PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP MINAT
UNTUK MENGINAP DI DEWARNA HOTEL MALANG
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Disusun oleh:
Citra Dewi Anggraini
201110160311001
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
Yang bertandatangan dibawah ini:
Nama :Citra Dewi Anggraini
NIM :201110160311001
Fakultas/ Jurusan : Ekonomi/ Manajemen
Dengan ini menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa :
1. Skripsi dengan judul “Pengaruh bauran Pemasaran Jasa terhadap Minat untuk Menginap di Dewarna Hotel Malang” adalah hasil karya saya, dan dalam naskah skripsi ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu Perguruan Tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, baik sebagian atau keseluruhan, kecuali secara tertulis dikutip dalam naskah ini dan dalam sumber kutipan atau daftar pustaka.
2. Apabila ternyata di dalam naskah skripsi ini dapat dibuktikan terdapat unsur-unsur plagiasi, saya bersedia skripsi ini digugurkan dan gelar akademik yang telah saya peroleh dibatalkan, serta proses dengan ketentuan hukum yang berlaku.
3. Skripsi ini dapat dijadikan sumber pustaka yang merupakan hak bebas royalty non eksklusif.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya untuk dipergunakan sebagaimana mestinya.
Malang, Agustus 2015 Yang menyatakan,
i
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP MINAT UNTUK MENGINAP DI DEWARNA HOTEL MALANG
Citra Dewi Anggraini
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang Email : citrada@yahoo.co.id
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dimensi-dimensi bauran pemasaran jasa yang meliputi produk, harga, promosi saluran distribusi, people, physical
evidence dan process secara simultan dan parsial berpengaruh terhadap minat
untuk menginap di Dewarna Hotel Malang. Populasi dalam penelitian ini adalah tamu hotel yang menginap di Dewarna Hotel Malang. Sampel dalam penelitian ini menggunakan accidental samplingi dengan jumlah responden sebanyak 125 respondena. Uji hipotesis yang digunakan adalah uji F dan uji t.
Diperoleh bahwa tanggapan responden tentang dimensi bauran pemasaran pada Dewarna Hotel Malang masuk dalam kategori baik dan untuk mengetahui minat untuk menginap di Dewarna Hotel Malang masuk dalam kriteria tinggi. Dimensi-dimensi bauran pemasaran yang meliputi produk, harga, promosi saluran distribusi, people, physical evidence dan process secara simultan dan parsial berpengaruh terhadap minat untuk menginap di Dewarna Hotel Malang.
ii
INFLUENCE HOTCHPOTCH MARKETING TO ENTHUSIASM TO LODGE IN DEWARNA HOTEL MALANG
Citra Dewi Anggraini
Faculty of Economics and Business University of Muhammadiyah Malang Email : citrada@yahoo.co.id
ABSTRACT
This research aim to to test dimensions hotchpotch marketing of service covering product, price, distribution channel promotion, people, evidence physical and of process by simultan and parsial have an effect on to enthusiasm to lodge in Dewarna Hotel Malang. Population in this research is hotel guest lodging in Dewarna Hotel Malang. Sampel in this research use sampling accidental with amount of responder counted 125 respondend. Hypothesis test the used is Ftest and T test.
Obtained that responder comments about marketing hotchpotch dimension at Dewarna Hotel Malang is good category and to know enthusiasm to lodge in Malang Dewarna Hotel is high criterion. Hotchpotch marketing dimensions covering product, price, distribution channel promotion, people, evidence physical and process by simultan and parsial have an effect on to enthusiasm to lodge in Dewarna Hotel Malang.
iii
KATA PENGANTAR
AssalamualaikumWr.Wb
Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas rahmat dan hidayahNya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Minat Untuk Menginap Di Dewarna Hotel Malang”. Tak lupa pula shalawat dan salam penulis tujukan kepada junjungan Nabi Besar rosulullah Muhammad SAW yang telah berjuang membawa umat manusia kepada fitrah yang benar dan jalan yang lurus. Penyusunan skripsi ini ditujukan sebagai salah satu syarat untuk meraih gelar Sarjana Ekonomi pada universitas Muhammadiyah Malang.
