UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
Program Ganda Manajemen-Sistem Informasi Skripsi Sarjana Program Ganda
Semester Ganjil 2006/2007
ANALISIS DAN PENGEMBANGAN WEBSITE PEMASARAN PADA PT. PROLINK INTIDATA NUSANTARA
Liliani NIM: 0600673583
Abstrak
PT Prolink Intidata Nusantara merupakan perusahaan yang diberi hak eksklusif untuk menangani distribusi penjualan produk-produk Prolink yang berupa PC peripherals di Indonesia.
Tujuan dari skripsi ini adalah untuk menganalisa website pemasaran pada PT.Prolink Intidata Nusantara serta mengetahui kualitas dari website pemasaran yang berjalan dibandingkan dengan website pesaing yang sejenis. Selain itu skripsi ini juga bertujuan untuk mengembangkan sebuah website pemasaran yang baru untuk membantu mengoptimalkan fungsi-fungsi pemasaran pada PT. Prolink Intidata Nusantara.
Dalam pengembangan website ini dilakukan penelitian dengan menggunakan penggabungan 2 metode yaitu metode 7 stages of e-marketing dan metode Quality Function Deploymen (QFD). Analisis kebutuhan dilakukan terhadap pihak perusahaan dan pelanggan untuk melihat peluang bisnis yang ada serta menyusun strategi pemasaran yang sesuai, sedangkan QFD dilakukan guna mendapatkan kebutuhan pelanggan yang harus diprioritaskan serta aspek apa saja yang harus dikembangkan pada website pemasaran yang sedang berjalan, dalam hal ini dilakukan juga perbandingan terhadap website pesaing agar dapat diketahui kelebihan dan kelemahan website yang berjalan dibandingkan dengan pesaing. Dari hasil analisis, kemudian dilakukan perancangan website pemasaran yang baru yang dikembangkan berdasarkan kebutuhan pelanggan.
vi
Prakata
Sebelumnya penulis ingin mengucapkan puji dan syukur sebesar-besarnya kepada Tuhan Yang Maha Esa karena berkat karunia-Nya yang melimpah, penulis dapat menyelesaikan skripsi ini tepat waktu. Skripsi ini disusun dan diajukan sebagai bagian dari persyaratan kelulusan program studi ganda jurusan Manajemen dan Sistem Informasi di Universitas Bina Nusantara
Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada pihak-pihak yang telah banyak memberi dukungan selama pembuatan skripsi ini berlangsung yaitu:
1. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, MApp.Sc. selaku Rektor Universitas Bina Nusantara.
2. Bapak Idris Gautama So, SE., S.Kom., MM selaku Ketua Jurusan Manajemen 3. Bapak Siswono, S.Kom, MM., selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi.
4. Ibu Lianawati Christian, S.Kom., MM, selaku Koordinator Mata Kuliah Program Ganda Jurusan SI-MN atas bantuan dan perhatiannya selama ini.
5. Ibu Tjia Fie Tjoe S.Kom., MM selaku Sekretaris Jurusan Manajemen 6. Bapak Johan, S.Kom., MM selaku Sekretaris Jurusan Sistem Informasi
7. Bapak Brata Wibawa Djojo, SE., MM., M.Com selaku dosen pembimbing dari jurusan Manajemen dosen pembimbing skripsi yang telah memberikan bimbingan, saran, dan motivasi dalam menyelesaikan skripsi ini.
8. Bapak Honni, S.Kom., MM selaku dosen pembimbing dari jurusan Sistem Informasi dosen pembimbing skripsi yang telah memberikan bimbingan, saran, dan motivasi dalam menyelesaikan skripsi ini.
9. Seluruh Dosen Universitas Bina Nusantara yang telah mendidik dan memberikan bimbingan selama masa pendidikan.
11.Orang tua dan seluruh anggota keluarga penulis yang telah memberikan saran dan dukungan dalam segala hal.
12.Teman-teman dan kepada semua pihak yang telah memberikan saran dan dukungan baik secara langsung maupun tidak langsung kepada penulis yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu.
Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan yang terdapat pada penulisan skripsi ini karena keterbatasan pengetahuan dan pengalaman penulis. Oleh karena itu kritik dan saran untuk penyempurnaan skripsi ini sangat diperlukan dan diharapkan oleh penulis. Akhirnya dengan segala kerendahan hati, penulis berharap skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi para pembaca dan semua pihak yang membutuhkannya.
Jakarta, Januari 2007
viii
DAFTAR ISI
Halaman Judul Luar ... i
Halaman Judul Dalam... ii
Halaman Pengesahan Hardcover... iii
Halaman Persetujuan Dewan Penguji (PDP)... iv
Abstrak ...v
Prakata... vi
Daftar Isi ... viii
Daftar Tabel ... xiv
Daftar Gambar ... xvi
Daftar Lampiran... xx
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1.Latar Belakang Masalah ... 1
1.2.Identifikasi Masalah... 2
1.3.Ruang Lingkup... 2
1.4.Tujuan dan Manfaat ... 3
1.5.Metodologi ... 4
1.6 Kerangka pemikiran teoritis... 7
BAB 2 LANDASAN TEORI
2.1 Internet ... 9
2.1.1 Pengertian Internet ... 9
2.1.2 Sejarah internet ... 9
2.1.3 Fasilitas internet ... 10
2.1.4 Perancangan ... 12
2.1.4.1 Database...12
2.1.4.2 SQL Server 2000... 13
2.1.4.3 Delapan Aturan Emas Perancangan IMK ... 13
2.1.4.4 ASP.Net ... 14
2.2 Pemasaran ... 15
2.2.1 Pengertian Pemasaran ... 15
2.2.2 Bauran Pemasaran (Marketing Mix)... 16
2.2.3 E-Marketing ... 18
2.3 Metode analisis ... 19
2.3.1 Lima Kekuatan Bersaing Porter... 19
2.3.1.1 Persaingan Intra Industri ... 20
2.3.1.2 Ancaman Pendatang Baru... 22
2.3.1.3 Kekuatan Tawar Menawar Pemasok ... 24
x
2.3.1.5 Ancaman Produk Pengganti... 26
2.3.2 Seven stage of e-marketing... 27
2.3.2.1 Tahap I : Framing The Market Opportunity(menganalisis peluang pasar) ... 28
2.3.2.2. Tahap II : Formulating the Marketing Strategy (Merumuskan strategi pemasaran)... 36
2.3.2.3 Tahap III : Designing the Customer Experience(merancang pengalaman customer) ... 42
2.3.2.4 Tahap IV : Crafting the Customer Interface (merancang antarmuka konsumen)...47
2.3.2.5 Tahap V : Designing the Marketing program (merancang program pemasaran)... 50
2.3.2.6 Tahap VI : Leveraging Customer Information Through Technology (Mempengaruhi informasi konsumen melalui teknologi) ... 53
2.3.2.7 Tahap VII : Evaluating the Marketing Program (Mengevaluasi program pemasaran)... 54
2.3.3 Quality Function Deployment. (QFD)... 55
2.3.3.1 Tujuan dan Manfaat QFD... 56
2.4 Teknik analisis data... 67
2.4.1 Definisi Populasi dan sampel... 67
2.4.2 Pengukuran ukuran sampel ... 67
2.4.3 Metode pengukuran sikap (attitude measurement method)... 69
2.4.4 Skala likert ... 70
BAB 3 ANALISIS SISTEM 3.1 Gambaran umum perusahaan... 71
3.1.1 Profil perusahaan ... 71
3.1.2 Visi Perusahaan... 71
3.1.3 Misi Perusahaan ... 72
3.1.4 Sruktur organisasi ... 72
3.1.5 Tugas dan Tanggung Jawab... 74
3.1.6 Sistem pemasaran yang berjalan ... 78
3.2 Analisis dan hasil penelitian ... 79
3.2.1 Analisis Porter PT.Prolink IntiData Nusantara... 79
3. 2.1.1 Ancaman Pendatang Baru ... 81
3. 2.1.2 Ancaman Produk Pengganti ... 82
xii
3. 2.1.4 Kekuatan Daya Tawar Pembeli ... 83
3. 2.1.5 Persaingan antara perusahaan sejenis ... 83
3.2.2 Analisis 7 stages of e-marketing... 84
