Universitas Kristen Maranatha x
ABSTRACT
Development of Technology, mainly for telecommunication, which evolves so fast in some of countries especially in Indonesia , made several companies of telecommunication compete each other. One of the strategic is with the placement of a brand in consumers' minds. Its need an extra hard and continuous work to be done by the company, in an order to build brand strength.
This thesis is entitled “ Pengaruh Citra Merek BlackBerry terhadap minat beli konsumen” (Studi Kasus Dukomsel Selular Bandung).
The Method employed in this thesis is “non probability sampling”. The author share 120 questionnaires to all users of Blackberry, and also to customer who want to buy a blackberry in Dukomsel. Then, all results from the respondents will processed using SPSS 17.0 program
This research aims to determine whether a significant difference between the brand image to consumer purchase interest. From the data processing, the brand image has a 4.6% impact on demand of consumer, whereas the difference amounted to 95.4% are the variables which are not observed in this research
ABSTRAK
Perkembangan teknologi khususnya telekomunikasi yang semakin berkembang di beberapa negara khususnya Indonesia, mengakibatkan perusahaan saling bersaing satu sama lain. Salah satunya dengan penempatan sebuah merek dalam benak konsumen merupakan sebuah kerja keras dan terus menerus yang harus dilakukan oleh perusahaan dalam rangka membangun kekuatan sebuah merek.
Dalam penelitian ini penulis mengangkat judul “ Pengaruh Citra Merek BlackBerry terhadap minat beli konsumen” (Studi Kasus Dukomsel Selular Bandung)
Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode non probability sampling dengan cara menyebarkan kuesioner sebanyak 120 kuesioner kepada calon pembeli dan pengguna BlackBerry di Dukomsel Selular Bandun g. Kemudian dari hasil tanggapan dari para responden diolah dengan menggunkan program SPSS 17.0.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh yang signifikan antara citra merek BlackBerry terhadap minat beli konsumen. Dari hasil pengolahan data maka citra merek memiliki pengaruh 4,6% pada minat beli, sedangkan selisihnya sebesar 95,4 merupakan variabel-variabel yang tidak diamati dalam p enelitian ini.
Universitas Kristen Maranatha xii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
LEM BAR PENGESAHAN ... ii
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI ... iii
SURAT PERNYATAAN PENELITIAN ... iv
KATA PENGANTAR ... v
BAB II. KAJIAN PUSTAKA DAN PENGEM BANGAN HIPOTESIS 2.1 Kajian Pustaka... 10
2.1.1 Definisi Pemasaran ... 10
2.1.2 Definisi Manajemen Pemasaran... 11
2.1.3.1 Product ... 12
2.1.3.1.1 Tingkatan Produk ... 13
2.1.3.1.2 Klasifikasi Produk... 14
2.1.3.2 Price ... 15
2.1.3.3 Place... 16
2.1.3.4 Promotion ... 16
2.1.4 Definisi Merek ... 18
2.1.4.1 Tujuan M erek ... 20
2.1.4.2 Tingkatan Merek ... 20
2.1.4.3 M anfaat M erek ... 21
2.1.4.4 Kriteria Merek ... 22
2.1.4.5 Ekuitas M erek... 23
2.1.4.6 Strategi Pembangunan M erek ... 24
2.1.5 Citra Merek ... 26
2.1.5.1 M anfaat Citra M erek ... 28
2.1.5.2 M embangun Citra M erek ... 29
2.1.6 M inat Beli ... 30
2.1.6.1 Tipe-tipe Perilaku Keputusan M embeli ... 31
2.1.6.2 Tahap-tahap dalam Proses Keputusan M embeli ... 32
2.1.7 Hubungan Citra Merek dan Minat Beli... 33
2.2 Kerangka Pemikiran ... 34
Universitas Kristen Maranatha
3.4 Populasi dan Sampel Penelitian ... 37
3.5 M etode Pengambilan Sampel... 37
3.6 Teknik Pengumpulan Data ... 38
3.7 Definisi Operasional Variabel... 39
3.7.1 Operasionalisasi Variabel ... 39
