".,../ :~/}:-ilf. MENGGUNAKAN BALANCB» SCOltECARD PADA ~.,PL~ (PERSERO)

(1)

1 •· l. ' ' . ,t ,....__... ... "i-};

J

,~

... ~\ ,-~

%~

J i .;.

i>EPAR·

TEM.AN PENDIDJKAN

NASIONAL

UNJV.ERSITAS

SRIWUAYA

FAKULTAS EKONOMI

-

INDERALA YA

SKRIPSI

d

,

EVALUASI

BASIL

PENILAIAN K

JNE

RJA OE

N

GAN

". ,. . / :~/}:-ilf.

· MENGGUNAKAN

BALANCB» SCOltECARD

PADA ~.

,

P

L~

(PERSERO)

(f

W

S

UB

· \] 01>·>

Di&j

,

gkan 0INJ

.

Untuk memenuhi sebagbtn d

a

ri

syaratw

s

yarat

Gama m~ncapai Gelar

Sarjana

ekonomi

(2)

-

c;

~i .

L

f

l

Lu

1 1/i~~

'

.

~u

f

.

11

1 1;

~

~~

)

~

DEPARTEMAN PENDIDIKAN NASI~&

~\~}

l

UNIVERSITASSRIWUAYA

'

1-~~T

~~

-n

FAKULTASEKONOMI

~rAl{Mt\

2-o

_{b 0}

INDERALAYA

SKRlPSI

EVALUASI BASIL PENILAIAN KINERJA DENGAN

MENGGUNAKAN BALANCED SCORECARD PADA PT. PLN (PERSERO)

WSlJB

Diajukan Oleh :

ERFANIATIAH

NIM.01043130076

Untuk

memenubi sebagian dari syarat-syarat Guna mencapai Gelar

Sarjana ekonomi

2008

(3)

I 'i I 'I I j I I

I

;

I

I!

i

I : ! , I

I

I I i

,

I

~

I

' I I

j

~ ' , I

:

I

, I i

j

DEPARTEMEN PENDIDIKAN NASIONAL UNIVERSITAS SRIWIJA YA

FAKULTAS EKONOMI INDERALAYA

T ANDA PERSETUJUAN SKRIPSI

NAMA : ERF ANI ATIAH

NIM : 01043130076

JURUSAN : AKUNT ANSI

MATA KULIAH : AKUNT ANSI MANAJEMEN

JUD UL SKRIPSI : EV ALUASI HASIL PENILAIAN KINERJA

DENGAN MENGGUNAKAN BALANCED

SCORECARD P ADA PT. PLN (PERSERO) WS2JB

P ANITIA PEMBIMBING SKRIPSI

TANGGAL PERSETUJUAN DOSEN PEMBIMBING

Tanggal

Ketua

:

e,

Hj. Rina Tjan~aDP, SE, MM, Ak

Tanggal _Anggota:

(4)

DEPARTEMEN PENDIDIKAN NASIONAL UNIVERSIT AS SRIWIJA YA

FAKULTAS EKONOMI INDERALAYA

TANDA PERSETUJUAN PANITIA UJIAN KOMPREHENSIF

NAMA NIM JURUSAN MATAKULIAH JUDUL SKRIPSI : ERFANI ATIAH :01043130076 : AKUNTANSI

: AKUNT ANSI MANAJEMEN

: EV ALUASI HASIL PENILAIAN KINERJA

DENGAN MENGGUNAKAN BALANCED

SCORECARD PADA PT. PLN (PERSERO)

WS2JB

Telah diuji di depan ujian komprehensif pada tanggal 15 Februari 2008 dan telah memenuhi syarat ujian untuk diterirna.

Ketua,

NIP. 132000097

Panitia Ujian Komprehensif lnderalaya, 15 Februari 2008 Anggota,

NIP. 132105607

Mengetahui, Ketua Jurusan Akuntansi

. /

Rina Tjandrak"rana DP, SE, MM, Ak

NIP. 132000097

Anggota,

Drs.Burhanuddia Macc.,Ak

(5)

MOTTO:

• 1(J6erfiasifan fianya aapat airaifi dengan te{aa yang 6esar, ~rja

Rgras, tfan iring an tfo 'a.

