BAB I BAB I
PENDAHULUAN PENDAHULUAN 1.1
1.1 LataLatar Ber Belakanlakangg
Wirausaha merupakan suatu proses untuk melakukan suatu usaha dengan tujuan untuk Wirausaha merupakan suatu proses untuk melakukan suatu usaha dengan tujuan untuk mendapatkan hasil atau keuntungan yang diharapkan dengan cara memproduksi, menjual mendapatkan hasil atau keuntungan yang diharapkan dengan cara memproduksi, menjual atau menyewakan suatu produk barang atau jasa. Kewirausahaan mencakup atau menyewakan suatu produk barang atau jasa. Kewirausahaan mencakup kegiatan-kegiatan yang dibutuhkan untuk menciptakan atau melaksanakan perusahaan pada saat kegiatan yang dibutuhkan untuk menciptakan atau melaksanakan perusahaan pada saat semua pasar belum terbentuk atau belum teridentifikasi dengan jelas, atau komponen semua pasar belum terbentuk atau belum teridentifikasi dengan jelas, atau komponen fungsi produksinya belum diketahui sepenuhnya.
fungsi produksinya belum diketahui sepenuhnya.
Kegiatan wirausaha akan menunjang ekonomi keluarga atau pemerintah, baik industri Kegiatan wirausaha akan menunjang ekonomi keluarga atau pemerintah, baik industri dan
dan perperdagdagangangan. an. PerPertumtumbuhbuhan an indindustustri ri yayang ng diidiikutkuti i kemkemajuajuan an perperdagdagangangan an akaakann melahirkan kesempatan kerja baru. Lapangan kerja baru ini akan menampung tenaga melahirkan kesempatan kerja baru. Lapangan kerja baru ini akan menampung tenaga ker
kerja ja barbaru,yu,yang ang padpada a hakhakekaekatnytnya a menmengurgurangangi i penpenganganggugguranran, , menmengatgatasi asi ketketegaegangangann sosial, meningkatkan taraf hidup masyarakat, memajukan ekonomi bangsa dan negara, sosial, meningkatkan taraf hidup masyarakat, memajukan ekonomi bangsa dan negara, pada akhirnya menentukan pula keberhasilan pemb
pada akhirnya menentukan pula keberhasilan pembangunan nasional.angunan nasional. Dilihat dari
Dilihat dari latar belakang wirausahalatar belakang wirausaha saat ini banyak sekali saat ini banyak sekali jenis peluang usaha jenis peluang usaha kecil kecil atau menengah yang bisa dijalankan dengan mudah tanpa harus mengeluarkan dana yang atau menengah yang bisa dijalankan dengan mudah tanpa harus mengeluarkan dana yang besar.
besar. salkan salkan memiliki memiliki niat niat usaha usaha yang yang kuat kuat untuk untuk membangun membangun sebuah sebuah usaha, usaha, dandan dengan bantuan modal yang cukup untuk menjalankan sebuah
dengan bantuan modal yang cukup untuk menjalankan sebuah usaha, maka pengangguranusaha, maka pengangguran di !ndonesia bisa berkurang jika para pengangguran ini memiliki niat untuk berwirausaha. di !ndonesia bisa berkurang jika para pengangguran ini memiliki niat untuk berwirausaha. "alah satu jenis wirausaha yang saat ini banyak sekali dilakukan oleh para wirausahawan "alah satu jenis wirausaha yang saat ini banyak sekali dilakukan oleh para wirausahawan adalah, usaha yang bergerak dalam bidang perdagangan, baik itu berdagang pakaian, adalah, usaha yang bergerak dalam bidang perdagangan, baik itu berdagang pakaian, ma
makankananan, , sosou#u#enenirir, , atatau au prprododukuksi si lailain n yayang ng bibisa sa didijujual al dedengngan an hahargrga a jujual al yyangang menjanjikan.
menjanjikan.
$ika kita lihat, saat ini banyak sekali para wirausahawan yang sukses dengan usahanya $ika kita lihat, saat ini banyak sekali para wirausahawan yang sukses dengan usahanya yang berjalan di segmen perdagangan. Dengan menjual produk yang mereka jual dengan yang berjalan di segmen perdagangan. Dengan menjual produk yang mereka jual dengan stra
strategtegi i usausaha ha yayang ng bagbagus, us, parpara a penpengusgusaha aha ini ini bisbisa a menmendapdapatkatkan an penpenghaghasilasilan n yanyangg lu
lumamayyan an bebesarsar, , dadan n dadari ri kekeununtutungngan an ususahaha a dadagagang ng inini i papara ra pepengngususahaha a inini i bibisasa mengembangkan usaha dagangnya untuk mendapatkan penghasilan yang lebih besar dari mengembangkan usaha dagangnya untuk mendapatkan penghasilan yang lebih besar dari sebelum
sebelumnya. "elain nya. "elain itu, para itu, para pengpengusaha yang usaha yang bergbergerak dibidang perdagangerak dibidang perdagangan an ini seringini sering kali mendapatkan penghasilan yang menguntungkan, dan bahkan dalam j
kali mendapatkan penghasilan yang menguntungkan, dan bahkan dalam j angka waktu %-&angka waktu %-& bulan bisa mendapatkan penghaslan y
bulan bisa mendapatkan penghaslan yang besar dengan usaha dagang yang dijalankannyang besar dengan usaha dagang yang dijalankannya.a.
