Kewajiban Perusahaan Terhadap Karyawan dan Pelanggan (Studi Etika Pada PT. Lion Air Medan)

(1)

Lampiran 1:

1. KUESIONER PENELITIAN KARYAWAN

Responden yang terhormat,

Pertanyaan yang ada di kuesioner ini bertujuan untuk melengkapi data penelitian dalam rangka penyusunan skripsi dengan judul:

“KEWAJIBAN PERUSAHAAN TERHADAP KARYAWAN DAN PELANGGAN (STUDI ETIKA PADA PT. LION AIR MEDAN)”.

Oleh karena itu kepada responden saya sebagai penulis mengharapkan:

1. Saudara dapat menjawab setiap pertanyaan dengan sejujur-jujurnya. Dan perlu diketahui bahwa jawaban dari kuesioner ini tidak berhubungan dengan benar atau salah.

2. Pilihlah jawaban dengan memberi tanda check (√) pada salah satu jawaban yang paling sesuai menurut Saudara. Penilaian dapat dilakukan berdasarkan skala berikut ini :

Jawaban Sangat Tidak Setuju (STS) : 1 Jawaban Tidak Setuju (TS) : 2 Jawaban Kurang Setuju (KS) : 3

Jawaban Setuju (S) : 4

Jawaban Sangat Setuju (SS) : 5

Data Responden Penelitian: Usia :

(2)

DAFTAR PERNYATAAN

Etika Perusahaan (X) SS S KS TS STS

1. Saya mendapat perlakukan yang sama dengan sesama karyawan dari perusahaan 2. Perusahaan memberikan asuransi kesehatan kepada para karyawan 3. Perusahaan memberikan fasilitas keselamatan kerja kepada karyawan 4. Perusahaan memberikan imbalan finansial sesuai kinerja karyawan

5. Perusahaan memberhentikan karyawan dengan alasan yang jelas

6. Saya bekerja sesuai standar pekerjaan 7. Saya memberikan penyelesaian dari setiap pekerjaan yang diberikan 8. Saya berbicara jujur terhadap kebijakan yang ada di perusahaan 9. Saya melaksanakan tugas yang diberikan dengan sepenuh hati 10. Saya menjalankan tugas dengan konsisten

DAFTAR PERNYATAAN

Karyawan (Y1) SS S KS TS STS

1. Saya melaksanakan aturan yang diberikan oleh perusahaan

2. Saya menjaga hal-hal negatif perusahaan dari pihak luar

3. Saya memberikan kesetiaan kepada perusahaan

4. Saya mendapatkan pekerjaan sesuai dengan gelar pendidikan

5. Saya memperoleh imbalan sesuai dengan kinerja

6. Saya diperbolehkan perusahaan untuk mengikuti serikat pekerja

7. Saya mendapatkan fasilitas ketika bekerja

8. Saya mendapatkan jaminan kesehatan dari perusahaan

(3)

10. Saya mendapat perlakuan yang sama sebagai anggota organisasi

11. Setiap karyawan dapat menyelesaikan tugasnya sesuai dengan SOP

12. Setiap karyawan memiliki hasil kerja sesuai dengan harapan perusahaan 13. Masing-masing karyawan sopan dalam melayani pelanggan

14. Keramah-tamahan adalah sebuah keharusan dalam bekerja

15. Karyawan dalam bekerja dapat saling menghargai satu dengan yang lain

16.Saya memiliki ide tersendiri dalam melaksanakan tugas

17. Masing-masing karyawan memiliki inisiatif yang kuat dalam menangani suatu pekerjaan

18. Setiap karyawan memiliki inovasi yang tinggi dalam menciptakan sesuatu yang baru dalam bekerja

2. KUESIONER PENELITIAN PELANGGAN

Responden yang terhormat,

Pertanyaan yang ada di kuesioner ini bertujuan untuk melengkapi data penelitian dalam rangka penyusunan skripsi dengan judul:

“KEWAJIBAN PERUSAHAAN TERHADAP KARYAWAN DAN PELANGGAN (STUDI ETIKA PADA PT. LION AIR MEDAN)”.

Oleh karena itu kepada responden saya sebagai penulis mengharapkan:

3. Saudara dapat menjawab setiap pertanyaan dengan sejujur-jujurnya. Dan perlu diketahui bahwa jawaban dari kuesioner ini tidak berhubungan dengan benar atau salah.

4. Pilihlah jawaban dengan memberi tanda check (√) pada salah satu jawaban yang paling sesuai menurut Saudara. Penilaian dapat dilakukan berdasarkan skala berikut ini :

(4)

Jawaban Kurang Setuju (KS) : 3

Jawaban Setuju (S) : 4

Jawaban Sangat Setuju (SS) : 5

Data Responden Penelitian: Usia :

Jenis Kelamin: Pekerjaan : Pendidikan :

DAFTAR PERNYATAAN

Pelanggan (Y2) SS S KS TS STS

1. Saya mengikuti prosedur yang telah ditetapkan oleh pihak maskapai 2. Saya mengantri sesuai aturan

3. Saya membayar jasa yang saya peroleh sesuai tarif yang berlaku

4. Saya mendapat jadwal penerbangan secara tepat waktu

5. Saya menerima kembali bagasi saya dengan keadaan utuh

6. Saya mendapat asuransi keselamatan 7. Saya mendapatkan pelayanan yang baik sesuai harga yang dibayarkan 8. Saya mendapatkan respon langsung terhadap ketidaknyamanan yang dirasakan

