Lampiran 1
KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN RITEL TERHADAP
KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN
MINIMARKET MES MART SYARIAH
Terimakasih atas partisipasi dan Anda dalam mengisi kuesioner ini. Mohon kesediaannya.
A. KARAKTERISTIK RESPONDEN
(Lingkari salah satu jawaban yang sesuai dengan anda)
I.
Jenis Kelamin
a.
Laki-laki
b.
Perempuan
II.
Usia
a.
Kurang dari atau sama dengan 20 tahun
b.
Antara 21-30 tahun
c.
Antara 31-40 tahun
d.
Lebih dari atau sama dengan 41 tahun
III.
Profesi / pekerjaan saat ini
a.
Pelajar/ mahasiswa/i
b.
Pegawai negeri
c.
Pegawai swasta
d.
Wiraswasta
e.
Ibu rumah tangga
f.
Profesional
IV.
Berapa kali anda berbelanja di MES Mart Dalam sebulan?
a.
2 kali
b.
3-5 kali
c.
6-10 kali
Untuk pertanyaan di bawah ini, berikanlah tanda silang (X) sesuai dengan kenyataan yang
anda alami setiap hari, dengan ketentuan:
1
= Sangat Tidak Setuju (STS)
2
= Tidak Setuju
(TS)
3
= Kurang Setuju
(KS)
4
= Setuju
(S)
5
=
Sangat Setuju
(SS)
STRATEGI BAURAN PEMASARAN RITEL
Pernyataan
STS
TS
KS
S
SS
PRODUK
1.
Jenis produk yang dijual beragam
2.
Produk yang saya butuhkan selalu tersedia
3.
Stok barang dagangan selalu diperhatikan
HARGA
1.
Harga produk terjangkau
2.
Harga yang dibayar di kasir sesuai dengan harga di
label produk.
3.
Harga produk di MES Mart lebih murah dibandingkan
swalayan lainnya
LOKASI
1.
Keamanan disekitar toko terjamin
2.
Lokasi toko dekat dengan tempat saya beraktivitas
3.
Lokasi toko mudah dijangkau.
PROMOSI
1.
Mengetahui toko melalui media cetak
2.
Adanya diskon atau obral besar-besaran.
3.
Saya mengetahui MES Mart melalui informasi dari
mulut ke mulut
PERSONALIA
1.
Pramuniaga bersikap sopan
2.
Pramuniaga menyapa saya saat masuk ke MES Mart
3.
Saya dilayani dengan cepat saat membayar di kasir
PRESENTASI
1.
Tampilan toko menarik
2.
Penempatan barang mudah dicari
KEPUASAN PELANGGAN
Pernyataan
STS
TS
KS
S
SS
1.
Saya puas dengan kualitas produk yang dijual di
MES Mart
2.
Saya puas dengan fasilitas yang diberikan MES Mart
3.
Saya puas dengan pelayanan di MES Mart
4.
Saya senang berbelanja di MES Mart
5.
Saya puas karena lokasi MES Mart yang mudah
dijangkau
6.
Saya puas dengan kemudahan transaksi pembayaran
di MES Mart
LOYALITAS PELANGGAN
Pernyataan
STS
TS
KS
S
SS
1.
Saya akan melakukan pembelian ulang di MES Mart
2.
Saya akan membeli lebih banyak produk di MES
Mart
3.
Saya tidak akan membeli di minimarket lain
walaupun harganya lebih murah
4.
Saya akan menceritakan hal-hal positif MES Mart
kepada orang lain
5.
Saya menyarankan kepada orang lain untuk
berbelanja di MES Mart
Lampiran 2
Daftar Usaha Ritel Sejenis di Sekitar MES Mart Syariah Jalan Gagak Hitam,
Ringroad
No Nama Toko
1
99 Swalayan
2
Indomaret
3
Suria Swalayan
4
UD. Tarigan
5
UD. Manik
6
Toko Amanda
7
Toko Rona
8
Madani Mart
Lampiran 3
Uji Validitas dan Reliabilitas
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance
if Item Deleted
Item-Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 30.0
Excludeda 70 70.0
Total 100 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items
112.60 214.938 14.661 29
Lampiran 4
Analisis Regresi Linear Berganda
Variables Entered/Removed
Model
Variables
Entered
Variables
Removed Method
1 X6= Presentasi,
X4= Promosi,
X3= Lokasi,
X5= Personalia,
X1= Produk,
X2= Hargaa
. Enter
a. All requested variables entered.
Model Summaryb
Model R R Square
Adjusted R
Square
Std. Error of the
Estimate
1 .808a .653 .631 1.946
a. Predictors: (Constant), X6= Presentasi, X4= Promosi, X3= Lokasi,
X5= Personalia, X1= Produk, X2= Harga
ANOVAb
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 663.946 6 110.658 29.232 .000a
Residual 352.054 93 3.786
Total 1016.000 99
a. Predictors: (Constant), X6= Presentasi, X4= Promosi, X3= Lokasi, X5= Personalia, X1= Produk,
X2= Harga
b. Dependent Variable: Z= Kepuasan Pelanggan
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
a. Dependent Variable: Z= Kepuasan Pelanggan
Residuals Statisticsa
Minimum Maximum Mean Std. Deviation N
Predicted Value 17.82 30.02 23.20 2.590 100
Std. Predicted Value -2.078 2.634 .000 1.000 100
Standard Error of Predicted
Centered Leverage Value .003 .249 .060 .041 100
a. Dependent Variable: Z= Kepuasan Pelanggan
Lampiran 5
Analisis Regresi Sederhana
Variables Entered/Removedb
Model Variables
Entered
Variables
Removed Method
1 Z= Kepuasan
Pelanggana
. Enter
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: Y= Loyalitas Pelanggan
Model Summaryb
Model R R Square
Adjusted R
Square
Std. Error of the
Estimate
1 .656a .430 .424 1.955
a. Predictors: (Constant), Z= Kepuasan Pelanggan
b. Dependent Variable: Y= Loyalitas Pelanggan
Coefficientsa
a. Dependent Variable: Y= Loyalitas Pelanggan
ANOVAb
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 282.350 1 282.350 73.874 .000a
Residual 374.560 98 3.822
Total 656.910 99
ANOVAb
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 282.350 1 282.350 73.874 .000a
Residual 374.560 98 3.822
Total 656.910 99
a. Predictors: (Constant), Z= Kepuasan Pelanggan
b. Dependent Variable: Y= Loyalitas Pelanggan
Residuals Statisticsa
Minimum Maximum Mean Std. Deviation N
Predicted Value 14.15 22.05 18.47 1.689 100
Std. Predicted Value -2.560 2.123 .000 1.000 100
Standard Error of Predicted
Value
.196 .540 .264 .082 100
Adjusted Predicted Value 13.99 21.94 18.46 1.691 100
Residual -5.310 4.108 .000 1.945 100
Std. Residual -2.716 2.101 .000 .995 100
Stud. Residual -2.737 2.113 .002 1.006 100
Deleted Residual -5.390 4.152 .008 1.991 100
Stud. Deleted Residual -2.833 2.151 .000 1.018 100
Mahal. Distance .004 6.552 .990 1.393 100
Cook's Distance .000 .114 .012 .020 100
Centered Leverage Value .000 .066 .010 .014 100
