ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO TERHADAP SISTEM INFORMASI AKADEMIK (https://sia.ump.ac.id) MENGGUNAKAN END USER COMPUTING SATISFACTION

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO

TERHADAP SISTEM INFORMASI AKADEMIK (https://sia.ump.ac.id)

MENGGUNAKAN END USER COMPUTING SATISFACTION

SKRIPSI

ADZIN ARRASYID 1703040010

PROGRAM STUDI TEKNIK INFORMATIKA FAKULTAS TEKNIK DAN SAINS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO

JANUARI 2022

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO

TERHADAP SISTEM INFORMASI AKADEMIK (https://sia.ump.ac.id)

MENGGUNAKAN END USER COMPUTING SATISFACTION

SKRIPSI

“diajukan untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana Komputer”

ADZIN ARRASYID 1703040010

PROGRAM STUDI TEKNIK INFORMATIKA FAKULTAS TEKNIK DAN SAINS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO

HALAMAN PERSETUJUAN

HALAMAN PENGESAHAN

HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS

HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI SKRIPSI UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

HALAMAN PERSEMBAHAN

Puji syukur kepada Allah Subhanahu Wa Ta'ala yang selalu memberikan hikmah kemudahan serta kelancaran sehingga dapat diselesaikannya skripsi ini, tidak lupa pula sholawat serta salam kita kepada Nabi Muhammad Shallallahu Alaihi Wasallam. Peneliti mempersembahkan karya tulis ini untuk mereka yang menyertai Penelitian ini.

1. Allah SWT, yang telah memberikan kemudahan dan kelancaran proses penelitian skripsi.

2. Kepada orang tua saya ibu Sugiarti dan bapak Warsito yang telah berjuang untuk pendidikan anaknya dan selalu mendoakan disetiap kondisi apapun.

3. Kepada dosen pembimbing saya bapak Agung Purwo Wicaksono S.T., M.Kom. yang sudah membimbing saya hingga menyelesaikan penelitian saya, serta memberikan masukan yang membangun mengenai ilmu yang sangat bermanfaat.

4. Kepada para dosen Universitas Muhammadiyah Purwokerto yang telah banyak memberikan ilmu serta motivasinya.

5. Kepada rekan-rekan angkatan 2017 yang sudah memberikan banyak pengalaman dalam hidup saya.

MOTTO

“Prosesku memang tidak cepat, tapi rencana Allah sudah pasti tepat. Aku juga tidak tau akan seperti apa nanti, tapi aku yakin Allah pasti memberikan jalan

hidup yang terbaik.”

“Man Jadda Wa Jadda”

KATA PENGANTAR

Puji syukur atas kehadirat Allah SWT, atas rahmat yang dilimpahkan-Nya sehingga saya bisa menyelesaikan skripsi dengan judul “Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Purwokerto Terhadap Sistem Informasi Akademik (https://sia.ump.ac.id) Menggunakan End User Computing Satisfaction.” ini dengan baik untuk memenuhi salah satu persyaratan memperoleh gelar sarjana komputer program studi Teknik Informatika di Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

Dalam pelaksanaan penelitian dan penyusunan skripsi ini saya ingin mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada:

1. Bapak Dr. Ns. Jebul Suroso, S.Kep., M.Kep., selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Purwokerto (UMP).

2. Bapak Ir. Teguh Marhendi, M.T., ASEAN.Eng., IPM., selaku Dekan Fakultas Teknik dan Sains (FTS), Universitas Muhammadiyah Purwokerto (UMP).

3. Bapak Feri Wibowo, S.Kom., M.Cs., selaku Ketua Program Studi (Kaprodi) Informatika, Fakultas Teknik dan Sains (FTS), Universitas Muhammadiyah Purwokerto (UMP).

4. Bapak Agung Purwo Wicaksono S.T., M.Kom. selaku Dosen Pembimbing Akademik sekaligus pembimbing Skripsi yang telah memberikan banyak arahan, bimbingan, dan petunjuk dengan penuh kesabaran, sehingga proses penelitian Skripsi ini bisa berjalan dengan lancar dari awal hingga akhir.

Penulis menyadari ada kekurangan ya dalam penulisan Skripsi ini, untuk dan saran dari semua pihak yang bersifat membangun senantiasa penulis harapkan.

Akhirnya penulis berharap semoga Skripsi ini bermanfaat bagi pembaca terutama mahasiswa.

Penulis,

DAFTAR ISI

HALAMAN PERSETUJUAN ... i

HALAMAN PENGESAHAN ... ii

HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS ... iii

HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI SKRIPSI UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS ... iv

HALAMAN PERSEMBAHAN ... v

MOTTO ... vi

KATA PENGANTAR ... vii

DAFTAR ISI ... viii

DAFTAR TABEL ... x

DAFTAR GAMBAR ... xi

DAFTAR LAMPRAN ... xii

ABSTRAK ... xiii

ABSTRACT ... xiv

BAB I PENDAHULUAN ... 1

A. Latar Belakang Masalah ... 1

B. Perumusan Masalah ... 4

C. Batasan Masalah... 4

D. Tujuan Penelitian ... 5

E. Manfaat Penelitian ... 5

BAB II KAJIAN PUSTAKA ... 6

A. Penelitian Terdahulu ... 6

B. Landasan Teori ... 14

BAB III METODE PENELITIAN... 27

A. Jenis Penelitian ... 27

B. Waktu dan Tempat Penelitian ... 27

C. Metode Pengumpulan Data ... 27

D. Alat Penelitian ... 30

E. Bahan... 30

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ... 41

A. Identifikasi Masalah ... 41

B. Menentukan Metode... 42

C. Penyususnan dan Penyebaran Kuesioner ... 42

D. Uji Validitas ... 44

E. Uji Reliabilitas ... 47

F. Analisis Data ... 48

G. Uji Hipotesis ... 55

H. Kesimpulan ... 68

BAB V SIMPULAN DAN SARAN ... 73

A. Simpulan ... 73

B. Saran ... 74

DAFTAR PUSTAKA ... 75

LAMPIRAN ... 78

DAFTAR TABEL

Tabel 3. 1 Pernyataan Penelitian EUCS ... 33

Tabel 3. 2 Sekala Likert ... 35

Tabel 3. 3 Hipotesis Penelitian... 38

Tabel 4. 1 Pernyataan Penelitian EUCS ... 42

Tabel 4. 2 Skala Likert ... 44

Tabel 4. 3 Hasil Uji Validitas ... 45

Tabel 4. 4 Hasil Uji Reliabilitas ... 48

Tabel 4. 5 Hasil Uji Normalitas ... 49

Tabel 4. 6 Hasil Uji Multikoliniearitas ... 50

Tabel 4. 7 Hasil Uji Regresi Liniear Berganda ... 52

Tabel 4. 8 Hasil Uji Koefisien Determinasi ... 55

Tabel 4. 9 Hipotesis Penelitian... 56

Tabel 4. 10 Hasil Uji T ... 58

Tabel 4. 11 Hasil Uji F ... 67

Tabel 4. 12 Rangkuman Hasil Hipotesis ... 71

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2. 1 Model EUCS (Doll dan Torkzadeh, 1998)... 17

