PEMANFAATAN TEKNOLOGI INFORMASI J EJ ARING SOSIAL TWITTER
UNTUK PROMOSI BAGI USAHA KECIL MENENGAH
(Studi deskriptif kualitatif tentang pemanfaatan jejaring sosial Twitter untuk promosi bagi usaha kecil menengah di Surabaya Selatan)
Skr ipsi
Oleh :
Yohanes Ardhina Supriyono
0943010022
Yayasan Kesejahteraan Pendidikan dan Perumahan
Univer sitas Pembangunan Nasional “Veteran” J awa Timur
Fakultas Ilmu Sosial dan Politik
Pr ogram Studi Ilmu Komunikasi
KATA PENGANTAR
Segala Puji Syukur kepada my beloved God “Jesus Christ”, karena dengan
penyertaan dan anugrahNya penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul
“PEMANFAATAN TEKNOLOGI INFORMASI J EJ ARING SOSIAL
TWITTER UNTUK PROMOSI BAGIUSAHA KECIL MENENGAH”
Penulisan skripsi ini, diharapkan dapat memberikan kontribusi yang
bermanfaat bagi pembaca khususnya mahasiswa. Penulis menyadari bahwa tanpa
bantuan dan bimbingan berbagai pihak, penulis tidak dapat menyelesaikan skripsi ini
dengan baik. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini penulis mengucapkan terima
kasih kepada Bapak Juwito, S.sos, M.Si sebagai dosen pembimbing yang telah
memberikan pengarahan kepada penulis selama penyusunan skripsi ini. Penulis juga
ingin menyampaikan banyak terima kasih pada semua pihak yang telah mendukung
dan membantu terselesaikannya penulisan skripsi ini. Antara lain :
1. Ibu Dra. Hj. Suparwati, M.Si selaku dekan FISIP UPN “Veteran” Jatim.
2. Bapak Juwito, S.sos, M.Si selaku Ketua Jurusan Ilmu Komunikasi UPN
“Veteran” Jatim.
3. Bapak Drs Syaifudin Zuhri, M.Si selaku Sekretaris Jurusan Ilmu Komunikasi
UPN “Veteran” Jatim.
4. Bapak Ir. H. Didiek Trenggono, M.Si. selaku dosen wali yang bersedia
memberikan bimbingan untuk masalah penulis selama kuliah di Jurusan IKOM
tercinta ini.
5. Seluruh dosen di Jurusan IKOM : Bu Sumar, Pak Catur, Pak Juwito, Pak Udin,
ABI, Bu Ade, Pak Zamzami, Pak Hamim atas bimbingan dan didikannya selama
ini.
6. Terima kasih buat teman-teman The Koprals (Shalys, Robbie, Fajar, Dio,
Gilang, Andhika, Rendy, Andien, Anin, Sony, Nukke, Rama, Eko, Hamid,
Laras, Chiaa) untuk supportnya dan untuk semuanya.
7. Thanks buat Yoyo yang terus menjadi alarm buat ingetin aku agar
menyelesaikan dan nemenin aku tiap malam saat mengerjakan skripsi ini. you’re
the best
8. Teman-teman KPPM GKJW Wiyung, terima kasih buat dukungan kalian guys.
9. Orang tua, dan adik tercinta yang tidak kurang – kurangnya selalu memberi
dukungan dan dorongan baik secara moral dan material hingga penulis dapat
segera menyelesaikan skripsi ini.
10.Dan semua pihak yang mungkin belum di sebutkan, terima kasih atas semua.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangan. Oleh karena
itu penulis mengharapkan saran dan kritik dari berbagai pihak. Semoga skripsi ini
dapat membantu dan menunjang perkembangan pengetahuan serta bermanfaat bagi
para pembacanya.
Surabaya, 9 September 2013
Penulis
DAFTAR ISI
HALAMAN J UDUL ... i
HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI .……….……. ii
ABSTRAK ... iv
KATA PENGANTAR ... v
DAFTAR ISI ... vii
BAB I PENDAHULUAN ... 1
1.1Latar Belakang Masalah ………... 1
1.2Perumusan Masalah ………. 6
1.3Tujuan Penelitian ………. 7
1.4Manfaat Penelitian ………... 7
BAB II KAJ IAN PUSTAKA ……… 8
2.1 Penelitian Terdahulu ………... 8
2.2 Landasan Teori ……….. 11
2.2.1 Pengertian Promosi ……….. 11
2.2.2 Strategi Promosi ………... 11
2.2.3 Tujuan Promosi ……… 13
2.2.4 Bauran Promosi ………... 17
2.2.6 Promosi Online ………... 21
2.2.7 Twitter ………. 26
2.2.8 Usaha Kecil Menengah ………... 31
2.3 Kerangka Berfikir ……….. 33
BAB III METODE PENELITIAN ………. 36
3.1 Jenis Penelitian ……….. 36
3.2 Definisi Operasional ……….. 39
3.3 Informan dan Teknik Penentuan Informan ………... 40
3.4 Lokasi Penelitian ……….. 41
3.5 Teknik Analisis Data ……… 42
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ……… 44
4.1 Hasil ………. 44
4.1.1 Gambaran Umum Obyek Penelitian ……….. 44
4.1.2 Identitas Informan ………... 48
4.1.3 Penyajian Data dan Analisis Data ………. 51
4.2 Pembahasan ………... 70
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ………... 73
5.1 Kesimpulan ……….. 73
5.2 Saran ……… 73
DAFTAR TABEL
Tabel 1. Saat Elemen-Elemen Promosi Paling Berguna……….. 17
Tabel 4.1 Tabel data informan ……….... 49
Tabel 4.2 tabel tingkat kesadaran informan terhadap account twitter usaha kecil
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Pertanyaan kepada owner ….……….. 76
Lampiran 2. Pertanyaan kepada follower ……… 78
Lampiran 3. Hasil gate interview informan 1 ……….. 79
Lampiran 4. Hasil gate interview informan 2 ……….. 82
Lampiran 5. Hasil gate interview informan 3 ……….. 85
Lampiran 6. Hasil gate interview informan 4 ……….. 87
YOHANES ARDHINA SUPRIYONO 0943010022
ABSTRACT
Development of today’s internet world really brought a lot of changes in the mindset and lifestyle of modern society. The growing world of information technology is currently considered very helpful small and medium businesses in introducing products and services that they have to a wider audience without any limitation of distance and time. Today many emerging small businesses who use social networking Twitter.
As for the objectives to be achieved in this study is to know, how social media Twitter in their utilization for small and medium businesses.
This study uses a qualitative method by using two techniques data collection were interviews and observation.
Key wor d : Promotion, Social networking Twitter
ABSTRAK
Berkembangnya dunia internet saat ini sungguh membawa banyak perubahan di dalam pola pikir maupun gaya hidup masyarakat modern. Semakin berkembangnya dunia teknologi informasi saat ini dirasa sangat membantu para pelaku Usaha Kecil Menengah di dalam mengenalkan produk dan jasa yang mereka miliki kepada khalayak yang semakin luas tanpa ada batasan jarak dan waktu. Saat ini banyak sekali bermunculan usaha-usaha kecil yang memanfaatkan jejaring sosial twitter.
Adapun tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini, yaitu untuk mengetahui bagaimana media sosial twitter dalam pemanfaatannya bagi usaha kecil menengah.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan menggunakan dua teknik penggumpulan data yaitu wawancara dan observasi.
1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1Latar Belakang Masalah
Berkembangnya dunia internet saat ini sungguh membawa banyak perubahan di dalam pola pikir maupun gaya hidup masyarakat modern. Semakin
pesat perkembangan internet saat ini sebab didukung oleh infrastuktur dan
aplikasi pendukung yang memadai. Salah satu aplikasi pendukung yang juga
mempengaruhi pola pikir atau gaya hidup masyarakat saat ini adalah banyak
bermunculannya situs jejaring sosial.
Saat ini banyak sekali individu maupun perusahaan yang memanfaatkan
layanan jejaring sosial sebagai media promosi produk dan jasa yang mereka
tawarkan.Sebab baik dalam bisnis konvensional maupun dalam bisnis online, promosi memegang peranan yang sangat besar.
Selain perusahaan-perusahaan besar, saat ini para pelaku UKM atau
Usaha Kecil Menengah juga mulai banyak yang tampil berani dengan
melakukan beragam promosi produk mereka.Jelas tujuannya satu, yaitu untuk
meningkatkan penjualan produk yang mereka hasilkan.Dan tidak sedikit para
pelaku UKM yang memanfaatkan keunggulan internet khususnya jejaring sosial
sebagai media promosi yang efektif.
