Analisis Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Pembelian E-Ticket Terhadap Keputusan Pembelian pada PT. Indonesia Air Asia (Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Sumatera Utara)

(1)

SKRIPSI

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PEMBELIAN E-TICKET TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

PADA PT. INDONESIA AIRASIA

(STUDI KASUS PADA MAHASISWA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA)

OLEH

Evans Tampubolon 090521124

PROGRAM STUDI STRATA I MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN

(2)

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS EKONOMI

DEPARTEMEN MANAJEMEN MEDAN

Nama : Evans Tampubolon

PENANGGUNG JAWAB SKRIPSI

Nim : 090521124

Program Studi : Strata-I Manajemen Ekstensi Konsentrasi : Pemasaran

Judul Skripsi : Analisis Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Pembelian E-ticket Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT. Indonesia AirAsia (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas

Sumatera Utara)

Medan, Juni 2012 Peneliti

(3)

DEPARTEMEN MANAJEMEN MEDAN

LEMBAR PENGESAHAN

Nim : 090521124

Sumatera Utara)

Pembimbing Skripsi Pembaca Penilai

Dr. Beby K. F. Sembiring SE., MM. Syafrizal Helmi Situmorang SE., MSi.

NIP. 197410122000032003 NIP. 19760214 2005011 002

Ketua Program Studi S-1 Manajemen

(4)

DEPARTEMEN MANAJEMEN

PERSETUJUAN ADMINISTRASI AKADEMIK

Nim : 090521124

Sumatera Utara).

Tanggal, Juni 2012 Ketua Program Studi

Dr. Endang Sulistya Rini SE., MSi. NIP. 19641216 1990032 001

Tanggal, Juni 2012 Ketua Departemen

(5)

SURAT PERNYATAAN

Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi yang berjudul :

Adalah benar hasil karya tulis saya sendiri yang disusun sebagai tugas akhir guna untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara Medan. Apabila dikemudian hari pernyataan ini tidak benar, saya bersedia menerima sanksi sesuai peraturan yang berlaku.

Medan, Juni 2012

(6)

ABSTRAK

Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah apakah faktor produk, harga, promosi dan kemudahan memperoleh produk berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian e-ticket pada PT Indonesia AirAsia. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis seberapa besar pengaruh faktor produk, harga, promosi dan kemudahan memperoleh produk secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian e-ticket pada PT Indonesia AirAsia.

Hipotesis dalam penelitian ini adalah faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen terdiri dari faktor produk, harga, promosi dan kemudahan memperoleh produk mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan Pembelian E-ticket pada PT Indonesia AirAsia.

Penelitian ini termasuk kedalam penelitian asosiatif, yakni penelitian yang menghubungkan dua variabel atau lebih untuk melihat pengaruh variabel tersebut.Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Metode analisis data yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan menggunakan regresi linier berganda. Populasi dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 responden yang dihitung berdasarkanProportionate Stratified Random Sampling. Data di proses dengan menggunakan SPSS for windows.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan, faktor-faktor yang terdiri dari produk, harga, promosi dan kemudahan memperoleh produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian e-ticket PT. Indonesia AirAsia. Uji parsial menunjukkan variabel kemudahan memperoleh produk merupakan variabel yang paling dominan mempengaruhi keputusan pembelian.

(7)

ABSTRACT

ANALYSIS OF FACTORS AFFECTING PURCHASE E-TICKET TOWARDS BUYING DECISION ON PT. INDONESIA AIRASIA

(CASE STUDY ON NORTH SUMATERA UNIVERSITY STUDENTS)

Problem discussion in this research is whether the factors of product, price, promotion and ease of obtaining the product are in a positive and significant effects toward e-ticket buying decisions of PT. Indonesia AirAsia. This research aims to determine and analyze how much the effects from factor of product, price, promotion and ease of obtaining the product in a positive and significant effects on e-ticket buying decisions of PT. Indonesia AirAsia.

The hypothesis in this researchis the factors that affect consumers which arefactors of product, price, promotion and ease of obtaining the product having a positive and significant effects on e-ticket buying decisions of PT Indonesia AirAsia.

This kind of research is associative researchwhich kind of research that links two or more variables to see the influence of these variables. The data which are used in this researchare the primary and secondary data. The data analysis methods which quantitative descriptive by using multiple linear regression. The population in this researchare 100 respondents which are calculated based on the Proportionate Stratified Random Sampling. The data are proceedwith SPSS for windows.