Gambar 3. 1 Kerangka Konsep Penelitian ... 31

Gambar 3. 2 Hipotesis Penelitian Metode EUCS ... 38

Gambar 4. 1 Hipotesis Penelitian Metode EUCS ... 56

DAFTAR LAMPRAN

Lampiran 1 Form Survey ... 78

Lampiran 2 Hasil Kuisioner Metode EUCS Google Form ... 85

Lampiran 3 Hasil Uji Validitas Content SPSS 25 ... 92

Lampiran 4 Hasil Uji Validitas Accuracy SPSS 25 ... 92

Lampiran 5 Hasil Uji Validitas Format SPSS 25 ... 93

Lampiran 6 Hasil Uji Validitas Ease Of Ue SPSS 25 ... 93

Lampiran 7 Hasil Uji Validitas Timeliness SPSS 25 ... 94

Lampiran 8 Hasil Uji Validitas Satisfaction SPSS 25 ... 94

Lampiran 9 Hasil Uji Reliability Content SPSS 25 ... 95

Lampiran 10 Hasil Uji Reliability Accuracy SPSS 25... 95

Lampiran 11 Hasil Uji Reliability Format SPSS 25 ... 95

Lampiran 12 Hasil Uji Reliability Ease Of Use SPSS 25 ... 95

Lampiran 13 Hasil Uji Reliablity Timeliness SPSS 25 ... 95

Lampiran 14 Hasil Uji Reliability Satisfaction SPSS 25 ... 96

Lampiran 15 Tabel R ... 97

Lampiran 16 Tabel T ... 98

Lampiran 17 Tabel F ... 99

Lampiran 18 Tabel Tabulasi Data Kuisioner Content dan Accuracy ... 100

Lampiran 19 Tabel Tabulasi Data Kuisioner Format dan Ease Of Use ... 102

Lampiran 20 Tabel Tabulasi Data Kuisioner Timeliness dan Satisfaction ... 106

ABSTRAK

Sistem Informasi Akademik Universitas Muhammadiyah Purwokerto (SIAUMP) merupakan sistem informasi yang dikembangkan oleh Universitas Muhammadiyah Purwokerto yang bertujuan untuk menjadi media di bidang akademik. Kepuasan pengguna merupakan hal terpenting yang menjadi tolak ukur untuk menentukan keberhasilan penerapan suatu sistem, namun selama ini sistem informasi akademik belum pernah dievaluasi faktor kepuasan berdasarkan persepsi pengguna dari sisi mahasiswa sehingga diperlukan analisis untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna. Dalam upaya mencapai kepuasan pengguna Sistem Informasi Akademik Universitas Mihammadiyah Purwokerto yang berdomain https://sia.ump.ac.id, peneliti menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Instrumen EUCS mencakup lima variabel : Content, Accuracy, Format, Ease Of Use, dan Timeliness. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah random sampling, dengan jumlah responden sebanyak 99 mahasiswa. Selanjutnya data yang diperoleh diolah dengan menggunakan software SPSS versi 25. Hasil dari peneilitian ini adalah dari 99 responden, 68 responden merasa puas dengan Sistem Informasi Akademik Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

Kata kunci: Sistem Informasi Akademik, Kepuasan Pengguna, Varibel, EUCS.

ABSTRACT

The Academic Information System of the University of Muhammadiyah Purwokerto (SIAUMP) is an information system developed by the University of Muhammadiyah Purwokerto which aims to become a medium in the academic field.

User satisfaction is the most important thing that becomes a benchmark for determining the success of implementing a system, but so far academic information systems have never been evaluated for satisfaction factors based on user perceptions from the student side so analysis is needed to measure the level of user satisfaction. In an effort to achieve user satisfaction of the Mihammadiyah University Purwokerto Academic Information System with the sia.ump.ac.id domain, the researcher uses the End User Computing Satisfaction (EUCS) method.

The EUCS instrument includes five variables: Content, Accuracy, Format, Ease Of Use, and Timeliness. The sampling technique used is random sampling, with the number of respondents as many as 99 students. Furthermore, the data obtained were processed using SPSS version 25 software. The results of this research were from 99 respondents, 68 respondents were satisfied with the Academic Information System of the University of Muhammadiyah Purwokerto.

Keywords: Academic Information System, User Satisfaction, Variable, EUCS

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Teknologi Informasi (TI) berkembang pesat saat ini, hal ini dibuktikan dengan penggunaan komputer sebagai sarana penunjang aktivitas manusia di berbagai bidang, termasuk di bidang pendidikan.

Perkembangan teknologi juga memacu setiap lembaga pendidikan di negara berkembang seperti Indonesia untuk membangun website sebagai pusat informasi dan sarana komunikasi. Tidak hanya website, dalam upaya menerapkan teknologi ini, lembaga pendidikan di Indonesia juga telah membangun sebuah sistem informasi perguruan tinggi untuk mendukung setiap aktivitas mahasiswa, dosen, dan karyawan lainnya.

Universitas Muhammadiyah Purwokerto (UMP) sebagai salah satu lembaga pendidikan swasta di Indonesia yang berkomitmen untuk mengembangkan diri menjadi universitas unggul juga turut serta dalam menerapkan perkembangan TI khususnya dalam kegiatan akademiknya.

Sistem informasi akademik (SIA) dalam bentuk website adalah salah satu contoh penerapan TI dalam kegiatan akademik. Website tersebut dapat di akses di https://sia.ump.ac.id.

SIA UMP ini memiliki 2 jenis user , yaitu mahasiswa dan dosen. SIA UMP untuk mahasiswa memiliki fasilitas pengisian dan perubahan Kartu Rencana Studi (KRS), pengambilan Kartu Hasil Studi (KHS), penjadwalan

kuliah, pengambilan Kartu Ujian, pengambilan Sertifikat Program D1 Bahasa Inggris, informasi pembayaran kuliah, evaluasi pembelajaran dan enroll matakuliah.

Kepuasan pengguna akhir dari suatu sistem adalah salah satu faktor dalam mengukur keberhasilan penerapan suatu sistem informasi (Prayanthi et al., 2020). McLedd (1996) dalam penelitian Prasetyo dan Lusiana (2018) menjelaskan bahwa untuk mengukur kualitas suatu sistem yang berjalan, organisasi harus mengetahui bagaimana kepuasan pengguna sebagai umpan balik dalam rangka mengembangkan sistem tersebut. Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan Sugandi & Halim (2020), hasil dari penelitianya menggunakan metode End User Computing Satisfaction pada Aplikasi Mobile Universitas Bina Darma, berdasarkan hasil dari analisis bahwa diketahui nilai koepesiensi determinasi (R²) sebesar 0.850 artinya variabel x yang terdiri dari content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness secara simultan memberikan pengaruh terhadap variabel Y yaitu User Satisfaction sebesar 0.708 atau 70.8%. Artinya Dari 100 responden menghasilkan 70 responden merasa puas dengan Aplikasi UBD mobile mahasiswa.

SIA UMP sampai saat ini belum pernah dievaluasi faktor kepuasan berdasarkan persepsi pengguna dari sisi mahasiswa dengan menggunakan metode End User Computing Satisfaction. Purwanto dan Dirgahayu (2017) menyatakan bahwa masih ditemukan beberapa permasalahan yaitu strategis dan masalah teknis dari pengukuran tingkat kematangan tata kelola dalam

mengelola masalah sistem informasi akademik menggunakan framework COBIT 4.1. Masalah strategis di antaranya belum adanya renstra/blue print/master plan terkait dengan pengembangan sistem informsi didalamnya juga mencakup proses manajemen permasalahan (masih dalam perancangan). Sedangakan masalah teknis yang dihadapi di antaranya kerusakan jaringan (baik dikarenakan bencana alam atau human error), terjadi error pada layanan yang baru diluncurkan (tidak/kurang sesuai kebutuhan pengguna), dan server yang terkadang down di jam produktif.

SIA UMP juga pernah di lakukan penelitian dari segi keamananya menggunakan ISO 27001 yang di lakukan oleh Sholikhatin et al. (2018) dari hasil penelitianya, UMP belum mendokumentasikan kebijakan kebijakan keamanan informasi, prosedur operasional standar dalam menangani incident, pengelolaan risiko. Jaringan dan sistem informasi dikelola oleh tim BTIK dengan pembagian tugas yang jelas namun dalam penanganan incident dilakukan secara praktikal. Oleh karena itu sampai saat ini belum ada laporan yang dapat menggambarkan seberapa besar kepuasan mahasiswa saat menggunakan sistem.

Salah satu metode untuk mengevaluasi sistem informasi adalah End User Computing Satisfaction (EUCS). Menurut Adha dan Saputri (2020) mengatakan bahwa EUCS adalah metode untuk mengukur tingkat kepuasan dari pengguna suatu sistem aplikasi dengan membandingkan antara harapan dan kenyataan dari sebuah sistem informasi. Model evaluasi EUCS ini dikembangkan oleh Doll dan Torkzadeh (1998), evaluasi dengan

menggunakan model ini lebih menekankan kepada kepuasan (satisfaction) pengguna akhir terhadap aspek teknologi berdasarkan variabel isi, keakuratan, format, ketepatan waktu dan kemudahan penggunaan sistem.

Berdasarkan penjelasan diatas, maka dari itu penulis tertarik untuk melakukan penelitian yang berjudul “Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Universitas Muhhamadiyah Purwokerto Terhadap Sistem Informasi Akademik (https://sia.ump.ac.id) Menggunakan End User Computing Satisfaction”. Harapannya hasil penelitian ini dapat menjadi masukan/rekomendasi bagi pengelola sistem informasi akademik saat mengambil keputusan dalam perencanaan pengembangan SIA UMP agar dapat meningkatkan kepuasan pengguna dari sisi mahasiswa sehingga tercapai tingkat keberhasilan sistem informasi tersebut.

B. Perumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang di atas dapat diambil dalam sebuah perumusan masalah yaitu bagaimana tingkat kepuasan mahasiswa terhadap Sistem Informasi Akademik UMP?

C. Batasan Masalah

Batasan masalah pada penelitian ini adalah:

1. Menggunakan metode EUCS yang berisikan 5 komponen yaitu isi (content), keakuratan (accuracy), bentuk (format), kemudahan penggunaan (ease of use) dan ketepatan waktu (timeliness) pada sistem informasi akademik.

2. Penelitian ini hanya dibatasi pada mahasiswa Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

D. Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah tersebut maka tujuan dari penelitian ini yaitu menganalisis tingkat kepuasan pengguna pada sistem informasi akademik berdasarkan komponen pada metode EUCS.

E. Manfaat Penelitian

1. Manfaat teoritis, dapat mengidentifikasi aspek-aspek yang dapat mempengaruhi penerapan SIA UMP oleh mahasiswa Universitas Muhammadiyah Purwokerto, khususnya yang terkait dengan persepsi pengguna SIA UMP mengenai isi (content), ketepatan (accuracy), bentuk (format), kemudahan penggunaan (ease of use), dan ketepatan waktu (timeliness).

2. Manfaat praktis, dapat memberikan masukan atau gambaran bagi pengembang SIA UMP mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi penerapan sistem informasi berdasarkan tingkat kepuasan pengguna akhir menurut persepsi mahasiswa Universitas Muhammadiyah Purwokerto. Masukan ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan dalam upaya mempersiapkan analisis kebutuhan untuk pengembangan sistem lebih lanjut sesuai dengan aspek-aspek yang mempengaruhi kepuasan pengguna akhir (end-user satisfaction).

BAB II

KAJIAN PUSTAKA

A. Penelitian Terdahulu

1. Penelitian yang dilakukan Sugandi & Halim (2020) tentang Analisis End-User Computing Satisfaction (EUCS) Pada Aplikasi Mobile Universitas Bina Darma diperoleh hasil penelitian bahwa dari hasil uji R² dari Tabel 4 diketahui nilai koepesiensi determinasi (R²) sebesar 0.850 artinya variabel x yang terdiri dari Content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness secara simultan memberikan pengaruh terhadap variabel Y yaitu User Satisfaction sebesar 0.708 atau 70.8%.

Artinya Dari 100 responden menghasilkan 70 responden merasa puas dengan Aplikasi UBD mobile mahasiswa. Berdasarkan hasil uji T pada diketahui terdapat 2 variabel yang tidak berpengaruh yaitu pada variabel Format dan Content dan terdapat 3 variabel yang berpengaruh terhadap variabel Y. Berdasarkan dari hasil uji F pada Tabel 6, terdapat pengaruh variabel X secara simultan terhadap variabel. Pada variabel Content, Format dan Ease Of Use diketahui para pengguna kurang puas terhadap Content, Format dan Ease of Use yang dihasilkan oleh Aplikasi UBD mobile mahasiswa untuk itu perlu ditingkatkan lagi kualitas dan kelengkapan yang ada pada sisi Content, Format dan Ease of Use agar lebih bermanfaat dan berguna bagi penggunanya.

2. Penelitian yang dilakukan Saputra dan Kurniadi (2019) tentang Analisis Kepuasan Pengguna Sistem Informasi E-Campus Di IAIN Bukittinggi Menggunakan Metode EUCS diperoleh hasil penelitian bahwa analisis data dan pengujian hipotesis diperoleh hasil bahwa variabel content, accuracy, format, ease of use, dan timelines secara bersama sama berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Berdasarkan hasil analisis diperoleh angka koefisien korelasi sebesar 85%. Berarti, secara statistik bahwa ada hubungan yang positif antara content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness secara bersama dengan kepuasan pengguna Sistem Informasi E-Campus IAIN Bukittinggi.

3. Penelitian yang dilakukan Fatima et al. (2019) tentang Evaluasi Kepuasan Pengguna Akhir Terhadap Sistem Informasi (SIAKAD) Universtias Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS) diperoleh hasil penelitian bahwa variabel content memperoleh nilai rata-rata 3.08 yang termasuk dalam kategori puas. Hal ini menunjukkan bahwa mahasiswa merasa informasi yang diberikan oleh SIAKAD UIN Maliki Malang bermanfaat, membantu, dan sistem menampilkan informasi yang sesuai dengan input mahasiswa. Namun, mahasiswa merasa informasi yang diberikan oleh SIAKAD UIN Maliki Malang masih dirasa belum lengkap serta tata bahasa yang digunakan masih sulit dipahami. Variabel accuracy memperoleh nilai rata-rata 2.75 yang termasuk dalam kategori kurang puas. Hal ini menunjukkan bahwa

mahasiswa merasa informasi yang diberikan oleh SIAKAD UIN Maliki Malang masing belum akurat atau tepat seperti kesalahan nilai mata kuliah mahasiswa. Variabel format memperoleh nilai rata-rata 2.90 yang termasuk dalam kategori kurang puas.

4. Penelitian yang dilakukan Adrianti (2019) tentang Pengaruh Faktor End User Computing Satisfaction (EUCS) Terhadap Manfaat Nyata Pengguna Sistem Informasi Elektronik (E-Puskesmas) di Puskesmas Sawah Besar Jakarta diperoleh hasil penelitian bahwa Persepsi pengguna tentang content (isi) sangat baik dan baik sejumlah 76,0%.

Sehingga komponen content (isi) e-Puskesmas telah sesuai dengan kebutuhan pengguna. Persepsi pengguna tentang format (tampilan) sangat baik dan baik sejumlah 78,1%. Sehingga komponen format (tampilan) telah diterima dengan baik dalam hal ini akan berdampak pada peningkatan efektivitas pengguna. Persepsi pengguna tentang accuracy (keakuratan) sangat baik dan baik sejumlah 56,5%. Sehingga komponen accuracy (keakuratan) sebagian telah mengahasilkan informasi yang akurat. Persepsi pengguna tentang timeliness (ketepatan waktu) sangat baik dan baik sejumlah 93,4%. Sehingga komponen timeliness (ketepatan waktu) telah menyajikan informasi secara cepat dan tepat waktu. Persepsi pengguna tentang ease of use (kemudahan pengguna) sangat baik dan baik sejumlah 95,5 %. Sehingga komponen ease of use (kemudahan pengguna) e-Puskesmas sangat mudah

dipahami dan digunakan maka hal ini akan berdampak pada proses input dan output dalam menghasilkan suatu informasi.

5. Penelitian yang dilakukan Lakry Maltaf Putra, Arman (2021) tentang Analisis Kepuasan Terhadap Portal Mahasiswa Sistem Informasi STMIK Indonesia Padang Menggunakan End User Computing Satisfaction (EUCS) diperoleh hasil penelitian bahwa nilai tingkat kepuasan Mahasiwa terhadap kinerja dari Portal Mahasiswa berdasarkan customer satisfaction index (CSI) adalah 67,82%. Nilai tersebut berada pada rentang nilai CSI diantara 66% - 80,99%. Ini berarti bahwa mahasiswa cukup puas atas kinerja Portal Mahasiswa STMIK Indonesia Padang. Berdasarkan atribut kepuasan mahasiswa terhadap kinerja Portal Mahasiswa STMIK Indonesia Padang, ada beberapa kinerja yang harus ditingkatkan dan dipertahankan. Kinerja yang harus ditingkatkan adalah jarang terjadi error ketika mahasiswa menggunakannya, Informasi yang dimiliki sudah memiliki dua bahasa, Down Time dari Layanan Portal Mahasiswa dapat dikendalikan oleh pihak LPTI STMIK Indonesia Padang, dan data yang lalu selalu disedikan oleh Portal Mahasiswa.