Jejaring sosial sebagai salah satu media promosi memiliki banyak
kelebihan dibanding dengan media promosi lainnya, antara lain tidak adanya
batasan waktu dan tempat, sehingga pasar yang dapat dijangkau lebih luas dan
2
saja. Selain itu dibanding dengan media promosi lainnya promosi melalui
internet mampu menekan biaya pemasaran menjadi lebih rendah dan memiliki
kemampuan lebih besar untuk mendistribusikan informasi mengenai produk
yang ditawarkan kepada khalayak luas.
Saat ini promosi melalui media internet khususnya jejaring sosial
semakin diminati karena tingkat aktivitas masyarakat modern yang yauh lebih
tinggi membuat kebanyakan orang tidak lagi mempunyai banyak waktu untuk
sekedar membeli majalah atau membaca koran konvensional untuk sekedar
mengetahui perkembangan produk-produk baru. Dengan adanya promosi online
(cyber promotion) konsumen bisa mencari informasi yang mereka butuhkan kapan saja, dimana saja, bahkan tanpa harus keluar rumah dan juga tanpa harus
meninggalkan aktivitas atau pekerjaan mereka.
Dahulu saat kita membicarakan promosi online, maka yang terlintas
dibenak kita adalah website.Bahkan seolah-olah ada steatment jika menginginkan promosi online yang baik, maka harus memiliki website yang baik pula.namun saat ini media yang dapat dijadikan media promosi online tidak terbatas pada website saja. Melainkan dapat menggunakan e-mail, mesin pencari seperti google dan yahoo, dan bahkan situs jejaring sosial .
Saat ini Usaha Kecil Menengah di Indonesia tengah mengalami
pertumbuhan yang cukup pesat sehingga dibutuhkan pula media promosi guna
mendukung proses peningkatan penjualan barang maupun jasa yang ditawarkan
oleh Usaha Kecil Menengah. Namun besarnya biaya untuk membuat sebuah
promosi terkadang dirasa sangat menghambat para pelaku Usaha Kecil
3
dibutuhkan sebab promosi adalah suatu aktivitas materi yang dalam aplikasinya
menggunakan teknik, dibawah pengendalian penjualan/produsen, yang dapat
mengkomunikasikan informasi persuasif yang menarik tentang produk yang
ditawarkan oleh penjual baik secara langsung maupun melalui pihak yang dapat
mempengaruhi keputusan pembelian. (Mahmud Machfoedz, 2010 : 33)
Oleh karena sebuah promosi sangat dibutuhkan dan biaya yang
dibutuhkan juga cukup besar, maka para pemilik Usaha Kecil Menengah saat ini
banyak yang membutuhkan media promosi tanpa berbayar.Semakin
berkembangnya dunia teknologi informasi saat ini dirasa sangat membantu para
pelaku Usaha Kecil Menengah di dalam mengenalkan produk dan jasa yang
mereka miliki kepada khalayak yang semakin luas tanpa ada batasan jarak dan
waktu.Bahkan saat ini sudah banyak pelaku Usaha Kecil Menengah yang
mampu memasarkan produk dan jasa mereka hingga mancanegara dan itu semua
berkat teknologi informasi yang semakin berkembang.
Melalui sosial media, para pelaku Usaha Kecil Menengah bisa
memaksimalkan promosi tanpa harus lagi binggung dengan biaya besar yang
dikeluarkan.Sebab promosi dengan sosial media tidak dibutuhkan biaya alias
gratis, namun hanya membutuhkan kreatifitas didalam mengolah isi promosi.
Namun karena banyaknya jejaring sosial membuat para pelaku promosi
binggung untuk memilih mana jejaring sosial yang benar-benar cocok untuk
mereka gunakan sebagi media promosi.Sebab saat ini banyak sekali
bermunculan jejaring sosial baru dengan menawarkan kelebihan-kelebihan yang
sangat baik.Saat ini ada salah satu jejaring sosial yang cukup naik daun dibanyak
4
Twitter adalah sebuah situs web yang dimiliki dan dioperasikan oleh
Twitter Inc, yang menawarkan jejaring sosial berupa mikroblog sehingga memungkinkan penggunanya untuk mengirim dan membaca pesan yang disebut
kicauan (tweets). Kicauan adalah teks tulisan hingga 140 karakter yang ditampilkan pada halaman profil pengguna.Kicauan bisa dilihat secara luar,
namun pengirim dapat membatasi pengiriman pesan ke daftar teman-teman
mereka saja. Pengguna dapat melihat kicauan penulis lain yang dikenal dengan
sebutan pengikut (follower).
Semua pengguna dapat mengirim dan menerima kicauan melalui situs
Twitter, aplikasi eksternal yang kompatibel (telepon seluler), atau dengan pesan singkat (SMS) yang tersedia di negara-negara tertentu.Situs ini berbasis di San
Bruno, California dekat San Francisco, di mana situs ini pertama kali
dibuat.Twitter juga memiliki server dan kantor di San Antonio, Texas dan Boston, Massachusetts.
Sejak dibentuk pada tahun 2006 oleh Jack Dorsey, Twitter telah mendapatkan popularitas di seluruh dunia dan saat ini memiliki lebih dari 100
juta pengguna. Hal ini kadang-kadang digambarkan sebagai "SMS dari
internet".Twitter memiliki logo berupa seekor burung berwarna biru yang bernama "Larry the "Bird".
Twitter sebagai salah satu jejaring sosial memiliki beberapa kelebihan apabila dibandingkan dengan jejaring sosial lainnya, antara lain yaitu :
5
2.Pengguna twitter yang terus mengalami pertumbuhan dan bahkan Indonesia tergolong dalam lima besar negara dengan pengguna twitter terbesar.
3.Pembuatan akun twitter tidak dikenakan biaya seperti halnya website.
4.Hampir semua kalangan dapat menggunakan twitter dan mampu
mengoperasikannya.
5.Berbeda dengan website yang menunggu untuk dikunjungi, twitter memungkinkan penggunanya untuk selalu aktif dan bebas untuk melakukan
tweet.
6.Teknologi twitter yang memungkinkan pengguna mengoperasikannya melalui mobile phone yang membuat twitter dapat dipantau setiap waktu, kapan dan di mana saja.
7.Selain itu twitter juga memungkinkan penggunanya untuk menyambungkan akunnya dengan media sosial lainnya seperti facebook, instagram,
soundcloud, tumblr, dll.
Meskipun twitter merupakan salah satu situs jejaring sosial terpopuler di dunia yang memiliki banyak kelebihan dan kemudahan, namun timbul
pertanyaan apakah dengan kepopuleran serta kelebihan dan kemudahan yang
diberikan twitter mampu membuat twitter menjadi media promosi yang efektif khususnya bagi Usaha Kecil Menengah (UKM) di wilayah Surabaya selatan.
Salah satu fokus dari promosi di mana salah satu tujuan dari promosi
adalah memberikan informasi, dan diharapkan dari penyampaian informasi
tersebut pasar menjadi tahu akan produk-produk yang ditawarkan oleh para
6
untuk membeli atau menggunakan produk maupun jasa yang ditawarkan. Dan
melakukan promosi melalui twitter sangat memungkinkan pelaku promosi untuk aktif mempromosikan produknya kepada sasarannya, dengan kata lain pelaku
promosi dapat menyampaikan informasi produknya secara terus-menerus.
Pelaku promosi harus selalu aktif dalam memanfaatkan fitur-fitur yang ada di
dalam media sosial twitter untuk selalu memberikan informasi yang update
kepada pasarnya. Mulai dari tweet status, me retweet setiap komentar, share
gambar, hingga menggirim direct message kepada calon pembeli yang prospek. Namun dari semua cara yang dilakukan dalam proses pemanfaatan media
sosial twitter untuk promosi Usaha Kecil Menengah tentunya tidak semua pelaku Usaha Kecil Menengah menggunakan metode ini. Masih banyak Usaha
Kecil Menengah yang kesulitan di dalam media berpromosi karena keterbatasan
kemampuan sang pemilik usaha hingga terbatasnya sarana yang dimiliki.
Sehingga timbul pertanyaan bagaimanakah pemanfaatan media sosial twitter
sebagai media promosi Usaha Kecil Menengah.
Berdasarkan uraian dan latar belakang tersebut diatas, maka peneliti
tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “Pemanfaatan Teknologi
Infor masi J ejaring SosialTwitter Untuk Pr omosiBagi Usaha Kecil Menengah" .
1.2Perumusan Masalah
Sesuai dengan latar belakang tersebut di atas, maka dapat dirumuskan
7
1. Bagaimana pemanfaatan media sosial twitteruntuk promosi bagi usaha kecil menengah.
1.3Tujuan Penelitian
Adapun tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini, yaitu untuk
mengetahui bagaimana media sosial twitter dalam pemanfaatannya bagi usaha kecil menengah.
