• Tidak ada hasil yang ditemukan

Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Loyalitas Pelanggan The Spot Internetcafe Cimahi.

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Loyalitas Pelanggan The Spot Internetcafe Cimahi."

Copied!
32
0
0

Teks penuh

(1)

! ! " # $ % ! & ' ( ' '

% )" ) # **)

!" #

$ %$ & ' ( ) * +

, ( - - $ . +

/ )

, - - - 0

$ 1

$ ( )

* + 2 # ( )

* + 2 #

+ +

(2)

! !" # ! $ %& % ! " ''%

! "# ! "#

$% # &

' ( ()

* + , - ) . & /

/ ) 0 1 ) 2 &

& ! , - ) ) . /

/ / ) % 3 )

) 4

)

) . () * &

4 () *

& , 5 - ) 6

(3)

!

!

!

"

#

$ %

&

'

!

%

(

)

!

%

*

(4)

.

/

!

%

+,

(0

- !

*'

(

1+

*

2/

*

+

*

)

*

)

21

+

3

/

*.

%

"

/

)

0

"

1

0

1

)

0

+

4

0.

.

1+

00

'

"

'

"

2

'

+

'.

/

.

1

!

%

1

+,

"1+

#

.

(5)

3

/

6 $ +,

&

'

7 3

8

/

.

4

)

..

/

!

%

+,

..

!+

!+

+

..

!+

)

.-1+

.-.

!

1

.0

(6)

! " # $ % &

' ( ) *

+ ,( $( - ( . " "

# $ % )

+

+

+ +

%( ( ( / (" 0 (

! " # $ % &

' ( )

( 1 1" (

)

2+

2)

3 ! ( 1 ( *

3 ( 3 + 3 3 "% ( ( 4 ) 3 3 * 3 3 ) 3 2 3 3

' ( ! 5 #

, ( - ! # (

# %" ( " # $ %

" # $ % ( ( ( "4

' ( ( '( ( 4( " # $ % ( $

0(

1 - . " # $ % ( , (

( ( ( 4 - 6! 7

-3

(7)

3 3 + 3 3 3 3 * 3 3 ) 3 2 3 3 3 3 + 3 3

( . 8 " # $ % ( (

( " # $ % 7 7(

4 5 9 " # $ %

( -

( ( ( ( 9 " # $ %

$

" # $ % ( - - $

7 &.

" # $ % - 4( - - (

5 - (7 7(

" # $ % ( 7 ( (

4 ( (

1 - . " # $ % (

1 - & ( (

1 - . " # $ % - ( 4

:

1 - . " # $ % 4

$

1 - . " # $ % 4

" (

1 - . " # $ %

$ - 4

" # $ % ( 4 4

( 4

-1 - . " # $ % ( "

4

-1 - . " # $ % ( ( (

4 ( 7 . -

(8)

3 3 * 3 3 ) 3 2 3 + 3 + 3 + 3 ++ 3 +3 3 + 3 +* 3 + 3 +) 3 +2

" # $ % ( ( $

( 4(;(4 4

-" # $ % ( - 7

" ( 4

1 - . " # $ % ( (

" 4

" # $ % (" ( (

" # $ % ( (%(

& 7 " # $ % 7( 4 7

- 4( .

7 " # $ %

& 7 " # $ %

. - 4( . ( 4 (

-

& 4 " ( 7 (

-4( . " # $ %

& 7( " ( 7 7

. ( - 4( . " # $ %

& - ( " ( 7

( - 4( . " # $ %

" 7( 4 - . 4 7

( ( ( (

7 ( 4( " # $ %

- ( . - - ( (

(4 $" 7 ( 4( . (

(

7( 0 (4( 0 ( < 6 1 ( ! 8

(9)

3 3

3 3

7( 0 (4( 0 ( = 6 "- ( 8

1" ( 1 ( ! 4 "- (

" # $ % 9:( (

(10)

!