6. Penelitian yang dilakukan Amaliah & Yulianingsih (2019) tentang Analisis Sistem Informasi Akademik (SIAKAD) Stie Serasan Terhadap Kemuasan Pengguna Dengan Menggunakan End User Computing Satisfaction (EUCS) diperoleh hasil penelitian bahwa uji T terhadap variabel content (X1), accuracy (X2), format (X3), timeliness (X4), dan

ease of use (X5) terhadap user satisfaction (Y), maka didapatkan hasil analisis yang menyatakan bahwa hasil dari uji T terhadap variabel independent terhadap variabel dependent dinyatakan bahwa ada 3 variabel yang berpengaruh yaitu variabel content (X1), format (X3), dan variabel ease of use (X5), dan ada 3 variabel yang dinyatakan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna, yaitu variabel accuracy(X2) format (X3) dan timeliness (X4). Untuk tingkat signifikasi yang paling tinggi dan memiliki tingkat pengaruh tinggi yaitu variabel ease of use (X5) dan variabel yang memiliki tingkat signifikan terendah yaitu variabel timeliness (X4). Untuk tingkat signifikasi yang paling tinggi dan memiliki tingkat pengaruh tinggi yaitu variabel ease of use (X5) dan variabel yang memiliki tingkat signifikan terendah yaitu variabel timeliness (X4). Dari hasil uji F didapatkan hasil analalisis variabel content (X1), accuracy(X2), format (X3), timeliness (X4), dan ease of use (X5) terhadap user satisfaction (Y) menunjukan bahwa ada pengaruh dan signifikan secara simultan terhadap kepuasan pengguna sistem.

7. Penelitian yang dilakukan Sarja (2017) tentang Pengukuran Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Dosen Menggunakan End User Computing Satisfaction (EUCS) diperoleh hasil penelitian bahwa Faktor yang mempengaruhi kepuasan dosen dalam menggunakan SID adalah isi, akurasi, bentuk, kemudahan pemakaian dan ketepatan waktu.

Berdasarkan hasil evaluasi, nilai hasil evaluasi isi adalah 3.8425,

akurasi adalah 3.825, bentuk adalah 3.703, kemudahan pemakaian adalah 3.600 dan ketepatan waktu adalah 3.709. Sesuai dengan hasil evaluasi, didapatkan bahwa nilai evaluasi kelima indikator > 3. Hal ini menunjukkan secara keseluruhan, dosen cukup puas dengan aplikasi SID yang ada di STIKOM Bali.

8. Penelitian yang dilakukan Sevtiyani et al. (2020) tentang Analisis Kepuasan Pengguna SIMPUS Menggunakan End User Computing Satisfaction (EUCS) di Puskesmas Banguntapan II menunjukan hasil penelitian diperoleh hasil bahwa dari lima variabel EUCS hanya terdapat 2 variabel yang berpengaruh pada kepuasan pengguna sistem DGS yaitu variabel format dengan nilai T sebesar 2,504 dan variabel timeliness dengan nilai T sebesar 2,265. Hal tersebut menunjukkan tampilan user interface sistem DGS yang menarik dan kecepatan sistem DGS dalam menyediakan kebutuhan pengguna sesuai dengan yang diharapkan pengguna dapat mempengaruhin kepuasan pengguna dalam memanfaatkan sistem DGS di Puskesmas Banguntapan II dan diharapkan dapat membawa manfaat yang lebih banyak lagi bagi Puskesmas Banguntapan II khususnya dalam pencapaian visi dan misi Puskesmas Banguntapan II.

9. Penelitian yang dilakukan Putera & Candiasa (2021) tentang Analysis of e-learning user satisfaction itb stikom bali using end user computing satisfaction (eucs) method diperoleh hasil penelitian bahwa skor variabel konten 4,54, skor variabel akurasi 4,48, skor variabel format

4,53, skor variabel ketepatan waktu. adalah 4,5, dan skor variabel kemudahan penggunaan adalah 4,51. Dari analisis kepuasan pengguna e-learning diketahui bahwa sistem telah mampu memenuhi kepuasan penggunanya. Oleh karena itu, penggunaan e-learning sangat direkomendasikan oleh peneliti untuk proses belajar mengajar yang lebih baik di ITB STIKOM Bali. Selain itu, e-learning merupakan salah satu alternatif media pembelajaran interaktif yang mengembangkan sikap aktif, mandiri, dan kreatif siswa, sehingga sebaiknya kedepannya media pembelajaran ini dapat digunakan untuk materi kuliah teori maupun praktik.

10. Penelitian yang dilakukan Aggelidis & Chatzoglou (2020) tentang Hospital information systems: Measuring end user computing satisfaction (EUCS) menunjukan diperoleh hasil penelitian bahwa dalam model pertama yang diperiksa menggunakan metode EUCS, ketepatan waktu, akurasi, dan format memiliki beban tertinggi, menunjukkan bahwa ketiga faktor ini memainkan peran penting dalam EUCS. Beban terendah dalam model ini adalah untuk kemudahan penggunaan. Dalam model kedua yang sedang diuji (UECS ekstensif), ketepatan waktu, dukungan sumber daya, antarmuka, konten akurasi, dan format memiliki beban tertinggi, menunjukkan bahwa kelima ini memainkan peran penting dalam EUCS. Beban terendah dalam model ini adalah untuk dokumentasi, kemudahan penggunaan, dan dukungan outsourcing. Akhirnya, dalam model ketiga, kualitas sistem secara

langsung dan tidak langsung memberikan kontribusi signifikan terhadap kekuatan penjelas yang diamati dari kepuasan komputasi pengguna akhir (H2), sehingga menyiratkan bahwa peningkatan kualitas sistem mengarah pada peningkatan EUCS. Kualitas sistem menggabungkan kemudahan penggunaan sistem, kecepatan, dokumentasi, antarmuka pengguna, dan pelatihan. Dengan demikian, dari faktor-faktor ini akan menghasilkan efek positif pada EUCS.

Selanjutnya, kualitas informasi secara langsung dan positif mempengaruhi EUCS (H1), sehingga menunjukkan bahwa peningkatan kualitas informasi mengarah pada peningkatan kepuasan pengambilan keputusan. Isi, akurasi, format dan ketepatan waktu digunakan sebagai ukuran konstruksi kualitas informasi. Dengan demikian, efek positif bersih dari faktor-faktor ini akan menghasilkan efek positif pada EUCS.

11. Penelitian yang dilakukan Sugandi & Halim (2020) tentang Pengukuran Kepuasan Pengguna Situs Web Dengan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS) diperoleh hasil penelitian bahwa Tingkat kepuasan seluruh pengguna situs web Universitas Universal berada dinilai rata- rata 2.64 yang berada di level 3 (Netral) artinya menurut persepsi responden secara umum menganggap situs web Universitas Universal belum cukup memuaskan bagi pengguna. Untuk variabel content berada dinilai rata-rata 2.45 yang berada di level 2 (Tidak Puas), variabel accuracy berada di nilai rata-rata 2.80 yang berada di level 3 (Netral), variabel format berada dinilai rata-rata 2.41 yang berada di

level 2 (Tidak Puas), variabel ease of use berada dinilai rata-rata 2.89 yang berada di level 3 (Netral) dan terakhir variabel timeliness berada dinilai rata-rata 2.63 yang berada di level 3 (Netral). Faktor yang dominan dalam menciptakan kepuasan pengguna dalam metode EUCS pada situs web Universitas Universal adalah pada variabel yang memiliki nilai rata-rata (mean) yang paling tinggi, yaitu pada variabel ease of use, sedangkan variabel yang memiliki nilai rata-rata (mean) yang paling rendah yaitu pada variabel format yang hanya mencapai nilai 2.41.

B. Landasan Teori 1. Analisis

Menurut Umar (2005) dalam penelitian Wedianto et al., (2016), menyebutkan bahwa analisis merupakan suatu proses kerja dari rentetan tahapan pekerjaan sebelum riset didokumentasikan melalui tahapan penulisan laporan menguraikan suatu pokok menjadi beberapa bagian dan menelaah bagian itu sendiri serta hubungan antar bagian untuk memperoleh pengertian yang tepat dan pemahaman arti keseluruhan.

Analisis adalah suatu proses merinci terhadap objek dengan alat bantu tertentu, kedalam beberapa komponen yang saling berhubungan dengan menilai dan mengetahui perbedaan dari kedua objek tersebut yang berbeda (Fau dkk., 2017).

2. Sistem Informasi

Sistem informasi merupakan sistem manusia/mesin yang terpadu (integrated) untuk menyajikan informasi guna mendukung fungsi operasi, manajemen dan pengambilan keputusan dalam sebuah organisasi. Dengan kata lain, system informasi merupakan kesatuan elemen-elemen yang saling berinteraksi secara sistematis dan terstruktur untuk menciptakan dan membentuk aliran informasi yang mendukung pembuatan keputusan dan melakukan control terhadap jalannya suatu organisasi/institusi (Dwi Adjie, 2015).

