PENG
P
D
GELOLA
PT PERK
Disusun
Y
PROGR
JUR
P
AAN LAY
KEBUNA
TU
Sebagai
Pendid
YUNI MA
NIM
RAM STU
RUSAN A
OLITEKN
M
YANAN T
N NUSA
MEDAN
UGAS AK
Satu Sy
dikan Pro
Oleh
ARCELLA
M 110509
UDI ADM
ADMINIS
NIK NEG
MEDAN 2
EKNOLO
NTARA I
N
KHIR
yarat Men
ogram D
A SARAG
91065
INISTRA
STRASI N
GERI MED
2014
OGI INFO
III (Perse
nyelesaik
3
GIH
ASI BISNI
NIAGA
DAN
ORMASI
ero)
kan
IS
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah
memberikan kesehatan serta rahmat sehingga dapat menyelesaikan tugas akhir
yang sederhana ini dengan segala keterbatasannya.
Tugas akhir ini disusun oleh penulis guna memenuhi salah satu syarat
untuk menyelesaikan pendidikan Diploma 3 Politeknik Negeri Medan Jurusan
Administrasi Niaga Program Studi Administrasi Bisnis.
Dalam penyusunan tugas akhir ini penulis mendapatkan banyak dukungan,
bantuan serta bimbingan dari berbagai pihak baik secara langsung maupun tidak
langsung. Oleh karena itu pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan
banyak terima kasih kepada:
1. M. Syahruddin, S.T., M.T., Direktur Politeknik Negeri Medan.
2. Nursiah Fitri, S.E., M.Si., Kepala Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri
Medan.
3. Safaruddin, S.E., M.Si., Sekretaris Jurusan Administrasi Niaga.
4. Vivianti Novita, S.E., M.Si., Kepala Program Studi Admnistrasi Bisnis.
5. Jumjuma, S.E., M.Si., dosen pembimbing 1.
6. Indra Siregar, S.E., Ak., M.Si , dosen pembimbing 2.
7. Dosen-dosen di Politeknik Negeri Medan, yang mengajar di Jurusan
Administrasi Niaga, serta kepada seluruh staff dan karyawan.
8. Bambang Juliadi Hsb., S.Kom., kepala staff urusan inventaris jaringan.
9. Teristimewa penulis ucapkan terima kasih untuk keluarga besar Saragih,
terkhususnya untuk Ayahanda S. Saragih dan Ibunda M. Sipayung, juga
untuk kakak tercinta Indah Julita Saragih, serta adik tersayang Unedo
Famboan Saragih, terima kasih atas doa, curahan kasih sayang, dana dan
semua yang telah saya peroleh. Semoga Tuhan semakin melimpahkan
berkat-Nya kepada kita semua.
10. Untuk teman-teman organisasi Keluarga Mahasiswa Katolik Santo
Fransiskus Assisi, Pemuda Katolik Cabang Medan, Animus Dei Choir, Orang
Muda Katolik Santo Paulus, yang telah memberikan dorongan serta bantuan
dalam pengumpulan data.
11. Khusus buat teman terbaik penulis yang selalu memberikan motivasi dan
semangatnya serta perhatiannnya kepada penulis, yaitu Evalina Natalia
Purba, Jesi Permatasari Surbakti, Monica Eginta Ginting, Sri Miszaharani,
Alex David Sitanggang, Johannes Pakpahan, Rika Juwita Manurung, Sentra
Ginting.
12. Semua teman-teman, khususnya AB 6B yang telah 3 tahun menemani penulis
dalam suka dan duka.
Penulis menyadari penulisan tugas akhir ini masih jauh dari sempurna. Oleh
karena itu penulis membuka diri buat setiap saran serta kritik yang bersifat
membangun untuk memperbaiki dimasa yang akan datang.
Akhir kata penulis berharap semoga tugas akhir ini dapat bermanfaat untuk
menambah wawasan dan pengetahuan kita semua.
Medan, September 2014 Penulis
Yuni M Saragih NIM 11091065
ABSTRAK
Teknologi informasi sangat mempengaruhi perkembangan bisnis pada era globalisasi saat ini. Manfaat teknologi informasi ini juga sebagai sarana penunjang atau pendorong dalam mencapai tujuan perusahaan. Dengan diterapkannya teknologi informasi pada perusahaan maka perlu diadakan pengelolaan terhadap layanan teknologi informasi tersebut. Pengelolaan ini bertujuan untuk mengatur segala sesuatu yang mendukung kinerja layanan teknologi informasi, agar perusahaan dapat mencapai tujuan organisasi dengan baik
Adapun metode penelitian yang dikerjakan oleh penulis dengan cara studi pustaka dan studi lapangan. Studi pustaka terdiri dari penelitian melalui buku yang telah direferensi, sedangkan studi lapangan dengan teknik wawancara dan kuesioner. Jenis sumber data yang diperoleh penulis dengan menggunakan data primer dan data sekunder.
