BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum PT XL Axiata Tbk
PT XL Axiata Tbk (dahulu PT Excelcomindo Pratama Tbk), atau disingkat XL, adalah sebuah perusahaan operator telekomunikasi seluler di Indonesia. XL mulai beroperasi secara komersial pada tanggal 8 Oktober
1996, dan merupakan perusahaan swasta pertama yang menyediakan
layanan telepon seluler di Indonesia.
XL memiliki dua lini produk GSM, yaitu XL Prabayar dan XL
Pascabayar. Selain itu XL juga menyediakan layanan korporasi yang
termasuk Internet Service Provider (ISP) dan VoIP.
Kantor pusat PT XL Axiata Tbk terletak di Menara Prima, Jl. Dr. Ide Anak Agung Gde Agung, Megakuningan Jakarta Selatan 12950 dan memiliki 5 kantor cabang atau region (West, East, Central, North dan Jabo).1
1Annual Report PT XL Axiata Tbk. Tahun 2011
4.1.1 Sejarah PT XL Axiata Tbk
PT XL Axiata Tbk. (“XL” atau “Perseroan”) didirikan pada tanggal 6 Oktober 1989 dengan nama PT Grahametropolitan Lestari, bergerak di bidang perdagangan dan jasa umum. Enam tahun kemudian, Perseroan mengambil suatu langkah penting seiring dengan kerja sama antara Rajawali Group – pemegang saham PT Grahametropolitan Lestari – dan tiga investor asing (NYNEX, AIF, dan Mitsui). Nama Perseroan kemudian berubah menjadi PT Excelcomindo Pratama Tbk dengan bisnis utama di bidang penyediaan layanan teleponi dasar.
Pada tahun 1996, XL mulai beroperasi secara komersial dengan fokus cakupan area di Jakarta, Bandung dan Surabaya. Hal ini menjadikan XL sebagai perusahaan tertutup pertama di Indonesia yang menyediakan jasa teleponi dasar bergerak seluler.
Bulan September 2005 merupakan suatu tonggak penting untuk Perseroan. Dengan mengembangkan seluruh aspek bisnisnya, XL menjadi perusahaan publik dan tercatat di Bursa Efek Jakarta (sekarang Bursa Efek Indonesia). Kepemilikan saham XL saat ini mayoritas dipegang oleh TM International Berhad melalui Indocel Holding Sdn Bhd (83,8 %) dan Emirates Telecommunications Corporation (Etisalat) melalui Etisalat
International Indonesia Ltd (16,0%).2
XL pada saat ini merupakan penyedia layanan telekomunikasi seluler dengan cakupan jaringan yang luas di seluruh wilayah Indonesia bagi pelanggan ritel dan menyediakan solusi bisnis bagi pelanggan korporat. Layanan XL mencakup antara lain percakapan, data dan layanan nilai tambah lainnya (value added services). Untuk mendukung layanan tersebut, XL beroperasi dengan teknologi GSM 900/DCS 1800 42 serta teknologi jaringan bergerak seluler sistem IMT-2000/3G. XL juga telah memperoleh Ijin Penyelenggaraan Jaringan Tetap Tertutup, Ijin Penyelenggaraan Jasa Akses Internet (Internet Services Protocol/ ISP), Ijin Penyelenggaraan Jasa Internet Telepon untuk Keperluan Publik (Voice over Internet Protocol/VoIP), dan Ijin Penyelenggaraan Jasa Interkoneksi Internet (“NAP”).
XL telah berhasil mengembangkan dan memperkuat jaringan serat optik dibeberapa kota besar di Indonesia. Secara nasional, kami telah membangun jaringan infrastruktur transmisi yang terdiri dari jaringan serat optik di semua kota besar di Jawa, dan jaringan transmisi gelombang mikro di luar Jawa yang didukung oleh jaringan VSAT. Sampai 31 Desember 2008, kami telah memasang sekitar 11.600 kilometer kabel darat dan bawah laut.
Jaringan serat optik darat XL sudah dipasang sepanjang lebih kurang 9.200 kilometer, termasuk jaringan transmisi pendukung yang membentang sepanjang jalur kereta api utara dari Banten ke Surabaya di Jawa Timur,
juga enam jaringan pendukung (ring) serat optik yang terhubung dengan jaringan transmisi utama (backbone).
