ABSTRAK
Marya Christi, 210110100036, Hubungan Kualitas Layanan Customer service Public Information Desk dengan Kepuasan Pelanggan Bandara Internasional Soekarno-Hatta terhadap Pemesanan Tiket Online. Dibawah bimbingan Dr. Hj. Lukiati Komala Erdinaya, M.Si., selaku pembimbing utama dan Dra. Kokom Komariah, M.Si selaku pembimbing pendamping.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati Kualitas Layanan Customer service Public Information Desk dengan Kepuasan Pelanggan Bandara Internasional Soekarno-Hatta terhadap Pemesanan Tiket Online.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode korelasional melalui uju hipotesis Rank Spearman (Rs) dan analisis tabel tunggal. Populasi dalam penelitian ini adalah para pelanggan Customer service Public Information Desk yang melakukan pemesanan tiket online. Teknik sampling yang digunakan adalah teknik systematic sampling (sampel sistematis). Teknik pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran angket, wawancara, observasi dan studi pustaka.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang cukup berarti antara kualitas bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati Layanan Customer service Public Information Desk dengan Kepuasan Pelanggan Bandara Internasional Soekarno-Hatta terhadap Pemesanan Tiket Online.
Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa para pelanggan merasa puas terhadap pelayanan yang telah diberikan oleh Customer service Public Information Desk Bandara Internasional Soekarno-Hatta. hal ini ditunjukkan dengan para petugas dapat memberikan bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati yang dinilai baik dan dapat diterima oleh pelanggan.
ABSTRACT
Marya Christi, 210110100036. The Correlation Between Service Quality of Customer service Public Information Desk with Customer Satisfaction Soekarno-Hatta International Airport to The Online Ticket Booking. Under the guidance of Dr. Hj. Lukiati Komala Erdinaya, M.Si., as the main supervisor and Dra. Kokom Komariah, M.Si as a counselor.
The purpouse of this study is to identify the correlation between Service Quality of Customer service Public Information Desk with Customer Satisfaction Soekarno-Hatta International Airport to The Online Ticket Booking. The method used a correlation method through Spearman Rank test of hypotesis (Rs) and single-table analysis. The population in this study is the customer of the customer service Public Information Desk who commited Ticket Booking at Soekarno-Hatta International Airport. The sampling techhique used systematic sampling (sampel sistematis). Engineering data collected by quesionaire, interview, observation, and literature study.
The result showed that there was a significant correlation between Service Quality of Customer service Public Information Desk with Customer Satisfaction Soekarno-Hatta International Airport to The Online Ticket Booking.
The conclusion of this research is that customers feel satisfied with the services given by Customer service Public Information Desk with Customer Satisfaction Soekarno-Hatta International Airport. This is shown by the officers can provide tangible, reliabilty, responsive, assurance, and empathy assessed properly and can be accepted by the customers.