'.%
'.% (umu(umusan san )asalah)asalah '.
'. *ag*agaimaimana pana profrofesi mesi menjenjualual, seni m, seni menjuenjual +al +
)enjual, Kegiatan Dasar
%. *agaimana yang dimaksud dengan penjual sebagai artist dan scient + &. pa saja politik dan hokum penjualan +
. *agaimana menemui dan mempengaruhi calon pembeli +
. *agaimana cara menghadapi dan mengatasi keberatan pembeli + /. *agaimana maksud prinsip the customer is king +
0. pa saja sifat 1 sifat yang perlu dimiliki penjual + 2. pa saja sifat 1 sifat penjual yang di senangi pembeli + 3. pa saja syarat mental, social dan karakter penjual + '4. *agaimana kunci sukses membuka bisnis baru + '.& 5ujuan
'. )engetahui bagaimana profesi menjual, seni menjual.
%. )engetahui bagaimana yang dimaksud dengan penjual sebagai artist dan scient. &. )engetahui apa saja politik dan hokum penjualan.
. )engetahui bagaimana menemui dan mempengaruhi calon pembeli.
. )engetahui bagaimana cara menghadapi dan mengatasi keberatan pembeli. /. )engetahui bagaimana maksud prinsip the customer is king.
0. )engetahui apa saja sifat 1 sifat yang perlu dimiliki penjual. 2. )engetahui apa saja sifat 1 sifat penjual yang di senangi pembeli. 3. )engetahui apa saja syarat mental, social dan karakter penjual. '4. )engetahui bagaimana kunci sukses membuka bisnis baru.
BAB II PEMBAHASAN
2.1 Profesi Menjual, seni Menjual
• Profesi Menjual
)enjual ialah masalah perorangan yang sifatnya kreatif. Pekerjaan menjual merupakan keahlian yang tidak mungkin diganti dengan mesin. Pada 6aman modern seperti sekarang ini seorang penjual yang pandai masih sangat dibutuhkan. Lebih-lebih di negara yang sedang berkembang pekerjaan penjual mendapat kedudukan
istimewa. Di negara yang telah maju, peranan penjual sangat dominan sekali karena mereka dibutuhkan untuk menjual kelebihan produksi dan menjaga tetap berputarnya roda industri. Dengan demikian maka penjual bukan hanya sekedar tugas sampingan saja, tetapi penjual adalah suatu pekerjaan yang menghasilkan dan sebagai karir dalam hidup yang paling menantang.
)emang kita kenal ada mesin yang bisa menjual secara otomatis yang disebut dengan #ending machine. Pembeli memasukkan uang 7coin ke dalam lubang mesin itu, kemudian dengan menekan tombol pilihan barang yang kita inginkan akan keluar sendiri. 8amun pelayanan mesin itu terbatas pada barang-barang tertentu saja, seperti minuman botol, makanan kaleng, rokok. Dan sebagainya. "angat beruntung sebuah perusahaan yang mempunyai seorang penjual ahli, seorang penjual profesional.
Perusahaan akan merasa sangat terpukul bila penjual profesionalnya meninggal dunia atau keluar dari perusahaannya. 9ntuk mendapat gantinya diperlukan waktu yang sangat lama karena tenaga penjual yang baru harus dididik, dilatih, dan dibekali mulai dari bawah lagi.
da beberapa keuntungan dan kelemahan bila seseorang terjun ke dalam bidang profesi penjualan ini.
Keuntungannya :
'. kan memperoleh gaji;penghasilan yang cukup tinggi dibandingkan dengan orang-orang yang menerima upah;gaji tetap
%. )emiliki kesempatan yang lebih luas untuk berkembang, dibandingkan dengan pegawai tetap pada umumnya.
&. )emiliki kesempatan mengadakan tour ke berbagai daerah dan ini akan menambah wawasan pengetahuan dan pengalaman, bergaul dengan banyak orang dari segala lapisan.
. (asa bangga akan pekerjaannya dan lebih bebas, tidak selalu bekerja di bawah seorang mandor seperti dalam pabrik.
. Pribadinya dapat berkembang, karena banyak mendapat ide-ide baru dari hasil interelasinya dengan orang lain.
