i
LAPORAN TUGAS AKHIR
STRATEGI PEMASARAN PRODUK JASA ANGKUTAN PENUMPANG PT. KERETA API INDONESIA (PERSERO) DAOP 7 MADIUN
Disusun Oleh :
DIMAS BINTANG PLATINO D1515034
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Ahli Madya (A.Md.) Dalam Bidang
Manajemen Adminitrasi
PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN ADMINITRASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
v MOTTO
Jadilah Bintang diantara Bintang (Dimas Bintang)
“Tuhan adalah kekuatanku dan perisaiku; kepadaNya hatiku percaya” (Mzm. 28:7a)
“Bila kamu mencari kesabaran, kamu tidak akan menemukan contoh yang lebih baik selain salib”
(St. Thomas Aquinas)
“ Ada tiga hal penting untuk keselamatan manusia yaitu mengetahui apa yang harus ia yakini, yang ia inginkan, dan yang harus ia lakukan”
vi
PERSEMBAHAN
Tugas akhir ini penulis persembahkan kepada:
1. Kedua orang tua ku bapak Pollycarpus Budi Setiarto dan ibu Maria Mardalena Kristianti saya ucapkan terima kasih yang selalu membimbing dan mendidik serta selalu mendoakan yang terbaik untuk anaknya. 2. Kakakku Berliananda Pratama dan keluarga besar Cokro Soeharto yang
selalu memberikan motivasi dan doa kepada saya.
3. Seluruh keluarga besar PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 7 Madiun telah memberikan izin melakukan pengamatan dan membimbing selama magang 1 bulan.
4. Teman-teman yang saya kasihi Tania, Marsha, teman-teman kelas MAB dan MAA yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu.
vii
KATA PENGANTAR
Puji syukur saya panjatkan atas kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah melimpahkan rahmat serta karuniaNya kepada kita semua sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan Tugas Akhir yang berjudul STRATEGI PEMASARAN PRODUK JASA ANGKUTAN PENUMPANG PT. KERETA API INDONESIA (PERSERO) DAOP 7 MADIUN dapat terselesaikan dengan baik dan tepat waktu.
Tugas akhir ini disusun guna memenuhi syarat-syarat untuk mencapai gelar Ahli Madya pada Program Studi Diploma III Manajemen Adminitrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta. Dalam kesempatan ini, saya sampaikan ucapan terimakasih kepada pihak-pihak yang telah membantu penyusunan laporan Tugas Akhir ini :
1. Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret.
2. Drs. Ali, M.Si selaku Kepala Program Studi Manajemen Adminitrasi pada program Diploma III FISIP UNS.
3. Bapak Herwan Parwiyanto S.Sos.,M.Si selaku pembimbing akademik.
4. Ibu Gendrowati, S.Pd, M.Si selaku pembimbing penulisan Tugas Akhir yang telah memberikan pengarahan dan motivasi selama proses penyusunan Tugas Akhir.
5. Drs. Priyanto Susiloadi,M.S selaku penguji.
6. Bapak Jodi Febiyanto selaku Manager Pemasaran dan Bapak Assad Trisandi selaku Assisten Manager Pemasaran PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 7 madiun yang telah mengizinkan penulis untuk melakukan pengamatan.
7. Seluruh karyawan bagian Angkutan Pemasaran PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 7 madiun yang telah memberikan bantuan dan arahan selama kegiatan magang berlangsung serta dalam pencarian data-data yang dibutuhkan penulis.
viii
8. Teman-teman Manajemen Adminitrasi 2015, khusunya kelas B, yang selalu memberikan semangat serta dukungan.
.
Penulis menyadari sepenuhnya atas kekurangan dalam penulisan Tugas Akhir ini. Oleh karena itu kritik dan saran yang membangun akan diterima dengan senang hati.
Saya berharap, semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat dan menambah wawasan kita, khususnya tentang Strategi Pemasaran PT. Kereta Api Indonesia (Persero) DAOP 7 Madiun.