Sistem Informasi adalah komponen-komponen yang saling berhubungan dan bekerja sama untuk mengumpulkan, memproses, menyimpan dan menyebarkan informasi untuk mendukung pengambilan keputusan, koordinasi, pengendalian dan untuk memberikan gambaran aktivitas di dalam perusahaan (Suzanto &

Sidharta, 2015).

Sehingga dapat disimpulkan bahwa sistem informasi adalah suatu sistem yang dapat mengolah data menggunakan berbagai sumber daya menjadi informasi yang bermanfaat bagi penggunanya.

3. Sistem Informasi Akademik

Sistem Informasi Akademik merupakan sistem yang mengolah data dan melakukan proses kegiatan akademik yang melibatkan antara siswa, guru, administrasi akademik, penilaian dan data atribut lainnya (Anam, 2018).

Menurut Ramdhani dan Pramukasari (2017) menyatakan bahwa Sistem Informasi Akademik adalah suatu sistem yang dirancang untuk keperluan pengeloaan data-data Akademik dengan penerapan teknologi komputer, sehingga proses kegiatan akademik dapat terkelola menjadi informasi yang bermanfaat.

4. Pengujian Kepuasan

Definisi Kepuasan menurut Kotler dalam buku (Tjiptono Fandy;2000;90) kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil dengan harapannya. Kepuasan dapat dilihat dari kesesuaian harapan dengan apa yang didapat dari suatu pelayanan. Kata kepuasan atau satisfaction berasal dari bahasa latin “satis” (artinya cukup baik, memadai) dan “facio” (artinya melakukan atau membuat), sehingga secara sederhana dapat diartikan sebagai ‘upaya pemenuhan sesuatu’ (Tjiptono, 2000;90).

Dari definisi diatas dapat disimpulkan bahwa pengujian kepuasan adalah suatu proses yang dilakukan untuk mengetahui keberhasilan sesuatu hal melalui tingkat perasaan seseorang dengan membandingkan hasil dan harapannya.

5. End User Computing Satisfaction (EUCS)

Menurut Adha & Saputri (2020) menyatakan bahwa End User Computing Satisfaction adalah sebuah metode yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan dari suatu sistem informasi

dengan membandingkan antara kenyataan dan harapan dari sebuah sistem informasi tersebut.

Metode End User Computing Satisfaction di kembangkan oleh Doll dan Torkzadeh, (1998), pada metode EUCS ini menilai lima variabel/komponen yaitu Content, Accuracy, Format, Ease of Use, dan Timeliness.

Gambar 2. 1 Model EUCS (Doll dan Torkzadeh, 1998)

Pada gambar 2.1 menjelaskan bahwa terdapat beberapa variabel yaitu:

a. Variabel Content

Variabel content merupakan variabel yang digunakan untuk mengukur kepuasan pengguna dilihat dari isi pada suatu sistem informasi akademik. Isi dari sebuah sistem biasanya berupa fungsi yang dapat digunakan oleh para pengguna sistem dan informasi yang dihasilkan oleh sistem tersebut.

End User Computing Satisfaction

Content Accuracy Format Ease of Timelines Use

b. Variabel Accuracy

Variabel accuracy merupakan variabel yang digunakan untuk mengukur kepuasan pengguna dilihat dari keakuratan data saat sistem menerima input dan kemudian mengolahnya menjadi sebuah informasi.

c. Variabel Format

Variabel format merupakan variabel yang digunakan untuk mengukur kepuasan pengguna dilihat dari tampilan dan estetika user interface sistem, format dari laporan atau informasi yang dihasilkan oleh sistem apakah user interface dari sistem tersebut menarik untuk dilihat atau tidak.

d. Variabel Ease of Use

Variabel Ease of Use merupakan variabel yang digunakan untuk mengukur kepuasan pengguna dilihat dari kemudahan pengguna ketika menggunakan sistem seperti dalam proses memasukan data, mengolah data dan mencari informasi yang pengguna butuhkan.

e. Variabel Timeliness

Variabel timeliness merupakan variabel yang digunakan untuk mengukur kepuasan pengguna dilihat dari ketepatan waktu sistem dalam menampilkan atau

menyajikan data dan informasi yang diperlukan pengguna.

6. Skala Likert

Menurut Imron, (2019) Skala likert adalah skala pengukuran yang digunakan dalam mengukur pendapat, persepsi, dan sikap sesorang tentang fenomena atau suatu objek. Skala likert mempunyai empat atau lebih butir-butir pertanyaan yang dikombinasikan sehingga membentuk sebuah skor/nilai yang merepresentasikan sifat individu, misalkan pengetahuan, sikap, dan perilaku. Penggunaan jumlah dari semua butir pertanyaan valid karena setiap butir pertanyaan adalah indikator dari variabel yang direpresentasikannya.

7. Populasi dan Sampel a. Populasi

Populasi adalah wiilayah generalisasi yang terdiri atas obyek/subyek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulan (Sugiyono, 2017).

b. Sampel

Sampel adalah sebagian dari seluruh jumlah populasi, yang memiliki karakteristik oleh populasi tersebut (Sugiyono, 2017).

8. Validitas

Menurut Ghozali (2018) Uji Validitas digunakan untuk mengukur valid atau tidaknya suatu kuesioner, Uji validitas merupakan pengujian terhadap pernyataa yang digunakan dalam kuesioner yang sudah dibuat. Uji validitas juga digunakan untuk mengetahui kevalidan kuesioner dalam mengumpulkan data yang dimana data tersebut digunakan untuk penelitian. Uji validitas dilakukan dengan menggunakan rumus bivariate person :

(r_xy = 𝑁 ∑ 𝑋𝑌− ∑ 𝑋 ∑ 𝑌

√𝑁 ∑ 𝑋²−(∑ 𝑋)².𝑁 ∑ 𝑌²−(∑ 𝑌)²), Keterangan :

r : nilai korelasi

X : skor yang diperoleh subyek dari setiap item Y : skor total yang diperoleh dari setiap item N : banyaknya sampel

∑X : jumlah skor dalam distribusi X

∑Y : jumlah skor dalam distribusi Y

...(1)

Untuk menguji hubungan antara dua variabel yang menggunakan data berskala rasio atau interval, yang nantinya untuk mengetahui pengambilan keputusan berdasarkan dengan membandingkan R_Hitung dengan R_Tabel (Ghozali, 2018).

9. Reliabilitas

Menurut Ghozali (2018) Reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kesioner yang merupakan indikator dari variabel. Artinnya apakah alat ukur tersebut akan mendapatkan pengukuran yang tetap konsisten jika pengukuran diulang kembali. Pengujian reabilitas yang terdapat pada penelitian ini menggunakan alat bantu SPSS 25. Nilai R_Hitung > R_Tabel, berarti item tersebut dinyatakan di terima (reliabel) sedangkan R_Hitung < R_Tabel, berarti item tersebut dinyatakan tidak di terima (tidak reliabel). Pada SPSS 25 jika didapatkan hasil dari seluruh variabel nilai Cronbach Alpha berbeda pada setiap variabel dengan nilai Cronbach Alpha > 0,60 dianggap reability diterima, begitu sebaliknya apabila nilai Cronbach Alpha < 0,60 dianggap kurang baik (Ghozali, 2018).

Untuk mencari Reliabilitas dilakukan dengan menggunakan rumus Alpha seperti pada persamaan (2) yang di sampaikan oleh Suharsimi Arikunto (2010) :

r₁₁ = [ 𝑘

𝑘 − 1] [1 − ∑ 𝜎_b2

∑ 𝜎_t2]

r₁₁ : reliabilitas Instrumen

k : banyaknya butir pertanyaan

∑ 𝜎_b2 : jumlah varians tiap pertanyaan

∑ 𝜎_t2 : vairians total

...(2) 10. Normalitas

Menurut Ghozali (2018) Normalitas bertujuan untuk mengetahui distribusi data dalam variabel yang akan digunakan dalam penelitian. Data yang baik dan layak digunakan dalam penelitian adalah data yang memiliki distribusi normal. Uji normalitas yang dilakukan pada penelitian ini yaitu dengan uji kolmogorov-Smirnov Dengan keterangan, data terdistribusi normal jika nilai tingkat sigifikansinya lebih besar dari 0,05 (Sig. > 0,05) begitu pula sebaliknya apabila tingkat signifikansinya kurang dari 0,05 (Sig. < 0,05) berarti variabel tersebut tidak normal. Uji normalitas data dapat dilakukan dengan menggunakan uji Kolmogorov Smirnov.

