1.
1. Menilai sikap masyarakat (puMenilai sikap masyarakat (public) agar tercipta keserasian blic) agar tercipta keserasian antara masyaraantara masyarakat dankat dan kebijaksanaan organisasi / instansi merupakan...
kebijaksanaan organisasi / instansi merupakan...
a.
a. Fungsi humasFungsi humas
b.
b. Kedudukan humasKedudukan humas
c.
c. Tujuan pemimpinTujuan pemimpin
d.
d. Fungsi pemimpinFungsi pemimpin
e.
e. Semua jawaban salahSemua jawaban salah
2.
2. Hubungan masyarakat merupakan komunikasi dua arah anatara organisasi denganHubungan masyarakat merupakan komunikasi dua arah anatara organisasi dengan publik secara timbal balik dalam
publik secara timbal balik dalam rangka mendukung fungsi dan tujuan manajemenrangka mendukung fungsi dan tujuan manajemen dengan meningkatkan pembinaan kerja sama serta
dengan meningkatkan pembinaan kerja sama serta pemenuhan kepentingan bersama,pemenuhan kepentingan bersama, pernyataan tersebut merupakan pendapat dari ..
pernyataan tersebut merupakan pendapat dari ..
a.
a. Dr. Rex HarlowDr. Rex Harlow
b.
b. MariaMaria
c.
c. Ahmad S. Adnanputra,M.AAhmad S. Adnanputra,M.A
d.
d. J.E, GurnigJ.E, Gurnig
e.
e. Rosadi RuslanRosadi Ruslan
3.
3. Berikut merupakaBerikut merupakan peranan n peranan humas yaitu, kecuhumas yaitu, kecuali ...ali ...
a. a. MenginformasikanMenginformasikan b. b. MenyarankanMenyarankan c. c. MelihatkanMelihatkan d. d. MengundangMengundang e. e. MeyakinkanMeyakinkan
4.
4. Setiap kelompok yang berada didalam maupun diluar perusahaan yang mempunyaiSetiap kelompok yang berada didalam maupun diluar perusahaan yang mempunyai peran dalam menentukan perusahaaan merupakan pengertian dari...
peran dalam menentukan perusahaaan merupakan pengertian dari...
a.
a. Public RelationPublic Relation
b.
b. Strategi Public relationStrategi Public relation
c. c. PendekatanPendekatan d. d. StakeholdersStakeholders e. e. PublicPublic 5.
5. Munumbuhkan sikap tanggung jawab sosial bahwa tujuan dan sasaran yang hendakMunumbuhkan sikap tanggung jawab sosial bahwa tujuan dan sasaran yang hendak dicapai tersebut bukan ditujukan untuk mengambil kebutuhan sepihak merupan jenis dicapai tersebut bukan ditujukan untuk mengambil kebutuhan sepihak merupan jenis pendekatan ..
pendekatan ..
a.
a. Pendekatan persuasifPendekatan persuasif
b.
b. Pendekatan kerjasamaPendekatan kerjasama
c.
c. Pendekatan koordinatifPendekatan koordinatif
d.
d. Pendekatan operasionalPendekatan operasional
e.
e. Pendekatan tanggung jawab sosial humasPendekatan tanggung jawab sosial humas
6.
6. Suatu pertemuan khusus dengan pihak pers yang bersifat resmi Suatu pertemuan khusus dengan pihak pers yang bersifat resmi atau sengajaatau sengaja
diselenggarakan oleh pejabat humas yang bertindak sebagai narasumber dalam upaya diselenggarakan oleh pejabat humas yang bertindak sebagai narasumber dalam upaya menjelaskan suatu rencana atau permasalahan tertentu yang
menjelaskan suatu rencana atau permasalahan tertentu yang tengah dihadapinya,tengah dihadapinya, merupakan pengertian dari …
merupakan pengertian dari …
a.
a. RapatRapat
b.
b. Konferensi PersKonferensi Pers
c.
4.
4. Setiap kelompok yang berada didalam maupun diluar perusahaan yang mempunyaiSetiap kelompok yang berada didalam maupun diluar perusahaan yang mempunyai peran dalam menentukan perusahaaan merupakan pengertian dari...
peran dalam menentukan perusahaaan merupakan pengertian dari...
a.
a. Public RelationPublic Relation
b.
b. Strategi Public relationStrategi Public relation
c. c. PendekatanPendekatan d. d. StakeholdersStakeholders e. e. PublicPublic 5.
5. Munumbuhkan sikap tanggung jawab sosial bahwa tujuan dan sasaran yang hendakMunumbuhkan sikap tanggung jawab sosial bahwa tujuan dan sasaran yang hendak dicapai tersebut bukan ditujukan untuk mengambil kebutuhan sepihak merupan jenis dicapai tersebut bukan ditujukan untuk mengambil kebutuhan sepihak merupan jenis pendekatan ..
pendekatan ..
a.
a. Pendekatan persuasifPendekatan persuasif
b.
b. Pendekatan kerjasamaPendekatan kerjasama
c.
c. Pendekatan koordinatifPendekatan koordinatif
d.
d. Pendekatan operasionalPendekatan operasional
e.
e. Pendekatan tanggung jawab sosial humasPendekatan tanggung jawab sosial humas
6.
6. Suatu pertemuan khusus dengan pihak pers yang bersifat resmi Suatu pertemuan khusus dengan pihak pers yang bersifat resmi atau sengajaatau sengaja
diselenggarakan oleh pejabat humas yang bertindak sebagai narasumber dalam upaya diselenggarakan oleh pejabat humas yang bertindak sebagai narasumber dalam upaya menjelaskan suatu rencana atau permasalahan tertentu yang
menjelaskan suatu rencana atau permasalahan tertentu yang tengah dihadapinya,tengah dihadapinya, merupakan pengertian dari …
merupakan pengertian dari …
a.
a. RapatRapat
b.
b. Konferensi PersKonferensi Pers
c.
d.
d. Kumpul KeluargaKumpul Keluarga
e.
e. WawancaraWawancara
7.