• If

you never try, you'{[ never {now wfiat you 're capa6{e

of

S{ripsi ini k,u persem6aliRg.n untul:

• )f.llali

SM'

• 'J(etfua

orang

tuaf<,u tercinta

• Se(urofi fi.g{uarga{u

• Semua orang yang ak,u sayangi

• .ft

{mamaterk,u

(6)

KATA .PENGANTAR

J\ssalamualaikum Wr. Wb,

Puji syukur pcnulis panjatkan kchadirat Allah S. W.T atas karunia-Nya yang begitu besar dalam memberikan kesabaran, kemampuan, serta keyakinan kepada penulis sehingga akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi yang

berjudul " EVALVASI

HASII~

PENlLAiAN KJNERJA DENGAN

MENGGUNAKAN BALANCED SCORECARD PADA PT. PLN (PERSERO)

\VS2JB ". Penyusunan skripsi ini diJaksanakan sebagai saJah satu persyaratan

wajib untuk memperoleh gelar kesarjanaan dari Fakultas Ekonomi Universitas

Sriwijaya Inderalaya.

PenuJis menyadarj bahwa penulisan skripsi ini masih behun sempurna,·

mungkin masih terdapat kekurangan baik dalam penyajian isi, perhitungan,

maupw1 tata bahasanya. Oleh karena itu, kritik yang bersifat membangun sangat

penulis harapkan untuk perbaikan di masa )·ang akan datang. Semoga skripsi ini dapat menjadi masukan yang· berharga bagi pihak yang berkepentingan dan bennanfaat bagi seluruh pembaca, amiin.

Wassalamualaikum Wr. Wb.

Inderalaya, Febrnari 2008

Penulis

(7)

UCAP AN TE RIMA KASffi

Puji dan Syukur penulis panjatkan kehadirat Allah S.W.T karena atas rahrnat dan hidayahNya, penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul "Evaluasi Hasil Penilaian Kinerja Dengan Menggunakan

Balanced Scorecard

Pada PT. PLN (Persero) WS2JB" sebagai salah satu syarat dalam mencapai gelar sarjana ekonomi pada Fakultas Ekonomi Universitas Sriwijaya

Pada kesempatan ini, penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu dan dukungan baik moril maupun material dalam penulisan skripsi ini, antara lain :

1. Thu Dra Badia Periz.ade, MBA, selaku Rektor Universitas Sriwijaya

2. Bapak Dr. SyamsurijaJ, AK, Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sriwijaya 3. Thu Hj. Rina Tjandrakirana DP, M1vl, Ak, selaku Ketua Jurusan Akuntansi

Fakultas Ekonomi Universitas Sriwijaya dan selaku pembimbing I skripsi. Terima kasih atas bimbingan, bantu~ dan masukan yang telah Thu berikan.

4. Thu Hj. Rochmawati Daud, SE, MSi, Ak, selaku pembimbing II Sk..ripsi, terima kasih atas bimbingan, bantuan, masuk~ dan nasehat yang telah Thu berikan kepada saya

5. Bapak Drs. Burhanuddin,MAcc, Ak selaku dosen penguji tamu, terima kasih atas semua birnbingan dan nasehatnya, semoga bermanfaat bagi saya

6. Thu Emylia Yuniarti, SE, Msi, Ak, selaku dosen pembimbing akademik, terima

kasih untuk semua bantuan dan bimbingan selama

ini.

(8)

7. Semua Bapak/ Ibu dosen yang telah memberikan ilmu pengetahuan selama penulis mengikuti kuliah di Fakultas Ekonomi Universitas Sriwijaya

8. Kedua orang

tuaku

yang tercinta, terima kasih

untuk

Mama dan Papa yang selalu

mendukung dan memberikan semangat, kasih sayang serta doanya

untuk

Ni.

