PENGARUH KEPEMIMPINAN KEPALA DESA DALAM PELAYANAN PENGURUSAN e-KTP DI DESA BANGUN
REJO KECAMATAN TANJUNG MORAWA KABUPATEN DELI SERDANG
Skripsi
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Pendidikan
Oleh:
Devi Lestari NIM. 309311010
FAKULTAS ILMU SOSIAL
UNIVERSITAS NEGERI MEDAN
ABSTRAK
Devi Lestari, NIM. 309311010. Efektivitas Kepemimpinan Kepala Desa dalam Pelayanan Pengurusan E-KTP di Desa Bangun Rejo Kecamatan Tanjung Morawa Kabupaten Deli Serdang. Skripsi. Fakultas Ilmu Sosial Universitas Negeri Medan, 2013.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas kepemimpinan Kepala Desa dalam pelayanan pengurusan e-KTP di Desa Bangun Rejo Kecamatan Tanjung Morawa Kabupaten Deli Serdang. Populasi dalam penelitian ini adalah para pegawai Kelurahan Bangun Rejo Kecamatan Tanjung Morawa sebanyak 30 orang, dan warga masyarakat sebanyak 368 Kepala Keluarga (KK). Sedangkan sampel penelitian terdiri dari dua kelompok yaitu kelompok pertama sebanyak 30 orang pegawai di Desa Bangun Rejo Kecamatan Tanjung Morawa, dan kelompok kedua sebanyak 55 kepala keluarga (15% dari populasi). Teknik pengumpulan data penelitian dilakukan menggunakan angket. Teknis analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis deskriptif kuantitatif terhadap hasil jawaban responden.
KATA PENGANTAR
Asalamu’alaikum Wr. Wb
Alhamdulillah rabiial’alamin, puji dan syukur penulis ucapkan kehadirat
Allah SWT yang telah memberi rahmat, taufiq dan hidayah-Nya sehingga penulis
dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Efektivitas Kepemimpinan Kepala
Desa dalam Pelayanan Pengurusan E-KTP di Desa Bangun Rejo Kecamatan Tanjung Morawa Kabupaten Deli Serdang” dengan baik dan sesuai waktu yang direncanakan. Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat memperoleh gelar
Sarjana Pendidikan pada Jurusan Pendidikan Pancasila dan Kewarganegaraan,
Fakultas Ilmu Sosial Universitas Negeri Medan.
Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini tidak akan dapat
diselesaikan dengan baik tanpa bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu
penulis dengan kerendahan hati mengucapkan terimakasih sedalam-dalamnya
kepada semua pihak yang telah membantu dalam penyelesaian skripsi ini. Pada
kesempatan ini penulis mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Ibu Dra. Yusna Melianti, MH selaku Dosen Pembimbing Skripsi yang telah
banyak memberikan bimbingan, arahan dan masukan kepada penulis sejak
awal penulisan hingga selesainya skripsi ini.
2. Ibu Dra. Yusna Melianti M.H selaku Ketua Jurusan Pendidikan Pancasila dan
Kewarganegaraan.
3. Teristimewa ucapan terimakasih tak terhingga juga disampaikan kepada kedua
orangtuaku tercinta Ayahanda Srianto, dan Ibunda Nurijah S.Pd., yang telah
4. Terimakasih juga disampaikan kepada adikku Dela Ade Sutrisna yang telah
memberikan dorongan dan motivasi kepada penulis selama menyelesaikan
skripsi ini.
5. Teman-teman yaitu Rahma Yanti Siregar, Siti Sukeni, dan Rohdear Nita
Saragih yang sudah memberi masukan, dukungan bahkan materi demi
terselesaikanya skripsi ini.