7. Menurut Scott M. Cutlip & Menurut Scott M. Cutlip & Allen H. Center menyatakan bahwa proses perencanaanAllen H. Center menyatakan bahwa proses perencanaan program kerja melalui empat tahap yang
program kerja melalui empat tahap yang menjadi landasan acuan untuk pelaksanaamenjadi landasan acuan untuk pelaksanaann program kerja kehumasan, kecuali …
program kerja kehumasan, kecuali …
a.
a. Penilitian dan MendengarkanPenilitian dan Mendengarkan
b.
b. MengevaluasiMengevaluasi
c.
c. MengkomunikasikMengkomunikasikan an dan Peldan Pelaksanaanaksanaan
d.
d. MerumuskanMerumuskan
e.
e. Perencanaan dan Mengambil keputusanPerencanaan dan Mengambil keputusan
8.
8. Pada tahap ini, pihak humas mengadakan penilaian terhadap hasil-hasil Pada tahap ini, pihak humas mengadakan penilaian terhadap hasil-hasil dari programdari program kerja humas yang telah dilaksanakan, merupakan pengertian dari …
kerja humas yang telah dilaksanakan, merupakan pengertian dari …
a.
a. EvaluationEvaluation
b.
b. Communication-actionCommunication-action
c.
c. Research- ListeningResearch- Listening
d.
d. Planning-decisionPlanning-decision
e.
e. ConceptorConceptor
9.
9. Berikut merupakan aktivitas humas dilapangan, kecuali…Berikut merupakan aktivitas humas dilapangan, kecuali…
a. a. EvaluatorEvaluator b. b. CounselorCounselor c. c. CommunicatorCommunicator
d.
d. ConceptorConceptor
e.
e. DirecturDirectur
10.
10. Berikut merupakan rincBerikut merupakan rincian ian dari unsur-unsur pokokdari unsur-unsur pokok, tujuan dan rencana pembentu, tujuan dan rencana pembentukankan media publikasi PR, kecuali …
media publikasi PR, kecuali …
a. a. EditingEditing b. b. StyleStyle c. c. WritingWriting d. d. StructureStructure e. e. AudienceAudience 11.
11. Menurut Cutlips, Center & Broom Menurut Cutlips, Center & Broom (2000) merencanakan program PR harus didasarkan(2000) merencanakan program PR harus didasarkan pada analisis lingkungan situasi dan kondisi sebagai berikut,
pada analisis lingkungan situasi dan kondisi sebagai berikut, kecualikecuali
a.
a. A searching look A searching look backward.backward.
b.
b. A deep look inside.A deep look inside.
c.
c. A wide look around.A wide look around.
d.
d. A long, long looks ahead.A long, long looks ahead.
e.
e. Look deep down inside your heard.Look deep down inside your heard.
12.
12. Membina hubungan pers yang positif menurut Cutlip Membina hubungan pers yang positif menurut Cutlip & Center dapat dilakukan melalui& Center dapat dilakukan melalui hal-hal berikut ini kecuali :
hal-hal berikut ini kecuali : a.
a. Saling menutupi kebenaran yang ada.Saling menutupi kebenaran yang ada. b.
b. Saling menghargai.Saling menghargai. c.
c. Saling pengertian.Saling pengertian. d.
d. Saling mempercayai.Saling mempercayai. e.
13. Berikut ini adalah kontak resmi (secara formal) dengan pihak perss kecuali a. Konfrensi perss.
b. Menggunakan jalur pertemanan. c. Press gathring.
d. Wawancara perss. e. Keterangan perss.
14. Salah satu aktifitas praktisi humas/PR di lapangan yang menghubungkan antara perusahaan dan masyarakat disebut sebagai ?
a. Konseptor. b. Penasihat. c. Komunikator. d. Negosiator. e. Penilai.
15. Salah satu aktifitas praktisi humas/PR di lapangan berupa membuat / merumus kan segala cara yang di perlukan untuk menyelesaikan masalah disebut sebagai ?
a. Konseptor. b. Penasehat. c. Komunikator. d. Negosiator. e. Penilai.
16. PRSA Public Relation Society of America melalui pembentukan tim“task force on the statute and role PR, menjelaskan bahwa penjabaran PR dalam koalisasi dominan yaitu sebgai berikut….
a. Pihak PR mampu menjembatani kepentingan organisasi dan khayalak public untuk saling beradaptasi satu sama lain.
