KUESIONER PENELITIAN
Responden yang terhormat,
Bersama ini saya memohon kesediaan Bapak/Ibu untuk mengisi kuesioner
penelitian dengan judul “Pengaruh Lokasi, Harga Dan Fasilitas Terhadap Loyalitas Konsumen Doorsmeer Anugrah Jaya Motor”. Informasi yang
Bapak/Ibu berikan adalah bantuan yang bernilai bagi peneliti dalam menyelesaikan
skripsi ini sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan program S-1 di Fakultas
Ekonomi USU. Atas kerjasama Bapak/ Ibu, saya ucapkan terima kasih.
I. IDENTITAS RESPONDEN
No. Identitas Keterangan
1 Usia …….. tahun
2 Jenis Kelamin a. Laki-laki b. Perempuan 3 Jenis Pekerjaan …… tahun
II. KUESIONER PENELITIAN Cara Pengisian Kuesioner
a. Saya memohon kepada bapak/ibu agar memberi tanda checklist ( √ ) pada salah satu jawaban yang bapak/ibu angap paling sesuai. Penilaian dapat di lakukan berdasarkan skala berikut ini:
Sangat Setuju (SS) 5
Setuju (S) 4
Kurang Setuju (KS) 3
Tidak Setuju (TS) 2
Sangat Tidak Setuju (STS) 1
b. Setiap pertanyaan hanya mewakili 1(satu) jawaban saja
Pengaruh Lokasi, Harga Dan Fasilitas Terhadap Loyalitas Konsumen Doorsmeer Anugrah Jaya Motor
1. Lingkungan (X1)
No Pernyataan STS TS KS S SS
1 Usaha doorsmeer memiliki lokasi yang nyaman
2 Usaha doorsmeer memiliki lokasi yang bersih
3 Akses keusaha Doorsmeer Anugrah Jaya Motor mudah
dilalui
4 Akses ke usaha Doorsmeer Anugrah Jaya Motor tidak
rawan kemacetan
5 Lokasi usaha Doorsmeer Anugrah Jaya dekat dengan tempat tinggal saya
6 Lokasi usaha Doorsmeer Anugrah Jaya sering saya lalui
2. Harga
No Pernyataan STS TS KS S SS
1 Harga jasa cuci kendaraan bermotor di Doorsmeer
Anugrah Jaya Motor terjangkau
2 Harga jasa cuci kendaraan bermotor di Doorsmeer
Anugrah Jaya Motor tidak memberatkan konsumen 3 Harga jasa cuci kendaraan bermotor yang ditawarkan
doorsmeer Anugrah Jaya Motor sesuai dengan kualitas
yang diberikan
4 Harga disesuaikan dengan jenis perawatan kendaraan yang dipakai
5 Harga jasa cuci kendaraan bermotor di doorsmeer
Anugrah Jaya Motor mampu bersaing dengan jasa cuci kendaraan bermotor lainnya
6 Harga jasa cuci kendaraan bermotor di doorsmeer
Anugrah Jaya Motor relatif lebih murah dibandingkan jasa doorsmeer lainnya
3. Fasilitas (X3)
No Pernyataan STS TS KS S SS
1 Doorsmeer Anugrah Jaya Motor memberikan ruang
tunggu yang nyaman bagi pengguna jasanya
2 Tersedia TV di ruang tunggu Doorsmeer Anugrah Jaya
Motor
3 Doorsmeer Anugrah Jaya Motor memiliki peralatan
yang modern
4 Doorsmeer Anugrah Jaya Motor memiliki perlengkapan
yang canggih
5 Doorsmeer Anugrah Jaya Motor memiliki layanan antar
jemput bagi pengguna jasa cuci motor
4. Loyalitas Konsumen (Y)
No Pernyataan STS TS KS S SS
1 Saya telah menggunakan jasa Doorsmeer Anugrah Jaya
Motor berulang kali
2 Saya selalu menyuci kendaraan bermotor saya di
Doorsmeer Anugrah Jaya Motor
3 Saya mereferensikan kepada teman dan kerabat untuk menggunakan jasa Doorsmeer Anugrah Jaya Motor