The results show that simultaneously, the factors which consist of product, price, promotion and ease of obtaining the products have a positive and significant effects on e-ticket buying decisions on PT. Indonesia AirAsia. Partial test shows the ease of obtaining variable product is the most dominant variable influencing buying decisions.

Keywords : Product, Price, Promotion, Ease of obtaining the products, and

(8)

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kehadirat Bapa Di Surga, atas rahmat dan karunia-Nya yang dianugerahkan kepada peneliti, sehingga mampu menyelesaikan skripsi ini yang berjudul Analisis Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Pembelian E-ticket Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT. Indonesia AirAsia (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Sumatera Utara).

Secara khusus peneliti menyampaikan rasa hormat dan kasih sayang yang tak terhingga kepada Ibunda Esfita Hasibuan dan almarhum Ayahanda Ir. Drs. Bilker Tampubolon BIE., yang telah membesarkan, menyayangi, mendoakan dan memberikan dukungan moral dan materil kepada peneliti sampai bisa menyelesaikan perkuliahan.

Selama peneliti kuliah di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara dan menyusun Skripsi ini, peneliti telah banyak menerima bimbingan, saran, motivasi dan doa dari berbagai pihak selama penelitian skripsi ini. Oleh sebab itu, pada kesempatan ini peneliti menyampaikan terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan dan bimbingan, yaitu kepada :

1. Bapak Drs. Jhon Tafbu Ritonga, M.Ec., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.

2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia SE., ME., selaku Ketua Departemen Manajemen Universitas Sumatera Utara.

3. Ibu Dra. Marhayanie MSi., selaku Sekretaris Departemen Manajemen Universitas Sumatera Utara.

4. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE., MSi., selaku Ketua Program Studi Manajemen Universitas Sumatera Utara.

(9)

6. Bapak Syafrizal Helmi Situmorang SE., MSi., selaku Dosen Pembaca Penilai yang telahbersedia meluangkan waktu, tenaga dan pikiran serta memberikan saran dan kritik untuk penyelesaian skripsi ini.

7. Bapak dan Ibu Dosen serta seluruh staf dan pegawai Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara yang telah membantu, mendidik dan membimbing peneliti selama masa perkuliahan.

8. Keluarga yang peneliti sayangi : Abang Esron Tampubolon, dan Darma Siahaan. Terimakasih atas doa, dukungan, kasih sayang dan motivasi buat peneliti.

9. Yang tercinta, Nani L. Tobing, terimakasih atas cinta, kasih sayang, motivasi dan semangat yang diberikan kepada peneliti selama masa-masa sulit pengerjaan skripsi ini

10.Sahabat-sahabat peneliti, Muhammad Riski, Prayogi, Jefri Aulia, dan teman-teman di bangku perkuliahan terutama stambuk 2009 Departemen Manajemen, Program Ekstensi yang banyak memberikan pelajaran dan masukan selama pengerjaan skripsi ini.

Medan, Juni 2012 Peneliti

(10)

DAFTAR ISI

Halaman

ABSTRAK ... i

ABSTRACT ... ii

KATA PENGANTAR ... iii

DAFTAR ISI ... v

DAFTAR GAMBAR ... vii

DAFTAR TABEL ... viii

DAFTAR LAMPIRAN ... ix

BAB 1 PENDAHULUAN ... 1

2.4 Proses Pengambilan Keputusan ... 19

2.4.1 Pengertian Keputusan Pembelian ... 19

2.4.2 Tahap-tahap Pembelian ... 19

2.5 Penelitian Terdahulu ... 22

2.6 Kerangka Konseptual ... 22

2.7 Hipotesis ... 23

3.5 Skala Pengukuran Variabel ... 27

3.6 Populasi dan Sampel Penelitian... 28

3.7 Jenis Data... 29

3.8 Metode Pengumpulan Data ... 29

3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas... 31

3.9.1 Uji Validitas ... 31

3.9.2 Uji Reliabilitas ... 31

(11)