Sepanjang penyusunan skripsi ini penulis menyadari dan merasakan bantuan, bimbingan, pengarahan, serta dorongan dari beberapa pihak. Oleh karena itu, tidak ada kata dan ungkapan selain doa semoga Allah SWT membalas budi baik semuanya serta ucapan terimakasih yang sebesar besarnya penulis haturkan kepada yang terhormat yaitu:
1. Prof. Dr. Muhadjir Effendy, MAP selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang
2. Dr. Nazaruddin Malik,.M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah.
iv
4. Dra. Uci Yuliati, M.M sebagai dosen wali yang telah memberikan kesempatan penulis untuk menyelesaikan skripsi ini.
5. Dr. Rohmat Dwi Jatmiko, M.M sebagai pembimbing I yang telah bersedia meluangkan waktu untuk memberikan masukan, petunjuk, bimbingan serta koreksi dalam penulisan skripsi ini.
6. Drs. Dicky Wisnu UR,M.M sebagai pembimbing II yang telah bersedia meluangkan waktu untuk memberikan masukan, petunjuk, bimbingan serta koreksi dalam penulisan skripsi ini.
7. Seluruh dosen jurusan manajemen yang berdedikasi untuk mendampingi dan membagikan ilmunya kepada penulis.
8. Bapak Mulyanto dan ibunda Karmina terkasih, tersayang dan tercinta yang selalu memberikan limpahan kasih sayang, doa, semangat, masukan dan motivasi yang besar kepada penulis.
9. Sahabat setia serta partner bisnis Ervan yang telah setia dalam mendampingi penulis dalam suka dan duka dalam bisnis bersama.
10.Teman-teman manajemen’11 A yang telah menjadi teman belajar dan berbagi ilmu bagi penulis selama dikelas.
11.Pimpinan, manager danrekan- rekan yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk melakukan penelitian di Dewarna Hotel Malang. 12.Semua pihak yang telah membantu penyusunan skripsi ini yang tidak bias
penulis sebutkan satu persatu.
v
pihak demi kesempurnaan skripsi ini. Akhir kata semoga apa yang tertuang dalam penulisan skripsi ini bermanfaat bagi semua pihak dan semoga Allah SWT selalu member hidayah kepada kita semua. Amin yarobbal’alamin.
WassalamualaikumWr.Wb
Malang, Agustus 2015 Penulis
vi
C. Tujuan dan Kegunaan Penelitian ... 8
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA A. Penelitian Terdahulu ... 10
B. Bauran Pemasaran Jasa ... 11
C. Minat Beli ... 24
D. Kerangka Berpikir ... 26
E. Hipotesis ... 27
BAB III. METODE PENELITIAN A. Lokasi Penelitian ... 36
B. Jenis Penelitian ... 36
C. Sumber data ... 36
D. Teknik Pengumpulan Data ... 37
E. Populasi dan Sampel ... 37
vii
G. Teknik Penskalaan Data ... 42
H. Uji Instrumen ... 43
I. Analisis Data ... 45
BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Karakteristik Responden ... 51
B. Diskripsi Jawaban Responden ... 55
C. Uji Instrumen ... 71
D. Hasil Uji Asumsi Klasik ... 73
E. Analisis Data ... 76
1. Analisis Regresi Linier Berganda ... 76
2. Pembahasan Hasil Pengujian Hipotesis ... 80
F. Pembahasan ... 86
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan ... 92
B. Saran ... 93
viii
DAFTAR GAMBAR
ix
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 51
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 52
Tabel 4.3 Distribusi Responden Berdasarkan Pendidikan ... 53
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan Per Bulan ... 54
Tabel 4.5 Diskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel Produk(X1) ... 55
Tabel 4.6 Diskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel Harga(X2) ... 57
Tabel 4.7 Diskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel Promosi(X3) ... 59
Tabel 4.8 Diskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel Saluran Distribusi(X4) ... 61
Tabel 4.9 Diskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel People (X5) ... 62
Tabel 4.10 Diskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel Physical Evidence(X6) ... 65
Tabel 4.11 Diskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel Process(X7) ... 67
Tabel 4.12 Diskripsi Jawaban Responden Tentang Minat (Y) ... 69
Tabel 4.15 Hasil Uji Validitas ... 71
Tabel 4.16 Hasil Uji Reliabilitas ... 73
Tabel 4.17 Hasil Pengujian Multikolinearitas ... 74
Tabel 4.18 Hasil Uji Normalitas Data ... 76
Tabel 4.19 Rekapitulasi Hasil Analisis Regresi Berganda ... 77
Tabel 4.20 Hasil Uji F ... 81
Tabel 4.21 Perbandingan Antara Nilai thitung Dengan tTabel ... 82
x
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
1. Kuesioner
2. Skor Jawaban Responden 3. Distribusi Jawaban Responden 4. Hasil Uji Validitas
5. Reliability
xi
DAFTAR PUSTAKA
Aries Nugroho, 2003, Korelasi Anatara Penampilan Public Pada Iklan Minman
Berenergi Kratingdeng di TV Indonesia Dengan Minatbeli Konsumen,
SkripsiUniversitasMuhammadiyah Malang.
