v Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memahami efek dari petugas pajak profesionalisme kinerja petugas pajak di pertama kantor pelayanan pajak, dan juga untuk memahami efek komitmen organisasi terhadap kinerja petugas di kantor pelayanan pajak pratama Cianjur . Objek penelitian adalah petugas pajak yang melakukan pelayanan di kantor pajak pratama Cianjur. Peneliti menggunakan sensus sebagai teknik sampling dan kuesioner digunakan ketika menentukan sampel. Untuk mengambil data, peneliti menggunakan kuesioner yang berisi pertanyaan tentang variabel yang akan dianalisis dengan menggunakan regresi linier berganda.
Hasil analisis menunjukkan kepada kita, bahwa profesionalisme petugas pajak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kinerja petugas pajak di kantor pelayanan pajak Cianjur, dan komitmen organisasi juga memiliki berpengaruh terhadap kinerja petugas pajak di kantor pelayanan pajak pratama Cianjur. Hasilnya membuktikan, untuk meningkatkan kinerja petugas pajak, itu perlu untuk mempertimbangkan beberapa faktor, seperti petugas pajak dilihat dari profesionalisme dan komitmen organisasi, karena faktor-faktor tersebut dapat mempengaruhi kinerja petugas pajak.
vi Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT
The aim of this study was to understand the effect of tax officials professionalism first performance of tax officials in the tax office, and also to understand the effects of the organization's commitment to performance officer at the tax office pratama Cianjur. The object of research is the tax officials who serve at the tax office pratama Cianjur. Researchers using the census as a sampling technique and questionnaires are used when determining the sample. To retrieve the data, researchers used a questionnaire containing questions about the variables will be analyzed using multiple linear regression.
The analysis showed us that professionalism tax officials have a significant effect on the performance of tax officials in the tax office Cianjur, and organizational commitment also has an effect on the performance of tax officials in the tax office pratama Cianjur. The result proves, to improve the performance of tax officials, it is necessary to consider several factors, such as the tax man seen from the professionalism and commitment of the organization, due to these factors can affect the performance of tax officials.
vii Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PENGESAHAN ... ii
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN TUGAS AKHIR ... iii
KATA PENGANTAR ... iv
2.1.7.7 Mengangkat Pejabat untuk Melaksanakan Peraturan Perundang-undangan Perpajakan ... 16
2.1.8 Hak dan Kewajiban ... 17
viii Universitas Kristen Maranatha
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian ... 48
4.1.4 Tanggapan Responden Mengenai Komitmen Organisasi KPP Pratama Cianjur ... 54
4.1.5 Tanggapan Responden Mengenai Profesionalisme Fiskus Pada KPP Pratama Cianjur ... 60
4.1.6 Tanggapan Responden Mengenai Kinerja Fiskus Pada KPP Pratama Cianjur ... 65
4.1.11 Analisis Koefisien Determinasi ... 78