(5)

(6)

Lampiran 3: Tabulasi Validitas dan Reliabilitas

Variabel Etika Perusahaan (X1)

No. Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 _{Q8 Q9 Q10 Total}

1 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 ₃₅

2 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 ₃₇

3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 ₅₀

4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 ₄₁

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 ₅₀

6 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 ₄₃

7 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 ₃₈

8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 ₄₀

9 4 4 3 3 4 5 4 4 5 5 ₄₁

10 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 ₃₇

11 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 ₄₃

12 1 5 5 5 5 5 4 3 5 4 ₄₂

13 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 ₄₃

14 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 ₄₉

15 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 ₄₈

16 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 ₄₄

17 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 ₄₉

18 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 ₄₀

19 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 ₄₄

20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 ₄₀

21 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 ₃₇

22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 ₄₀

23 3 4 3 3 4 5 5 5 5 5 ₄₂

24 4 4 3 4 4 4 4 5 5 4 ₄₁

25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 ₄₀

26 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 ₅₀

27 4 5 4 3 5 5 4 4 4 4 42

28 2 4 4 4 4 5 4 4 5 5 ₄₁

29 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 ₄₃

(7)

Variabel Karyawan (Y1)

No Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 _{Q9 Q10 Q11 Q12 Q13 Q14 Q15 Q16 Q17 Q18 Total}

1 4 4 4 2 4 2 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 ₆₁

2 4 4 4 1 4 1 3 3 4 4 4 3 3 5 4 4 2 2 ₅₉

3 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 ₇₃

4 5 5 5 5 5 3 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 ₇₉

5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 ₇₈

6 5 5 5 5 5 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 ₈₂

7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 ₇₂

8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 ₇₂

9 5 5 5 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 ₇₁

10 4 4 4 3 2 2 4 4 2 2 2 3 3 3 3 4 3 4 ₅₆

11 4 4 4 3 4 3 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 ₇₃

12 5 5 4 5 5 5 4 5 5 3 4 4 5 4 5 5 5 5 ₈₃

13 4 4 4 3 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 ₇₂

14 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 ₇₄

15 5 5 5 5 5 3 4 5 5 3 4 4 5 5 5 4 4 4 ₈₀

16 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 ₈₄

17 4 4 4 5 4 2 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 ₇₃

18 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 ₇₁

19 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 4 78

20 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 ₉₀

21 4 3 4 2 4 1 3 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 ₆₅

22 4 5 5 5 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 ₇₃

23 5 5 5 5 5 2 3 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 ₈₄

24 5 5 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 ₇₇

25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 ₇₂

26 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 ₉₀

27 4 4 4 2 3 4 3 4 4 4 4 3 3 5 5 4 3 3 ₆₆

28 4 4 3 4 4 4 4 5 5 1 4 4 5 5 5 5 5 5 ₇₆

29 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 ₇₅

(8)

Variabel Pelanggan (Y2)

No Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10 _Total

1 5 5 5 3 3 3 3 3 3 3 ₃₆

2 3 4 4 5 4 5 5 4 5 5 ₄₄

3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 ₄₀

4 4 5 4 5 4 5 4 5 5 5 ₄₆

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 ₅₀

6 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 ₄₆

7 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 ₄₈

8 4 2 4 4 5 4 4 4 4 5 ₄₀

9 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 ₄₅

10 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 ₄₃

11 5 5 5 3 3 4 4 4 3 3 ₃₉

12 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 ₄₀

13 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 ₄₀

14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 ₄₀

15 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 ₅₀

16 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 ₃₆

17 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 ₄₄

18 5 4 4 5 4 4 4 4 4 3 ₄₁

19 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 49

20 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 ₃₇

21 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 ₅₀

22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 ₄₀

23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 ₄₀

24 4 4 4 2 2 4 3 2 4 2 ₃₁

25 5 4 4 2 4 4 4 4 4 2 ₃₇

26 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 ₃₇

27 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 ₃₇

28 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 ₃₇

29 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 ₃₆

(9)

Lampiran 4: Uji Validitas dan Reliabilitas 1. Etika Perusahaan

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items

.850 10

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

VAR00001 3.8667 .89955 30

VAR00002 4.3000 .59596 30

VAR00003 4.1333 .68145 30

VAR00004 4.2333 .77385 30

VAR00005 4.3000 .53498 30

VAR00006 4.3667 .61495 30

VAR00007 4.2667 .52083 30

VAR00008 4.2667 .52083 30

VAR00009 4.3333 .60648 30

VAR00010 4.3333 .47946 30

Item-Total Statistics Scale Mean

if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

VAR00001 38.5333 14.671 .387 .878

VAR00002 38.1000 13.679 .706 .823

VAR00003 38.2667 13.720 .587 .832

VAR00004 38.1667 13.247 .586 .833

VAR00005 38.1000 14.645 .541 .837

VAR00006 38.0333 14.102 .577 .834

(10)

