Kom pet ensi Ut ama
St andar Kom pet ensi guru St andar Isi
Indikat or Esensial Kognit if Bloom
Kom pet ensi Int i Kom pet ensi Guru M apel/ Guru
Kelas St andar Kom pet ensi Kom pet ensi Dasar
C1 C2 C3 C4 C5 C6
Paedagogik 1. M enguasai
karak-t eriskarak-t ik peserkarak-t a didikdari aspek fisik, mo-ral, spirit ual, sosial,kult ural, emosional,dan int elekt ual.
1.1 M emahami kar akt erist ik pe-sert a didik yang berkait an dengan aspek fisik, int elekt ual,sosial-emosional, moral, spiri-t ual, dan laspiri-t ar belakang sosial-budaya.
1.1.1 M enggunakan informasi t ent ang karakt erist ik pesert a didik unt uk membant u pr oses pem belajaran Usaha Per jalanan Wisat a
1.1.1.1
M engident if ikasi karakt er ist ik belajar set iap pesert a didik di kelasnya.
M enjabar kan karakt erist ik pesert a didik yang berkait an dengan aspek fisik,
int elekt ual, sosial –emosional, moral, spirit ual, dan
lat arbelakang sosial budaya sesuai SK dan KD kompet ensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisat a
1.2 M engident if ikasi pot ensi pe-sert a didik dalam mat a pela-jaran yang diam pu.
1.2.1 M enent ukan
bakat dan kecer dasan pesert a didik.
1.2.1.1 M enggali
pot ensi pesert a didik dalam mat a pelajaran Usaha Perjalanan Wisat a
M enent ukan karakt erist ik kemam puan peser t a didik sebagai pot ensi yang harus dikem bangkan sesuai SK dan KD kompet ensi kej uruan Usaha Perjalanan Wisat a
1.3 M engident if ikasi bekal-ajaraw al pesert a didik dalam mat apelajaran yang diampu.
1.3.1. M enelaah pot ensi melalui bakat dan minat pesert a didik
1.3.1.1 M enjabarkan berbagai t eori pembelajaran sesuai dengan karakt er ist ik mat a pelajaran Usaha Perjalanan Wisat a
M engident ifikasi berbagai t eori pem belajaran unt uk kepent i ngan pem belajaran sesuai SK dan KD kompet ensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisat a
1.4 M engident if ikasi kesulit anbelajar pesert a didik dalammat a pelajaran yang diam pu.
1.4.1. M enelaah fakt or kesulit an belajar pesert a didik dalam mapel Usaha Perjalanan Wisat a
1.4.1.1 M enerangkan prinsip-prinsip pembelajaran kreat if dan inovat if
M engident ifikasikan prinsip-prinsi p pem belajaran kreat if dan inovat if dalam pelajaran sesuai SK dan KD kompet ensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisat a
2. M enguasai t eori belajar dan pr insip-prinsip pem belajar an
yang m endidik.
2.1 M emahami ber bagai t eori bela-jar dan prinsi p-prinsi p pem bela-jaran yang m endidik t erkait dengan mat a pelajaran yangdiam pu.
2.1.1 M engident if ikasi berbagai t eori pem belajaran
2.1.1.1 M enjabarkan berbagai t eori pembelajaran sesuai dengan karakt er ist ik mat a pelajaran Usaha Perjalanan Wisat a
.M engident ifikasi berbagai ‘ t eori pembelajaran sesuai SK dan KD kompet ensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisat a
2.2 M enerapkan ber bagai pende-kat an, st rat egi, met ode, dant eknik pem belajaran yangmendidik secara kreat if dalammat a pelajaran yang diam pu.
2.2.1M enet apkan berbagai pendekat an, st rat egi, met ode, dan t eknik pem belajaran yang m endidik secara kreat if
2.2.1.1 M emilih pendekat an pembelajaran PAIKEM yang sesuai dengan t ujuan dan mat eri pembelajaran kompet ensi keahlian Usaha Perjalanan Wisat a
M engim plem ent asikan pendekat an pem belajaran yang sesuai SK dan KD Kom pet ensi kej ur uan Usaha Perjalanan Wisat a
3. M engem bangkan
kurikulum yang t er kait dengan mat apelajaran yang diampu.
3.1 M emahami prinsip-prinsip pe-ngem bangan kurikulum.
3.1.1 M engem bangkan kurikulum yang t erkait dengan mat a pelajaran Usaha Per jalanan Wisat a
3.1.1.1 M emilih pendekat an pembelajaran yang sesuai dengan mat eri ajar pembelajaran kompet ensi keahlian Usaha Perjalanan Wisat a
M endeskripsikan prinsip-prinsi p pengem bangan kurikulum sesuai SK dan KD Kom pet ensi kej ur uan Usaha
Perjalanan Wisat a
3.2 M enent ukan t ujuan pem bela-jaran Usaha Perjalanan Wisat a.
3.2.1 M enganalisis st andar kompet ensi dan kompet ensi dasar
3.2.1.1 M emilih st andar kompet ensi dan kompet ensi
M emilih SK dan KD pada
Keahlian Usaha Perjalanan Wisat a
dasar dengan mat eri ajar mat a pelajaran Usaha Perjalanan Wisat a
kompet ensi Keahlian Usaha Perjalanan Wisat a
3.3 M enent ukan
pengalamanbelajar yang sesuai unt uk men-capai t uj uan pem belajaranyang diam pu.
3.3.1. M emilih met ode pem belajaran yang sesuai dengan t ujuan pem belajaran
3.3.1.1 M emilih met ode
pembelajaran yang sesuai dengan t ujuan pembelajaran kompet ensi keahlian Usaha Perjalanan Wisat a
M emilih met ode
pem belajaran yang sesuai dengan t uj uan pem belajar an kompet ensi kejur uan Usaha Perjalanan Wisat a
3.4 M emilih mat eri pem belajaranyang diam pu yang t er kait dengan
pengalaman belajardan t uj uan pem belajaran.
3.4.1. M engem bangkan mat er i pem belajaran Usaha Per jalanan Wisat a dengan
pengalaman dan t ujuan pem belajaran
3.4.1.1.
M engem bangkan mat eri
pembelajaran Usaha Perjalanan Wisat a dengan pengalaman dan t ujuan
pembelajaran
3.4.1.M embagankan mat eri pem belajaran dengan pengalaman dan t ujuan pem belajaran sesuai SK dan KD kompet ensi kej uruan Usaha Perjalanan Wisat a
3.5 M enat a mat eri pem belajaranse cara benar sesuai
denganpendekat an yang dipilih dankarakt erist ik pesert a didik.
3.5.1. M enent ukan ruang lingkup mat eri pem belajaran yang sesuai dengan pendekat an karakt erist ik pesert a didik
3.5.1.1.
M enent ukan r uang lingkup mat eri ajar yang sesuai dengan karakt er ist ik pesert a didik
M enent ukan ruang lingkup mat eri pem belajar an yang sesuai dengan pendekat an karakt erist ik pesert a didik dan sesuai SK dan KD Kom pet ensi Ke j ur uan Usaha Perjalanan Wisat a
3.6 M engem bangka
n indikat or dan inst rum en penilaian.
3.6.1. M erum uskan indikat or dan
menjabarkan ke dalam berbagai bent uk inst rum en penilaian
3.6.1.1. M er umuskan indikat or pembelajaran Usaha Perjalanan Wisat a secara
M enent ukan indikat or pem belajaran sesuai SK dan KD Kompet ensi Kejur uan Usaha Perjalanan Wisat a
operasional
4. M enyelenggarakan
pem belajaran yang mendidik.