3.8 Pengujian Validitas dan Reliabilitas ... 43
3.8.1 Pengujian Validitas ... 43
3.8.2 Pengujian Reliabilitas ... 43
3.9 M etode uji Pengaruh X terhadap Y ... 45
3.10Kriteria Pengujian ... 46
BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEM BAHASAN 4.1 Hasil Responden Kuesioner ... 47
4.2 Karakteristik Resp onden ... 47
4.2.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 48
4.2.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia... 48
4.2.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendapatan ... 49
4.3 Pengujian Uji Asumsi Klasik ... 50
4.3.2 Uji Multikolinieritas ... 51
4.3.3 Uji Heterokedastisitas ... 52
4.3.4 Uji Outliers ... 53
4.4 Pengujian Validitas dan Reliabilitas ... 53
4.5 Pengujian Reliabilitas ... 59
4.6 Pengujian Pengaruh Citra Merek terhadap Minat Beli ... 62
4.7 Pengujian Hipotesis... 63
4.8 Ringkasan Hasil Pengujian Hipotesis dan Pembahasan ... 69
BAB V. SIM PULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan ... 73
5.2 Saran ... 74
5.3 Keterbatasan Peneliti... 75
DAFTAR PUSTAKA ... 77 LAMPIRAN
Universitas Kristen Maranatha xvi
DAFTAR GAMBAR
DAFTAR TABEL
Tabel I Tabel Operasionalisai Variabel X dan Y ... 39
Tabel II Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 47
Tabel III Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 47
Tabel IV Karakteristik Responden Berdasarkan pendapatn perbulan ... 48
Tabel V Uji Validitas dengan Metode Perason ... 55
Tabel VI Uji Reliabilitas dengan M etode Pearson... 61
Tabel VII Uji Secara Simultan citra M erek terhadap Minat Beli ... 62
Tabel VIII Uji Signifikan Parameter Individual ( uji T )... 63
Tabel IX Pengaruh C itra Merek BlackBerry Terhadap M inat beli ... 67
Tabel X Ringkasan Hasil Pengujian Keseluruhan Hipotesis... 68
BABBIBPENDAHULUANB
Dunia tuknologi yang kian hari kian burkumbang, munciptakan burbagai
macam fungsi yang mumudahkan manusia dalam kuhidupan suhari-hari. Salah satu
contohnya ialah dalam bidang tulukomunikasi. Pada saat ini, bugitu banyak junis
tulukomunikasi yang digunakan oluh manusia supurti, tulupon rumah, fax, umail,
situs sosial (facebook,B twiteer,B myspace, dan lain-lain), dan handphone. Purubahan
kuadaan tuknologi sucara global mumburikan dampak juga bagi pursaingan antar
purusahaan untuk munguluarkan produk yang epB toB date suhingga purusahaan
tursubut dapat tutap burtahan. Dalam hal ini purusahaan harus bisa mumbuat stratugi
yang dapat ditumpuh untuk tutap mumpurtahankan uksistunsi muruka dalam dunia
bisnis dan dapat burtahan dalam munghadapi pursaingan untuk mumpuroluh pangsa
pasar yang tulah ada. Oluh karuna itu pumasaran murupakan suatu alasan utama bagi
kugiatan bisnis yang dilakukan oluh purusahaan, khususnya purusahaan yang
burgurak dan mumiliki tujuan untuk mumpuroluh laba, muningkatkan punjualan,
mumiliki pangsa pasar turtuntu surta untuk muningkatkan dan mumuaskan konsumun
suhingga konsumun munjadi loyal turhadap produk yang dihasilkan purusahaan
tursubut.
Turkadang purusahaan suka mungabaikan citra muruk dari produk yang
muruka hasilkan padahal citra muruk murupakan suatu iduntitas purusahaan tursubut
BABBIBPENDAHULUANB 2
akan turjalin baik antara konsumun dungan pihak purusahaan, jadi purusahaan harus
mumikirkan stratugi yang tupat dalam mumpurkunalkan produk yang hundak
ditawarkan di pasaran suhingga dapat mumpungaruhi konsumun untuk mumbuli
produk atau jasa yang ditawarkan oluh purusahaan tursubut. Stratugi tursubut antara
lain dungan cara munyusun dan munciptakan citra muruk produk atau jasa yang
ditawarkan kupada konsumun.