1.4Manfaat Penelitian
Manfaat yang diharapkan dari penulisan skripsi ini adalah sebagai berikut:
1. Manfaat Teoritis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat dijadikan sebagai masukan atau
sumbangan dalam kajian ilmu komunikasi khususnya yang berkaitan dengan
pemanfaatan teknologi informasi media sosial twitter sebagai media promosi untuk referensi yang berguna bagi penelitian selanjutnya.
2. Manfaat Praktis
Hasil penelitian diharapkan mampu memberikan wawasan serta masukan
bagi pelaku usaha kecil menengah di dalam memanfaatkan teknologi informasi
media sosial twitter sebagai media promosi untuk meningkatkan penjualan produk mereka dan juga sebagai media untuk memberikan informasi secara luas
BAB II
KAJ IAN PUSTAKA
2.1 Penelitian Terdahulu
Dari penelitian terdahulu yang berjudul pemanfaatan internet bagi masyarakat pedesaan yang ada di Jawa Timur yang dilakukan oleh Kanti
Waluyo. Metode kualitatif ini menggunakan teknik pengumpulan data yang
dilakukan dengan wawancara mendalam (in depth interview) dengan nara sumber masyarakat pedesaan di Surabaya melalui metode sampling non probability sampling dalam bentuk convience sampling. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa masyarakat pedesaan yang menjadi responden dalam
penelitian ini umumnya sudah cukup mengenal ICT. Di samping itu responden
nampaknya sudah merasakan pentingnya mendapatkan informasi melalui ICT,
terbukti dari terpaan media elektronik yang cukup tinggi. Disamping mengakses
ICT responden sering mendiskusikan berbagai masalah sosial, ekonomi, dan
politik melalui komunikasi interpersonal dengan tokoh masyarakat. Hal ini
sejalan dengan teori Two Step Flow dimana pengaruh personal (orang yang dianggap sebagai opinion leader) dalam mengambil keputusan besar. Aliran komunikasi berjalan dua tahap. Pertama dari media massa ke opinion leader, kedua dari opinion leader ke masyarakat yang kurang aktif.
Lalu penelitian yang kedua berjudul peran system informasi manajemen
dalam meningkatkan usaha di lingkungan UKM dan Koperasi oleh Trisnani.
Menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan menggunakan metode
menggunakan kuisioner. Hasil penelitian ini mendeskripsikan peran system
informasi managemen dalam meningkatkan usaha dilingkungan UKM dan
Koperasi melalui teknologi informasi sudah berjalan namun belum maksimal
karena dukungan finansial kurang memadahi. Selain itu masih tingginya biaya
koneksi dan belum dimilikinya tenaga IT merupakan sebab utama mengapa para
pengusaha didalam mengembangkan usahanya belum terkoneksi dengan
internet. Kesadaran akan manfaat penggunaan tekmologi informasi bagi
peningkatan usaha Nampak memang telah tumbuh did lam organisasi
perusahaan, meski dalam pemanfaatannya masih belum maksimal sejalan
dengan kapasitas dan kemampuan teknologi TI yang sebenarnya bisa
dimanfaatkan.
Dari kedua penelitian tersebut diatas dapat dibandingkan dengan
penelitian yang sedang dilakukan peneliti saat ini yang berjudul pemanfaatan
teknologi informasi jejaring sosial bagi usaha kecil menengah di Surabaya, dari
kedua penelitian diatas memiliki persamaan dengan penelitian yang sedang
dilakukan oleh peneliti saat ini yaitu sama-sama meneliti peran dan pemanfaatan
teknologi informasi TI sebagai sarana pengembangan usaha kecil menengah.
Lalu permasalahan penelitian terdahulu tersebut diatas dengan penelitian
yang dilakukan peneliti saat ini. Perbedaannya adalah bila penelitian terdahulu di
atas permasalahannya sudah berlangsung sejak lama tetapi permasalahan kedua
penelitian yang terdapat pada jurnal tidak dimunculkan dan penelitian pada
kedua jurnal tersebut tidak memberikan manfaat secara teoritis dan praktis.
Sedangkan penelitian yang sedang diteliti oleh peneliti saat ini permasalahannya
teoritis dan praktis. Lalu teknik pengumpulan data yang digunakan peneliti saat
ini lebih variatif dengan menggunakan dua teknik penggumpulan data yaitu
2.2 Landasan Teori
2.2.1 Pengertian Promosi
Michael Ray mendefinisikan promosi sebagai : “the coordination of all seller-iniated efforts to set up an idea” (koordinasi dari seluruh upaya yang dimulai pihak penjual untuk membangun berbagai saluran informasi dan
persuasi untuk menjual barang dan jasa atau memperkenalkan suatu gagasan).
Walaupun komunikasi antara perusahaan dan konsumen secara implisit
berlangsung pada setiap unsur atau bagian dari marketing mix, sebagian komunikasi perusahaan berlangsung sebagai bahan dari suatu program promosi
yang diawasi dan direncanakan dengan hati-hati. (Morissan, 2007 : 13)
Promosi merupakan arus informasi atau persuasi satu arah, dan hanya
dilakukan oleh suatu organisasi atau individu tertentu (Swastha, 2000 : 234).
Promosi dapat membantu pihak-pihak yang terlibat dalam pemasaran untuk
memperbaiki hubungan pertukaran dengan lainnya.
Jadi promosi merupakan salah satu aspek yang penting dalam manajemen
pemasaran, dan sering dikatakan sebagai “proses berlanjut”. Ini disebabkan
karena promosi dapat menimbulkan rangkaian kegiatan selanjutnya dari
perusahaan.
Secara tradisional, bauran promosi mencakup empat elemen, yaitu iklan,
promosi penjualan, publikasi/humas, dan personal selling.
2.2.2 Strategi Promosi
Strategi promosi berkaitan dengan masalah-masalah perencanaan,
promosi ini biasanya untuk menentukan proporsi personal selling, iklan dan promosi penjualan. Ada enam strategi pokok dalam strategi promosi, yaitu
(Tjiptono, 2001 : 233) :
1. Strategi pengeluaran promosi
Anggaran promosi merupakan bagian dari anggaran pemasaran. Namun
demikian tidak ada standar yang pasti mengenai seberapa besar pengeluaran
untuk promosi yang harus dialokasikan. Faktor penyebabnya adalam
pengeluaran promosi itu bervariasi tergantung pada produk atau situasi pasar.
2. Strategi bauran promosi
Strategi ini berupaya memberikan distribusi yang optimal dari setiap metode
promosi. Tugas tersebut tidaklah mudah mengingat efektivitas
masing-masing metode berbeda dan metode satu kadang-kadang tumpang tindih
(overlap) dengan metode lain. 3. Strategi pemilihan media
Tujuan dari strategi ini adalah memilih media yang tepat untuk kampanye
iklan dalam rangka membuat pelanggan menjadi tahu, paham, menentukan
sikap, dan membeli produk yang dihasilkan perusahaan.
4. Strategi copy periklanan
Copy adalah isi dari iklan. Copy berfungsi untuk menjelaskan manfaat produk dan memberi alasan kepada pembacanya mengapa harus membeli produk
tersebut. Copy yang efektif haruslah menarik, spesifik, mudah dimengerti, singkat, bisa dipercaya, sesuai dengan keinginan pembaca, dan persuasif.
5. Strategi penjualan
Yang dimaksud dengan strategi penjualan adalah memindahkan posisi
pelanggan ke tahap pembelian (dalam proses pengambilan keputusan) melalui
penjualan tatap muka.
6. Strategi motivasi dan penyediaan tenaga penjualan
Wiraniaga dapat dimotivasi dengan menggunakan penghargaan berbentuk
financial maupun nonfinancial. Motivasi financial berwujud kompensasi uang, sedangkan motivasi nonfinancial biasanya dalam bentuk program evaluasi kerja, penyediaan diperlukan untuk memastikan bahwa sales people
bekerja dengan baik, menempatkan sales people pada lokasi kerja yang tepat,
member pelatihan, dan sebagai saluran komunikasi antara atasan dan
bawahan.
2.2.3 Tujuan Promosi
Menurut Angipora (2002 ; 337), tujuan dari promosi adalah sebagai
berikut :
1. Modifikasi tingkah laku
Melakukan komunikasi dengan berbagai alasan, antara lain mencari
kesenangan, mencari bantuan, member pertolongan, memberikan informasi,
mengemukakan pendapat dan ide-ide.