/. )emiliki rasa tanggung jawab tinggi karena sudah terlatih.
Kelemahannya
'. Kurang waktu tinggal di rumah, karena seorang penjual banyak bepergian ke luar daerah.
%. Kurang kekuasaan, karena segala kegiatan yang dilakukan sudah ditetapkan oleh perusahaan.
&. )onoton, pekerjaan bisa membosankan karena hari-hari yang dilakukan tidak ada perubahan
• Seni enjual
"eni kita artikan sebagai suatu usaha mencapai hasil yang diinginkan dengan jalan menggunakan kepandaian. $adi merupakan tindakan untuk menerapkan ilmu yang kita miliki dalam praktik atau juga merupakan keahlian dalam melaksanakan penjualan.
"eni menjual diartikan sebagai suatu usaha mencapai hasil yang diinginkan dengan jalan menggunakan kepandaian ilmu menjual, mungkin karena seseorang itu sudah mempunyai bakat sejak kecil. "alesman are born not mode artinya seorang penjual yang berhasil karena ia telah dikaruniai bakat istimewa sejak lahir untuk
menjadi penjual yang berhasil.
Keahlian dalam menjual mungkin karena seseorang itu telah mempunyai bakat sejak kecil. Kemudian bakat itu dikembangkan dengan intuisi, pengetahuan langsung serta pengalaman pribadinya dalam melakukan praktik penjualan, sehingga ia menjadi ahli. <rang yang ahli melakukan kegiatan tertentu sehingga mendapat pengakuan dari masyarakat atau lingkungannya disebut =$>8!?. !a dapat melakukan keahliannya dengan baik, mempunyai keistimewaan dari yang lain dan dapat mengembangkannya sehingga ia mempunyai pribadi yang besar. "ering juga orang demikian disebut "elf-)ade man. !a menjadi orang yang penting, disegani dan luwes dalam pergaulan dan dalam menjalankan tugasnya.
2.2 Penjual Se!agai Artis "an S#ientist
*anyak para penjual mengalami rintangan dan kesulitan serta kerugian dalam tugasnya. pakah orang itu berbakat, tidak berbakat, ataupun tidak berilmu+ )ereka membuat kesalahan dalam mengambil keputusan karena terdapat kelemahan pada dirinya. )ungkin karena ia tidak bersekolah, hanya mengandalkan nasibnya pada bakat yang ada sehingga setiap tindakannya yaitu terlampau subyektif, didorong oleh perasaannya bukan oleh pertimbangan yang rasional. Padahal bagaimanapun juga, sikap yang jernih, pandangan yang obyektif serta penuh perhitungan berdasarkan data keterangan nyata dalam mengambil keputusan perlu pertimbangan, sehingga dengan cara demikian kerugian minimum dapat dieliminir 7dikurangi@ dan keuntungan maksimal bisa diperjuangkan.
<leh karena yaitu untuk mengatasi kelemahan-kelemahan seseorang yang dibawa sejak lahir dan dibesarkan dengan intuisi serta pengalaman, maka para ahli telah mencoba menyusun pengetahuan menjual itu secara sistematis dari data dan informasi yang terus dikembangkan menjadi teori-teori y dapat dipelajari. "ekarang bagi setiap orang yang berminat menjadi penjual, teori menjual dapat dipelajari di bangku sekolah ataupun )enjual, Kegiatan Dasar Wirausaha
perguruan tinggi. Kemudian teori menjual tersebut dipraktekkan melalui latihan kerja dalam dunia usaha, sehingga ia akan memperoleh pengalaman yang mendekatkan teorinya dengan praktik. Dengan ketekunan, kerja keras, penuh inisiatif dan kemauan, maka lama kelamaan seseorang akan menjadi ahli dalam menjual. $adi seorang penjual harus berlaku sebagai =rtist? dalam melakukan transaksi penjualan dan bersikap ="cientist? dalam memecahkan persoalan-persoalan menjual melalui analisa secara ilmu pengetahuan agar diperoleh cara-cara menjual yang obyektif, rasional, dan
menguntungkan.
2.$ Politik "an Huku Penjualan
• Politik Penjualan
Politik penjualan merupakan suatu cara atau siasat untuk mencapai keberhasilan melakukan penjualan Dalam menjalankan politik penjualan harus berdasarkan ilmu dan seni. Diusahakan agar siasat penjualan agar dapat memperbesar jumlah penjualan dan menguntungkan serta memuaskan sehingga dapat banyak
langganan.
• Huku Penjualan
Dalam perniagaan kita tidak bisa hanya membicarakan penjual dan pembeli saja, tetapi dua objek itu dapat dipisahkan dalam jual beli. Dalam hal ini dipakai hubungan sebab akibat atau saling pengaruh mempengaruhi dan hubungan inilah yang disebut hubungan hukum. dalam terjadinya jual beli kita kenal ada hukum pembelian dan hukum penjualan.