VAR00008 38.1333 14.533 .589 .834

VAR00009 38.0667 14.133 .580 .833

VAR00010 38.0667 14.616 .627 .832

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items

42.4000 17.145 4.14063 10

2. Karyawan

N %

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

.912 18

Item Statistics

VAR00001 4.4000 .49827 30

VAR00002 4.4000 .56324 30

VAR00003 4.3000 .53498 30

VAR00004 3.9000 1.12495 30

VAR00005 4.1333 .73030 30

VAR00006 3.2667 1.04826 30

VAR00007 3.8333 .79148 30

VAR00008 4.2667 .63968 30

VAR00009 4.2333 .62606 30

VAR00010 3.9000 .80301 30

VAR00011 4.1333 .57135 30

VAR00012 4.1000 .60743 30

VAR00013 4.2667 .69149 30

VAR00014 4.4000 .56324 30

VAR00015 4.4000 .62146 30

(11)

VAR00017 4.1667 .74664 30

VAR00018 4.1667 .69893 30

if Item Deleted

Deleted

VAR00001 70.1333 59.361 .614 .907

VAR00002 70.1333 58.878 .594 .907

VAR00003 70.2333 60.392 .439 .910

VAR00004 70.6333 51.344 .727 .904

VAR00005 70.4000 56.386 .675 .904

VAR00006 71.2667 55.099 .522 .911

VAR00007 70.7000 59.114 .377 .913

VAR00008 70.2667 57.720 .638 .905

VAR00009 70.3000 57.528 .675 .904

VAR00010 70.6333 60.240 .276 .916

VAR00011 70.4000 59.421 .520 .908

VAR00012 70.4333 57.082 .749 .903

VAR00013 70.2667 55.720 .787 .901

VAR00014 70.1333 60.533 .397 .911

VAR00015 70.1333 58.464 .576 .907

VAR00016 70.2667 60.133 .572 .908

VAR00017 70.3667 54.654 .826 .899

VAR00018 70.3667 56.102 .739 .902

Scale Statistics

74.5333 64.326 8.02038 18

3. Pelanggan

N %

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

(12)

.894 10

Item Statistics

VAR00001 4.2667 .52083 30

VAR00002 4.2000 .61026 30

VAR00003 4.3000 .46609 30

VAR00004 4.0667 .90719 30

VAR00005 4.1333 .73030 30

VAR00006 4.3000 .53498 30

VAR00007 4.0333 .66868 30

VAR00008 3.9333 .73968 30

VAR00009 4.1667 .64772 30

VAR00010 3.9000 .92289 30

if Item Deleted

Deleted

VAR00001 37.0333 23.206 .189 .907

VAR00002 37.1000 22.300 .304 .903

VAR00003 37.0000 21.862 .538 .891

VAR00004 37.2333 17.771 .762 .875

VAR00005 37.1667 19.247 .725 .877

VAR00006 37.0000 20.345 .786 .877

VAR00007 37.2667 19.237 .808 .872

VAR00008 37.3667 18.447 .855 .868

VAR00009 37.1333 19.844 .721 .878

VAR00010 37.4000 17.903 .726 .879

Scale Statistics

(13)

Lampiran 5: Tabulasi Jawaban Responden

1. Karyawan

Variabel Etika Perusahaan (X)

No. Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 _{Q10 Total}

1 4 4 3 2 4 4 5 4 4 4 ₃₈

2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 ₄₀

3 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 ₄₃

4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 ₄₅

5 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 ₃₈

6 4 4 5 4 4 5 5 5 5 4 ₄₅

7 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5 ₄₇

8 4 4 4 5 5 4 5 5 4 5 ₄₅

9 4 4 3 3 5 5 4 4 3 5 40

10 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 ₄₀

11 3 2 2 3 4 5 5 5 5 5 ₃₉

12 3 4 5 3 2 4 4 4 4 5 ₃₈

13 3 4 2 3 4 5 5 4 5 4 ₃₉

14 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 ₄₃

15 4 5 5 3 5 4 4 4 3 4 ₄₁

16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 ₄₀

17 2 5 4 4 3 5 4 3 5 4 ₃₉

18 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 ₄₂

19 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 ₄₇

20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 ₄₀

21 5 5 4 4 3 5 5 4 5 5 ₄₅

22 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 ₄₇

23 4 5 5 4 5 5 5 4 4 5 ₄₆

24 4 4 4 3 3 5 5 5 5 5 ₄₃

25 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 ₃₇

26 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 ₄₁

27 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 ₄₁

28 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 ₃₈

29 4 5 5 3 5 4 5 5 5 5 ₄₆

30 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 ₄₄

31 4 5 5 4 4 4 5 5 3 3 42

32 ₅ ₄ ₅ ₅ ₄ ₅ ₅ ₄ ₄ ₅ ₄₆

(14)