! "

"

#

$

% & ' ( )

*

+

",

#-,

, % . + ,

- % %+& . + + ,#

/ * % * &

. +

-"

"

0 % & 1

(11)
(12)

!

"

# $%%& ' ()

(13)

*

. * #. * ) . /

+,,0 ! . !. 1 +,,2

2 3,4 +,,3 3 +&4 +,,& !.

1 3 (24 #. * . +,,0)

* !. +,,2 +,,&

$ $ '

!" #

$ %

! & #

$

+

( 1

- 5 6 7 .

2 .

3 8 9

& 0 % $3 20 $, --+0 ,2 , %+ 3 (2 $2 &-3 &-3( 0 (3 $, $, $( , $$ , +& 2 , %, & 2, $2 , 3 %, 0 $, $, $, $( 0 $$ +, +& , , %, & &, $- % 3 &, & &, $, $, ' ( ) * + , -. #/ $ $) '

+,,2 : +,,&

+,,2 +,,& $, $,4

;

(14)

. +,,&

-$ -0( &+% +$ ,$+ (30

2, 324 +, -&$ (3$ -% (24

,

$- $$ -02 2+, $- 32

+0 $&0 -$, 32 $ 0$% &%%

# . * . +,,0) .

$- 32

+0 $&0 -$,

! . *

1 /

1 / # 1 < / )

. ,

8

# ) =

(15)

;

1

/ * 1 #; / * 1 > ' +,,0)

/ * 1 >

1/ # 1 / ) ?

1 / * 1 > $% ; +,,3

9 ! 9 7@3 A A ! / *

1 :

!

+-/ * 1

!

<

/ * 1 #; / * 1 '

(16)

8

# +,,( ' $$,)

/ * 1

/ * 1

#; / * 1 ' +,,0)

; B # $%%& ' (%+ )

@

7

*

(17)

#* ' +,,3)

!

/ * 1 7 +,,&

C +,,0

$ + '

* ' . / 0

) # 1 2

-' ( . / 0 ,

-. $ +

7 +,,&

C +,,0

7 +,,& ( -%+

+++ * +,,&

( +&, B +,,&

* ' * '

3 )

'

7 - ,$2 ( -%+

* ( %(, ( +&,

B ( 032 ( ,0$

" ( 3+, + &-3

! ( 2-% + 2%0

( $20 + +32

(18)

( ,0$ . " +,,&

+ &-3 ! +,,&

$-0

+ 2%0 . +,,0

+ +32 C +,,0

+&3 C

$ %0%

B

* / *

1

'

# +,,( ' (%2)

@

# +,,( ' (%2) 7

/ * 1

@

# +,,( ' (-2) 8

(19)

9 / * 1

$ ( '

4

5 / 3 + .

. / 0

6

5 1 @ 9 - 2,,

* 9 $ ,,,

. @ A 9 2 ,,,

; 9 $, ,,, : 2, ,,,

7 C * * 9 2, ,,, 9 +,, ,,,

. / / 9 $ ,,,

5 A @ 9 - 2,,

' ( . / 0 ,

-@

# +,,( ' -,,) / * 1

9 !

9 7@3 A A !

*;7 ( A A

@

# +,,( ' (%&) /

* 1

/ * 1

@

(20)

* 1

/ * 1 >

@

#9 5 +,,$ ' 3-) / *

1

+-@

#9 5 +,,$

' 3,) . / * 1

+$ C ; /D 1 $&

C ; 8 * * ? A

; / * 1

/ * 1

/ * 1 A

!

/ * 1 6

9 * / * 1

# )

(21)

# C

/ < 6 A +,,& ' $+$ )

* 1

+ ($0 +,,,

&$& +,,2 # * +,,( ) *

# 8 $%%% )

.

24 (,4

024 # ) # 9 *

+,,,) 9

2, : 2,

#!E $%%,) *

(&4

# 8 $%%3 ) .

+24 2 4 * %24

! 24

(22)

"

* (-4

2+4

2+4 #

) %24 # )

# +,,( ' $+3 $+&)

;

6 *

) .3 . / 0 7 '

) 0

!