Konfigurasi ini bertujuan untuk meningkatkan redundansi jaringan dan mengakses trafik telekomunikasi dari kotakota di tengah dan selatan Jawa. Selain itu, terdapat dua jaringan pendukung di Lingkar Luar Jakarta untuk melayani area Jakarta. Di wilayah Sumatera, kami telah membangun dan mengoperasikan kabel darat yang menghubungkan Medan, Padang, Pekanbaru, Jambi, Palembang, dan Bandar Lampung.
Untuk kabel bawah laut, sampai 31 Desember 2008 kami telah memasang dan mengoperasikan lebih kurang 2.400 kilometer kabel berkapasitas besar. Di Indonesia sendiri, kami telah memasang jaringan bawah laut antara Sumatera, Jawa, Bali, Nusa Tenggara, Sulawesi, dan Kalimantan. Saat ini, pembangunan jaringan yang menghubungkan
Kalianda (Lampung) ke Anyer, dan Jawa ke Kalimantan sedang berjalan.3
Dengan selesainya pembangunan ini, Sumatera dan Jawa akan terhubung dalam konfigurasi cincin, dan antara Jawa dan Kalimantan akan memiliki koneksi langsung. Didukung dengan jaringan transmisi serat optik dan jaringan transmisi gelombang berkapasitas tinggi, kami dapat menyediakan layanan berkualitas untuk pelanggan kami dengan ketergantungan minimal terhadap jaringan yang dioperasikan operator lain.
Sistem komunikasi berbasis VSAT (Very Small Aperture Terminal) digunakan untuk mendukung perluasan di daerah berpopulasi rendah. Teknologi ini juga memungkinkan penetrasi jaringan selular ke daerah-daerah di seluruh Indonesia yang belum memiliki jaringan utama. Agar dapat menyediakan solusi komunikasi yang cepat, berkapasitas besar dengan tarif terjangkau secara nasional dan internasional, kami telah memasang kabel serat optik bawah laut, yang disebut Batam Rengit Cable
System (BRCS), yang menghubungkan Batam dengan Johor (Malaysia).
Sistem ini didukung dengan jaringan transmisi gelombang mikro yang menghubungkan Batam dan Singapura, serta Batam dan Penggarang (Malaysia).
XL juga terus memperluas jaringan internasional melalui kerja sama dengan mitra kami di negara lain. Di 2008, kami telah menjalin kerja sama dengan 353 operator selular di 140 negara, sehingga pengguna XL pasca bayar dapat menikmati fasilitas jelajah internasional. Kerja sama ini didukung oleh kerjasama GPRS internasional dengan 133 operator, kerja sama MMS internasional dengan 52 operator, dan kerja sama 3G internasional dengan 56 operator.
Dimulai tahun 2008, pengguna prabayar XL dapat menerima dan melakukan panggilan di Singapura, Saudi Arabia, Uni Emirat Arab, Taiwan, Hong Kong, Inggris, Belgia, Perancis, India, Spanyol, Cina, dan Ukraina. Mereka juga mendapatkan layanan GPRS melalui kerja sama dengan Mobile 1 (Singapura), Chunghwa (Taiwan), Smartone (Hong Kong),
Celcom (Malaysia), DTAC (Thailand), IDEA (India), Smartone (Macau), Telstra (Australia), Softbank (Jepang), Cingular (Amerika), KPN (Belanda), Vodafone D2 GmbH (Jerman), Dialog (Sri Lanka), Vodafone (Inggris), TMIC (Kamboja), Orange (Perancis), Vodafone (Selandia Baru), Vodafone (Spanyol), Swisscom (Swiss), Vodafone (Turki), Vodafone (Portugis), Vodafone (Irlandia), Vodafone (Itali),Vodafone (Republik Ceko), dan DST (Brunei).4
Untuk perluasan jaringan transmisi, XL telah berhasil mengaplikasikan teknologi canggih dengan membangun jaringan multiplex DWDM (Dense Wavelength Division Multiplexing), MPLS dan NGN (Next
Generation Network), untuk melengkapi teknologi TDM (Time Division Multiplexing) seperti PDH (Plesiochronous Digital Hierarchy),SDH
(Synchronous Digital Hierarchy) dan CWDM (Coarse Wavelength Division
Multiplexing) yang konvensional. Pada awal tahun 2010 ini, PT
Excelcomindo Pratama Tbk berubah nama menjadi PT XL Axiata Tbk.
4.1.2. Tugas Pokok, Peran dan Fungsi, serta Kegiatan dan Visi dan Misi PT XL Axiata Tbk.
Tugas Pokok PT XL Axiata Tbk.
