23
BAB II
DESKRIPSI PERUSAHAAN
2.1. Sejarah Perusahaan
2.1.1. AIA Group
AIA Group Limited dan anak-anak perusahaannya merupakan kelompok perusahaan asuransi jiwa pan-Asia independen terbesar di dunia yang tercatat di bursa saham. AIA Group memiliki anak perusahaan atau cabang yang beroperasi di 14 pasar di Asia Pasifik – Hong Kong, Thailand, Singapura, Malaysia, Cina, Korea, Filipina, Australia, Indonesia, Taiwan, Vietnam, Selandia Baru, Macau, dan Brunei serta memiliki 26% kepemilikan saham usaha patungan di India.
AIA Group yang kini dikenal dengan nama AIA, pertama kali didirikan di Shanghai pada tahun 1919 oleh Cornelius Vander Starr. AIA merupakan pemimpin pasar di Asia Pasifik (kecuali Jepang) berdasarkan premi asuransi jiwa dan menduduki posisi terdepan di mayoritas pasarnya.
AIA memenuhi kebutuhan individu atas tabungan dan perlindungan dengan menawarkan produk dan layanan yang lengkap termasuk perencanaan hari tua, asuransi jiwa, asuransi kecelakaan dan kesehatan. Selain itu AIA juga menyediakan program kesejahteraan karyawan asuransi jiwa kredit dan program pensiun bagi nasabah korporasi. Melalui jaringannya yang luas dengan lebih dari 230.000 agen dan 20.000 karyawan di seluruh Asia Pasifik, AIA melayani lebih dari 23 juta pemegang polis individu dan lebih dari 10 juta peserta pemegang polis kumpulan.
AIA tercatat di papan utama bursa saham Hong Kong, dengan kode saham ‘1299’ dan tercatat di American Depositary Receipts (Sertifikat kepemilikan saham dalam denominasi dollar Amerika Serikat) (Level 1) yang diperdagangkan di pasar OTC (dengan simbol ticker: “AAGIY”).
2.1.2. Sejarah AIA Financial
AIA Financial merupakan salah satu perusahaan asuransi jiwa terkemuka dan berpengalaman di Indonesia, merupakan anggota dari AIA Group. AIA Financial memiliki agen profesional yang berpengalaman dan merupakan pelopor distribusi bancassurance. Saat ini, AIA Financial memiliki kerjasama bancassurance dengan beberapa bank yang memberikan akses ke lebih dari 1.000 cabang bank di seluruh Indonesia, yaitu ANZ Panin, Bank bjb, Bank Central Asia (BCA), Bank Danamon, BNI, CIMB Niaga, Commonwealth Bank, DBS Bank, Permata Bank, Visa Card International. Kepemimpinan ini dibuktikan dengan banyaknya penghargaan yang diterima di bidang industri asuransi jiwa di Indonesia dalam beberapa tahun terakhir ini. AIA Financial menawarkan berbagai produk asuransi termasuk Syariah, mulai dari asuransi jiwa, asuransi kesehatan, asuransi kecelakaan diri dan produk asuransi yang dikaitkan dengan investasi maupun program kesejahteraan karyawan dan program pensiun yang dipasarkan di Indonesia melalui beragam jalur distribusi termasuk lebih dari 7.000 agen profesional.