Dalam hukum pembelian dikatakan bahwa tiap-tiap orang mau membeli suatu barang dengan uangnya, karena ia berpendapat bahwa barang itu lebih berharga,
menguntungkan, dan memuaskan dari pada uang yang dikeluarkannya.
"edangkan dalam hukum penjualan dikemukakan bahwa tiap orang mau menukarkan barangnya dengan uang, karena ia menganggap bahwa uang itu sangat diharapkannya dan akan menguntungkan serta memuaskan hatinya.
9rutan hukum penjualan adalah sebagai berikut : '. 5iap manusia adalah penjual
%. $ual beli merupakan pertukaran antara dua jenis barang atau jasa.
&. <rang mau menjual sesuatu karena didorong oleh keuntungan dan kepuasan yang akan diperoleh dari hasil penjualan itu.
$adi, antara hukum pembeli dan hukum penjualan di lapangan jual beli perlu diperhatikan oleh penjual agar bisa menyiapkan rencana penjualannya dengan baik.
2.% &ara Meneui "an Me'engaru(i &alon Pe!eli
"ebelum melakukan penjualan, maka terlebih dahulu harus dipikirkan bagaimana cara mendekati calon pembeli. dapun beberapa cara yang dapat ditempuh untuk mengadakan kontak dengan calon pembeli, yaitu :
1. Datang sen"iri "engan e'erkenalkan "iri
"eorang penjual itu bukan hanya menunggu pembeli datang ke toko, bila perlu didatangi. Pada 6aman sekarang, masalah komunikasi bukan lagi masalah yang sukar, kalau mau dapat segera dilakukan. "iapkanlah sebelumnya apa yang diperlukan untuk mendatangi seseorang atau toko sehingga semua berjalan lancar.
Perkenankanlah diri serta kemukakan maksud dan tujuan kedatangan sehingga orang yang dijumpai senang dan seolah-olah kedatangan kita seperti seorang sahabat yang sudah lama tidak berjumpa. $angan lupa, apabila perlu berikan kartu nama sehingga jabatan, profesi, dan alamat kita dapat diketahuinya.
2. Dengan 'erantara orang lain
pabila kita akan berkunjung atau mendatangi calon-calon pembeli yang belum kita kenal, maka mintalah pertolongan teman yang berada di daerah tersebut atau melalui orang-orang penting yang berpengaruh agar membantu memperkenalkan. Dengan demikian rasa kaku dan asing dapat teratasi dan akan melancarkan komunikasi.
$. Dengan 'erantara surat
)ungkin penjual telah mendapatkan alamat calon-calon pembelinya. kan tetapi, karena jaraknya cukup jauh maka untuk mempercepat pertemuan kita dapat mengirimkan surat pemberitahuan kedatangan kita atau menyampaikan order barang yang akan ditawarkan. *iasanya kalau dalam surat itu termasuk tujuan untuk menawarkan, maka disertakan pula daftar barang disertai harganya. pakah itu prospektus atau katalogus yang disertai syarat-syarat pembayaran dan penyerahannya. Aal ini memudahkan pembeli mengambil pertimbangan akan berbagai kemungkinan barang yang akan dipesannya.
%. Dengan 'erantaraan tele'on
Baman sekarang telepon sudah umum digunakan, perusahaan mendapat prioritas utama pemasangan telepon. "elain itu, munculnya telepon selular juga semakin memudahkan komunikasi berlangsung dimanapun kita berada. Dalam pembicaraan telepon orang harus pandai, seolah-olah orang yang diajak bicara itu ada di hadapan kita. $adi, gunakanlah sopan santun dalam berbahasa, tekanan suara atau tertawa yang tidak mengganggu lawan bicara dan cukup mengasyikkan serta bersahabat. Dalam pembicaraan telepon janganlah terlalu lama sebab bisa
mengganggu, tetapi tidak berarti membatasi apabila orang yang diajak bicara itu cukup punya luang waktu.
). Melalui organisasi*'erku'ulan
Kita mengetahui ada perkumpulan;organisasi ibu-ibu seperti arisan, PKK, perkumpulan olah raga, sepak bola, tenis, #olleyball, dan sebagainya. "emua ini dapat
dijadikan media untuk menemui para pembeli.