Surakarta, Maret 2018m\ Penulis
ix DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL ... i PERSETUJUAN ... ii PENGESAHAN ... iii PERNYATAAN ... iv MOTTO ... v PERSEMBAHAN ... vi
KATA PENGANTAR ... vii
DAFTAR ISI ... ix
DAFTAR GAMBAR ... xii
DAFTAR TABEL ... xiv
ABSTRAK ... xv
BAB I PENDAHULUAN ... 1
A. Latar Belakang Masalah ... 1
B. Rumusan Masalah ... 4
C. Tujuan Pengamatan ... 5
D. Manfaat Pengamatan ... 5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN METODE PENGAMATAN ... 7
A. Tinjauan Pustaka ... 7
1. Pengertian Strategi ... 7
2. Konsep Strategi ... 8
3. Jenis Strategi ... 9
4. Sarana untuk Mencapai Strategi ... 10
5. Pengertian Pemasaran ... 11
6. Konsep Pemasaran ... 12
7. Pengertian Strategi Pemasaran ... 13
8. Inti Strategi Pemasaran ... 14
9. Saluran Strategi Pemasaran Jasa ... 16
10. Tipe-tipe Strategi Pemasaran ... 19
x
B. Metode Pengamatan ... 21
1. Lokasi Pengamatan ... 21
2. Jenis Pengamatan ... 22
3. Sumber Data ... 23
4. Teknik Pengumpulan Data ... 24
5. Teknik Analisis Data ... . 26
BAB III DISKRIPSI INSTANSI ... .. 28
A. Sejarah Perkeretaapian ... 28
B. Visi dan Misi ... 30
C. Logo Perusahaan ... 31
D. Anak Perusahaan dan Joint Venture PT. Kereta Api (Persero) 32
E. Peta Jaringan PT. Kereta Api Indonesia (Persero) ... 34
F. Peta Wilayah Daerah Operasi 7 Madiun ... 35
G. Struktur Organisasi ... 38
H. Tugas Pokok dan Fungsi Bagian Pemasaran DAOP 7 Madiun 39
I. Sumber Daya Manusia DAOP 7 Madiun ... 42
BAB IV PEMBAHASAN ... 44
A. Strategi Segmentasi Pasar PT. Kereta Api Indonesia (Persero) DAOP 7 Madiun ... 44
B. Strategi Marketing Mix PT. Kereta Api Indonesia (Persero) DAOP 7 Madiun ... 45
C. Kendala yang di alami PT. Kereta Api Indonesia (Persero) DAOP 7 Madiun dalam Strategi Pemasaran ... 76
D. Upaya Mengatasi Kendala PT. Kereta Api Indonesia (Persero) DAOP 7 Madiun dalam Strategi Pemasaran ... 76
BAB V PENUTUP ... 78
A. Kesimpulan ... 78
B. Saran ... 80
DAFTAR PUSTAKA ... 81 LAMPIRAN
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Konsep Inti Strategi Pemasaran ... 11
Gambar 2.2 Model Bauran Promosi ... 16
Gambar 3.1 Logo Perusahaan ... 31
Gambar 3.2 Peta Pembagian Wilayah Daop PT. Kereta Api Pulau Jawa ... 34
Gambar 3.3 Stasiun Wilayah Daop 7 Madiun ... 36
Gambar 3.4 Struktur Organisasi Kantor Daop 7 Madiun ... 38
Gambar 3.5 Struktur Organisasi Seksi Pemasaran Daop 7 Madiun ... 39
Gambar 4.1 Tampilan Utama KAI Access ... 53
Gambar 4.2 Menu Jadwal dan Tujuan perjalanan KAI Access ... 54
Gambar 4.3 Menu Jadwal dan Tujuan perjalanan KAI Access ... 55
Gambar 4.4 Menu Nama KA yang dipilih Sesuai Tujuan, Harga, Jam Keberangkatan KAI Access ... 56
Gambar 4.5 Menu Konfirmasi Pemesanan KAI Access ... 57
Gambar 4.6 Menu Data Penumpang KAI Access ... 58
Gambar 4.7 Menu Rincian Pemesanan KAI Acces ... 59
Gambar 4.8 Menu Metode Pembayaran ... 60
Gambar 4.9 Menu Pemesanan Berhasil pada KAI Access ... 61
Gambar 4.10 E-Boarding Passs ... 62