AIA Financial memulai kiprahnya pada 28 Mei 1983 dengan berdirinya PT Asuransi Lippo Jiwa Sakti kemudian berubah nama menjadi PT Asuransi
Lippo Life (Lippo Life) pada tahun 1989 dan menjadi pelopor bancassurance di Indonesia. Tahun 1998 atas persetujuan dewan komisaris, manajemen PT Asuransi Lippo Life memindahkan seluruh portofolio ke PT Asuransi Jiwa Lippo Utama (AJLU) termasuk aset, karyawan, dan pemasar yang berjumlah lebih 1200 orang. Di tahun yang sama mendirikan 6 kantor administrasi atau Regional Service Center, yaitu di Jakarta, Karawaci, Bandung, Surabaya, Medan, dan Makasar. Tanggal 9 September 1999 bersinergi dengan PT Pos Indonesia. Pada tanggal 5 Oktober 1999 DPLK Lippo Life menjadi satu-satunya DPLK peraih sertifikat ISO 9001. Pada tanggal 14 Desember 1999 American International Group, Inc. (AIG) membeli 70 persen saham AJLU dan menjadikannya sebagai perusahaan multinasional dengan nama baru PT Asuransi AIG Lippo Life (AIG LIPPO). Pada 1 September 2000 AIG Lippo resmi dipimpin Robert W.Bush sebagai CEO & President Director, diikuti perubahan logo dan positioning perusahaan, yaitu for a better life. Untuk memperluas penetrasi pasar, pada tanggal 29 Desember 2004 AIG LIPPO berganti nama menjadi AIG LIFE dengan kepemilikan saham 80 persen milik AIA – American International Assurance (Bermuda). Pada 1 Juni 2009 PT AIG LIFE berganti nama menjadi PT AIA Financial. AIA Financial adalah anggota dari AIA Group Limited (“AIA Group”). Perubahan nama ini untuk memastikan kesesuaian operasi dan bisnis dengan pemegang saham mayoritas, yaitu AIA, di samping untuk lebih fokus dalam memberikan produk dan layanan terbaik kepada masyarakat efektif.
2.2. Lingkup dan Bidang Usaha
PT AIA Financial merupakan salah satu perusahaan asuransi jiwa terkemuka di Indonesia dan merupakan perusahaan asuransi jiwa yang terdaftar serta diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK). AIA diposisikan sebagai layanan Asuransi Kesehatan dengan jaringan terluas di Indonesia dengan memberikan value tertinggi dalam layanannya. Dengan didukung oleh jaringan yang menyebar luas di seluruh Indonesia dan merupakan keunggulan utama yang telah diakui oleh para konsumen di Industri Asuransi Kesehatan, AIA akan memberikan kenyamanan dan layanan berkualitas bagi institusi dan pemakai dalam mencari layanan kesehatan.
AIA memahami setiap orang memiliki kebutuhan pada setiap tahapan kehidupan yang berbeda. AIA berkomitmen untuk memenuhi kebutuhan dan tujuan finansial melalui perencanaan keuangan dan perlindungan. Produk-produk yang ditawarkan AIA, yaitu:
Tabel 2.1
Produk Asuransi PT AIA Financial
Layanan Kategori Produk Nama Produk
IND
IVID
U
Proteksi AIA Senior Life AIA All In One
Proteksi & Investasi AIA Family First Protection
Aktiva Prima Bahagia Buah Hati Bahagia Utama
Fortresse Link Fortuna X-Tra Fortuna X-Tra Plus
Layanan Kategori Produk Nama Produk
Syariah Fortuna X-Tra Plus Syariah
Hassana Berkah Provisa Syariah C orpor a te So lut ions
Pension Dana Pesangon
Dana Pensiun Lembaga Keuangan (DPLK) SevPay
SevPay Plus Pundi Impian
Employee Benefits Group Personal Accident Group Term Life
Health Care MedPro Sumber : PT AIA Financial
2.3. Visi dan Misi
Sebagaimana perusahaan pada umumnya, AIA didirikan dengan visi dan misi yang akan membantu untuk menjaga agar perusahaan tetap berjalan dan bertahan seperti yang diinginkan oleh perusahaan :
Visi AIA Financial
Menjadi penyedia jasa keuangan yang paling dibutuhkan dan terpercaya di Indonesia. AIA Financial akan menjadi pemimpin di setiap jalur usaha dengan menawarkan beragam produk dan layanan yang fleksibel, inovatif, dan bernilai tinggi; melalui berbagai jalur distribusi yang terbaik di Indonesia.
Misi AIA Financial
Meningkatkan kehidupan yang lebih baik bagi masyarakat Indonesia dengan memenuhi kebutuhan finansial mereka yang senantiasa berubah sambil
memahami harapan para pemegang polis, mitra perusahaan, dan pemegang saham.