2.) &ara Meng(a"a'i "an Mengatasi +e!eratan Pe!eli
• &ara Meng(a"a'i Pe!eli
9ntuk mengetahui dan mendapatkan calon pembeli, kita harus melakukan hal-hal sebagai berikut :
a. )enciptakan suasana yang menyenangkan
*agaimana kita dapat menciptakan suasana yang dapat menyenangkan perasaan hati pembeli. Perlu dipikirkan langkah-langkah yang akan Kita lakukan dalam menghadapi pembeli. "ebab menciptakan suasana yang menyenangkan berarti memberikan keleluasaan bagi si pembeli untuk menyampaikan berbagai isi hatinya yang kadang-kadang sukar ditebak sebelumnya. pabila telah jelas apa yang diinginkannya kita berusaha untuk lebih mengkhususkan pembicaraan pada barang yang menjadi obyek sehingga calon pembeli dapat mengambil keputusan
membeli barang tersebut.
dapun langkah-langkah yang dapat dijalankan untuk menciptakan suasana menyenangkan bagi pembeli adalah :
'. *uatlah suasana persahabatan yang intim
%. *esarkanlah perasaan hati konsumen agar merasa dirinya itu adalah orang yang penting.
&. 5anamkanlah kepercayaan pada dirinya agar mempunyai ilham atau inspirasi;pikiran.
. *erikanlah jalan untuk mempermudah pembeli dalam menentukan keputusannya.
Kalau keinginan pembeli sudah ada, maka pikiran orang itu pindah kepada berbagai pertimbangan serta alasan baik kualitas, harga barang, substitusi lainnya
yang semuanya dapat dipengaruhi oleh penjual. b. )engadakan pendekatan terhadap pembeli
Pendekatan terjadi sejak pembeli memasuki toko serta berakhir setelah pramuniaga menawarkan barang dagangannya. Pada dasarnya tujuan utama dari pendekatan itu adalah untuk mengenali pembeli. Pada dasarnya pendekatan ke pembeli tergantung pada situasi yang berbeda-beda. Cara ini perlu diketahui oleh pramuniaga, sehingga suasana penjualan dapat berjalan dengan menyenangkan.
Perbedaan masing-masing cara itu berpangkal pada kata pertama yang memberikan kesan pada pembeli atas sifat para pramuniaga yang memberikan kesan pada pembeli yang juga dapat mempengaruhi keputusan para pembeli.
'. )emberi salam
"ebagai kata pembuka untuk mendekati penjual pada pembelinya sewaktu masuk ke dalam toko misalnya ucapan: selamat sore, selamat siang, atau selamat malam, mungkin juga kepada pelanggan yang sudah kenal akrab Kita cukup mengatakan: =Aalo, wah sudah lama tak kesini? dan sebagainya. 5ujuan kita menegur;menyapa demikian itu adalah untuk menarik simpati pembeli atau mendekatkan persahabatan.
%. )enunggu sejenak
Dalam hal ini, kita mencoba membantu dengan menanyakan apakah ada sesuatu yang dicari oleh p4embelinya. 5entu saja dalam cara ini jangan tergesa-gesa, pembeli baru masuk langsung ditanya. Cara ini hanya dapat dijalankan bila pembeli telah melihat-lihat sejenak, dan dari raut wajahnya ia mengharapkan bantuan dari Kita. 5idak perlu calon pembeli yang masuk kita buntuti dan diikuti terus menerus, karena akan timbul rasa kesal seakan-akan
calon pembeli dicurigai. *iarkan calon pembeli itu jalan-jalan secara bebas dan setelah berhenti baru didekati pelan-pelan.
&. Pendekatan dagang
Cara ini dapat dilakukan apabila pembeli langsung melihat dan meraba suatu barang kemudian memeriksanya. "ambutlah dengan gembira, lalu cobalah berikan bantuan dengan sedikit menjelaskan barang yang diperiksanya dengan sugesti, seperti =8ah, barang yang tuan pegang ini baru kemarin tiba, seminggu yang lalu banyak orang yang menanyakan tetapi tidak dapat kami layani. (upanya tuan datang tepat pada saat barangnya ada?.
. Dengan menaruh perhatian
)ungkin pada saat anda sedang melayani pembeli, datang pembeli yang baru. Cukup kita memberi perhatian dengan mengangguk. Kalau pembeli yang pertama belum ada kepastian membeli, maka anda dapat menyapa pembeli yang baru masuk dengan menanyakan apa yang diperlukannya. Perhatian yang dapat diberikan kepada calon pembeli ini hanya dapat Kita lakukan apabila kita menghadapi lebih dari satu calon pembeli.
• Mengatasi +e!eratan Pe!eli
Aal-hal yang perlu diperhatikan dalam mengatasi keberatan pembeli ialah sebagai berikut:
'. Penjual harus mengetahui lebih dulu, berupa apa saja keberatan yang diajukan. )isalnya calon pembeli sebuah kemeja, mengajukan keberatan. Penjual harus cepat menangkap apakah keberatannya terletak pada ukuran kemeja, harga kemeja, motif, corak, warna, dan sebagainya. $ika sudah jelas, maka penjual mencarikan jalan keluarnya.