2. Memberi tahu atau menginformasikan
Promosi bertujuan untuk member tahu pasar yang dituju tentang penawaran
perusahaan. Promosi yang bersifat informasi ini penting bagi konsumen
Kegiatan untuk menginformasikan atas berbagai hal yang berkaitan antara
perusahaan dengan konsumen dapat berupa :
a. Menginformasikan pasar mengenai produk baru
b. Memperkenalkan cara pemakaian yang baru dari suatu produk
c. Menyampaikan perubahan harga pada pasar
d. Menjelaskan cara kerja produk
e. Meluruskan kesan yang salah
f. Mengurangi ketakutan dan kekhawatiran pembeli
g. Membangun citra perusahaan
3. Mempengaruhi dan membujuk
Promosi bersifat membujuk pada umumnya kurang disenangi oleh sebagian
masyarakat. Namun kenyataannya sekarang ini justru yang banyak muncul
adalah bersifat persuasif. Promosi demikian ini terutama diharapkan untuk
mendorong pembeli. Hal ini dilakukan agar dapat memberi pengaruh dalam
waktu yang lama terhadap perilaku pembeli. Kegiatan yang dilakukan untuk
mempengaruhi dan membujuk pelanggan sasaran dengan tujuan utama yaitu
untuk :
a. Membentuk pilihan merek
b. Mengalihkan pilihan ke merek lain
c. Mengubah persepsi pelanggan terhadap atribut produk
d. Mendorong pelanggan untuk belanja saat itu juga
4. Mengingatkan
Promosi yang bersifat mengingatkan dilakukan terutama untuk
mempertahankan suatu produk di hati masyarakat. Sehingga bisa sebagai
alternatif dari tujuan promosi yang akan dilakukan perusahaan adalah
mengingatkan kembali konsumen sasaran yang selama ini dimiliki atas
keberadaan perusahaan dan merek-merek produk yang dihasilkan yang tetap
setia dan konsisten untuk melayani konsumen dimanapun mereka berada.
Kegiatan promosi yang bersifat mengingatkan dapat terdiri dari :
a. Mengingatkan pembeli akan tempat-tempat yang akan menjual produk
perusahaan
b. Mengingatkan pembeli bahwa produk yang bersangkutan dibutuhkan
dalam waktu dekat
c. Membuat pembeli tetap ingat walaupun tidak ada kegiatan kampanye iklan
d. Menjaga agar ingatan pertama pembeli jatuh pada produk perusahaan.
Tujuan akhir dari promosi adalah untuk mendapatkan seseorang untuk
membeli suatu produk maupun jasa, dalam kasus organisasi nirlaba untuk
mengambil beberapa tindakan. Model klasik untuk menjangkau tujuan promosi
disebut dengan AIDA (Awareness Interest Desire Action). Menurut Lamb dan kawan-kawan (2001 : 160), konsep AIDA mengasumsi bahwa promosi
mendorong konsumen memasuki empat langkah berikut ini dalam proses
1. Awareness (kesadaran)
Suatu perusahaan harus pertama kali mencapai kesadaran dengan target pasar
dan sebuah perusahaan tidak dapat menjual sesuatu jika pasar tidak tahu
barang atau jasa tersebut ada.
2. Interest (minat)
Kesadaran sederhana dari suatu merek jarang mengarah pada suatu penjualan.
Sehingga langkah berikutnya adalah menciptakan minat pada produk. Iklan
cetak atau televise tidak dapat secara actual memberitahukan apa yang
konsumen sukai.
3. Desire (keinginan)
Walaupun konsumen menyukai suatu produk tertentu, mungkin tidak dapat
melihat keunggulan dari merek yang bersaing khususnya jika konsumen itu
adalah orang yang royal terhadap produk.
4. Action (tindakan)
Beberapa perusahaan pada target pasar ini mungkin sekarang yakin untuk
membeli produk tetapi mereka masih harus membuat keputusan membeli.
Dibawah ini tabel yang akan menerangkan masing-masing dari konsep
Tabel 1
Saat elemen-elemen pr omosi paling berguna
Sumber : Lamb dan kawan-kawan (2001 : 160)
Konsep AIDA menyarankan bahwa efektifitas promosi dapat diukur
sehubungan dengan tingkat kemajuan konsumen dari satu tahapan berikutnya.
2.2.4 Baur an Promosi (Promotional Mix)
Menurut Angipora (2002 : 338), promotional mix adalah kombinasi strategi yang paling baik dari variable-variabel periklanan, personal selling, dan alat promosi lainnya, yang kesemuanya direncanakan untuk mencapai tujuan
program penjualan.
Sedangkan menurut Lamb, Hair dan McDaniel (2001 : 146), bauran
promosi adalah kombinasi dari alat promosi termasuk periklanan, hubungan
mayarakat dan promosi penjualan yang digunakan untuk mencapai pasar sasaran
dan memenuhi tujuan organisasi.
Adapun elemen-elemen dari bauran promosi sebagai berikut :
Kesadar an Minat Keinginan Tindakan
Penjualan pr ibadi Agak efektif Sangat efektif Sangat efektif Agak efektif Per iklanan Sangat efektif Sangat efektif Agak efektif Tidak efektif Pr omosi penjualan Agak efektif Agak efektif Sangat efektif Sangat efektif
Hubungan masyar akat
1. Periklanan
Menurut Lamb, Hair dan McDaniel (2001 : 147), periklanan adalah segala
macam bentuk komunikasi yang dibayar di mana sponsor maupun perusahaan
diidentifikasi. Periklanan bertujuan untuk memberikan informasi tertentu
kepada semua masyarakat dengan perantara melalui media massa dan media
cetak supaya mayarakat dapat mengetahui secara langsung apa yang
disimpulkan dalam perilaku tersebut.
2. Personal selling
Personal selling adalah komunikasi langsung (tatap muka) antara penjual dan calon pelanggan dan membentuk pemahaman pelanggan terhadap produk
sehingga mereka kemudia akan mencoba dan membelinya. (Tjiptono, 2001 :
224)
3. Sales promotion
Menurut Lamb, Hair dan McDaniel (2001 : 147), promosi penjualan adalah
kegiatan komunikasi pemasaran, di mana insentif jangka pendek memotivasi
konsumen dan anggota saluran distribusi untuk membeli barang dan jasa
dengan segera, baik dan harga rendah atau dengan kenaikan nilai tambah.
4. Hubungan masyarakat (public relations) dan publisitas
Menurut Lamb, Hair dan McDaniel (2001 ; 148), hubungan masyarakat
merupakan dungsi pemasaran yang mengevaluasi sikap publik, identifikasi
area di dalam organisasi masyarakat yang mungkin tertarik dan menjalankan
suatu program tindakan untuk memperoleh pemahaman dan penerimaan
perusahaan, barang atau jasa yang tampil di media massa sebagai suatu jenis
baru.
2.2.5 Keputusan Konsumen
Menurut Schiffman dan Kanuk (Indriyono, 2002 ; 289), keputusan adalah
sebagai pemilihan suatu tindakan dari dua atau lebih pilihan alternatif.
Sedangkan menurut Setiadi (2003 : 415), pengambilan keputusan konsumen
adalah proses pengintegrasian yang mengkombinasikan pengetahuan untuk
mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif dan memilih salah satu di
antaranya.
2.2.5.1 Tipe Pengambilan Keputusan
Menurut Schiffman dan Kanuk (Indriyono, 2002 : 292), menyebutkan
tiga tipe pengambilan keputusan konsumen, yaitu :
1. Pemecahan masalah yang diperluas
Maksudnya ketika konsumen tidak memiliki kriteria untuk mengevaluasi
sebuah kategori produk atau merek tertentu pada kategori tersebut, atau tidak
membatasi jumlah merek yang akan dipertimbangkan ke dalam jumlah yang
mudah dievaluasi.
2. Pemecahan masalah yang terbatas
Pada tipe keputusan ini, konsumen telah memiliki kriteria dasar untuk
mengevaluasi kategori produk dan berbagai merek pada kategori tersebut,
hanya membutuhkan informasi untuk bisa membedakan antara berbagai
merek tersebut.
3. Pemecahan masalah rutin
Konsumen telah memiliki pengalaman terhadap produk yang akan dibelinya,
dan telah memiliki standart untuk mengevaluasi merek. Konsumen seringkali
hanya me-reviewapa yang telah diketahuinya dan konsumen hanya
membutuhkan informasi yang singkat.
2.2.5.2 Keputusan Konsumen Dalam Membeli Pr oduk
Keputusan minat beli konsumen yang diambil oleh pembeli itu
sebenarnya merupakan kumpulan dari sejumlah keputusan. Setiap keputusan
membeli mempunyai satu truktur dalam pembelian tersebut sebanyak tujuh
komponen.
Komponen – komponen tersebut antara lain :
1. Keputusan tentang jenis produk
Konsumen dapat mengambil keputusan membeli sebuah produk atau
membeli beraneka ragam produk lain.
2. Keputusan tentang bentuk produk
Konsumen dapat mengambil keputusan membeli produk tertentu. Keputusan
tersebut menyangkut berbagai aspek, seperti mutu, bentuk dan sebagainya.
3. Keputusan tentang merek
Konsumen harus mengambil keputusan tentang merek mana yang akan
4. Keputusan tentang penjualnya
Konsumen harus mengambil keputusan dimana produk tersebut akan dibeli.
