• Tidak ada hasil yang ditemukan

Pengaruh Kualitas Pelayanan Purna Jual Terhadap Citra Merek Dan Loyalitas Konsumen Pada PT. Astra International TBK. (AUTO2000) Sisimangaraja, Medan

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Pengaruh Kualitas Pelayanan Purna Jual Terhadap Citra Merek Dan Loyalitas Konsumen Pada PT. Astra International TBK. (AUTO2000) Sisimangaraja, Medan"

Copied!
2
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 2 Halaman )

Teks penuh

(1)

DAFTAR PUSTAKA

Buku :

Ferrinadewi, Erna. 2008. Merek dan Psikologi Konsumen. Penerbit Graha Ilmu, Yogyakarta.

Foster, Bob. 2008. Manajemen Ritel. CV. Alfabeta : Bandung

Griffin, Jil. 2005. Customer Loyalty “Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan”. Erlangga: Jakarta.

Kotler, Keller. 2008. Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Edisi 13. Erlangga: Jakarta.

Kotler, Keller. 2008. Manajemen Pemasaran. Jilid 2. Edisi 13. Erlangga: Jakarta.

Kotler, Philip dan Armstrong, 2008. Prinsip – Prinsip Pemasaran. Edisi 12. Erlangga: Jakarta.

Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran Jilid 1 dan 2. PT Indeks : Jakarta

Kuncoro, Mudrajat, 2009. Metode Riset Untuk Bisnis Dan Ekonomi . Edisi 3. Erlangga: Jakarta.

Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Jilid 1. Salemba Empat. Jakarta.

Lupiyoadi, Rambat. 2008. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi ke-2. Salemba Empat. Jakarta.

Ratminto. Winarsih, AS. 2005. Manajemen Pelayanan, Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen’s Character, dan Standar Pelayanan Minimal. Pustaka Belajar, Yogyakarta

Sekaran, Umar. 2003. Research Methods for Business. Edisi ke-4. Salemba Empat. Jakarta

Situmorang, Helmi dan Lufti. 2012. Analisis Data untuk Riset Manajemen dan Bisnis. Edisi 2. Usu Press : Medan.

Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Bisnis. Cetakan 16. Alfabeta: Bandung.

Temporal, Paul, KC Lee. 2002. Hi-tech Hi-Touch Branding, Salemba Empat, Jakarta.

Tjiptono, Fandy 2005. Strategi Pemasaran. Edisi Pertama. Bayumedia. Malang.

Tjiptono, Fandy 2005. Brand Management and Strategy. Penerbit Andi. Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy 2005. Pemasaran Jasa. Edisi Pertama. Penerbit Andi. Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy 2008. Service Management. Edisi Pertama. Penerbit Andi. Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy. 2011. Manajemen dan Strategi Merek. Edisi Pertama. Penerbit Andi. Yogyakarta.

Supramono dan Haryanto. 2003. Desain Proposal Penelitian Studi Pemasaran. Penerbit Andi. Yogyakarta.

(2)

Skripsi :

Karim, Azizah. 2008 : Pengaruh Pelayanan Purna Jual Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen Dalam Membeli Yamaha Mio pada P.T.Thamrin Brothers Cabang Lemabang di Palembang

Fajariah, Nuraidya. 2010 : Pengaruh Pelayanan Purna Jual Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Sepeda Motor Merek Suzuki (studi pada PT. HERO SAKTI MOTOR Malang) Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang

Yusup, Muhammad. 2011 : Analisis Pengaruh Promosi, Harga, Kualitas Produk Dan Layanan Purna Jual Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda. Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro

Penulisan Online :

Krisna, N.L, Teori - Teori Pemasaran : Loyalitas Pelanggan. From : http://marketing-teori.blogspot.com/2007/04/loyalitas-pelanggan.html (24 April. 2007)

Shaharudin, Muzani, Jamel dan Wan (2009). Analisis Pengaruh Layanan Purna Jual Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Dampaknya Terhadap Word Of Mouth. From : http://thesis.binus.ac.id/Asli/Bab2/2011-2-00597-mn%20bab%202.pdf (2011) Yudhianto. Layanan Purna Jual Buruk Bumerang Bagi Vendor. From :

http://inet.detik.com/read/2013/09/07/112459/2352085/319/layanan-purna-jual-buruk-bumerang-bagi-vendor (7 September. 2013)

Yansah, Nedi, Hubungan Citra Merek (Brand Image) dan Keputusan Pembelian (Studi

Kasus Bank Muamalat Indonesia Palembang) From :

http://thewinnerlife.blogspot.com/2008/04/hubungan-citra-merek-brand-image-dan.html (20 April. 2008)

Referensi

Unduh sekarang ( PDF - 2 Halaman - 745.89 KB )

Dokumen terkait

PENGARUH PEMBERIAN DOSIS PUPUK ORGANIK DAN PUPUK ANORGANIK YANG BERBEDA TERHADAP PERTUMBUHAN DAN PRODUKSI BEBERAPA VARIETAS JAGUNG MANIS (Zea mays Saccharata Sturt)

Faktor genetis dari tanaman jagung manis varietas Bonanza, Sweet Boy dan Sagita memberikan respon yang lebih dominan dari pada faktor lingkungan, sehingga

Penentuan Massa dan Waktu Kontak Optimum Komposit TiO-Karbon Aktif dalam Mendegradasi Zat Warna Rhodamin B - Repositori UIN Alauddin Makassar

Hasil yang diperoleh pada penelitian ini yaitu TiO 2 lebih banyak dalam mendegradasi Rhodamin B karena sifatnya yang sebagai fotokatalisis yang mampu menyerap sinar UV

BELAJAR TDM DAN NOTASI BALOK (1)

Notasi balok terdiri dari bermacam – macam irama, setiap bentuk notasi memiliki durasi atau panjang pendeknya bunyi, dan tanda diam seperti terlihat pada diagram dibawah ini,

BA Klarifikasi dan Negosiasi

Pada hari ini Selasa tanggal Dua Puluh Satu bulan Maret tahun Dua Ribu Tujuh Belas, Pokja telah melaksanakan evaluasi penawaran atas pekerjaan tersebut di atas, dengan uraian

DASAR PENETAPAN JENIS INI

Hal ini bisa karena maksud mencelakakannya atau bermaksud menghajarnya, seperti memukul dengan cambuk, tongkat, batu kecil; atau dipukul dengan tangan termasuk

Landasan filosofis pendidikan pptx 1

Karakteristik landasn Filosofis Pendidikan Berisi tentang gagasan-gagasan atau konsep-konsep yang bersifat normatif. atau

FAKTOR RISIKO KeJADIAN STROKe USIA mUDA PADA PASIeN RUmAH SAKIT BRAWIJAyA SURABAyA

Hasil penelitian faktor risiko diabetes mellitus tidak ada pengaruh dengan kejadian stroke pada pasien usia muda, hal ini sejalan dengan penelitian Burhanudin dkk (2013),

PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN NON-PENGGUNA SHAMPO SUNSILK DI SURABAYA - Perbanas Institutional Repository

Hasil pengujuan dengan uji F diketahui bahwa keseluruhan variabel bebas Citra Merek, Kualitas Produk, dan Harga secara simultan berpengaruh signifikan terhadap

Image