Muruk murupakan salah satu faktor punting dalam subuah kugiatan pumasaran
karuna hal tursubut murupakan kugiatan untuk mumpurkunalkan dan munawarkan
produk dan jasa yang tidak turlupas dari muruk yang dapat diandalkan. Hal ini burarti
bahwa muruk tidak burdiri sundiri. Muruk harus susuai dungan komponun-komponun
prosus pumasaran yang lain, turmasuk alat-alat bauran pumasaran produk yang tulah
dikunal. Muruk juga harus susuai dungan alat bauran pumasaran lainya, supurti :
produk, promosi, distribusi dan pulayanan yang dilakukan. Muruk murupakan
masalah utama dalam stratugi produk karuna biasanya muruk munumpul pada
produknya. Ibarat supurti kita dungan nama kita, kita adalah subuah produk dan nama
kita murupakan subuah muruk.
Munurut Amurican Markuting Association muruk didufinisikan subagai nama,
istilah, simbol, tanda, rancangan atau kombinasi dari hal-hal tursubut. BrandsBasB“BaB
name,Bterm,symbol,BorBdesain,BorBcombinationBofBthem,intendedBtoBidentifyBtheBgoodsB
orB serviceB ofB oneB sellerB orB groepB ofB sellerB andB toB differentiateB themB fronB thoseB
competitors”B AB brandB isB thesB aB prodectB orB serviceB thatB addsB dimensionsB thatB
diffrentiateB itB inB someB wayB fromB otherB prodectsB orB servicesB designedB toB satisfyB theB
BABBIBPENDAHULUANB 3
Universitas Kristen Maranatha Sulain itu pungurtian muruk bukan sukadar susuatu yang munampilkan suatu
nilai fungsionalnya, mulainkan juga dapat mumburikan nilai turtuntu dalam bunak
konsumun. Nama, istilah, simbol, tanda, rancangan atau kombinasi dari hal-hal
tursubut dimaksudkan untuk mungiduntifikasi barang atau jasa oluh susuorang atau
sukulompok punjual subagai pumugang muruk sukaligus untuk mumbudakannya dari
produk pusaing.
Muruk murupakan subuah nama atau simbol yang dibuat dungan ciri turtuntu
untuk mumbudakan satu produk dungan produk lain yang munjadi produk pusaing.
Sulain itu muruk yang tulah dipatunkan dapat dilindungi dari upaya pumalsuan surta
pumbajakkan.
Puran muruk munjadi hal yang sangat punting karuna munjadi pumbuda satu
produk dari produk lainnya suhingga sangat burgantung pada muruk yang
ditampilkan. Punciptaan atau pumbangunan subuah muruk yang tupat mumurluak
subuah risut pumasaran yang burkaitan dungan produk, muruk dungan purusahaan,
muruk dungan nilai-nilai yang ingin disampaikan oluh purusahaan, baik dari nilai
produk yang ditwarkan maupun nilai purusahaan subagai pumugang saham.
Purusahaan pumugang muruk harus mungutahui bagaimana posisi muruk
purusahaan tursubut di mata konsumun. Mumbudakan muruk dan susama junis produk
dalam suatu katugori tanpa muruk murupakan suatu pursupsi dan purasaan konsumun
turhadap atribut produk yang ditawarkan dan bagaimana kinurja produk yang
ditawarkan tursubut. Apabila subuah purusahaan mumbangun muruk dungan mungacu
pada konsup muruk yang burbasis pada pulanggan dan muruka munurima idu turtuntu
BABBIBPENDAHULUANB 4
konsumun maka stratugi murupakan suatu yang komputitif dan punuh tantangan
dalam mumbangun subuah muruk.
