PENGARUH KOMUNIKASI, KOMPENSASI DAN MOTIVASI TERHADAP LOYALITAS KARYAWAN MELALUI VARIABEL INTERVENING KEPUASAN KERJA PADA USAHA TRANSPORTASI TOUR DAN TRAVEL
DI KABUPATEN GUNUNGKIDUL
Diajukan Guna Memenuhi Syarat Akademik Untuk Memperoleh Gelar Sarjana pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi
SKRIPSI
Oleh :
Inanti Cintya Cestita Anindyanari
No.Mhs : 20. 13008. 136
FAKULTAS EKONOMI
PROGRAM STUDI MANAJEMEN PERUSAHAAN UNIVERSITAS SARJANAWIYATA TAMANSISWA
YOGYAKARTA
2018
ii
iii
iv
v
MOTTO
Barang siapa yang memberi kemudahan kepada orang yang sedang kesulitan, maka Allah akan memudahkannya di dunia dan di akhirat.
( H.R. Ibnu Majah dan Abi Hurairoh )
Tugas kita bukannya untuk berhasil. Tugas kita adalah untuk mencoba, karena didalam mencoba itulah kita menemukan dan belajar membangun kesempatan untuk berhasil
(Mario Teguh)
vi
PERSEMBAHAN
Kupersembahkan skripsiku ini kepada :
Ayahanda dan Ibunda tercinta atas kasih sayang dan do’anya yang selalu menyertaiku dalam setiap langkah dan hidupku
Saudara dan teman-temanku yang setia membantuku.
Almamaterku.
vii INTISARI
Oleh: Inanti Cintya Cestita Anindyanari
Penelitian ini bertujuan untuk menguji signifikansi pengaruh positif kompensasi terhadap kepuasan kerja karyawan Usaha Transportasi di Kabupaten Gunungkidul. Menguji signifikansi pengaruh positif komunikasi terhadap kepuasan kerja karyawan Usaha Transportasi di Kabupaten Gunungkidul.
Menguji signifikansi pengaruh positif motivasi terhadap kepuasan kerja karyawan Usaha Transportasi di Kabupaten Gunungkidul. Menguji signifikansi pengaruh positif kompensasi terhadap loyalitas karyawan Usaha Transportasi di Kabupaten Gunungkidul. Menguji signifikansi positif pengaruh komunikasi terhadap loyalitas karyawan Usaha Transportasi di Kabupaten Gunungkidul. Menguji signifikansi pengaruh positif motivasi terhadap loyalitas karyawan Usaha Transportasi di Kabupaten Gunungkidul. Menguji signifikansi pengaruh positif kepuasan kerja terhadap loyalitas karyawan Usaha Transportasi di Kabupaten Gunungkidul.
Variabel penelitian ini adalah kompensasi, komunikasi, motivasi kepuasan kerja dan loyalitas. Populasi dalam penelitian ini yaitu semua driver Usaha Transportasi di Kabupaten Gunungkidul. Jumlah populasi 112, sehingg semua populasi dijadikan sebagai sampel dengan metode sensus. Metode pengambilan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah persamaan regresi linier berganda dengan taraf signifikansi 5%.
Hasil penelitian menunjukkan kompensasi berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan kerja karyawan Usaha Transportasi di Kabupaten Gunungkidul. Komunikasi berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan kerja karyawan Usaha Transportasi di Kabupaten Gunungkidul. Motivasi berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan kerja karyawan Usaha Transportasi di Kabupaten Gunungkidul. Kompensasi berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas karyawan Usaha Transportasi di Kabupaten Gunungkidul. Komunikasi tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas karyawan Usaha Transportasi di Kabupaten Gunungkidul. Motivasi berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas karyawan Usaha Transportasi di Kabupaten Gunungkidul. Kepuasan kerja berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas karyawan Usaha Transportasi di Kabupaten Gunungkidul.