4.2 Pembahasan ... 79
ix Universitas Kristen Maranatha
5.2 Saran ... 82
DAFTAR PUSTAKA ... 84
LAMPIRAN ... 87
x Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR GAMBAR
xi Universitas Kristen Maranatha
Tabel 4.2 Hasil Uji Validitas Variabel Profesionalisme Fiskus (X2) ... 47
Tabel 4.3 Hasil Uji Validitas Lanjutan Variabel Profesionalisme Fiskus (X2) ... 48
Tabel 4.4 Hasil Uji Validitas Lanjutan Variabel Profesionalisme Fiskus (X2) ... 48
Tabel 4.10 Tanggapan Responden Tentang Komitmen Organisasi Pernyataan 1 ... 53
Tabel 4.11 Tanggapan Responden Tentang Komitmen Organisasi Pernyataan 2 ... 53
Tabel 4.12 Tanggapan Responden Tentang Komitmen Organisasi Pernyataan 3 ... 54
Tabel 4.13 Tanggapan Responden Tentang Komitmen Organisasi Pernyataan 4 ... 54
Tabel 4.14 Tanggapan Responden Tentang Komitmen Organisasi Pernyataan 5 ... 55
Tabel 4.15 Tanggapan Responden Tentang Komitmen Organisasi Pernyataan 6 ... 56
Tabel 4.16 Tanggapan Responden Tentang Komitmen Organisasi Pernyataan 7 ... 56
Tabel 4.17 Tanggapan Responden Tentang Komitmen Organisasi Pernyataan 8 ... 57
Tabel 4.18 Tanggapan Responden Tentang Komitmen Organisasi Pernyataan 9 ... 57
Tabel 4.19 Tanggapan Responden Tentang Profesionalisme Fiskus Pernyataan 1 ... 58
Tabel 4.20 Tanggapan Responden Tentang Profesionalisme Fiskus Pernyataan 2 ... 59
Tabel 4.21 Tanggapan Responden Tentang Profesionalisme Fiskus Pernyataan 3 ... 59
Tabel 4.22 Tanggapan Responden Tentang Profesionalisme Fiskus Pernyataan 4 ... 60
Tabel 4.23 Tanggapan Responden Tentang Profesionalisme Fiskus Pernyataan 5 ... 60
xii Universitas Kristen Maranatha
Pernyataan 7 ... 61
Tabel 4.26 Tanggapan Responden Tentang Profesionalisme Fiskus Pernyataan 8 ... 62
Tabel 4.27 Tanggapan Responden Tentang Profesionalisme Fiskus Pernyataan 9 ... 63
Tabel 4.28 Tanggapan Responden Tentang Kinerja Fiskus Pernyataan 1 63
Tabel 4.29 Tanggapan Responden Tentang Kinerja Fiskus Pernyataan 2 64
Tabel 4.30 Tanggapan Responden Tentang Kinerja Fiskus Pernyataan 3 64
Tabel 4.31 Tanggapan Responden Tentang Kinerja Fiskus Pernyataan 4 65
Tabel 4.32 Tanggapan Responden Tentang Kinerja Fiskus Pernyataan 5 66
Tabel 4.33 Tanggapan Responden Tentang Kinerja Fiskus Pernyataan 6 66
Tabel 4.34 Hasil Uji Normalitas ... 67
Tabel 4.35 Hasil Uji Multikolinearitas ... 68
Tabel 4.36 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda ... 71
Tabel 4.37 Hasil Statistik Uji t ... 73
Tabel 4.38 Hasil Statistik Uji F ... 74
Tabel 4.39 Tingkat Keeratan Hubungan ... 75
Tabel 4.40 Hasil Uji Korelasi ... 75
xiii Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
1
Universitas Kristen Maranatha
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Penelitian
Pada masa pemerintahan Indonesia sekarang ini, Pemerintahan sedang aktif
melakukan pembangunan diseluruh wilayah Republik Indonesia. Berbagai macam
fasilitas-fasilitas dibangun untuk kesejahteraan masyarakat Indonesia.Seperti
bangunan kesehatan,transportasi,gedung sekolah,dll. Menurut Reza (2012) dalam
pembangunan ini dana merupakan hal yang sangat penting. Pajak merupakan
pendapatan terbesar yang diterima oleh negara .