3.2.2.1 Tahap I : Framing The Market Opportunity (menganalisis peluang pasar)...84
3.2.2.2 Tahap II : Formulating the Marketing Strategy (Merumuskan strategi pemasaran)...94
3.2.3 Designing the Customer Experience dengan metode Quality Function Deployment... 96
3.2.3.1 Menentukan objek penelitian ... 97
3.2.3.2 Kriteria kebutuhan pelanggan dan tingkat kepentingannya.. 98
3.2.3.2 Evaluasi Produk ... 104
3.2.3.3 Menentukan tujuan proyek ... 109
3.2.3.4 Parameter teknis (spesifikasi produk) dan analisis ... 111
3.2.3.5 Penjabaran Matrix dan Target Nilai... 115
BAB 4 PENGEMBANGAN SISTEM 4.1 Tahap IV : Crafting the Customer Interface (merancang antarmuka konsumen)... 123
4.3 Tahap V : Designing the Marketing program... 183
4.4 Tahap VI : Leveraging Customer Information Through Technology (Mempengaruhi informasi konsumen melalui teknologi)... 185
4.4.1 Perancangan database... 185
4.4.2 Spesifikasi Perangkat Keras dan Piranti Lunak ... 195
4.5 Tahap VII : Evaluating the Marketing Program (Mengevaluasi program pemasaran) ... 196
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan ... 199
5.2 Saran ……….200
DAFTAR PUSTAKA ...201
RIWAYAT HIDUP ...203
LAMPIRAN-LAMPIRAN ...L1 – L14
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Pendekatan Segmentasi... 31
Tabel 2.2 Tabel jumlah sampe dari populasi yang telah diketahui jumlahnya... 68
Tabel 3.1 Customer Experience... 80
Tabel 3.2 Tingkat kepentingan kriteria website berdasarkan pelanggan...99
Tabel 3.3 Hasil evaluasi www.prolink.co.id... 105
Tabel 3.4 Lingkup daerah Prolink Indonesia... 105
Tabel 3.5 Penilaian parameter teknis oleh perusahaan... 113
Tabel 3.6 Tabel penilaian korelasi antar parameter teknis... 116
Tabel 3.7 Tabel penilaian interaksi kebutuha pelanggan dan parameter teknis... 117
Tabel 4.1 Tabel Marketspace Matrix... 183
Tabel 4.2 Perancangan database produk... 185
Tabel 4.3 perancangan database driver... 186
Tabel 4.4 perancangan database manual... 186
Tabel 4.5 perancangan database customer... 187
Tabel 4.6 perancangan database ketegori... 188
Tabel 4.7 perancangan database admin... 188
Tabel 4.8 perancangan database news... 189
Tabel 4.9 perancangan database feedback... 189
Tabel 4.10 perancangan database FAQ...,. 190
Tabel 4.11 perancangan databasenewsletter... 191
Tabel 4.13 perancangan database counter page produk... 192
Tabel 4.14 perancangan database counter page kategori... 193
Tabel 4.15 perancangan database counter page utama... 193
Tabel 4.16 perancangan database topik forum... 194
Tabel 4.17 perancangan database comment forum... 194
xvi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Kerangka pemikiran teoritis……….. 6
Gambar 2.1 Lima Kekuatan Bersaing Porter... 20
Gambar 2.2 Tujuh Tahap Pemasaran Internet Marketing... 28
Gambar 2.3 Perubahan karakteristik segmentasi... 37
Gambar 2.4 Targeting... 39
Gambar 2.5 Positioning... 41
Gambar 2.6 Moving Through the Relationship Stages... 51
Gambar 2.7 Two Alternatives for Customer at Commitment Stage... 51
Gambar 2.8 House of Quality... 66
Gambar 3.1 Struktur Prolink………. ……... 73
Gambar 3.2 Perbandingan kontribusi produk terhadap penjualan……….... 79
