i ABSTRAK
PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN TAMU PADA GARUDA CITRA
HOTEL MEDAN
Perkembangan persaingan bisnis di indonesia adalah salah satu fenomena yang sangat menarik untuk kita simak , terlebih dengan adannya globalisasi dalam bidang ekonomi yang semakin membuka peluang pengusaha asing untuk turut berkompetisi dalam menjaring konsumen lokal. Dampak globalisasi menyebabkan perusahaan jasa yang terdiri dari berbagai macam perusahaan seperti perusahaan telekomunikasi,transportasi, perbankan, dan perhotelan berkembangan dengan pesatnya.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga , kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan tamu Garuda Citra Hotel Medan. Penelitian ini merupakan jenis penelitian asosiatif yang bertujuan untuk menganalisis pengaruh antara satu variabel dengan variabel lainnya. Populasi dalam penelitian ini adalah semua tamu Garuda Citra Hotel Medan Tahun 2015 sebanyak 393 tamu. Metode pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 80 responden. Data primer dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan wawancara, data sekunder dikumpulkan melalui studi pustaka. Penelitian ini menggunakan teknik analisis deskriptif dan analisis regresi linear berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan harga, kualitas pelayanan dan lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu. Dengan nilai koefisien determinasi dapat dilihat dari Adjusted R Squarese besar 0,499berarti 49,9% variabel kepuasan tamu dapat dijelaskan oleh harga, kualitas pelayanan dan lokasi. Sedangkan selisihnya 50,1% lainnya dipengaruhi atau dijelaskan oleh variabel lain yang tidak masuk dalam penelitian ini.
Kata Kunci : Harga, Kualitas Pelayanan, Lokasi dan Kepuasan Tamu
ii ABSTRACT
THE EFEK OF PRICE, SERVICE QUALITY AND LOCATION OF THE GUESTS ’ SATISFACTION AT GARUDA CITRA HOTEL
MEDAN
The development of business competition in indonesia is one of the most interesting phenomenon for us to refer to, especially with the globalization in competing in attracting local consumer. The impact of globalization led to companies such as telecomunication, banking and hotel companies growing rapidly.
The purpose of this research is to determine and analyze the Price,Service Quality and Locationto the guests’ satisfaction of Garuda Citra Hotel Medan. This research is a kind of associative research aimed to analyze the efek of one variable to another variable.The population in this study were all guests Garuda Citra Hotel Medan Year 2015 as many as 393 guests.. The sampling method using purposive sampling with a sample of 80 respondents. Primary data was collected through questionnaires and interviews, secondary data collected through literature.
This research using descriptive analysis techniques and multiple linear regression analysis. The results showed that simultaneous Price,Service Quality and Location have a positive and significant impact on purchasing decisions. With coefficient of determinationcan be seen from Adjusted R Squarese big 0,499% mean 49,9,0%variable of guests’ satisfaction can be explained by price, service quality and location, while the remaining 50,1% is explained by other variables not included in this study.
Keywords : Price, Service Quality, Location and Guests’ Satisfaction