@

.

'

$ . / * 1 > A F

+ . / * 1 > A F

( * / *

(23)

4 8

.

'

$ = / * 1 > A

+ = / * 1

A

( =

/ * 1 A

9 6

8

'

$ / ' 8

*

+ ' 8

(24)
(25)

! "

#

$ $ % & '("

#

) # **"

#

% + # ,

'- "

#

.

# *-"

#

.

**"

#

#

(26)

#

*-" #

*-" #

) #

'/" #

) #

*/" #

) #

'0" #

) #

) #

'0" #

) #

*0" #

) #

# 1!"

#

2

(27)

'-" #

) #

*1" #

*0" #

13" #

4 #

- 5 6

+ *-" , #

# -'"

#

+ * " , #

-!" #

5 + (!" , #

#

(28)

7 + 1(" , #

# #

3(" #

+ * " , #

#

-!" #

7 +1-" , #

# #

3'" #

5 + (*" , #

# #

03" #

5 + (0", #

#

01" #

8 + -!" , #

# 01"

# 8 #

#

(29)

3

-3 ! "

*1 /!" 2

2

)

1!"

#

- 8 - 1*"

'* 33"

(30)

! "# $ # " # # %

$&' (

) $ *

+' % *# $, ,

-#*

+' *./, -$ /, $.+' +' * %#0.1 * /$ * 2 ! "

# $ % " & $ ' &

( ' #$ #) & & #) $, ,,

+ * 3 4# 3 5$

6 * # 7 8 ) ! " *& ) + ,$ - $ ! 9

# $& ,, + *

0 # : . $ "# -#*;

% )) % & $ * - ) / + )

$ , , $ ' , < # ,

**

/ ' # ' 0 ( 1 ! ) * % + " -$

% ! " 1 , & % - + " 20 =

> #$ $ ?

/ , <@ A B C 3 4 ( 5

$ ,

" , > B % ! " ? ; % ) # ,

"# ' % , # *

; ' # ' , ! > # # , < # ,

' #

"# ' * $ "

(31)

"# ' ' ' , / *$' >

" ?# ?$, > " , ; # ,

, $ $' >

"# ' >0 /## * A C

+ -#*;

1 +' , = #, ' 7 / + &

; ' # ' D& , < >

1$ # ? >

D ? 1 A C 6 7) " % & $ 8 6

# 2 A > & <,,$ C . (

? ' $ > B 9 :32;; $

' $ *

? * $ 7 A C /

+ $ % $,

? &'' 7 7 >&' ) 2 & $ * < " 7 + )

7 - = ! . ! 'A :E(C B.

> ; , A ( C 4 $ "

$ $ 5 1 " $ *

; # # 7 B D)), -#*;

; # # 7 F % *# $, +' ! " # $ / "

-#*;

; # # 7 + > + + $ # $ ! "

-#*;

4 G ' ,$ '# "

" " 2 $ % E 7 4#

000 > &#

(32)

Referensi

Dokumen terkait

pada dua hal, yaitu karyawan hotel (employees) yang memberikan kualitas pelayanan yang memuaskan dan tamu hotel (customer) yang harus

[r]

[r]

Ridho Nugroho, L100060034, Hubungan Kualitas Pelayanan Dan Loyalitas Pelanggan (Studi Kuantitatif Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan SpeedyFlash

Salon Anata Selalu Berusaha Memberikan Pelayanan yang Terbaik Sesuai Keinginan Pelanggan……… ……… Karyawan Salon Anata Memberitahu Pelanggan Kapan Pastinya Layanan

Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT yang senantiasa menyertai dan memberi kekuatan kepada penulis dalam pembuatan skripsi yang berjudul “ Pengaruh Kualitas

Dari data tersebut dapat diketahui bahwa subjek yang mengetahui adanya garansi dan jaminan kesehatan dari layanan Go-Jek lebih banyak memiliki loyalitas pelanggan yang

Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dalam jasa pengiriman barang di