34 ₅ ₅ ₅ ₅ ₅ ₄ ₄ ₅ ₄ ₅ ₄₇

35 ₅ ₅ ₅ ₃ ₅ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄₃

36 5 2 2 4 5 4 4 4 5 4 39

37 4 4 4 3 4 4 5 5 5 5 43

38 ₃ ₄ ₄ ₃ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₃₈

39 ₅ ₅ ₅ ₅ ₅ ₅ ₅ ₅ ₅ ₅ ₅₀

40 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50

41 ₄ ₄ ₄ ₄ ₅ ₄ ₄ ₄ ₅ ₄ ₄₂

42 ₄ ₄ ₅ ₅ ₅ ₄ ₅ ₅ ₅ ₅ ₄₇

43 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

44 ₅ ₅ ₅ ₄ ₄ ₄ ₄ ₅ ₅ ₅ ₄₆

45 5 5 4 5 4 5 4 4 4 5 45

46 ₅ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄₁

47 ₅ ₅ ₅ ₅ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄₄

48 4 4 3 3 4 4 5 4 5 4 40

49 ₃ ₃ ₃ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₃₇

50 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 43

51 ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₅ ₅ ₅ ₄₃

52 ₄ ₄ ₄ ₃ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₃₉

53 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

54 ₅ ₅ ₄ ₅ ₄ ₄ ₄ ₄ ₅ ₅ ₄₅

55 ₅ ₅ ₄ ₄ ₄ ₅ ₄ ₄ ₄ ₅ ₄₄

56 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 42

57 ₄ ₅ ₅ ₅ ₃ ₄ ₄ ₅ ₅ ₅ ₄₅

58 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 47

59 ₅ ₅ ₅ ₅ ₅ ₅ ₅ ₅ ₅ ₅ ₅₀

60 ₄ ₄ ₄ ₃ ₅ ₅ ₅ ₅ ₅ ₅ ₄₅

61 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 47

62 ₄ ₄ ₅ ₅ ₄ ₄ ₅ ₄ ₅ ₄ ₄₄

63 ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₅ ₅ ₅ ₄₃

64 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 47

65 ₅ ₅ ₅ ₅ ₅ ₅ ₅ ₅ ₅ ₅ ₅₀

66 5 5 4 4 4 5 5 5 4 5 46

67 ₅ ₅ ₅ ₄ ₅ ₄ ₅ ₅ ₅ ₅ ₄₈

68 ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₅ ₅ ₅ ₅ ₄₄

69 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 44

70 ₄ ₄ ₄ ₃ ₄ ₄ ₄ ₅ ₅ ₅ ₄₂

71 ₅ ₅ ₄ ₄ ₅ ₅ ₄ ₄ ₅ ₄ ₄₅

(15)

73 ₅ ₄ ₅ ₄ ₅ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄₃

74 ₄ ₄ ₃ ₃ ₅ ₅ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄₀

75 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 45

76 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 41

77 ₅ ₅ ₅ ₄ ₄ ₄ ₅ ₅ ₅ ₄ ₄₆

78 ₅ ₅ ₅ ₅ ₅ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄₅

79 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 42

80 ₅ ₅ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₅ ₅ ₅ ₄₅

81 ₅ ₄ ₄ ₃ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄₀

82 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 48

83 ₅ ₅ ₅ ₅ ₄ ₄ ₄ ₅ ₅ ₄ ₄₆

84 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

85 ₄ ₄ ₄ ₄ ₅ ₅ ₅ ₄ ₄ ₄ ₄₃

86 ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄₀

87 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 46

88 ₅ ₅ ₅ ₄ ₄ ₄ ₅ ₅ ₅ ₅ ₄₇

89 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 47

(16)

Variabel Karyawan (Y1)

No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 _Total

1 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 ₆₆

2 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 5 5 4 5 4 ₈₂

3 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 ₇₅

4 4 4 4 4 2 2 1 1 1 4 4 4 4 4 4 2 4 4 ₅₇

5 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 ₆₈

6 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 ₇₉

7 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 ₇₉

8 5 5 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 3 4 ₇₈

9 5 4 3 2 5 4 3 1 4 5 4 4 4 5 4 3 5 4 ₆₉

10 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 5 5 ₈₁

11 5 5 5 3 3 3 4 5 3 3 4 4 5 5 5 4 4 4 ₇₄

12 5 4 4 2 2 2 5 4 5 4 3 2 2 4 4 3 5 4 ₆₄

13 5 4 4 3 5 2 4 3 5 4 1 5 4 3 5 4 3 5 ₆₉

14 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 4 5 4 ₈₁

15 5 4 4 2 4 3 2 5 4 4 4 3 5 4 3 5 4 4 ₆₉

16 4 4 4 2 2 4 5 2 4 4 4 3 3 4 5 4 4 4 ₆₆

17 4 5 5 3 3 4 3 5 3 4 5 4 4 5 4 4 4 5 ₇₄

18 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 ₇₇

19 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 ₈₅

20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 ₇₂

21 5 4 5 4 4 3 3 5 3 4 4 5 5 5 5 3 5 5 ₇₇

(17)