b. Pihak PR mampu tidak mampu menjembatani organisasi dan khayalak, lebih mementingkan diri sendiri
c. pihak pr tidak bisa menciptakan dan membantuk memelihara komunikasi dua arah,. d. semua jawaban benar
e. jawaban b dan c salah
17. Dibawah ini fungsi boundary manager meruapakan pelaksana dua fungsi sekaligus yaitu…
a. Proses strageis
b. Proses perenccanaan
c. Proses pengolahan informasi
d. Mewakili respresentasi kepentingan eksternal e. Jawaban c dan d benar
18. Partisapan jenis ini, merupakan para esekutif CEO yang memeliki kekuasaan ketentuan untuk menentukan pengambil keputusan dan sekaligus sebagai posisi adalah
a. Proposer b. Expert
c. Descion maker d. Consultant e. Facilitator
19.Strategic management can be distinguished from operasional management by the growing significance ofmenvironmental impact organization and the need for top manager who manage strategically dom so by balancing the mission of the
organization. pengertian manajemen strategi menurut … a. Hinggins
b. Steiner and grey c. Frankjefkins
d. Il ewin
e. Semua salah
20. Tingkat manajemen startegi terkait dengan kepentiingan strategi menciptakan orentasi pemasaran,segmentasi pasar dan operasional penyedian pelayanan perusahaan
termasuk dalam tingkatan a. Tigkatan fungsional
b. Tingkatan organisasi atau perusahaan
c. Tingkatan bisnis kegiatan layanan khusus perusahaan d. Jawaban ssemua salah
e. Jawaban semua benar
21. Berikut ini yang bukan termasuk ke dalam cara oembayaran yang dapat dilaksanakan, yaitu
a. Memasang tarif perjam konsultasi
b. Pembayaran jasa konsultan dalam satu paket c. Pembayaran dalam bentuk persentase tertentu d. Cara pembayaran model retainer
e. Cara pembayaran langsung/tatap muka
22. Seseorang atau lembaga jasa konsultan PR/Humas dapat dituntut ke muka pengadilan berdasarkan kelalaian yang dilakukan ,yaitu …
a. Tidak memenuhi prestasi dan kewajibannya
b. Terlambat memenuhi prestasi atau kewajibannya
c. Kesalahan dalam melaksanakan untuk memenuhi prestasi d. A dan C benar
23. Dibawah ini yang bukan termasuk kemampuan untuk menguasai permasalahan yang harus dimiliki oleh pejabat humas, yaitu …
a. Kemampuan untuk menjalin hubungan baik atau kerja sama
b. Kemampuan untuk mempengaruhi atau menciptakan pendapat umum c. Kemampuan menimbulkan hubungan timbal balik yang baik
d. Kemampuan untuk memperoleh hasil yang baik
e. Kemampuan utnuk mengamati dan menganalisa persoalan
24. Siapaakah tokoh yang menciptakan buku Management in Public Service the Quest for Effective Performance?
a. Jhon D. Millet
b. William Soeryadjaya
c. Prof. Dr. Messr. Jhon Kotter d. Prof. Dr. Janes Hesket
e. Charles J. Fombrun
25. Yang termasuk kedalam kegiatan untuk meningkatkan nilai reputasi perusahaan dibawah ini adalah kecuali,
a. Credibility
b. Trustworthiness c. Reliability
d. Agility
e. Social responsibility
26. PR sebagai Boundary Spanner memliki lima proses mengambil keputusan yang penting, salah satunya merupakan partisipan sebagai pengusul yang hanya memiiki kekuatan penawaran dalam bentuk rekomendasi proposal kepada pihak pengambil keputusan (decision maker) disebut...
b. Proposer
c. Expert
d. Consultant or decision analysts
e. Fasilitators
27. Dalam struktur organisasi perusahaan PR dapat bermain pada tataran manajemen strategik, dan terlibat berpartisipasi menentukan kebijakan strategis, konsepsi, sasaran jangka panjang, dan sesuai dengan grand strategy (tujuan strategi utama) organisasi.
Merupakan pengertian dari...
a. Marketing public relations
b. Public relations dan Sosial marketing
c. Koalisi dominan
d. PR Consultant
e. PR sebagai Fasilitators
28. Terdapat tiga tingkatan dalam pelaksanaan manajemen strategik organisasi menurut Pearce and Robinson salah satunya tingkat ini perencanaan manajemen strategik yang dilakukan oleh jajaran pimpinan eksekutif organisasi (CEO) dan pimpinan adminitrasi perusahaan (CAO) merancang suatu kebijakan strategi utama perusahaan disebut dengan...
a. Tingkat organisasi atau perusahaan (Corporate or organizational levels)
b. Tingkat bisnis atau layanan khusus perusahaan (Business or specialty levels)
c. Tingkat fungsional (functional levels)
e. A dan C benar
29. Dalam siklus krisis tahap dimana krisis yang terjadi kadang diabaikan, tahap ini disebut dengan warning stage karena sesungguhnya pada krisis ini sudah muncul gejala -gejala yang harus diatasi, disebut tahap...
a. Tahap Prodromal
b. Tahap Akut
c. Tahap Kronis
d. Tahap resolusi (penyembuhan)
e. Semua jawaban salah
30. Dibawah ini yang termasuk kedalam tipe budaya perusahaan adalah...
a. Budaya MACHO
b. Budaya KERJA KERAS
c. Budaya PETARUH
d. Budaya PROSES
e. Semua jawaban benar
31. Yang termasuk dalam Penjabaran PR dalam koalisi dominan menurut PRSA (Public Relation of America) sebagai berikut adalah :
a. Pihak PR mampu menjembatani kepentingan antara organisasi dan khalayak public untuk saling beradaptasi satu sama lainnya.
b. PR berupaya agar dapat memenangkan kerjasama yang baik dengan pihak khalayak publiknya, baik internal maupun eksternal.
d. PR berupaya mencari banyak profit demi keuntungan perusahaan
e. Jawaban A&B benar
32. Definisi koalisi dominan yaitu bentuk oraganisasi koalisi dominan merupakan kelompok eksekutif yang memiliki kekuatan dan kekuasaan dalam struktur organisasi untuk
mengambil keputusan mengenai pencapain tujuan, tugas, secar objektif, dan fungsi strategis. Adalah pengertian menurut…..
a. Dr. James E. Grunig
b. Seitel, P. fraser
c. Pearce dan robinson
d. Laswell
e. Dimock dan Koenig
33. Merupakan para eksekutif (CEO) yang memiliki kekuasaan untuk menentukan pengambilan keputusan. Adalah pengertian dari….
a. Proposer
b. Expert
c. Decision maker
d. Facilitators
e. Consultan or decision analysis
34. Dalam bukustrategy formulation and implementation terdapat … tingkatan dalam pelaksanaan manajemen strategic (level of strategic management ) organisasi.