Sudah menjadi rahasia umum bahwa keuangan Negara sebagian besar
didapat dari pajak.Harapan pemerintah untuk mencapi pembangunan yang baik
dan berkualitas sangat bergantung pada pajak.Semakin meningkatnya pendapatan
pajak diharapkan hasil nya dalam pembangunan dapat dinikmati masyarakat luas ,
dari masyarakat bawah,menengah,sampai tingkat atas tanpa pandang bulu.Dan
pemungutannya pun tanpa pandang bulu. pajak menurut Pasal 1 ayat (1)
Undang-undang Nomor 28 Tahun 2007 bahwa Pajak adalah kontribusi wajib kepada
negara yang terutang oleh orang pribadi, atau badan yang bersifat memaksa
berdasarkan undang-undang, dengan tidak mendapatkan imbalan secara langsung
dan digunakan untuk keperluan negara bagi sebesar-besarnya kemakmuran
rakyat.Banyak hal yang harus diperhatikan apabila mengharapkan hasil
pengambilan yang maksimal.Salah satu hal yang harus diperhatikan adalah system
BAB I Pendahuluan 2
Universitas Kristen Maranatha
menyatakan bahwa dalam pemungutan pajak di Indonesia dikenal beberapa sistem
pemungutan pajak, yaitu:
1. Official Assessment System Yaitu wewenang pemungutan pajak ada pada
fiskus sehingga inisiatif untuk memenuhi kewajiban perpajakan berada pada
fiskus. Dalam sistem ini fiskus yang lebih aktif untuk mencari wajib pajak
untuk diberikan NPWP (Nomor Pokok Wajib Pajak) sampai pada penetapan
jumlah pajak yang terutang melalui penerbitan SKP (Surat Ketetapan Pajak).
Dengan demikian keberhasilan pelaksanaan pemungutan pajak tergantung
peran aktif fiskus.
2. Self Assessment System Yaitu sistem yang memberikan wewenang untuk
memenuhi hak dan kewajiban ada pada wajib pajak sesuai dengan peraturan
perpajakan yang berlaku. Dalam sistem ini inisiatif untuk melaksanakan
kewjiban perpajakan baik menghitung, memperhitungkan, membayar,
melaporkan pajak yang dibayar serta mempertanggungjawabkan pajak terutang
ada pada wajib pajak. Dengan demikian wajib pajak diberikan kepercayaan
penuh untuk melaksanakan kewajiban perpajakan sehingga keberhasilan
pemungutan pajak tergantung pada kepatuhan wajib pajak.
3. With Holding System Yaitu pemungutan pajak yang memberikan wewenang
kepada pihak ketiga untuk melaksanakan kewajiban perpajakan sesuai dengan
ketentuan perpajakan yang berlaku. Dengan sistem ini keberhasilan dalam
pemungutan pajak tergantung kedisiplinan pihak ketiga yang ditunjuk untuk
melaksanakan kewajiban perpajakan.
Indonesia menganut self assessment system .Oleh karena itu dalam hal ini
BAB I Pendahuluan 3
Universitas Kristen Maranatha
penyuluhan untuk mengetahui kepatuhan Wajib Pajak, sedangkan inisiatif dan
kegiatan menghitung serta pelaksanaan pemungutan pajak berapa di tangan Wajib
Pajak.
Walaupun fiskus hanya menjalankan pengawasan dan penyuluhan saja .Ini
dapat menjadi hambatan apabila tidak diikuti dengan tingkat profesionalisme yang
baik agar tujuan organisasi yang diharapkan yaitu melakukan pengawasan dengan
sebaik-baiknya dapat terlaksana. Selain itu dalam mencapai tujuan organisasi
dalam penelitian yang dilakukan Nur Cahyani (2010) tedapat faktor lain yang
yang dapat menunjang profesionalisme dalam mencapai tujuan organisasi, yaitu
komitmen organisasi juga harus dimiliki agar dapat mendukung dalam kinerja.
Jadi kinerja yang baik juga harus di dukung dengan banyak hal –hal salah
satunya yaitu dengan komitmen organisasi yang baik. Menurut Al Ahmadi (2009)
komitmen organisasional dapat meningkatkan kinerja pegawai. Karena,dengan
terciptanya komitmen organisasional yang tinggi, akan membuat pegawai
mencintai dan turut merasa memiliki perusahaaan,yang diwujudkam dalam bentuk
kinerja organisasional dipandang sebagai rasa cinta pegawai terhadap
organisasi.Jadi dengan membuat para pegawai mencintai pekerjaan mereka
,tentunya pekerjaan bukan menjadi suatu beban lagi bagi para pegawai.