23 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 ₈₆

24 5 5 5 4 3 3 3 4 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 ₇₉

25 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 5 5 5 5 5 5 5 ₇₃

26 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 4 ₇₅

27 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 ₇₅

28 4 4 4 2 2 4 5 4 4 4 4 3 3 4 5 4 4 4 ₆₈

29 5 4 5 1 4 2 5 5 4 5 5 4 5 5 5 1 4 3 ₇₂

30 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 ₈₀

31 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 71

32 ₅ ₅ ₅ ₅ ₅ ₁ ₅ ₅ ₄ ₄ ₅ ₅ ₄ ₄ ₅ ₅ ₄ ₅ ₈₁

33 ₅ ₅ ₅ ₃ ₃ ₃ ₄ ₄ ₄ ₃ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₇₁

34 4 4 4 5 1 5 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5 4 5 77

35 ₅ ₄ ₄ ₂ ₃ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₅ ₅ ₅ ₅ ₅ ₇₅

36 ₄ ₅ ₄ ₅ ₄ ₃ ₂ ₄ ₅ ₄ ₃ ₄ ₄ ₅ ₅ ₄ ₅ ₄ ₇₄

37 ₅ ₅ ₅ ₃ ₃ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₅ ₅ ₅ ₅ ₅ ₅ ₇₉

38 ₅ ₅ ₅ ₃ ₃ ₄ ₄ ₄ ₅ ₅ ₄ ₄ ₄ ₅ ₅ ₄ ₄ ₄ ₇₇

39 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 71

40 ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₇₂

41 ₅ ₅ ₄ ₄ ₄ ₄ ₅ ₄ ₅ ₅ ₅ ₄ ₅ ₄ ₅ ₄ ₄ ₄ ₈₀

42 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 5 5 83

43 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 74

44 ₄ ₄ ₄ ₅ ₅ ₅ ₅ ₅ ₄ ₄ ₅ ₅ ₅ ₅ ₅ ₅ ₅ ₅ ₈₅

45 ₅ ₄ ₄ ₅ ₅ ₁ ₅ ₅ ₅ ₄ ₄ ₄ ₅ ₅ ₄ ₅ ₄ ₅ ₇₉

(18)

47 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 70

48 ₄ ₅ ₄ ₃ ₃ ₃ ₅ ₅ ₅ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₇₃

49 ₄ ₄ ₄ ₂ ₄ ₂ ₂ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₆₆

50 4 4 5 5 5 1 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 76

51 ₄ ₅ ₅ ₄ ₅ ₂ ₄ ₅ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₇₄

52 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 82

53 ₅ ₅ ₅ ₅ ₅ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₅ ₅ ₅ ₅ ₅ ₅ ₅ ₅ ₈₅

54 ₅ ₄ ₅ ₃ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₇₃

55 4 4 5 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 81

56 ₄ ₄ ₄ ₄ ₃ ₃ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₅ ₅ ₅ ₅ ₅ ₇₅

57 ₅ ₅ ₅ ₄ ₅ ₄ ₄ ₅ ₄ ₅ ₅ ₄ ₅ ₅ ₅ ₄ ₅ ₅ ₈₄

58 4 4 4 2 2 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 69

59 ₅ ₄ ₅ ₄ ₄ ₄ ₄ ₅ ₅ ₄ ₄ ₄ ₅ ₄ ₅ ₄ ₅ ₅ ₈₀

60 ₃ ₄ ₃ ₃ ₄ ₄ ₁ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₆₆

61 ₅ ₅ ₅ ₅ ₅ ₅ ₅ ₅ ₅ ₅ ₅ ₅ ₅ ₅ ₅ ₅ ₅ ₅ ₉₀

62 ₅ ₅ ₅ ₅ ₄ ₁ ₅ ₅ ₅ ₄ ₄ ₄ ₅ ₅ ₅ ₅ ₄ ₄ ₈₀

63 4 3 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 72

64 ₅ ₄ ₅ ₄ ₄ ₂ ₅ ₅ ₅ ₄ ₄ ₅ ₅ ₅ ₄ ₅ ₄ ₅ ₈₀

65 ₅ ₄ ₄ ₅ ₅ ₁ ₅ ₅ ₅ ₄ ₅ ₄ ₅ ₄ ₅ ₅ ₅ ₅ ₈₁

66 5 5 5 5 3 3 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 82

67 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 75

68 ₅ ₅ ₅ ₄ ₄ ₁ ₃ ₃ ₄ ₄ ₅ ₅ ₄ ₅ ₅ ₅ ₅ ₅ ₇₇

69 ₅ ₅ ₄ ₄ ₄ ₅ ₅ ₅ ₅ ₅ ₅ ₄ ₄ ₅ ₅ ₅ ₅ ₅ ₈₅

(19)

71 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 82

72 ₅ ₅ ₅ ₂ ₂ ₃ ₄ ₅ ₄ ₄ ₄ ₄ ₅ ₅ ₅ ₅ ₅ ₅ ₇₇

73 ₄ ₅ ₄ ₄ ₅ ₁ ₄ ₅ ₅ ₄ ₄ ₃ ₄ ₅ ₅ ₃ ₄ ₄ ₇₃

74 5 5 4 3 4 2 4 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 76

75 ₅ ₅ ₄ ₄ ₅ ₃ ₅ ₅ ₅ ₅ ₅ ₅ ₄ ₄ ₄ ₄ ₅ ₅ ₈₂

76 4 4 5 5 5 1 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 80

77 ₅ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₃ ₃ ₄ ₄ ₄ ₄ ₅ ₅ ₅ ₅ ₅ ₇₆