4 Saya mengajak teman saya untuk menyuci kendaraan bermotor pada Doorsmeer Anugrah Jaya Motor
5 Saya selalu mengkomunikasikan hal yang baik tentang jasa Doorsmeer Anugrah Jaya Motor kepada teman dan
kerabat
6 Saya menceritakan kesan terbaik kepada teman maupun kerabat mengenai Doorsmeer Anugrah Jaya Motor
7 Saya tetap akan menggunakan jasa Doorsmeer Anugrah
Jaya Motor meskipun banyak jasa pencucian motor pesaing lainnya
8 Doorsmeer Anugrah Jaya Motor tetap menjadi pilhan
1
7 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 5 5 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 1
8 4 5 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 5 4 4 5 4 1
9 3 3 3 5 5 3 3 5 1 3 5 5 3 5 4 3 5 1 3 3 5 3 5 3 3 5 2
0 5 2 2 3 2 3 3 5 3 3 5 5 3 5 2 3 3 3 3 3 5 3 5 3 3 5 2
1 2 3 2 3 2 3 4 5 3 4 5 2 2 5 4 3 3 3 2 3 5 3 5 2 3 5 2
2 5 1 1 3 3 3 3 3 5 3 3 3 3 3 1 4 4 5 3 4 4 4 4 3 4 4 2
3 3 5 5 5 5 1 1 4 5 1 4 4 3 4 5 1 5 5 3 1 4 1 4 3 1 4 2
4 3 4 4 3 3 3 3 5 4 3 5 5 3 5 4 3 3 4 3 3 5 3 5 3 3 5 2
5 1 2 2 4 4 3 3 4 2 3 4 4 2 4 5 4 4 3 1 4 4 4 4 1 4 4 2
6 1 3 3 2 2 1 2 2 3 2 2 2 1 2 4 2 5 3 1 2 2 2 2 1 2 2 2
7 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 2
8 1 3 3 1 1 3 3 2 3 3 2 3 1 2 4 4 5 3 1 4 2 4 2 1 4 2 2
9 4 1 1 4 4 5 5 3 4 5 3 4 4 3 3 5 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 3
0 3 3 3 3 3 2 1 3 2 1 3 2 3 3 3 1 4 2 3 1 3 1 3 3 1 3 3
1 4 2 2 4 4 2 2 4 5 2 4 3 2 4 5 2 4 5 2 2 4 2 4 2 2 4 3
2 2 5 5 5 5 3 4 3 5 4 3 4 2 3 3 4 5 5 2 4 4 4 4 2 4 4 3
3 3 4 4 2 2 4 4 3 4 4 3 4 3 3 2 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3
4 5 3 3 2 2 2 2 1 1 2 1 3 3 1 4 2 3 1 3 2 1 2 1 3 2 1 3
5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 3 4 3 4 5 4 4 4 4 5 4 4 3
6 4 4 4 3 3 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 3
7 4 2 2 1 1 4 2 2 2 2 2 1 2 2 4 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3
4
0 5 2 3 4 2 4 5 3 5 5 3 4 4 3 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 4 4
1 2 3 3 4 2 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 3 4 3 5 4 3 4
2 5 1 1 3 3 3 5 3 5 5 3 4 4 3 5 5 5 5 4 5 4 5 4 4 5 4 4
3 3 5 5 5 5 1 4 5 1 4 5 5 5 5 3 3 5 1 5 3 5 3 5 5 3 5 4
4 3 4 4 3 3 4 3 5 3 3 5 5 5 5 2 3 4 3 5 3 5 3 5 5 3 5 4
5 1 2 2 4 4 4 3 5 3 3 5 2 2 5 3 2 3 3 2 2 5 4 5 2 4 5 4
6 1 3 3 2 2 1 4 4 5 4 4 3 5 4 1 3 4 5 5 3 4 3 4 5 3 4 4
7 4 4 4 4 4 5 1 4 5 1 4 4 5 4 5 1 5 5 5 1 4 1 4 5 1 4 4
8 5 3 3 2 2 2 2 1 1 2 1 3 5 1 3 2 4 1 5 2 2 4 1 5 4 1 4
9 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 2 4 4 5 2 3 4 3 5 4 3 5
0 4 4 4 3 3 5 5 5 4 5 5 4 4 5 4 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5
1 4 2 2 1 1 4 2 2 2 2 2 1 2 2 2 5 4 2 2 5 2 5 2 2 5 2 5
2 5 3 3 3 3 3 4 1 3 4 1 1 5 1 3 2 3 3 5 2 2 4 1 5 4 1 5
3 2 3 3 1 1 5 5 3 3 5 3 3 2 3 3 5 1 3 2 5 3 5 3 2 5 3 5
4 5 2 2 2 2 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 5 4 4 5 4 5