Gambar 4.11 Loket Stasiun Madiun ... 63
Gambar 4.12 Ruang Tunggu Stasiun Madiun ... 64
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Realisasi Volume Per Kelas Tahun 2015 ... 3 Tabel 1.2 Realisasi Volume Per Tahun 2016 ... 3 Tabel 2.1 Perincian 4 P Marketing Mix ... . 15 Tabel 3.1 Daftar Pegawai Berdasarkan Tingkat Pendidikan Daop 7 Madiun Tahun 2017 ... 42 Tabel 3.2 Daftar Pegawai Berdasarkan per Unit Daop 7 Madiun Tahun 2017 43 Tabel 4.1 Daftar Kereta Api Layanan Penumpang Daop 7 Madiun ... 47 Tabel 4.2 Daftar Tarif Normal Kereta Api Daop 7 Madiun ... 70 Tabel 4.3 Daftar Harga Tiket Tarif Khusus Relasi Madiun - Surabaya PP .... 71 Tabel 4.4 Daftar Harga Tiket Tarif Khusus Relasi Madiun - Solo PP ... 71 Tabel 4.5 Daftar Harga Tiket Tarif Khusus Relasi Madiun - Malang PP ... 71 Tabel 4.6 Daftar Harga Tiket Tarif Khusus Relasi Madiun - Yogyakarta PP 72 Tabel 4.7 Daftar Harga Tiket Tarif Khusus Relasi Madiun - Semarang
Tawang PP ... 72 Tabel 4.8 Daftar Harga Tiket Tarif Khusus Relasi Madiun - Blitar PP ... 72 Tabel 4.9 Daftar Harga Tiket Tarif Khusus Relasi Kediri - Yogyakarta PP ... 73 Tabel 4.10 Daftar Harga Tiket Tarif Khusus Relasi Kediri - Malang PP ... 73
xiii ABSTRAK
DIMAS BINTANG PLATINO, D1515034, Strategi Pemasaran Produk Jasa PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 7 Madiun, Program Studi Manajemen Administrasi, Diploma III, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta, 2018, 82 Halaman.
PT. Kereta Api Indonesia (Persero) merupakan satu-satunya jasa transportasi kereta api di Indonesia dengan jumlah penumpang semakin tahun semakin naik oleh karena itu, perkembangan bisnis transportasi di pulau Jawa mengalami kemajuan yang pesat dimana penyedia jasa transportasi dituntut untuk dapat memenuhi harapan pengguna jasanya antara lain perjalanan yang nyaman, aman dan tepat waktu. Untuk mengatasi persaingan tersebut perusahaan dituntut untuk menerapkan strategi pemasaran, agar mencapai target yang maksimal. Penulis melakukan pengamatan di Kantor PT. Kereta Api (Persero) Daop 7 Madiun bagian unit komersial. Pengamatan dilakukan dengan menggunakan metode deskripsi kualitatif yaitu menggambarkan suatu proses masalah terjadi. Sumber data yang diperoleh dari narasumber, aktivitas dan dokumen. Sedangkan, teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu observasi, wawancara, dokumen dan studi pustaka.
Berdasarkan hasil pengamatan yang dilakukan di Kantor PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 7 Madiun bahwa inti dari strategi pemasaran yaitu strategi segmentasi pasar berdasarkan wilayahnya Daop 7 Madiun meliputi Provinsi, Kotamadya, dan Kabupaten dengan sasaran utamanya yaitu pengguna kereta di kalangan pekerja ataupun mahasiswa, dan strategi marketing mix yang meliputi inovasi produk kereta, penetapan tarif tiket, promosi penjualan memberikan beberapa tawaran yang menarik, pelayanan penjualan tiket melalui channel internal dan channel eksternal.