Dalam hal ini para produsen, pedang besar, maupun pengecer harus
mengetahui bagaimana konsumen memilih penjual tertentu.
5. Keputusan tentang jumlah produk
Konsumen dapat mengambil keputusan tentang seberapa banyak produk yang
akan dibelinya pada suatu saat nanti.
6. Keputusan tentang waktu pembelian
Konsumen dapat mengambil keputusan tentang kapan ia harus melakukan
pembelian produk barang atau jasa.
7. Keputusan tentang cara pembayaran
Konsumen mengambil keputusan tentang metode atau cara pembayaran
produk yang dibeli, apakah secara tunai atau secara angsuran. Keputusan
tersebut akan mempengaruhi keputusan penjual dan jumlah pembelinya.
Dalam suatu pembelian produk, keputusan yang diambil tidak berurutan
seperti diatas. Pada suatu penyelesaian seperti extensif keputusan yang diambil
dapat bermula dari keputusan tentang penjual karena penjual dapat membantu
merumuskan perbedaan-perbedaan diantara bentuk dan merek produk.
2.2.6 Promosi Online
2.2.6.1 Pengertian Promosi Online
Promosi merupakan bagian terpenting dalam bauran pemasaran. Hal ini
dikarenakan tanpa promosi sebaik, semurah, dan sepenting apapun produk tidak
cara untuk memperkenalkan sebuah produk kepada masyarakat, sedangkan
promosi online adalah promosi yang menggunakan internet sebagai medianya.
Promosi (pertukaran informasi) dan perdagangan (jual, beli, sewa, lelang)
online yang efektif, yaitu :
1. Informasi / promosi bisa diakses kapan saja dan dimana saja.
2. Memperpendek rantai perdagangan, sehingga bisa mempertemukan langsung
produsen dengan konsumen secara interaktif.
3. Menekan ongkos promosi serendah mungkin.
4. Mencakup target market yang luas. (http://promotioncamp.com/)
2.2.6.2Alasan Promosi Melalui Internet
1. Siap sedia 24 jam
Promosi online melalui internet membuat pemasar tidak terbatas pada waktu, bahkan pemasar mampu bertemu pelanggan di mana saja dan kapan saja.
2. Menjangkau pangsa pasar yang tertarget
Melalui promosi online, kita bisa secara efektif memasarkan bisnis berdasarkan pangsa pasar yang ditargetkan, baik dari segi area, minat,
kebutuhan pelanggan, bahasa, dan lain-lain.
3. Mengangkat citra bisnis
Melalui penawaran secara online, citra bisnis akan terangkat dibandingkan dengan competitor dan bisa bersaing dengan perusahaan besar.
Karena pemasaran melalui internet sangat mudah dan biaya relatif rendah dibanding pemasaran offline, maka biaya yang dikeluarkan untuk pemasarannya juga lebih efektif dan efisien.
5. Memposisikan bisnis di masa depan
Semakin hari semakin banyak bisnis yang hadir secara online. Demikian juga dengan kompetitor. Kalau tidak sekarang, kelak pun mereka akan
menghadirkan bisnisnya melalui internet. Karena itu, kehadiran situs bisnis di
internet, setidaknya telah menolong memposisikan bisnis di masa depan.
6. Mempermudah dalam membangun hubungan baik dengan pelanggan
Karena internet adalah media yang interaktif, pemasar dengan mudah menjalin komunikasi dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan, baik itu
melalui newsletter, kotak saran, forum dan lain-lain. Dengan kelebihan macam-macam perangkat itu, pemasar bisa melayani banyak pelanggan
dalam waktu satu waktu. Lebih hemat waktu, tenaga, dan biaya.
7. Sistem otomatisasi responsif
Melalui sistem otomisasi, website mampu memberikan respons dengan cepat jika datang pesanan atau permintaan informasi perusahaan yang lebih lengkap
dari pelanggan. Di zaman yang serba instan, kecepatan layanan adalah
kemutlakan. (Rahmat, 2010 : 12-14)
Dalam dunia pasar online, namun ini tidak ada kontes. Pemenangnya adalah : blogging, twitter, dan facebook. Mereka adalah para pemimpin bentuk terbaru dari jaringan pemasaran dan salah satu yang paling efektif : Sosial Media
Dikatakan efektif dikarenakan tiga alasan yang sangat menarik bagi
usaga kecil dan pengusaha lainnya, yaitu : dampak rendah / faktor emosi,
efektivitas biaya, dan penyebaran virus informasi.
1. Dampak rendah (dank arena itu faktor penolakan pun rendah)
Email menjadi norma untuk pengirim informasi karena lebih mudah (baik secara fisik dna emosional) daripada membuat panggilan telepon atau
bertemu dengan seseorang secara pribadi. Sosial Media melakukan hal yang
sama untuk pemasaran dengan membebaskan pemasar untuk berpromosi
“dengan iklannya” kapan saja, sepanjang waktu, 24 jam selama 7 hari dalam
seminggu, bukan ke beberapa kantor advertising atau jadwal penerbit, sekaligus pemberian target kemampuan membaca / melihat dan / atau
menghapus yang tidak sesuai, yang harus dibuang atau daur ulang publikasi,
dan semua itu dapat dilakukan dengan harga yang rendah.
2. Efektivitas biaya
Sosial Media Marketing sangat murah disbanding media lainnya. Dengan biaya promosi sebesar beberapa juta rupiah saja, anda dapat bertahan
beberapa bulan berpromosi lewat internet, daripada lewat media lain yang hanya sekali tampil satu spot saja. Namun hasilnya “High Impact”. Dampaknya sangat terasa di kalangan pengguna internet. Dan yang paling
utama adalah sangat “targetted” atau langsung menuju sasaran. Ibaratnya, orang yang mencari produk anda adalah orang yang menghubungi anda. Atau
3. Penyebaran virus informasi
Melalui sosial media marketing informasi yang anda berikan mampu tersebar dengan sangat cepat, yaitu melalui update status atau men-tweet.
2.2.6.3Media Dalam Promosi Online 1. Search engine promotion
Berpromosi lewat mesin pencari. Perlu diketahui bahwa 85% orang mencari
suatu informasi lewat mesin pencari seperti google (terbesar), yahoo,Bing,
MSN, dan sebagainya. Jadi jika anda berpromosi dan menduduki halam pertama di search engine, maka anda sepertinya member es batu kepada orang yang kehausan.
2. Social media promotion
Berpromosi lewat sosial media seperti facebook, twitter, myspace, instagram, Friendster, dan sebagainya. Berpromosi bisa dengan memasang iklan maupun selalu mengupdate berita ke member, follower, teman dan sebagainya.
3. Mailing list
Banyak pemakai media yang punya kesamaan seperti hobby, profesi, asal kota, dan sebagainya. Mereka berkumpul dan saling sharing setiap waktu.
Media ini sangat cocok untuk anda yang ingin langsung masuk ke sasaran
2.2.7 Twitter
2.2.7.1 Gambar an Umum Twitter
Twitter adalah sebuah situs web yang dimiliki dan dioperasikan oleh
Twitter Inc., yang menawarkan jejaring sosial berupa mikroblog sehingga memungkinkan penggunanya untuk mengirim dan membaca pesan yang disebut
kicauan (tweets). Kicauan adalah teks tulisan hingga 140 karakter yang ditampilkan pada halaman profil pengguna. Kicauan bisa dilihat secara luar,
namun pengirim dapat membatasi pengiriman pesan ke daftar teman-teman
mereka saja. Pengguna dapat melihat kicauan penulis lain yang dikenal dengan
sebutan pengikut ("follower").
Semua pengguna dapat mengirim dan menerima kicauan melalui situs
Twitter, aplikasi eksternal yang kompatibel (telepon seluler), atau dengan pesan singkat (SMS) yang tersedia di negara-negara tertentu. Situs ini berbasis di San
Bruno, California dekat San Francisco, di mana situs ini pertama kali dibuat.
Twitter juga memiliki server dan kantor di San Antonio, Texas dan Boston, Massachusetts.
Sejak dibentuk pada tahun 2006 oleh Jack Dorsey, Twitter telah mendapatkan popularitas di seluruh dunia dan saat ini memiliki lebih dari 100
juta pengguna. Hal ini kadang-kadang digambarkan sebagai "SMS dari internet".
Twitter memiliki logo berupa seekor burung berwarna biru yang bernama "Larry the "Bird", dinamai setelah nama seorang mantan pemain basket NBA,
Larry Bird.
penggunaan Twitter meningkat dari 20.000 kicauan per hari menjadi 60.000. Reaksi di festival itu sangat positif.
Pada tanggal 14 September 2010, Twitter mengganti logo dan meluncurkan desain baru dan logo berubah lagi menjadi "Larry the "Bird" pada
tanggal 5 Juni 2012.