Penelitian ini dilakukan pada kantor pajak di wilayah Cianjur yang
merupakan lembaga milik pemerintah dan memiliki peran sebagai sumber
penerimaan negara untuk keperluan pembangunan nasional. Alasan dilakukannya
penelitian pada kantor pajak di wilayah Cianjur, karena banyak kasus-kasus
tentang pelanggaran pajak yang mungkin terjadi seperti adanya adapula kasus
BAB I Pendahuluan 4
Universitas Kristen Maranatha
profesioanalisme yang baik dan juga adanya kecenderungan kurang rasa
mencintai pekerjaan sehingga kurang efektif nya dalam bekerja.Dua hal ini sangat
mempengaruhi kinerja didalam kantor. Pengukuran kinerja karyawan pada kantor
pajak di wilayah Cianjur , merupakan salah satu langkah yang dapat ditempuh
pada kantor pajak di wilayah Cianjur untuk dapat keluar dari masalah tersebut.
Berdasarkan uraian di atas, penulis menguji pengaruh tingkat komitmen
organisasi dan profesionalisme fiskus terhadap Kinerja Fiskus. Oleh karena itu,
peneliti ingin mencoba melakukan penelitian dengan judul “PENGARUH
KOMITMEN ORGANISASI DAN PROFESIONALISME FISKUS TERHADAP KINERJA FISKUS (STUDI KASUS PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA CIANJUR)”,
1.2 Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah dikemukan di atas, maka perlu adanya
ruang lingkup untuk mempermudah penjelasan. Dalam penelitian ini penulis
membuat batasan ruang lingkup atau merumuskan masalah sebagai berikut:
1. Apakah komitmen organsasi berpengaruh terhadap kinerja Fiskus di Kantor
Pelayanan Pajak Pratama Cianjur?
2. Apakah profesionalisme fiskus berpengaruh terhadap kinerja Fiskus di Kantor
Pelayanan Pajak Pratama Cianjur?
3. Apakah komitmen organisasi dan profesionalisme berpengaruh terhadap
kinerja Fiskus di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Cianjur?
BAB I Pendahuluan 5
Universitas Kristen Maranatha
Sesuai dengan rumusan masalah, penelitian ini mempunyai tujuan sebagai
berikut:
1. Menganalisis pengaruh komitmen organisasi pemeriksa pajak terhadap kinerja
fiskus di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Cianjur.
2. Menganalisis pengaruh komitmen organisasi pemeriksa pajak terhadap kinerja
fiskus di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Cianjur.
3. Menganalisis pengaruh komitmen organisasi dan profesionalisme terhadap
kinerja Fiskus di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Cianjur.
1.4 Manfaat Penelitian
Adapun manfaat dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Bagi Fiskus
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat kepada pihak fiskus
dan seluruh karyawan kantor pajak di wilayah Cianjur yang bergerak dalam
bidang penerimaan negara melalui perpajakan khususnya pimpinan kantor
dalam meningkatkan kinerja karyawan pajak melalui komitmen organisasi dan
profesionalisme fiskus.
2. Bagi Penulis
Menambah wawasan untuk mengetahui bagaimana komitmen organisasi dan
profesionalisme fiskus berpengaruh terhadap kinerja fiskus pada Kantor
Pelayanan Pajak Pratama Cianjur. Juga sebagai salah satu syarat dalam
menempuh ujian sidang sarjana ekonomi pada Program Studi Akuntansi
Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.
BAB I Pendahuluan 6
Universitas Kristen Maranatha
Sebagai sumber informasi dan referensi bagi pihak-pihak yang terkait dengan
82
Universitas Kristen Maranatha
BAB V PENUTUP
5.1 Simpulan
Berdasarkan hasil dan pembahasan pada bab sebelumnya mengenai pengaruh
komitmen organisasi dan profesionalisme fiskus terhadap kinerja fiskus pada KPP
Pratama Cianjur, maka peneliti menarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Komitmen organisasi berpengaruh terhadap kinerja fiskus pada KPP Pratama
Cianjur. Hal ini ditunjukkan oleh nilai sig. variabel komitmen organisasi
sebesar 0,048 lebih kecil dari 0.05. Tingkat pengaruh komitmen organisasi
terhadap kinerja fiskus adalah sebesar 20,34%.
