Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Travel Day Trans di Bandung.

(1)

2

# "#4 4A " ": 5 $ 4 4 = 7 " % "$ % :4 # 4 4A " =

5 $ % 7 : " 5 :4 4" $ 4" 3 : ": :

7" " 7 4 $ :" 5 A " " " 4 4 : 4 "B 4! ! : 5 AA : $ 5! "= : C !3 " ": 7 5 A4: $ 4 ! " " = $ %3

" 4A $! 47 "= : C ! 4 5 ## $ 4$ ! 5

= "4 3 7 1 ## $ ! " " = 7 : %44$ "= : C ! :4 $ " : #4 = " #4 $ A"4 : 4 " 3 74 $ :" : 4 " B A : 4 1 C 4A :4 # ! A1 $ 74 $ :" #4 = 6 * '74"$ 4A 4 )3 ! " # ": : 4 7 :4 % $ : 4 " 4! ! : 5 " : $3

(2)

"! $ " 5 % 4 # $ % % " =

$ $ % ! % 5 5 ! ! # " % ! % $ 5 $ %

" = 3 $ % 5 " " # # 5

% 5 " # 5 " # % " ! " $ # 4! # %% 3

$ # $ ! " " = ! % 5 " 4 $ $ %3 # ! $

# ! # 5 $ % # %% " # # ! # !

% 5 % " # # %% 3 %% ! " # 4

" ! % $ # : # # # %% 3 $ # : # # #4 A

$ " # %% # % 5 % # " # " !

! % $ 5 " %% $ # 5 # $ % 7 $ %% $

# ! " 5 ! % $ # 5 $ $ " # %3 # 5 % 5 "

" # ! $ % " # " #4 $ 1 $ #

$ 5 7 # % 4 ! " " = " % $ # !

$ % : " 5 " # ! ! % "5 # $ # %% 1 $ " ! 8

$ % : " % $ A A 4" # ! " D %%

" # # %% D 5 " # ! # 7 $ A A1 5 " %

: " # $ # D $ 5 " # $ % " #

$ A A $ 5 " " $ # 5 " $ ! ! % 5 " $ # " !

" " = %% $ # 5 % 5 " $ # # %% 3 "5

5 7 $ ! 4! ! % % $ " #4 ! % #4 A " $ # !

" = ! " %% 5 6 * $

# %% ! " " 4 $ # $ 4" % 5 $ " 1 " 5 % " = $ " = 3

(3)

EEEEEEEEEEEEEEEEEEEEE3333 EEEEEEEEEEEEEEE333E3333333 EEEEEE3E3EE3333 EEEEEEEEEEEEEEEEEEEE3E3 EEEEEEEEEEEEEEEEEEEE3EEE3E3E33 EEEEEEEEEEEEEEEEEEE3EEE3E3333333 EEEEEEEEEEEEEEEE3E3EE3EE3 EEEEEEEEEEEEEEEEE3EEE3E3E33

&3& " % * 33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 &3. $ A * 33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 &3> 33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 &3/ % 33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333

.3&3 33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 .3&3&3 0 33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333

.3&3>3 A ( A $ " " 0 333333333333333333333333333333333333333333333333 .3&3/3 A 0 33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333

.3.3 ! 33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 .3.3&3 4 # ! 33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 .3.3.3 $ ! " 3333333333333333333333333333333333333333333333333333333

33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 .3.3>3 * A ! 33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 .3>3 4! %% 33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333

(4)

.3>3>3 % " 4! %% 3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 .3/3 " % " 33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333

.3-3 % 5 % #4 33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333

>3& 5 333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 >3. * 4$ 333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333

>3.3& 333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 >3.3. 4# $ # 333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333

>3.3> % 5 # 333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 >3> 5 " 333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333

>3/ * 4$ % # 333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333

>3-3 " 5 $ # " 4 " 5 3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 >3-3& " 5 333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333

>3-3. # " 4 " 5 333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 >3? $ 333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333

>3, 5 333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333

>3@ % " " 5 FG9 # $ = " 5 F 9 33333333333333333333333333333333333333333333333333333 >3H $ 333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333

>3H3& $ "= :: I !3333333333333333333333333333333333333333333333333333333 >3H3. $ 2 4 " 4! !33333333333333333333333333333333333333333333333333333333 >3&+ 5 333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333

/3& " # 5 33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 /3. % #4 333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 /3> 5 33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333

-3& # 33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 -3. " 333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333

333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333

(5)

(6)

(7)

!"! # #

$ % & # # # '

# #

( #

% ) # #

*

+ (& &

!! ' !"!, # $

- ' % .

