PERTEMUAN 12
PENGERTIAN
• Kuesioner atau angket merupakan serangkaian pertanyaan tertulis yang kemudian disampaikan kepada sejumlah responden.
Penampilan Umum Kuesioner
Beberapa hal yang mempengaruhi
Penampilan umum (general getup)
kuesioner dalam menciptakan daya tarik kuesioner bagi responden :
1. Introduksi kuesioner 2. Intruksi pengisian
3. Tata letak tulisan
1. Introduksi
• Contoh :
Yth. Partisipan,
2. Intruksi Pengisian
• Contoh :
Pertanyaan dibawah ini dimaksudkan untuk anda jawab berdasarkan pengalaman anda mengunjungi hotel ini. Berikan tanda ceklis (√) pada salah satu angka yang sesuai dengan skala dibawah ini
1 2 3 4 5
Sangat tidak setuju
Tidak setuju
Tata letak tulisan & warna
• Letak tulisan yang menarik dipandang dan dipilih huruf yang jelas.
Proses Mengembangkan
kan variabel penelitianContoh
Variabel Definisi
operasional
Indikator Butir pertanyaan
Keberwujudan (tangible)
Gambaran penampilan fisik
bangunan, peralatan, dan
perlengkapan kamar hotel serta
penampilan pegawai
1. Kemegahan gedung
2. Kebersihan
lingkungan gedung 3. Keasrian
lingkungan
4. Keunikan bangunan 5. Kebersihan
ruangan kamar 6. Kelengkapan
peralatan kamar
7. Kenyamanan reuangan kamar
1. Gedung hotel ini terlihat megah
2. Lingkungan hotel ini senantiasa bersih 3. Saya lihat lingkungan
gedung hotel tertata asri
4. Penampilan gedung hotel ini unik
5. Kamar hotel selalu terawat kebersihannya 6. Kamar hotel ini memiliki
perawatan yang lengkap