Menyelenggarakan dan pelayanan telekomunikasi untuk umum, baik
untuk hubungan dalam negeri maupun dengan luar negeri, dengan sarana telegrap, telepon, telex, telegram gambar dan sarana-sarana telekomunikasi lainnya dengan mengindahkan kebijaksanaan Pemerintah.
Menyediakan aluran-aluran dan atau saluran-saluran seperti yang
dimaksud diatas untuk disewakan;
Merencanakan, Membangun, dan Memperluas sarana-sarana
telekomunikasi Fungsi
Fungsi perusahaan adalah membangun, mengembangkan dan mengusahakan telekomunkasi untuk umum guna mempertinggi kelancaran hubungan-hubungan masyarakat untuk menunjang pembangunan Negara dalam rangka meningkatkan ketahanan nasional dan mencapai masyarakat adil dan makmur.
Tugas dan Wewenang PT XL Axiata Tbk Secara Keseluruhan
Board of Directors
Boards of Directors terdiri dari Chief Excecutive Officer, Vice President Director, dan Directors. Jajaran ini merupakan
pemegang kebijakan tertinggi perusahaan. Director memimpin satu direktorat yang membawahi beberapa divisi.
Network & Services
Direksi ini menjadi tulang punggung dalam proses bisnis yang ada di perusahaan, karena pada direksi ini produk dan jasa XL dihasilkan dan dikembangkan.
Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang telekomunikasi, perhatian besar tertuju pada jaringan infrastruktur dan teknologi, dimana direksi ini yang bertanggung jawab didalamnya. Direksi ini terdiri dari 4 Divisi.
Consumer Marketing
Merupakan bagian utama jalannya perusahaan, yang langsung berhubungan dengan konsumen. Tugas utama dari direksi ini adalah menjual produk sebanyak-banyaknya, dan memastikan adanya pelayanan purna jual yang baik. Ini dilakukan dengan melakukan berbagai program dan standar-standar kerja, baik di dalam intern perusahaan, maupun dealer-dealer.
Corporate Strategy & Business Development
Tugas utamanya adalah mendukung semua proses bisnis dan operasional yang ada di dalam perusahaan, yang berkenaan dengan kebijakan, Standard of Procedure, resiko manajemen serta internal
Finance
Bertanggung jawab mendukung kelancaran operasi semua divisi. Divisi ini melakukan fungsi supporting yang diterjemahkan ke dalam departemen-departemen yang berada di bawahnya. Kinerja
Finance yang tidak maksimal
akan memberikan pengaruh yang buruk kepada divisi-divisi yang lain.
Corporate Services
Bertugas dalam mendukung jalannya operasional internal perusahaan, agar semua pihak yang ada didalamnya dapat menjalankan tugas dan tanggung jawabnya dengan baik. Juga bertanggung jawab dalam mengembangkan optimalisasi potensi SDM yang ada di perusahaan.
Commerce
Bertanggung jawab terhadap koordinasi dan pengaturan semua
region yang ada dalam hal distribusi produk, penjualan produk,
pengembangan dealer dan salesforce serta program-program promosi ke dealer-dealer berdasarkan region masing-masing.
President Director’s office
Tugas pokok divisi ini adalah menjamin dan menjaga kepuasan konsumen, melakukan perencanaan dan analisa pasar, merencanakan produk yang akan dilempar ke pasaran, dan menjadi
Visi dan Misi PT XL Axiata Tbk. Visi
Menjadi juara seluler Indonesia – memuaskan pelanggan, pemegang saham dan karyawan.
Misi
Harga terjangkau dengan pilihan produk dan layanan yang menarik
dan memberikan nilai lebih bagi pelanggan.
Meningkatkan pengalaman pelanggan.
Memastikan pengelolaan beban jaringan yang memadai dan
memaksimalkan kapasitas serta kualitas.
Mempertahankan keuntungan dengan terus meningkatkan pangsa
pasar seiring dengan upaya untuk tetap mempertahankan organisasi yang ramping dan manajemen biaya yang cermat.
Menggunakan kesempatan dalam layanan data dan Value Added
Services.
Meningkatkan efisiensi dalam sistem distribusi untuk menghasilkan
jaringan distributor dengan kinerja yang tinggi, loyal, dan produktif.
Memperkuat atribut merk.
Humas PT XL Axiata Tbk.
