Manual Prosedur
Keluhan Pelanggan
Jurusan Sosiologi
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Brawijaya
Manual Prosedur Keluhan Pelanggan
Jurusan Sosiologi
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Brawijaya
Kode Dokumen : 01101 06022
Revisi : 0
Tanggal : 24 Januari 2013
Diajukan oleh : Ketua UJM Sosiologi
Iwan Nurhadi, M.Si
Disetujui oleh : Ketua Jurusan Sosiologi
Siti Kholifah, P.hD
Tujuan...
... 4
Ruang
Lingkup... ..
4
Definisi...
... 4
Rujukan...
... 5
Garis Besar
Prosedur... 5 Bagan
Alir... ..
7
Tujuan
Prosedur ini adalah prosedur yang mengatur aktivitas proses pengaduan dan penanganan keluhan pelanggan kepada Jurusan Sosiologi yang bertujuan agar tindak lanjut pengaduan keluhan pelanggan dapat terselesaikan dengan baik.
Ruang Lingkup
Prosedur pengaduan keluhan pelanggan Jurusan Sosiologi yang dijelaskan dalam prosedur ini diterapkan terhadap setiap proses yang terkait dengan mekanisme pengaduan keluhan pelanggan.
Definisi
1. Ketua Jurusan/Sekretaris Jurusan adalah pihak yang berwenang untuk menindaklanjuti keluhan yang disampaikan oleh pelanggan.
dapat diteruskan kepada ketua jurusan/sekretaris jurusan.
3. Himpunan Mahasiswa adalah lembaga yang berwenang menampung keluhan mahasiswa jurusan Sosiologi dan bekerjasama dengan jurusan Sosiologi untuk menyelenggarakan forum hearing antara mahasiswa dan jurusan.
4. Pelanggan adalah orang perorangan atau badan yang ikut menerima atau membeli layanan pendidikan. Pelanggan Jurusan dapat dibagi menjadi 5 (lima) bagian, yaitu mahasiswa (learners) atau peserta pelatihan sebagai pelanggan utama; orang tua mahasiswa atau lembaga yang mengirim peserta pelatihan; pengguna lulusan; masyarakat pengguna jasa dan layanan serta atasan langsung (rektor/dekan).
Rujukan
1. Manual Mutu Jurusan Sosiologi (00201 05000) 2. Manual Mutu Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
(00200 030000)
Garis Besar Prosedur Ketua Jurusan :
Ketua Himpunan Mahasiswa :
1. Berwenang menampung keluhan mahasiswa dan menyelenggarakan forum hearing atas kerjasama antara himpunan dan jurusan.
Pelanggan :
Bagan Alir
Proses Pengaduan Keluhan Pelanggan
Pelanggan mengadu lewat dropbox atau e-complaint yang disediakan oleh jurusan dan Himpunan
mahasiswa
Ketua Himpunan akan meneruskan aduan kepada ketua jurusan/sekretaris jurusan.
Ketua Jurusan
mengadakan rapat Jurusan untuk mempertimbangkan solusi keluhan dengan seluruh dosen Sosiologi.
Ketua Jurusan/Sekretaris Jurusan
menyelenggarakan public hearing bekerjasama dengan Himpunan Mahasiswa Himpunan Mahasiswa
mengagendakan forum public hearing