2.4. Sumber Daya
2.4.1. Struktur Organisasi
Struktur Organisasi merupakan kerangka pembagian tugas dan tanggung jawab setiap anggota. Untuk mengetahui dengan jelas, berikut struktur organisasi PT AIA Financial :
Komisaris Utama
Komisaris Komisaris Komisaris Komisaris
Direktur Utama
Direktur Keuangan Direktur IT Direktur Operasional
Direktur Pemasaran
Gambar 2.1 Struktur Organisasi PT AIA Financial Sumber : Internal PT AIA Financial (diolah)
2.4.2. Kantor Pemasaran
PT AIA Financial memiliki beberapa kantor pemasaran yang tersebar di beberapa kota besar di Indonesia, antara lain :
Ambon Balikpapan Bandung Banjarmasin Batam Bekasi Binjai Bogor Cianjur Cilegon Cirebon Denpasar
Jakarta Jambi Jember Kediri Lampung Makasar
Malang Manado Medan Padang Palembang Pekanbaru Pontianak Purwokerto Samarinda Semarang Solo Sorong Surabaya Tangerang Tasikmalaya Tegal Yogyakarta
2.4.3. Penghargaan PT AIA Financial
BerbagaipenghargaanyangtelahditerimaolehAIAFinancialsebagaisalah satuPerusahaanAsuransiJiwaTerkemukadiIndonesia :
Tabel 2.2
Penghargaan PT AIA Financial
Year Awards
2013
1st Rank : The Most Profitable investment dari Islamic Finance Awards 2013
2nd Rank : The Best lslamic Life insurance dari Islamic Finance Awards 2013
The Best of Indonesia Service to Care Champion 2013 dari Majalah Marketeers dan MarkPlus Insight
Bronze Brand Champion of Best Customer Choice Brand – Unit Link Insurance Category dari Majalah Marketeers dan MarkPlus Insight Bronze Brand Champion of Best Customer Choice Brand – Health Insurance Category dari Majalah Marketeers dan Markplus Insight SINDO CSR Awards 2013 dari Harian Seputar Indonesia
2012
The Most Reliable Insurance Company dari Bisnis Indonesia Insurance Award 2012
The Best Practice Insurance Company dari Bisnis Indonesia Insurance Award 2012
The Best Life Insurance Company dari APPARINDO Insurance Award 2012
Predikat “Sangat Bagus” kategori Kinerja Produk Syariah dari InfoBank The Best Sharia Finance Award 2012
Social Business Innovation Award 2012 kategori Inovasi Program CSR dalam Bidang Kesehatan
Bintang 4 Worldclass Quality Achievement 2012
Perusahaan Asuransi Jiwa Terunggul Tahun 2012 dalam Solusi Proteksi dan Investasi di Indonesia Insurance Award 2012
Pengakuan Positif Publik dalam Indonesia Brand Champion Award 2012 untuk Unit Link Insurance
Satria Brand Award 2012 – Bukti Pengakuan Masyarakat Jawa Tengah atas Komitmen AIA Financial
Predikat “Sangat Bagus” dalam Struktur Permodalan dari InfoBank Insurance Award 2012
Jamsostek Award dari PT. Jamsostek
Worldclass Quality Achievement Award dari Global Customer Satisfaction Standard (WQA-GCSS) 2012
Year Awards
2011
Indonesia Brand Championship dari MarkPlus dan Majalah Marketeers CSR Award 2011 dari Harian Seputar Indonesia
The Best Insurance & Service Excellent of The Year ASEAN Business & Company Award 2011 dari Pusat Prestasi Indonesia
2010
Rekor Bisnis (ReBi) Award 2010 dari Tera Foundation & Harian Seputar Indonesia
2nd Rank Good Life Insurance Company Insurance Award dari Majalah Media Asuransi
Top 3 CSR Program Asian Insurance Industry Award 2010 dari Asian Review & The Review
Top 3 Metro TV MDGs Awards 2010 dari Metro TV & United Nations Marketing Dream Team Award 2010 dari MarkPlus, Majalah SWA & Indonesia Marketing Association (IMA)
2009
The Best Insurance of The Year dalam Indonesia Good Company Award 2009 dari International Enterpreneur Achievement Association &
Synergy Indonesia Syndicate 2008
The Best Life Insurance dalam Bisnis Indonesia Award 2008 dari Harian Bisnis Indonesia
Predikat “Sangat Bagus” dalam InfoBank Insurance Award dari Majalah InfoBank
Sumber : PT AIA Financial
2.5. Tantangan Bisnis
Perusahaan asuransi atau reasuransi dulunya mengutamakan persaingan dalam ukuran perusahaan dan ukuran permodalan. Namun dalam kurun waktu 10 tahun belakangan ini persaingan itu mulai melebar pada tataran pengetahuan, inovasi produk dan strategi.
