan Menteri

Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa pemberian tepung bunga rosela sampai level 2 % sebagai feed suplement dalam ransum ayam

Keunggulan yang akan diorientasikan dalam promosi ini adalah terciptanya interaktif antara penyiar dan pendengar melalui program siaran yang biasa disebut pasar senggol,