94
KUESIONER PENELITIAN
Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Kepuasan Tamu
Pada Garuda Citra Hotel Medan
No. Responden
:
I.
Identitas Responden
Nama
:
Jenis Kelamin
: a. Laki-laki
b. Perempuan
Umur
:
Pekerjaan
:
Pernah menginap di Garuda Citra Hotel Medan lebih dari 1x:
a. Ya ( ) / b. Tidak ( )
II. Petunjuk Pengisian
Terima kasih atas partisipasi Bapak/Ibu dalam mengisi kuesioner
ini. Penelitian ini menginginkan pendapat anda tentang Harga, Kualitas
Pelayanan dan Lokasi terhadap Kepuasan Tamu dalam menginap di
Garuda Citra Hotel Medan. Beri tanda (
)
check list
sesuai dengan
pilihan jawaban pendapat anda di kolom isian yang tersedia.
Adapun makna kodenya adalah :
SS : Sangat Setuju
S
: Setuju
KS : Kurang Setuju
TS : Tidak Setuju
STS : Sangat Tidak Setuju
II Variabel Harga
No Pernyataan STS TS KS S SS
1 Garuda Citra Hotel Medan menawarkan harga kamar sesuai dengan fasilitas yang di tawarkan.
2 Garuda Citra Hotel Medan menawarkan harga yang terjangkau bagi tamu.
3 Garuda Citra Hotel Medan menawarkan harga yang lebih murah dari hotel lain yang sejenis.
III.
Variabel Kualitas Pelayanan
No Pernyataan STS TS KS S SS
Berwujud (Tangible)
1. Garuda Citra Hotel Medan memiliki ruang tunggu ( lobi hotel ) sangat nyaman
2. Karyawan Garuda Citra Hotel Medan berpenampilan rapi
3. Kondisi setiap ruangan kamar hotel Garuda Citra Hotel Medan terlihat nyaman
4. Bangunan Garuda Citra Hotel Medan memiliki daya tarik
Kehandalan ( Reliability)
5. Karyawan Garuda Citra Hotel Medan memberikan pelayanan sesuai dengan yang dijanjikan 6. Karyawan Garuda Citra Hotel Medan tepat waktu
dalam menyelesaikan keluhan tamu
7. Karyawan Garuda Citra Hotel Medan selalu bersikap ramah dalam memberikan pelayanan kepada tamu Ketanggapan (Responsiveness)
8. Karyawan Garuda Citra Hotel Medan selalu memberikan pelayanan secara cepat 9. Karyawan Garuda Citra Hotel Medan selalu
bersedia membantu tamu
10. Karyawan Garuda Citra Hotel Medan selalu bersikap cepat dalam menangapin keluhan tamu
Jaminan dan kepastian (Assurance)
11. Karyawan Garuda Citra Hotel Medan memberikan jaminan keamanan kepada tamu hotel
12. Karyawan Garuda Citra Hotel Medan memberikan jaminan kenyamanan kepada tamu hotel
13. Karyawan Garuda Citra Hotel Medan selalu bersikap sopan kepada setiap tamu
Empati (Emphaty)
14. Karyawan Garuda Citra Hotel Medan memberikan perhatian secara pribadi kepada tamu
15. Karyawan Garuda Citra Hotel Medan memberikan pelayanan yang sangat nyaman kepada tamu 16. Karyawan Garuda Citra Hotel Medan
V. Variabel Kepuasan Tamu
Terimah Kasih Atas Partisipasi Anda
No Pernyataan STS TS KS S SS
1. Lokasi Garuda Citra Hotel Medan sangat mudah untuk dijangkau
2. Lalu lintas menuju Garuda Citra Hotel Medan lancar 3. Garuda Citra Hotel Medan berada di lingkungan
yang aman
4. Garuda Citra Hotel Medan memiliki lokasi parkir yang sangat luas
No Pernyataan STS TS KS S SS
1. Saya merasa senang karena fasilitas Garuda Citra Hotel Medan dapat memenuhi kebutuhan saya 2. Pelayanan yang diberikan oleh Garuda Citra Hotel
Medan sesuai dengan harapan saya
3. Kinerja keseluruhan Garuda Citra Hotel Medan membuat saya senang dan puas
Lampiran 2