4.1 M emahami pr insip-prinsip per ancangan
pem belajaranyang mendidik.
4.1.1. M emilih prinsi p perancangan
pem belajaran yang akt if
4.1.1.1. M emilih akt ivit as aw al kegiat an pembelajaran Usaha Perjalanan Wisat a
M emilih menggunakan kegiat an pem belajar an dengan pendekat an yang akt if.
4.1.2. M enganalisis komponen rancangan pem belajaran yang akt if
4.1.2.1. M enganalisis komponen rancangan pembelajaran Usaha Perjalana Wisat a yang akt if
M enent ukan kom ponen r ancangan pembelajaran yang akt if.
4.2 M engem bangkan
komponen-komponen rancangan pembelajaran.
4.2.1.M engident ifikasi komponen pem belajaran akt if
4.2.1.1.M engident ifi kasi komponen pem belajaran akt if
M engident ifikasi komponen pem belajaran akt if sesuai SK dan KD Kom pet ensi Kejur uan Usaha Perjalanan Wisat a
4.2.2. M engident ifikasi kegiat an yang
mengakt ifkan sisw a
4.2.2.1
M engident ifikasi kegiat an yang mengakt ifkan sisw a
M engident ifikasi kegiat an yang m engakt ifkan sisw a sesuai SK dan KD Kom pet ensi Kejur uan Usaha Perjalanan Wisat a
4.3 M enyusun rancangan
pem-belajaran yang lengkap, baikunt uk kegiat an di dalam kelas,laborat orium, maupun lapangan.
4.3.1.M emilih pendekat an pembelajaran unt uk kegiat an kelas
4.3.1.1.M emilih pendekat an pem belajaran unt uk kegiat an kelas
M emilih pendekat an pem belajaran unt uk kegiat an kelas sesuai SK dan KD Kom pet ensi Kej uruan Usaha
Perjalanan Wisat a
4.3.2. mengident ifikasi komponen pem belajaran yang diperlukan dalam
4.3.2.
1.M engident ifikasi komponen
pembelajaran lapangan pem belajaran yang diperlukan dalam pem belajaran lapangan
lapangan/ praker in sesuai SK dan KD Kom pet ensi Kejur uan Usaha Perjalanan Wisat a
4.4 M enggunakan media
pem-belajaran dan sum ber belajaryang relevan dengan karak-t eriskarak-t ik peserkarak-t a didik dan mat apelajaran yang diam pu unt ukmencapai t ujuan
pem belajaransecar a ut uh.
4.4.1.M emilih media pem belajaran dan sum ber belajar yang relevan dengan karakt erist ik pesert a didik unt uk mencapai t ujuan pem belajaran secara ut uh
4.4.1.1.M emilih media
pembelajaran dan sum ber belajar yang relevan
M emilih media pem belajaran dan sumber belajar yang r elevan dengan karakt erist ik pesert a didik unt uk m encapai t uj uan pem belajaran secara ut uh sesuai SK dan KD Kom pet ensi Kej uruan Usaha Perjalanan Wisat a
5. M emanfaat kan t ek-nologi informasi dankom unikasi unt ukkepent ingan pem-belajaran.
5.1 M emanfaat kan t eknologi in-f ormasi dan komunikasi dalam pem belajar an Usaha Perjalanan Wisat a
5.1.1 M enyiapkan media pem belajaran Usaha Per jalanan Wisat a berbasis Teknologi Inf ormasi
5.1.1.1
M engident if ikasi berbagai bent uk media
pembelajaran berbasis IT yang relevan dalam pembelajaran Usaha Perjalanan Wisat a
M enunjukan media yang sesuai dengan mat eri pem belajar an sesuai SK dan KD Kompet ensi Kejur uan
Usaha Perjalanan Wisat a
6. M emf asilit asi pe-ngembangan po-t ensi pesert a didikunt uk mengakt uali-sasikan berbagaipot ensi yang dimiliki.
6.1 M enyediakan berbagai ke-giat an pem belajar an unt ukm endorong pesert a didik men-capai prest asi secara opt imal.
6.1.1 M erancang kegiat an pem belajaran Usaha Per jalanan Wisat a unt uk mendorong pesert a didik mencapai pr est asi secara opt imal
6.1.1.1 M emilih kegiat an pembelajaran Usaha Perjalanan Wisat a unt uk mendorong pesert a didik mencapai
M enyiapkan kegiat an pem belajar an Usaha Perjalanan Pariw isat a unt uk mendorong pesert a didik mencapai prest asi secara opt imal.
prest asi secara opt imal
6.2 M enyediakan berbagai kegiat an pem belajaran unt uk m engakt ualisasikan pot ensipesert a didik, t ermasuk kreat ivit asnya
6.2.1. M erancang kegiat an pem belajaran Usaha Per jalanan Wisat a unt uk
mendorong kreat ivit as pesert a didik
6.2.1.1. M emilih kegiat an pembelajaran Usaha Perjalanan Wisat a unt uk mendorong kreat ivit as pesert a didik
M enyiapkan kegiat an pem belajar an Usaha Perjalanan Wisat a unt uk mendorong kreat ivit as
pesert a didik.
7. Berkom unikasi se-cara ef ekt if, empat ik,dan sant un denganpesert a didik.
7.1 M emahami ber bagai st rat egi berkomunikasi yang ef ekt if,empat ik, dan sant un, secar a lisan, t ulisan, dan/ at au bent uk lain.
7.1.1. M emilih st rat egi berkomunikasi yang efekt if,em pat ik, dan sant un, secara lisan, t ulisan dalam pem belajaran Usaha Perjalanan Wisat a
7.1.1.1 M enerapkan st rat egi berkomunikasi yang
efekt if,em pat ik, dan sant un, secara lisan, t ulisan, dan/ at au bent uk lain.
M enggunakan berbagai st rat egi berkomunikasi yang efekt if ,em pat ik, dan sant un, secara lisan, t ulisan, dan/ at au bent uk lain.
7.2 Ber kom unikasi secara efekt if,em pat ik, dan sant un denganpesert a didik dengan bahasayang khas dalam
int eraksikegiat an/ permaina n yangm endi dik yang t erbangun se-cara siklikal dari (a) penyiapankondisi psikologis pesert a didikunt uk am bil bagian dalam permainan m elalui buj ukan dancont oh, (b) ajakan kepada pe-sert a didik unt uk ambil bagian,(c) respons pesert a
7.2.1. M emanfaat kan TIK dalam
berkomunikasi
7.2.1.1.
M engident if ikasi jenis komunikasi menggunakan TIK
M elakukan kom unikasi dalam mat a pelajaran Usaha Perjalanan Wisat a secara efekt if dengan menggunakan TIK sesuai SK dan KD kompet ensi kejur uan Usaha Perjalanan Wisat a
didikt erhadap ajakan guru, dan (d) reaksi guru t erhadap responspeser t a didik, dan set erusnya. 8. M enyelenggarakan
penilaian dan evaluasi proses dan hasil belajar.
8.1 M emahami prinsip-prinsi p penilaian dan evaluasi proses danhasil belajar sesuai dengan ka-rakt erist ik m at a pelajaran yangdiam pu.
