iv ABSTRAK
Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Rantauprapat kabupaten labuhanbatu adalah rumah sakit milik Pemerintah Daerah yang bertujuan mendorong terwujudnya penyelenggaraan pelayanan publik yang prima dalam arti memenuhi harapan dan kebutuhan baik pemberi maupun penerima pelayanan, untuk mengetahui dan meningkatkan kinerja maka diperlukan suatu penilaian terhadap kinerja yang komprehensif dari aspek keuangan dan non keuangan.
Permasalahan dalam penelitian ini dirumuskan sebagai berikut : bagaimana kinerja rumah sakit umum daerah rantauprapat kabupaten labuhanbatu berdasarkan balanced scorecard tahun 2016. Tujuan penelitian untuk mengetahui dan menganalisis kinerja rumah sakit umum daerah rantauprapat kabupaten labuhanbatu berdasarkan balanced scorecard tahun 2016. Penilaian dilakukan terhadap perspektif keuangan, pelanggan, bisnis internal serta pertumbuhan dan pembelajaran.
Penelitian dilakukan secara (mixed methods) dan didukung oleh survei. Data yang dikumpulkan adalah data sekunder dan data primer. Data sekunder diperoleh dari dokumentasi laporan keuangan, laporan rekam medik dan laporan kepegawaian tahun 2015. Data primer diperoleh melalui wawancara dengan pihak pengadaan sarana dan fasilitas rumah sakit serta penyebaran kuesioner kepada pengawai rumah sakit sebanyak 30 orang. Data-data tersebut digunakan untuk menilai kinerja RSUD Rantauprapat.
Hasil penelitian terhadap kinerja dari perspektif keuangan diperoleh kinerja keuangan kurang baik dari tahun 2013 sampai 2015. Kinerja rumah sakit dari perspektif pelanggan baik. Kinerja dari perspektif bisnis internal dinilai baik. Kinerja dari perspektif pertumbuhan dan pembelajaran menunjukkan tingkat kepuasan pegawai kurang baik dan turn over pegawai baik.
Hasil penilaian kinerja rumah sakit menunjukkan bahwa secara keseluruhan kinerja RSUD Rantauprapat dilihat dari empat perspektif balanced scorecard adalah baik. Manajemen perlu memberikan perhatian khusus terhadap pengukuran indikator yang tidak baik dan mempertahankan penilaian terhadap indikator yang baik guna meningkatkan kinerja rumah sakit di masa akan datang.
Kata Kunci : Kinerja, Balanced Scorecard, RSUD Rantauprapat
v ABSTRACT
Regional general hospital ( RSUD ) Rantauprapat district labuhanbatu is a hospital local government owned and hoped to encourage formation of the public service excellence in terms of up to expectations and needs and recipients munificent service, to review and improve performance would be needed an examination of a comprehensive performance of the financial and non financial. Problems in this study was calculated as follows: how the performance of regional general hospital district rantauprapat labuhanbatu based on balanced scorecard years 2016. Research purposes to know and analyze the performance of regional general hospital district rantauprapat labuhanbatu based on balanced scorecard years 2016. The assessment is to financial perspective, customers, internal business and growth and learning.
Research conducted in ( mixed methods ) and supported by the survey . The data collected is primary and secondary data. Secondary data obtained from documentation financial reports, the report record medical personnel and reports in 2015. The primary data was obtained through interviews with the provision of and hospital facilities and the distribution of the components state officials to hospital as many as 30 people. Data-data are used to evaluate performance rantauprapat hospital.
The outcome of research on performance of the financial perspective obtained financial performance less better than that in 2013 until 2015 . Performance hospital from the perspective of customers good. The performance of perspective internal valued both business. The performance of perspective growth and learning show a level of satisfaction employees very good turn over employees good.
The assessment performance hospital show that on the whole performance rantauprapat hospital in terms of four perspective balanced scorecard is good.Management needs to give special attention to the measurement indicator no good and maintain the assessment of indicators to improve performance hospital in time is coming
Keywords: performance , balanced scorecard , RSUD Rantauprapat powered by.