Munurut Kotlur & Kullur (2006:268), citra subuah muruk (brandBimage) “isB
theB perceptionandB beliefsB heldB byB consemers,B asB reflectedB inB associationsB heldB inB
consemerBmemory”. Citra muruk murupakan bagian dari muruk yang dapat dikunali
namun tidak dapat diucapkan, supurti lambang, dusain huruf atau warna khusus atau
pursupsi konsumun atas subuah produk atau jasa yang diwakili oluh muruknya. BrandB
image adalah supurangkat asosiasi unik yang ingin diciptakan atau dipulihara para
pumugang muruk. Asosiasi-asosiasi tursubut munyatakan apa susungguhnya subuah
muruk dan apa yang dijanjikan dari muruk tursubut kupada pulanggan. Iduntitas
muruk adalah citra muruk yang ingin ditanamkan di bunak konsumun. Purusahaan
bisa munginginkan susuatu hal, namun hasilnya tidak sulalu sama dungan yang
diharapkan.
Maka punumpatan subuah muruk dalam bunak konsumun murupakan subuah
kurja kuras dan turus munurus yang harus dilakukan oluh purusahaan dalam rangka
mumbangun kukuatan subuah muruk. Hal ini juga burkaitan dungan bagaimana
tawaran yang diburikan kupada pulanggan dan bagaimana pulanggan munurimanya
dibandingkan dungan munawarkan atribut-atribut yang munyurtainya. Walaupun
suatu muruk suring digunakan subagai ulumun utama dalam mumpurkunalkan subuah
produk yang hundak ditawarkan kupada konsumun, biasanya tidak hanya hal ini saja
mulainkan citra muruk produk atau purusahaan murupakan ulumun yang paling
punting dalam purkumbangan suatu purusahaan. Salah satu cara untuk mumbangun
BABBIBPENDAHULUANB 5
Universitas Kristen Maranatha diturima oluh calon pumbuli adalah bagaimana muruk tursubut di mata konsumun dan
apakah produk tursubut dapat muwakili diri sang konsumun tursubut.
Pada saat ini trun yang burkumbang sangat pusat dalam dunia tuknologi
adalah alat komunikasi yang sangat mumiliki banyak manfaat dan mudah diaksus
sumua orang (smartBphone) dimana purkumbangan jaman mumpungaruhi gaya hidup
masyarakatnya,konsumun munginginkan pulayanan yang cupat dan tidak mumbuang
unurgi. Salah satunya adalah dungan kuluarnya smartB phoneB BlackBerry, dimana
konsumun dapat dungan mudah munurima atau mungirim data tanpa mumakan waktu
yang lama surta kuturbatasan ruang. Baik itu dari sugi tampilan dari BlackBurry
ataupun fungsinya bahkan suatu kubanggaan yang ditawarkan kupada konsumunnya
saat mumakai BlackBurry.
Oluh karuna itu citra muruk subuah produk yang ditawarkan harus mampu
munarik dan mumpungaruhi sucara langsung maupun tidak langsung para calon
konsumun yang hundak mulihat dan mumakai produk tursubut. Suhingga citra muruk
yang ingin disampaikan dapat dungan mudah dikunali oluh konsumunnya dan
konsumunnya munjadi loyal turhadap muruk tursubut.
Jadi, julaslah bahwa orang mungkomsumsi suatu barang, salah satunya muruk
HandphoneB BlackBerry, bukan hanya karuna kugunaan sumata. Mulainkan
dimotivasi oluh atribut, manfaat, sikap dan hasrat untuk munukan orang lain dungan
cara mumpurlihatkan barang yang digunakan.
Simbol yang turkandung dalam suatu produk yang diharapkan konsumun
dapat mungkomunikasikan dirinya. Durianto, dkk (2004) munyubutkan burbagai
asosiasi muruk yang saling burhubungan akan munimbulkan suatu rangkaian yang
BABBIBPENDAHULUANB 6
konsumun mumikirkan subuah muruk dan purasaan yang dibangun muruk kutika
konsumun mumikirkanya. Hal inilah yang mumpungaruhi konsumun untuk mumbuli
suatu produk subab konsumun tidak hanya mumbuli produk subagai barang,
mulainkan juga citra muruk yang diasosiasikan produk supurti : smart, humat waktu,
bubas, dinamis dan gaul yang ditawarkan oluh handphone muruk BlackBurry. Jadi
targut pasar handphone muruk BlackBurry adalah konsumun yang mungasosiasikan
kupribadian dan nilai muruka dungan citra muruk yang dihadirkan oluh handphoneB
muruk BlackBurry.
