• Tidak ada hasil yang ditemukan

Pengaruh Customer Value dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Nasabah BCA Surya Sumantri.

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Pengaruh Customer Value dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Nasabah BCA Surya Sumantri."

Copied!
20
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 20 Halaman )

Teks penuh

(1)

iv

!

"

!

#

$

% &

'"( )

*

+

"

"

(2)

,

-

##

#

!

#

.

!

,

-

#

.

##

!

#

!

&

#

!

!

#

!

/

-"

!

!

#

!

##

.

%

# % &

#

#

!

#

.

'"( )

(3)

vi ! " # $

% & ' ! # # $ (

) *+* (

, ' (

- .

/ 0

% 0

% # 1

% % ! ,

% % 2* # "" (

(4)

% % ! 3 4' ! 3 5 " 2 " *$ 2* #

"" 0

% % "*!* 2* # "" %

% ) 35 # "" %%

% ) ! # ! 35 # "" %6

% % % "*!* 35 # "" %(

% , "! 3 # %7

% 6 "! ! %1

% ( " 8 " 23 # # )9

% 0 3& )%

% 7 # 2 # ))

/ )0

) - # )0

) % 32* # & 2 )0

) ) ! ! " 8 2 )7

) , ! ! "* 2* )1

) 6 ' # /2 3 : 8 & "*!*

: 8 ,9

) ( + #* # # ! ,)

) ( + 3 # ,)

) ( % + /* # ,,

) 0 + # * ,,

(5)

viii

) 0 % + 8 # ,6

) 7 "*+ 23 # # ,6

) 7 3& # # & ,6

) 7 % 3 ' # # ; %< ,(

: ,0

, ! # ! #23 & ,0

, % : 8 2* # "" ,1

, % 5 "" ,1

, % % *$ / & 6%

, % ) *& $ ""* 66

, % , 3&*! 3 3'3 3 60

, % 6 & # 61

, ) : 8 "" (

, , : 8 35 # "" (,

, 6 + 3 # (1

, ( + /* # 09

, 0 + : & # 0

, 0 + : & # 2* # "" 0

, 0 % + : & # "" 0%

, 0 ) + : & # 35 # "" 0)

, 7 + 8 # 0)

, 7 + 8 # 2* # "" 0,

, 7 % + 8 # "" 06

(6)

, 7 ) + 8 # 35 # "" 0(

, 1 + 23 # # 00

, 1 + ; " *$ * < 00

, 1 % + ; " *$ # < 07

, 9 3 ' # # 79

: 7

6 # 2* 7

6 % 7

(7)
(8)

!

" #$% &

" #$% &

' ( )) * +

, ' ( )) - .

, ' ( )) / .*

, ' ( )) ///// .*

, ' ( )) .

.-, ' ( )) 0 /// .

, ' ( )) .

, ' ( )) & /// .

, ' ( )) + ..

, ' ( )) * .0

, ' ( )) ** .

, , ' ( )) *- .

,, ' ( )) * .&

(9)

xii

,, ' ( )) *. 0

,, ' ( )) *0 // 0

,, 1 ( )) * 0*

,, 1 ( )) -

0-,, 1 ( )) ///////////// 0

,, 1 ( )) 0

,, 2 ( )) * 0

,, , 2 ( )) - 0.

,,, 2 ( )) 00

,,, 2 ( )) 0

,,, 2 ( )) . 0&

,,, 2 ( )) 0 0&

,,, !3 1 0+

,,, !3 '

,,, ( ' ( )) *

,,, ( 1 ( ))

-,,, ( 2 ( ))

,,, , !3 ' ( ))

, !3 1 ( )) .

, !3 2 ( )) 0

, !3 % 4

, $ &

, % ) 5 " +

, % &

(10)
(11)

1

! "##

$

!

(12)

"

#

$

% #

$&

'

(

% &

'

(

!

!

(13)

3

% &!