8.1.1.M emilih inst rum en penilaian pem belajaran yang sesuai dengan karakt erist ik mat a pelajaran Usaha Perjalanan Wisat a
8.1.1.1. M emilih inst rum en penilaian
pembelajaran yang sesuai dengan karakt er ist ik mat a pelajaran
M emilih inst rum en penilaian pem belajaran yang sesuai dengan karakt erist ik mat a pelajaran sesuai SK dan KD kompet ensi kejur uan Usaha Perjalanan Wisat a
8.1.2. M erum uskan kat a/ kalimat
pert anyaan yang dapat mengindikasikan kemam puan pesert a didik.
8.1.2.1. M er umuskan kat a/ kalimat pert anyaan yang dapat
mengindikasikan kemampuan pesert a didik.
M er um uskan kat a/ kalimat pert anyaan yang dapat mengindikasikan
kemam puan pesert a didik sesuai SK dan KD
kompet ensi kejur uan Usaha Perjalanan Wisat a.
8.2 M enent ukan pr osedur penilaian dan evaluasi proses dan hasil belajar.
8.2.1. M endeskripsikan pr osedur penilaian dan evaluasi
8.2.1.1.
M endeskripsikan prosedur penilaian dan evaluasi
M endeskripsikan prosedur penilaian dan evaluasi sesuai SK dan KD kompet ensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisat a.
8.3 M engem bangkan
inst rumen penilaian dan evaluasi prosesdan hasil belajar.
8.3.1 M emilih inst rum en penilaian
8.3.1.1. M enent ukan inst rum en penilaian
M emilih inst rum en penilaian sesuai SK dan KD kompet ensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisat a.
9. M emanfaat kan hasil penilaian dan evaluasi unt uk kepen-t ingan
9.1 M emanfaat kan inf ormasi hasil penilaian dan evaluasi unt uk menent ukan ket unt asan belajar
9.1.1. M enggunakan informasi hasil penilaian dan evaluasi unt uk menent ukan ket unt asan belajar Usaha
9.1.1.1. M elakukan t indak lanjut at as hasil belajar unt uk evaluasi
pembelajaran
M elakukan t indak lanj ut at as hasil belajar unt uk eval uasi pem belajar an sesuai SK dan KD kompet ensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisat a.
pem bela-jaran. Perjalanan Wisat a
9.2 M emanfaat kan inf ormasi hasil penilaian dan evaluasi pem belajaran unt uk meningkat kan kualit as pem belajaran.
9.2.1. M emanfaat kan informasi hasil penilaian dan evaluasi
pem belajaran unt uk meningkat kan kualit as pem belajaran Usaha Perjalanan Wisat a
9.2.1.1. M elakukan t indak lanjut at as hasil belajar unt uk perbaikan pembelajaran
M enganalisis hasil penilaian proses dan hasil belajar unt uk meningkat kan kualit as pem belajar an Usaha Perjalanan Wisat a
10. M elakukan t indak-an reflekt if unt uk peningkat an kualit as pem belajaran.
10.1 M elakukan refleksi t er hadap pem belajaran yang t elah dilaksanakan.
10.1.1.
M engem bangkan refleksi t erhadap pem belajaran Usaha Perjalanan Wisat a
10.1.1.1. M em buat refleksi t erhadap pembelajaran Usaha Perjalanan Wisat a
M engident if ikasi berbagai akt ivit as refleksi yang dapat dilakukan dalam
pem belajar an sesuai SK dan KD kompet ensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisat a.
10.2 M emanfaat kan hasil ref leksi unt uk perbaikan dan pengem-bangan pem belajaran dalam mat a pelajaran yang diam pu.
10.2.1. M emanf aat kan hasil r ef leksi unt uk mengembangkan perencanaan dan pelaksanaan pem belajaran.
10.2.1.1.
M elakukan refleksi t erhadap
pembelajaran Usaha Perjalanan Wisat a.
M enggunakan hasil refleksi unt uk perbaikan dan pengem bangan
pem belajar an sesuai SK dan KD kompet ensi kejuruan Usaha Perjalanan Wisat a.
10.3 M elakukan penelit ian t indakan kelas unt uk meningkat kan kualit as pem belajaran dalam mat a pelajaran yang diam pu.
10.3.1. M emahami
penelit ian t indakan kelas unt uk meningkat kan kualit as pem belajaran dalam mat a pelajar an Usaha Perjalanan Wisat a
10.3.1.1.M enyusun proposal penelit ian t indakan kelas
M engident if ikasi
permasalahan pem belajar an Usaha Perjalanan Wisat a unt uk dilakukan penelit ian t indakan kelas sesuai SK dan KD kompet ensi kejuruan Usaha
Prof esional M enguasai
mat eri,st rukt ur, konsep, dan pola pikir keilmuan yang m endukung mat a pelajaran yang diam pu.
M enguasai mat eri,st rukt ur , konsep, dan pola pikir keilmuan unt uk gur u mat a pelajaran Usaha Per jalanan Wisat a
1. M elaksanakan kerjasama dengan kolega dan pelanggan
1.1 M elaksanakan
komunikasi di t em pat kerja
professional dan ramah
1.1.2. Penggunaan bahasa dan nada suara yang t epat .
1.1.3. Pengaruh bahasa t ubuh
dipert imbangkan
1.1.4. Kepekaan akan
perbedaan kebudayaan dan sosial diperlihat kan.
1.1.5. Akt if mendengarkan dan bert anya unt uk memast ikan efekt ivit as komunikasi dua arah.
1.1.6. Pot ensi dan konflik yang ada
diident if ikasi dan dicari solusinya dengan bant uan kolega apabila dibut uhkan.
1.2 M em ber ikan bant uan kepada kolega dan
pelanggan
1.2.1. Kebut uhan dan
harapan pelanggan, t errmasuk
kebut uhan khusus, diident if ikasi secara benar dan
1.2.2. Komunikasi dengan pelanggan dilakukan secara ramah dan sopan.
1.2.3. Sem ua kebut uhan dan permint aan yang layak dar i pelanggan dipenuhi di dalam jangka w akt u yang dapat dit erima
perusahaan.
1.2.4. Kesem pat an unt uk mem pert inggi kualit as layanan diident if ikasi dan dilakukan bilamana mem ungkinkan.
1.2.5. Ket idakpuasan pelanggan diket ahui dengan cepat dan mengam bil t indakan unt uk
menyel esaikan masalah, sesuai dengan t ingkat t anggung jaw ab masing-masing dan t at a cara
perusahaan.
1.2.6. Keluhan pelanggan
di t angani dengan sungguh-sungguh, peka dan sopan
keluhan kepada orang yang t epat unt uk di
t indaklanjut i sesuai dengan t ingkat t anggung jaw abnya
1.3 M enjaga
st andar penam pilan dir i
1.3.1. St andar yang t inggi digunakan dalam bekerja dengan mem pert imbangkan t em pat kerja.
1.3.2. St andar yang t inggi digunakan dalam bekerja dengan mem pert imbangkan masalah kesehat an dan keselamat an
1.3.3. St andar yang t inggi digunakan dalam bekerja dengan mem pert imbangkan Pengaruh dari jenis pelanggan yang berbeda-beda.
1.3.4. St andar yang t inggi digunakan dalam bekerja dengan mem pert imbangkan persyarat an kinerja present asi khusus unt uk fungsi pekerjaan khusus.
1.4 Beker jasama dalam sat u
1.4.1. Kepercayaan,
dukungan dan rasa hormat dit unjukkan
t im. kepada anggot a t im di dalam melakukan kegiat an sehari-hari.