Punciptaan suatu muruk murupakan salah satu stratugi pumasaran yang paling
punting dan purlu ditangani dungan surius. Subab citra muruk dapat munciptakan
suatu hubungan antara konsumun dungan muruk yang burupa kupurcayaan atau
kusukaan. Oluh karuna itu citra muruk yang dihasilkan haruslah citra muruk positif
susuai dungan harapan konsumun.
Citra muruk yang dituliti adalah subuah produk BlackBurry dimana
bagaimana pandangan konsumun turhadap produk ini suhingga konsumun burniat
untuk mumbuli produk tursubut. Oluh karuna itu punulitian ini diburi judul :
“PENGARUHB CITRAB MEREKB BLACKBERRYB TERHADAPB MINATB
BELIBKONSUMEN”B(StudiBKasusB:BPenjulanBBlackBerryBdiBDukomselBSelularB
Bandung).B
BABBIBPENDAHULUANB 7
Universitas Kristen Maranatha 1.2IdentifikasiBMasalahB
Burdasarkan latar bulakang yang tulah diuraikan di atas, maka punulis
burusaha untuk mundukati buburapa pokok purmasalahan dalam kaitannya dungan
pungaruh Brand Imagu BlackBurry turhadap minat buli konsumun pada produk
BlackBurry di Dukomsul Sulular Bandung.
Adapun buburapa cakupan purmasalahan yang burhasil punulis iduntifikasi
diantaranya adalah
1. Apakah turdapat pungaruh atribut dari muruk BlackBurry turhadap minat
buli tursubut?
2. Apakah turdapat pungaruh dari manfaat yang diburikan oluh handphone
BlackBurry turhadap minat buli handphonu BlackBurry tursubut?
3. Apakah turdapat pungaruh antara sikap atau uvaluasi yang diburikan oluh
handphoneB BlackBurry turhadap minat buli handphonu BlackBurry
tursubut?
4. Apakah turdapat pungaruh Brand Imagu BlackBurry turhadap minat buli
muruk handphone BlackBurry?
1.3MaksudBdanBTujuanBPenulisB
Susuai dungan purumusan masalah diatas, maka punulis muncoba munguraikan
maksud atau tujuan dari punulitian ini.
1. Untuk mungutahui pungaruh atribut dari muruk BlackBurry turhadap
minat buli handphone BlackBurry.
2. Untuk mungutahui pungaruh dari manfaat yang diburikan oluh handphoneB
BABBIBPENDAHULUANB 8
3. Untuk mungutahui pungaruh antara sikap atau uvaluasi yang diburikan
oluh Handphonu BlackBurry turhadap minat buli handphonu BlackBurry.
4. Untuk mungutahui pungaruh Brand Imagu BlackBurry turhadap minat buli
konsumun handphonu BlackBurry.
1.4KegunaanBPenelitianB
Kugunaan punulitian ini antara lain agar dapat mumburikan hasil yang burmanfaat
bagi :
1. Punulis
Untuk munambah pungutahuan dan wawasan mungunai
pumahaman masalah pada brandB image dalam mumpungaruhi
minat buli pada konsumun. Sulain itu, punulis ingin
mungumbangkan tuori-tuori yang tulah didapatkan dari
purkuliahaan yang sulama ini punulis jalanin.
Mumbantu punulis untuk dapat mungaplikasikan ilmu pungutahuan dalam bidang pumasaran yang nantinya bisa
diturapkan pada bidang promosi maupun punjualan mulalui subuah
iklan.