Arrasyid, 2008, Analisis Pengaruh Variabel Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Penerbangan Sriwijaya Air (Jurusan
Malang-Jakarta),Universitas Muhammadiyah Malang.
Ariesca Hesti Widyaningrum, 2011, Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi
Minat Pembelian, Universitas Erlangga Surabaya.
Basu Swastha Dharmmesta, T. Hani Handoko, 2005, Manajemen Pemasaran “
Analisa Perilaku Konsumen “, Edisi pertama cetakan ketiga,
BPFE-Yogyakarta, Yogyakarta.
Christina Hadi Wijaya, 2012, Pengaruh Store Image, Store Atmospherics, dan Store Theatrics Terhadap Purchase Intention Pada The Body Shop
Galaxy Mall Surabaya, Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya.
Desi Arista, 2011, Analisis Pengaruh Iklan, Kepercayaan Merek, Dan Citra
Merek Terhadap Minat Beli Konsumen, Universitas Diponegoro
Semarang.
Durianto, Darmadi. Sugiarto dan Sitinjak, Tony. 2001. Strategi Menaklukkan
Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek. Jakarta: Gramedia
Pustaka Utama.
Dita Kurnia, 2012, Pengaruh Iklan dan Word Of Mouth (WOM) Terhadap Minat
Beli Mahasiswa Universitas Negeri Padang Atas Kartu Perdana IM3,
Skripsi Universitas Negeri Padang.
Ferdinand, Augusty. 2002. Metode Penelitian Manajemen. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Husein Umar, 2006, Riset Sumber Daya Munusia Dalam Organisasi, Penerbit Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Indriantoro dan Supomo, 2006, Metodologi Penelitian Bisnis Untuk Akuntansi
xii
Kartika Mandasari, 2012, Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli Konsumen Dalam Memilih Jasa Perhotelan (Studi kasus pada Hotel
GRASIA Semarang), Skripsi Universitas Diponegoro Semarang.
Lamb, Hair, dan McDaniel. 2001. Pemasaran. Buku1. Penerjemah David Octarevia. Jakarta : Penerbit Salemba Empat.
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Pemasaran Jasa. Jakarta: Penerbit Salemba Empat. Lupiyoadi, Rambat. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Penerbit
Salemba Empat
Lovelock, Christopher H. dan, Lauren K Wright. 2007. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta :PenerbitIndeks
Lovelock, Christopher H. dan, Lauren K Wright.2010. Pemasaran Jasa Manusia, Teknologi, Strategi. Edisi Ketujuh. Erlangga. Jakarta
Muhammad Faisal, 2014, Hubungan Pemasaran Dengan Perilaku Konsumen, Institut Pertanian Bogor
Nia Oktaviana 2009, Analisis Bauran Pemasaran Jasa Yang Dipertimbangkan
Konsumen Dalam Memilih Jasa Pencucian Mobil (Studi Pada CV.Al.
Kahfi Malang),Skripsi Universitas Muhammadiyah Malang.
Novitasari, 2013, Analisis Faktor yang Mempengaruhi Minat Beli, Universitas Brawijaya Malang.
Putri Anggreni, 2012, Pengaruh Penerapan Bauran Pemasaran Terhadap Tingkat
Kepuasan Konsumen Dalam Jasa Pelayanan di RSU Surya Husadha,
SkripsiUniversitasNegeri Surabaya.
Rangkuti, Freddy, 2004, The Power of Brands: Teknik Mengelola Brand Equity
dan Strategi Pengembangan Merek Plus Analisis Kasus dengan SPSS,
xiii
Rahadian Ali Oetomo, 2012, Analisis Pengaruh Keragaman Menu, Persepsi Harga Dan Lokasi Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen (Studi Pada
Restoran Waroeng Taman Singosari Semarang), Skripsi Universitas
Diponegoro Semarang
Rizky Amalina Bachriansyah, 2011, Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Daya TarikIklan, dan Persepsi Harga Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Produk Ponsel Nokia (Studi Kasus Pada Masyarakat di Kota
Semarang), Skripsi Universitas Diponegoro Semarang.