1.4.2. Per bedaan kebudayaan diant ara t im di akomodasikan.
1.4.3. Tujuan kerja t im di ident ifikasi bersama-sama.
1.4.4. Tugas-t ugas individu diident if ikasi, dipriorit askan dan dilengkapi dalam t enggat w akt u yang t elah di t ent ukan.
1.4.5. Bant uan dicari dari anggot a t im lainnya bila diperlukan
1.4.6. Bant uan dit aw arkan kepada kolega unt uk mencapai t ujuan kerja yang t elah dit et apkan.
1.4.7. Umpan balik dan
informasi dar i anggot a t im
dit erima.
2. M elaksanakan pekerjaan dalam lingkungan sosial yang ber beda
2.1 M elaksanakan
komunikasi dengan kolega dan pelanggan dari lat ar
2.1.1. Para Pelanggan dan
kolega dar i ber bagai lat ar belakang budaya dihargai dan diperlakukan dengan hormat dan t enggang rasa
belakang yang berbeda
2.1.2. Adanya per bedaan
budaya dalam berkomunikasi, baik secara lisan maupun t ert ulis
dipert imbangkan
2.1.3. Bila mana t erdapat ham bat an dalam bahasa diupayakan penggunaan komunikasi melalui isyarat t ubuh at au pemakai kat a-kat a sederhana dalam bahasa orang yang di ajak bicara.
2.1.4. Bant uan dari kolega, buku-buku referensi at au organisasi-organisasi diluar diupayakan
bilamana diperlukan
2.2 M enangani
kesalahpaha man ant ar budaya.
2.2.1 Persoalan yang
mungkin mengakibat kan konflik / kesalah pahaman di t em pat kerja di ident ifikasi
bant uan dari pim pinan t im/ at asan
2.2.3 Bila menem ui
kesulit an at au kesalahpahaman kem ungki nan adanya perbedaan budaya
dipert imbangkan
2.2.4 Diupayakan
pem ecahan kesalah pahaman yang t erjadi dengan mem pert imbangka
n budaya
2.2.5 Persoalan dan
masalah yang t imbul di serahkan kepada pimpinan t im/ penyelia unt uk di t indak lanj ut i
3. M enerapkan Keselamat an, Kesehat an Ker ja dan Lingkungan Hidup (K3LH)
3.1 M endeskripsi kan
keselamat an dan
kesehat an kerja (K3)
3.1.1. Informasi yang
relevan dijelaskan dengan t epat dan jelas kepada para kar yaw an.
3.1.2. Informasi khusus
dari perusahan mengenai kesehat an dijelaskan.
dapat diperoleh para karyaw an.
3.2 M elaksanakan
prosedur K3
3.2.1 Kepada sem ua
karyaw an diberi kesem pat an unt uk ikut sert a dalam pengelolaan kesehat an, keselamat an dan keamanan di t em pat kerja.
3.2.2 Persoalan yang t imbul melalui konsult asi diselesaikan at au dit er uskan kepada orang yang t epat unt uk dit indak lanjut i
3.2.3 Umpan-balik
disediakan
berdasarkan sist em pengelolahan kepada orang yang dit unj uk
3.3 M ener apkan konsep lingkungan hidup
3.3.1 Bahaya dan resiko t em pat kerja diident ifikasi dan dilaporkan
3.3.2 Prosedur
pengaw asan sesuai dengan perat uran dan pem er int ahan dit erapkan dan dipant au
t olok ukur pengaw asan diident ifikasi dengan segera dan
dilaporkan pada orang yang t epat .
3.4 M ener apkan ket ent uan pert olongan pert ama pada kecelakaan.
3.4.1. Cat at an dilengkapi dengan t epat dan t erbaca jelas sert a disimpan sesuai dengan persyarat an perusahaan dan hukum.
3.4.2. Per encanaan dibuat unt uk mem enuhi kebut uhan pelat ihan melalui konsult asi dengan pim pinan yang t epat dan sesuai dengan kebijakan perusahaan
3.4.3. Ef ekt ivit as pelat ihan dit em pat ker ja dipant au dan di buat penyesuaian apabila diperlukan
4. M enangani konf lik konsum en
4.1 M engident ifik asi sit uasi konflik
4.1.1.
Pot ensi konflik secepat nya di ident ifikasi,diambil t indakan agar konf lik t idak bert ambah bur uk.dapat mengancam keamanan pribadi konsum en at au kolega di ident ifikasi
4.2 M em ber ikan solusi/ pemec ahan sit uasi konflik
4.2.1 Tanggung jaw ab unt uk mem ecahkan konflik yang t erjadi sebat as t anggung jaw ab masing- masing.
4.2.2 Pandangan orang lain dit erima, dit ampung ser t a diperlakukan dengan hormat .
4.2.3 Ket ram pilan
berkomunikasi secara ef ekt if digunakan unt uk mem bant u menangani
konf lik yang t erjadi
4.2.4 Teknik pemecahan
konflik yang t elah di sepakat i digunakan unt uk menangani & mengembangkan solusi.
4.3 M enanggapi
keluhan konsum en.
4.3.1 Keluhan dit angani
4.3.2 Tanggung jaw ab
4.3.3 Keadaan dan perincian keluhan dijelaskan sert a disepakat i bersama dengan pelanggan
4.3.4 Tindakan diambil unt uk mengat asi keluhan demi kepuasan konsum en sejauh hal it u mem ungkinkan.
4.3.5 Teknik digunakan unt uk mengalihkan keluhan menjadi pujian unt uk menunj ukkan pelayanan berkualit as t inggi kepada pelanggan.
4.3.6 Set iap dokument asi yang di perlukan dilengkapi
5. M em ut akhir kan inf ormasi indust ri pariw isat a
5.1 M engident ifik asi informasi t ent ang indust ri pariw isat a
5.1.1. Sum ber informasi mengenai indust ri pariw isat a di dapat kan dan di ident ifikasi.
5.1.2. Informasi spesif ik mengenai sekt or pekerjaan di dapat kan.
5.1.4. Informasi unt uk mem bant u kinerja pekerjaan yang ef ekt if dalam indust ri di dapat kan t ermasuk informasi mengenai:
kepent inganekonomi dan sosial bagi indust ri pariw isat a dan peranan masyarakat set em pat
pasar par iw isat ayang ber beda dan relevansinya t erhadap sekt or indust ri;
hubungan ant araindust ri pariw isat a dan indust ri lainnya;
berbagai sect orindust ri hubungan ant ar mereka dan pelayanan yang ada dalam set iap sekt or;
lembaga-lem bagaindust ri yang besar;
Isu lingkunganunt uk pariw isat a;
hubungan
ke unggulan spesif ik dari indust ri lokal/ regional;
kesem pat an karirdalam indust ri;
Peranan dant anggung jaw ab set iap anggot a st af dalam bisnis pariw isat a yang berhasil;
Organisasipekerjaan dan manajem en w akt u;
jaminan m ut u;5.2 M em ut akhirk an
penget ahuan indust ri pariw isat a.
5.2.1. Hasil penelit ian baik secara formal maupun informal digunakan unt uk mem perbahar ui penget ahuan um um di bidang indust ri pariw isat a. 5.2.2. Penget ahuan yang
baru dibagikan kepada pelanggan dan kolega dan di t erapkan dalam pekerjaan sehari-hari.