Semoga semua

ini

menjadi awal yang lebih baik

untuk

Ni.

9. Seluruh keluarga besarku, K.ak lja, Bang Emir, Kak Ami, Yuk Selly, Kak Ayik,

Fina,

clan

lea, terima kasih untuk sernangat, doa, dan semua bantuan yang telah

diberikan kepada Ni. Terima kasih jnga

untuk

kurcaci-kurcaci kecilku Zikhan,

CilJa, dan Khalid yang selalu menghibur dan memberikan semangat untuk Nina, Nina sayang kalian.

10. Kak Budy, terima kasih untuk motivasi, doa, perhatian dan semua hal yang telah

. Kakak lakukan untuk Fani, semoga semua

ini

menjadi lebih indah.

11. Kak David, terima kasih telah memberikan data-data yang diperlukan dalam

penulisan skripsi, dan juga telah menjadi guru dalam menyelesaikan skripsi ini.

Maaf kalau sering mengganggu malam minggu Kak David dan Fina Terima

kasih untuk semua bantuannya Kak.

12. Sahabat-sahabatku, Diah, Sitsuc teman seperjuanganku dari SMP sampai

sekarang, terima kasih untuk semua kenangan yang pemah kita lakukan semoga kita menjadi sebuah kisah klasik untu1c masa depan.

13. Puma, Ruri, Uti, Chupy, Sherly, Yuan, Isni, Nanda terima kasih atas semua

dukungan, doa dan kebersamaan yang telah kita lalui.

14. Semua teman-teman Akuntansi angkatan 2004, Dery, terima kasih untuk

sarannya, Santy, kapan masak-masak lagi?, Iif, Andat, Yozar, Kiko, lpeh, Lia,

(9)

Yenny, Septri, Caca, Ellen, Deby S terirna kasih untuk dukungannya. Vivi, terirna kasih untuk doanya. Teman-teman satu PA ku Brinanti, Wiwin, Riri, Mahbub, Tira, terima kasih untuk informasinya. Wita, Anita, Anes, Fifin, Indah, Adi, Hendra, Jhon, Wesley, Echi, Christin, Todo, Hendri, Hepy, Fahrni, Cathrine, Tata, Pacho, Dwi, Ratna, Ario, Ade, Helmi, dan seluruh teman-teman angkatan 2004 yang tidak dapat disebutkan satu

per

satu, semoga kita semua menjadi orang-orang yang sukses. Amiin.

15. Sehw,h staf pegawai Fakultas Ekonomi Universitas Sriwijaya, terirna kasih untuk bantuan dan kerja sama yang telah diberikan.

16. Seluruh adik tingkat angkatan 2005, 2006, dan 2007 terima

kasih

untuk semua bantuan yang telah diberikan semasa kuliah. Semoga sukses dalam menyelesaikan kuliah.

Semoga Allah S.W.T membalas budi baiknya dan berkah kepada kita semua,

Amiin.

Penulis,

(10)

DAFfARISI

IIA.LAMAN JUDUL

···--··-····--···-···-··-···---··--···---·-i

HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI ... , ... _ ... ii

HA LAMAN PERSETUJUAN P ANITIA UJIAN SKRIPSI ···--··· iii

HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN ... _ ... iv

KA TA PENGANTAR ... · - - - · - - -.. ---·-·--····--· V UCAP AN TERIMA KASIB... .. ... - .. ·---····-··---... . ... vi

Y

PT

PEff,PU

:

• l(AAN

BABI 1.2 Penunusan Masalah ... 4 1.3 Tujuan Penelitian ... 4 1.4 Manfaat Penelitian ... 4 1.5 Metodologi Penelitian ... 5 1.5 .1 Rancangan Penelitian ... 5

1.5.2 Lokasi dan Waktu Penelitian ... 5

1.5.3. Data dan Metode Pengumpulan Data ... 5

1.5.4. lnstrumen Penelitian ... 6

1.5.5. Metode Analisis Data ... : ... 7

1.6 Rencana Sistematika Skripsi ... 8

BAB II LANDASAN TEORITIS 2.1 Definisi Balanced Scorecard .......................... l O 2.2 Sejarah Perkembangan Balanced Scorecard ........................ 11

ix

(11)

_ .