Kiranya seluruh perhatian, kebaikan dan bantuan yang telah diberikan
kepada penulis mendapat balasan rahmat, hidayah dan limpahan rezeki di dunia
dan akhirat. Penulis telah berupaya dengan semaksimal mungkin dalam
penyelesaian skripsi ini, namun penulis menyadari masih banyak terdapat
kelemahan baik dari segi isi maupun tata bahasa, karena itu penulis sangat
berterimakasih untuk setiap kritik dan saran yang diberikan demi kesempurnaan
skripsi ini. Kiranya isi skripsi ini dapat bermanfaat dalam memperkaya khasanah
berpikir bagi pembaca. Amin.
Medan, Juni 2013 Penulis,
DAFTAR ISI
1. Efektivitas Pelayanan Pengurusan e-KTP ... 7
a. Pengertian Pelayanan Pengurusan e-KTP ... 7
b. Efektivitas Layanan ... 11
c. Kualitas Layanan ... 12
2. Efektivitas Kepemimpinan Kepala Desa ... 16
a. Pengertian Pemimipin dan Kepemimpinan ... 16
D. Definisi Variabel Penelitian ... 28
E. Teknik Pengumpulan Data ... 29
F. Teknik Analisis Data ... 30
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 32
A. Gambaran Lokasi Penelitian ... 32
1. Letak Geografis Desa Bangun Rejo ... 32
2. Struktur Organisasi Desa Bangun Rejo ... 33
B. Deskripsi Hasil Penelitian ... 34
1. Efektivitas Kepemipinan Kepaala Desa ... 35
2. Efektivitas Pelayanan Pengurusan e-KTP di Desa Bangun Rejo ... 43
C. Pembahasan ... 58
1. Efektivitas Kepemimpinan Kepala Desa ... 58
2. Efektivitas Pelayanan Pengurusan e-KTP di Desa Bangun Rejo ... 61
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 68
A. Kesimpulan ... 68
B. Saran ... 69
DAFTAR TABEL
Halaman Tabel 1. Lay Out Angket ... 30
Tabel 2. Tanggapan Responden Tentang Pemberian Kepercayaan yang
Tinggi dari Lurah, Sangat Membantu Pegawai dalam Menyelesaikan Pekerjaan yang Dibebankan Seperti Pelayanan
Pengurusan e-KTP Kepada Masyarakat ... 35
Tabel 3. Tanggapan Responden Tentang Lurah Mengikutsertakan Para
Pegawai dalam Menyelesaikan Masalah Berhubungan dengan
Kepentingan Pegawai ... 36
Tabel 4. Tanggapan Responden Tentang Lurah Sering Mengadakan
Pertemuan Mingguan atau Bulanan Sebagai Sarana Komunikasi dan Upaya Penyelesaian Pekerjaan/Masalah Termasuk dalam
Hal pelayanan pengurusan e-KTP ... 37
Tabel 5. Tanggapan Responden Tentang Lurah Selalu Memotivasi dan
Sangat Peduli Terhadap Pegawainya ... 38
Tabel 6. Tanggapan Responden Tentang Lurah Memiliki Keterampilan
dan Kemampuan Dalam Menerapkan Keahlian di Bidangnya ... 39
Tabel 7. Tanggapan Responden Tentang Lurah Memiliki Kemampuan
Mental dalam Menganalisis Situasi Termasuk Memberikan
Pelayanan Pengurusan e-KTP Kepada Masyarakat ... 39
Tabel 8. Tanggapan Responden Tentang Kehadiran dan Perhatian Lurah Memberikan Motivasi Bagi Pegawai dalam Menyelesaikan Pekerjaan Khususnya Memberikan Pelayanan Pengurusan e-KTP Kepada Masyarakat ... 40
Tabel 9. Tanggapan Responden Tentang Lurah Sangat Menghargai
Pegawai dan Terbuka dalam Menyelesaikan Masalah ... 41
Tabel 10.Tanggapan Responden Tentang Lurah Selalu Memberikan
Penjelasan, Pengarahan dan Memberi Contoh Terhadap Pekerjaan dan Peraturan yang Ditetapkan Terutama dalam Hal