a. 1
c. 3
d. 4
e. 5
35.Dibawah ini adalah jenis isu yang dapat respon publik, kecuali…..
a. All-issue publics
b. Issues management
c. Apathetic publics
d. Single issue publics
e. Hot issue publics
36.Ada berapakah kemampuan penjabat humas yang dituntut …
a. 5
b. 3
c. 4
d. 7
37. Dibawah ini manakah yang salah satu alternative penyelesaian permasalahan pemogokan karyawan dapat ditemuh melalui cara …
a. Jalur membeli
b. Jalur jalan
c. Jalur menyalur
38.Apa batasan pengertian tentang strategi Public Relations dibawah ini …
a. Alternative optimal yang diilih yntuk ditemuh guna mencapai tujuan public relations dalam kerangka suatu rencana public relations
b. Strategi mencakup banyak peluang yang lebih besar
c. Banyaknya strategi yang dipakai
d. Cukupnya strategi untuk dikualitaskan
39.Ada berapakah manfaat yang dapat dicapai dari kedekatan …
a. 9
b. 8
c. 6
d. 7
40. Dibawah ini manakah yang termasuk aspek-aspek pendektaan/strategi humas…
a. Strategi operasional
b. Strategi afektif
c. Strategi sosial
d. Strategi umum
41. Besar kecilanya organisasi dan kemamuan pemimpinnya adalah faktor dari ?
a. Keberadaan humas dalam strategi organisasi
b. Terjadinya fungsi humas
c. Faktor internal organiasi
e. Faktor aktivitas organisasi
42.Apakah yang dimaksud dengan expert prescriber …
a. Pemberi donator untuk masyarakat yang membutuhkan
b. Seseorang yang memimpin jalannya sebuah diskusi seorang moderator c. Seorang yang bertugas u mnenyakan kejadian kepada
d. Ahli atau penasehat manajemen
43. Praktisi humas bertindak sebagai perantara penghubung penerjemah serta mediator menjaga terejadinya komunikasi dua arah antara orgsnisasi dengan publiknya kalimat tersebut adalah pengertian dari …
a. Expert presenter
b. Communication facilitator c. Problem solder
d. Fungsi humas
44. Hubungan masyarakat merupakan komunikasi 2 arah antara organisasi dengan public secara timbal balik dalam rangka mendukung fungsi dan tujuan manajemen dengan meningkatkan pembinaan kerja adalah pendaat dari …
a. Ahmad s adnan putra b. Scott m sutup
c. Dr rex harlow d. Allen h center
45. Tugas praktisi humas memastikan media selalu mendapat informasi dari organisasi apa yang dibutuhkan dan dikawatirkan media ini adalah definisi dari …
a. Exert prescriber
b. Communication facilator c. Problem selver
d. Media relations role
46. Apakah faktor yang mempengaruhi keberadaan PR dalam suatu organisasi? a. Besar kecilnya organisasi
b. Kemauan pemimpinnya
c. Tergantung kebijaksaan karyawannya d. A dan B benar
e. B dan C benar
47. Apakah fungsi manajemen PR secara operatif?
a. Tercapai pengertian dan kerja sama antara organisasi dan publiknya
b. Sebagai problem solver suatu perusahaan
c. Terselenggaranya acara seminar dengan atensi publik yang tinggi d. Menggubah sikap orang lain menjadi apa yang kita inginkan e. Keberhasilan melobi stakeholders eksternal
48. Bagaimana siklus peran PR sebagaiearly warning system? a. Mulai dari timbulnya isu negatif saja
b. Mulai dari timbulnya isu negatif hingga kehilangan citra yang menyebabkan krisis kepercayaan masyarakat
d. Sosialisasi konflik kepada khalayak ketika masalah masih bisa ditangani e. Tidak ada jawaban yang benar
49. Dibawah ini merupakan peranan humas di kegiatan lapangan, kecuali?
a. To inform b. To educate
c. To persuade d. To explain e. To convince
50. Apakah yang dimaksud dengan Pendekatan Tanggung Jawab Sosial Humas?
a. Menumbuhkan rasa bahwa tujuan yang hendak dicapai adalah menguntungkan kedua belah pihak
b. Membina hubungan harmonis antara organisasi dan berbagai kalangan
c. Berpartisipasi dalam menunjang program pembangunan nasional dan mewujudkan ketahanan sosial dalam bidang politik, ekonomi dan sosial budaya
d. Pihak humas/PR berkemampuan untuk mendengar aspirasi masyarakat yang dianut. e. Menciptakan komunikasi dua arah yang mendidik
51. Merupakan partisipan sebagai pengusul yang hanya memiliki kekuatan penawar dalam bentuk rekomendasi proposal kepada pihak pengambil keputusan yang kemudian untuk ditentukan apakah diterima atau tidak mengenai materi proposal yang telah diajukan tersebut, merupakan proses pengambilan keputusan…
a. Decision Maker b. Proposer
d. Consultan or Decision Analysts e. Facilitators
52. Terdapat tingkatan dalam pelaksanaan manajemen strategik organisasi yaitu a. Tingkat organisasi atau perusahaan
b. Tingkat bisnis atau kegiatan layanan khusus c. Tingkat fungsional
d. A,B,C Benar e. A,B,C Salah
53.Penerapan manajemen strategik dalam menangani permasalahan tentang public dan isu’, yaitukecuali…
a. Stakeholder stage b. Public stage
c. Issue stage d. Marketing stage e. Issues Management
54. Berikut ini yang bukan merupakan manajemen isu secara spesifik yang mencakup bidang kegiatan..
a. Apathetic publics
b. Anticipate emerging issues c. Identify issues selectively d. Plan from the out side in e. Action timetable
55.Kegiatan untuk meningkatkan nilai reputasi perusahaan terbentuk dari empat faktor penentu, yaitu melalui…
a. Credibility
b. Trustworthiness c. Reliability
d. Social Responsbility e. Semua benar
56. yang berfungsi mendukung atau membantu pihak manajemen organisasi berjaga-jaga menghadapi kemungkinan buruk yang terjadi terhadap organisasi disebut..