,

2.3 Faktor Perusahaan Untuk Menerapkan Balanced Scorecard .. 13

2.4 Penilaian Kinerja Dengan Pendekatan Tradisional ... 14

2.5 Penilaian Kinerja Dengan Pendekatan Balanced Scorecard .... 15

2.5.1 PerspektifFinansial ... 16

2.5.2 PerspektifCustomer ... 18

2.5.3 Pespektif Bisnis Internal ... 22

2.5.4 Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan ... 25

2.6 Keunggulan dan Kelemahan Balanced Scorecard ........... 30

2.6.1 Keunggulan Balanced Scorecrd ... 30

2.6.2 Kelemahan Balanced Scorecard ............. 34

BAB

III

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 3.1 Sejarah Umwn Perusahaan ... 35

3.1.1 Sejarah Singkat PT. PLN (Persero) WS2JB ... 35

3.2 Struktur Organisasi ... 38

3.3 Pembagian Tugas .: ... 40

3.4 Kegiatan Operasional dan Visi Misi Perusahaan ... 51

3.4.1 Kegiatan Operasional Perusahaan ... 51

3.4.2 Visi Misi Perusahaan ... 58

3.5 Penilaian Kinerja Perusahaan ... 60

3.5. l Definisi lndikator Kinerja ... 62

3.5.1.1 PerspektifBisnis Internal ... 62

3.5.1.2 Perspektif Pelayanan Pelanggan ... 67

3.5.1.3 PerspektifKeuangan ... 72

3.5.l.4 Perspektif Pembelajaran ... 74

(12)

3.5.1.5 Perspektif Administratif ... 76

3.5.1.6 Perspektif Pengawasan ... 79

3.5.2 Kurva Pencapaian ... 79

BAB IV PEMBAHASAN 4.1 Penilaian Kinerja PT. PLN ... 86

4 .1.1 Perspektif Bisnis Internal ... 86

4.1.2 Perspektif Pelayanan Pelanggan ... 95

4.1.3 PerspektifKeuangan ... 102

4.1.4 PerspektifPembelajaran ... 106

4.1.5 Perspektif Administratif ... 108

4.1.6 Perspektif Pengawasan ... 111

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesiinpulan ... 113

5.2 Saran ... : ... 115

xi

(13)

I.I LATAR BELAKANG

BAB I PENDAHULUAN

Suatu organisasi atau perusahaan didirikan untuk mencapai suatu tujuan yang telah ditetapkan, maka setiap usaha dalam kesatuan kerja memerlukan

adanya pengelolaan yang teratur dan baik. Makin baik manajemen yang

dilaksanakan oleh suatu pemsahaan, maka akan semakin baik pula basil yang dicapai oleh perusahaan tersebut.

Tercapai atau tidaknya suatu tujuan yang telah ditetapkan oleh setiap

perusahaan tentu akan menghadapi suatu masalah atau kendala lainnya Dengan

bertambahnya aktivitas dan usaha yang dijalankan, maka akan semakin banyak

pula ditemukan masalah. Untuk itu diperlukan prosedur-prosedur yang baik

dalam mengatasi masalah yang ada demi meocapai tujuan yang telah ditetapkan secara efisien dan efektif

Perusahaan tentunya mgm memberikan pelayanan yang terbaik bagi konsumen. Dengan pemberian pelayanan yang baik, tentunya akan memberikan

keuntungan bagi konsmnen maupun produsen itu sendiri. Konsumen

menginginkan produk/ jasa dcngan kualitas yang baik dan harga yang sesuai. Dan

produscn menginginkan laba yang besar untuk dapat menjalankan kegiatan secara

herkelanjutan.