Kata Kunci : Kompensasi, Komunikasi, Motivasi, Kepuasan Kerja dan Loyalitas
viii ABSTRACT
By: Inanti Cintya Cestita Anindyanari
This study aims to test the significance of the positive effects of compensation on job satisfaction of employees of Transportation Enterprises in Gunungkidul Regency. Testing the significance of the positive effect of communication on employee job satisfaction of Transportation Enterprises in Gunungkidul Regency. Testing the significance of positive influence of motivation on employee job satisfaction of Transportation Enterprises in Gunungkidul Regency. Testing the significance of the positive influence of compensation on employee loyalty of Transportation Enterprises in Gunungkidul Regency. Testing the positive significance of communication effect on employee loyalty of Transportation Enterprises in Gunungkidul Regency. Testing the significance of the positive influence of motivation on employee loyalty of Transportation Enterprises in Gunungkidul Regency. Testing the significance of the positive impact of job satisfaction on employee loyalty of Transportation Enterprises in Gunungkidul Regency.
The variables of this research are compensation, communication, motivation of job satisfaction and loyalty. Population in this research is all driver of Transportation Business in Gunungkidul Regency. The population number is 112, so all the population is used as the sample by census method. Method of taking data using questioner. The analysis technique used is multiple linear regression equation with 5% significance level.
The result of the research shows that the compensation has a significant positive effect on the job satisfaction of the employees of the Transportation Business in Gunungkidul Regency. Communication has a significant positive effect on employee job satisfaction of Transportation Enterprises in Gunungkidul Regency. Motivation has a significant positive effect on employee job satisfaction of Transportation Enterprises in Gunungkidul Regency. Compensation has a significant positive effect on employee loyalty of Transportation Enterprises in Gunungkidul Regency. Communication has no significant effect on employee loyalty of Transportation Enterprises in Gunungkidul Regency. Motivation has a significant positive effect on employee loyalty of Transportation Enterprises in Gunungkidul Regency. Job satisfaction has a significant positive effect on employee loyalty of Transportation Enterprises in Gunungkidul Regency.
Keywords: Compensation, Communication, Motivation, Job Satisfaction and Loyalty
ix
KATA PENGANTAR
Puji syukur kita pajakan kehadirat Allah Yang Maha Kuasa yang telah memberikan rahmat dan karunia-Nya, sehingga penyusun dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul: “Pengaruh Komunikasi, Kompensasi Dan Motivasi Terhadap Loyalitas Karyawan Melalui Variabel Intervening Kepuasan Kerja Pada Usaha Transportasi Tour dan Travel Di Kabupaten Gunungkidul”
Penyusunan skripsi ini bertujuan untuk melengkapi tugas dan memenuhi persyaratan akademik dalam menyelesaikan program studi pada Fakultas Ekonomi Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa Yogyakarta. Sejak dari awal hingga akhir selesainya penyusunan skripsi ini penulis telah menerima bantuan dari semua pihak, sehingga pada kesempatan ini penulis menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Ign. Soni Kurniawan., SE., MSc, selaku dosen pembimbing I, yang telah memberikan arahan selama saya menyusun dan menyelesaikan skripsi ini. Terima kasih atas waktu dan pikiran yang telah diberikan untuk membimbing saya.
2. Bapak Risal Rinofah, SE., MSc, selaku dosen pembimbing II, yang telah memberikan arahan selama saya menyusun dan menyelesaikan skripsi ini.
Terima kasih atas waktu dan pikiran yang telah diberikan untuk membimbing saya.
3. Dosen-dosen pengajar dan staff yang telah memberikan banyak ilmu dan
x mengurus kami sejak awal.
4. Karyawan Usaha Transportasi Tour dan Travel di Kabupaten Gunungkidul, yang menjadi responden dalam penelitian ini, terima kasih atas bantuannya yang telah bersedia mengisi kuesioner dengan lengkap sehingga dapat digunakan sebagai data penulisan skripsi ini.
5. Keluargaku, terima kasih atas dukungan yang diberikan baik doa maupun perhatian dan selalu mendorong untuk melakukan dan memberikan yang terbaik dalam hidup.
6. Untuk semua Teman-teman Manajemen Seangkatan, yang selalu bersedia membantu dalam setiap kesulitan, mendorong untuk menjadi lebih baik dan selalu bersama baik suka maupun duka selama perkuliahan.
7. Untuk semua pihak yang sudah membantu dan memberikan dukungan dalam penulisan skripsi ini.
Akhir kata penulis mengharapkan semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak.