Pelayanan Pengurusan e-KTP ... 42
Tabel 11.Tanggapan Responden Tentang Lurah Selalu Menjalin
Kerjasama yang Baik dengan Pegawainya dalam Melaksanakan Tugas Termasuk Memberikan Pelayanan Pengurusan e-KTP
kepada masyarakat ... 43
Tabel 12.Tanggapan Responden Tentang Prosedur Pelayanan Pengurusan
Tabel 13.Tanggapan Responden Tentang Persyaratan dalam Mengurus e-KTP di Kelurahan Bangun Rejo Mudah Dipenuhi ... 45
Tabel 14.Tanggapan Responden Tentang Kejelasan dan Kepastian
Tentang Tata Cara Pelayanan Pengurusan e-KTP di Kelurahan Bangun Rejo Sudah Sesuai ... 46
Tabel 15.Tanggapan Responden Tentang Kepastian Biaya atau Tarif Pelayanan Pengurusan e-KTP di Kelurahan Bangun Rejo Sudah
Sesuai ... 47
Tabel 16.Tanggapan Responden Tentang Keamanan Saat Mengurus
e-KTP di Kelurahan Bangun Rejo Sudah Sangat Aman ... 48
Tabel 17.Tanggapan Responden Tentang Kenyamanan Sarana dan
Prasarana Saat Mengurus e-KTP di Kelurahan Bangun Rejo ... 49
Tabel 18.Tanggapan Responden Tentang Para Pegawai Kelurahan Ramah
dalam Memberikan Pelayanan Pengurusan e-KTP di Kelurahan Bangun Rejo ... 50
Tabel 19.Tanggapan Responden Tentang Kemudahan Memperoleh
Informasi Tentang Tata Cara Pengurusan e-KTP di Kelurahan Bangun Rejo ... 50
Tabel 20.Tanggapan Responden Tentang Pemberitahuan dan Penjelasan (Sosialisasi) Kepada Masyarakat Tentang Ketentuan Pengurusan
e-KTP, Agar Masyarakat Tidak Kesulitan Melakukan
Pengurusan e-KTP ... 51
Tabel 21.Tanggapan Responden Tentang Biaya (Gratis) dalam Mengurus
e-KTP ... 52
Tabel 22.Tanggapan Responden Tentang Biaya yang Telah Ditetapkan Sesuai dengan Biaya yang Dibayarkan dalam Mengurus e-KTP di Kelurahan Bangun Rejo ... 53
Tabel 23.Tanggapan Responden Tentang Para Pegawai di Kelurahan
Bangun Rejo Adil (tidak membeda-bedakan) dalam Memberikan Pelayanan Pengurusan e-KTP ... 54
Tabel 24.Tanggapan Responden Tentang Waktu Mengurus e-KTP
Termasuk Cepat dan Tepat Waktu ... 55
Tabel 25.Tanggapan Responden Tentang Pelayanan Pengurusan e-KTP
yang Diberikan Para Pegawai di Kelurahan Bangun Rejo Sangat
Memuaskan ... 56
Tabel 26.Tanggapan Responden Tentang Kehadiran Pegawai Tepat
Waktu di Kantor Untuk Memberikan Pelayanan Kepada
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1. Bagan Struktur Organisasi Pemerintah Desa ... 23
Gambar 2. Kerangka Konseptual ... 26
Gambar 3. Peta Desa Bangun Rejo Kec. Tanjung Morawa ... 32
Gambar 4. Struktur Organisasi Pemerintahan Desa Bangun Rejo
DAFTAR LAMPIRAN 1. Angket Penelitian
2. Nota Tugas
3. Surat Izin Penelitian Dari Jurusan
4. Surat Izin Mengadakan Penelitian Dari Fakultas
5. Surat Keterangan Mengadakan Penelitian
6. Surat Keterangan Bebas Perpustakaan Dari Jurusan
7. Surat Keterangan Bebas Perpustakaan Dari UNIMED
8. Daftar Peserta Seminar Proposal Penelitian Mahasiswa Jurusan PP-Kn
9. Surat Pernyataan Keaslian Tulisan
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah
Hakikat sebuah pemerintahan adalah pelayanan kepada masyarakatnya.