3.10.1 Metode Analisis Deskriptif ... 32

3.10.2 Uji Asumsi Klasik ... 32

3.10.3 Analisis Regresi Linier Berganda ... 34

BAB 4 HASIL PENELITIAN DANPEMBAHASAN ... 37

4.1 Gambaran Umum Perusahaan ... 37

4.1.1 Sejarah Singkat AirAsia ... 37

4.1.2 Profil Perusahaan ... 40

4.1.3 Visi dan Misi PT. Indonesia AirAsia ... 41

4.1.4 Logo Perusahaan ... 42

4.1.5 Struktur Organisasi PT. Indonesia AirAsia ... 42

4.1.6 Klasifikasi Kelas dan Jumlah Armada ... 43

4.1.7 Produk Perusahaan ... 45

4.2 Hasil Penelitian ... 47

4.2.1 Uji Validitas dan Reliabilitas ... 47

4.2.1.1 Uji Validitas ... 47

4.2.1.2 Uji Reliabilitas ... 50

4.2.2 Teknik Analisis ... 51

4.2.2.1 Analisis Deskriptif ... 51

4.2.2.2 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel-Variabel Dalam Penelitian ... 56

4.2.3 Uji Asumsi Klasik ... 63

4.2.3.1 Uji Normalitas ... 63

4.2.3.2 Uji Heteroskedastisitas ... 66

4.2.3.3 Uji Multikolinieritas ... 69

4.2.4 Analisis Regresi Linier Berganda ... 70

4.2.4.1 Uji Koefisien Determinasi (R2) ... 70

4.2.4.2 Uji Signifikansi Simultan (Uji-F)... 71

4.2.4.3 Uji Signifikansi Parsial (Uji-t) ... 73

4.3 Pembahasan ... 76

BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN ... 79

5.1 Kesimpulan ... 79

5.2 Saran ... 79

DAFTAR PUSTAKA ... 82

(12)

DAFTAR GAMBAR

No. Judul Halaman

Gambar 2.1 Tahap Pengambilan Keputusan ... 20

Gambar 2.2 Kerangka Konseptual ... 23

Gambar 4.1 Logo Perusahaan AirAsia ... 42

Gambar 4.2 Jenis Pesawat AirAsia ... 45

Gambar 4.3 Rute Keberangkatan Dari Bandara Polonia Medan ... 46

Gambar 4.4 Uji Normalitas Dengan Pendekatan Histogram ... 64

Gambar 4.5 Uji Normalitas Dengan Pendekatan Grafik ... 65

(13)

DAFTARTABEL

Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel ... 26

Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert ... 27

Tabel 3.3 Jumlah Sampel Dengan Metode Proportionate Stratified Random Sampling ... 29

Tabel 4.1 Item-Total Statistics 1 ... 48

Tabel 4.2 Item-Total Statistics 2 ... 49

Tabel 4.3 Reliability Statistics ... 50

Tabel 4.4 Gambaran Umum Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 51

Tabel 4.5 Gambaran Umum Responden Berdasarkan Jumlah Pembelian E-ticket ... 52

Tabel 4.6 Gambaran Umum Responden BerdasarkanSumber Pengenalan E-ticket Pertama Kali ... 53

Tabel 4.7 Gambaran Umum Responden Berdasarkan Alasan Menggunakan Jasa Penerbangan ... 54

Tabel 4.8 Gambaran Umum Responden Berdasarkan Tempat Pembelian E-ticket ... 55

Tabel 4.9 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Produk (X1) ... 56

Tabel 4.10 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Harga (X2) ... 57

Tabel 4.11 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Promosi (X3) ... 58

Tabel 4.12 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kemudahan Memperoleh Produk (X4) ... 60

Tabel 4.13 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Keputusan Pembelian (Y) ... 61

Tabel 4.14 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test ... 66

Tabel 4.15 Hasil Uji glejser ... 68

Tabel 4.16 Hasil Uji Multikolinieritas ... 69

Tabel 4.17 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2) ... 70

Tabel 4.18 Hubungan Antar Variabel ... 71

Tabel 4.19 Hasil Uji Signifikansi Simultan (Uji-F) ... 72

(14)

DAFTARLAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner Penelitian ... 84

Lampiran 2 Tabulasi Jawaban Responden pada Uji Validitas dan Reliabilitas ... 87

Lampiran 3 Uji Validitas dan Reliabilitas... 89

Lampiran 4 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin dan Usia ... 91

Lampiran 5 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel ... 92

Lampiran 6 Uji Normalitas Data ... 94

Lampiran 7 Uji Heteroskedastisitas ... 95

Lampiran 8 Uji Multikolinieritas ... 96

Lampiran 9 Analisis Regresi Linier Berganda ... 97