Kebutuhan perusahaan untuk Corporate Communications memang sudah ada dari awal. Pada awalnya semua hal yang berhubungan dengan komunikasi ada di Coorporate Communications, namun pada
perkembangnya akhirnya di pisahkan antara komunikasi Marketing dan komunikasi untuk corporate. Seiring dengan berkembangnya skala perusahaaan, investasi, karyawan, jumlah kantor, lingkup usaha, produk sehingga dipisahkan antara Corporate Communications dan Marketing.
Visi misi tugas utama Departemen Corporate Communication, ialah untuk meningkatkan positif Corporate image di semua stakeholders.
Stakeholder Corporate mencakup: Media, regulator, pemerintah, customer, asosiasi, vendor, partner, LSM. Namun secara umum adalah public customer. Secara umum visi dan misi divisi Corporate Communication adalah meningkatkan kepuasan di stakeholders, dan
meningkatkan image perusahaan. Perbedaan, Marketing berfungsi untuk mengkomunikasikan layanan XL, sedangkan Corporate Cormmunication untuk mengkomunikasikan perusahaan XL.
Departemen ini dikepalai oleh Ibu Turina Farouk selaku Vice
President Corporate Communications. Hanya ada dua unit di Corporate Communication;
1. PR meng-handle semua yang berhubungan dengan media
relations dan internal communication.
2. Communications Service meliputi kegiatan CSR (Company’s
Social Responsibility), Event sponsorship/ event management , marchendising, digital e-media relations. Contoh news internal, majalah
xl award, e-bulletin karyawan untuk seluruh Indonesia, swara XL untuk mengkomunikasikan suasana internal perusahaan.
Tugas Pokok dan Fungsi Humas PT XL Axiata Tbk.
Pihak-pihak luar perusahaan dapat memperoleh informasi terbaru tentang kegiatan-kegiatan dan perkembangan Perusahaan melalui Departemen Corporate Communications. Informasi terbaru tersebut dapat diperoleh melalui situs perusahaan, buletin bulanan dan siaran pers. Tugas pokok Departement Corporate Communications PT XL Axiata Tbk antara lain; menerbitkan siaran pers yang disampaikan kepada media lokal maupun asing, menyelenggarakan konferensi pers secara teratur dengan tujuan untuk menyampaikan kinerja dan kegiatan perusahaan, sekaligus mendukung perusahaan dalam mewujudkan hubungan yang baik dengan media dan masyarakat umum dengan melakukan beberapa kegiatan CSR. Pada dasarnya, departemen Corporate Communications berperan sebagai pusat interaksi antara perusahaan, masyarakat umum dan media.
4.1.3 Struktur Organisasi PT XL Axiata Tbk
Struktur organisasi merupakan sarana bagi perusahaan dalam mengkoordinasikan kegiatan – kegiatan yang akan dilaksanakan oleh perusahaan melalui kerjasama antar individu untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Berikut ini gambaran struktur organisasi PT XL Axiata Tbk.:
Gambar 1
Struktur Organisasi PT XL Axiata Tbk. Tahun 2012
Sumber: Annual Report PT XL Axiata Tbk. Tahun 2012 Gambar 2
Struktur Humas/Corporate Communication PT XL Axiata Tbk tahun 2012
4.2 PROFILE NARASUMBER
Dalam penelitian untuk skripsi ini, peneliti memilih subjek penelitian beberapa pejabat internal dari PT XL Axiata Tbk sebagai
provider atau penyedia layanan komunikasi voice, SMS, dan data yang
beralamat di Menara Prima, Jl Mega Kuningan Blok 6.2 Jakarta Selatan 12950 dan dua orang masyarakat, yaitu :
1. Hasnul Suhaimi, CEO (Chief Excecutive Officer) PT XL Axiata Tbk. Peneliti memilih Hasnul Suhaimi sebagai key informan karena beliau
selaku penulis dan narasumber dari blog www.hasnulsuhaimi.com.
Laki-laki yang memiliki latar belakang budaya minang, yang sudah memiliki pengalaman menjadi seorang CEO selama kurang lebih 8 tahun. Ditengah-tengah kesibukannya, beliau masih menyempatkan waktunya untuk menulis artikel untuk di blog pribadinya www.hasnulsuhaimi.com. Konten yang beliau tulis tak melulu mengenai bisnis maupun telko, melainkan juga mengenai kehidupan sosial, pribadi, dan perkembangan teknologi. Blog yang beliau tulis dua minggu sekali ini, mendapatkan respon posistif dari masyarakat. Rata-rata dalam sehari, ada 150 hingga 200 orang pembaca. Hal ini
membuktikan bahwa meskipun melalui blog pribadi
www.hasnulsuhaimi.com ini, beliau sebagai seorang CEO mampu membawa dan meningkatkan citra perusahaan yang dipimpinnya, yaitu PT XL Axiata Tbk.