Pemerintah diadakan untuk melayani masyarakat dan menciptakan kondisi yang
memungkinkan setiap anggotanya mengembangkan kemampuan dan
kreativitasnya demi mencapai tujuan bersama. Dengan begitu, pemerintah sebagai
pelayan masyarakat sudah selayaknya memberikan pelayanan berkualitas kepada
masyarakat. Pelayanan berkualitas selain bermanfaat bagi masyarakat juga
berdampak terhadap citra aparat pemerintah itu sendiri.
Pelayanan publik yang berkualitas dan pantas, telah menjadi tuntutan
masyarakat seiring dengan berkembangnya kesadaran masyarakat yang lebih
demokratis. Pelayanan publik erat kaitannya dengan tugas umum pemerintah
termasuk pemerintah daerah. Dalam konteks layanan masyarakat, kelurahan atau
lurah merupakan ujung tombak yang bersentuhan langsung dengan masyarakat
yang memberi layanan mengenai berbagai kebutuhan warga. Pelaksanaan untuk
memberikan kepedulian dan layanan ini tentu harus ditunjang pula oleh
kepememimpinan lurah agar dapat mengggerakkan unit tugasnya dengan baik.
Kepemimpinan merupakan salah satu unsur pokok, agar lurah dapat diberdayakan
dan dapat berfungsi dengan baik sebagai garda terdepan untuk dapat
menumbuhkan semangat kepedulian dan melayani.
Untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan pemerataan pembangunan
dalam konteks pemerintah daerah dan kelurahan sesuai dengan Peraturan
Dalam Negeri Nomor 31 Tahun 2006 tentang Pembentukan, Penggabungan,
Pemekaran dan Penghapusan Kelurahan merupakan sebuah keinginan pemerintah
dalam rangka merespon dan mengakomodasi perkembangan dan kompleksitas
kepentingan pelayanan masyarakat khususnya pada tingkat kelurahan termasuk di
Kelurahan Bangun Rejo.
Kelurahan Bangun Rejo merupakan salah satu kelurahan yang berada di
wilayah Kecamatan Tanjung Morawa Kabupaten Deli Serdang. Berdasarkan data
yang peneliti perolah di Kelurahan Bangun Rejo pada Tahun 2012 Kelurahan
Bangun Rejo memiliki 8 Dusun dengan Jumlah penduduk kurang lebih 10.300
jiwa dan 368 rumah tangga. Masyarakat di Kelurahan Bangun Rejo pada
umumnya hidup dari berbagai mata pencarian seperti pegawai negeri sipil (PNS),
pedagang, buruh pabrik dan petani (sawah dan perkebunan).
Berdasarkan keterangan salah seorang pegawai Kelurahan Bangun Rejo,
pada umumnya warga masyarakat yang datang ke Kelurahan tersebut ingin
membuat resi KTP (Kartu Tanda Penduduk), memperpanjang maupun mengurus
KTP baru dan mengurus Kartu Keluarga (KK). Namun kondisi pelayanan yang
diberikan pihak Kelurahan Bangun Rejo kepada warga masyarakat saat ini
ternyata masih belum banyak membawa kepuasaan bagi warga masyarakatnya.
Hasil observasi awal diperoleh bahwa di Kelurahan Bangun Rejo
Kecamatan Tanjung Morawa banyak masyarakat yang merasa kecewa dengan
pelayanan yang diberikan para pegawai di kantor Kelurahan tersebut. Hampir
setiap hari tampak beberapa warga masyarakat telah berkumpul di kantor
kelurahan tersebut dengan berbagai keperluan seperti pengurusan izin, pengurusan
sebagainya, tetapi tidak ada pegawai yang melayaninya. Bahkan pada jam
tugaspun masih ada pegawai yang tidak berada di tempat sehingga keinginan
warga masyarakaat dengan berbagai keperluaanya harus tertunda. Masyarakat
sebagai pengguna jasa harus mengalah karena biar bagaimanapun merekalah yang
membutuhkan pelayanan.