Kriteria pengujian dilakukan dengan cara:

Ha : Data residual berdistribusi tidak normal b. Apabila (Sig) > 0,05 maka Ho diterima (Normal) c. Apabila (Sig) < 0,05 maka Ha ditolak (Tidak

Normal)

d. Pengujian normalitas sampel dilakukan melalui program SPSS 25.

e. Penjelasan dan kesimpulan dari butir 1 dan 2, dengan membandingkan nilai kedua probabilitas (sig) > 0,05 atau sebaliknya maka variabel X normal atau tidak normal.

11. Multikolinearitas

Uji Multikolinearitas adalah tahap pengujian yang dilakukan bertujuan untuk menguji apakah model regresi ditemukan ada atau tidaknya korelasi (hubungan kuat) antar variabel bebas (independen) atau tidak. Model regresi yang baik ditandai dengan tidak terjadi interkorelasi antar variabel independent (tidak terjadi gejala multikoliniearitas). Untuk mendeteksi ada tidaknya multikolinieritas dapat dilihat dari besaran Variance Inflation Factor (VIF) dan Tolerance.

Terjadi multikolinearitas apabila nilai tolerance ≤ 0,10 atau nilai VIF ≥ 10,00, sedangkan tidak terjadi multikolinearitas apabila nilai tolerance ≥ 0,10 atau nilai VIF ≤ 10,00 (Ghozali, 2018). Cara yang digunakan untuk mendeteksi ada

tidaknya multikolinieritas adalah dengan menggunakan SPSS 25 atau dengan persamaan (3) Variance Inflation Factors (VIF).

𝑉𝐼𝐹 = 1

1 − 𝑅𝑗² Keterangan :

VIF : Variance Inflation Factors

𝑅𝑗² : Koefisien determinasi antara Xj dengan variabel besbas lainyapada persamaan/model dugaan.

...(3) 12. Regresi Ganda

Regresi ganda dilakukan apabila peneliti akan meramalkan bagaimana keadaan (naik turunnya) variabel dependen, bila terdapat dua atau lebih variabel independen sebagai faktor prediktor dimanipulasi. Untuk dilakukannya regresi berganda dibutuhkan minimal 2 variabel independen (Sugiyono, 2017).

13. Koefisien Determinasi

Koefisien determinasi (R^2) untuk mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam menjelaskan variasi variabel bebas, nilai koefisien determinasi adalah antara nol dan satu. Nilai R^2 yang kecil berarti kemampuan variabel

bebas dalam menjelaskan variasi variabel terikat sangat terbatas. Sedangkan Jika nilai R^2 mendekati 1 maka dapat dikatakan bahwa kemampuan variabel bebas dapat menjelaskan hampir secara menyeluruh informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variasi variabel terikat (Ghozali, 2018).

14. Uji Statistik T/Uji T

Uji T untuk menunjukkan seberapa pengaruh satu variabel bebas/independen secara individual dalam menjelaskan variasi variabel bebas terhadap variabel terikat/dependen (Ghozali, 2018).

Cara melakukan uji t yaitu dengan membandingkan nilai statistik t dengan nilai titik kritis menurut tabel. Apabila nilai statistik t hasil perhitungan lebih tinggi dibandingkan nilai t tabel, maka menerima hipotesis alternatif yang menyatakan bahwa suatu variabel bebas/independen secara individual memperngaruhi variabel terikat/dependen (Ghozali, 2018).

15. Uji Statistik F/Uji F

Uji F untuk menunjukkan seberapa pengaruh semua variabel bebas/independen yang diujikan secara bersama- sama dalam menjelaskan variasi variabel bebas terhadap variabel terikat/dependen (Ghozali, 2018).

Cara melakukan uji f yaitu dengan membandingkan nilai statistik f dengan nilai f menurut tabel. Apabila nilai statistik f hasil perhitungan lebih tinggi dibandingkan nilai f tabel, maka menerima hipotesis alternatif yang menyatakan bahwa variabel bebas/independen secara simultan mempengaruhi variabel terikat/dependen (Ghozali, 2018).

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis peneliitian ini bersifat deskriptif kuantitatif, artinya penelitian analisis yang bersifat objektif dengan berdsarkan angka-angka agar dapat mengetahui hubungan variabel bebas (Content, Accuracy, Format, Ease Of Use dan Timeliness) dan variabel terikat (User Satisfaction / Kepuansan Pengguna) mahasiswa Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

B. Waktu dan Tempat Penelitian 1. Tempat Penelitian.

Penelitian ini dilakukan di Kampus Universitas Muhammadiyah Purwokerto yang terletak di Purwokerto, Kabupaten Banyumas, Jawa Tengah.

2. Waktu Penelitian

Penelitian dilakukan dari bulan Januari hingga Maret 2022.

C. Metode Pengumpulan Data

Metode yang digunakan untuk mengumpulkan data ialah sebagai berikut :

1. Kajian Pustaka

Penulis mengkaji dari berbagai literatur yang ada kaitannya dengan penelitian ini. Teknik pengumpulan data

dari berbagai literatur atau informasi yang berkaitan dengan konsep, metode dalam mengolah data, serta jurnal-jurnal yang membahas penelitian kepuasan pengguna menggunakan metode End User Computng Satisfaction baik melalui media buku, media internet, maupun e-book.

2. Kuesioner

Kuesioner merupakan teknik untuk mengumpulkan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis untuk dijawab oleh responden (Sugiyono, 2017). Pada tahapan ini dilakukan pencarian data dan informasi penggunaan sistem informasi akademik.

3. Populasi

Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Muhammadiyah Purwokerto. Jumlah populasi sebanyak 15.548 mahasiswa dari mahasiswa aktif yang datanya diperoleh di website BAA UMP (https://baa.ump.ac.id/) pada tanggal 29 Novemer 2021.

4. Sample

Sampel diambil menggunakan rumus Slovin. Nilai probabilitas yang digunakan dalam penelitian ini sebesar 0,1 atau 10%.

Rumus Slovin :

𝑛 = 𝑁

1 + 𝑁(𝑒)²

𝑛 = 15548

1 + 15548(0.1)² = 99.306 Keterangan:

n = Ukuran sampel jumlah responden.

N = Ukuran Populasi.

e = Presentase kelonggaran ketelitian kesalahan pengambilan sampel yang masih bisa ditolerir.

...(4) Setelah dilakukan penghitungan maka diperoleh responden sebanyak 99.306. kemudian dibulatkan menjadi 99 responden.

5. Survei

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survei. Metode survei merupakan metode penelitian yang dilakukan pada populasi besar maupun kecil untuk menemukan kejadian-kejadian antar variabel sosiologi maupun psikologi serta kejadian distribusi dan relatif, tetapi data yang dipelajari adalah sampel yang diambil dari populasi tersebut (Sugiyono, 2017).

D. Alat Penelitian

1. Software ( Perangkat lunak ) a. SPSS Version 25 b. Microsoft Office 2019 2. Hardware ( Perangkat keras )

a. Laptop ASUS dengan spesifikasi : b. RAM : 12,00 GB

c. Processor : Intel Core i5-1035G1 CPU @ 1.00GHz 3. Smartphone dengan spesifikasi :

a. RAM : 4,00 GB

b. Processor : Exynos 7904 (14 nm) c. Memori Internal : 64 GB

E. Bahan

Bahan yang digunakan berupa data hasil kuesioner yang telah disebarkan melalui Google Form.