Uji Validitas dan Reliabilitas
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 83,3
Excludeda 6 16,7
Total 36 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
Cronbach's Alpha Based on Standardize
d Items N of Items
Item-Total Statistics Variance if
Item
Lampiran 3
Karakteristik Responden
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah (Orang ) Persentase (%)Laki-Laki 49 61,2%
Perempuan 31 38,7%
Jumlah 80 100%
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Usia Jumlah Perentase
≤ 20 Tahun 20 25 %
21-30 Tahun 42 52,5 %
31-40 Tahun 10 12,5%
41Tahun 8 10%
Total 80 100%
Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Kategori Jumlah
Nominal (orang) %
Mahasiswa 19 23,7
Pegusaha 31 38,75
Wiraswasta 20 25
Lainya 10 12,5
No P1 P2 P3 TOTAL X1 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 TOTAL X2 P20 P21 P22 P23 TOTAL X3 P24 P25 P26 TOTAL Y
Lampiran 4
Tabulasi Jawaban Responden
Lampiran 5
Deskriptif Jawaban Responden
a.
Harga
P1
Frequency Percent
Valid
Frequency Percent
Valid
Frequency Percent
b.
Kualitas Pelayan
P7
Frequency Percent
Valid
Frequency Percent
Valid
Frequency Percent
Valid
Frequency Percent
Valid
P10
Frequency Percent
Valid
Frequency Percent
Valid
Frequency Percent
Valid
Frequency Percent
Frequency Percent
Frequency Percent
Valid
Frequency Percent
Valid
Frequency Percent
Valid
P17
Frequency Percent
Valid
Frequency Percent
Valid
Frequency Percent
Valid
Frequency Percent
P22
Frequency Percent
Valid
Frequency Percent
Valid
Frequency Percent
Valid
Frequency Percent
Valid
d.
Kepuasan Tamu
P25
Frequency Percent
Valid
Frequency Percent
Valid
Frequency Percent
Uji Asumsi Klasik
a.
Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual
N 80
Normal Parametersa,b Mean ,0000000 Std. Deviation ,79495519
Most Extreme Differences
Absolute ,103
Positive ,103
Negative -,068
Kolmogorov-Smirnov Z ,923
Asymp. Sig. (2-tailed) ,361
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
b.
Uji Heteroskedastisitas
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) -1,627 2,385 -,682 ,497
Harga -,014 ,094 -,016 -,144 ,886
KualitasPelayanan -3,450E-005 ,030 ,000 -,001 ,999
Lokasi ,107 ,057 ,210 1,866 ,066
a. Dependent Variable: absut
Lampiran 7
Analisis Regresi Linier Berganda
Lampiran 8
Pengujian Hipotesis
a.
Uji Serempak (Uji F)
a. Dependent Variable: KepuasanTamu
Coefficients
Model Unstandardized
Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig. Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
a. Dependent Variable: KepuasanTamu
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients
a. Dependent Variable: KepuasanTamu
Sumber : Hasil pengolahan SPSS (2017)
b. Predictors: (Constant), Lokasi, KualitasPelayanan, Harga
b.
Uji Parsial (Uji t )
c.
Uji Koefisien Determinasi (R²)
Model Summaryb
Model R R Square Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1 ,719a ,518 ,499 ,81599
a. Predictors: (Constant), Lokasi, KualitasPelayanan, Harga b. Dependent Variable: KepuasanTamu
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) 3,476 2,456 1,415 ,161
Harga ,711 ,097 ,589 7,338 ,000
KualitasPelayanan -,057 ,031 -,147 -1,843 ,069
Lokasi ,238 ,059 ,323 4,039 ,000