Kurang maksimalnya partsisipasi para pegawai kelurahan dalam
menjalankan tugas dan fungsinya dalam melayani masyarakat menimbulkan
penilaian yang negatif dari warga masyarakatnya terhadap kinerja pegawai
kelurahan termasuk lurah sebagai pemimpin di kantor kelurahan tersebut. Karena
kepemimpinnan yang tidak mampu memberikan motivasi terhadap para
pegawainya akan menimbulkan masalah-masalah, misalnya pekerjaan akan
menumpuk akibat tidak terselesainya pekerjaan-pekerjaan sebelumnya.
Menurut Robbin (2006:78) kepemimpinan merupakan kemampuan untuk
mempengaruhi kelompok menuju pencapaian sasaran. Menurut Sondang Siagian
(2002:227) kepemimpinan adalah kemampuan dan keterampilan seseorang yang
menduduki jabatan sebagai pemimpin satuan kerja untuk mempengaruhi perilaku
orang lain terutama bawahannya untuk berpikir, bertindak sedemikian rupa
sehingga melalui perilaku yang positif, memberikan sumbangsih nyata dalam
pencapaian tujuan organisasi. Dari defenisi di atas jelas bahwa peranan dari
seorang pemimpin sangat besar dalam pencapaian tujuan dari organsasi melalui
prestasi kerja dari pegawainya.
Menurut Kerlinger dan Padhazur (dalam Pradnyana dan Ningsih,
2013:29), faktor kepemimpinan mempunyai peran yang sangat penting dalam
pengarahan terhadap usaha-usaha semua pekerja dalam mencapai tujuan-tujuan
organisasi. Suatu organisasi yang berhasil dalam mencapai tujuannya serta
mampu memenuhi tanggung jawab sosialnya akan sangat tergantung pada para
pimpinannya. Apabila pimpinan mampu melaksanakan fungsi-fungsinya dengan
baik, sangat mungkin organisasi tersebut akan dapat mencapai sasarannya. Sebab
itu organisasi membutuhkan pemimpin yang efektif, yang mempunyai
kemampuan mempengaruhi perilaku anggotanya atau anak buahnya. Jadi, seorang
pemimpin atau kepala suatu organisasi akan diakui sebagai seorang pemimpin
apabila ia dapat mempunyai pengaruh dan mampu mengarahkan bawahannya ke
arah pencapaian tujuan organisasi.
Berdasarkan latar belakang di atas, maka penulis tertarik untuk melakukan
penelitian dengan judul “Efektivitas Kepemimpinan Lurah dalam Pelayanan Pengurusan E-KTP di Kelurahan Bangun Rejo Kecamatan Tanjung
Morawa Kabupaten Deli Serdang”.
B. Identifikasi Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang di atas, dapat diidentifikasi beberapa
masalah pada penelitian ini, antara lain:
1. Kondisi pelayanan yang diberikan pihak Kelurahan Bangun Rejo kepada
warga masyarakat terutama pengurusan e-KTP saat ini ternyata masih belum
banyak membawa kepuasaan bagi warga masyarakatnya.
2. Banyaknya masyarakat yang merasa kecewa dengan pelayanan yang diberikan
3. Masyarakat sebagai pengguna jasa harus mengalah karena biar bagaimanapun
merekalah yang membutuhkan pelayanan.
4. Kurang maksimalnya partsisipasi para pegawai kelurahan dalam menjalankan
tugas dan fungsinya dalam melayani masyarakat menimbulkan penilaian yang
negatif dari warga masyarakatnya termasuk lurah sebagai pemimpin di kantor
kelurahan tersebut.