a. early warning system b. mirror image
c. lost of image d. negative news
e. image corporate building
57. berikut ini mana yang bukan termasuk aspek pendekatan strategi humas .. a. strategi oprasional
b. pendekatan persuasive & edukatif c. pendekatan kerja sama
d. strategi oprasional
e. pendekatan koperatif &persuasive
58. dalam strategi corporate dipenuhi oleh unsur tertentu yang menjadi dasar kebudayaan perusahaan bersangkutan yaitu..
a. listen dan inform
b. secara makro dan mikro c. secara actual dan factual d. secara relevan dan berkaitan e. secara lengkap dan jelas
59. hubngan masyarakat merupakan komunikasi dua arah antara organisasi dengan public secara timbal balik dalam rangka mendukung fungsi dan tujuan menejemen merupan definisi dari ..
a. aristoteles
b. alfonso de albuequerque c. dr. rex harlow
d. renald khasal e. uchjana effendi
60. untuk mengatasi permasalahan PR terdapat salah satu metode yang dipergunakan melalui cara ..
a. strategi oprasional
b. pendekatan persuasive & edukatif c. pendekatan kerja sama
d. edukatif dan informative
e. mengantisipasi dan memonitor
61. Pada tahun 1970-an muncul konsep-konsep pengembangan bidang pemasaran yang baru dan lebih dikenal dengan sebutan...
a. Marketing Public Relations b. Social Marketing
c. Strategic Marketing d. Social Responbility e. Strategy Marketing
62. Dibawah ini yang bukan sarana untuk mencapai tujuan pemasaran adalah... a. Mengadakan riset pasar
b. Menentukan harga produk yang rasional dan kompetitif c. Komitmen terhadap purna jual
d. Merencanakan dan melaksanakan kampanye promosi produk yang akan diluncrkan e. Menciptakan produk sesuai keinginan perusahaan
63. Dalam konsep Service of Excellent terdapat unsur-unsur yang pokok, kecuali... a. Kedisplinan
c. Kenyamanan d. Keramahan e. Kecepatan
64.Menurut Cronin dan Taylor, dibawah ini rumus yang dijadikan tolak ukur kualitas jasa adalah...
a. Skor Kualitas Jasa = (Skor Kinerja – Kinerja) b. Skor Kualitas Jasa = (Skor Kinerja)
c. Skor Kualitas Jasa = Skor Derajat Kepentingan x (Skor Kinerja)
d. Skor Kualitas Jasa = Skor Derajat x (Skor Kinerja – Skor Harapan) Kepentingan e. Semua Benar
65.Menurut Gronroos, terdapat tiga dimensi kualitas jasa. Salah satunya yaitu Functional Quality yang artinya...
a. Berhubungan dengan ‘citra’ perusahaan b. Berkaitan dengan ‘cara’ jasa yang diberikan
c. Berkaitan dengan ‘apa’ yang diterima oleh pel anggan d. Berhubungan dengan yang ‘dipakai’ oelh karyawan e. Berkaitan dengan ‘siapa’ mereka melakukan komunikasi
66.“Public Relations consists of all form of planned communication outwards and inwards between an organization and its public for the purpose of achieving specific objectives concerning mutual understanding”, adalah definisi Perencanaan kerja menurut ... ? a. Frank Jefkins
b. Scoot M.Cutlip c. Allen H.Center d. William
67. Bentuk-bentuk hubungan pers menurut Frank Jefkins terbagi menjadi .... ? a. 6 b. 5 c. 4 d. 3 e. 2
68. Dibawah ini yang merupakan fungsi dari wartawan, kecuali .... a. News Value
b. Superlatif/Puff c. Sensasional d. Issue
e. Berita Segi Negatif
69. The Sales Bulletin, The Newsletter, The magazine, The T abloid Newspaper, The Wall Newspaper, termasuk ke dalam ...
a. Media Internal Perusahaan b. Media External Perusahaan c. Kontak Formal
d. Kontak Informal e. Jenis dan Media PR
70. Dibawah ini yang bukan merupakan bentuk dari Special Events yang telah dikenal, kecuali .... a. Fair b. Festival c. Seminar d. Parade e. Semua Benar
71. Kemudahan memperoleh produk bagi konsumennya sebagai pengganti unsur dari place nya disebut ...
a. Customer value
b. Customer need and wants c. Cost to customer
d. CONVENIENT FOR THE CUSTOMER e. Communication
72. Suatu konsep dan upaya strategi pihak public relations 'untuk mengubah perilaku publik. Adalah pengertian dari ....
a. SOSIAL MARKETING b. Marketing PR
c. Media Relations d. Pelayanan prima e. Publik internal
73. Komunikasi internal timbal balik yang dilaksanakan oleh humas atau PR tersebut dapat dilakukan melalui beberapa jalur, diantara nya komunikasi dari pihak
karyawankaryawan kepada perusahaan. Jalur komunikasi ini disebut .... a. Downward communication
b. UPWARD COMMUNICATION c. Sideways communication d. Internal communication e. Eksternal communication
74. Di bawah ini yang merupakan konsep Service off Excellent adalah ... a. Kecepatan
b. Ketepatan c. Keramahan
d. Kenyamanan e. SEMUA BENAR
75. Di bawah ini yang merupakan faktor yang menentukan kualitas layanan jasa yaitu ... a. Reliability
b. Competence c. Credibility
d. Communication e. SEMUA BENAR
76. Membina hubungan pers yang positif menurut Cutlip & Center dapat dilakukan melalui hal-hal berikut ini kecuali :
a. Saling menutupi kebenaran yang ada. b. Saling menghargai.
c. Saling pengertian. d. Saling mempercayai e. Sikap saling toleransi.