Yogyakarta, 14 Mei 2018
Penulis
xi
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 3.1. Pengembangan Instrumen Penelitian ... 60
Tabel 4.1. Jenis Kelamin Responden ... 75
Tabel 4.2. Jumlah Usia Responden ... 76
Tabel 4.3. Lama Bekerja ... 76
Tabel 4.4. Tingkat Pendidikan Responden ... 77
Tabel 4.5. Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Loyalitas ... 79
Tabel 4.6. Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Kepuasan Kerja ... 80
Tabel 4.7. Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Kompensasi... 81
Tabel 4.8. Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Komunikasi ... 82
Tabel 4.9. Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Motivasi ... 83
Tabel 4.10. Deskriptif Data Variabel Loyalitas Kerja ... 84
Tabel 4.11. Gambaran Rinci Jawaban Responden Tentang Variabel Loyalitas .... 85
Tabel 4.12. Deskriptif Data Variabel Kepuasan Kerja ... 86
Tabel 4.13. Gambaran Rinci Jawaban Responden Tentang Kepuasan Kerka ... 87
Tabel 4.14. Deskriptif Data Variabel Kompensasi ... 89
Tabel 4.15. Gambaran Rinci Jawaban Responden Tentang Kompenasi ... 90
Tabel 4.16. Deskriptif Data Variabel Komunikasi... 92
Tabel 4.17. Gambaran Rinci Jawaban Responden Tentang Komunikasi ... 93
Tabel 4.18. Deskriptif Data Variabel Motivasi ... 94
Tabel 4.19. Gambaran Rinci Jawaban Responden Tentang Motivasi ... 96
Tabel 4.20. Hasil Uji Normalitas Tahap I ... 99
Tabel 4.21. Hasil Uji Normalitas Tahap II ... 101
Tabel 4.22. Hasil Uji Multikolinieritas Tahap I ... 101
Tabel 4.23. Hasil Uji Multikolinieritas Tahap II... 102
Tabel 4.24. Hasil Uji Heteroskesdasitas Tahap I ... 105
xii
Tabel 4.25. Hasil Uji Heteroskesdasitas Tahap II ... 105
Tabel 4.26. Hasil Pengujian Regresi Berganda Tahap I ... 106
Tabel 4.27. Hasil Analisis Uji Koefisien Determinasi (R2) Tahap I ... 108
Tabel 4.28. Hasil Pengujian Regresi Berganda Tahap II ... 109
Tabel 4.29. Hasil Analisis Uji Koefisien Determinasi (R2) Tahap II... 112
xiii DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PERSETUJUAN ... ii
HALAMAN PENGESAHAN ... iii
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ... iv
HALAMAN MOTTO ... v
HALAMAN PERSEMBAHAN... vi
INTISARI ... vii
ABSTRACT ... viii
KATA PENGANTAR ... x
DAFTAR TABEL ... xi
DAFTAR ISI ... xiii
DAFTAR GAMBAR ... xv
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah ... 1
1.2. Rumusan Masalah ... 5
1.3. Tujuan Penelitian ... 6
1.4. Manfaat Penelitian ... 7
1.5. Sistematika Penulisan ... 7
BAB II LANDASAN TEORI 2.1. Kajian Pustaka ... 9
2.1.1. Komunikasi ... 9
2.1.2. Kompensasi ... 15
2.1.3. Motivasi ... 26
xiv
2.1.4. Kepuasan Kerja ... 32
2.1.5. Loyalitas ... 38
2.2. Pengembangan Hipotesis ... 44
2.3. Kerangka Pikir Penelitian... 51
BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Sifat Penelitian ... 52
3.2. Definisi Operasional Variabel ... 52
3.3. Populasi dan Sampel Penelitian ... 56
3.4. Sumber dan Metode Pengumpulan Data ... 58
3.5. Pengembangan Instrumen Penelitian dan Pengukuran Kualitasnya ... 58
3.6. Teknik Analisis Data ... 62
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Perusahaan ... 70
4.2. Karakteristik Responden ... 74
4.3. Uji Instrumen Validitas dan Reliabilitas ... 76
4.4. Deskriptif Variabel Penelitian ... 83
4.5. Analisis Data ... 96
4.6. Pembahasan ... 113
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan ... 128
5.2. Saran ... 129
DAFTAR PUSTAKA ... 131
LAMPIRAN ... 134
xv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1. Kerangka Berpikir ... 52
Gambar 4.1. Grafik Uji Normalitas Tahap I ... 98
Gambar 4.2. Grafik Uji Normalitas Tahap II ... 100
Gambar 4.3. Grafik Uji Heteroskesdastisitas Tahap I ... 103
Gambar 4.4. Grafik Uji Heteroskesdastisitas Tahap II ... 104