Silvia Putri Dellya, 2011, Pengaruh bauran pemasaran terhadap minat untuk
memilih jasan penginapan di Hotel Montana Malang, Magister
Manajemen Universitas kristen Maranatha
Singgih Santoso, 2002, Riset Pemasaran Konsep dan Aplikasi dengan SPSS, PT. Gramedia, Jakarta
Suci Rahmadhany, 2011, Pengaruh Perluasan Merek Terhadap Minat Beli
Konsumen (Studi Pada Pepsodent Mouthwash), Skripsi Universitas
Diponegoro Semarang.
Sugiono, 2006, Metode Penelitian Bisnis, Cetakan Pertama. CV. Alfabeta, Bandung
Swastha, Basu DH. 2006. Manajemen Penjualan. Yogyakarta: Penerbit BPFE Swasta, Basu DH dan Irawan. 2008. Manajemen Pemasaran Modern.
Yogyakarta: Penerbit Liberty
Swastha, Basu DH. 2010. ManajemenPenjualan. Yogyakarta: Penerbit BPFE Siti Kumala Sari, 2010, Strategi Promosi Musik dan Minat Beli Konsumen (Studi
Korelasional Tentang Pengaruh Strategi Promosi Musik KFC
Terhadap Minat Beli Konsumen di Gerai KFC Jalan Walikota Medan),
Skripsi Universitas Dharma Wangsa Medan.
Tandjung Jenu Wijaya. 2003. Marketing Management Pendekatan Pada
Nilai-Nilai Pelanggan. Malang: PenerbitBanyumedia
Tjiptono, Fandy. 2001. Strategi Pemasaran. Edisi Kedua. Cetakan Keenam. Yogyakarta: Andy Offset.
xiv
Tjiptono, Fandy, 2014. Pemasaran Jasa, Prinsip, Penerapan dan Penelitian. Yogyakarta : Andi Offset
Tri Cahyo Gunawan, 2009, Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap minat konsumen memilih jasa persewaan (StudiPada CV. Catur Putra
Gresik). Universitas Muhammadiyah Gresik
Widayat, 2005, Metode Penelitian Pemasaran, Edisi Pertama, Cetakan Pertama, Penerbit, CV. Cahya Press, Surabaya
Widayat dan Amirullah, 2002, Riset Bisnis, Edisi 1, Surabaya: CV. Cahaya Press Yolla Margaretha, 2011, Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap
Minat Beli Pada Program Magister ManajemenUniversitas Kristen
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Penelitian
Merangsang minat beli konsumen dengan memberikan informasi tentang kelebihan produk atau jasa dapat mempengaruhi minat beli konsumen. Dengan demikian konsumen akan mencari tentang produk atau jasa yang diinginkan melalui media masa, keluarga, kerabat dan lain-lain. Hal tersebut yang mengakibatkan adanya keputusan untuk membeli produk atau jasa. Minat beli merupakan keinginan murni dalam diri konsumen terhadap suatu produk atau jasa sebagai dampak dari proses pengamatan dan pembelajaran konsumen terhadap suatu produk maupun jasa (Widyaningrum, 2011).
2
beli perusahaan dapat menentapkan strategi pemasaran yang tepat dan efektif dalam upaya untuk mendukung keberhasilan usaha yang dilakukan dan untuk meraih pangsa pasar yang tinggi di tengah persaingan usaha yang semakin ketat (Novitasari, 2013).
Keempat elemen tersebut memberikan informasi tekait dengan unsur-unsur pembentuk minat beli dan pada akhirnya perusahaan dapat menetapkan kebijakan secara tepat terkait dengan upaya untuk memaksimalkan pencapaian tujuan perusahaan. Kenyataan ini menunjukkan pentingnya analisis minat beli konsumen dalam rangka untuk memberikan jaminan atas upaya-upaya perusahaan dalam pencapaian tujuan yang telah ditetapkan dapat secara maksimal dilakukan. Minat beli terhadap suatu produk atau jasa timbul karena adanya dasar kepercayaan terhadap produk atau jasa yang diinginkan dengan kemampuan untuk membeli produk atau jasa tersebut. Para pembeli memiliki motif yang mendukung mereka untuk melakukan pembelian (Kurnia, 2012).