77. Berikut ini adalah kontak resmi (secara formal) dengan pihak perss kecuali a. Konfrensi perss.
b. Menggunakan jalur pertemanan. c. Press gathring.
d. Wawancara perss. e. Keterangan perss.
78. Salah satu aktifitas praktisi humas/PR di lapangan yang menghubungkan antara perusahaan dan masyarakat disebut sebagai ?
a. Konseptor. b. Penasihat. c. Komunikator. d. Negosiator. e. Penilai.
79. Salah satu aktifitas praktisi humas/PR di lapangan berupa membuat / merumus kan segala cara yang di perlukan untuk menyelesaikan masalah disebut sebagai ?
a. Konseptor. b. Penasehat. c. Komunikator d. Negosiator. e. Penilai.
80.PRSA Public Relation Society of America melalui pembentukan tim “task force on the statute and role PR, menjelaskan bahwa penjabaran PR dalam koalisasi dominan yaitu sebgai berikut….
a. Pihak PR mampu menjembatani kepentingan organisasi dan khayalak public untuk saling beradaptasi satu sama lain.
b. Pihak PR mampu tidak mampu menjembatani organisasi dan khayalak, lebih mementingkan diri sendiri
c. pihak pr tidak bisa menciptakan dan membantuk memelihara komunikasi dua arah,. d. semua jawaban benar
e. jawaban b dan c salah
81. Definisi koalisi dominan yaitu bentuk oraganisasi koalisi dominan merupakan kelompok eksekutif yang memiliki kekuatan dan kekuasaan dalam struktur organisasi untuk
mengambil keputusan mengenai pencapain tujuan, tugas, secar objektif, dan fungsi strategis.Adalah pengertian menurut…..
a. Dr. James E. Grunig b. Seitel, P. fraser c. Pearce dan robinson d. LaswelL
e. Dimock dan Koenig
82. Merupakan para eksekutif (CEO) yang memiliki kekuasaan untuk menentukan pengambilan keputusan. Adalah pengertian dari….
a. Proposer b. Expert
c. Decision maker d. Facilitators
e. Consultan or decision analysis
83. Dalam bukustrategy formulation and implementation terdapat … tingkatan dalam pelaksanaan manajemen strategic (level of strategic management ) organisasi. a. 1
b. 2 c. 3 d. 4 e. 5
84. Dibawah ini adalah jenis isu yang dapat respon publik, kecuali….. a. All-issue public
b. Issues management c. Apathetic publics d. Single issue publics
e. Hot issue publics
85.Ada berapakah kemampuan penjabat humas yang dituntut …
a. 5 b. 3 c. 4 d. 7
86.Menurut Cronin dan Taylor, dibawah ini rumus yang dijadikan tolak ukur kualitas jasa adalah...
a. Skor Kualitas Jasa = (Skor Kinerja – Kinerja) b. Skor Kualitas Jasa = (Skor Kinerja)
c. Skor Kualitas Jasa = Skor Derajat Kepentingan x (Skor Kinerja)
d. Skor Kualitas Jasa = Skor Derajat x (Skor Kinerja – Skor Harapan) Kepentingan e. Semua Benar
87.Menurut Gronroos, terdapat tiga dimensi kualitas jasa. Salah satunya yaitu Functional Quality yang artinya...
a. Berhubungan dengan ‘citra’ perusahaan b. Berkaitan dengan ‘cara’ jasa yang diberikan
c. Berkaitan dengan ‘apa’ yang diterima oleh pelanggan d. Berhubungan dengan yang ‘dipakai’ oelh karyawan e. Berkaitan dengan ‘siapa’ mereka melakukan komunikasi
88.“Public Relations consists of all form of planned communication outwards and inwards between an organization and its public for the purpose of achieving specific objectives concerning mutual understanding”, adalah definisi Perencanaan kerja menurut ... ?
a. Frank Jefkins b. Scoot M.Cutli c. Allen H.Center
d. William e. Aristoteles
89. Bentuk-bentuk hubungan pers menurut Frank Jefkins terbagi menjadi .... ? a. 6
b. 5 c. 4 d. 3 e. 2
90. Dibawah ini yang merupakan fungsi dari wartawan, kecuali .... a. News Value
b. Superlatif/Puff c. Sensasional d. Issue
e. Berita Segi Negatif
91. Dibawah ini adalah fungsi pokok atau tahapan-tahapan dalam manajemen, kecuali.... a. Perencanaan (planning)
b. Pengorganisasian (organizing) c. Penyusunan Formasi (staffing) d. Memimpin (leading)
92. Pada periode tahun berapakah tahap perkembangan dan periodisasi Public Relations yang dimana Public Relations muncul dalam bentuk aktivitas tidak terorganisasi dengan baik (PR as non organized activity peroide)....
a. Periode II Tahun 1801-1865
b. Periode I Tahun 1700-1800
c. Periode IV Tahun 1901-1919
d. Periode III Tahun 1866-1900
e. Periode V Tahun 1920-sampai sekarang
93. Dalam falsafah human relations menurut Keith Davis (1962) ada beberapa cangkupan, kecuali....
a. Kepentingan bersama (Mutual Interest)
b. Harga Diri (Human Dignity)
c. Perbedaan-perbedaan pada Individu
d. Semua Benar
e. a,b,c Salah
94. Tujuan dari proses perencanaan program kerja PR adalah....
a. Untuk mengelola berbagai aktivitas PR/Humas sehingga dapat diwujudkan jika terorganisasi dengan baik
b. Menjelek-jelekan nama baik perusahaan
c. Tidak tau menanung masalah di perusahaan
d. Memberikan hal-hal negative bagi perusahaan
95. Sejak tahun berapa awal dari pasar terbukanya di era globalisasi abad ke-21.... a. Tahun 1998 b. Tahun 2001 c. Tahun 1990 d. Tahun 2003 e. Tahun 1994
96. Yang merupakan sarana untuk mencapai tujuan pemasaran (marketing objectives), yaitu…
a. Menciptakan produk yang sesuai dari hasil riset pasar tersebut.
b. Tidak komitmen terhadap pelayanan purna jual.
c. Merencanakan harga produk yang rasional dan kompetetif d. Menentukan dan memilih kampanye promosi
e. Mengadakan riset pasar, untuk mendapatkan purna jual.
