CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY
DAN CITRA
PERUSAHAAN
(Study Korelasional Mengenai Pengaruh Implementasi
Corporate
Social Responsibility
(CSR) terhadap Citra PT. Tirta Sibayakindo
di Mata Masyarakat Desa Doulu Dalam dan Desa Doulu Pasar
Kecamatan Berastagi)
SKRIPSI
Windo Harjoin Sidabutar
(090904025)
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY
DAN CITRA
PERUSAHAAN
(Study Korelasional Mengenai Pengaruh Implementasi
Corporate
Social Responsibility
(CSR) terhadap Citra PT. Tirta Sibayakindo
di Mata Masyarakat Desa Doulu Dalam dan Desa Doulu Pasar
Kecamatan Berastagi)
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana Program Strata 1 (S1) pada Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara
Windo Harjoin Sidabutar
(090904025)
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS
Skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri, semua sumber baik yang dikutip
maupun dirujuk telah saya cantumkan sumbernya dengan benar. Jika
dikemudian hari saya terbukti melakukan pelanggaran (plagiat) maka saya
akan bersedia diproses sesuai dengan hukum yang berlaku
Nama : Windo Harjoin Sidabutar
NIM : 090904025
Tanda Tangan :
HALAMAN PENGESAHAN
Skripsi ini diajukan oleh
Nama : Windo Harjoin Sidabutar
NIM : 090904025
Departemen : Ilmu Komunikasi
Judul Skripsi : Corporate Social Responsibility dan Citra Perusahaan
(Study Korelasional Mengenai Pengaruh Implementasi Corporate Social Responsibility (CSR) terhadap Citra PT. Tirta
Sibayakindo di Mata Masyarakat Desa Doulu Dalam dan Desa Doulu Pasar Kecamatan Berastagi)
Telah berhasil dipertahankan di hadapan dewan penguji dan diterima sebagai bagian persyaratan yang diperlukan untuk memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi pada Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
Majelis Penguji
Ketua Penguji : ( )
Penguji : ( )
Penguji Utama : ( )
Ditetapkan di :
KATA PENGANTAR
Puji syukur peneliti panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa karena atas berkat dan rahmatNya, peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini. penulisan skripsi ini dilakukan dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Ilmu komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (FISIP) Universitas Sumatera Utara (USU). Peneliti menyadari bahwa tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, dari masa perkuliahan sampai pada penyusunan skripsi ini. Sangatlah sulit bagi peneliti untuk menyelesaikan skripsi ini. oleh karena itu, peneliti mengucapkan terima kasih kepada:
1. Kedua orang tua peneliti, Sardi Sidabutar dan Tiaman Sinaga yang selalu berjuang dalam menjaga, memberikan kasih sayang, semangat, nasehat, dan dukungan kepada peneliti. Sungguh tiada kata yang dapat menggambarkan betapa berharganya kedua orang tua bagi peneliti.
2. Kakak dan Abang peneliti yakni Erickson Sidabutar & Nasti Tambunan, Juven Roy Irwan Sidabutar & Risma Sinaga, Adroid Sidabutar, juga kepada adik-adik peneliti yakni Inri Hardian Sidabutar, Tumpal Januarius Sidabutar, Yuli Harum Mayarli Sidabutar, Sulaiman Sidabutar, juga keponakan peneliti Doni Parasian Sidabutar, Rimma Aurel Cheren Sidabutar, Oktavianus Sidabutar yang selalu memberikan dorongan dan semangat.
3. Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara yakni Bapak Prof. Drs. Badruddin, M.si beserta jajarannya.
4. Ketua Departemen Ilmu Komunikasi yakni Ibu Dra. Fatma Wardy Lubis, M.A.
5. Dosen pembimbing peneliti Ibu Dra. Dayana Manurung, Msi yang telah meluangkan waktu untuk memberi arahan, bimbingan, dan ilmu dengan sabar selama peneliti menyusun skipsi ini.
7. Seluruh staff dan karyawan PT. Tirta Sibayakindo Berastagi yang memberikan kemudahan bagi peneliti selama melakukan pra penelitian.
8. Bapak Jhonson Hutabarat Selaku Koordinator Departemen CSR PT. Tirta Sibayakindo yang meluangkan waktu untuk memberi arahan, bimbingan, dan ilmu dengan sabar selama peneliti melaksanakan penelitian.
9. Kepala Desa Doulu dan panitia pelaksanaan penyediaan akses sarana air bersih dan bibit kopi yang memberikan banyak kemudahan bagi peneliti selama melaksanakan penelitian.
10. Kelompok tumbuh bersama peneliti ‘Laetictia Dulcissima’ yakni Kak Rascel Octavia Sitepu, Liberty Theodora Togatorop, Felina Susianti Sidabutar yang selalu memberikan semangat, motivasi, kritik, saran, dukungan dan doa bagi peneliti. Semangat mengerjakan skripsinya biar cepat nyusul. Terima kasih juga kepada Devi Silalahi, Marisi Sihombing, Yosefin Tiara Sidabutar, Dedy Panggabean, Paulus Sinaga, Armensius Sinaga, Jernih Panjaitan dan Meydita Simbolon yang selalu mengajari dan mendukung peneliti.