5 4 3 3 2 2 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 2 4 4 5 2 3 4 3 5 4 3 5
6 5 1 1 3 3 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 2 5 4 5 4 5 4 4 5 4 5
7 3 5 5 5 5 1 3 5 1 3 5 5 5 5 3 3 5 1 5 3 5 3 5 5 3 5 5
8 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 5 5 5 4 5 3 3 3 5 3 5 3 5 5 3 5 5
9 1 2 2 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 3 5 3 4 5 3 6
0 4 3 3 2 2 1 3 3 4 4 4 5 5 3 4 4 4 4 5 4 3 4 3 5 4 3 6
6
2 3 3 3 5 5 4 3 5 1 3 5 5 3 5 3 3 5 1 3 3 5 3 5 3 3 5 6
3 5 2 2 2 2 4 3 5 3 3 5 5 3 5 2 3 4 3 3 3 5 3 5 3 3 5 6
4 4 3 3 2 2 4 5 4 3 3 5 2 2 4 3 3 4 3 2 3 5 3 5 2 3 5 6
5 5 1 1 3 3 4 3 4 5 3 4 3 5 4 1 3 3 5 5 3 4 3 4 5 3 4 6
6 5 3 3 2 2 2 2 1 1 2 1 3 5 1 3 2 4 1 5 2 2 2 1 5 2 1 6
7 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 3 4 3 5 4 3 6
8 4 4 3 3 3 5 3 4 4 5 5 4 4 4 4 5 2 4 4 5 5 5 5 4 5 5 6
9 4 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 5 5 3 2 2 5 2 5 2 2 5 2 7
0 5 3 3 3 3 3 4 1 3 4 1 1 5 1 3 3 3 3 5 3 2 3 1 5 3 1 7
1 4 3 3 1 1 5 5 3 3 5 3 3 2 3 3 5 1 3 2 5 3 5 3 2 5 3 7
2 5 2 2 2 2 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 3 5 3 4 5 3 7
3 4 3 3 2 2 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 5 4 3 7
4 5 1 2 4 3 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 2 5 4 5 4 5 4 4 5 3 7
5 3 5 5 5 5 1 3 5 1 3 5 5 3 5 3 3 5 1 3 3 2 3 5 3 3 5 7
6 5 4 4 3 3 3 4 5 3 4 5 5 3 5 5 3 3 3 3 3 3 3 5 5 3 5 7
7 1 2 2 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 3 4 3 5 4 3 7
8 1 3 3 2 2 1 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 2 5 4 5 3 5 3 4 5 3 7
9 4 4 4 4 4 5 3 5 1 4 5 5 3 5 3 3 5 1 3 3 5 3 5 3 3 5 8
0 5 2 2 2 2 3 3 5 3 3 5 5 3 5 2 3 3 3 3 3 3 3 5 3 3 5 8
1 2 3 3 2 2 4 5 5 3 5 5 2 2 5 3 3 3 3 2 3 5 3 5 2 3 5 8
2 5 1 1 3 3 3 3 4 5 3 4 3 5 4 5 3 3 5 5 3 4 3 4 5 3 3 8
8
5 4 4 4 3 3 5 5 5 4 5 5 4 4 5 3 5 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 8
6 2 3 5 1 1 5 5 3 3 5 3 3 2 3 5 5 3 3 2 5 3 5 3 2 5 3 8
7 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 5 4 4 5 3 8
8 5 1 3 3 3 3 3 4 1 3 5 5 3 4 5 4 2 1 3 4 1 4 1 3 4 1 8
9 3 5 3 1 1 5 5 5 3 3 5 5 2 5 3 4 5 3 2 4 4 4 4 5 4 3 9
0 5 4 2 2 2 4 3 5 3 3 5 2 4 5 5 5 3 3 4 5 5 5 5 4 5 5 9
1 1 2 3 2 2 4 5 4 5 3 4 3 2 4 4 2 4 5 2 2 2 2 2 2 2 2 9
2 1 3 4 3 3 3 2 1 1 2 1 3 1 1 5 4 2 1 1 4 1 4 1 3 4 1 9
3 4 4 2 4 4 4 5 4 5 5 4 4 3 4 3 3 5 5 3 3 5 3 5 3 3 5 9
4 5 2 3 2 2 1 3 5 1 3 5 5 2 5 2 3 4 1 2 3 5 3 5 2 3 5 9
5 5 3 4 4 4 5 3 5 3 4 5 5 5 5 3 3 3 3 5 3 4 3 4 5 3 3 9
6 2 3 1 3 3 3 4 4 4 4 4 5 2 4 1 4 4 4 2 4 1 4 1 5 4 1 9
7 5 2 3 3 2 2 5 3 5 5 4 4 5 3 5 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4 3 9
8 4 3 4 4 4 4 3 5 1 3 5 5 4 5 3 5 4 1 4 5 5 5 5 4 5 5 9
Frequencies
Frequency Percent Valid Percent
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1.00 9 9.1 9.1 9.1
2.00 21 21.2 21.2 30.3