2. Henry Wijayanto, Manager Public Relations PT XL Axiata Tbk alasan peneliti memilih beliau karena selaku pengambil keputusan dalam kegiatan PR. Selain manager Communication Services, program CEO blog www.hasnulsuhaimi.com ini juga didukung oleh team Public
Relations yaitu Henry Wijayanto. Sebagai seorang manager PR PT XL
Axiata Tbk. sejak tahun 2006 Henry Wijayanto telah banyak memiliki pengalaman dalam menghandle setiap pemberitaan atau issue negative dimedia cetak nasional, maupun pemberitaan di televisi. Tugasnya selain mempertahankan citra perusahaan, juga mengurusi urusan media
relations. Untuk mengetahui respon dari masyarakat, beliau dibantu
oleh team nya yang berjumlah tiga orang yaitu Husni Arifin, Kinanti dan Hestia Amriyani, namun beliau juga sering me-monitoring pemberitaan media melalui agency media monitoring dan mencarinya sendiri melalui internet maupun media cetak.
3. Achmad Pradipta, Manager Communication Services PT XL Axiata
Tbk. Dibalik kesuksesan blog www.hasnulsuhaimi.com ,ada peran
khusus seorang team Corporate Communications yang telah merencanakan strategi ini sebagai langkah strategi e-PR PT XL Axiata Tbk. untuk meningkatkan citra dimata masyarakat. Program CEO blog ini pertama kali dijalankan oleh Harry D.J Manager Communication
Services (saat ini sudah mengundurkan diri dari PT XL Axiata Tbk.
Manager Communication Services yang saat ini melanjutkan program
digital PR termasuk CEO blog www.hasnulsuhaimi.com dibantu oleh
Adham Somantrie selaku e-Media Officer. Tugasnya mendukung tim PR Corporate Communications dalam menangani isu yang ada di dunia digital.
4. Adham Somantrie, Officer e-Media Relations selaku pelaksana dan pengawas program digital PR PT XL Axiata Tbk. Alasan peneliti memilih beliau, karena beliau bertugas rutin me-maintain akun social
media Corporate seperti akun twitter @indonesiaberprestasi, facebook
Indonesia Berprestasi, dan CEO blog www.hasnulsuhaimi.com mulai
dari memantau jumlah pembaca, meng-edit materi yang akan di
publish, me-maintain hosting server blog tersebut, serta memantau
adanya penipuan kepada masyarakat yang mengatasnamakan blog www.hasnulsuhaimi.com di internet.
5. Dawaludin (Laki-laki, 25 tahun) masyarakat selaku pengguna provider XL. Alasan peneliti memilih beliau karena sebagai pengguna dan pelanggan provider XL sejak tahun 2010, ditengah waktu senggangnya, Dawaludin sering menggunakan internet untuk mengisi kekosongan waktunya selama bertugas. Diantaranya untuk browsing, mengaktifkan social media, melihat portal berita terkini, melihat video hasil pertandingan sepakbola di youtube dan juga membaca informasi dari blog.
6. Margaretha Lidwina (perempuan, 24 tahun) biasa dipanggil dengan Maggie berprofesi sebagai sekretaris di perusahaan swasta. Alasan peneliti memilih beliau karena beliau sangat aktif di dunia social
media, dan juga memiliki akun blog pribadi yang cukup sering di
update seperti twitter (@redemptamaggie), facebook (maggie
redempta), instagram (maggie redempta) dan blog
maggieredempta.tumblr.com . Maggie sudah menggunakan provider XL sejak tahun 2010, nomornya kini dijadikan nomor utama di
handphone nya. Sebagai pengguna aktif di dunia blog, Maggie sudah
beberapa kali pernah membaca blog www.hasnulsuhaimi.com. Dari
setiap materi yang di tulis langsung oleh CEO PT XL Axiata Tbk. ini, Maggie selalu merasa terinspirasi untuk mengikuti jejak kesuksesan seorang Hasnul Suhaimi.
4.3 HASIL PENELITIAN
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti melalui wawancara mendalam mengenai strategi e-PR melalui CEO blog www.hasnulsuhaimi.com untuk meningkatkan citra perusahaan PT XL Axiata Tbk., maka berikut ringkasannya:
Strategi E-PR PT XL Axiata Tbk.
