KUISIONER PENELITIAN

(1)

KUISIONER PENELITIAN

Hari/Tanggal : ……….

No. Kuisioner : ………

A. Umum

Responden yang terhormat, bersama ini saya mengharapkan kesediaan waktu untuk mengisi kuisioner penelitian yang dianggap sesuai dengan pendapat anda. Pertanyaan yang ada pada kuisioner ini bertujuan untuk melengkapi data penelitian dalam rangka penyusunan proposal Program Kreativitas Mahasiswa di bidang Penelitian (PKMP-P) dengan judul :

“OPTIMUM TJ: OPTIMALISASI SISTEM PELAYANAN TJ (TRANS JOGJA) DEMI MENINGKATKAN EFISIENSI SERTA KEPUASAN

PENGGUNA”

Atas bantuan dan perhatiannya kami ucapkan terima kasih.

B. Identitas Responden

Nama : ………

Jenis Kelamin : ………

Umur : ………

Pekerjaan : ………

C. Petunjuk Pengisian

Berilah tanda centang ( √¿ pada kolom skala kriteria (A) atau pada kolom skala kriteria (B) yang sesuai dengan pendapat anda.

Definisi kode :

1 : kedua kriteria sama penting

3 : kriteria (A) sedikit lebih penting dibanding dengan (B)

5 : kriteria (A) lebih penting dibanding dengan (B)

7 : kriteria (A) sangat lebih penting dibanding dengan (B)

9 : kriteria (A) mutlak lebih penting dibanding dengan (B)

*berlaku sebaliknya

D. Daftar Pertanyaan

(2)

Kriteria Prioritas Kebijakan (A)

9 7 5 3 1 3 5 7 9 _PrioritasKriteria Kebijakan (B)

Waktu Tempuh Waktu Tunggu

Waktu Tempuh Keamanan dan

Kenyamanan

Waktu Tempuh Keuntungan

Waktu Tunggu Keamanan dan

Kenyamanan

Waktu Tunggu Keuntungan

Keamanan dan

Kenyamanan Keuntungan

2. Berdasarkan pada aspek Waktu Tempuh, manakah yang menurut Bapak/Ibu dan Saudara/i strategi yang paling prioritas ?

Prioritas

Kebijakan 9 7 5 3 1 3 5 7 9

Prioritas Kebijakan Optimasi Jumlah

Armada (Berdasar Jumlah

Penumpang)

Optimasi Jumlah Armada (Berdasar Waktu Tunggu)

Optimasi Jumlah Armada (Berdasar Jumlah

Penumpang)

Pencapaian Keuntungan

3. Berdasarkan pada aspek Waktu Tunggu, manakah yang menurut Bapak/Ibu dan Saudara/i strategi yang paling prioritas?

Prioritas

Kebijakan 9 7 5 3 1 3 5 7 9

Penumpang)

(3)

4. Berdasarkan pada aspek Keamanan dan Kenyamanan, manakah yang menurut Bapak/Ibu dan Saudara/i strategi yang paling prioritas ?

Prioritas

Kebijakan 9 7 5 3 1 3 5 7 9

Penumpang)

5. Berdasarkan pada aspek Keuntungan, manakah yang menurut Bapak/Ibu dan Saudara/i strategi yang paling prioritas ?

Prioritas

Kebijakan 9 7 5 3 1 3 5 7 9

Penumpang)

6. Berdasarkan pada aspek Pelayanan, manakah yang menurut Bapak/Ibu dan Saudara/i strategi yang paling prioritas ?

Prioritas

Kebijakan 9 7 5 3 1 3 5 7 9

(4)

Luas Ruang Tunggu (Halte)

Jumlah Tempat Duduk di Ruang Tunggu (Halte)

Kapasitas Penumpang di Ruang Tunggu (Halte)

Kapasitas Penumpang dalam Bus

Luas Ruang dalam Bus

Jumlah Tempat Duduk dalam Bus

Kapasitas Penumpang di Ruang Tunggu

7. Berdasarkan pada aspek Kepuasan Pelanggan, manakah yang menurut Bapak/Ibu dan Saudara/i tingkat kepuasan pada Trans Jogja ?

Petunjuk : berdasarkan pengalaman anda selama ini, berilah tanda silang (X) pada kolom yang telah disediakan, sesuai dengan harapan anda dan kenyataan.

Keterangan :

1 : Sangat tidak baik 2 : Tidak baik 3 : Netral 4 : Baik

5 : Sangat baik

No .

Daftar Pertanyaan Skala

Penilaian Kemampuan Ujian

1 Kemampuan petugas halte dalam melayani anda

misalnya (pada saat membeli tiket di loket) 1 2 3 4 5

2

Keterampilan petugas halte dalam melayani anda misalnya (ketika anda berada di halte dan saat berada dalam bus)

1 2 3 4 5

3 Kehandalan fasilitas yang ada di ruang tunggu

maupun yang ada dalam bus 1 2 3 4 5

4 Kehandalan peralatan yang ada dalam bus seperti

(musik,ac, dan lainnya) 1 2 3 4 5

Kemampuan Nyataan

5 Kebersihan halte 1 2 3 4 5

6

Tampilan petugas halte dalam bertugas menggunakan seragam yang selalu tampil dalam keadaan rapi bersih dan sopan

1 2 3 4 5

(5)

keberangkatan

8 Tampilan interior halte 1 2 3 4 5

9 Jumlah kursi di ruang tunggu halte 1 2 3 4 5

10 Luas ruang tunggu halte 1 2 3 4 5

Kecepatan Tanggapan

11 Kemudahan mendapatkan dan kejelasan informasi

waktu keberangkatan 1 2 3 4 5

12 Semua transaksi dilayani atau dilaksanakan dengan

cepat dan tepat 1 2 3 4 5

13 Petugas bersedia menolong pelanggan ketika

mengalami kesulitan 1 2 3 4 5

14 Petugas tidak menunjukkan kesan sibuk dalam

menyambut pelanggan 1 2 3 4 5

Jaminan

15 Petugas selalu tesenyum saat menyapa pelanggan 1 2 3 4 5

16 Kesopanan petugas halte dalam memperlakukan

pelanggan 1 2 3 4 5

17 Keamanan di halte baik saat antrian loket dan antrian

menunggu bus 1 2 3 4 5

18 Keramahan petugas halte 1 2 3 4 5

19 Kejujuran petugas halte 1 2 3 4 5

Kepedulian

20 Petugas mengucapkan salam pembuka (selamat

pagi/siang/malam) pada awal pelayanan 1 2 3 4 5

21 Petugas selalu mengucapkan terima kasih diakhir

pelayanan 1 2 3 4 5

22 Kemudahan mencapai halte 1 2 3 4 5

23 Kenyamanan di ruang tunggu 1 2 3 4 5

24 Petugas tidak memandang status sosial dan

memperlakukan pelanggan dengan hormat dan sopan 1 2 3 4 5