#

# %

/ # #

#

# #

(8)

$ # $

# % / #

# # #

' #

# +.

!!0,% 1 #

% # $

$ + ,

$ # #

# # #

# + 1 " ,

2 $

# # +

. 3. !!*,%

. #

$ # # #

# # % 2 #

(9)

+ , +. 3. !!*,% & # # # # # % - # # - % # -# % .

-4 5 2 - 5 2 . 2 6'

2 & $ 2 2 2 2 72

$ # # %

( - #

- '

-#

# % & # #

-# % #

#

- % ( !! # (2%(

2 2 % ( # #

# 0! 1 # !

# # % !!

# # # "! 1

# % (

(10)

- ' - %

( #

' '

% 1 # '# #

#% 2 #

- . 2 - %

# 8

"%

%

% #

# %

% . # # # #

'

% . $

#

%

" "!

#

(11)

& # # # . 3. + !!* , #

%

'

# %

% ( # #

# # #

# %

( #

+ : $$ !!9,% / # # #

2 +" 0,8 ;

# #

-+ , #

<%

# # #

#

# # + 1

1 !! ,% 2 # = # % 1 +" ,4

+ !! , # # # #

(12)

# # $ #

+( $ >/ , #

#

# % 1 ' # # #

# #

? $

+2 !!!,%

/ # # #

#

+ ,%

&

#

# % . #

- #

# #

# # ?

# + !! ,%

# #

(13)

$ " #%# #

# #

#

? %

"% 1 # # # #

# @

% & # #

# # @

& '(' # #

# #

#8

"% A # # #

# # #

%

% A #

# #

# %

) ' # #

# 8

(14)

, #

# %

, # # # #

# %

% $ 8

, # # # % , $ $ '$ # # # # # % % 8 # # # # $ # # # % . # # # #

B C

-# %

*% # 8

'

(15)

%

9% 8

. # # #

#

(16)

!

" #

$ % #

$ %

(17)

$ %

# $

% # $

% # $ % #

&

' #

$ % #

( ) $ % #

! $ % #

*

" %

$ % #

!

*

(18)

(19)

!

" # $%"&

&'

( ) & $%"&

* " + " , ) # - ) #& # . "& #& #% %" / % & ## + & #0

1 22 3 // 2 22

+ #" 4 5

( # " '

6 7

# - ) #& # * #&

. 8%

&' 9

&

#

/ 2 2 9

:

' 5 #- %&

& & -

& #- 7

" # * " "

!

4

& ;

< )

)/%& #

: ' 5 #- %&

9

"

#

$ %

# = & 7

)

%"&

>& )

.. #

?

4

& ;

# = &

#--4 #--4; /

" 4

2

,

#%. &% #-@"

#

/

&

#+

#) #&

"%"& # = &' A

* #

#" .

&

#

)

## %)0

1

2

?B9 // 999 969

(

& #&

7'= %& $

,7

C% "& #" ' % # &

"

= %&

' % = # 0

+

%" # "" 5 +

1

6

""%

// 6 69

(

6

& & -

= # ) # - ) #&

3 #

" # % & # $%"&

&

/

9

!

"

# %) 4 2 4

& ; 7

#

&

/

!

"

# %) 4 2 4

& ; 7

#

&

# ( $ )

% & #

$ )"& #-

6

"

!

&

: #

:

"&

;

" # % & # $%"&

%=

D

6 * %#& ' . E - #

# ) -

/& # #

# ) -

& % &%

1

(20)

(%/ '

5 )= &

2

!

7

#

&

4

& ;

# = &

)=

)/ &

# >)

3

#

$

%

&

; $ "

% #- $//

D

> $ ; 4

#

' #

#" #

7I /& #

: # '

J

&

'

%

# = & $ K E::

7

7I /& #

: # '

9

!

D -'

& ;

# = & $# E.." &

L &

)

"% ) #

#

' 2

"

#

& #