Melalui analisis minat beli akan diketahui sejauh mana konsumen dalam sikap menkonsumsi, kecenderungan responden untuk bertindak sebelum keputusan dilaksanakan. Kenyataan tersebut dapat mengindikasikan bahwa melalui analisis minat beli dengan sendirinya akan diketahui sejauh mana minat beli dilakukan oleh konsumen sebagai salah satu pertimbangan keputusan yang akan ditetapkan dalam membeli produk atau jasa (Oetomo, 2012).
3
benakny aitu. Minat beli digunakan untuk menggambarkan urutan proses munculnya keyakinan (beliefs). Sikap (attitudes) dan perilaku pengetahuan kognitif yang dimiliki konsumen dengan mengaitkan atribut, manfaat, dan obyek (dengan mengevaluasi informasi), sementara itu sikap mengacu pada perasaan atau respon efektifnya. Sikap berlaku sebagai acuan yang mempengaruhi dari lingkungannya. Hal ini sangat diperlukan oleh para pemasar untuk mengetahui minat beli konsumen terhadap suatu produk, baik para pemasar maupun ahli ekonomi menggunakan variabel minat untuk memprediksi perilaku konsumen dimasa yang akan datang (Wijaya, 2012).
Minat dan keinginan untuk membeli, mendapatkan dan menggunakan suatu barang dan jasa konsumen selalu dipengaruhi oleh beberapa faktor. Faktor mempengaruhi minat beli konsumen dalam membeli produk adalah faktor kemasan, faktor yang kedua adalah acuan, faktor yang ketiga adalah merek, faktor yang keempat adalah ketersediaan barang, faktor yang kelima adalah harga dan faktor yang terakhir atau keenam adalah kualitas (Sari, 2010).
4
sehingga dapat memberikan kontribusi yang menguntungkan perusahaan (Cahyasari, 2009).
Hasil kajian empiris juga menunjukkan bahwa bauran pemasaran berpengaruh terhadap minat beli, dimana hasil analisis menunjukkan bahwa factor tempat, bukti fisik, harga dan kualitas pelayanan mempengaruhi dalam minat beli konsumen dalam pemilihan jasa perhotelan. Keempat faktor tersebut memberikan dukungan dalam upaya konsumen dalam minat untuk menggunakan fasilitas atau menginap di hotel (Mandasari, 2012).
Bauran pemasaran menjadi pertimbangan terhadap tindakan konsumen dalam membeli suatu produk atau jasa. Hal ini lebih dikarenakan faktor produk, harga, promosi dan saluran distribusi yang secara langsung dapat dirasakan atau diamati oleh konsumen akhir. Pada perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa terdapat elemen-elemen lain yang dapat dikontrol dan dikoordinasikan untuk keperluan komunikasidan pemuasan konsumen jasa. Elemen-elemen tersebut yaitu meliputi: orang (people or participants), lingkungan fisik dimana jasa diberikan atau bukti fisik (physical evidence) dan proses (process) jasa itu sendiri. Jadi bauran pemasaran merupakan seperangkat alat yang dapat digunakan pemasar untuk membentuk karakteristik jasa yang ditawarkan kepada konsumen (Arista, 2011).
5
mempertimbangkan aspek-aspek yang terdapat dalam sistem bauran pemasaran. Berdasarkan kenyataan tersebutmaka perusahaan harus dapat menyesuaikan antara bauran pemasaran dengan kebutuhan dan keinginan konsumen. Bauran pemasaran tersebutmerupakan salah satu perangkat yang akan menentukan tingkat keberhasilan pemasaran bagi perusahaan (Bachriansyah, 2011).
Seluruh unsur yang terdapat pada bauran pemasaran dan dikombinasikan kedalam faktor produksi yang dikerahkan guna mencapai sasaran perusahaan. Bila perusahaan menghadapi pesaing yang kuat dalam segi kualitas atau harga, maka bauran pemasaran akan menuju kearah kombinasi komponen promosi dan penjualan kegiatan promosi cukup dibatasi pada kualitas barang yang diperoduksi. Struktur kombinasi bauran pemasaran akan bergantung pada sasaran pemasaran yang akan dicapai perusahaan, serta kebutuhan konsumen yang pada akhirnya dalam usaha untuk menciptakan pembelian konsumen (Anggreni, 2012).
6
ditetapkan konsumen untuk menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan (Arrasyid, 2008).
