i
PENGARUH SIKAP KONSUMEN TERHADAP
PROGRAM CSR “SATU UNTUK SEPULUH” PADA
BRAND LOYALTY
AQUA DANONE DI SALATIGA
KERTAS KERJA
Oleh :
Teddy Fenalosa
212007059
Universitas Kristen Satya Wacana
Fakultas Ekonomika dan Bisnis
ii
PENGARUH SIKAP KONSUMEN TERHADAP PROGRAM CSR “SATU
UNTUK SEPULUH” PADA BRAND LOYALITY AQUA DANONE DI
SALATIGA
Oleh:
TEDDY FENALOSA NIM : 212007069
KERTAS KERJA
Diajukan kepada Fakultas Ekonomika dan Bisnis
Guna Memenuhi Sebagian dari
Persyaratan-persyaratan untuk Mencapai
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
iii
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA Jalan Diponegoro 52-60 Telp (0298) 21212, 311881 Telex 22364 ukswsa la Salatiga 50711 – Indonesia Fax. (0298) – 21433 PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS KERTAS KERJA
Yang bertanda tangan dibawah ini,
Nama : Teddy Fenalosa
NIM : 212007059
Program Studi : Manajemen
Fakultas Ekonomika dan Bisnis
Universitas Kristen Satya WacanaSalatiga
menyatakan dengan sesungguhnya bahwa kertas kerja,
Judul : Pengaruh Sikap Konsumen terhadap Program CSR “satu untuk sepuluh” pada Brand Loyality Aqua Danone di Salatiga
Pembimbing : Ristiyanti Prasetijo, M.B.A Tanggal diuji : 25 Mei 2012
adalah benar-benar hasil karya saya.
Didalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan atau gagasan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang saya aku seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri tanpa memberikan pengakuan pada penulis aslinya.
Apabila kemudian terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan menyalin atau meniru tulisan orang lain seolah-olah hasil pemikiran saya sendiri, saya bersedia menerima sanksi sesuai peraturan yang berlaku di Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga, termasuk pencabutan gelar kesarjanaan yang telah saya peroleh.
Salatiga, 24 April 2012 Yang memberi pernyataan,
iv
MOTTO
KEPUASAN ADALAH MELAKUKAN HAL YANG
ORANG LAI N KTAKAN TI DAK DAPAT ANDA
LAKUKAN, T ETAPI ANDA DAPAT BERHASI L
DENGAN APA YANG ANDA LAKUKAN
v
ABSTRACT
The study was conducted to foundout the consumer attitudes on the implementation of CSR through the program "One For Ten". Further , the writer would like to know if the Aqua brand loyalty is influended by consumer attitude toward the implementation of CSR through the program "One For Ten". The result of this research shows that: the attitude indicator of 3.71 obtained is in the agree category. The implementation of CSR through the program "One For Ten" is really well accepted by consumers. It is indicated by the level of consumer brand loyalty of 4.00 which is included in the category of likes the brand. Attitude variables consist of cognitive, affective, and conative aspects all together they have a value of> 1.985 t table. This suggests that the attitude variables comprising of cognitive, affective and conative aspects have a significant effect on customer loyalty.
vi
Saripati
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui sikap konsumen atas penerapan CSR melalui program “Satu Untuk Sepuluh”, tingkat loyalitas merek Aqua dan pengaruh sikap konsumen atas penerapan CSR melalui program “Satu Untuk Sepuluh” terhadap tingkat loyalitas merek Aqua. Penelitian yang dilakukan menunjukkan bahwa: indikator sikap diperoleh hasil sebesar 3,71 yang termasuk dalam kategori setuju. Penerapan CSR melalui program “Satu Untuk Sepuluh” benar-benar dapat diterima dengan baik oleh konsumen. tingkatan loyalitas merek konsumen sebesar 4,00 termasuk dalam kategori likes the brand, yaitu konsumen yang sungguh-sungguh menyukai merek yang dipakai yaitu Aqua. Variabel sikap yang terdiri dari aspek kognitif, aspek afektif, dan aspek konatif ketiganya mempunyai nilai > t tabel 1,985. Hal ini menunjukkan bahwa variabel sikap yang terdiri dari aspek kognitif, aspek afektif dan aspek konatif memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel loyalitas.
