STUDI KEPUASAN PENGUNJUNG MUSEUM KEGEOLOGIAN DALAM MENDUKUNG ASPEK PELAYANAN PUBLIK BADAN GEOLOGI

(1)

STUDI KEPUASAN

PENGUNJUNG MUSEUM

KEGEOLOGIAN

DALAM MENDUKUNG

ASPEK PELAYANAN

(2)

Pelayanan Publik

Badan

Geologi

Edukasi

dan

informasi

Museum

Kegeologian

Bentuk jasa pelayanan yang menjadi tanggung jawab

dan dilaksanakan oleh Instansi Pemerintah dan

Badan Usaha, dalam rangka upaya pemenuhan

kebutuhan masyarakat.

(3)

Masalah



Bagaimana prospek dari keberadaan Museum

Kegeologian?



Apakah kondisi Museum Kegeologian saat ini

sudah memuaskan pengunjung?



Berapa persen indeks kepuasan pengunjung

saat ini?



Apa usaha yang harus dilakukan selajutnya

(4)

(5)

Profil Tingkat Kunjungan Museum

Ramalan tingkat kunjungan Museum Geologi 2013-2014

Tingkat kunjungan pada bulan mei 2014 diprediksi akan meningkat 10% jika dibandingkan tingkat kunjungan pada bulan mei 2012.

Jan 2012 Feb 2012 Mar 2012 Apr 2012 May 2012 Jun 2012 Jul 2012 Aug 2012 Sep 2012 Oct 2012 Nov 2012 Dec 2012

4000 6000 8000 10000 Kunjungan Ramalan

Tingkat kunjungan bulan Januari tahun 2013 mengalami kenaikan sebesar 11% dari bulan Januari tahun 2012.

(6)

Forecasts from HoltWinters 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 4 6 8 10

Profil Tingkat Kunjungan Museum

Ramalan tingkat kunjungan Museum Batur 2013-2014

Tingkat kunjungan pada bulan Juli 2014 diprediksi akan meningkat 73% jika dibandingkan tingkat kunjungan pada bulan Juli 2013

(7)

Demografi Responden

(8)

Demografi Responden

Usia dengan Asal Pengunjung (%)

Asal Pengunjung USIA Total < 12 12 - < 15 15 - < 18 18 - < 23 23 - < 55 > 55

Kota Museum (Lokal) 6.3 21.7 18.3 10.3 8.6 0.0 65.1

Kota Lain dalam

Provinsi 1.7 9.1 6.9 0.6 4.6 0.0 22.9 Provinsi Lain 1.1 3.4 0.0 0.0 6.9 0.0 11.4

Luar Negeri 0.0 0.0 0.0 0.0 0.6 0.0 0.6

JUMLAH 9.1 34.3 25.1 10.9 20.6 0.0 100.0

Kota Lain dalam

Luar Negeri 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0

JUMLAH 12.0 12.0 6.7 6.7 52.0 10.7 100.0

Kota Lain dalam

Luar Negeri 0.0 0.0 0.0 0.0 5.9 3.9 9.8

(9)

Demografi Responden

Pekerjaan dan Jenis Kelamin

0 20 40 60 80 100 120 Laki-laki Perempuan

(10)

Demografi Responden

Pekerjaan dan Jenis Kelamin (%)

Pekerjaan Laki-laki Perempuan Jumlah

Pegawai Negeri 2.29 1.71 4.00

Pegawai Swasta 5.14 4.00 9.14

Wiraswasta 3.43 0.57 4.00

Pelajar/Mahasiswa 36.57 42.29 78.86

Ibu Rumah Tangga 0.00 1.71 1.71

Lainnya 1.14 1.14 2.29 Jumlah 48.57 51.43 100.00 Pegawai Negeri 4.00 6.67 10.67 Pegawai Swasta 10.67 10.67 21.33 Wiraswasta 14.67 4.00 18.67 Pelajar/Mahasiswa 16.00 18.67 34.67

Ibu Rumah Tangga 1.33 8.00 9.33

Lainnya 2.67 2.67 5.33 Jumlah 49.33 50.67 100.00 Pegawai Negeri 0.00 1.96 1.96 Pegawai Swasta 0.00 3.92 3.92 Wiraswasta 5.88 0.00 5.88 Pelajar/Mahasiswa 41.18 35.29 76.47

Ibu Rumah Tangga 0.00 3.92 3.92

Lainnya 3.92 3.92 7.84

(11)

Demografi Responden

Menurut Kewarganegaraan

0% 20% 40% 60% 80% 100% Geologi Karst Batur Gabungan 171 75 46 292 4 0 5 9 WNI WNA

(12)

Demografi Responden

Pendidikan dan Penghasilan (%)