Kondisi persaingan hotel di Kota Malang menunjukkan kondisi yang cukup ketat. Hotel berusaha semaksimal mungkin untuk memberikan layanan terbaiknya dengan mempertimbangkan segala komponen dari bauran pemasaran jasa yang dimilikinya guna memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumennya. Bauran pemasaran jasa menjadi kunci keberhasilan dalam memenangkan persaingan, dan semua itu disusun sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen yang ada (Faisal, 2014).
Seperti halnya hotel lainnya yang menyediakan sarana jasa penginapan, Dewarna Hotel juga berusaha untuk memberikan yang terbaik untuk konsumennya. Mulai dari tata ruang yang nyaman, produk (fasilitas kamar) untuk menginap, selain itu fasilitas yang disediakanya yakni Orange Ballroom yaitu tempat yang memberikan fasilitas yang dapat digunakan untuk mengakomodir suatu acara dengan kapasitas 300 orang dan memiliki lobby yang luas. Selain itu pihak hotel juga menyediakan meeting point bagi tamu hotel yang akan melakukan meeting kecil dengan bentuk interior yang minimalis serta jaminan pelayanan yang terbaik dari karyawan. Dewarna Hotel juga didukung oleh letak Dewarna Hotel yang memiliki lokasi yang cukup strategis untuk pangsa pasar yang cukup potensial. Dewarna Hotel berada di Jalan Letjend Sutoyo No. 22 Malang.
7
jenis kamar standard, superior, deluxe, deluxe silver dan gold. Selain itu juga menyediakan faisilitas pendukung yang meliputi fasilitas internet 24 jam, meeting
room dan coffe corner. Mengenai penetapan harga Dewarna Hotel relative
terjangkau dimana hotel ini merupakan hotel budget pertama di Kota Malang, dengan tariff terendah sebesar Rp. 250.000,- dan tertinggi sebesarRp. 500.000,-.
Pihak manajemen hotel juga melakukan promosi dalam rangka memberikan informasi kepada calon tamu hotel, media promosi yang digunakanya itu meliputi koran, brosurdan media internet atau web namun demikian proses pelaksanaan promosi belum maksimal dilakukan terutama mengenai intensitasnya. Mengenai lokasi dapat diketahui bahwa Dewarna Hotel memiliki lokasi yang strategis dan terletak di pusat Kota Malang. Apabila dikaitkan orang (people or participants) menunjukakn bahwa selama ini para karyawan kurang memiliki sikap yang baik kepada tamu hotel. Para karyawan khususnya para front office dalam bekerja kurang profesional sehingga memberikan kesan yang kurang baik kepada para tamu hotel.
Variabel bauran pemasaran yang lain yaitu mengenai bukti fisik (physical
evidence), dimana akses untuk keluar masuknya kendaraan tidak dapat dilakukan
8
tersebut, maka peneliti tertarik melakukan penelitian dengan judul “PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP MINAT UNTUK MENGINAP DI DEWARNA HOTEL MALANG”.
B. Rumusan Masalah
Rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu sebagai berikut:
1. Bagaimana tanggapan responden tentang dimensi bauran pemasaran pada Dewarna Hotel Malang?
2. Bagaimana minat untuk menginap di Dewarna Hotel Malang?
3. Apakah dimensi-dimensi bauran pemasaran yang meliputi produk, harga, promosi, saluran distribusi, people, physical evidence dan process secara simultan dan parsial berpengaruh terhadap minat untuk menginap di Dewarna Hotel Malang?
C. Tujuan dan Kegunaan Penelitian
1. Tujuan Penelitian
a. Untuk mengetahui tanggapan responden tentang dimensi bauran pemasaran pada Dewarna Hotel Malang.
b. Untuk mengetahui minat untuk menginap di Dewarna Hotel Malang. c. Untuk menguji dimensi-dimensi bauran pemasaran yang meliputi
produk, harga, promosi saluran distribusi, people, physical evidence
dan process secara simultan dan parsial berpengaruh terhadap minat
9
2. Kegunaan Penelitian
a. Teoritis
Penelitian ini diharapkan dapat meningkatkan pemahaman serta memberikan pengetahuan tentang bauran pemasaran jasa dan minat beli konsumen. Hasil penelitian ini juga diharapkan dapat berkontribusi untuk penelitian selanjutnya mengenai bauran pemasaran jasa dan minat beli konsumen.
b. Praktis