%. Dengarkan baik-baik segala keberatan yang diajukan dan jangan memotong pembicaraan calon pembeli. $auhkanlah diri dari pertengkaran, walaupun calon pembeli tersebut mencela barang dagangan anda.
&. 9langi keberatan yang dikemukakan calon pembeli tadi secara pelan-pelan, tetapi yakin bahwa segala keberatan itu dapat diatasi. "ebenarnya, mungkin saja keberatan-keberatan yang dikemukakan itu tidak beralasan atau alasan yang dicari-cari agar tidak jadi membeli. Dalam hal ini penjual tidak perlu menyesali calon pembeli, tetapi atasi dengan baik sehingga calon pembeli merasa puas, dan lain kali dia kana datang kembali ke tempat anda.
Penjual tidak boleh menganggap keberatan yang diajukan calon pembeli itu salah, artinya jangan ditentang, tetapi ulaslah pertanyaan pembeli itu secara baik. Kita harus ingat semboyan bahwa pembeli itu adalah raja. Penjual harus memuaskan sang raja. <leh sebab itu, proses penjualan ini merupakan suatu drama. Drama membutuhkan suatu persiapan, ada permulaan, pertengahan, dan klimaks akhir atau penutup.
Penjualan dimulai dengan anggukan, tegur sapa antara penjual dan pembeli, menanyakan dan melihat-lihat barang, tawar menawar, dan akhirnya klimaks terjadi transaksi. 5ugas penjual disini ialah membantu calon pembeli, mengarahkan dia menuju titik klimaks yang memuaskan, sehingga dia kelak menjadi langganan yang setia.
2. Prinsi' -(e &ustoer Is +ing
Aormati dan perlakukan setiap pelanggan seperti seorang raja. Penjual harus menyediakan diri membantu dan melayani pelanggan tanpa merasa jemu dan mengeluh. Layanilah pelanggan seperti yang ia harapkan sehingga merasa puas.
EP>)*>L! DLA ($F 9ngkapan itu tentunya sudah tidak asing lagi kita dengar. Dalam benak tertumpuk beberapa opini yang mendukung mengapa ungkapan itu menjadi suatu prinsip yang harus diterapkan bagi setiap penjual barang maupun jasa. Dan beberapa opini itu ternyata sudah diuraikan terlebih dahulu oleh Dr *uchari lma 7'33%@
dalam bukunya yang berjudul G)anajemen Pemasaran dan Pemasaran $asaG. "ebelas 7''@ pernyataan beliau mengenai prinsip 5he Customer is King ialah :
'. Pembeli adalah orang penting dalam dunia usaha.
%. Pembeli tidak tergantung pada kita, justru kita tergantung padanya.
&. Pembeli bukan pengganggu terhadap pekerjaan kita tetapi sebaliknya sebagai tujuan usaha.
. Pembeli berbuat kepada kita sebagai suatu hal yang menyenangkan, janganlah kita berbuat sesuatu yang tidak menyenangkan.
. Pembeli adalah sebagian dari usaha kita dan kegiatan kita.
/. Pembeli bukanlah sebuah benda beku, tetapi ia adalah seorang manusia berdarah daging dengan perasaan dan emosinya, seperti kita sendiri.
0. Pembeli bukanlah lawan berdebat, tetapi kawan-kawan bersahabat.
2. Pembeli seseorang yang membawa kebutuhan kepada kita, dan ini adalah pekerjaan kita untuk memenuhinya.
3. Pembeli orang yang harus dilayani dan dimengerti dengna penuh perhatian yang dapat kita berikan padanya.
'4. Pembeli adalah orang yang memungkinkan membuat keuntungan bagi pendapatan kita.
''. Pembeli adalah jiwa penghidupan dunia usaha.
5entu pula kita harus dapat membedakan langganan-langganan itu berdasarkan lamanya ia berhubungan dengan Kita, banyak sedikitnya ia membeli, pembayaran cash atau kredit, sehingga Kita tidak dapat melupakan jasa-jasa mereka terhadap usaha yang kita jalankan.
5idak ada salahnya pula untuk memberikan perhatian kita pada para langganan dengan membedakan berbagai kelas-kelas pembeli, kita dapat membedakan menjadi & kelas, yaitu :
a. Langganan kelas satu yaitu mereka yang selalu berbelanja pada toko kita.
b. Langganan kelas dua, dimana merek yaitu berbelanja sewaktu-waktu ke toko kita, tetapi di lain waktu ke toko lain.
c. Langganan kelas tiga, yaitu mereka yang berbelanja pada toko Kita sewaktu-waktu, sedangkan toko langganannya tidak ada atau mereka yang berbelanja karena hanya kebetulan saja masuk ke toko kita.