Gambar 3.3 Analisis Porter PT.Prolink IntiData Nusantara………. 80
Gambar 3.4 Statistik perbandigan penjualan produk Prolink 2005 dan 2006... 85
Gambar 3.5 Peningkatan penjualan dari tahun 2004 sampai 2006... 93
Gambar 3.6 Perubahan karakteristik segmentasi... 94
Gambar 3.7 Targeting Prolink Indonesia... 95
Gambar 3.8 Tahap penentuan kebutuhan pelanggan dan kepentingannya... 98
Gambar 3.9 Hasil pengisian tahap pertama pengisian House of Quality………… 101
Gambar 3.11 Hasil pengisian tahap kedua pengisian House of Quality……….108
Gambar 3.12 Tahap penentuan tujuan proyek……….109
Gambar 3.13 Hasil tujuan proyek dalam House of Quality...110
Gambar 3.14 Tahap ketiga pengisian House of Quality……….111
Gambar 3.15 Hasil pengisian tahap ketiga pengian House of Quality...114
Gambar 3.16 Matrix korelasi ,interaksi dan nilai target dalam house of quality…….115
Gambar 3.17 Hasil akhir pengisian House of Quality………..119
Gambar 4.1 Halaman Utama (home) ...125
Gambar 4.2 Halaman Abouts... 127
Gambar 4.3 Halaman Company Profile...128
Gambar 4.4 Halaman Our Network...129
Gambar 4.5 Halaman Visi dan Misi...130
Gambar 4.6 Halaman Our Partner...131
Gambar 4.7 Halaman Kategori...132
Gambar 4.8 Halaman Detail Kategori...133
Gambar 4.9 Halaman Detail Produk...134
Gambar 4.10 Halaman news...136
Gambar 4.11 Halaman Press Release...137
Gambar 4.12 Halaman detail Press Release...138
Gambar 4.13 Halaman Events...139
Gambar 4.14 Halaman Events Detail...140
Gambar 4.15 Halaman Product Review...141
xviii
Gambar 4.17 Halaman support...143
Gambar 4.18 Halaman download...144
Gambar 4.19 Halaman Login...146
Gambar 4.20 Halaman forgot password...147
Gambar 4.21 Halaman register...148
Gambar 4.22 Halaman check user availability...148
Gambar 4.24 Halaman forum general topic...151
Gambar 4.25 Halaman detail topic...152
Gambar 4.26 Halaman add new topic...153
Gambar 4.27 Halaman comment...154
Gambar 4.28 Halaman reply topic...155
Gambar 4.29 Halaman Home Member ……….156
Gambar 4.30 Halaman customer profile...157
Gambar 4.31 Halaman edit profile...158
Gambar 4.32 Halaman FAQ...160
Gambar 4.33 Halaman feedback...162
Gambar 4.34 Halaman rating... ...163
Gambar 4.35 Halaman tell a friend...163
Gambar 4.36 Halaman simulation cart...165
Gambar 4.37 Halaman administrasi home...166
Gambar 4.38 Halaman administrasi kategori...167
Gambar 4.39 Halaman administrasi detail kategori...168
Gambar 4.41 Halaman administrasi detail produk...170
Gambar 4.42 Halaman administrasi profile administrator………171
Gambar 4.43 Halaman administrasi ubah passwordadministrator...171
Gambar 4.44 Halaman administrasi view customer...172
Gambar 4.45 Halaman administrasi detail account...173
Gambar 4.46 Halaman administrasi view forum...174
Gambar 4.47 Halaman administrasi topik...175
Gambar 4.48 Halaman administrasi comment...175
Gambar 4.49 Halaman administrasi view feedback...176
Gambar 4.50 Halaman administrasi driver...177
Gambar 4.51 Halaman administrasi driver detail...178
Gambar 4.52 Halaman administrasi view manual...179
Gambar 4.53 Halaman administrasi manual detail... 180
Gambar 4.54 Halaman administrasi view newsletter...181
xx
DAFTAR LAMPIRAN
