SAP-Manajemen-Pelayanan-Publik-1.pdf

(1)

Satuan Acara

Satuan Acara Perk

Perkuliahan Manajemen Pelayanan

uliahan Manajemen Pelayanan Publik

Publik

Tim Dosen Tim Dosen

1.

Ni Kadek Ni Kadek Wiwin Wismayanti,SE,M.APWiwin Wismayanti,SE,M.AP

2.

Ni Wayan SupNi Wayan Supriliyani, S.Sos, M.APriliyani, S.Sos, M.AP

PROGRAM STUDI ADMINISTRASI NEGARA

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS UDAYANA

2014

(2)

1. MATA KULIAH Manajemen Pelayanan Publik 2. KODE MATA KULIAH AAI437

3. WAKTU PERTEMUAN 2 x 50 menit = 100 menit 4. PERTEMUAN KE- 1

5. INDIKATOR PENCAPAIAN

Mahasiswa mampu memahami pengertian pelayanan publik (Konsep dan Yuridis UU Pelayanan Publik)

6. MATERI POKOK Pengertian Pelayanan Publik 7. PENGALAMAN

BELAJAR

Mempelajari dan mendiskusikan pengertian Pelayanan Publik (Konsep dan Yuridis UU Pelayanan Publik)

STRATEGI PEMBELAJARAN

TAHAPAN KEGIATAN DOSEN KEGIATAN

MAHASISWA

MEDIA DAN ALAT PEMBELAJARAN

(1) (2) (3) (4)

Pembukaan Menyampaikan silabus, SAP, Kontrak Kuliah, Penilaian dan SOP Dosen; memberikan ulasan Konsep dasar pelayanan Publik

Melihat, mendengarkan penjelasan, serta mencatat

SAP, Silabus, Rencana dan Jadwal study guide, Texbook, Tugas

Terstruktur, Diktat, Slide Presentasi

Penyajian Mempelajari dan mendiskusikan

konsep dasar Pelayanan Publik

Melihat, mendengarkan penjelasan, mencatat, bertanya, dan beriskusi

Idem

Penutup Merangkum isi pokok

bahasan, memberikan evaluasi dan memberikan materi tugas latihan terstruktur/mandiri

Menyimak, mengajukan pertanyaan dan pendapat,

menjawab pertanyaan evaluasi

Idem

Post Test Ujian tertulis, lisan, penilaian/evaluasi terhadap proses pembelajaran, dan unjuk sikap Referensi Gaspersz, Vincent. 2005. Total Quality Management. PT. Jakarta: Gramedia

Ratminto & Atik Septi Winarsih. 2006. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Tjiptono, Fandy. 2002. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Penerbit Andi Yogyakarta Pusaka Utama

Yeremias T. Keban, PhD. 2004. Enam Dimensi Strategis, Administrasi Publik, Konsep, Teori dan Isu.Yogyakarta: Gaya Media.

Dosen :

Ni Kadek Wiwin Wismayanti,SE,M.AP Tanda tangan

(3)

Satuan Acara Perkuliahan (SAP) 1. MATA KULIAH Manajemen Pelayanan Publik

2. KODE MATA KULIAH AAI437

Mahasiswa mampu menjelaskan kembali tentang Falsafah dan Hakikat Penyelenggaraan Pelayanan Publik

6. MATERI POKOK Falsafah dan Hakikat Penyelenggaraan Pelayanan Publik 7. PENGALAMAN

BELAJAR

Mahasiswa memahami Falsafah dan Hakikat Penyelenggaraan Pelayanan Publik

MAHASISWA

(1) (2) (3) (4)

Pembukaan Menyampaikan silabus, SAP, Kontrak Kuliah, Penilaian dan SOP Dosen; memberikan falsafah dan hakikat yuridis

Penyajian Mempelajari dan

mendiskusikan falsafah dan hakikat yuridis

Idem

Post Test Ujian tertulis, lisan, penilaian/evaluasi terhadap proses pembelajaran, dan unjuk sikap Referensi Dwiyanto, Agus (dkk). 2006. ewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan

Publik . Gadjah Mada University Press.

Common, Ricard, Norman Flynn and Elizabeth Mellon. 1993. anaging Public Services, Competition and Decentralization. Butterworth-Heinemann Ltd. London

Dosen : Ni Kadek Wiwin Wismayanti,SE,M.AP

(4)

Mahasiswa dapat menjelaskan Pendekatan politik dalam pelayanan publik, Pendekatan manajerial dalam pelayanan publik, Pendekatan legal dalam pelayanan publik Level kebijakan, manajerial dan operasional pelayanan publik.