2. Profesionalisme fiskus berpengaruh terhadap kinerja fiskus pada KPP Pratama
Cianjur. Hal ini ditunjukkan oleh nilai sig. variabel profesionalisme fiskus
sebesar 0,002 lebih kecil dari 0.05. Tingkat pengaruh profesionalisme fiskus
terhadap kinerja fiskus adalah sebesar 35,16%.
3. Komitmen organisasi dan profesionalisme secara simultan berpengaruh
terhadap kinerja fiskus pada KPP Pratama Cianjur. Hal ini ditunjukkan oleh
nilai sig. F sebesar 0,000 lebih kecil dari tingkat signifikansi penelitian yang
ditetapkan sebesar 0,05. Tingkat pengaruh yang dihasilkan secara
bersama-sama adalah sebesar 43,7% sedangkan sisanya sebesar 56,3% dijelaskan oleh
variabel lain yang tidak diteliti.
5.2 Saran
BAB V Penutup 83
Universitas Kristen Maranatha
1. KPP Pratama Cianjur perlu meningkatkan komitmen dan profesionalisme para
fiskus karena penelitian ini menunjukkan pengaruh yang kecil terhadap kinerja
fiskus. Dalam hal ini, KPP Pratama Cianjur perlu meningkatkan kompetensi
dalam bidang perpajakan, meningkatkan pengetahuan serta pengalaman agar
lebih baik dalam melayani Wajib Pajak serta meningkatkan tanggung jawab
dan kepatuhan pada peraturan undang-undang perpajakan.
2. Peneliti selanjutnya disarankan untuk melakukan analisis secara kualitatif dan
menggunakan metode wawancara. Analisis ini untuk mendapatkan informasi
yang berkaitan langsung dengan kegiatan fiskus dalam menjalankan aturan
perpajakan di Kantor Pelayanan Pajak Pratama.
3. Peneliti selanjutnya juga disarankan untuk memperbesar populasi dengan
menggunakan beberapa KPP Pratama sebagai objek penelitian. Dengan
demikian hasil penelitian bisa digunakan untuk melihat pengaruh komitmen
84 Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR PUSTAKA
Aris, M. Abdul dan Mujiyanti 2011. “Perpajakan Komtenporer”. Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
Abdullah dan Herlin Arisanti. 2010. Pengaruh Budaya Organisasi, Komitmen Organisasi dan Akuntabilitas Publik terhadap Kinerja Organisasi. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol.9. No.2: 118- 134.
Adinardo, Reza .2012).Peranan Pajak Daerah dan Retribusi Daerah Dalam Rangka Pembiayaan Pembangunan Daerah diLampung Utara.Skripsi.Program Studi Ilmu Hukum.Sekolah Tinggi Ilmu Hukum Muhammadiyah.
Al-Ahmadi, H., 2009, “Factors Affecting Performance of Hospital Nurses in Riyadh
Region,Saudi Arabia”, International Journal of Health Care Quality
Assurance, Vol. 22, No. 1, pp. 40-54
Ali, Chidir.1993. Hukum Pajak Elementer.Bandung:Eresco
Cahyani, Nur dan Ahyar Yuniawan. 2010. Pengaruh Profesionalisme Pemeriksa Pajak, Kepuasan kerja dan Komitmen Organisasi terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Bisnis dan Ekonomi, Vol.17. No.1: 10-23.
Dwiyanto, Agus. 2011. Mengembalikan Kepercayaan Publik melalui Reformasi Birokrasi. Penerbit: Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Ghozali, Imam. 2009. Aplikasi Analisis Multivariate denan Program SPSS. Semarang: Penerbit Badan Universitas Diponegoro.