6. M em per bahar ui inf ormasi t ent ang
6.1. M enjelaskan inf orm asi
6.1.1. Sum ber – sum ber
daer ah set em pat (lokal)
t ent ang daerah set em pat (lokal)
daerah local diident ifikasi dan diakses
6.1.2. Informasi dicat at dan disim pan unt uk dapat dipergunakan kem udian
6.1.3. Informasi pada umum nya dibut uhkan oleh w isat aw an diident ifikasikan dan diperoleh t ermasuk :
Inf ormasiPer usahaan
Transport lokal
At raksi lokal
Adat ist iadatlokal
Perat ur an –perat ur an lokal
Tingkat Ekonomilocal
6.2. M em per baha rui informasi t ent ang daerah set em pat (lokal).
6.2.1. Penelit ian Formal / Informal
dipergunakan unt uk mem per bahar ui penget ahuan local
6.2.2. Penget ahuan yang disem pur nakan / diperbahar ui
dibagikan kepada w isat aw an dan kolega – kolega dIiet apkan dan dimasukkan kedalam akt ivit as sehar i – hari
7. M elakukan komunikasi melalui t elepon
7.1. M enjaw ab panggilan t elepon/ faxim ile yang masuk
7.1.1. Panggilan t elepon dijaw ab dengan cepat , dan sopan sesuai dengan st andar per usahaan.
7.1.2. Bant uan dit aw arkan kepada penelepon dengan ramah dan dapat menangkap t ujuan penelpon
7.1.3. Agar t idak t erjadi salah pengert ian isi pem bicar aan di ulangi
7.1.4. Pert anyaan penelpon dijaw ab at au
meneruskannya kepada orang yang t epat .
7.1.5. Permohonan /
permint aan dicat at secara akurat dan disam paikan kepada depart em en / orang yang dimaksud unt uk
7.1.6. Apabila ada kesempat an produk dan jasa per usahaan di promosikan
7.1.7. Penyam paian Pesan
kepada orang yang berhak
7.1.8. Panggilan t elepon yang m engancam dan mencurigakan di laporkan dengan cepat kepada yang berw enang sesuai dengan prosedur perusahaan.
7.2. M elakukan panggilan t elepon.
7.2.1. Nomor t elepon
didapat
7.2.2. M aksud menelpon
dirum uskan
7.2.3. M enghubungi no
t elepon yang di t uju
7.2.4. Nama per usahaan
dan alasan menelepon disam paikan
7.2.5. Senant iasa menjaga sopan sant un
bert elepon pada set iap saat menggunakan t elepon.
8. M elakukan prosedur administ rasi
8.1. M em proses dokum en
kant or perusahaan
8.1.2. Peralat an kant or digunakan secara benar unt uk mem proses dokum en.
8.1.3. Ker usakan per alat an kant or diident ifikasi secara cepat dan diperbaiki at au dilaporkan, sesuai dengan prosedur perusahaan.
8.2. M emelihara sist em dat a.
8.2.1. Dokumen disimpan
/ di arsipkan sesuai dengan pr osedur keamanan perusahaan.
8.2.2. Ref erensi dan sist em indeks dimodifikasi dan dim ut ahirkan sesuai dengan pr osedur perusahaan
9. M enyediakan
inf ormasi dan sar an mengenai daerah t ujuan w isat a
9.1. M enjelaskan inf orm asi t ent ang daerah t ujuan w isat a
9.1.1. M encari informasi yang t er kini dan akurat . Informasi mengenai t ujuan w isat a
diident ifikasikan dan diuji secara benar.
9.1.2. Informasi mengenai
menonjol dan bent uk um um produk-pr oduk pariw isat a yang t ersedia didapat kan.
9.1.3. Informasi unt uk mem enuhi kebut uhan-kebut uhan pelanggan yang berbeda diident ifikasi dan didapat kan secar a akurat
9.1.4. Infromasi dicat at dan disim pan unt uk pemakaian dimasa yang akan dat ang sesuai dengan sist em per usahaan
9.2. M enyajikan inf orm asi dan saran t ent ang daerah t ujuan w isat a.
9.2.1 Informasi dan saran
yang dibut uhkan diident if ikasikan
9.2.2 Ber bagai t ujuan w isat a t erkini & akur at , saran sert a informasi produk um um diberikan t epat w akt u sesuai t at a cara organisasi
kebut uhan-kebut uhan pelanggan.
9.2.4 Informasi & saran diberikan dalam ukuran & gaya yang sesuai.
10.M enyusun lapor an keuangan
10.1M em buat isi jur nal keuangan
10.2 M elakukan penyesuaian rekening.
10.1.1. Transaksi
dimasukkan secara akur at dar i jurnal kedalam buku besar sesuai dengan prinsip akut ansi dan prosedur
perusahaan
10.2.1Buku besar dipant au dengan saksama dan disesuaikan dg w akt u
10.2.2 Penyesuaian diper t imbangkan t ermasuk:
Uang m uka
Akrual,
DevisiasiHut ang dan penut upan persediaan
10.2.3Kesalahan dan ket idaksesuaian pengam bilan t indakan dicat at unt uk
10.3 M em buat laporan keuangan
10.3.1Neraca dan
perhit ungan laba rugi dibuat secara akurat sesuai dengan prinsip akut ansi dan
persyarat an perusahaan.
10.3.2Informasi secara akurat di
int er pret asikan dan di dist ribusikan kepada orang yang
berkepent i ngan dalam w akt u yang sudah dit et apkan
11.M em pr oses reservasi jasa pener bangan udara
11.1 M ener ima permint aan reservasi / permint aan t em pat jasa pener bangan udara
11.1.1. Tersedianya permint aan penem pahan dit ent ukan & diberit ahukan kepada pelanggan dg sopan. 11.1.2. Pilihan lain
dit aw arkan t ermasuk pilihan dalam daft ar t unggu, bila reservasi t idak t ersedia. 11.1.3. Pert anyaan m engenai
biaya dan
keist imew aan produk lain dijaw ab..
11.2 M em ut akhirk an dat a reservasi (up-dat e (up-dat a)
11.2.2. Pembat alan dan perubahan at as pem esanan t em pat dicat at secara akurat sesuai dengan permint aan pelanggan dan prosedur persh.
11.3 M em ber ikan saran kepada orang lain t ent ang reservasi secara rinci
11.3.1. M em berikan informasi permint aan pelanggan um um dan khusus sert a pem esanan t em pat secara rinci, kepada divisi dan rekan sejaw at
11.3.2. M engum pulkan st at ist ik pem esanan t em pat yang relevan secara akur at sesuai dengan per mint aan.
12.M engoper asikan CRS
12.1.M enggunakan inf orm asi CRS
12.1.1. Tampilan Sist em Penem pahan Komput er diakses dan di
int er pret asikan
12.1.2. Keist im ew aan Sist em Penempahan Komput er
digunakan unt uk mengakses sejumlah inf ormasi
t ermasuk :
biaya,
ket ersediaan
inf ormasiproduk
perat ur anmengenai produk
inf ormasi umummengenai indust ri
12.2.M em proses reservasi melalui Comput erized Reservat ion Syst em (CRS)
12.2.1.Penem pahan bar u dibuat dengan t elit i sesuai prosedur syst em.
12.2.2. Sem ua dat a yang
diperlukan dicat at
12.2.3.Penem pahan sebagaimana mest inya
diper bahar ui, diubah dan disim pan
12.2.4.Dat a penem pahan dicet ak bila diper lukan
12.3.M elakukan komunikasi CRS.