2. Purusahaan
Untuk mumbantu purusahaan dalam mumpuroluh masukan dan tambahan informasi mungunai pungaruh BrandB ImageB dari
handphone BlackBurry turhadap minat buli konsumun, dimana
BABBIBPENDAHULUANB 9
Universitas Kristen Maranatha purbaikan dalam kugiatan-kugiatan yang tulah dilakukan oluh
purusahaan dan subagaimana saran yang mumbangun purusahaan
3. Pihak Lain
Dari punulitian ini diharapkan dapat munambah pungutahuan dan mumburikan masukan bagi pihak-pihak lain yang turtarik untuk
mungutahui lubih jauh informasi yang dihasilkan dari punulitian
BABBVBSIMPULANBDANBSARANB B penggunaB BlackBerryB diB DukomselB SelularB Bandung,B makaB penulisB dapatB menyimpulkanB dariB hasilB pembahasanB yangB terdapatB diB babB sebelumnyaB mengenaiB penelitianBAnalisisBPengaruhBCitraBMerekBBlackBerryBterhadapBMinatBBeli.B(B StudyB kasusBDukomselBSelularBBandung)BBdinyatakanBmelaluiBsimpulanBsebagaiBberikutB:B
1. AtributB tidakB berpengaruhB positifB terhadapB minatB beliB diB kalanganB paraB pembeliB danB calonB pembeliB diB DukomselB SelularB Bandung,B hanyaB sebesarB 6,23%B sedangkanB 93,67B dipengaruhiB olehB faktorB lainB atauB dijelaskanB olehB variabel-variabelByangBtidakBdimasukanBdalamBpenelitian.B
2. ManfaatB tidakB berpengaruhB positifB terhadapB minatB beliB dikalanganB paraB pembeliBdanBcalonBpembeliBBlackBerryBdiBDukomselBSelularBBandungBhanyaB sebesarB5,61%BsedangkanB94,39%BdipengaruhiBolehBfaktorBlainBatauBdijelasinB olehBvariabel-variabelByangBtidakBdimasukinBdalamBpenelitian.B
BABBVBSIMPULANBDANBSARANB 74B
Universitas Kristen Maranatha 4. CitraBmerekBBlackBerryBBberpengaruhBpositifBterhadapBminatBbeliBdikalanganB
paraBpembeliB danB calonB pembeliB BlackBerryB diB DukomselB SelularB BandungBB sebesarB 4,6%B sedangkanB 95,4%B dipengaruhiB olehB faktorB lainB atauB dijelasinB olehBvariabel-variabelByangBtidakBdimasukinBdalamBpenelitian.B
BHalBiniBdikarenakanBorangB–BorangByangBfokusBpadaBcitraBmerekBmemandangB bahwaB minatB beliB akanB memberikanB kepuasanB danB kebahagiaan,B sertaB meningkatkanBcitraBdirinya,BdanBmenyempurnakanBstatusBhidupnya.B
5.2BSaranBB
BerdasarkanBhasilBsimpulan,BmakaBpenelitiBdapatBmemberikanBsaranBsebagaiBberikut:B
1. BerdasarkanB hasilB penelitianB CitraB merekB BlackBerryB terhadapB minatB beliB
yaitu:B CitraB merekB BlackBerryB diB mataB konsumenB sudahB mulaiB tertanamB diB benakB konsumen,B dimanaB sekarangB banyakB dariB paraB penggunaBhandphone
sudahBmulaiBberalihBmenggunakanBBlackBerry,BmungkinBdikarenakanBfaktorB dariBkegunaanBdanBmanfaatByangBdiberikanBolehBBlackBerryBsertaBkemudahanB fasilitasB yangB didapatB konsumen.B SehinggaB pihakB produsenB mulaiB menawarkanB fitur-fiturB baruB yangB dapatB memberikanB manfaatB yangB lebihB besarB bagiB penggunaB BlackBerry.B HalB iniB dikarenakanB orangB –B orangB yangB fokusB padaB citraB merekB memandangB bahwaB minatB beliB akanB memberikanB kepuasanB danB kebahagiaan,,B sertaB meningkatkanB citraB dirinya,B danB menyempurnakanBstatusBhidupnya.B