Gujarati,Damodar.2006.Dasar-Dasar Ekonometrika.Jakarta:Erlangga
Handayani, Rikha. Dan Yusrawati . 2013.”Pengaruh Profesionalisme, Komitmen Organisasi Dan Budaya kerja Terhadap Kinerja Internal Auditor pada bank
Mandiri Medan.” Jurnal Ekonomi , Manajemen dan Akuntansi 21.2: 57-27.
Keputusan Menteri Keuangan Nomor 312/KMK.01/2011 tentang Nilai- Nilai Kementerian Keuangan.
Ketentuan Umum Dan Tata Cara Perpajakan tahun 2013
Ketentuan Umum Dan Tata Cara Perpajakan (KUP) Undang-undang 28 Tahun 2008
Langen, W.J, Asas-asas Pemungutan Pajak, Djembatan, jakarta, 1975
85 Universitas Kristen Maranatha
Mardiasmo, 2006, Perpajakan, Andi, Yogyakarta.
Pakpahan, Arigrippa. (2009). Peranan profesionalisme Kerja Pegawai Dalam Pelayanan Publik. (Online)
Ratnasari, Sri Langgeng. 2011. Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap Prestasi Kerja Karyawan Departemen Produksi PT X (Persero), Surabaya. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol.5. No.3.
Resmi, Siti. “Perpajakan Teori dan Kasus”. Edisi Ketiga. Salemba Empat,
Jakarta:2009
Robbins, Stephen. P. 2006. Perilaku Organisasi (alih bahasa Drs. Benjamin Molan), Edisi Bahasa Indonesia, Klaten: PT INT AN SEJATI.
Santoso, Singgih.2010. Statistika Multivariat. Jakarta: PT Gramedia
Sondang P. Siagian. 2009. Kiat Meningkatkan Produktivitas Kerja. Jakarta. PT Rineka Cipta
Siahaan P, Marihot. 2005. Pajak Daerah dan Retribusi Daera h. Jakarta: Grafindo
Suandy, Erly.2011.Hukum Pajak.Jakarta:Salemba Empat.
Sugiyono. (2010). Statistika untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta
Sugiyono. (2014). Statistika Untuk Penelitian. Bandung : Alfabeta.
Sulistyawati, Dyah. 2008. Pengaruh Komitmen Organisasi terhadap Keinginan Berpindah Pada Dosen Tetap Fakultas Ekonomi Untar di Jakarta. Jurnal Manajemen/Tahun XII, No.01: 42-56.
Sunjoyo, dkk, 2013. Aplikasi SPSS Untuk Smart Riset. Alfabeta, Bandung.
Suryabrata, Sumadi. 2005. Pengembangan Alat Ukur Psikologi. Yogyakarta: Andi.
Suryabrata, Sumadi. 2002. Psikologi pendidikan. Jakarta: PT. Grafindo Perkasa Rajawali.
Tobing, Diana Sulianti K L .2010. Pengaruh Komitmen Organisasional dan Kepuasan
Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT. Perkebunan . Jurnal Fakultas Ekonomi
Universitas Jember, Jember
86 Universitas Kristen Maranatha
undang Nomor 28 Tahun 2007 tentang Perubahan Ketiga atas Undang-undang Nomor 6
Undang-Undang Nomor 19 Tahun 2000 tentang Penagihan Pajak dengan Surat Paksa.
Utaminingsih. 2008.Analisis Tentang Dimensi Stress Kerja, Kepuasaan kerja Dan Komitmen Organisasi. Telaah Bisnis, Vol.9. No.2.
Waliadaini, Mufarrohatu. 2013. Pengaruh Profesionalisme Fiskus, Kepuasaan Kerja Dan Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja Fiskus . Jurnal fakultas Ekonomi Universitas Trunojoyo, Madura.
Waluyo.2011.Perpajakan Indonesia. Jakarta: Salemba Empat