97. Strategi komunikasi penyampaian pesan atau informasi dalam social marketing dapat dilakukan dengan mengadakan kombinasi pendekatan tradisional dalam suatu
kerangka strategi dari manajemen PR. Strategi tersebut dimulai dari… a. Planning
b. Action planning c. Communication d. Pemasaran social e. A,b, & c benar
98. Produk –produk social yang dilaksanakan dalam program pemasaran social antara lain berkaitan dengan…
a. Ide social, praktik social, objek nyata b. Personal, presentation, proses
c. Planning , Action planning, Communication d. Ide social, presentation, planning
e. Personal, presentation, objek nyata
99. Faktor-faktor apa saja yang menyebabkan pelayanan menjadi buruk? a. Kecepatan
b. Produksi dan komunikasi yang terjadi secara stimultan c. Visi usaha jangka panjang
d. Perluasan atau perkembangan jasa
e. Kecepatan, ketepatan, keramahan dan kenyamanan
100. Strategi yang baik disusun berdasarkan kombinasi dari… a. data (fakta)
b. Pengalaman dan kepekaan c. ilmu (analysis
d. teknologi (forecasting dan pengolahan data) e. jawaban semua benar
101. Menurut Clarkson stakeholder menjadi berapa bagian? a. 2 b. 3 c. 4 d. 5 e. 6
102. Untuk memahami opini seseorang dan publik tidaklah mudah. Menurut R.P. Abelson, hal ini berkaitan dengan?
a. Kepercayaan mengenai sesuatu
b. Apa yang sebenarnya dirasakan atau menjadi sikapnya
c. Persepsi. Suatu pengalaman tentang objek, peristiwa atau hubungan yang diperoleh dengan menyimpulan informasi serta menafsirkan pesan dan persepsi merupakan pemberian makna pada stimuli inderawi.
d. A,B,C BENAR e. Semua salah
103. Hal-hal yang perlu di ingat dalam perencanaan program-program public relations adalah
a. Jam kerja b. Prioritas
c. Penentuan waktu dan sumber daya d. Anggaran, peralatan
104. Salah satu kegiatan media relations yang paling sering dilakukan oleh praktisi PR adalah? a. Promosi b. Konferensi pers c. Pencitraan d. Pemberitaan e. Semua benar
105. Tipe budaya perusahaan dalam public relations dalam kelompok posisi eksekutif pembuat keputusan (koalisi dominan) adalah
a. Budaya Macho b. Budaya Kerja Keras c. Budaya Petaruh d. Budaya Proses e. Semua benar
106. Ada 4 cs di dalam manajemen pr, kecuali... a. Costumer value
b. Cost to costumer
c. Convenient for the costumer d. Communication
e. Costumer Service
107. Ada berapa kelompok – kelompok (adopter) yang diklasifikasikan oleh syuaib dan rumondor...
b. 8 c. 5 d. 2 e. 6
108. Apa saja isi dari formula 4-P’s, kecuali.. a. Personel
b. Product c. Price
d. Promotion e. Place
109. Suatu kelompok masyarakat yang menjadi sasaran dari target sosial marketing adalah.. a. Cause b. Channels c. Change agent d. Target adopters e. Change strategy
110. Keberhasilan dalam kampanye pemasaran sosial tergantung pada kelompok yang menunjang aktivitas tersebut antara lain, kecuali...
a. Permission – granting groups b. Support groups
c. Extention groups d. Opposition groups e. Evaluation groups
111. Informasi atau pesan yang di sampaikan harus berdasarkan pada kebutuhan, pengertian tersebut merupakan cirri dari . . .
a. Marketing PR b. CEO
c. Humas dalam strategi komunikasi
d. Direktur keuangan dalam bidang ekonomi e. Karyawan biasa
112. Maksud daria deep look inside, adalah . . . a. Kurang tercapainaya program kerja PR
b. Penelaahan terhadap kata-kata c. Faktor PR
d. Kelebihan seorang PR e. Kerja PR berjalan lancar
113. Product, price, placement, dan promotion. Termasuk dalam . . . a. Marketing mix dalam fungdi pemasaran
b. Tujuan PR c. Program kerja d. Strategy of MPR e. Media massa
114. Yang di maksud dengan dedikas dalam memberikan pelayanan yang baik untuk pelanggan nya adalah . . .
a. Lebih mengutamakan kepentingan perusahaan daripada kepentingan pribadi b. Harus aktif
c. Berpenampilan yang baik d. Percaya diri
e. Beruntung
115. Keberhasilan perusahaan meciptakan citra nya dari berbagai faktor-faktor yang dapat mempengaruhinya, yaitu melalui . . .
a. Penamoilan
b. Ketergantungan dengan pihak lain
c. Perusahaan terjun langsung ke masyarakat d. Karyawan nya aktif
e. Citra yang di ciptakan berdasarkan orientasi
116. Dalam pembentukan strategi korporat, suatu materi di pengaruhi oleh unsur -unsur tertentuyang berkaitan dengan lingkungan. Yaitu . . .