Peran e-PR PT XL Axiata Tbk sangat penting untuk memberikan support dan dukungan kepada tim Public Relation dalam mengkontrol
publikasi dan berita dalam ranah digital (online) serta menjaga agar pembicaraan seputar perusahaan tidak menimbulkan dampak yang negatif terhadap perusahaan, khususnya pada era penggunaan internet belakangan ini dimana penyebaran isu negatif dapat berkembang sangat cepat. Dengan adanya program monitoring social media, e-PR membantu mengawasi pembicaraan yang terjadi di ranah media social sehingga tindakan yang diambil oleh perusahaan akan bersifat preventif dan kolaboratif dalam menyelesaikan isu tidak mengenakan tersebut.
Program-program e-PR yang dibuat saat ini berjalan dengan baik dan efisien. Kegiatan e-PR bisa lebih fleksibel dari yang dilakukan di dunia nyata, ketika program kehumasan konvensional mengeluarkan biaya hampir ratusan juta dalam sebuah perusahan besar, jika program tersebut dilakukan melalui Internet akan jauh lebih murah. Hal ini didukung usaha tim Communication Services dengan memanfaatkan para praktisi social media untuk mempromosikan program-program XL dengan banyak melakukan engangement dan entertaint kepada mereka. Berikut program-program e-PR yang telah dilakukan oleh divisi Communication Services untuk meningkatkan citra perusahaan :
1. Online Media Monitoring; memonitor pembicaraan yang terjadi di seputar perusahaan, termasuk isu-isu yang sedang ramai dibicarakan, berita seputar perusahaan terbaru, dan berita atau kasus yang dapat memicu pembicaraan di ranah online.
2. Corporate Communication activity support; membantu mengembangkan aktifitas yang di jalankan secara tradisional (offline) agar dapat di publikasikan di ranah online dengan tujuan memperkuat persepsi perusahaan kepada khalayak banyak, khususnya para pengguna internet. Seperti memberikan press release online kepada para wartawan sesaat acara launching sebuah produk.
3. Maintain Relationship with online KOL; menjaga hubungan baik dengan para pengguna internet, khususnya para tokoh masyarakat dan public figure yang menggunakan internet agar tetap memberikan persepsi positif terhadap perusahaan. Untuk memaintain hubungan yang baik dengan para praktisi media atau public figure tersebut melalui:
1. Digital activation; mengadakan acara-acara dengan unit lain di perusahaan atau di luar perusahaan yang memiliki visi dan tujuan sama dengan cara mengundang tokoh-tokoh masyarakat dan public figure yang secara aktif berjejaring social di internet serta memiliki pendukung yang cukup banyak di ranah digital.
2. Community Gathering; mendatangi acara kumpul-kumpul kebersamaan para komunitas di ranah digital dengan tujuan mengenal pribadi para pengguna internet beserta tokoh-tokoh yang hadir agar menjaga hubungan baik antara perusahaan dan mereka terjalin dengan baik.
3. Sponsorship; memberikan support dan dukungan berupa sponsorship agar program-program atau aktifitas yang dijalankan oleh para pengguna internet berjalan dengan baik.
CEO Blog www.hasnulsuhaimi.com
Dalam kaitannya dengan CEO blog www.hasnulsuhaimi.com
sebagai salah satu strategi ePR PT XL Axiata Tbk., para pembaca -terlepas mereka adalah pengguna provider XL atau bukan- akan merasa lebih enjoy membaca berita atau informasi dengan gaya bahasa ”friendly”. Sehingga blog tersebut sangat ampuh untuk menciptakan image baik bagi kredibilitas penulis maupun reputasi perusahaan. Feedback yang didapat pun langsung bisa terlihat dalam comment, walaupun tetap feedback nya bersifat asynchronus (komunikasi melalui media internet dengan pengirim dan penyampai pesan dalam berinteraksi tidak berada pada kedudukan tempat dan waktu yang sama, namun pesan tetap sampai pada tujuan/sasaran (penerima).
Strategi e-PR menurut Bob Julius Onggo: 1. Website Perusahaan
Website resmi (Official Site) PT XL Axiata Tbk. dibangun sendiri oleh
perusahaan dan disesuaikan dengan kebutuhan publikasi informasi perusahaan. Dengan website resmi www.xl.co.id , perusahaan dapat menyajikan informasi-informasi terkait dengan perusahaan secara
keseluruhan, baik berupa profil perusahaan, berita terkini, katalog produk/jasa, press release online dan lain-lain. Sehingga brand awereness konsumen dapat meningkat.