Setelah dilakukan penelitian pengelolaan layanan teknologi informasi, PT Perkebunan Nusantara III (Persero) Medan maka pengelolaan layanan teknologi informasi berdasarkan ruang lingkup administrasi terbagi atas tiga bagian yaitu pengelolaan anggaran yang menggunakan sistem OPEX dan CAPEX, pengelolaan sumber daya manusia yaitu dengan mengadakan pelatihan, diklat, dan diskusi bulanan, serta pengelolaan kesepakatan jasa yang dilakukan dengan pihak luar perusahaan maupun pihak yang berada di dalam perusahaan.
Kata kunci : Teknologi Informasi, Pengelolaan, Layanan Administrasi
ABSTRACT
The information technology is very influenced the development of business in the era of globalization. The benefits of information technology is also as a means of supporting or driving in achieving company goals. With the implementation of information technology for the company we need to hold the management of information technology. The management is to regulate everything that supports the performance of information technology services, so that the company can achieve the goals of the organization.
The method of observation by writer is using literature method studies and fild studies. Literature studies based on observation though a references book, while field studies by technical and questioner interview. Kind of data resources are found by writer by use primary data and secondary data.
After reasearch of information technology service management, plantation PT Nusantara III (Persero), the field of information technology service management based on the scope of the administration is divided into three parts, namely the budget management system using OPEX and CAPEX, human resource management is to conduct training, and monthly discussions, as well as the management services agreements made by parties outside the company as well as those who are inside the company.
Keywords: Technology Information, Management, Administration Services
DAFTAR ISI Halaman LEMBAR PERSETUJUAN LEMBAR PENGESAHAN KATA PENGANTAR ... i ABSTRAK ... iii ABSTRACT ... iv DAFTAR ISI ... v BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 2
1.3 Tujuan Penulisan ... 3
1.4 Manfaat Penulisan ... 4
1.5 Sistematika Penulisan ... 5
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pengertian Pengelolaan ... 5
2.2 Pengertian Teknologi Informasi ... 5
2.3 Peranan Teknologi Informasi ... 6
2.4 Pengelolaan Layanan Teknologi Informasi ... 8
2.4.1 Pengelolaan Anggaran Layanan Teknologi Informasi ... 9
2.4.2 Pengelolaan Sumber Daya Manusia ... 10
2.4.3 Kesepakatan Jasa Layanan Teknologi Informasi ... 11
BAB 3 METODE PENGUMPULAN DATA 3.1 Cara Pengumpulan Data ... 13
3.2 Jenis Sumber Data ... 15
3.3 Teknis Analisis Data ... 16
BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan ... 17
4.1.1 Sejarah Berdirinya Perusahaan ... 17
4.1.2 Visi, Misi, dan Logo ... 19
4.1.3 Struktur Organisasi Perusahaan ... 21
4.1.4 Uraian Tugas ... 23
4.2 Pengelolaan Layanan Teknologi Informasi PT Perkebunan Nusantara III (Persero) Medan ... 27
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan ... 34 5.2 Saran ... 35
DAFTAR PUSTAKA ... 36
DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN 1. Daftar Pertanyaan Wawancara
LAMPIRAN 2. Struktur Organisasi PT Perkebunan Nusantara III (Persero) Medan
LAMPIRAN 3. Formulir Penyediaan Barang
LAMPIRAN 4. Formulir Kerusakan Barang
LAMPIRAN 5. Formulir Layanan Perangkat Lunak Berlisensi
LAMPIRAN 6. Penawaran Kerjasama Pelatihan Citra Indonesia
LAMPIRAN 7. Surat Perjanjian Kerjasama pihak PTPN III (Persero) Medan dengan Karyawan bagian teknologi informasi
LAMPIRAN 8. Surat Perjanjian Kerjasama Jasa Konsultan
BAB 1
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Dewasa ini perkembangan Teknologi Informasi (TI) semakin pesat, hal ini
dapat kita lihat dari kemudahan kita dalam mengakses segala hal dengan mudah,
mengerjakan sesuatu dengan cepat, dan menambah kuantitas serta kualitas
pekerjaan. Secara tidak langsung teknologi informasi sudah menjadi bagian
dalam kehidupan manusia dalam beraktifitas sehari-hari.