Penciptaan nilai-nilai baru dalam bisnis asuransi mulai terkuak dengan timbulnya tantangan dari konsumen asuransi dan perkembangan pasar asuransi itu sendiri. Banyaknya perusahaan asuransi yang menawarkan diri sebagai fasilitas perlindungan jiwa nasabah menjadi tantangan pasar tersendiri.
AIA Financial sebagai salah satu brand asuransi di Indonesia mempunyai banyak pesaing yang memiliki brand asuransi yang kuat di benak konsumen, contohnya saja PT Aviva yang berasal dari Inggris, PT Generali yang mempunyai nama besar di Eropa, khususnya Italia dan juga PT Prudential yang sudah mempunyai citra sebagai Perusahaan Asuransi Terbaik nomor satu selama 12 tahun berturut-turut, atau juga dengan brand – brand lokal yang sudah ada di Indonesia sejak puluhan tahun lalu, seperi PT Asuransi Jiwasraya dan Bumiputera.
Tantangan bisnis asuransi yang paling diutamakan adalah bagaimana memberikan kepuasan layanan dengan kepastian antara janji yang ditawarkan dengan yang diberikan, di lain pihak dibutuhkan produk yang berbeda dan memiliki keunikan positif pada produk asuransi yang ditawarkan sehingga menjadi nilai lebih dari AIA Financial, dan yang tidak kalah pentingnya adalah bagaimana membuat citra (image) tersendiri di kalangan masyarakat, karena citra (image) yang melekat di pikiran masyarakat luas akan dapat mempengaruhi keputusan pembelian produk layanan asuransi yang ditawarkan.
2.6. Proses/Kegiatan Fungsi Bisnis
Dalam kegiatan bisnisnya, AIA menggunakan sistem yang mengintegasikan sistem pelayanan kesehatan dengan sistem pembiayaannya, dengan ciri-ciri: pelayanan menyeluruh sesuai dengan kebutuhan medis, pola rujukan terstruktur dan berjenjang oleh provider yang terseleksi, disertai upaya
pengendalian biaya dan mutu melalui tinjauan pemanfaatan dan teknik pengelolaan kasus.
Calon Nasabah
Account Executive
Sales Support
Proposal Polis Proses Underwriting
No
Polis Inforce Pembayaran Premi Pertama SPAJ dan Berita
Acara
Yes
Gambar 2.2 Proses Bisnis PT AIA Financial Sumber : Internal PT AIA Financial (diolah)
2.7. Strategi Pemasaran
Dalam mendukung penjualan polis asuransi, PT AIA Financial memiliki beberapa jalur distribusi penjualan :
1. Agency
Sampai dengan saat ini, AIA memiliki lebih dari 260,000 agen yang tersebar di seluruh Indonesia untuk mendukung penjualan dan pendistribusian mengenai layanan polis asuransi PT AIA Financial.
2. Bancassurance
Pada channel ini mitra bisnis AIA adalah sebagai berikut : Bank Central Asia (BCA)
CIMB Niaga
Bank ANZ Indonesia
BNI Bank BJB Bank Saudara QNB Kesawan Bank Bukopin Citibank
3. Corporate solutions (pension & employee benefits) Terdapat 11 mitra bisnis AIA dalam hal ini, yaitu : Bank Central Asia Tbk. (BCA)
Bank Permata Tbk.
Astra Credit Company (ACC)
Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk. (BTPN) Bank Negara Indonesia Tbk. (BNI)
Bank ANZ Indonesia Rabobank
Bank CIMB Niaga Tbk Ciptadana Multifinance Bank DBS
Clipan Finance Bank National Nobu BPR Barelang PT Jamsostek
4. Direct marketing & telemarketing
Mitra bisnis AIA dalam jalur distribusi DMTM adalah Bank ANZ Indonesia.