3.00 32 32.3 32.3 62.6
4.00 25 25.3 25.3 87.9
5.00 12 12.1 12.1 100.0
Total 99 100.0 100.0
VAR00003
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1.00 7 7.1 7.1 7.1
2.00 21 21.2 21.2 28.3
3.00 32 32.3 32.3 60.6
4.00 27 27.3 27.3 87.9
5.00 12 12.1 12.1 100.0
Total 99 100.0 100.0
VAR00004
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1.00 11 11.1 11.1 11.1
2.00 20 20.2 20.2 31.3
3.00 30 30.3 30.3 61.6
4.00 24 24.2 24.2 85.9
5.00 14 14.1 14.1 100.0
VAR00005
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1.00 11 11.1 11.1 11.1
2.00 28 28.3 28.3 39.4
3.00 25 25.3 25.3 64.6
4.00 22 22.2 22.2 86.9
5.00 13 13.1 13.1 100.0
Total 99 100.0 100.0
VAR00006
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1.00 9 9.1 9.1 9.1
2.00 12 12.1 12.1 21.2
3.00 23 23.2 23.2 44.4
4.00 33 33.3 33.3 77.8
5.00 22 22.2 22.2 100.0
Total 99 100.0 100.0
VAR00007
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1.00 3 3.0 3.0 3.0
2.00 14 14.1 14.1 17.2
3.00 26 26.3 26.3 43.4
4.00 25 25.3 25.3 68.7
5.00 31 31.3 31.3 100.0
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1.00 10 10.1 10.1 10.1
2.00 6 6.1 6.1 16.2
3.00 20 20.2 20.2 36.4
4.00 34 34.3 34.3 70.7
5.00 29 29.3 29.3 100.0
Total 99 100.0 100.0
VAR00009
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1.00 15 15.2 15.2 15.2
2.00 6 6.1 6.1 21.2
3.00 26 26.3 26.3 47.5
4.00 25 25.3 25.3 72.7
5.00 27 27.3 27.3 100.0
Total 99 100.0 100.0
VAR00010
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1.00 3 3.0 3.0 3.0
2.00 15 15.2 15.2 18.2
3.00 26 26.3 26.3 44.4
4.00 27 27.3 27.3 71.7
5.00 28 28.3 28.3 100.0
VAR00011
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1.00 10 10.1 10.1 10.1
2.00 6 6.1 6.1 16.2
3.00 17 17.2 17.2 33.3
4.00 33 33.3 33.3 66.7
5.00 33 33.3 33.3 100.0
Total 99 100.0 100.0
VAR00012
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1.00 8 8.1 8.1 8.1
2.00 9 9.1 9.1 17.2
3.00 21 21.2 21.2 38.4
4.00 30 30.3 30.3 68.7
5.00 31 31.3 31.3 100.0
Total 99 100.0 100.0
VAR00013
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1.00 3 3.0 3.0 3.0
2.00 22 22.2 22.2 25.3
3.00 24 24.2 24.2 49.5
4.00 23 23.2 23.2 72.7
5.00 27 27.3 27.3 100.0
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1.00 9 9.1 9.1 9.1
2.00 6 6.1 6.1 15.2
3.00 19 19.2 19.2 34.3
4.00 35 35.4 35.4 69.7
5.00 30 30.3 30.3 100.0
Total 99 100.0 100.0
VAR00015
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1.00 5 5.1 5.1 5.1
2.00 8 8.1 8.1 13.1
3.00 26 26.3 26.3 39.4
4.00 31 31.3 31.3 70.7
5.00 29 29.3 29.3 100.0
Total 99 100.0 100.0
VAR00016
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1.00 3 3.0 3.0 3.0
2.00 12 12.1 12.1 15.2
3.00 26 26.3 26.3 41.4
4.00 29 29.3 29.3 70.7
5.00 29 29.3 29.3 100.0
VAR00017
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1.00 4 4.0 4.0 4.0
2.00 6 6.1 6.1 10.1
3.00 25 25.3 25.3 35.4
4.00 34 34.3 34.3 69.7