' "##($

)

&

)

*

&

& "##+

%

$

%

"

,'

"###$

'

'

&

*

'

(

$

%

+

$(

%, (

$

%,

(

, -

$

% (

"./

"

&

"

0

$"0 %

(14)

0

123 456

73 819

$5375% (

&

5371

7 357

75 761

/:&

7

;3

(

!

$

%

$

%

$

% !

--

. )

! "## $

&

'

. ,

%

/$ 0 &1

$

(15)

5

0 '

(*

' "## $

:

2 &3

"## * 0 &1

$

4

&

) 5

"###$ 6'

/$

=

=

859

=

=>

$

%

6'

/*

&

&

!

3 '

$

"./

-"./

$

%

"

?(

(

<

'

"./ !

!

@

(16)

"

&7&

&

7

"

A

5

"

A

( 8 9

& &

7

#

5

#

7

& &

/

>

7 !

(17)

!

"

# $ %& '

%(' )

* # $ %&*'

%(' )

!

"

(18)

+ ,

+

- +

* # + +

.

$

+ +

+ !

!

/

(19)

83

! ! " # $ % & ' ( ' ) # *

* # *

+ ,- # . / 0 1 % & ' 2 . % ( '

3 $

4 5 + 6 7 ' 4 8 ' 9

5

4 $ # % " , 8 # ' ( 0 % ( ' :

0 :

5 4 ; 7 < +7

3 $

) # 5 % 7 % * 5 $ = ,

1 ) # , # *

, * * $ ! % 9 % ! " # $

1> 6

? < 6 %7: 2@ = # 8

%' ( 0 ' # ( % & ' 2

(20)

% 3 $ % $ ) 7 <& ;

0 % ( ' %9 ' 0 = 8 +

< < % & ' 0 A

% %! 0 $ $ # * ( * <

% " %! & 3 $

3 ? : , ; 0 ' & % ( ' =

Referensi

Unduh sekarang ( PDF - 20 Halaman - 573.08 KB )

Garis besar

Pengaruh Customer Value dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Nasabah BCA Surya Sumantri.

Dokumen terkait

Pengaruh Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan PT. Bank Bukopin Cabang Medan

Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan (customer satisfaction) yang terdiri dari nilai kinerja produk, nilai

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH Pengaruh Kualitas Pelayanan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Di Bank Bri Surakarta ).

Bapak dan Ibu tercinta yang telah memberikan bantuan baik materiil dan moril sehingga penulis dapat menyelesaikan pendidikan dan penulisan skripsi ini.. Keluarga besar dan

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Customer Value Terhadap Kepuasan Nasabah serta Dampaknya pada Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Bank Syariah Mandiri)

Judul Skripsi : Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Customer Value terhadap Kepuasan Nasabah Serta Dampaknya Pada Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Bank Syariah Mandiri) Setelah

Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Perceived Value Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan

Besarnya pengaruh hubungan variabel bebas Perceived Value terhadap variabel terikat Kepuasan Pelanggan dapat diketahui dari nilai koefisien Beta (dalam kolom

PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN

Dalam menghadapi persaingan dibidang jasa ekspedisi, diperlukannya sebuah strategi yaitu dengan membangun hubungan yang baik dengan pelanggannya (CRM) yang nantinya

PENGARUH NILAI PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK DAERAH LAMONGAN (BDL)

Hipotesis 1 dan 2 menduga bahwa persepsi nilai terhadap kinerja atribut-atribut tabungan yang diterma oleh nasabah berpengaruh signifikan dan positif terhadap

Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT Bca Tbk

Hubungan positif berarti jika variabel X (CRM) meningkat akan disertai pulan peningkatan dari variabel Y (loyalitas pelanggan), sedangkan dari nilai korelasi (r)

Pengaruh Customer Experience dan Customer Value Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Studi pada Pelanggan di Bengkel Ravi Motor Juwana-Pati

Hasil ini sejalan dengan penelitian Wardhana 2016 serta Septian & Handaruwati 2021 menyatakan bahwa adanya pengaruh positif antara pengalaman pelanggan terhadap kepuasan