2. Publisitas Situs Pencari (Google/ Yahoo)
Search Engine (media pencari) adalah perangkat yang paling umum
digunakan oleh para PR, apalagi seorang E-PR dalam kaitannya untuk membangun dan mempertahankan merek yang diembannya. PT XL Axiata Tbk sebagai salah satu perusahaan telko terbesar saat ini sudah memiliki search engine yang memadai jika ada masyarakat yang ingin mencari informasi terbaru mengenai PT XL Axiata Tbk.
3. Press Release Online
Press Release atau siaran pers merupakan media yang banyak
digunakan dalam kegiatan kehumasan karena dapat menyebarkan berita dimana press release online disebarkan di media online dengan langsung mengirimkan via email kepada e-mail perusahaan atau menampilkan langsung di website corporate tersebut. Hal ini sudah dilakukan oleh tim PR PT XL Axiata Tbk. sesaat setelah program launching dilakukan kepada seluruh wartawan undangan.
4. Kartu nama elektronik pada e-mail
Kartu nama elektronik yaitu kartu nama yang diterima di seluruh dunia (business card/signature file). Dimana tukar menukar kartu nama adalah sebagai alat identitas mengenalkan merek perusahaan kepada publik, dan Public Relations dapat memasukkan kartu nama elektronik di
bagian akhir e-mail. PT XL Axiata Tbk. memiliki guideline khusus untuk membuat sebuah signature untuk di bagikan ke setiap email karyawan.
Guideline ini dibuat berdasarkan campaign terbaru dari XL.
5. E-Newsletter
Yaitu versi online dari majalah atau publikasi online dimana
e-newsletter ini memudahkan customer untuk mengetahui berita terbaru tanpa
perlu pergi ke website perusahaan tersebut. XL Life merupakan salah satu majalah digital yang dibuat oleh tim PR PT XL Axiata Tbk. sebagai internal
communications kepada seluruh karyawan. Didalamnya terdapat informasi
mengenai kegiatan yang sudah dilakukan dari seluruh kantor cabang maupun pusat, produk XL terbaru, promo, iklan dan artikel-artikel bermanfaat lainnya.
6. Forum
Publisitas E-PR dalam meningkatkan brand awereness melalui komunitas online atau di sebut online forum, newsgroup, webrings, atau
discussions group dimana ini adalah kumpulan orang-orang yang
mengobrol di suatu situs atau di forward tertentu lewat e-mail sehingga terjadi diskusi tanpa perlu masuk ke suatu web tertentu. Saat ini di PT XL Axiata sudah menjalankan program e-PR dengan baik,secara efektif dan efisien. Melalui press release online yang dikirimkan kepada wartawan yang menghadiri launching kegiatan PT XL Axiata, mengupdate informasi yang ada pada web, memberikan forum kepada komunitas seperti para
Strategi PR dan Citra Perusahaan
Jika sebelumnya PR PT XL Axiata lebih banyak bersentuhan dengan media (melalui strategi Media Relations), dengan pemerintah (melalui Goverment Relations) dan sedikit bersentuhan dengan konsumen melalui Marketing PR, maka kini PR PT XL Axiata harus bersentuhan langsung dengan publik dan konsumen di dunia maya. Dengan fenomena itu, praktisi PR masa kini harus menghadapi publisher baru. Mereka adalah para blogger, para facebookers, para friensdters, para plukers serta pemilik akun di Web lainnya. Mereka adalah para konsumen.
Jadi, tugas PR PT XL Axiata bukan lagi sekadar mengelola jurnalis, tetapi juga mengelola konsumen yang mampu menjadi publisher di dunia maya. Posisi konsumen kini sudah naik pangkat. Mereka tidak lagi sekadar konsumen, tapi juga publisher dan influencer.
4.4 HASIL PEMBAHASAN
Hasil pembahasan pada penelitian ini menunjukkan bahwa dengan adanya teknologi internet dalam dunia khususnya dunia PR, sangat membantu tugas PR. Karena teknologi ini dapat membantu seorang PR untuk lebih cepat menginformasikan berita atau pesan-pesan pada khalayak dengan cepat dan efisien. Banyaknya jejaring sosial itu membuat PR tak lagi hanya berkutat dengan urusan press release yang mengedepankan kaidah bahasa formal. PR mesti dituntut lebih luwes
untuk bisa berkomunikasi dengan influencer atau khalayaknya di dunia maya.