*erdasarkan pengamatan tersebut, penjualan harus lebih berhati-hati dalam memberikan ser#isnya, bilamana perlu memberikan korting maka berikanlah, atau hadiah-hadiah yang dapat lebih mengikat sehingga ia menjadi langganan yang setia.
2. Sifat/Sifat 0ang Perlu Diiliki Penjual
Aubungan antara ilmu menjual dengan kepribadian erat sekali, boleh diaktakan sebagai dwitunggal yang tak terpisahkan. "eorang yang berhasil menjadi penjual ulung tentu merupakan seorang yang berkepribadian menarik. "ebaliknya seorang yang pribadinya menarik tentu berbakat menjadi penjual yang sukses.
Kadang-kadang ada juga orang yang tidak memiliki kepribadian dapat memperoleh sukses dalam hidupnya. Dalam hal ini, kita tak perlu heran karena setiap hal tentu saja ada kecualinya. kan teptia, sudah dapat dipastikan seandainya orang tersebut memiliki kepribadian yang menarik tentu akan lebih sukses.
Kepribadian penjual dapat diartikan sebagai kualitas pribadi penjual yang memiliki daya tarik dan menimbulkan kesan pertama yang baik pada para langganannya.
Para penjual perlu memiliki sifat-sifat yang baik. "ifat-sifat penjual yang baik menurut pembeli ialah :
'. $ujur dalam informasi
%. pengetahuan yang baik tentang barang &. 5ahu kebutuhan konsumen
. pribadi yang menarik
>mpat sifat di atas adalah sifat-sifat yang pokok saja. Di samping itu masih banyak sifat lain yang dituntut oleh pembeli, seperti cepat dan terampil dalam melayani, informatif, bersahabat, tidak memperlihatkan rasa kesal, sabar.
2. Sifat Penjual 0ang Disenangi Pe!eli
"ifat-sifat penjual yang baik dan berhasil dalam penjualan barang dan jasa adalah yang disenangi para pembeli dan pelanggan. "ifat-sifat penjual yang disenangi para pembeli dan para pelanggan adalah sebagai berikut :
a. Pengetahuan akan diri sendiri
"eorang penjual sebelum mengenal para pembeli atau pelanggan terlebih dahuli harus mengenal dirinya sendiri. 9saha ini dapat dilakukan dengan mengajukan beberapa pertanyaan yang harus dijawab dengan jujur. Aal-hal tersebut sangat penting
karena tugas penjual selalu berhubungan dengan orang-orang yang bermacam-macam sifat, karakternya, dan tabiatnya.
b. Pengetahuan tentang barang yang akan dijual
"alah satu dasar ilmu menjual adalah ilmu mengenal barang. c. Pengetahuan tentang calon pembeli atau pelanggan
Aal terakhir yang paling penting bagi seorang penjual adalah harus mengetahui siapa calon pembeli atau pelanggan tersebut. Dari golongan pembeli apa, bagaimana sifatnya, tabiatnya, dan karakternya. "ebagai seorang penjual, harus dapat
mengenal segala hal yang berkaitan dengan ribuan orang yang berbeda-beda kemauanya. <leh karena itu, seorang penjual harus dapat mengenal segala hal yang bersangkutan dengan para pembeli atau para pelanggan.
2. S0arat Mental, Sosial "an +arakter Penjual
• S0arat Mental Penjual
"eorang penjual dituntut memiliki sikap yang jujur, tulis, dan halus. )empunyai inisiatif, kreatif, dinamis, dan optimis dengan kesungguhan hati. )emang karakter adalah pembawaan, tetapi dalam hal mental bisa kita ubah melalui pendidikan atau pengaruh lingkungan yang baik. dapun syarat mental yang perlu
diperhatikan oleh penjual yaitu : a. "eksama b. Waspada c. "impati d. *erinisiatif e. *erkeahlian f. <ptimis g. Percaya diri h. $ujur i. *erani
j. mempunyai daya imajinasi k. 5anggung jawab, dan
l. Kontrol
• +arakter Penjual
"edangkan syarat-syarat karakter yang diperlukan adalah : a. Kesetiaan b. (ajin c. 5eliti d. 5ulus hati e. Aati-hati f. "ungguh-sungguh g. 5epat waktu dan h. Patuh
• S0arat/s0arat Sosial Penjual
<leh karena penjual berhubungan dengan setiap manusia pembeli, maka wajib dan patutlah ia memiliki sifat-sifat yang bisa menyesuaikan dirinya dengan lingkungan manusia. "ifat-sifat yang perlu dimilikinya ialah :
a. Pandai bergaul b. Lancar berbicara
c. "opan santun d. *ijaksana
e. Aalus budi pekerti
f. 5oleran g. "impati
h. "ikap mau bekerja dan i. tenang dan tabah
Dengan meneliti persyaratan-persyaratan di atas yang harus dimiliki oleh seorang penjual, terlintaslah dalam alam pikiran kita betapa penjual itu harus mempunyai
kepribadian yang merupakan integrasi dari segala sifat dan persyaratan fisik mental,
karakter ataupun kemampuan menyesuaikan diri dengan lingkungannya. Perpaduan antar bakat, ilmu yang dipelajari serta seni penyesuaian dan keterampilan memberikan penyajian barang-barang yang dijualnya adalah merupakan suatu kesatuan yang tak dapat
dipisahkan pada waktu penjual melaksanakan tugasnya.
