Slide – Riset Pemasaran | Doni Alamsyah

PERTEMUAN 12

PENGERTIAN

• Kuesioner atau angket merupakan serangkaian pertanyaan tertulis yang kemudian disampaikan kepada sejumlah responden.

Penampilan Umum Kuesioner

Beberapa hal yang mempengaruhi

Penampilan umum (general getup)

kuesioner dalam menciptakan daya tarik kuesioner bagi responden :

1. Introduksi kuesioner 2. Intruksi pengisian

3. Tata letak tulisan

1. Introduksi

• Contoh :

Yth. Partisipan,

2. Intruksi Pengisian

• Contoh :

Pertanyaan dibawah ini dimaksudkan untuk anda jawab berdasarkan pengalaman anda mengunjungi hotel ini. Berikan tanda ceklis (√) pada salah satu angka yang sesuai dengan skala dibawah ini

1 2 3 4 5

Sangat tidak setuju

Tidak setuju

Tata letak tulisan & warna

• Letak tulisan yang menarik dipandang dan dipilih huruf yang jelas.

Proses Mengembangkan

kan variabel penelitian

Contoh

Variabel Definisi

operasional

Indikator Butir pertanyaan

Keberwujudan (tangible)

Gambaran penampilan fisik

bangunan, peralatan, dan

perlengkapan kamar hotel serta

penampilan pegawai

1. Kemegahan gedung

2. Kebersihan

lingkungan gedung 3. Keasrian

lingkungan

4. Keunikan bangunan 5. Kebersihan

ruangan kamar 6. Kelengkapan

peralatan kamar

7. Kenyamanan reuangan kamar

1. Gedung hotel ini terlihat megah

2. Lingkungan hotel ini senantiasa bersih 3. Saya lihat lingkungan

gedung hotel tertata asri

4. Penampilan gedung hotel ini unik

5. Kamar hotel selalu terawat kebersihannya 6. Kamar hotel ini memiliki

perawatan yang lengkap

Tugas