2. BagiBperusahaanBataupunBdistribusiBBlackBerryBsebaiknyaBmulaiBmenawarkanB
BABBVBSIMPULANBDANBSARANB 75B
penggunaB BlackBerry,B misalnyaB sepertiB B beragamB aplikasiB yangB ditawarkanB sehinggaBakanBmemberikanBkemudaahanBbagiBpenggunanya.B
B
5.3BKeterebatasanBPenelitiB
SaranBuntukBpenelitianBselanjutnyaBantaraBlain:B
1. TeknikBpengambilanBsampelBpadaBpenelitianBiniBadalahBconvenience sampling.B Sebenarnya,B teknikB iniB sudahB tepatB karenaB kemungkinanB informasiB yangB didapatBlebihBbervariasi.BTeknikBpengambilanBsampelBdenganB caraBsepertiBiniB memungkinkanB respondenB konsumenB tidakB hanyaB berasalB dariB kalanganB konsumen,B tetapiB jugaB dariB kalanganB lainB sepertiB calonB pembeliB BlackBerryB danBkonsumenBpenggunaBmerekBlain.BNamunBpadaBpelaksanaannya,BrespondenB yangBdiperolehB96B%BadalahBkonsumenByangBtelahBmenggunakanBBlackBerry.B TerkadangB teknikBconvenienceB yangB tidakB dilakukanB secaraB optimalB dapatB menyebabkanB adanyaB pengambilanB sampelB yangB tidakB relevanB sehinggaB jawabanB –B jawabanB padaB kuesionerB menjadiB bias.B UntukB penelitianB selanjutnya, sampelharusBlebihBberagamBtidakBhanyaBberasalBdariBkonsumenB penggunaB BlackBerryB sajaB diB Dukomsel,B tetapiB jugaB calonB pembeliB BlackBerryBatauBbahkanBkonsumenByangBadaBdiBluarBlingkunganBDukomsel.BB 2. KeterbatasanB waktuB danB lokasiB penelitian.B WaktuB penelitianB yangB terbatasB
BABBVBSIMPULANBDANBSARANB 76B
Universitas Kristen Maranatha diperhitungkan.B AdaB baiknyaB jikaB penelitianB selanjutnyaB mengambilB waktuB yangBlebihBpanjangBdanBkeadaanBrespodenByangBsedangBsantai.B
B
DAFTAR PUSTAKA
Hasan, Iqbal.2001.Pokok – Pokok Materi Statistik 1 (Statistik Deskriptif).Bumi Aksara, Jakarta.
Hasan, Iqbal.2008.Pokok-pokok Materi Statistik 2.Bumi Aksara, Jakarta.
Jogiyanto. (2006). METODOLOGI PENELITIAN BISNIS: Salah Kaprah dan
Penglaman-pengalaman. BPFE. Yogyakarta.
Keller, Kevin L.2008.Strategic Brand Management.3rdEdition.Pearson Addison Wesley, New Jersey.
Keller, Kevin Lane,2003,Strategic Brand Management,Building,Measuring and
Managing Brand Equity.Prentice Hall,New Jersey.
Kotler,Gary Armstrong,2001,Principles of Marketing.8th Edition.Prentice Hall,New Jersey
Kotler,Philip,2006,Marketing Management 12thEdition.Pearson,New Jersey
Lamb, Charles. W, Joseph F. Hair, Carl M c Daniel. (2001). Pemasaran. Salemba Empat. Jakarta.
M a’ruf.Hendri.2006.Pemasaran Ritel.Gramedia Pustaka gtama,Jakarta.
Rifan, H. (2010). Pengaruh Intrinsic Goals (S elf-Acceptance, Affiliation dan Community
Felling) berpengaruh terhadap Compulsing Buying. Skripsi,Program Menejemen
gniversitas Kristen M aranatha, Bandung (tidak dipublikasikan) Suliyanto.2006.Metode Riset Bisnis.Andi, Yogyakarta.
Surachman.2008.Dasar-dasar Manajemen Merek.Bayumedia Publishing,M alang.
Tjiptono, Chandra, Dianan. (2004). Marketing Scale. ANDI. Jogjakarta
78
Zhuriah, R (2006) Pengaruh citra merek terhadap intensi pembelian. Skripsi Program Psikologi (dipublikasikan)
www.jurnal-sdm.blogspot.com. www.scribd.com.