Sudah lebih dari 400.000 kicauan dikirim-tampil (post) per kuartal pada tahun 2007. Kemudian berkembang menjad 100 juta kicauan dikirim-tampil per
kuartal pada 2008. Pada akhir tahun 2009, 2 miliar per kuartal kicauan sudah
tampil. Pada kuartal pertama tahun 2010, 4 miliar kicauan yang
dikirim-tampil. Pada bulan Februari 2010 pengguna Twitter mengirimkan 50 juta per hari. Pada Juni 2010, sekitar 65 juta kicauan yang dikirim-tampil setiap hari,
setara dengan sekitar 750 kicauan dikirim setiap detik, menurut Twitter.
Twitter adalah merupakan salah satu dari 10 situs web yang paling sering dikunjungi di seluruh dunia oleh Alexa trafik web analisis. Februari 2009
Compete.com blog entry mengatakan bahwa Twitter berada di tingkat ketiga sebagai situs yang digunakan jaringan sosial berdasarkan jumlah pengunjung
bulanan sebanyak 6 juta pengunjung. Pada bulan Maret 2009, Nielsen.com blog
menyatakan Twitter sebagai situs yang tumbuh tercepat--dalam kategori Komunitas Anggota. Twitter memiliki pertumbuhan bulanan sebesar 1.382%, meningkat dari 475.000 pengunjung pada Februari 2008 menjadi 7 juta pada
Februari 2009.
Kurang dari setengah kicauan yang dikirim-tampil menggunakan web, sedangkan sebagian besar pengguna menggunakan aplikasi pihak ketiga
aplikasi dari twitter. Beberapa di antarnya adalah aplikasi TweetDeck, Salesforce.com, HootSuite, Twitterfeed, UberSocial, Snaptu, TweetWawa, SnapTwit, SimpleTweet, Gravity
Di Indonesia, Twitter sangat populer. Terlebih lagi, kemudahan yang disediakan oleh telepon seluler yang ada serta aplikasi yang mendukung. hal ini
membuat Indonesia menduduki peringkat ke enam sebagai negara dengan
pengguna Twitter terbanyak, meski Amerika masih menjadi negara nomor satu untuk urusan Twitter.
2.2.7.2 Fitur-Fitur Twitter
Konten Dalam Twitter
1. Laman Utama (Home)
Pada halaman utama kita bisa melihat kicauan yang dikirimkan oleh
orang-orang yang menjadi teman kita. Halaman utama disebut juga sebagai Timeline 2. Tweet
Menulis kicauan dengan maksimal karakter 140 huruf.
3. Profil
Pada halaman ini yang akan dilihat oleh seluruh orang mengenai profil atau
data diri serta kicauan yang sudah pernah dikirim-tampil.
4. Pengikut (Follower)
Pengikut adalah pengguna lain yang ingin menjadikan kita sebagai teman.
Bila pengguna lain menjadi pengikut akun seseorang, maka kicauan
5. Mengikuti(Following)
Kebalikan dari pengikut, ikutan adalah akun seseorang yang mengikuti akun
pengguna lain agar kicauan yang dikirim oleh orang yang diikuti tersebut
masuk ke dalam halaman utama.
6. Gamitan (Mentions)
Biasanya konten ini merupakan balasan dari percakapan agar sesama
pengguna bisa langsung menandai orang yang akan diajak bicara.
7. Favorit
Kicauan ditandai sebagai favorit agar tidak hilang oleh halaman sebelumnya.
8. Pesan Langsung (Direct Message)
Fungsi pesan langsung lebih bisa disebut SMS karena pengiriman pesan
langsung di antara pengguna tanpa ada pengguna lain yang bisa melihat pesan
tersebut kecuali pengguna yang dikirimi pesan.
9. Tagar (Hashtag)
Tagar yang ditulis di depan topik tertentu agar pengguna lain bisa mencari
topik yang sejenis yang ditulis oleh orang lain juga
10.Senarai (List)
Pengguna twitter dapat mengelompokkan ikutan mereka ke dalam satu grup
atau senarai sehingga memudahkan untuk dapat melihat secara keseluruhan
para nama pengguna (username) yang mereka ikuti (follow). 11.Topik Hangat (Trending Topic)
Secara garis besar adalah topik yang sedang banyak dibicarakan banyak
yaitu sebuah kata, frase atau yang ditandai dengan tagar (#) yang dilepaskan
dengan kecepatan lebih tinggi serta unggul dalam jumlah daripada kata, frase
atau yang ditandai dengan tagar lainnya, hal ini biasa dikatakan menjadi
Topik Hangat (Trending Topic) dan menjadi populer baik yang melalui upaya terpadu oleh pengguna atau karena suatu peristiwa yang mendorong orang
untuk berbicara tentang satu hal tertentu tersebut. Topik-topik tersebut
membantu Twitter dan pengguna untuk memahami apa yang terjadi di dunia. Terkadang topik-topik tersebut merupakan hasil dari kesengajaan dan upaya
bersama oleh fans selebriti tertentu ataupun karena fenomena budaya. Ada 2
jenis Topik Hangat (Trending Topic) yang menjadi acuan pengguna di Indonesia, yaitu Topik Hangat Seantero Dunia (Trending Topic World Wide /
TTWW) dan Topik Hangat Indonesia (Trending Topic Indonesia / TTI),
kemudian yang terjadi di Indonesia khususnya terutamanya adalah karena
hal-hal yang sedang banyak peminatnya pada kala itu, semisal fenomena lagu
Keong Racun, Ariel Peterpan (dikenal sebagai Arielpeterporn), Ashilla
Zahrantiara (dikenal sebagai Shilla, Ashilla Z dan AshillaBlink), Justin
Bieber (Beliebers), Twilight, Harry Potter dan lainnya, atau juga hal-hal yang
tidak biasa seperti #7KulinerSbyPalingWuenak.
2.2.8 Usaha Kecil Menengah
Pengertian usaha kecil menengah dapat dilihat dari beberapa aspek.
Dalam perekonomian Indonesia, sektor usaha kecil dan menengah memegang
peranan penting, terutama bila dikaitkan dengan jumlah tenaga kerja yang
strategis bagi pembangunan, usaha kecil menengah juga berfungsi sebagai
sarana untuk memeratakan hasil-hasil pembangunan yang telah dicapai. Adapun
yang menjadi bagian dari usaha kecil dan menengah adalah: sektor pertanian,
sektor perdagangan, sektor perdagangan, sektor perdagangan, sektor
pertambangan, pengolahan, sektor jasa, dan lainnya.
Ada beberapa pengertian usaha kecil menengah dari berbagai pendapat
(Tulus Tambunan,1999), antara lain:
1. Pengertian usaha kecil berdasarkan surat edaran Bank Indonesia
No.26/I/UKK tanggal 29 Mei 1993 perihal Kredit Usaha Kecil (KUK) adalah
usaha yang memiliki total asset Rp60 juta (enam ratus juta rupiah) tidak
termasuk tanah atau rumah yang ditempati. Pengertian usaha kecil ini
meliputi usaha perseorangan, badan usaha swasta dan koperasi, sepanjang
asset yang dimiliki tidak melebihi nilai Rp600 juta.
2. Menurut Departemen Perindustrian dan perdagangan, pengusaha kecil dan
menengah adalah kelompok industri modern, industri tradisional, dan industri
kerajinan, yang mempunyai investasi, modal untuk mesin-mesin dan
peralatan sebesar Rp 70 juta ke bawah dengan resiko investasi modal/tenaga
kerja Rp 625.000 ke bawah dan usahanya dimiliki warga Negara Indonesia.
3. Menurut Badan Pusat Statistik, usaha menengah dibagi kedalam beberapa
bagian, yaitu:
(i) Usaha Rumag tangga mempunyai: 1-5 tenaga kerja
(ii) Usaha kecil menengah: 6-19 tenaga kerja
(iii) Usaha menengah: 20-29 tenaga kerja
4. Sedangkan dalam konsep Inpres UKM, yang dimaksud dengan UKM adalah
kegiatan ekonomi dengan kriteria:
(i) Asset Rp 50 milyar, tidak termasuk tanah dan bangunan tempat usaha
(ii) Omset Rp 250 milyar
5. Sedangkan berdasarkan UU No.10/1995 tentang usaha kecil, yang dimaksud
dengan usaha kecil adalah kegiatan ekonomi rakyat yang berskala kecil dalam
memenuhi kriteria kekayaan bersih atau hasil penjualan tahunan serta
kepemilikan sebagaimana diatur dalam undang-undang ini. Yang dimaksud
disini meliputi juga usaha kecil informal yaitu berbagai usaha yang belum
terdaftar, belum tercatat, dan belum berbadan hukum, dan usaha kecil
tradisional yaitu usaha yang telah digunakan secara turun temurun, dan atau
berkaitan dengan seni budaya.