12.3.1. Kom unikasi dg kolega diproses melalui CRS
13.M enerbit kan t iket pener bangan dom est ik
13.1 M engint erpr e t asikan inf orm asi t iket pener bangan dom est ik
13.1.1. Sum ber inf ormasi mengenai harga pener bangan di ident ifikasi & didapat kan
13.1.2. Sum ber inf ormasi mengenai buku pet unjuk perusahaan pener bangan di ident ifikasi dan didapat kan 13.1.3. Sum ber inf ormasi
mengenai buku manual harga di ident ifikasi dan didapat kan
13.1.4. Sum ber inf ormasi mengenai dat a di komput er di ident ifikasi dan didapat kan
13.2 M enghit ung t arif
pener bangan dom est ik dan rut enya
13.2.1. Informasi mengenai harga dan panduan harga di
int er pret asikan.
13.2.2. Informasi mengenai kode kot a di int er pret asikan
13.2.3. Informasi mengenai kode perusahaan pener bangan di int er pret asikan
13.2.4. Informasi mengenai basis harga di int er pret asikan
13.2.5. Informasi mengenai harga normal di int er pret asikan
13.2.6. Informasi mengenai harga diskon dan promosi di int er pret asikan.
13.2.7. Informasi mengenai
Pajak di
int er pret asikan
13.3 M em proses dokum en perjalanan udara dom est ik.
13.3.1. Sem ua dat a di cat at secara jelas pada dokum en sesuai dengan per at uran IATA t ermasuk :
t iket
prepaid t icketadvice
formulir unt ukpem bayaran dengan kart u kredit 13.3.2. Kupon diproses
perusahaan IATA dan pr osedur rencana penagihan dan penyelesaian rekening. 13.3.3. Pengem balian
diproses sesuai ket ent uan prsh IATA & pr osedur rencana penagihan dan penyelesaian rekening bila diperlukan refund
14.M enerbit kan t iket pener bangan int er nasional (normal dan promosi)
14.1.M engint erpr e t asikan inf orm asi t arif pener bangan int er nasional
14.1.1.M engident ifikasi dan mengakses sum ber informasi harga perjalanan udar a int er nasional.
14.1.2.M ent erjemahkan informasi harga perjalanan udar a int er nasional t erimasuk:
IATA area
Global Indikat or
Perat uran danbat asan
pener bangan udara secara um um
14.2.M enghit ung t arif
pener bangan
14.2.1 Sist em
perhit ungan berdasarkan jarak. dit ent ukan
int er nasional
14.2.2 Perat uran Higher
Int erm ediat e Fare (HIF) dit er apkan
14.2.3 Pengat ur an “ onew ay backhaul.” dit erapkan
14.2.4 Pengecekan ulang
“ Circle Trip M inim um.” dilakukan
14.2.5 Perat uran dasar “ Currency & NUC.” Dit erapkan
14.2.6 Jumlah Pajak
dihit ung
14.2.7 Biaya Tambahan
dit erapkan
14.3.M em proses dokum en perjalanan udara int er nasional.
14.3.1.M encat at sem ua dat a dengan t elit i pada dokum ent asi IATA sesuai dengan perat uran yang ada dan mencakup:
Tiket
Formulir Credit Card14.3.2.M em proses kupon-kupon sesuai dengan perat uran
perusahaan, IATA, dan BSP prosedur
15.M em pr oses
dokum en per jalanan selain dokum en perjalanan udara
15.1. M engint er pr et asikan informasi yang diperlukan dalam mem pr oses dokum en per jalanan
15.1.1. Jadw al perjalanan di int er pret asikan
15.1.2. Dat a penem pahan (manual at au melalui komput er) di int erpr et asikan 15.1.3. Informasi brosur di
int er pret asikan dengan t epat . 15.1.4. Daf t ar harga di
int er pret asikan 15.1.5. Pet unjuk t ent ang
visa di
int er pret asikan
15.2. M em proses dokum en per jalanan.
15.2.1 Dokumen diproses
dalam w akt u yang t elah dit ent ukan .
15.2.2 Sem ua dat a yang diperlukan dicat at dalam dokum en
15.2.3 Kalkulasi dibuat
15.2.4 Keakurat an dokum en diperiksa sebelum dit erbit kan
indust ri
16.M engkoordi nasikan jasa-jasa pemasok
16.1 M engident ifi kasi keperluan pem esanan jasa-jasa pemasok
16.1.1. Jasa yang akan dipesan di ident ifikasi berdasarkan permint aan pelanggan at au perusahaan.
16.1.2. Apabila diperlukan jasa unt uk mem enuhi kebut uhan pelanggan dan perusahaan dipilih dan dikom binasikan
16.1.3. Apabila diperlukan dat a pelanggan dicat at dengan t epat .
16.2 M emint akan
(pemesanan jasa) layanan w isat a
16.2.1. Jasa layanan dar i pemasok dimint a sesuai dengan prosedur dan kebijakan perusahaan t ermasuk :
biaya,
persyar at anpem bayaran,
ket erangan rincimengenai pelanggan.
jenis jasa yangakan diber ikan,
permint aan at aupersyar at an
khusus.
16.2.2. Jasa layanan berganda dimint a dalam urut an yang paling prakt is. 16.2.3. Pilihan lain dicari
apabila
penempahan yang dimint a t idak t ersedia dan mengident ifikasi sert a melaksanakan akibat pilihan t ersebut .
16.3 M em proses
per mint aan konfirmasi layanan
16.3.1 Rincian penempahan dicat at , t ermasuk permint aan dan konf irmasi sert a mengarsipkannya sesuai dengan prosedur perusahaan.
16.3.2 Kegiat an yang har us dilaksanakan berkait an dengan penempahan dicat at dan dijadw alkan sesuai sist em dan/ at au prosedur perusahaan.
16.4 M elakukan
finalisasi
16.4.1 Penyesuaian
pem esanan. dengan akur at dan mencat at nya sesuai dengan prosedur perusahaan.
16.4.2 Persyar at an pem bayaran dilaksanakan dan dicat at dalam kur un w akt u t ert ent u sesuai dengan prosedur perusahaan.
16.4.3 Pemasok yang
berkait an dengan perubahan penempahan diperbahar ui sesuai dengan prosedur yang t elah diset ujui
17.M engint erpr et asikan inf ormasi produk w isat a
17.1 M engakses
informasi produk w isat a
17.1.1.Sum ber informasi produk di akses
17.1.2.Sum ber informasi yang t epat dipilih sesuai dengan kebijakan perusahaan, perjanjian dagang, dan kebut uhan t ert ent u.
17.2 M ent er jema hkan informasi produk
17.2.1 Sum ber inf ormasi yang t epat dit erjemahkan dan dit erapkan m eliput i
w isat a :
jadw al/ rencana perjalanan,
brosur17.2.2 Informasi produk khusus di t erjemahkan dan dit erapkan dengan benar yang meliput i :
biaya / t arif / har ga,
kondisi danperat uran,
informasipenjadw alan,
kode produk, dan
prosedurpenempahan
17.3 M em berikan
saran t ent ang penget ahua n produk w isat a
17.3.1 Kebut uhan
informasi dan saran mengenai produk di ident ifikasi.
17.3.2 Saran dan informasi
produk yang t er kini dan akurat disediakan secara t epat w akt u.