5. Sebagian besar masyarakat menilai kepemimpinan lurah masih belum efektif
atau belum berhasil dalam memberikan pelayanan pengurusan e-KTP kepada
masyarakat di Kelurahan Bangun Rejo,
C. Batasan Masalah
Kondisi pelayanan di Kelurahan Bangun Rejo terutama pengurusan e-KTP
saat ini masih belum banyak membawa kepuasaan bagi warga masyarakatnya, dan
sebagain besar masyarakat menganggap kepemimpinan lurah masih belum efektif
atau belum berhasil dalam memberikan pelayanan pengurusan e-KTP kepada
masyarakatnya. Oleh karena itu, maka masalah dalam penelitian ini dibatasi pada
efektivitas kepemimpinan lurah dalam pelayanan pengurusan e-KTP di Kelurahan
Bangun Rejo Kecamatan Tanjung Morawa Kabupaten Deli Serdang.
D. Rumusan Masalah
Berdasarkan batasan masalah di atas, maka masalah dalam penelitian ini
dirumuskan sebagai berikut: “Bagaimanakah efektivitas kepemimpinan lurah
dalam pelayanan pengurusan e-KTP di Kelurahan Bangun Rejo Kecamatan
E. Tujuan Penelitian
Sejalan dengan rumusan masalah di atas, tujuan dilakukannya penelitian
ini adalah untuk mengetahui efektivitas kepemimpinan lurah dalam pelayanan
pengurusan e-KTP di Kelurahan Bangun Rejo Kecamatan Tanjung Morawa
Kabupaten Deli Serdang.
F. Manfaat Penelitian
Adapun manfaat yang diharapkan dari hasil penelitian ini antara lain:
1. Bagi pegawai kelurahan, dapat dijadikan sebagai bahan masukan untuk lebih
berpartisipasi dalam memberikan pelayanan umum terutama pengurusan KTP
kepada warga masyarakatnya.
2. Bagi Lurah, hasil penelitian ini dapat dijadikan bahan masukan yang positif
dalam menentukan kebijakan tentang partisipasi pelayanan pengurusan KTP
yang diberikan kepada warga masyarakatnya.
3. Bagi peneliti selanjutnya, hasil penelitian ini dapat dijadikan bahan acuan atau
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil-hasil temuan penelitian yang telah dilakukan, diperoleh
beberapa kesimpulan, antara lain:
1. Tanggapan para pegawai di Kelurahan Bangun Rejo Kecamatan Tanjung
Morawa Kabupaten Deli Serdang tentang efektivitas kepemimpinan lurah
sudah terlaksana dengan baik. Hal ini terlihat dari jawaban para responden
(pegawai) yang menunjukkan bahwa pemberian kepercayaan yang tinggi dari
lurah (pimpinan) sangat membantu mereka dalam menyelesaikan perkerjaaan
yang dibebankan, motivasi dan kepedulian lurah terhadap pegawainya,
keterampilan dan kemampuan yang dimiliki lurah, serta kerjasama yang baik
antara lurah dengan pegawai dalam memberikan pelayanan kepada
masyarakat termasuk pelayanan pengurusan e-KTP.
2. Tanggapan para masyarakat (kepala keluarga) tentang efektivitas pelayanan
pengurusan e-KTP di Kelurahan Bangun Rejo sudah terlaksana dengan baik.
Hal ini terbukti dari hasil jawaban para responden berdasarkan hasil penelitian
yang dilihat dari aspek kesederhanaan dan kemudahan pelayanan, kejelasan
dan kepastian pelayanan, keamanan pelayanan, keterbukaan, aspek ekonomis,
keadilan yang merata dan ketepatan waktu pelayanan.
B. Saran
Berdasarkan kesimpulan-kesimpulan yang telah dikemukakan, maka
1. Kepada pimpinan atau lurah di Kantor Kelurahan Bangun Rejo Kecamatan
Tanjung Morawa Kabupaten Deli Serdang diharapkan untuk lebih
memberikan perhatian dan memotivasi para pegawai kelurahan agar lebih
meningkatkan kinerja atau kerja keras meraka dalam memberikan pelayanan
terutama dalam pelayanan pengurusan e-KTP bagi warga masyarakat.