78 ₅ ₅ ₅ ₄ ₄ ₂ ₅ ₅ ₅ ₅ ₅ ₄ ₄ ₄ ₅ ₅ ₄ ₄ ₈₀

79 5 5 5 4 4 1 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 80

80 ₅ ₅ ₅ ₅ ₅ ₅ ₄ ₄ ₄ ₅ ₅ ₅ ₄ ₄ ₄ ₅ ₅ ₅ ₈₄

81 ₄ ₄ ₄ ₅ ₅ ₅ ₅ ₄ ₄ ₄ ₅ ₅ ₄ ₄ ₄ ₅ ₅ ₅ ₈₁

82 4 4 4 4 4 5 5 5 5 3 4 4 4 4 4 4 4 3 74

83 ₅ ₅ ₅ ₄ ₅ ₁ ₄ ₅ ₅ ₅ ₄ ₄ ₅ ₅ ₅ ₄ ₅ ₄ ₈₀

84 ₅ ₄ ₅ ₄ ₅ ₂ ₅ ₄ ₅ ₄ ₅ ₄ ₅ ₄ ₅ ₅ ₅ ₄ ₈₀

85 ₅ ₅ ₄ ₃ ₃ ₃ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₇₁

86 ₄ ₅ ₄ ₅ ₄ ₂ ₃ ₄ ₄ ₅ ₅ ₄ ₄ ₅ ₅ ₅ ₄ ₄ ₇₆

87 5 5 5 4 5 1 3 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 78

88 ₅ ₅ ₄ ₄ ₄ ₁ ₅ ₄ ₅ ₄ ₄ ₄ ₄ ₅ ₅ ₄ ₅ ₅ ₇₇

89 ₄ ₄ ₄ ₅ ₅ ₂ ₅ ₄ ₄ ₄ ₄ ₅ ₅ ₅ ₅ ₅ ₅ ₅ ₈₀

(20)

Variabel Pelanggan (Y2)

No. Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10 Total

1 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 43

2 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 39

3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 37

4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 42

5 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 44

6 5 5 4 4 4 4 3 3 4 3 39

7 4 4 4 2 4 4 1 3 4 3 33

8 5 5 4 3 4 4 4 3 4 3 39

9 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 39

10 4 5 5 4 4 4 4 3 4 4 41

11 5 5 4 4 5 4 4 4 5 4 44

12 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 43

13 4 4 4 1 5 4 5 5 5 4 41

14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

15 4 4 4 4 4 4 5 3 5 4 41

16 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 43

17 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 38

18 5 5 5 4 4 3 3 3 3 3 38

19 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 42

20 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 42

21 5 4 5 3 3 4 4 3 4 4 39

22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

23 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 38

24 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 38

25 5 4 5 4 3 4 3 3 4 3 38

26 5 5 5 4 4 4 4 3 4 4 42

27 5 4 5 4 4 4 4 4 4 3 41

28 4 4 4 3 3 4 5 2 4 3 36

29 5 5 5 4 5 4 5 2 4 3 42

30 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 38

31 4 4 4 4 3 4 4 2 4 3 36

32 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 39

33 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 39

34 5 5 5 4 4 4 4 3 4 3 41

35 5 5 5 4 4 4 3 3 4 4 41

36 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 37

(21)

38 4 4 5 3 4 4 4 2 4 3 37

39 4 4 4 3 4 4 4 2 4 2 35

40 5 5 5 4 4 4 4 3 4 4 42

41 4 4 5 4 4 4 3 3 4 4 39

42 4 4 5 4 3 4 4 3 4 3 38

43 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

44 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 38

45 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 42

46 4 4 4 2 3 4 3 2 4 3 33

47 4 4 5 4 3 4 5 4 5 4 42

48 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 41

49 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

50 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

51 4 3 4 2 3 4 4 3 4 3 34

52 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 38

53 5 5 5 3 4 4 4 4 4 4 42

54 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 38

55 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 38

56 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 38

57 4 4 5 3 4 4 4 3 4 3 38

58 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 39

59 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 42

60 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 40

61 5 5 4 4 4 4 3 3 3 4 39

62 5 4 4 5 4 4 3 3 4 4 40

63 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 41

64 4 5 5 4 3 4 4 4 4 4 41

65 4 4 4 2 3 3 4 3 4 3 34

66 5 5 4 3 4 4 4 2 4 3 38

67 4 5 4 1 4 4 3 1 4 2 32

68 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 43

69 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 38

70 5 5 4 4 4 4 3 4 4 4 41

71 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 43

72 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 39

73 5 5 5 4 5 5 4 3 4 4 44

74 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 41

75 4 4 4 2 4 4 3 4 4 2 35

(22)

77 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 41

78 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

79 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 41

80 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 39

81 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 39

82 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 43

83 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 44

84 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 42

85 4 5 4 5 5 4 4 4 3 4 42

86 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 44

87 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 41

88 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 43

89 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 38

90 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 45

91 5 5 5 1 4 4 2 2 4 3 35

92 4 4 5 3 4 4 3 3 4 3 37

(23)

Lampiran 6: Frequency Table

VAR00001

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid 2.00 1 1.1 1.1 1.1

3.00 6 6.7 6.7 7.8

4.00 42 46.7 46.7 54.4

5.00 41 45.6 45.6 100.0

Total 90 100.0 100.0

VAR00002

Valid 2.00 2 2.2 2.2 2.2

3.00 2 2.2 2.2 4.4

4.00 48 53.3 53.3 57.8

5.00 38 42.2 42.2 100.0

Total 90 100.0 100.0

VAR00003

Valid 2.00 3 3.3 3.3 3.3

3.00 8 8.9 8.9 12.2

4.00 44 48.9 48.9 61.1

5.00 35 38.9 38.9 100.0

Total 90 100.0 100.0

VAR00004

Valid 2.00 1 1.1 1.1 1.1

3.00 19 21.1 21.1 22.2

4.00 44 48.9 48.9 71.1

5.00 26 28.9 28.9 100.0

(24)