F. Konsep Penelitian 1. Alur Kerangka Pikir

Dalam melakukan penelitian ini menggunakan alur kerangka pikiran yang berisikan identifikasi masalah, menentukan metode, penyusunan dan penyebaran kuesioner, uji validitas dan uji reabilitas, analisis data, hipotesis, dan kesimpulan Seperti pada gambar 3.1 :

Gambar 3. 1 Kerangka Konsep Penelitian

Gambar 3.1 menjelaskan bahwa konsep penelitian yang digunakan oleh penulis pada penelitian ini yaitu meliputi identifikasi masalah, menentukan metode, penyusunan dan penyebaran kuesioner, uji validitas dan uji reliabilitas, hipotesis dan menarik kesimpulan. Berikut ini merupakan penjelasan dari konsep penelitian.

a. Identifikasi Masalah

Masalah yang di dapatkan penulis adalah sampai saat ini belum ada laporan yang dapat menggambarkan seberapa besar

Identifikasi Masalah

Menentukan Metode

Kesimpulan Uji Validitas Uji Reabilitas

Analisis

Penyususnan dan Penyebaran Kuesioner

Hipotesis

kepuasan mahasiswa saat menggunakan sistem. Berdasarkan pengamatan penulis bahwa terdapat permasalahan yaitu sering terjadinya gangguan pada server saat melakukan pengisian KRS online sehingga menyebabkan ketidak tepatan waktu pada mahasiswa dalam pengisian Kartu Rencana Studi (KRS), Penelitian- penelitian sebelumnya menunjukkan terdapat permasalahan dari penerapan suatu sistem informasi terutama berkaitan dengan masalah strategis di antaranya belum adanya renstra/blue print/master plan terkait dengan pengembangan sistem informsi didalamnya juga mencakup proses manajemen permasalahan. SIA UMP juga pernah di lakukan penelitian dari segi keamananya menggunakan ISO 27001, UMP belum mendokumentasikan kebijakan kebijakan keamanan informasi, prosedur operasional standar dalam menangani incident, pengelolaan risiko. SIA UMP belum pernah dievaluasi faktor kepuasan berdasarkan persepsi pengguna akhir dari sisi mahasiswa dengan menggunakan pengujian End User Computing Satisfaction. Berawal dari permasalahan tersebut, penulis ingin menganalisis kepuasan pengguna Sistem Informasi Akademik terlebih lagi karena sistem informasi akademik ini sangat menunjang untuk kebutuhan akademis.

b. Menentukan Metode Penelitian

Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini yaitu metode End User Computing Satisfaction (EUCS) yang dimana

metode tersebut akan diuji apakah memiliki pengaruh terhadap User Satisfaction atau tidak, alasan penulis menggunakan metode tersebut yaitu mengacu pada metode EUCS yang dikembangkan oleh Doll dan Torkzadeh (1998), yang secara luas telah diadaptasi sebagai intrumen untuk mengevaluasi kepuasan pengguna terhadap berbagai jenis sistem informasi. Variabel yang digunakan dalam metode End User Computing Satisfaction (EUCS) terdiri dari lima variabel, yaitu isi (content), keakuratan (accuracy), bentuk (format), kemudahan penggunaan (ease of use) dan ketepatan waktu (timeliness).

c. Penyusunan Kuesioner

Penyusunan kuesioner dibuat dengan bantuan fitur google form yang berisi pertanyaan-pertanyaan atau pernyataan-pernyataan penelitian. Kuesioner terdiri dari 4 pertanyaan mengenai profil responden dan 18 pernyataan pengujian yang disesuaikan dengan variabel yang ada pada metode End User Computing Satisfaction.

Doll dan Torkzadeh (1998) telah menyusun item-item pertanyaan dalam penelitian EUCS yang digunakan sebagai pedoman pembuatan kuesioner. Item pertanyaan terlihat pada Tabel 3.1 sebagai berikut:

Tabel 3. 1 Pernyataan Penelitian EUCS

Variabel Kode Keterangan

Content

EUC1 Sistem Informasi Akademik memberikan informasi yang dibutuhkan.

EUC2 Sistem Informasi Akademik menyediakan

EUC3 Sistem Informasi Akademik memberikan informasi yang cukup.

Accuracy

EUA1 Sistem Informasi Akademik sudah akurat memberikan informasi.

EUA2 Anda puas dengan keakuratan sistem.

EUA3 Sistem Informasi Akademik sesuai dengan apa yang diperintahkan/input.

Format

EUF1 Hasil format output yang disajikan dapat bermanfaat.

EUF2 Sistem Informasi Akademik mempunyai struktur menu yang mudah dipahami.

EUF3

Sistem Informasi Akademik memiliki komposisi warna yang baik sehingga tidak melelahkan mata.

Ease of Use

EUE1 Sistem Informasi Akademik membantu dalam mendapatkan informasi.

EUE2 Sistem Informasi Akademik mudah digunakan.

EUE3

Anda Tidak membutuhkan waktu yang lama untuk mempelajari Sistem Informasi

Akademik.

Timeliness

EUT1

Sistem Informasi Akademik memberikan informasi yang dibutuhkan dengan tepat waktu.

EUT2 Sistem Informasi Akademik menyediakan informasi yang up to date atau terkini.

EUT3 Sistem Informasi Akademik memberikan konfirmasi masuk/login secara tepat waktu.

User Satisfaction

SAT1 Saya puas menggunakan Sistem Informasi Akademik.

SAT2 Sistem informasi akademik efisien dalam penggunaannya.

SAT3 Saya berminat menggunakan Sistem Informasi Akademik kembali.

Skala penelitian yang di gunakan pada penelitian ini menggunakan skala Likert. Dengan menggunakan 5 pilihan jawaban pernyataan dan bobot nilainya antara lain sebagai berikut.

Tabel 3. 2 Sekala Likert

Pernyataan Bobot Nilai

Sangat Setuju (SS) 5

Setuju (S) 4

Netral (N) 3

Tidak Setuju (TS) 2

Sangat Tidak Setuju (STS) 1

Tabel 3.2 menjelaskan bahwa pernyataan Sangat Setuju (SS) memiliki nilai bobot 5, pada pernyataan Setuju (S) memiliki nilai 4, pada pernyataan Netral (N) memiliki nilai 3, pada pernyataan Tidak Setuju (TS) memiliki nilai 2, dan pada pernyataan Sangat Tidak Setuju (STS) memiliki nilai 1 (Ghozali, 2018).

d. Uji validitas dan Uji Reliabilitas

Uji validitas dan uji reliabilitas pada penelitian ini dibantu dengan aplikasi SPSS, berikut adalah penjelasan dari uji validitas dan uji reliabilitas yang digunakan oleh penulis.

1) Uji Validitas

Validitas merupakan ukuran untuk menunjukan tingkat kevalidan suatu instrumen. Menurut Ghozali, (2018) menyatakan

bahwa uji validitas digunakan untuk mengukur valid atau tidaknya suatu item pertanyaan atau koesioner. Kuesioner dikatakan valid apabila pertanyaan pada kuesioner mampu mengungkapkan sesuatu yang diukur oleh kuesioner tersebut dan jika nilai R_Hitung > R_Tabel yang bernilai positif, maka pertanyaan atau kuesioner tersebut dapat dikatakan valid.

2) Uji Reliabilitas

Reliabilitas menunjuk pada suatu pengertian bahwa suatu instrumen cukup dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpul data karena instrumen tersebut sudah baik. Kriteria yang digunakan dalam uji reliabilitas pada penelitian ini yaitu menggunakan penilaian Cronbach Alpha. Kuesioner yang digunakan dapat dikatakan reliabel jika jawaban dari responden terhadap pertanyaan konsisten atau stabil dengan nilai Cronbach Alpha > 0,60 yang menunjukan bahwa variabel/konstruk dikatakan reliabel. Jika nilai Cronbach Alpha < 0,60 dapat dikatakan bahwa variabel/konstruk tidak reliabel (Ghozali, 2018).

e. Analisis

Analisis yang digunakan pada penelitian yaitu terdapat serangkaian analisis. Analisis pertama yaitu uji asumsi klasik yang di dalamnya terdapat uji normalitas dan uji multikoliniearitas.

Selanjutnya anlisis data ada uji regresi linier berganda, model regresi

linier merupakan ialah model regresi linier yang melibatkan lebih dari satu variabel bebas sebagai faktor predictor, regresi linier berganda merupakan model peramalan atau prediksi (Sugiyono, 2017). Koefisien determinasi untuk mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam menjelaskan variasi variabel bebas, nilai koefisien determinasi adalah antara nol dan satu (Ghozali, 2018).

f. Uji Hipotesis

Dalam uji hipotesis yang digunakan pada penelitian yaitu serangkaian uji t dan uji f. Dimana uji t dilakukan untuk menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu variabel bebas (content, accuracy, format, ease of use dan timeliness) secara individual untuk menerangkan variasi variabel dependen (Satisfaction), sedangkan uji f dilakukan untuk menunjukkan seberapa jauh pengaruh keseluruhan variabel bebas secara bersama-sama untuk menerangkan variasi variabel dependen (Ghozali, 2018). Penulis membuat hipotesis pada metode EUCS yang terdiri dari 5 variabel yaitu Content, Accuracy, Format, Ease of Use, dan Timeliness, maka penulis membuat rangkaian hipotesis penelitian yang digunakan sebagai berikut:

Gambar 3. 2 Hipotesis Penelitian Metode EUCS

Dari gambar 3. 2 hipotesis diatas, maka dapat diperoleh hipotesis pada tabel 3.3 sebagai berikut:

Tabel 3. 3 Hipotesis Penelitian

No Kode Hipotesis

1. h1 Terdapat hubungan yang positif pada Variabel Content (EUC) terhadap Variabel User Satisfaction (SAT)

h1.0 Tidak terdapat hubungan yang positif pada Variabel Content (EUC) terhadap Variabel User Satisfaction (SAT)

2. h2 Terdapat hubungan yang positif pada Variabel Accuracy (EUA) terhadap Variabel User Satisfaction (SAT)

h2.0 Tidak terdapat hubungan yang positif pada Variabel Accuracy (EUA) terhadap Variabel User Satisfaction (SAT)

3. h3 Terdapat hubungan yang positif pada Variabel Format (EUF) terhadap Variabel User Satisfaction (SAT)

h3.0 Tidak terdapat hubungan yang positif pada Variabel Format (EUF) terhadap Variabel User Satisfaction (SAT)

4. h4 Terdapat hubungan yang positif pada Variabel Ease of Use (EUE) terhadap Variabel User Satisfaction (SAT)

h4.0 Tidak terdapat hubungan yang positif pada Variabel Ease of Use User

Satisfaction (SAT)

Content (EUC)

Accuracy (EUA)

Format (EUF)

Ease of Use (EUE)

Timelines s (EUT)

H1 H2 H3 H4 H5

5. h5 Terdapat hubungan yang positif pada Variabel Timeliness (EUT) terhadap Variabel User Satisfaction (SAT)

h5.0 Tidak terdapat hubungan yang positif pada Variabel Timeliness (EUT) terhadap Variabel User Satisfaction (SAT)

g. Kesimpulan

Pada tahap ini penulis menarik kesimpulan dari hasil penelitian mengenai analisis kepuasan pengguna Sistem Informasi Akademik menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Dengan mengetahui :

1) Berdasarkan dari hasil Uji R² pada hasil tabel di ketahui seberapa besar nilai koefisien determinasi (R²) yang artinya variabel X yang terdiri dari Content, Accuracy, Format, Ease of Use dan Timeliness memberikan pengaruh atau tidak seberapa besar dari hasil variabel Y yaitu User satisfaction.

2) Apakah dari hasil uji T pada beberapa variabel metode EUCS berpengaruh atau tidak terhadap User Satisfaction (kepuasan pengguna) antara variabel (Content, Accuracy, Format, Ease of Use dan Timeliness).

3) Berdasarkan uji F nanti maka dapat melihat hasil hipotesisnya bahwa variabel X yaitu Content (EUC), Accuracy (EUA), Format (EUF), Ease of Use (EUE), dan Timeliness (EUT) secara bersama-sama berpengaruh atau tidak terhadap variabel Y yaitu User Satisfaction (SAT). Apabila nilai F hitung > F

pengaruh terhadap User Satisfaction (SAT), begitu pula sebaliknya apabila nilai F hitung < F tabel maka dinyatakan secara bersama-sama tidak memiliki pengaruh terhadap User Satisfaction (SAT).

BAB IV

HASIL DAN PEMBAHASAN A. Identifikasi Masalah

Masalah yang di dapatkan penulis adalah sampai saat ini belum ada laporan yang dapat menggambarkan seberapa besar kepuasan mahasiswa saat menggunakan sistem. Berdasarkan pengamatan penulis bahwa terdapat permasalahan sebagai berikut :

1. Sering terjadinya gangguan pada server saat melakukan pengisian KRS online sehingga menyebabkan ketidak tepatan waktu pada mahasiswa dalam pengisian Kartu Rencana Studi (KRS).

2. Penelitian-penelitian sebelumnya menunjukkan terdapat permasalahan dari penerapan suatu sistem informasi terutama berkaitan dengan masalah strategis di antaranya belum adanya renstra/blue print/master plan terkait dengan pengembangan sistem informsi didalamnya juga mencakup proses manajemen permasalahan.

3. SIA UMP belum mendokumentasikan kebijakan kebijakan keamanan informasi, prosedur operasional standar dalam menangani incident, pengelolaan risiko dari segi keamananya menggunakan ISO 27001.

4. SIA UMP belum pernah dievaluasi faktor kepuasan berdasarkan persepsi pengguna akhir dari sisi mahasiswa dengan menggunakan pengujian End User Computing Satisfaction.

B. Menentukan Metode

Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini yaitu metode End User Computing Satisfaction (EUCS) yang dimana metode tersebut diuji apakah memiliki pengaruh terhadap User Satisfaction atau tidak, alasan penulis menggunakan metode tersebut yaitu mengacu pada metode EUCS yang dikembangkan oleh Doll dan Torkzadeh (1998), yang secara luas telah diadaptasi sebagai intrumen untuk mengevaluasi kepuasan pengguna terhadap berbagai jenis sistem informasi. Variabel yang digunakan dalam metode End User Computing Satisfaction (EUCS) terdiri dari lima variabel, yaitu isi (content), keakuratan (accuracy), bentuk (format), kemudahan penggunaan (ease of use) dan ketepatan waktu (timeliness).

C. Penyususnan dan Penyebaran Kuesioner

Doll dan Torkzadeh (1998) telah menyusun item-item pertanyaan dalam penelitian EUCS yang digunakan sebagai pedoman pembuatan kuesioner. Item pertanyaan terlihat pada Tabel 4.1 sebagai berikut:

Tabel 4. 1 Pernyataan Penelitian EUCS

Variabel Kode Keterangan

Content EUC1 Sistem Informasi Akademik memberikan informasi yang dibutuhkan.

EUC2 Sistem Informasi Akademik menyediakan informasi sesuai dengan kebutuhan anda.

EUC3 Sistem Informasi Akademik memberikan informasi yang cukup.

Accuracy

EUA1 Sistem Informasi Akademik sudah akurat memberikan informasi.

EUA2 Anda puas dengan keakuratan sistem.

EUA3 Sistem Informasi Akademik sesuai dengan apa yang diperintahkan/input.

Format

EUF1 Hasil format output yang disajikan dapat bermanfaat.

EUF2 Sistem Informasi Akademik mempunyai struktur menu yang mudah dipahami.

EUF3

Sistem Informasi Akademik memiliki komposisi warna yang baik sehingga tidak melelahkan mata.

Ease of Use

EUE1 Sistem Informasi Akademik membantu dalam mendapatkan informasi.

EUE2 Sistem Informasi Akademik mudah digunakan.

EUE3

Anda Tidak membutuhkan waktu yang lama untuk mempelajari Sistem Informasi

Akademik.

Timeliness

EUT1

Sistem Informasi Akademik memberikan informasi yang dibutuhkan dengan tepat waktu.

EUT2 Sistem Informasi Akademik menyediakan informasi yang up to date atau terkini.

EUT3 Sistem Informasi Akademik memberikan konfirmasi masuk/login secara tepat waktu.

User

Satisfaction SAT1 Saya puas menggunakan Sistem Informasi Akademik.

SAT2 Sistem informasi akademik efisien dalam penggunaannya.

SAT3 Saya berminat menggunakan Sistem Informasi Akademik kembali.

Skala penelitian yang di gunakan pada penelitian ini menggunakan skala Likert. Dengan menggunakan 5 pilihan jawaban pernyataan dan bobot nilainya antara lain sebagai berikut.

Tabel 4. 2 Skala Likert

Pernyataan Bobot Nilai

Sangat Setuju (SS) 5

Setuju (S) 4

Netral (N) 3

Tidak Setuju (TS) 2

Sangat Tidak Setuju (STS) 1

Tabel 4. 2 menjelaskan bahwa pernyataan Sangat Setuju (SS) memiliki nilai bobot 5, pada pernyataan Setuju (S) memiliki nilai 4, pada pernyataan Netral (N) memiliki nilai 3, pada pernyataan Tidak Setuju (TS) memiliki nilai 2, dan pada pernyataan Sangat Tidak Setuju (STS) memiliki nilai 1 (Ghozali, 2018).

D. Uji Validitas

Uji validitas merupakan pengujian terhadap pernyataan/pertanyaan yang digunakan dalam kuesioner yang sudah dibuat. Uji validitas digunakan untuk mengetahui kevalidan kuesioner dalam mengumpulkan data yang digunakan untuk penelitian. Uji validitas dilakukan dengan menggunakan persamaan bivariate person untuk mengetahui pengambilan keputusan dilakukan dengan membandingkan R dengan R . Kriteria