2. Kepada pihak kelurahan baik lurah maupun aparatur atau pegawai kelurahan
juga diharapkan untuk dapat mensosialisasikan secara langsung kepada
masyarakat tentang prosedur dan tata cara pengurusan e-KTP demi
kemudahan dan kelancaran pelayanan yang diberikan, serta lebih adil dan
transparan/terbuka khususnya tentang persyaratan, kepastian biaya atau tarif
maupun kepastian waktu dalam pelayanan pengurusan e-KTP.
3. Kepada masyarakat khususnya di Kelurahan Bangun Rejo Kecamatan
Tanjung Morawa Kabupaten Deli Serdang diharapkan untuk lebih perduli dan
berpastisipasi dalam pelayanan pengurusan e-KTP. Peneliti juga menyarankan
kepada masyarakat yang ingin mengurus e-KTP baik mengurus e-KTP baru
maupun memperpanjang masa aktif, agar lebih memahami dan
memperhatikan prosedur dalam memperoleh pelayanan termasuk dalam
pelayanan pengurusan e-KTP.
4. Kepada peneliti selanjutnya, diharapkan untuk dapat melakukan penelitian
lebih lanjut tentang permasalahan yang sama agar diperoleh hasil yang
menyeluruh sehingga dapat dijadikan bahan masukan bagi masyarakat
DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, S., 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek, Jakarta: Rineka Cipta.
Echols, J., and Sadly. 2003. Kamus Inggris Indonesia, Jakarta: Gramedia.
Irene, S.A.D., 2009. Desentralisasi dan Partisipasi Masyarakat dalam
Pendidikan. Yogyakarta: Pelajar.
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 63 Tahun 2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Lukman, S. 2000. Manajemen Kualitas Pelayanan, Jakarta : STIA LAN Press.
Mahdi, J., 2001. Menjadi Pemimpin yang Efektif dan Berpengaruh. Bandung: Syaamil Cipta Media.
Moenir, A.S. 2006. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Jakarta: Bumi Aksara.
Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 31 Tahun 2006 tentang Pembentukan, Penggabungan, Pemekaran dan Penghapusan Kelurahan.
Peraturan Pemerintah Nomor 73 Tahun 2005 tentang Kelurahan.
Pradnyana, I.G.G.O., dan Ningsih, A.W. 2013. Kepemimpinan dan Kinerja
Pegawai Suatu Studi Pada Kantor Sekretariat Daerah Kota Denpasar.
Jurnal Ilmiah, Forum Manajemen, Vol. 11, No. 1, Jan – Juni 2013, 26-40.
Prasetya, T.I. 2008. Partisipasi dan Legal Draf. www.google.com. Diakses Februari 2013.
Robbin, S.P. 2006. Perilaku Organisasi. Jakarta: Bumi Aksara.
Sadiman, S., Sutrisno, dan Mahfud. 2009. Pendidikan Kewarganegaraan 4:
Untuk SD dan MI Kelas IV, Jakarta: Pusat Perbukuaan Departemen
Pendidikan Nasional.
Sancoko, B. 2010. Pengaruh Remunerasi Terhadap Kualitas Pelayanan Publik. Bisnis & Birokrasi, Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi, Vol. 17. No. 1, Jan – Apr 2010. 43-51.
Sinambela, L.P. 2010. Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan dan
Implementasi, Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Sudjana. 2003. Metoda Statistik, Tarsito, Bandung.
Sugiyono. 2005. Metode Penelitian Administrasi, Bandung: Alfabeta.
Suryasubrata, S. 2009. Metodologi Penelitian. Jakarta: Raja Grafinfo Persada.
Susiloadi, P. 2006. Peranan Pemerintah dan Partisipasi Masyarakat dalam
Pelayanan Publik. Spirit Publik, Vol. 2, No. 2, Oktober 2006, 81-90.
Turindra, A. 2009. Pengertian Partisipasi. http://turindraatp.blogspot.com/2009 /06/pengertian-partisipasi.html., Diakses Februari 2013.