Dalam kaitan dengan strategi e-PR dalam meningkatkan citra menurut Bob Julius Onggo, PT XL Axiata telah memenuhi kriteria tersebut, yaitu diantaranya:
1. Website Perusahaan
Website resmi (Official Site) PT XL Axiata Tbk. dibangun sendiri oleh
perusahaan dan disesuaikan dengan kebutuhan publikasi informasi perusahaan. Dengan website resmi www.xl.co.id , perusahaan dapat menyajikan informasi-informasi terkait dengan perusahaan secara keseluruhan, baik berupa profil perusahaan, berita terkini, katalog produk/jasa, press release online dan lain-lain. Sehingga brand awereness konsumen dapat meningkat.
2. Publisitas Situs Pencari (Google/ Yahoo)
Search Engine (media pencari) adalah perangkat yang paling umum
digunakan oleh para PR, apalagi seorang E-PR dalam kaitannya untuk membangun dan mempertahankan merek yang diembannya. PT XL Axiata Tbk sebagai salah satu perusahaan telko terbesar saat ini sudah memiliki search engine yang memadai jika ada masyarakat yang ingin mencari informasi terbaru mengenai PT XL Axiata Tbk.
3. Press Release Online
Press Release atau siaran pers merupakan media yg byk digunakan
release online disebarkan di media online dengan langsung mengirimkan
via email kepada e-mail perusahaan atau menampilkan langsung di website
corporate tersebut. Hal ini sudah dilakukan oleh tim PR PT XL Axiata Tbk.
sesaat setelah program launching dilakukan kepada seluruh wartawan undangan.
4. E-Newsletter
Yaitu versi online dari majalah atau publikasi online dimana
e-newsletter ini memudahkan customer untuk mengetahui berita terbaru tanpa
perlu pergi ke website perusahaan tersebut. XL Life merupakan salah satu majalah digital yang dibuat oleh tim PR PT XL Axiata Tbk. sebagai internal
communications kepada seluruh karyawan. Didalamnya terdapat informasi
mengenai kegiatan yang sudah dilakukan dari seluruh kantor cabang maupun pusat, produk XL terbaru, promo, iklan dan artikel-artikel bermanfaat lainnya.
5. Kartu nama elektronik pada e-mail
Kartu nama elektronik yaitu kartu nama yang diterima di seluruh dunia (business card/signature file). Dimana tukar menukar kartu nama adalah sebagai alat identitas mengenalkan merek perusahaan kepada publik, dan Public Relations dapat memasukkan kartu nama elektronik di bagian akhir e-mail. PT XL Axiata Tbk. memiliki guideline khusus untuk membuat sebuah signature untuk di bagikan ke setiap email karyawan.
Guideline ini dibuat berdasarkan campaign terbaru dari XL sebagai ajang
6. Forum
Publisitas E-PR dalam meningkatkan brand awereness melalui komunitas online atau di sebut online forum, newsgroup, webrings, atau
discussions group dimana ini adalah kumpulan orang-orang yang
mengobrol di suatu situs atau di forward tertentu lewat e-mail sehingga terjadi diskusi tanpa perlu masuk ke suatu web tertentu.Saat ini di PT XL Axiata sudah menjalankan program e-PR dengan baik,,secara efektif dan efisien. Melalui press release online yang dikirimkan kepada wartawan yang menghadiri launching kegiatan PT XL Axiata, mengupdate informasi yang ada pada web, memberikan forum kepada komunitas seperti para bloger, dan praktisi PR lainnya.
CEO blog www.hasnulsuhaimi.com dipilih sebagai salah satu forum yang tepat untuk menyediakan wadah inspirasi, aspirasi, kritik dan saran dari khalayak kepada PT XL Axiata Tbk. Forum melalui CEO blog ini dipilih sebagai salah satu strategi e-PR dalam meningkatkan citra PT XL Axiata Tbk. Blog yang ditulis oleh CEO PT XL Axiata Tbk, Hasnul Suhaimi ini, adalah blog yang dibuat atas nama Hasnul Suhaimi dengan tujuan mendekatkan diri kepada khalayak secara lebih personal mewakili perusahaan. Blog yang dibuat tahun 2010 ini, kurang lebih memiliki 200 pembaca tiap minggunya, dan mendapat respon positif di tiap artikel yang di
