ABSTRAK
Pelayanan kesehatan yang bermutu adalah pelayanan kesehatan yang dapat memuaskan setiap pemakai jasa pelayanan kesehatan. Proses mekanisme kerja di RSU TNI AU Dr. Abdul Malik Lanud Medan banyak menghambat peningkatan mutu pelayanan. Rendahnya minat untuk berkunjung ke rumah sakit ini disebabkan karena persepsi masyarakat. Penelitian ini bertujuan Untuk menganalisis pengaruh persepsi pasien tentang mutu pelayanan rumah sakit terhadap keputusan berobat kembali di RSU TNI AU Dr. Abdul Malik Lanud Medan Tahun 2013.
Jenis penelitian ini adalah survey explanatory, penelitian dilaksanakan pada bulan Juni 2013. Populasi adalah seluruh pasien yang berobat jalan di Rumah Sakit Abdul Malik TNI AU Medan pada bulan April tahun 2013 sebanyak 250 jiwa dan sampel berjumlah 71 orang. Metode analisis data menggunakan uji korelasi Pearson dan Regresi Linier Berganda
Hasil penelitian menunjukkan bahwa keandalan (p=0,001), ketanggapan (p=0,046), dan perhatian (p=0,048) berpengaruh terhadap keputusan kembali berobat di RSU TNI AU Dr. Abdul Malik Lanud Medan. Perhatiaan merupakan faktor yang paling dominan terhadap keputusan berobat kembali sehingga semakin besar perhatian yang diberikan oleh dokter dan perawat akan meningkatkan keinginan pasien untuk berobat kembali.
Diharapakan RSU TNI AU Dr. Abdul Malik Lanud Medan agar memperbaiki kondisi gedung seperti melakukan pengecatan ulang, sehingga kondisi fisik rumah sakit terlihat lebih indah lagi. Kepada pihak RSU TNI AU Dr. Abdul Malik Lanud untuk mempertahankan dan meningkatkan kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan perhatian rumah sakit. Melakukan promosi pengenalan rumah sakit kepada masyarakat sekitar, sehingga masyarakat dapat mengetahui bahwa tidak hanya pasien anggota saja yang dapat berobat tapi pasien umum, askes juga dapat berobat di RSU TNI AU DR. Abdul Malik Lanud Medan.
Kata Kunci : Persepsi, Mutu Pelayanan, Berobat Kembali
ABSTRACT
A qualified health service is the one which can satisfy every user of health service. The work mechanical process at RSU TNI AU Dr. Abdul Malik Lanud, Medan, often impedes the improvement of the quality of service. The lack of interest in revisiting this hospital is caused by people’s perception. The objective of the research was to analyze the influence of patients’ perception on the service quality of the hospital on the decision to revisit RSU TNI AU Dr. Abdul Malik Lanud, Medan, in 2013.
The type of the research was an explanatory survey. The research was conducted in January, 2013. The population was all 250 patients who visited RSU TNI AU Abdul Malik, Medan in April, 2013, and 71 of them were used as the samples. The data were analyzed by using Pearson Correlation method and multiple linear regression tests.
The result of the research showed that reliability (p=0.001), response (p=0.046), and attention (p=0.048) influenced the decision to revisit RSU TNI AU Dr. Abdul Malik. The factor of attention was the most dominant influence on the decision to revisit so that the more the doctors and the nurses gave their attention, the more the patients wanted to revisit the hospital.
It is recommended that the management of RSU TNI AU Dr. Abdul Malik, Medan, maintain and improve their reliability, response, and attention to the patients so that they will be comfortable when they are being treated, promote the hospital to people in the vicinity of the hospital so that they will know that the patients are not only the Air Force members but also all people. Besides that, askes (health insurance) can also be used to be treated at RSU TNI AU Dr. Abdul Malik, Medan.