17.3.3 Lingkup dan
kedalaman informasi yang sesuai dengan kebut uhan pelanggan diperhat ikan.
17.3.4 Informasi dan saran diberikan dalam format
18.M engemas produk dan jasa pariw isat a
18.1M encari informasi produk dan jasa pariw isat a
18.1.1. Prakarsa
pem buat an produk dikem bangkan dalam kont eks dari rencana usaha keselur uhan dan fokus pemasaran dari organisasi
18.1.2. Tujuan produk diident if ikasi melalui konsult asi dengan kolega dan pelanggan yang relevan.
18.1.3. Dest inasi & produk yang ber pot ensi di ident ifikasi dan dit elit i dengan menggunakan met ode :
Penelit ian kepust akaan
Hubunganpribadi dengan ot orit as pariw isat a, pemasok produk at au jaringan dist ribusi
dest inasi at au lokasi
18.1.4. Ket erangan t erperinci t ent ang dest inasi dan produk dinilai apakah sesuai at au t idak, t ermasuk:
Biaya
Ket ersediaan
Keist im ew aan dan manf aat
Pot ensi laba
18.1.5. Dest inasi dan produk dipilih berdasarkan penelit ian yang dilakukan dan hubungannya dengan paket w isat a yang sudah dit aw arkan oleh perusahaan.
18.2M engemas produk jasa per jalanan w isat a.
18.2.1. Progr am dikem bangkan unt uk mem enuhi kebut uhan pasar dan pelanggan spesifik yang berkait an dengan :
Anggaran
Pilihan t erhadap produk
Kendala w akt u
Kegunaan18.2.2. Komponen program digabungkan dan dan diint egrasikan unt uk mem peroleh nilai dan
kem ungkinan t erjual maksimum.
18.2.3. Jika diper lukan, perset uj uan dengan pemasok
dibuat dan dikonfirmasikan secara t ert ulis sesuai dengan prosedur perusahaan
18.2.4. Harga program
diberikan sesuai dengan at uran perusahaan ser t a mem pert imbangkan :
Komisi
perjanjiandalam kont rak
persyarat anpenaikan harga (M ark Up) /
M arjin Laba (Profit M argin)
Syaratpem bayaran
Implikasi nilai
t ukar uang yang relevan
Pajak
Biayakaryaw an
Biaya promosidan ;
Biayat elekom unikas i
18.2.5. St rukt ur harga disam paikan secara jelas dan
t ermasuk rincian lengkap t ent ang sem ua biaya yang t ermasuk dan yang t idak t er masuk sert a
biaya t ambahan.
18.2.6. Rincian
dikonfirmasikan dan diselesaikan secara t ert ulis.
18.2.7. Persyar at an legal diperiksa dan dimasukkan
diset ujui dipasar dan dalam w akt u t ert ent u.
19.M enyiapkan penaw aran harga paket w isat a
19.1. M enghit ung biaya produk dan jasa w isat a
19.1.1. Informasi
penghit ungan produk dicari, dipilih secara akur at dan dit afsirkan
19.1.2. Biaya
dirundingkan dengan pemasok sesuai dengan perset uj uan/ hubungan komersial.
19.1.3. Prosedur
komisi/ kenaikan harga
diaplikasikan secara akurat sesuai dengan prosedur dan persyarat an perusahaan konversi apabila diperlukan.
19.1.4. Konversi mat a uang dihit ung secara akurat apabila diperlukan.
19.1.5. Harga akhir
akur at unt uk pelanggan.
19.2. M em berikan penaw aran harga paket w isat a kepada pelanggan
19.2.1. Penaw aran yang
akur at kepada pelanggan disediakan kepada pelanggan dengan prosedur dan format perusahaan
19.2.2. Beberapa pilihan
yang t epat dit aw arkan.
19.2.3. Penaw aran
meliput i perincian yang t epat sepert i :
hal-halyang t ermasuk dan yang t idak t ermasuk.
persyarat an
pem bayara n
kondisi danperat uran um um
19.2.4. Penaw aran harga
dengan prosedur perusahaan.
19.3. M em ut akhir kan penaw aran harga paket w isat a.
19.3.1. Penaw aran harga
disesuaikan dan dim ut akhirkan secara akurat sebagai t indak lanjut per ubahan rencana
19.3.2. Penyesuaian
secara akurat dicat at dan diproses sesuai dengan prosedur perusahaan
20.M em ut akhir kan inf ormasi umum bagi pram uw isat a
20.1 M engum pul
kan informasi um um bagi pram uw isat a
20.1.1. Sum ber informasi yang ser ing digunakan oleh para pramuw isat a dikenali dan diakses secara t epat / akurat
20.1.2. Kredibilit as dan kebenaran dari sum ber informasi diuji
20.1.3. Informasi diperoleh dengan jalan yang t epat secara kebudayaan dan lingkungan
kehadiran dan kemampuan pelanggan
20.1.5. M at eri acara perorangan dicipt akan dan dim ut akhiri dalam sebuah sist em Filing mem beri peluang cepat dan efisien keluar.
20.2 M em ut akhir kan informasi um um bagi pram uw isat a.
20.2.1. Riset for mal dan Informal digunakan unt uk mem ut akhir i penget ahuan um um m engenai :
Indonesia(Perkem banga n ekonomi dan Polit ik)
DaerahSet em pat
Perist iw a menarik bagi para t amu yang t er us menerus berubah
Fasilit as Set em patsuat u cara yang t epat secara budaya
21.M elaksanakan t ugas kepr amuw isat aan
21.1 M enerapkan
hukum, susila dan per syarat an keselamat an pram uw isat a
21.1.1. Pekerjaan
pram uw isat a sehari-hari dilaksanakan sesuai dengan t unt ut an indust ri.
21.1.2. Perjalanan w isat a dipandu sesuai dengan Kode Et ik Pramuw isat a Indonesia dan pert imbangan-pert imbangan et is t ert ent u unt uk perjalanan w isat a t ert ent u.
21.1.3. Perjalanan w isat a dipandu sesuai dengan persyarat an keselamat an dan dengan cara mengurangi resiko pelanggan dan t eman sejaw at .
21.2 M eni ngkat k an
penguasaan penget ahua n dan
21.2.1. Ber bagai kesem pat an digunakan unt uk meningkat kan penget ahuan dan
ket eram pila n
kepramuw is at aan.
ket er am pilan yang dibut uhkan oleh pram uw isat a.
21.2.2. Sum ber-sum ber
bant uan dan sokongan unt uk pram uw isat a diident ifikasi dan digunakan jika diper lukan.
22.M enyiapkan bant uan kedat angan dan keberangkat an
22.1 M elaksanak
an t ransfer kedat angan unt uk w isat aw an rombongan at au per orangan
22.1.1. Informasi kedat angan pelanggan diperiksa dan dicat at dengan t elit i, dan
pengam bilan keput usan yang cepat jika ada perubahan dalam jadw al
pener bangan.
22.1.2. Transport asi dikonfirmasikan unt uk w akt u dan t epat yang cepat dengan pengusaha angkut an
22.1.3. Ber bagai t eknik ident if ikasi / pengenalan dipergunakan unt uk mem udahkan pelanggan m elihat lokasi pemandu w isat a di t er minal
t ransport asi.
22.1.4. Ber bagai fasilit as t erminal yang t ersedia hendaknya dimanfaat kan secara t epat guna unt uk mem enuhi keperluan pelanggan.