VAR00005

Valid 2.00 1 1.1 1.1 1.1

3.00 4 4.4 4.4 5.6

4.00 56 62.2 62.2 67.8

5.00 29 32.2 32.2 100.0

Total 90 100.0 100.0

VAR00006

Valid 4.00 62 68.9 68.9 68.9

5.00 28 31.1 31.1 100.0

Total 90 100.0 100.0

VAR00007

Valid 4.00 55 61.1 61.1 61.1

5.00 35 38.9 38.9 100.0

Total 90 100.0 100.0

VAR00008

Valid 3.00 1 1.1 1.1 1.1

4.00 53 58.9 58.9 60.0

5.00 36 40.0 40.0 100.0

Total 90 100.0 100.0

VAR00009

Valid 3.00 4 4.4 4.4 4.4

4.00 42 46.7 46.7 51.1

5.00 44 48.9 48.9 100.0

(25)

VAR00010

Valid 3.00 1 1.1 1.1 1.1

4.00 44 48.9 48.9 50.0

5.00 45 50.0 50.0 100.0

Total 90 100.0 100.0

VAR00011

Valid 3.00 1 1.1 1.1 1.1

4.00 40 44.4 44.4 45.6

5.00 49 54.4 54.4 100.0

Total 90 100.0 100.0

VAR00012

Valid 3.00 1 1.1 1.1 1.1

4.00 49 54.4 54.4 55.6

5.00 40 44.4 44.4 100.0

Total 90 100.0 100.0

VAR00013

Valid 3.00 5 5.6 5.6 5.6

4.00 44 48.9 48.9 54.4

5.00 41 45.6 45.6 100.0

Total 90 100.0 100.0

VAR00014

Valid 1.00 1 1.1 1.1 1.1

2.00 9 10.0 10.0 11.1

3.00 18 20.0 20.0 31.1

4.00 38 42.2 42.2 73.3

5.00 24 26.7 26.7 100.0

(26)

VAR00015

Valid 1.00 1 1.1 1.1 1.1

2.00 6 6.7 6.7 7.8

3.00 16 17.8 17.8 25.6

4.00 40 44.4 44.4 70.0

5.00 27 30.0 30.0 100.0

Total 90 100.0 100.0

VAR00016

Valid 1.00 12 13.3 13.3 13.3

2.00 13 14.4 14.4 27.8

3.00 16 17.8 17.8 45.6

4.00 37 41.1 41.1 86.7

5.00 12 13.3 13.3 100.0

Total 90 100.0 100.0

VAR00017

Valid 1.00 2 2.2 2.2 2.2

2.00 3 3.3 3.3 5.6

3.00 9 10.0 10.0 15.6

4.00 47 52.2 52.2 67.8

5.00 29 32.2 32.2 100.0

Total 90 100.0 100.0

VAR00018

Valid 1.00 2 2.2 2.2 2.2

2.00 1 1.1 1.1 3.3

3.00 5 5.6 5.6 8.9

4.00 48 53.3 53.3 62.2

5.00 34 37.8 37.8 100.0

(27)

VAR00019

Valid 1.00 1 1.1 1.1 1.1

3.00 10 11.1 11.1 12.2

4.00 44 48.9 48.9 61.1

5.00 35 38.9 38.9 100.0

Total 90 100.0 100.0

VAR00020

Valid 3.00 4 4.4 4.4 4.4

4.00 60 66.7 66.7 71.1

5.00 26 28.9 28.9 100.0

Total 90 100.0 100.0

VAR00021

Valid 1.00 1 1.1 1.1 1.1

3.00 2 2.2 2.2 3.3

4.00 58 64.4 64.4 67.8

5.00 29 32.2 32.2 100.0

Total 90 100.0 100.0

VAR00022

Valid 2.00 1 1.1 1.1 1.1

3.00 4 4.4 4.4 5.6

4.00 63 70.0 70.0 75.6

5.00 22 24.4 24.4 100.0

Total 90 100.0 100.0

VAR00023

Valid 2.00 1 1.1 1.1 1.1

(28)

4.00 46 51.1 51.1 54.4

5.00 41 45.6 45.6 100.0

Total 90 100.0 100.0

VAR00024

Valid 3.00 1 1.1 1.1 1.1

4.00 40 44.4 44.4 45.6

5.00 49 54.4 54.4 100.0

Total 90 100.0 100.0

VAR00025

Valid 3.00 2 2.2 2.2 2.2

4.00 34 37.8 37.8 40.0

5.00 54 60.0 60.0 100.0

Total 90 100.0 100.0

VAR00026

Valid 1.00 1 1.1 1.1 1.1

2.00 1 1.1 1.1 2.2

3.00 5 5.6 5.6 7.8

4.00 47 52.2 52.2 60.0

5.00 36 40.0 40.0 100.0

Total 90 100.0 100.0

VAR00027

Valid 3.00 2 2.2 2.2 2.2

4.00 46 51.1 51.1 53.3

5.00 42 46.7 46.7 100.0

(29)