6. MATERI POKOK Pendekatan dan Dimensi / Level Dalam Pelayanan Publik. 7. PENGALAMAN

BELAJAR

Mahasiswa mengetahui Pendekatan dan Dimensi Level dalam Pelayanan Publik

MAHASISWA

(1) (2) (3) (4)

Pembukaan Menyampaikan silabus, SAP, Kontrak Kuliah, Penilaian dan SOP Dosen; Pendekatan dan Dimensi / Level Dalam Pelayanan Publik.

Penyajian Mempelajari Pendekatan dan Dimensi / Level Dalam

Pelayanan Publik.

Idem

Common, Ricard, Norman Flynn and Elizabeth Mellon. 1993. anaging Public Services, Competition and Decentralization. Butterworth-Heinemann Ltd. London.

(5)

Mahasiswa dapat menekankan Konsep Gambaran Pelayanan, Permasalahan Pelayanan, Patologi Birokrasi Layanan

6. MATERI POKOK Issue dan Potret Buram Pelayanan Publik 7. PENGALAMAN

BELAJAR

Mahasiswa mampu memahami Potret Buram Pelayanan publik STRATEGI PEMBELAJARAN

MAHASISWA

(1) (2) (3) (4)

Pembukaan Menyampaikan silabus, SAP, Kontrak Kuliah, Penilaian dan SOP Dosen; menekankan Konsep Gambaran Pelayanan, Permasalahan Pelayanan, Patologi Birokrasi Layanan

Penyajian Mempelaj menekankan

Konsep Gambaran Pelayanan, Permasalahan Pelayanan, Patologi Birokrasi Layanan.

Idem

(6)

Mahasiswa dapat memahami konsep pembedaan barang dan jasa, Tipologi Barang dan Jasa

a. Barang publik b. Barang privat

c. Common pool good Tools good

6. MATERI POKOK Good and Service 7. PENGALAMAN

BELAJAR

Mempelajari dan mendiskusikan Pengetikan Naskah dalam format Tabel Mahasiswa mengetahui Model-model teoritik Good and Service.

MAHASISWA

(1) (2) (3) (4)

Pembukaan Menyampaikan silabus, SAP, Kontrak Kuliah, Penilaian dan SOP Dosen; memahami

model-model teoritik Good and Service

mendiskusikan memahami model-model teoritik Good and Service.

Idem

(7)

Mahasiswa Mampu Memahami peranan Lembaga / Organisasi Penyedia Layanan

1. Peran Pemerintah Dalam Pelayanan Publik (Provider And Arranger)

2. Public Vs Private Sector Management Persoalan Nilai Dalam Pelayanan

6. MATERI POKOK Manajemen Pelayanan Sektor Publik Dan Privat 7. PENGALAMAN

BELAJAR

Mahasiswa mampu memahami konsep Manajemen Pelayanan Sektor Publik dan Privat.

MAHASISWA

(1) (2) (3) (4)

Pembukaan Menyampaikan silabus, SAP, Kontrak Kuliah, Penilaian dan SOP Dosen; konsep

Manajemen Pelayanan Sektor Publik dan Privat

Penyajian Mempelajari, mendiskusikan konsep Manajemen Pelayanan Sektor Publik dan Privat.

Idem

Tanda tangan

Dosen :

(8)

Mahasiswa mampu memahami

1. Preferensi Provider dan User terhadap kualitas layanan 2. Indikator Kualitas Layanan

3. Faktor Yang Berpengaruh Terhadap Kualitas Layanan Mengukur Kinerja Layanan (Beberapa Konsep Praktis

6. MATERI POKOK Kualitas Kinerja Pelayanan Publik 7. PENGALAMAN

BELAJAR

Mahasiswa mengetahui Strategi Penentuan Harga Produk, Insentif dan Disentif dalam Pelayanan Publik

STRATEGI PEMBELAJARAN TAHAPAN KEGIATAN DOSEN KEGIATAN MAHASISWA

(1) (2) (3) (4)

Pembukaan Menyampaikan silabus, SAP, Kontrak Kuliah, Penilaian dan SOP Dosen; memberikan Strategi Penentuan Harga Produk, Insentif dan Disentif dalam Pelayanan Publik

Penyajian Mempelajari, mendiskusikan 1. Preferensi Provider

dan User terhadap kualitas layanan 2. Indikator Kualitas Layanan 3. Faktor Yang Berpengaruh Terhadap Kualitas Layanan