a. Secara makro dan secara mikro b. Komunikator
c. Public Relation
d. Pengetahuan komunikasi e. Secara psikologis
117. Perencanaan kerja PR berkaitan dengan . . . a. Metode penelitian sosial
c. Penilaian
d. Fungsi komunikasi
e. Antara media dan oublik
118. Convenient for the customer, yang dimaksud . . . a. Komponen komunikasi dua arah
b. Biaya yang di tanggung oleh konsumen c. Pemasaran sosial
d. Kemudahan memperoleh produk bagi konsumen e. Toleransi yang baik
119. PR dalam hal mendorong bidang customer relations untuk memberikan pelayanan unggul terhadap pelanggannya, yaitu . .
a. Menghargai b. Komunikatif c. Tidak sabar d. Menggerutu e. Senyum terus
120. yang di maksud dengan Trustwothiness, adalah . . .
a. berkaitan dengan penampilan sifat-sifat yang terpercaya diri b. berkaitan dengan nilai-nilai kepercayaan
c. keterhaandalan
d. menjadi kewajiban dan tanggung jawab e. peranan
121. Peranan Humas di berbagai kegiatan dilapangan, kecuali… a. Menginformasikan
b. Menerangkan c. Menyarankan
d. Membujuk e. Salah semua
122. Menurut Scott M. Cutlip & Allen H. Center (Prentice-Hall, Inc. 1982:139), menyatakan bahwa perencanaan program kerja … tahapan.
a. 5 b. 4 c. 3 d. 2 e. 1
123. Bentuk hubungan pers yaitu, kontak pribadi, pelayanan informasi/berita, dan mengantisipasi kemungkinan hal darurat, yaitu menurut ?
a. Frank Jefkins b. Scott M. Cutlip
c. Ahmad S. Adnanputra, M.A., M.S. d. Thomas Bivins
e. Hutchison, SR, Earl R.
124. Perencanaa kerja PR berkaitan dengan ? a. Pengertian
b. Perencana
c. Wujud rencana kerja & alasan yang dilakukan d. Perencanaan
e. Semua benar
125. Annual Report mulai diperkenalkan oleh ?
a. Kotler
b. Hutchison, SR, Earl R. c. Lilian Clegett
d. Frank Jefkins e. Scott M. Cutlip
126. Menjaga kegiatan organisasi agar lebih mampu mengantisipatif menghadapi dan mengelola sesuatu isu-isu yg berkembang cepat atau resiko-resiko yang bakal terjadi di masa mendatang yaitu :
a. Peran dan fungsi PR
b. Media Masa c. House Journal d. Media Personal e. Media Sarana
127. Aktifitas PR yaitu :
a. Membantu menciptakan dan memelihara komunikasi dua arah timbale balik, pemahaman, penerimaan terbuka dan kerja sama yg saling ermanfaat antara perusahaan dan public sasarannya
b. Berpartisipasi dengan jajaran eksekutif perusahaan lainnya dalam hal menghadapi, mengantisipasi, hingga mengelola isu-isu organisasi dan persoalan-persoalan yang berkembang csara dinamis di masyarakat
c. Membantu manajemen perusahaan untuk lebih mampu responsive dan fleksibel serta antisipati tehadap pekembangan atau dinamika perubahan cepat yang terjadi pada persepsi atau opini public
d. a,b,c benar e. a,b,c salah
128. Pengertian Koalisi Dominan menurut Gruning yaitu :
a. Bentuk organisasi koalisi dominan merupakan kelompok eksekutif yang memiliki kekuatan dan kekuasaan dalam struktur organisasi untuk mengambil keputusan mengenai pencapaian tujuan, tugas, secara objektif dan fungsi strategis
b. Mengenai tolak ukur kemampuan professional PR jika hendak masuk ke posisi koalisi dominan tersebut yaitu dengan mengembangkan suatu potensi praktisi PR masuk kejajaran koalisi dominan ke dalam suatu fungsi organisasi yang terbaik tersebut tidak hanya bernilai dengan kemampuan sebagai manajerial yang kritis dan analisis c. Merupakan para eksekutif (CEO_ yang memiliki kekuasaan untuk menentukan
pengambilan keputusan d. A,b benar
e. A,b salah
129. Terdapat tiga tingkatan dalam pelaksanaan manajemen strategic )level of strategi management) organisasi :
a. Tingkat Organisasi atau perusahaan (corporate or organizational levels) b. Tingkat bisnis
c. Tingkat Fungsional (functional levels) d. A,b,c benar
e. A,b,c salah
130. Tipe Budaya Perusahaan yaitu, kecuali : a. Budaya MACHO
b. Budaya Kerja keras c. Budaya Petaruh d. Budaya proses e. Budaya daerah
131. Lima peranan partisipasi yang terlibat dan saling berbeda dalam memberikan sumbangan pemikiran untuk mengambil keputusan kecuali..
a. Decision Maker b. Proposer
c. Expert d. Facilitators e. Managemen
132. Tiga tingkatan dalam pelaksanaan managementstrategi yaitu… a. Tingkat organisasi
b. Tingkat bisnis c. Tingkat fungsional d. Benar semua e. Salah semua
133. Public yang aktif menanggapi isu-isu yang terjadi di lingkungan kehidupan
masyarakat… a. All issue public
b. Single issue public c. Hot issue public d. Issue management e. Issue khusus
134. Aktifitas Public Relation dalam menerapkan management issue terdapat
beberapa langkah yaitu…
a. Satu langkah b. Dua langkah
c. Lima langkah
d. Tujuh langkah e. Empat langkah
135. Untuk meningkatkan nilai reputasi perusahaan terbentuk dari empat factor
yaitu… a. Credibility b. Reability c. Social responsibility d. Trust to hiness e. Semua benar