Pemsahaan bernsaha melakukan kegiatan pernsahaan secara efisien dan cfcktif agar pcrnsahaan dinilai telah mclakukan tujuan yang tclah ditctapkan

(14)

sebelumnya. Untuk itu diperlukan penilaian kinerja perusahaan agar manajemen

dapat menilai sejauhmana target perusahaan telah dicapai. Disamping itu,

penilaian kinerja berfungsi Sebagai bahan pertimbangan untuk membuat

perencanaan yang lebih baik dimasa mendatang.

Seperti yang kita ketahui, sekarang ini penilaian kinerja dilakukan bukan

hanya berdasarkan aspek finansiaJ, tetapi juga memperhitungkan aspek non

finansial. Karena penilaian kinerja hanya dari aspek finansial saja, tidak dapat

menggambarkan kinerja perusahaan secara keseluruhan. Maka dari itu adanya

Balanced scorecard sebagai pelengkap seperangkat ukuran kinerja finansial masa lalu dengan ukuran pendorong (drivers) kinerja masa depan (Kaplan & Norton,

1996).

PT. PLN (persero) adaJah perusahaan monopoli yang bergerak dibidang jasa

pelayanan penjuaJan lislrik. Sebagaimana telah kita ketahui bahwa Jistrik

mernpakan kebutuhan yang sangat vital, terlebih daJam kehidupan modem

sekarang ini yang hampir tidak bisa dilepaskan dari peranan energi listrik. Tak

hanya di perkotaan, namun listrik juga telah menjadi kebutuhan pokok hingga di

pedesaan. Sejalan dengan meningkatnya kebutuhan listrik sekarang ini, PT. PLN

semakin dituntut dalam meningkatkan pelayanan terhadap masyarakat pengguna

jasanya.

Penilaian kinerja Balanced scorecard ini telah banyak diterapkan oleh perusahaan baik dagang, induslri, ataupun jasa. PT. PLN (persero) sebagai

perusahaan milik negara juga menggunakan penilaian kinerja berdasarkan

ha/ancde scorecard sejak tahun 200 I. Balanced scorecard yang digunakan oleh

PT. PLN mcmiliki cnam pcrspektif penilaian kinerja yakni : perspektif keuangan,

(15)

perspektif proses bisnis internal, perspektif pelayanan pelanggan, dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran serta perspektif administrasi dan pengawasan.

Penilaian kinerja ini memiliki bobot-bobot tersendiri yang dinyatakan dalam persentase. Penilaian kinerja ini menujukkan antara target dan realisasi yang harus dicapai. Hasil dari penilaian kinerja ini biasanya dilaporkan dalam periode tiga bulan sekali, lalu diproses lebih lanjut untuk dijadikan Japoran kinerja tahunan yang selanjutnya dilaporkan ke PT. PLN pusat sehingga dapat diketahui seberapa besar tujuan yang dapat dicapai. PT. PLN membagi tingkat penilaian kinerja berdasarkan peringkat yaitu K- I, K-2, K-3, dan K-4. semakin besar bobot yang dicapai, maka semakin baik pula pencapaian kinerja perusahaan.

Kesalahan dalam penilaian item-item kinerja akan mengakibatkan kesalahan dalam menginterpretasikan penilaian kinerja perusahaan secara keseluruhan. Item yang seharusnya dimasukkan sebagai komponen penilaian kinerja tetapi tidak dimasukan dalam perhitW1gannya tentu saja akan membawa pengaruh terfiadap penilaian kinerja perusahaan. Ketidaktepatan dalam perhitungan kinerja juga akan mempengaruhi penilaian kinerja secara

kesclumhan. Dan tentunya ini juga akan merugikan perusahaan itu sendiri.