Mengukur Kinerja Layanan (Beberapa Konsep Praktis)

Idem

(9)

Services, Competition and Decentralization. Butterworth-Heinemann Ltd. London. Dosen : Ni Kadek Wiwin Wismayanti,SE,M.AP

(10)

Mahasiswa dapat menjelaskan kembali Penerapan E-Governance dalam Pelayanan Publik

6. MATERI POKOK Penerapan E-Governance dalam Pelayanan Publik 7. PENGALAMAN

BELAJAR

Mahasiswa mempelajari Penerapan E-Governance dalam Pelayanan Publik

MAHASISWA

(1) (2) (3) (4)

Pembukaan Menyampaikan silabus, SAP, Kontrak Kuliah, Penilaian dan SOP Dosen; Penerapan E-Governance dalam Pelayanan Publik

Penyajian Mempelajari ketentuan Penerapan E-Governance dalam Pelayanan Publik

Idem

(11)

Mahasiswa meguasai Konsep New Public Service 6. MATERI POKOK Konsep New Public Service

7. PENGALAMAN BELAJAR

Mahasiswa mempelajari Konsep New Public Service STRATEGI PEMBELAJARAN

MAHASISWA

(1) (2) (3) (4)

Pembukaan Menyampaikan silabus, SAP, Kontrak Kuliah, Penilaian dan SOP Dosen; memberikan ulasan Konsep New Public Service

mendiskusikan Mahasiswa mempelajari Konsep New Public Service

Idem

(12)

Mahasiswa mampu melakukan Pengukuran Kualitas Layanan Publik 6. MATERI POKOK Pengukuran Kualitas Layanan Publik

Mahasiswa mempelajari Pengukuran Kualitas Layanan Publik STRATEGI PEMBELAJARAN

MAHASISWA

(1) (2) (3) (4)

Pembukaan Menyampaikan silabus, SAP, Kontrak Kuliah, Penilaian dan SOP Dosen; memberikan

Pengukuran Kualitas Layanan Publik

mendiskusikan Pengukuran Kualitas Layanan Publik

Idem

(13)

Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan kembali prinsip Penyusunan Citizens Charter dalam Pelayanan Publik

6. MATERI POKOK Prinsip Penyusunan Citizens Charter dalam Pelayanan Publik 7. PENGALAMAN

BELAJAR

Mahasiswa mempelajari Prinsip Penyusunan Citizens Charter dalam Pelayanan Publik

STRATEGI PEMBELAJARAN TAHAPAN KEGIATAN DOSEN KEGIATAN MAHASISWA

(1) (2) (3) (4)

Pembukaan Menyampaikan silabus, SAP, Kontrak Kuliah, Penilaian dan SOP Dosen; memberikan Prinsip Penyusunan Citizens Charter dalam Pelayanan Publik

Penyajian Mempelajari dan mendiskusikan Prinsip

Penyusunan Citizens Charter dalam Pelayanan Publik

Idem

(14)

Mahasiswa mampu membuat Citizens Report Card dalam Peningkatan Pelayanan Publik

6. MATERI POKOK Citizens Report Card dalam Peningkatan Pelayanan Publik 7. PENGALAMAN

BELAJAR

Mahasiswa mempelajari dan memahami Citizens Report Card dalam Peningkatan Pelayanan Publik

MAHASISWA

(1) (2) (3) (4)

Pembukaan Menyampaikan silabus, SAP, Kontrak Kuliah, Penilaian dan SOP Dosen; memberikan Citizens Report Card dalam Peningkatan Pelayanan Publik

mendiskusikan Citizens Report Card dalam

Peningkatan Pelayanan Publik

Idem

Dosen Ni Kadek Wiwin Wismayanti,SE,M.AP

(15)

Satuan Acara Perkuliahan (SAP)

Mahasiswa mampu menyusun desain Indeks Kepuasan Pelanggan 6. MATERI POKOK Penyusunan Desain Indeks Kepuasan Pelanggan

Mahasiswa mempelajari Penyusunan Desain Indeks Kepuasan Pelanggan

MAHASISWA

(1) (2) (3) (4)

Pembukaan Menyampaikan silabus, SAP, Kontrak Kuliah, Penilaian dan SOP Dosen; memberikan ulasan Penyusunan Desain Indeks Kepuasan Pelanggan

mendiskusikan Penyusunan Desain Indeks Kepuasan Pelanggan

Idem

(16)