Kematangan jiwa seorang penjual akan lebih dimiliki apabila ia sudah berpengalaman dapat ia peroleh karena melihat, memandang, mendengar atau melakukan sendiri melalui job training misalnya atau tugas-tugas khusus yang dilakukan dalam berjualan. )emang pengalaman itu adalah merupakan salah satu unsur yang sangat diperlukan seperti orang mengatakan the eHperience is the best teacher artinya Ipengalaman merupakan guru yang terbaik dalam mematangkan jiwa atau kepribadian penjual.
2.13 +un#i Sukses Me!uka Bisnis Baru
*erikut adalah diantara kunci sukses bisnis wirausaha, diantaranya : '. Pelajari Pilihan 9saha dan 5entukan
%. Pelajari !lmunya dan Jokus &. *erfikir dan *ekerja Kreatif . )ampu, *erani dan $ujur . 5ekun dan Kerja Keras /. *erteman dengan "iapa "aja
0. )enjadikan Kegagalan sebagai Pelajaran 2. *erdoa
BAB III PENU-UP
$.1 +esi'ulan
dapun hal-hal yang dapat disimpulkan dari pemaparan makalah diatas, ialah sebagai berikut :
Profesi )enjual ialah masalah perorangan yang sifatnya kreatif. Pekerjaan menjual merupakan keahlian yang tidak mungkin diganti dengan mesin.. Di negara yang telah maju, peranan penjual sangat dominan sekali karena mereka dibutuhkan untuk menjual kelebihan produksi dan menjaga tetap berputarnya roda industri. Dengan demikian maka penjual bukan hanya sekedar tugas sampingan saja, tetapi penjual adalah suatu pekerjaan
yang menghasilkan dan sebagai karir dalam hidup yang paling menantang.
da beberapa keuntungan dan kelemahan bila seseorang terjun ke dalam bidang profesi penjualan ini.
Keuntungannya yaitu, kan memperoleh gaji;penghasilan yang cukup tinggi dibandingkan dengan orang-orang yang menerima upah;gaji tetap. )emiliki kesempatan yang lebih luas untuk berkembang, dibandingkan dengan pegawai tetap pada umumnya. )enjual, Kegiatan Dasar Wirausaha '&
)emiliki kesempatan mengadakan tour ke berbagai daerah dan ini akan menambah wawasan pengetahuan dan pengalaman, bergaul dengan banyak orang dari segala lapisan. (asa bangga akan pekerjaannya dan lebih bebas, tidak selalu bekerja di bawah seorang mandor seperti dalam pabrik. Pribadinya dapat berkembang, karena banyak mendapat ide-ide baru dari hasil interelasinya dengan orang lain. )emiliki rasa tanggung jawab tinggi karena sudah terlatih.
Kelemahannya, yaitu Kurang waktu tinggal di rumah, karena seorang penjual banyak bepergian ke luar daerah. Kurang kekuasaan, karena segala kegiatan yang dilakukan sudah ditetapkan oleh perusahaan. )onoton, pekerjaan bisa membosankan karena hari-hari yang dilakukan tidak ada perubahan.
DA4-A5 PUS-A+A
nonim. 7%4'@. Latar Belakang Wirausaha. http:;;kreati#produkt.com;%4';'';latar- belakang-wirausaha;. Diakses 7'& "eptember %4'@.
nonim. 7%4'&@. Menjual Kegiatan dasar Wirausaha.
http:;;joHyt.blogspot.co.id;%4'&;42;menjual-kegiatan-dasar-wirausaha&2%.html. Diakses 7'& "eptember %4'@.
swan. 7%4'@. Kunci Sukses Membuka Bisnis Wirausaha.
http:;;tip- bisnis.blogspot.com;%4'&;'%;kunci-sukses-bisnis-wirausaha.html. Diakses 7'& "eptember %4'@.
Wahid, Jarhan., ". 7%4'@. Menjual Kegiatan dasar Wirausaha.
http:;;farhansw.blogspot.co.id;%4';'%;menjual-kegiatan-dasar-wirausaha.html. Diakses 7'& "eptember %4'@.