Tingkat Penghasilan Tingkat Pendidikan Total SD SLTP SLTA Diplo ma Sar- jan a La in -nya Kurang dari Rp. 500.000 14 27 10 0 2 0 53 Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000 3 5 6 1 4 0 19 Rp. 1.000.000 - Rp. 2.500.000 1 1 6 1 6 0 15 Rp. 2.500.000 - Rp. 5.000.000 0 1 1 0 5 0 6 Rp. 5.000.000 - Rp. 10.000.000 0 0 2 1 3 0 5 Lainnya 0 2 0 0 0 0 2 Jumlah 18 36 25 2 19 0 100 Kurang dari Rp. 500.000 9 8 4 1 3 0 25 Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000 3 4 16 4 1 0 28 Rp. 1.000.000 - Rp. 2.500.000 1 0 4 1 11 0 17 Rp. 2.500.000 - Rp. 5.000.000 0 0 5 1 12 0 19 Rp. 5.000.000 - Rp. 10.000.000 0 0 0 1 3 4 8 Lainnya 1 1 0 0 0 0 3 Jumlah 15 13 29 9 29 4 100 Kurang dari Rp. 500.000 20 31 16 0 0 0 67 Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000 0 2 4 0 2 0 8 Rp. 1.000.000 - Rp. 2.500.000 0 0 4 0 2 0 6 Rp. 2.500.000 - Rp. 5.000.000 0 0 0 2 2 0 4 Rp. 5.000.000 - Rp. 10.000.000 0 2 2 6 0 2 12 Lainnya 0 0 0 4 0 0 4 Jumlah 20 35 25 12 6 2 100

(13)

Proses Perilaku Pengunjung

Relasi yang Datang Bersama Pengunjung

0% 20% 40% 60% 80% 100% Geologi Karst Batur 104 26 22 39 11 11 16 31 13 6 5 0 7 1 2 3 1 3

Teman Rombongan Keluarga Rekan bisnis Pasangan Sendiri

(14)

Proses Perilaku Pengunjung

Rombongan yang datang ke museum

0% 20% 40% 60% 80% 100% Geologi Karst Batur 39 2 11 0 9 0

(15)

Proses Perilaku Pengunjung

Kedatangan Pengunjung Pertahun Berdasarkan Jenis

Wisata yang Disukai (%)

Jenis Wisata disukai

Tidak pernah Satu kali Dua kali Lebih dari dua kali Jumlah

Agro/alam 2 11 4 5 22 Sejarah 4 21 13 10 48 Kuliner 2 6 1 1 10 Belanja 1 6 1 1 9 Budaya 1 6 1 2 11 Jumlah 10 51 21 19 100 Chi-square P-value 0.5762 Agro/alam 4 23 4 4 35 Sejarah 0 28 4 5 37 Kuliner 1 5 1 3 11 Belanja 0 1 0 1 3 Budaya 1 8 3 3 15 Jumlah 7 65 12 16 100 Chi-square P-value 0.8386 Agro/alam 2 14 6 8 29 Sejarah 4 8 6 8 25 Kuliner 6 8 4 0 18 Belanja 6 2 0 4 12 Budaya 2 10 2 2 16 Jumlah 20 41 18 22 100 Chi-square P-value 0.0000

(16)

Proses Perilaku Pengunjung

Kedatangan Pengunjung Pertahun Berdasarkan

Motivasi Berkunjung

0 20 40 60 80 100 120

Refresing/Hiburan Pengetahuan Kenyamanan Tidak pernah Satu kali Dua kali Lebih dari dua kali

(17)

Proses Perilaku Pengunjung

Kedatangan Pengunjung Pertahun Berdasarkan

Motivasi Berkunjung (%)

Motivasi berkunjung Tidak pernah Satu kali Dua kali Lebih dari

dua kali Jumlah

Refresing/Hiburan 0 7 3 1 11 Pengetahuan 10 44 18 18 89 Kenyamanan 0 0 0 0 0 Jumlah 10 51 21 19 100 Chi-square P-value 0.2803 Refresing/Hiburan 1 20 4 7 32 Pengetahuan 4 40 7 8 59 Kenyamanan 1 5 1 1 9 Jumlah 7 65 12 16 100 Chi-square P-value 0.9555 Refresing/Hiburan 10 25 8 8 51 Pengetahuan 10 16 8 12 45 Kenyamanan 0 0 2 2 4 Jumlah 20 41 18 22 100 Chi-square P-value 0.5853

(18)

Proses Perilaku Pengunjung

Media yang Digunakan untuk Mengenal Museum

0% 20% 40% 60% 80% 100% Geologi Kars Batur 126 56 37 25 6 10 17 11 4 7 2 0

(19)

Proses Perilaku Pengunjung

Alasan Kedatangan Pengunjung Berdasarkan

Kendaraan yang Digunakan (%)