Ciri-ciri Usaha Menengah
Yang dimaksud dengan usaha menengah adalah kegiatan ekonomi yang
mempunyai criteria:
1. Asset Rp10 milyar, tidak termasuk tanah dan bangunan tempat usaha atau
2. Omset tahunan Rp50 milyar
Sedangkan dalam Konsep Inpres UKM, yang dimaksud dengan UKM adalah
kegiatan ekonomi dengan kriteria:
1. Asset Rp50 milyar, tidak termasuk tanah dan bangunan tempat usaha
2.2.9 Teori Difusi Inovasi
Difusi inovasi adalah teori tentang bagaimana sebuah ide dan teknologi
baru terebar dalam sebuah kebudayaan. Teori ini dipopulerkan oleh Rogers pada
tahun 1964 melalui bukunya yang berjudul “Diffusion of Innovations”
Ia mendefinisikan difusi sebagai proses dimana sebuah inovasi
dikomunikasikan melalui berbagai saluran dan jangka waktu tertentu dalam
sebuah system social. Inovasi merupakan ide, praktik, atau objek yang dianggap baru oleh manusia atau unit adopsi lainnya. Teori ini meyakini nahwa sebuah
inovasi terdifusi ke seluruh masyarakat dalam pola yang bisa diprediksi.
Beberapa kelompok orang akan mengadopsi sebuah inovasi segera setelah
mereka mendengar inovasi tersebut. Sedangkan beberapa kelompot masyarakat
lainnya membutuhkan waktu lama untuk kemudian mengadopsi inovasi tersebut.
Ketika sebuah inovasi banyak diadopsi oleh sejumlah orang, hal itu dikatakan
exploded atau meledak atau booming.
2.3 Kerangka Ber fikir
Twitter sebagai salah satu situs jejaring sosial terpopuler di dunia menjadikan twitter sebagai situs yang paling dikunjungi. Twitter sangat memungkinkan penggunanya untuk menemukan teman baru, teman lama,
hingga mengikuti (following) artis idolanya, maupun following komunitas kegemaran. Melalui twitter pengguna juga dapat menuliskan kicauan, membalas kicauan, menulis direct message, hingga share foto.
bahkan sampai kepala Negara saat ini banyak yang sudah memilki account twitter. Ditambah lagi dengan hadirnya beragam perangkat pendukung untuk mengakses twitter, mulai computer tablet, smartphone, hingga handphone biasa yang mempunyai jaringan akses internet yang memadai.
Saat ini terdapat banyak sekali media untuk melakukan sebuah promosi,
salah satunya yang sedang hangat adalah media online. Tingginya biaya untuk melakukan promosi melalui media cetak atau televisi membuat media online
saat ini menjadi pilihan alernatif bagi pelaku usaha yang mempunyai modal
minim dalam mempromosikan produk atau jasa yang ditawarkan. Dengan
menggunakan jejaring sosial seprti twitter, maka pelaku usaha dapat memanfaatkan fitur-fitur twitter untuk mempromosikan produk atau jasa.
Hampir semua fitur di dalam twitter dapat dimanfaatkan secara gratis, sehingga tidak hanya perusahaan besar namun perusahaan dengan skala kecil
atau usaha kecil menengah pun bisa memanfaatkan twitter sebagai media promosi online-nya karena kekuatan twitter adalah komunitas yang sangat besar. Salah satu fokus dari sebuah pemasaran adalah promosi, yaitu cara yang
digunakan dalam memperkenalkan produk ke masyarakat dengan melalui
pemberian informasi, di mana diharapkan dari penyampaian informasi tersebut
pasar menjadi tahu akan produk-produk perusahaan, memiliki ketertarikan
terhadap produk, memiliki keinginan terhadap produk dan kemudian membeli
produk tersebut. Sehingga dapat disimpulkan suatu promosi online dapat
dikatakan efektif jika promosi tersebut mampu menginformasikan mengenai
perusahaan berikut produknya sehingga membuat pasar tahu akan keberadaan
Twitter memiliki komunitas yang sangat besar serta memiliki beragam fitur yang sangat memungkinkan pemasar untuk bisa menginformasikan
perusahaan dan produknya ke pasar yang cukup luas. Baik itu melalui fitur
mention, tweet, atau direct message. Dari penyampaian informasi ini diharapkan mampu membuat penerima informasi menyadari akan keberadaan perusahaan
ataupun produknya. Jadi usaha kecil menengah akan memperkenalkan diri dan
menambahkan banyak pengguna twitter untuk menjadi follower-nya.
Berdasarkan rumusan masalah, tujuan penelitian dan untuk memudahkan
analisis, serta untuk mendukung hasil penelitian, maka dapat digambarkan dalam
suatu bagan kerangka berfikir yaitu sebagi berikut :
Gambar 2.1
Kerangka Ber fikir
Pemanfaatan Twitter
Pem asaran
Online
Tw it t er Promosi Aw areness
36
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 J enis Penelitian
Penelitian ini untuk mengetahui tentang bagaimana pemanfaatan
teknologi informasi jejaring sosial twitter sebagai media promosi untuk usaha kecil menengah, di mana realitas sosial yang timbul bersifat holistik
(menyeluruh, tidak dapat dipisah-pisahkan), sehingga peneliti tidak akan
menetapkan penelitiannya hanya berdasarkan variable penelitian, melainkan keseluruhan situasi sosial yang meliputi aspek tempat, pelaku, dan aktivitas yang
berinteraksi secara sinergis. Oleh karena itu dalam penelitian ini peneliti
menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif, yakni penelitian yang
memberikan gambaran atas uraian suatu keadaan sejernih mungkin, tanpa
adanya perlakuan terhadap objek yang diteliti (Kountur, 2003 : 53). Metode ini
merupakan suatu metode yang berupaya memberikan gambaran tentang suatu
fenomena tertentu secara terperinci, sehingga akhirnya diperoleh pemahaman
yang lebih jelas tentang fenomena yang sedang diteliti.
Pendekatan yang digunakan ialah pendekatan kualitatif, yaitu suatu
pendekatan yang tidak menggunakan statistik dan menggunakan angka-angka
tertentu. Hasil dari penelitian kualitatif ini tidak dapat digeneralisasikan
(membuat kesimpulan yang berlaku umum) atau bersifat universal. Jadi, hanya
dapat berlaku pada situasi dan keadaan yang sesuai dengan situasi dan keadaan
dimana penelitian yang serupa dilakukan. (Kountur, 2003 : 59)
37
Penelitian ini difokuskan pada pemanfaatan twitter untuk media berpromosi. Karena keberadaan twitter sebagai situs jejaring sosial yang popular di dunia membuat twitter banyak dimanfaatkan sebagai salah satu media cyber promotion.
Twitter merupakan salah satu produk internet, namun menjadi lebih popular daripada internet itu sendiri. Banyak orang rela mengakses internet demi
twitter, padahal dahulunya internet bukan teknologi yang mudah bagi kebanyakan orang. Mereka dengan kelemahan latar belakang pendidikan, usia,
dan status sosial atau ekonomi mau belajar internet demi mengekspresikan
dirinya pada twitter. Dahulunya tukang sayur, office boy, pembantu rumah tangga, pedagang asongan, manula pada tahun 2003 tidak mengenal internet, namun kini mereka memiliki twitter. (Juju dan Sulianta, 2010 : 2)
Apabila twitter dianalogikan sebagai “negara”, maka twitter dapat menjadi “Negara paling demokratis”. Setiap orang diperbolehkan menjadi
warganya, dari anak kecil hingga orang dewasa, anak jalanan hingga professor,
pengangguran sampai komisaris perusahaan. Semua orang dengan status dan
lapisan sosial yang berbeda-beda dapat memasuki “Negara twitter” dengan sangat bebas.
Dari data di atas Nampak salah satu alasan mengapa twitter dijadikan sebagai salah satu media cyber promotion, yaitu luasnya pasar yang tersedia. Alasan lain yang membuat twitter banyak dimanfaatkan sebagi media cyber promotion yaitu teknologi twitter yang memungkinkan pengiklan untuk aktif mempromosikan produknya ke pasar sasarannya dengan kata lain pengiklan
38
teknologi twitter yang tidak hanya dapat di operasikan melalui komputer atau laptop saja melainkan juga dapat dioperasikan melalui mobile phoneatau tablet PC sehingga memungkinkan pengiklan untuk mengoperasikan cyber promotion
kapan dan di mana saja.
Dalam promosi online, pasar yang tersedia lebih luas karena tidak adanya batasan waktu dan tempat. Jika media promosi online yang digunakan adalah
twitter maka pasar potensial bagi perusahaan adalah follower di akun twitter
tersebut. Beberapa cara yang bisa digunakan oleh pengiklan dalam
mempromosikan produknya melalui twitter antara lain dengan melakukan tweet, mengirim mention, men-share foto, maupun mengirim direct message. Namun dari sekian cara yang dapat dilakukan oleh pengiklan di dalam mempromosikan
produknya melalui twitter, tentunya tidak semuanya mampu menimbulkan ketertarikan atau minat dari promosi online tersebut.