5.00 30 30.3 30.3 100.0
Total 99 100.0 100.0
VAR00018
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1.00 15 15.2 15.2 15.2
2.00 5 5.1 5.1 20.2
3.00 27 27.3 27.3 47.5
4.00 24 24.2 24.2 71.7
5.00 28 28.3 28.3 100.0
Total 99 100.0 100.0
VAR00019
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1.00 4 4.0 4.0 4.0
2.00 21 21.2 21.2 25.3
3.00 24 24.2 24.2 49.5
4.00 23 23.2 23.2 72.7
5.00 27 27.3 27.3 100.0
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1.00 3 3.0 3.0 3.0
2.00 12 12.1 12.1 15.2
3.00 26 26.3 26.3 41.4
4.00 29 29.3 29.3 70.7
5.00 29 29.3 29.3 100.0
Total 99 100.0 100.0
VAR00021
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1.00 8 8.1 8.1 8.1
2.00 12 12.1 12.1 20.2
3.00 18 18.2 18.2 38.4
4.00 34 34.3 34.3 72.7
5.00 27 27.3 27.3 100.0
Total 99 100.0 100.0
VAR00022
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1.00 3 3.0 3.0 3.0
2.00 7 7.1 7.1 10.1
3.00 26 26.3 26.3 36.4
4.00 34 34.3 34.3 70.7
5.00 29 29.3 29.3 100.0
VAR00023
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1.00 12 12.1 12.1 12.1
2.00 7 7.1 7.1 19.2
3.00 16 16.2 16.2 35.4
4.00 34 34.3 34.3 69.7
5.00 30 30.3 30.3 100.0
Total 99 100.0 100.0
VAR00024
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1.00 3 3.0 3.0 3.0
2.00 19 19.2 19.2 22.2
3.00 21 21.2 21.2 43.4
4.00 23 23.2 23.2 66.7
5.00 33 33.3 33.3 100.0
Total 99 100.0 100.0
VAR00025
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1.00 3 3.0 3.0 3.0
2.00 7 7.1 7.1 10.1
3.00 26 26.3 26.3 36.4
4.00 34 34.3 34.3 70.7
5.00 29 29.3 29.3 100.0
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1.00 12 12.1 12.1 12.1
2.00 7 7.1 7.1 19.2
3.00 23 23.2 23.2 42.4
4.00 27 27.3 27.3 69.7
5.00 30 30.3 30.3 100.0
Total 99 100.0 100.0
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardize d Residual
N 99
Normal Parametersa,,b Mean .0000000
Std. Deviation 3.27535453 Most Extreme
Differences
Absolute .065
Positive .063
Negative -.065
Kolmogorov-Smirnov Z .647
Asymp. Sig. (2-tailed) .796
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
Pengujian Heteroskedastisitas
Pengujian Multikolinieritas
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) 1.897 2.217 .856 .394
lokasi .249 .088 .183 2.812 .006 .803 1.246
harga .528 .101 .465 5.230 .000 .430 2.323
Model Summary
Model R R Square
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1 .823a .677 .666 3.32667
a. Predictors: (Constant), fasilitas, lokasi, harga
ANOVAb
Model
Sum of
Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 2200.318 3 733.439 66.274 .000a
Residual 1051.339 95 11.067
Total 3251.657 98
a. Predictors: (Constant), fasilitas, lokasi, harga b. Dependent Variable: loyalitaskonsumen
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 1.897 2.217 .856 .394
lokasi .249 .088 .183 2.812 .006
harga .528 .101 .465 5.230 .000
fasilitas .501 .149 .310 3.371 .001
