• Tidak ada hasil yang ditemukan

PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA PT.CALMIC CABANG SOLO.

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA PT.CALMIC CABANG SOLO."

Copied!
1
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 1 Halaman )

Teks penuh

(1)

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

ABSTRAKSI

PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN

PT. CALMIC CABANG SOLO

SINGGIH SUHARYONO

F3210074

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap kinerja pelayanan pada PT. Calmic Cabang Solo. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan metode teknik analisis data deskriptif yaitu membuat deskripsi mengenai tanggapan konsumen terhadap kinerja pelayanan PT. Calmic Cab. Solo dengan membagikan kuesioner kepada pelanggan PT. Calmic Cab. Solo sebanyak 50 responden. Variabel kualitas pelayanan yang digunakan dalam penelitian ini meliputi : Bukti Fisik (Tangibles), Ketanggapan (Responsiveness), Keandalan

(Reliability), Jaminan (Assurance), Perhatian (Empathy).

Dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa untuk dimensi bukti Fisik (Tangibles) : mayoritas responden puas, tetapi ada sebagian kecil responden merasa kurang. Untuk dimensi Ketanggapan (Responsiveness) : mayoritas responden puas, tetapi ada sebagian kecil responden merasa kurang puas. Untuk dimensi Keandalan (Reliability) : mayoritas responden puas, tetapi ada sebagian kecil responden merasa kurang puas.

(Assurance) : mayoritas responden sangat puas. Untuk dimensi Perhatian (Empathy) :

mayoritas responden sangat puas.

Saran yang dapat diberikan dalam rangka meningkatkan PT. Calmic Cabang Solo anatara lain memberikan penyuluhan-penyuluhan kepada karyawan agar dapat memperbaiki kinerjanya lagi, selalu berusaha konsisten dalam memberikan pelayanan kepada konsumen dan selalu menjaga hubungan baik dengan para pelanggan.

Kata kunci : Kualitas Pelayanan Jasa Pada PT. Calmic Cabang Solo

Referensi

Unduh sekarang ( PDF - 1 Halaman - 105.03 KB )

Dokumen terkait

Pemberian Potongan Harga dengan Penggunaan Kartu Member dalam Transaksi Jual Beli di Ramayana M’Tos Makassar (Perspektif Ekonomi Islam)

Setelah melakukan penelitian mengenai Pemberian Potongan Harga Dengan Penggunaan Kartu Member Dalam Transaksi Jual Beli Di Ramayana M’Tos Makassar (Perspektif

Pengaruh Kreativitas Guru Pendidikan Agama Islam terhadap Peningkatan Hasil Belajar Peserta Didik di SD. Inpres Peo Kec. Parangloe Kab. Gowa - Repositori UIN Alauddin Makassar

Berdasarkan uraian di atas, maka dapat disimpulkan bahwa pengertian kreativitas guru adalah kemampuan seseorang untuk melahirkan sesuatu yang baru maupun

Karakteristik pengguna dan keputusan penggunaan kartu debet BCA : studi pada penggunaan kartu debet BCA yang menggunakan jasa mesin ATM BCA di kantor pusat BCA Yogyakarta - USD Repository

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui adakah perbedaan pertimbangan dalam mengambil keputusan penggunaan kartu debet berdasarkan karakteristik responden pada

TINJAUAN PUSTAKA. untuk keperluan penyediaan cairan yang dibutuhkan untuk pertumbuhan tanaman.

Efisiensi dalam pemakaian air irigasi relatif paling tinggi dibandingkan dengan sistem irigasi lain, karena pemberian air dengan kecepatan lambat dan hanya pada daerah

PENGARUH DUKUNGAN SOSIAL DAN KEPRIBADIAN EKSTRAVERSI TERHADAP MINAT BERWIRAUSAHA PADA MAHASISWA

Pengaruh dukungan sosial terhadap minat berwirausaha sangatlah penting, terutama dukungan atau bantuan yang berasal dari orang yang memiliki hubungan sosial

URGENSI PERAN PENGADILAN DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN BANTUAN HUKUM TERHADAP ORANG MISKIN SESUAI UNDANG-UNDANG NOMOR 16 TAHUN 2011 TENTANG BANTUAN HUKUM

6 Oleh karena itu, adanya Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 42 Tahun 2013 tentang Syarat dan Tata Cara Pemberian Bantuan Hukum dan Penyaluran

PEMETAAN STANDAR ISI

 erkembangan tradisi Hindu- Buddha dengan perubahan struktur sosial masyarakat, pendidikan, kesenian, dan teknologi pada masa kerajaan-kerajaan bercorak Hindu-Buddha...

PRESIDEN REPUBLIK INDONESIA UNDANG-UNDANG REPUBLIK INDONESIA NOMOR 13 TAHUN 2003 TENTANG TENTANG KETENAGAKERJAAN BAB I KETENTUAN UMUM

Dalam hal dukungan sebagaimana dimaksud pada ayat (2) tidak tercapai maka serikat pekerja/serikat buruh yang bersangkutan dapat mengajukan kembali permintaan untuk