NASKAH PUBLIKASI STRATEGI CUSTOMER RELATIONS HOTEL BEST WESTREN DALAM Strategi Customer Relations Hotel Best Westren Dalam Membentuk Citra Sebagai Hotel Batik ( Study Deskriptif Kualitatif Customer Relations di Hotel Best Western Premier di Solo Tahun 20

(1)

!" ! #$ "! #% # " %

$ #"# !& % '()) *

!+ !% % $ % & ! ! !%

, "! ! +!%! ! ! -)*

#, !$ #$ % ! !% % # $! !

% " & .

/

0

1 )(((2()34

0 0

/ 5

(2)

(3)

!" ! #$ "! #% # " %

$ #"# !& % '()) *

! " " # $ %

& ! ' ( ) # $ % "

! ! " $ )

# $ % !

! ! * " " ! "

+ ( $ % !

! !

* " " " " "

" " "

! !' " "

! , " "

" " - - ) !

" * , ! " . "

" ) " ' " "

* " )"

' " " )

" ' '

(4)

" " " "

' ' !

, ! " " " ,

) ! ! ! !

$ % # " " # $ % "

" ! ' - ! "

! ! ! - )

! " )

" ! " - "

" # $

% " - ! !

! + ) # !

$ /( +/

! / $ % #

0 ( ) $ % # - 1

" ! " + + ) !

-# $ % !

" " ! " + (

! $ % " !

- " " " " ""

- ! " ! 2"

!' " ! "" * "

"" "" ! 1

- ) ! / - 3 !

" " " )

" )

-) "

(5)

-" ) " ! "

" 1 !

!

" ) "

! $ % # $ %

2" - "

4 ! " !

! " ) "

-) ! $ "

1 1 2"

# $ % "

!

- ) + (

$ ) !

" ! # ! "

" - "

" ' ! ! !

! " - !

" - ) ! ! "

" ) +

" " !

" # ! ! ! "

" ) ! !

! ! ! '

/ ", " ! ! " !

! " # ! " "

" * " # $

(6)

! " ! ' $

% ! !

! # $ % ! !

" ' " ! 5 !

) " ' # $

% " ' " "

" ' " !

" ! # $ %

" " " " )

! ! " ! " " ! # ! %

"

$ ! ! ) " "

" ! !

$ # $

% ! ! # $ 6

" " ! - - 7

* " - 8 * " - "

- - " 5

" ) " ! '

% - ! " - ' "

) " ! - " !' " 7

) 9::; .;8

* " ) " ' " !

" " " )

" " )

(7)

" '

! ' " ! "

) " '

/ - ' ! ' ' !'

" " ) ! 5

! 7 ) 9::; <=8

" !

"

# ! ! " 79::9 >?8 *

. " " ) ' )

" "

6 !

+ ! $ % # ! !

$ %

! ! 6

$ % !

! 4 - ) !

! " "

!

+ ! " ! " !

" " ! " ) " " )

! ! " " !

) " " " )

! " " " " ) ! "

' " ! " "

! " ! "

" ! " ! $ )

(8)

@ $ " ! '

@ + A

@ $+ %

@ " ! ! !

@ 9 $ %

# # $ %

" " !

! " / ! !

! " ) ! ! " " "

* " " ' ! - $

% ! # ! " " "

! !

' " "

" ! " "

+ " " ! " " # $ %

! " !

-" ) " ! , ! " ! "

$ % ) !

! ' - ) ! "

" " " ) ! !

" " "

# " " # $ % " ! " !

! " ! ! '

(9)

" - "

" # $ % "

- * ! $

!

0

) 0 9::B 4 $

) - 9::C 4 ( '

A

) =>>B ! 4 $

$ ) 9::? " # $ % 4

$ ) 9::< % " $

+ ) # # 9::; 4 ( ' A

) D ' =>C; " &

$ ( '

EEEEEEEEEEEE =>>.

$ '

EEEEEEEEEEEE 9::: $

( ' (

) 0 * =>>> " "

4 '

4 ) =>>B 4

) ( =>>? " # 4

A

) ( 9::; 4

(10)

D ) 9::< 4

- 9::< & 0

) A F =>>> " # " & &

4 &

( ) 4 =>C> $ ( '

EEEEEEE 9::B " $ ( '

(

( ) ( =>>>

4 A

EEEEEE 9::; "

4 ( ' A

) + " 9::; ' 4 '

) 9::? $ $ $ ( '

(

) =>>> " # & $

!