Kendaraan yang digunakan Dekat dengan tempat tinggal Pelayanan memuaskan Acara sekolah/ kantor Belajar/

Tugas Menarik Jumlah Mobil pribadi 3 1 5 1 2 12 Sepeda motor 3 1 10 2 2 18 Angkutan kota 5 3 34 7 5 55 Bus Rombongan 0 1 14 1 0 15 Jumlah 12 6 63 10 9 100 Chi-square P-value 4.35 Mobil pribadi 7 15 7 7 11 45 Sepeda motor 12 5 4 1 4 27 Angkutan kota 4 1 1 0 1 8 Bus Rombongan 4 1 7 4 4 20 Jumlah 27 23 19 12 20 100 Chi-square P-value 28.26 Mobil pribadi 6 6 14 0 16 25 Sepeda motor 12 6 0 0 2 18 Angkutan kota 0 0 18 0 0 18 Bus Rombongan 0 0 22 0 0 22 Jumlah 18 12 53 0 18 100 Chi-square P-value 0.00

(20)

Proses Perilaku Pengunjung

Evaluasi Pasca Kunjungan

0% 20% 40% 60% 80% 100% GEOLOGI KARS BATUR 70 22 15 77 39 25 16 6 2 1 0 0 11 8 9

Tahun ini juga Tahun depan 2 sampai 3 tahun lagi 4 sampai 5 tahun lagi lebih dari 5 tahun lagi

(21)

Proses Perilaku Pengunjung

(22)

Proses Perilaku Pengunjung

(23)

Proses Perilaku Pengunjung

(24)

Proses Perilaku Pengunjung

(25)

Perbandingan Rata-rata

Fasilitas

Mean Plot of multiple variables grouped by MUSEUM museum+all.sta 28v*602c

Mean; Whisker: Mean±0.95 Conf. Interval

FASILITAS1 FASILITAS2 FASILITAS3 FASILITAS4

GEOLOGI KARS BATUR ALL

MUSEUM 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 4.0 4.1 4.2 4.3 4.4

FASILITAS5 FASILITAS6 FASILITAS7 FASILITAS8

MUSEUM 2.8 2.9 3.0 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 4.0 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7

F1 Lokasi Museum _{Mudah Dijangkau}

F2 Lahan Parkir Museum yang

Memadai

F3 Kondisi museum terang dan tidak

pengap

F4 Kebersihan Museum terjaga

dengan baik

F5 Keamanan dalam _{museum terjamin}

F6 Museum memberikan brosur yang berkaitan dengan Museum secara gratis F7 Museum menyediakan teknologi audio visual

F8 Museum sering melaksanakan

kegiatan interaktif F1 F2 F3 F4 F5 F6 F7 F8

(26)

PENGALAMAN4 PENGALAMAN5 PENGALAMAN6

MUSEUM 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 4.0 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6

PENGALAMAN1 PENGALAMAN2 PENGALAMAN3

MUSEUM 3.2 3.4 3.6 3.8 4.0 4.2 4.4 4.6

Perbandingan Rata-rata

Pengalaman

P1 Benda koleksi dalam Museum

unik dan indah P2

Benda koleksi dalam Museum tertata dengan rapi dan menarik P3 Benda koleksi dalam Museum memberikan pesan pendidikan bagi pengunjung P4 Benda koleksi dalam Museum memotivasi keingintahuan saya untuk belajar hal-hal baru P5 Museum dapat menjadi tempat refresing yang menyenangkan P6 Museum memberikan pengalaman yang berharga P1 P2 P3 P4 P5 P6

(27)

PELAYANAN4 PELAYANAN5 PELAYANAN6

MUSEUM 3.2 3.4 3.6 3.8 4.0 4.2 4.4 4.6

PELAYANAN1 PELAYANAN2 PELAYANAN3

MUSEUM 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 4.0 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5

Perbandingan Rata-rata

Pelayanan

L1 Harga tiket masuk

yang wajar L2 Museum buka tepat waktu L3 Pusat informasi pada Museum sudah berfungsi dengan baik L4 Petunjuk fasilitas Museum memadai L5 Staf Museum memberikan informasi dan menangani keluhan pengunjung dengan baik L6 Staf berpenampilan rapi dan bersikap ramah L1 L2 L3 L4 _L5 L6

(28)

Model Tingkat Kepuasan

Pengunjung Museum

(29)

Tingkat Kepentingan Dan

Performasi

Concentrate Here

Low Priority

Keep up The

Good Work

Possible

Overkill

(30)

Indeks Kepuasan Pelayanan

0.79 0.77 0.82 0.80 0.77 0.83 0.83 0.88 0.79 0.68 0.63 0.58