Dari uraian diatas, maka penulis tertarik untuk memilih judul W1tuk penulisan skripsi ini :

"EVALUASI HASIL PENILAIAN KINERJA DENGAN MENGGUNAKAN

BALANCED SCORECARD PADA PT. PLN (PERSERO) WS2JB"

(16)

l.2. PERUMUSAN MASALAH

Berdasarkan masalah yang telah diuraikan diatas, maka permasalahan dari penelitian ini yaitu :

Apakah penilaian kinerja dengan menggunakan Balanced Scorecard pada PT. PLN WS2JB telah dilakukan dan dianalisis secara tepat?

1.3. TUJUAN PENELITIAN

Tujuan penelitian ini adalah :

1. Untuk mendapatkan gambaran yang jelas mengenai penilaian kinerja dengan menggunakan Balanced Scorercard pada PT. PLN WS2JB

2. Untuk membandingkan serta membu1'.1ikan antara teori dengan penerapan yang ada dalam perusahaan terutama hal-hal yang berhubungan dengan penilaian kinerja berdasarkan Balanced scorecard.

3. Untuk mengctahui apakah penilaian kinerja berdasarkan Balanced

scorecard dilakukan dengan benar

1.4. MANFAAT PENELITL\N

Manfaat yang dapat diberikan dari penelitian ini adalah :

1. Penulis dapat mengetahui dan memberikan informasi tentang penilaian kincrja berdasarkan Balanced scorecard yang digunakan pada PT. PLN WS2JB

2. Dapat dijadikan masukan bagi penisahaan dalarn menerapkan penilaian kinerja bcrdasarkan Balanced scorecard

(17)

2. Dapat dijadikan masukan bagi perusahaan dalam menerapkan penilaian kinerja berdasarkan Balanced scorecard

3. Dapat dijadikan bahan bacaan dan referensi dalam penelitian untuk selanjutnya.

1.5.METODELOGI PENELITIAN 1.5.1. Rancangan Penelitian

Penelitian ini dirancang untuk mengetahui bagaimana penilaian kinerja berdasarkan Balanced scorecard dilaksanakan dan dianalisis.

Penelitian ini bersifat deskriptif yaitu untuk menjelaskan sifat-sifat atau karakterisitk serta fenomena yang ada di lapangan (perusahaan)

1.5.2. Lokasi dan Waktu Penelitian

Lokasi atau tempat penelitian diadakan adalah kantor PT. PLN di jalan Kapten A. Rivai NO. 37 Palembang. Waktu penelitian akan diadakan pada bulan November dan Desember.

1.5.3. Data dan Metode Pengumpulan Data

Data yang digunakan penulis adalah: 1. Data Primer

Data primer merupakan sumber data penelitian yang diperoleh secara langsung dari sumber utmnanya (sumber asli), baik bernpa data kualitatif maupun kuantitatif. Dalam hal ini, penulis mendapatkan langsung data yang diperlukan dalam penulisan berupa hasil wawancara kepada pihak-pihak yang berwenang dan berkompeten untuk memberikan data-data.

(18)

I

2. Data Sekunder

Data sekunder merupakan data yang diperoleh dalam bentuk jadi, baik yang dipublikasikan atau tidak yang Lelah dikumpulkan oleh pihak lain. Dalam hal ini, penulis memanfaatkan data yang telah dipublikasikan oleh PT. PLN yang bersumber dari Surat Keputusan Penetapan bobot dan item kinerja PT. PLN (PERSERO) Wilayah Sumatera Selatan Jarnbi dan Bengkulu dan laporan kinerja perusahaan.

Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research). Studi lapangan adalah studi yang dilakukan untuk mendapatkan data primer dan data sekunder yaitu dengan cara menandatangani objek perusahaan yang akan diteliti.

1.5.4. lnstrumcn Pcnelitian

Dalam hal ini, penulis menggunakan :

a. Metode Wawancara

Dalam metode ini, penulis menggunakan teknik wawancara secara lisan. Teknik ini dilaksanakan dengan melakukan komunikasi atau tanya jawab secara langsung kepada pihak-pihak yang berwenang dan berkompeten dalam divisi niaga dan divisi kinerja pada PT. PLN WS2JB untuk memberikan data yang dipcrlukan dalam penclitian ini.