22.1.5. Daf t ar penum pang dit ulis dengan t elit i dan cat at an kedat angan, no show s/ t idak dat ang
22.1.6. Rencana pengangkut an bagasi pelanggan dari t erminal t ransport asi sudah diat ur sebelum kedat angan pelanggan.
22.1.7. Jika ada kasus barang hilang, segera laksanakan prosedur yang t elah dit et apkan dengan t epat .
22.2 M elaksanak
an t ransfer keberangkat an unt uk w isat aw an
22.2.1. Det ail/ rincian keberangkat an diper iksa/ dikonfir masikan dengan sarana t ransport asi
rombongan at au per orangan.
sebelum pelaksanaan t ransfer, dan segera bert indak bila ada per ubahan jadw al at au jika t erjadi masalah-masalah lain
22.2.2. Keberangkat an
w isat aw an dari hot el diat ur sedemikian rupa, sehingga mengurangi gangguan di lobby hot el
22.2.3. Daft ar penum pang diper gunakan unt uk mem eriksa secara t erperinci sem ua penum pang yang akan
berangkat
22.2.4. Bagasi diperiksa sebelum keberangkat an dengan kepast ian t idak ada bar ang yang t er t inggal di hot el
miliknya sepert i kunci hot el, barang-barang yang disimpan di hot el sepert i diposit base, t icket dan paspor
22.2.6. Bila perlu w isat aw an diber it ahu dengan t epat t ent ang prosedur-prosedur yang ber hubungan dengan airpor t . Syarat -syarat dut y free, kart u-kart u imigr asi dan prosedur-prosedur umum yang berlaku pada w akt u keberangkat an
22.2.7. Umpan balik
mengenai produk dan servis yang diber ikan pada w isat aw an diper oleh dengan sopan dan dengan seksama
dit er uskan pada perusahan
22.2.8. Prosedur-prosedur
dilaksanakan dengan t epat unt uk menghasilkan check-in di t ranspor t er minal secara ef fisien.
23.M engelola perjalanan w isat a
23.1M er encanakan kegiat an w isat a
23.1.1. Kegiat an dari suat u t ur / w isat a direncanakan sesuai dengan pet unjuk dan dokum en-dokum en dari penyelenggara t ur / w isat a.
23.1.2. Per encanaan disesuaikan dengan fakt or-fakt or berikut :
Jenis Wisat aw an
Keinginankhusus w isat aw an
Ukur an dari r ombongan Tur / Wisat a
Lamanyapelaksanaan Tur / Wisat a
Rencanaperjalanan spesif ik yang diinginkan
Permint aan khusus
Bent uk koment ar yang diinginkan
Lokasi Tur / Wisat a
Iklim
Peralat an dan sum ber-sum ber yang diinginkan
Pert imbanganlingkungan dan budaya
Pert imbanganbahasa
23.1.3. Tugas-t ugas yang dipriorit askan.
23.2M em berikan penjelasan singkat kepada w isat aw an
23.2.1. Wisat aw an disam but dalam penyelenggaraan Tur / Wisat a dan diberikan
penjelasan singkat akan persoalan-persoalan Tur dalam pelaksanaan, t ermasuk:
Rencanaperjalanan t er masuk r out e, jadw al dan acara yang
pent ing
Prosedurkesehat an dan keselamat an
Perat uran perat uran lokal
Prosedur dit em pat -t em pa-t khusus
Prosedur padasaat Tur / Wisat a berhent i
Perat uran dan persyarat an unt uk r ombongan yang dianggap perlu
Pert imbangankebudayaan
Pert imbanganlingkungan
Adat ist iadat khusus dan Et ika kesopanan yang berlaku
Kegiat an Tur / Wisat a Tambahan23.3M engelola rencana
perjalanan w isat a
jadw al t er masuk sem ua yang digam barkan sebagaimana dit et apkan dalam program
perjalanan.
23.3.2. Wisat aw an diadvis dengan hormat dan hat i-hat i mengenai perubahan rencana perjalanan yang t ak
t erhindarkan.
23.3.3. Apabila diperlukan program
perjalanan dengan segera
direncanakan ulang dengan gangguan yang paling kecil kepada w isat aw an dan menyesuaikan dengan keingi nan w isat aw an.
23.3.4. Program
sejenisnya sudah diber ikan.
23.3.5. Indust r i dan penyalur rekanan yang
mem pengar uhi perubahan-perubahan yang dijelaskan sesuai dengan pr osedur perusahaan.
23.3.6. Apabila t erjadi kelambat an pada program
perjalanan kont ak harus dilakukan kepada yang menim bulkan persoalan dan t ehnik negosiasi diper gunakan unt uk
meminimalisasi w akt u
ket er lam bat an akibat negat if kepada w isat aw an.
mengat asi ket er lam bat an.
23.4M em berikan informasi dan bant uan um um
23.4.1. Informasi dan bant uan diberikan kepada w isat aw an unt uk mem buat suasana yang menyenangkan dalam Tur / Wisat a t ermasuk informasi mengenai:
Perist iw a-perist iw a dan kegiat an-kegiat an lokal
Kebijakan pada saat kegiat an w akt u bebas
Pet unj uk-pet unj uk um um
Fasilit as local23.5M engat asi perist iw a yang t idak
diharapkan.
23.5.1. Saat perist iw a yang t idak dihar apkan t erjadi, kem ungkinan rencana dijelaskan dengan cepat .
23.5.2. Sit uasi harus dinilai dengan cepat dan penanganan yang t epat segera diam bil.
kecelakaan at au dimana saat keselamat an dari w isat aw an at au rekan m ungkin t erjadi, prosedur perusahaan har us diikut i dengan t epat .
23.5.4. Sum ber bant uan harus diident ifikasi dan
diper t imbangkan dengan cepat .
23.5.5. Tur / Wisat a diubah unt uk meminimalisasi akibat t erhadap kesenangan w isat aw an.
24.M em pr esent asikan koment ar
pemanduan w isat a
24.1 M enyiapkan
informasi pemanduan unt uk disam paikan kepada pelanggan / w isat aw an
24.1.1. Informasi diseleksi dan disiapkan unt uk mem enuhi kebut uhan pelanggan sesuai dengan:
Negara asal
Lat ar belakang sejarah dan budaya
Umur
Tingkat pendidikan
Cakupan yang dimint a24.1.2. Informasi diseleksi dan dikelola sesuai dengan rut e dan jadw al perjalanan.
24.1.3. Ket ika inf ormasi disajikan selama t ur berlangsung, pokok-pokok informasi disam paikan secara konsist en dan t idak diulangi.
24.1.4. Informasi dibuat mengikut i prosedur yang berlaku unt uk mem udahkan penyampaian sert a w akt u yang t epat unt uk pemberian informasi.
24.2 M enyajikan koment ar pemanduan kepada w isat aw an.
24.2.1. Informasi yang
disajikan t erkini, akurat dan relevan.
24.2.2. Kedalaman dan
24.2.3. Penyajian menggabungkan hiburan dan penget ahuan.
24.2.4. Bahasa digunakan
secara t epat unt uk pelanggan gr up.
24.2.5. Tehnik penyajian
digunakan unt uk meningkat kan kepuasan pelanggan, ant ara lain t er masuk di baw ah ini:
Humor
Bahasa t ubuh
Tehnik bersuara
Ber cerit a dan cerit a lucu.24.2.6. Perlengkapan