Begitu banyak keunggulan teknologi twitter yang membuat twitter
banyak di manfaatkan menjadi media cyber promotion. Namun apakah semua pelaku usaha khususnya pelaku usaha kecil menengah sudah memanfaatkan
twitter sebagai media promosi mereka dalam proses peningkatkan penjualan produk mereka sehingga produk mereka akhirnya mampu mengalami
peningkatan penjualan. Dengan kata lain, apakah jika perusahaan atau usaha
kecil menengah memanfaatkan twitter sebagai media promosi mampu membuat pelanggan jadi lebih tahu akan produknya, mampu membuat pelanggan menjadi
tertarik terhadap produknya, mampu membuat pelanggan memiliki minat untuk
membeli produknya, dan apakah mampu membuat pelanggan benar-benar
39
3.2 Definisi Operasional
Definisi operasional adalah suatu definisi yang diberikan pada suatu
variabel dengan cara memberikan arti atau mespesifikasikan kegiatan. Variabel
yang diteliti dalam penelitian ini adalah faktor-faktor yang menunjukkan
efektifitas pemanfaatan Twitter sebagai media promosi yang dapat dijelaskan sebagai berikut :
1. Kemampuan Twitter dalam menyampaikan informasi dari pemasar ke pasar sasaran.
2. Kemampuan Twitter dalam membuat pengguna twitter sadar akan keberadaan promosi dari pemasar (usaha kecil menengah) di twitter
3. Kemampuan Twitter dalam membuat pengguna twitter tertarik untuk mengetahui produk-produk usaha kecil menengah.
4. Kemampuan Twitter dalam membuat pengguna twitter mem-follow pemasar di twitter.
5. Kemampuan Twitter dalam menumbuhkan keinginan pengguna twitter untuk membeli produk-produk pemasar.
6. Kemampuan Twitter dalam membuat pengguna twitter benar-benar
melakukan tindakan pembelian.
40
3.3 Infor man dan Teknik Penentuan Informan
1. Informan
Informan penelitian tidak ditentukan berapa jumlahnya, tetapi dipilih
beberapa yang dianggap mengetahui, memahami permasalahan yang terjadi
sesuai substansi penelitian ini. Hal ini disebabkan karena dalam penelitian
kualitatif tidak mempersoalkan jumlah informan, melainkan yang terpenting
adalah seberapa jauh penjelasan informasn yang diperoleh dalam menjawab
permasalahan. (Moleong, 2002 : 160)
Peneliti akan berusaha menjaring sebanyak mungkin informasi yang
berkaitan dengan tujuan penelitian dari berbagai sumber. Peneliti akan mencari
variasi informasi sebanyak-banyaknya dari informan dengan menggunakan
teknik sampling in-depth interview (wawancara mendalam). Yaitu orang-orang yang dianggap mengetahui, memahami permasalahan yang terjadi sesuai
substansi penelitian sehingga dapat menghasilkan data berupa kata-kata dan
memungkinkan narasumber untuk mendefinisikan dirinya sendiri dan
lingkungannya dengan menggunakan istilah mereka sendiri.
Menurut Ritchi and Lewis (2003 : 84), “Asa very general rule of thumb,
qualitative samples for a single study involving individual interviews only often lie under 50. If they become much larger than 50 they start to become difficult to manage in terms of the quality of data collection and analysis that can be achieved.
“cara-cara untuk menuntun persoalan-persoalan ini kedalam praktek yang
didiskusikan dahulu dalam karakter sebagi petunjuk yang sangat praktis, contoh
rata-41
rata dibawah 50. Jika orang yang diwawancarai lebih banyak daripada 50, maka
mereka akan menjadi sulit untuk mengatur data yang dikumpulkan dan dianalisa
sehingga dapat dibenarkan” (Ritchi and Lewis, 2003 : 84)
Berdasarkan pendapat diatas maka sampel yang digunakan dalam
penelitian ini adalah pemasar atau pemilik usaha kecil menengah yang
mempromosikan usahanya melalui twitter dan para pelanggan yang telah
mem-follow akun twitter pemasar, dengan kata lain follower pemasar di jejaring sosial
twitter.
2. Teknik Penentuan Informan
Menggunakan teknik purposive sampling yaitu tidak semua individu atau elemen dalam populasi mendapat peluang atau kesempatan yang sama untuk
diambil sebagai sampel. Pemilihan sekelompok subyek didasarkan atas cirri-ciri
atau sifat-sifat populasi yang sudah diketahui sebelumnya (Marzuki, 2000 : 50).
Dipilihnya teknik penarikan sampel ini dikarenakan untuk mengukur keefektifan
pemanfaatan promosi menggunakan jejaring sosial twitter jika dilihat dari perspektif memerlukan sampel dengan kriteria tertentu du mana diharapkan
dengan kriteria-kriteria tersebut sampel mampu menjawab semua pertanyaan
yang diajukan oleh peneliti. Oleh karena itu sampel yang dipilih berdasarkan
kriteria-kriteria tertentu yaitu pemilik usaha kecil menengah yang bersangkutan
serta pelanggan atau follower di akun twitter pemasar.
3.4 Lokasi Penelitian
42
selatan. Peneliti memilih Surabaya selatan sebab lokasi tersebut mudah
dijangkau oleh peneliti dan Surabaya bagian selatan saat ini merupakan salah
satu sentra berkembangnya beragam jenis usaha kecil menengah, sedangkan
Surabaya sendiri termasuk dalam salah satu kota besar di Indonesia dengan
tingkat perkembangan di sector usaha yang sedang berkembang menuju kea rah
yang lebih baik, sehingga peneliti dapat menjaring beberapa pemilik usaha kecil
menengah untuk mengajukan permohonan ketersediaan menjadi obyek
penelitian.
Penelitian ini akan dilaksanakan mulai akhir bulan Agustus 2013 sampai
pertengahan bulan September 2013, interaksi yang dilakukan peneliti dengan
sumber data dilakukan secara langsung dan secara online melalui fitur-fitur yang disediakan oleh twitter (direct message maupun fitur-fitur lainnya) dan juga melalui e-mail.
3.5 Teknik Analisis Data
Untuk analisis data dalam penelitian ini adalah informasi yang berupa
narasi-narasi penelitian kualitatif yang dihasilkan dalam wawancara yang
berkaitan dengan pemanfaaatn promosi menggunakan media twitter jika dilihat dari perspektif pelanggan yang dilakukan melalui media online. Baik melalui
fitur twitter maupun e-mail. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pemanfaatan promosi pada media twitter oleh usaha kecil menengah. Oleh karena itu dalam penelitian ini peneliti hanya memfokuskan pada salah satu
unsur bauran pemasaran yaitu promosi. Hal ini dikarenakan promosi memegang
43
yang mempengaruhi pelanggan dalam proses pengambilan keputusan. Dimana
melalaui promosi perusahaan dapat memberikan informasi ke pelanggan
mengenai produknya kemudian diharapkan dengan informasi tersebut timbul
kesadaran pelanggan akan keberadaan produk tersebut (awareness), timbul ketertarikan (interest), dan keinginan (desire) pelanggan terhadap produk tersebut, dan selanjutnya menimbulkan tindakan membeli dari pelanggan
(action).
Setelah seluruh data diperoleh maka peneliti akan menganalisis data
secara deskriptif yaitu menggambarkan faktor-faktor yang menyatakan
keefektifan pemanfaatan twitter sebagai media promosi jika dilihat dari perspektif pelanggan. Selanjutnya peneliti akan mengatur, mengurutkan,
mengelompokkan, dan mengkategorikan data secara deskriptif dan menganalisis
data secara induktif sehingga diperoleh gambaran dan jawaban untuk
44
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Hasil
4.1.1 Gambar an Umum Obyek Penelitian
4.1.1.1 Twitter
Twitter adalah situs web yang dimiliki dan dioperasikan oleh Twitter Inc,
yang menawarkan jejaring sosial berupa mikroblog sehingga memungkinkan
penggunanya untuk mengirim dan membaca pesan yang disebut kicauan
(tweets). Kicauan adalah teks tulisan hingga 140 karakter yang ditampilkan pada halaman profil pengguna. Kicauan bisa dilihat secara luar, namun pengirim
dapat membatasi pengiriman pesan ke daftar teman-teman mereka saja.
Pengguna dapat melihat kicauan penulis lain yang dikenal dengan sebutan
pengikut ("follower").
Sejak dibentuk pada tahun 2006 oleh Jack Dorsey, Twitter telah mendap
