Strategi Produk Pemberian Brand dan Pela

(1)

Strategi Produk

Pemberian Brand dan

Pelayanan Konsumen

Studi

Kasus:

Handphone

Kelompok 1

Ketua Kelompok:

Hendry Situngkir

Anggota Kelompok:

Melly Nursyifa

Tommy Rinaldi

Banny Tri Y.

Kelompok 1

Ketua Kelompok:

Hendry Situngkir

Anggota Kelompok:

(2)

Merk dengan top mind yang

tinggi mempunyai nilai per_{timbangan yang tinggi,} jika suatu merk tidak tersim_{pan dalam ingatan, merk te}

rsebut tidak akan dipertimbangkan, dalam be_{nak konsumen}

Apa itu

Brand

/Merk ?

Apa itu

Brand

/Merk ?

•Nama

•Simbol/logo

•Trademark

•Design kemasan

Untuk

mengidentifikasikan produk/jasa yang

membedakan produk/jasa itu sendiri dari

kompetitor.

Beli

Smartphone

, Tapi...

Harganya berapa ya?

(3)

LG

Keputusan

Brand

/Merk

Terhadap Pembelian

Smartphone...

Keputusan

Brand

/Merk

Terhadap Pembelian

Smartphone...

iOS Windows Phone Android OS Blackberry

iPhone _Samsun

g

Sony Lenovo

HTC Smartfre_n

Blackberry

Semakin kuat kualitas merk

dan produsen yang meleka_{t pada smatrphone,} maka rasa ketertarikan kon_{sumen pada smartphone se}

makin tinggi. Konsumen terkadang mencoba membe_{li smartphone dengan merk}

(4)

Samsung History...

Tahun 1982, Samsung

membangun pabrik perakitan di

Portugal.

membangun sebuah pabrik di New York.

membangun sebuah pabrik di Tokyo.

Awal 1990-an,

Samsung Electronics berinvestasi pada penelitian dan pengembangan.

Tahun 1993, Samsung Mobile Phone merilis seri

SH-700, dan berhasil mengambil setengah pangsa pasar ponsel dari Motorola dan

Nokia.

Tahun 1980, Samsung berk_{embang menjadi perusahaa}

n manufaktur dan menghasilkan 800 juta lebih

ponsel dibawah Samsung E_{lectronics Co, Ltd.} Beroperasi di 58 Negara da_{n memiliki lebih dari 208.00}

(5)

Samsung berhasil menjual

93,5 juta unit di seluruh dunia dan berhasil mendapat pangsa pasar

25,4%.

Nokia 82,7 juta dengan 22,5%. Apple 35,1 juta

dengan 9,5%. Lainnya 156,7 juta dengan 42,6% Samsung berhasil menjual

93,5 juta unit di seluruh dunia dan berhasil mendapat pangsa pasar

25,4%.

Nokia 82,7 juta dengan 22,5%. Apple 35,1 juta

dengan 9,5%. Lainnya 156,7 juta dengan 42,6%

Pencapaian Samsung...

Di Korea SAMSUNG Group adalah yang terbesar diantara 4

perusahaan Korea lainnya...

Di Korea SAMSUNG Group adalah yang terbesar diantara 4

perusahaan Korea lainnya...

Samsung

Hyundai

LG Daewoo

Samsung Nokia Apple Vendor Lainnya 0

Pangsa Pasar

(6)

Strength Of Samsung...

http://bisnis-jabar.com/index.php/berita/sams ung-kantongi-pangsa-pasar-android-843

Di Indonesia, Samsung berhasil meraup pangsa pasar

Android sebesar

84,3%

Samsung Group setara dengan IBM, Intel,

Citigroup, Caterpillar, dan Aatna. Jauh melampaui Sony, Hitachi, Matsuhita,

Kitsubihi Electric dan Fujitsu.

Memiliki brand image yang melekat di masyarakat.

Memprakarsai era digital. Menawarkan smartphone yang

berkualitas.

Melakukan inovasi pada perkembangan

smartphone.

Harga smartphone Samsung terbaik dan terjangkau.

Samsung menjadi _brand _handphone

pilihan karena kualitas dan_{ftur yang} ditawarkan selalu menjadi y

ang terbaik dikelasnya ditam_{bah harga Samsung} android terjangkau sejajar d_{engan kualitas yang diberik}

(7)

Samsung

Branding

!

Samsung

Branding

!

Kampanye brand Samsung yang terkenal adalah...

“ Samsung DigitALL ! ”

Kampanye ini dilakukan agar brand Samsung diasosiasikan dengan segala produk digital.

Sponsor Olimpiade Sponsor

Tim Chelsea FC

Vice President Samsung, _Hyung Chang, “peran penting d_ari

sponsorship olahraga ad_alah strategi yang sesuai den_{gan baik} dalam operasi kami di Sa_{msung... Itu} merupakan bagian integ_{ral dari}

filosofi perusahaan kam_i“.

Samsung menjadi spons_{or resmi Chelsea FC} sejak 1 Juni 2005 dalam_{kesepakatan selama} 5 tahun. Kesepakatan in_{i ditandatangani di} Stamford Bridge, stadio_{n Chelsea, oleh} In-Soo Kim, Presiden Sam

(8)

Inovasi Samsung !

Tim Pemasaran

Samsung

Wow

Simple

Inclusive

bahwa produk itu harus pertama kali diluncurkan dengan teknologi

yang sempurna

dalam hal kemudahan, penggunaan dan aksesibilitas, ketersediaan dan keterjangkauan dari produk

Samsung kepada konsumen.

Menurut data dari IDC, _{vendor penyumbang pro}

duk smartphone berbas_{is android ini 40%} berasal dari Samsung. _{Dengan berbagai maca}

m type ponsel Galaxy _{dan tablet berbasis} android yang dirilis Sam_{sung. Dengan di iringi o}

leh perkembangan desain_{dan teknologi yang} terus mengalami perub_{ahan sehingga membua}

t handset buatan Sam_{sung yang berbasis} Android begitu diminati o_{leh pasar.}

Samsung Electronic Corporate

memperoleh penghargaan 46

International Costumer Electronic

Satisfaction (SEC) pada tahun 2009 dalam penghargaan

(9)

Samsung

VS Sony

Samsung

VS Sony

Service Center yang sedikit

Service Center tersebar luas

Water

Resistance, namun baterai tidak bisa

dilepas.

Kontras jauh lebih terang.

Kontras kurang.

Banyak pilihan dan

menjangkau semua

kalangan.

Free Guarantee Free Guarantee

(Term &

(10)

Pelayanan Konsumen

Cara Samsung Membuat Pelanggan Smartphone-nya

Loyal !

Cara Samsung Membuat Pelanggan Smartphone-nya

Loyal !

Menghadirkan Samsung

Experiencestore

Service Product

Download App.

Trouble Shooting

Guarantee

Survey ke Para Smart-User

KUALITAS

Apa yang dibutuhkan

?

Apa yang harus di tingkatkan? Awet Mengikuti

(11)