VAR00028

Valid 3.00 3 3.3 3.3 3.3

4.00 49 54.4 54.4 57.8

5.00 38 42.2 42.2 100.0

Total 90 100.0 100.0

VAR00029

Valid 4.00 58 62.4 62.4 62.4

5.00 35 37.6 37.6 100.0

Total 93 100.0 100.0

VAR00030

Valid 3.00 1 1.1 1.1 1.1

4.00 61 65.6 65.6 66.7

5.00 31 33.3 33.3 100.0

Total 93 100.0 100.0

VAR00031

Valid 4.00 67 72.0 72.0 72.0

5.00 26 28.0 28.0 100.0

Total 93 100.0 100.0

VAR00032

Valid 1.00 3 3.2 3.2 3.2

2.00 6 6.5 6.5 9.7

3.00 21 22.6 22.6 32.3

4.00 48 51.6 51.6 83.9

5.00 15 16.1 16.1 100.0

(30)

VAR00033

Valid 3.00 13 14.0 14.0 14.0

4.00 70 75.3 75.3 89.2

5.00 10 10.8 10.8 100.0

Total 93 100.0 100.0

VAR00034

Valid 3.00 3 3.2 3.2 3.2

4.00 84 90.3 90.3 93.5

5.00 6 6.5 6.5 100.0

Total 93 100.0 100.0

VAR00035

Valid 1.00 1 1.1 1.1 1.1

2.00 1 1.1 1.1 2.2

3.00 14 15.1 15.1 17.2

4.00 71 76.3 76.3 93.5

5.00 6 6.5 6.5 100.0

Total 93 100.0 100.0

VAR00036

Valid 1.00 1 1.1 1.1 1.1

2.00 8 8.6 8.6 9.7

3.00 33 35.5 35.5 45.2

4.00 48 51.6 51.6 96.8

5.00 3 3.2 3.2 100.0

Total 93 100.0 100.0

VAR00037

Valid 3.00 5 5.4 5.4 5.4

(31)

5.00 6 6.5 6.5 100.0

Total 93 100.0 100.0

VAR00038

Valid 2.00 3 3.2 3.2 3.2

3.00 26 28.0 28.0 31.2

4.00 63 67.7 67.7 98.9

5.00 1 1.1 1.1 100.0

(32)

Lampiran 7: Regression

1. Etika Perusahaan terhadap Karyawan Variables Entered/Removeda

Model Variables Entered Variables Removed Method

1 Etikab . Enter

a. Dependent Variable: Karyawan b. All requested variables entered.

Model Summaryb

Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate

1 .344a .119 .109 5.42807

a. Predictors: (Constant), Etika b. Dependent Variable: Karyawan

ANOVAa

Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.

1 Regression 348.825 1 348.825 11.839 .001b

Residual 2592.830 88 29.464

Total 2941.656 89

a. Dependent Variable: Karyawan b. Predictors: (Constant), Etika

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 50.180 7.619 6.586 .000

Etika .604 .176 .344 3.441 .001

a. Dependent Variable: Karyawan

Coefficientsa

Model

T Sig.

Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) 50.180 7.619 6.586 .000

(33)

Coefficient Correlationsa

Model Etika

1 Correlations Etika 1.000 Covariances Etika .031 a. Dependent Variable: Karyawan

Collinearity Diagnosticsa

Model Dimension Eigenvalue Condition Index

Variance Proportions (Constant) Etika

1 1 1.997 1.000 .00 .00

2 .003 26.595 1.00 1.00

Residuals Statisticsa

Minimum Maximum Mean Std. Deviation N Predicted Value

72.5244 80.3751 76.322

2 1.97974 90

Std. Predicted Value -1.918 2.047 .000 1.000 90 Standard Error of

Predicted Value .574 1.309 .785 .198 90

Adjusted Predicted

Value 72.4980 80.9544

76.338

3 1.99138 90

Residual -20.35556 11.43664 .00000 5.39749 90

Std. Residual -3.750 2.107 .000 .994 90

Stud. Residual -3.777 2.134 -.001 1.006 90

Deleted Residual -20.64819 11.73603 -.01606 5.52809 90 Stud. Deleted Residual -4.103 2.179 -.005 1.026 90

Mahal. Distance .008 4.191 .989 1.075 90

Cook's Distance .000 .103 .012 .020 90

Centered Leverage

Value .000 .047 .011 .012 90

NPar Tests

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

(34)

N 90 Normal Parametersa,b Mean .0000000

Std.

Deviation 5.39749250 Most Extreme

Differences

Absolute .083 Positive .041 Negative -.083

Test Statistic .083

Asymp. Sig. (2-tailed) .161c a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

2. Etika Karyawan terhadap Pelanggan Variables Entered/Removeda

Model Variables Entered Variables Removed Method

1 Karyawanb . Enter

a. Dependent Variable: Pelanggan b. All requested variables entered.

ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 13.267 1 13.267 1.818 .181b

Residual 642.288 88 7.299

Total 655.556 89

a. Dependent Variable: Pelanggan b. Predictors: (Constant), Karyawan

Coefficientsa

Model

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 44.903 3.812 11.778 .000

Karyawan -.067 .050 -.142 -1.348 .181