Pemanfaatan teknologi informasi ini juga sebagai sarana penunjang atau
pendorong bagi perusahaan dalam mencapai tujuan perusahaan, dukungannya
dapat membuat sebuah perusahaan memiliki keunggulan kompetitif. Hal ini
berarti bahwa suatu perusahaan dapat bersaing dengan perusahaan lain dengan
menggunakan berbagai bentuk layanan teknologi informasi yang ada dan
berkembang saat ini. Pemanfaatan layanan teknologi informasi dapat dilakukan
secara efektif jika sumber daya manusia yang ada dalam perusahaan tersebut
menggunakan layanan teknologi informasi dengan baik. Penggunaan layanan
teknologi informasi yang efektif dapat meningkatkan kinerja, dan dengan adanya
teknologi informasi dapat membantu menciptakan pilihan-pilihan starategi bagi
sebuah bisnis.
Dengan diterapkannya layanan teknologi informasi ini pada sebuah
perusahaan, maka diperlukan pengelolaan agar layanan teknologi informasi yang
ada disetiap perusahaan dapat berfungsi sebagaimana mestinya, serta umur
teknologi informasi tersebut dapat bertahan lama. Pengelolaan ini juga bertujuan
untuk mengatur segala sesuatu yang mendukung kinerja layanan teknologi
informasi tersebut agar perusahaan dapat mencapai tujuan dengan baik.
Terkait dengan kewajiban penulisan tugas akhir berdasarkan pada hasil
praktik kerja lapangan pada semester kelima serta pada Program Studi Admistrasi
Bisnis Politeknik Negeri Medan, maka penulis mengangkat masalah Pengelolaan
Layanan Teknologi Informasi sebagai bahan kajian. Hal itulah yang
melatarbelakangi penulisan tugas akhir ini dengan judul : “Pengelolaan Layanan
Teknologi Informasi pada PT Perkebunan Nusantara III (Persero) Medan”.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah disampaikan oleh penulis, maka
yang menjadi rumusan masalah tugas akhir ini adalah bagaimanakah pengelolaan
layanan teknologi informasi berdasarkan ruang lingkup administrasi pada PT
Perkebunan Nusantara III (Persero)
1.3 Tujuan Penulisan
Adapun tujuan penulisan tugas akhir ini adalah untuk mengetahui
pengelolaan layanan teknologi informasi pada PT Perkebunan Nusantara III
(Persero).
1.4 Manfaat Penulisan
Adapun manfaat yang diharapkan dari penulisan tugas akhir ini adalah:
1. Untuk menambah wawasan berfikir penulis bagaimana pengelolaan layanan
teknologi informasi yang baik.
pentingnya teknologi informasi khususnya dalam bidang bisnis.
3. Sebagai bahan reverensi kepada perusahaan, apabila terdapat teori-teori
tentang pengelolaan layanan teknlologi informasi yang belum diterapkan
pada PT Perkebunan Nusantara III (Persero) Medan.
1.5 Sistematika Penulisan
Dalam penulisan tugas akhir ini, penulis membaginya dalam beberapa sub
bab. Secara garis besar gambaran dari laporan tugas akhir ini adalah sebagai
berikut :
BAB 1 Pendahuluan
Pada bab ini berisikan latar belakang, perumusan masalah, tujuan tugas akhir,
manfaat tugas akhir dan sistematika penulisan.
BAB 2 Tinjauan Pustaka
Pada bab ini berisikan teori-teori dasar yang mendukung pentingnya teknologi
informasi untuk suatu perusahaan, serta bagaimana pengelolaan layanan
teknologi informasi yang baik.
BAB 3 Metode Penelitian
Pada bab ini berisikan cara pengumpulan data, jenis sumber data, serta teknik
analisa data yang akan dibahas selanjutnya. Metode yang digunakan dalam
penulisan tugas akhir ini adalah metode penelitian lapangan dengan
melakukan wawancara dan observasi serta menggunakan metode penelitian
kepustakaan.
BAB 4 Hasil dan Pembahasan
Pada bab ini berisikan gambaran umum PT Perkebunan Nusantara III
ada di lapangan serta, menganalisis pengelolaan layanan teknologi informasi
pada PT Perkebunan Nusantara III (Persero) Medan.
BAB 5 Simpulan dan Saran
Pada bab ini diuraikan tentang simpulan dari hal-hal penting dan bermanfaat
yang telah dirangkum pada bab-bab sebelumnya. Dari hasil simpulan tersebut
dapat diperoleh berbagai saran yang mungkin berguna bagi PT Perkebunan