(19)

b. Metode Dokumentasi

Dalam metode ini, penulis memperoleh data dari divisi niaga berupa data-data, gambaran perusahaan, laporan kinerja, dan data-data pendukung lainnya yang dibutuhkan dalam penelitian ini.

c. Metode Observasi

Dalam metode ini, penulis memperoleh data dengan cara mengamati secara langsung bagaimana penilaian kinerja dilaksanakan.

1.5.5. Metode Analisis Data

Metode analisis data yang digunakan dalarn penelitian ini adalah :

I. Metode kualitatif yaitu metode yang digunakan untuk menganalisis data yang diperoleh dan kenyataan-kenyataan yang me,!lliliki hubungan dengan pemasalahan. Jadi, menganalisa objek penelitian dengan cara memaparkan berdasarkan teori yang tepat atas data-data yang diperoleh dalarn rangka memperoleh pengetahuan mengenai piutang pada pemsahaan yang bersan gkutan.

2. Metode kuantitatif yaitu metode yang digunakan untuk menganalisis data yang diperoleh bempa angka-angka yang memiliki hubungan dengan pennasalahan pemsahaan.

(20)

I

1.6. RENCANA SISTEMATIKA SKRIPSI

Secara garis besar, penulis menyusun skripsi mt secara sistematika yang terbagi menjadi lima bagian yaitu:

BAB I PENDAHULUAN

Pada bab ini berisi tcntang latar belakang masalah, perumusan masalah, tujuan dan manfaat penelitian, metodelogi peneJjtian, studi/tinjauan pustaka, lokasi dan jadwal penelitian, sistematika penuJisan, dan rencana daftar pustaka.

BAB II LANDASAN TEORI

Pada bab ini diuraikan tentang teori sebagai dasar pembahasan penulisan terhadap pennasalahan yang meliputi pengertian penilaian kinerja, pengertian Balanced scorecard,

penilaian kinerja dan lain-lain.

BAB III KEADAAN UMUM PERUSAHAAN

indikator-indikator

Pada bab ini penulis akan menyajikan sejarah singkat perusahaan, lokasi perusahaan, pembagian tugas, dan aktivitas pemsahaan. Selain itu, penulis juga memasukkan cara penilaian kinerja pada PT. PLN WS2JB.

(21)

BAB IV PEMBAHASAN

Pada bab ini dilakukan pembahasan dan analisis masalah yang dihadapi oleh perusahaan berdasarkan data-data kinerja yang penulis kumpulkan.

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

Pada bab ini mengungkapkan kesimpulan atas pembahasan yang telah dilakukan pada bab-bab sebelumnya dan selanjutnya akan diberikan saran-saran yang dianggap perlu bagi kegiatan dan

-perkembangan perusahaan dimasa yang akan datang.

(22)

l

DAFT AR PUST AKA

Averon, Paul dan Howard Rohm, Rolling It All Together: A Balanced Scorecard Approach.

Http://www.balancedscorecard.org/files/I3SCfinal Presentation.pdf2002 Garrison, Noreen, Akunlansi Manajerial, Jakarta : Salemba Empat, 2000.

Kaplan, Robert S. dan david P. Norton, Balanced Scorecard : Menerapkon Strategi Menjadi Aksi,diterjemahkan oleh Peter R. Yosi Pasla, Jakarta :

Erlangga,2002

Mulyadi, Balanced Scorecard : Alar Manajemen Kontemporer Untuk

Pelipatganda Kinerja Keuangan Perosahaan, Jakarta : Salemba Empat, 200 J. Mulyadi dan Jhony setiawan, Sistem Perencanaan dan Pengendalian Manajemen,

edisi kedua, Yogyakarta :Aditya Media, 2001.

SK. GM PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Selatan, Jambi, dan Bengkulu, 2007.