11. Kelompok kecil ‘Syema Elohim’ yakni Sutrisno Simanungkalit, Clara Simangunsong, Yare Saragih, Naomi Tarigan dan Margaret Pasaribu atas dukungan dan doa kalian. Tetap belajar dengan semangat ya.
12. Seluruh komponen pelayanan UKM KMK USU UP PEMA FISIP dan anggota Gereja Masehi Advent Hari Ketujuh jemaat Marihat Tongguran dan jemaat Padang bulan atas dukungan dan doanya.
13. Tulang Sudung Sinaga & nantulang br Pakpahan, Bapauda Pdt. Fredy Sihombing & Tante Citra Pardosi, Oppung B. Sinaga & R. Manik dan tante Eva Sinaga yang selalu mendukung peneliti baik moril maupun materil selama penyusunan skripsi ini.
14. Tulang M. Silaen dan nantulang R. Pardosi, juga kepada Edo Silaen, Rachel Monica Silaen, Tommy Hasiholan Silaen, Yosafat Silaen, Bang Irfan Pardosi, Nanti Pardosi, Lermi Simamora, Rheisa Sidebang, dan Elen Syahfitri Nainggolan yang selalu memberi dukungan dan doa buat peneliti.
Peneliti menyadari sepenuhnya bahwa penulisan skripsi ini masih jauh dari kesemurnaan. Untuk itu dengan segala kerendahan hati, peneliti mengharapkan saran yang membangun. Semoga karya ilmiah ini dapat bermanfaat bagi pembacanya.
Medan, April 2013
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI TUGAS AKHIR UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai civitas akademik Universitas Sumatera Utara, saya yang bertanda tangan di bawah ini :
Nama : Windo Harjoin Sidabutar
NIM : 090904025
Departemen : Ilmu Komunikasi
Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas : Sumatera Utara
Jenis Karya : Skripsi
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Sumatera Utara Hak Bebas Royalti Non Ekslusif (Non-ekslusive Royalty-Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul :
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Dibuat di : Medan
Pada Tanggal : April 2013
Yang Menyatakan
ABSTRAK
Penelitian ini berjudul Corporate Social Responsibility dan Citra Perusahaan (Study Korelasional Mengenai Pengaruh Implementasi Corporate Social Responsibility (CSR) terhadap Citra PT. Tirta Sibayakindo di Mata Masyarakat Desa Doulu Dalam dan Desa Doulu Pasar Kecamatan Berastagi).
Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah Teori Komunikasi, Teori Public Relations, Teori Publik Eksternal, Teori Corporate Social Responsibility dan Teori Citra Perusahaan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah korelasional yang bertujuan mencari hubungan antara variabel yang satu dengan variabel lainnya. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis tabel tunggal, analisis tabel silang, dan uji hipotesis melalui rumus Koefisien Relasi Tata Jenjang (Rank-Order) oleh Spearman dengan menggunakan bantuan SPSS versi 13,0 dan didukung dengan menggunakan skala Guilford. Teknik penarikan sampel dalam penelitian ini adalah simple ramdom sampling yaitu memilih sampel dengan memberikan kesempatan yang sama kepada semua anggota populasi untuk ditetapkan sebagai anggota sampel. Pemilihan sampel dilakukan dengan bantuan tabel randomsampling.
Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Desa Doulu Dalam dan Desa Doulu Pasar yang mendapatkan penyediaan akses sarana air bersih sebanyak 382 KK dengan perincian 255 KK berada di Desa Doulu Dalam dan 127 KK berada di Desa Doulu Pasar. Teknik penarikan sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus Taro Yamane dengan presisi 10% dan tingkat kepercayaan 90% sehingga total sampel penelitian ini berjumlah 80 orang, dengan pembagian 54 orang di Desa Doulu Dalam dan 26 orang di Desa Doulu Pasar. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini melalui dua cara, yakni Studi Kepustakaan dan Studi Lapangan.
ABSTRACT
This study entitled Corporate Social Responsibility and Corporate Image (Correlational Study About Effect of Implementation of Corporate Social Responsibility (CSR) to Image of PT. Tirta Sibayakindo in Eyes of Doulu Dalam Village and Doulu Pasar Village Community, Berastagi District)
The theory used in this research is the Communication Theory, Public Relations Theory, External Public Theory, Corporate Social Responsibility Theory and the Corporate Image Theory. The method used in this study is correlational aims to find a relationship between variables with other variables. The data analysis technique used is the analysis of a single table, cross table analysis, and hypothesis through Rank-Order coefficient level formula by Spearman throungh using SPSS version 13.0 and is supported by using a Guilford scale. Sampling techniques in this study is simple random sampling namely select a sample that is by providing equal opportunities to all members of the population to be designated as members of the sample. The sample selection is done with the help of a table of random sampling.
The population in this study was the community of Doulu Dalam Village and Doulu Pasar Village who gain access to water supply as much as 382 families, comprising 255 families residing in the Doulu Dalam Village and 127 families residing in the Doulu Pasar Village. Sampling techniques in this study using Taro Yamane formula with 10% precision and 90% confidence level for a total sample of this study amounted to 80 people, with 54 people in the Doulu Dalam Village and 26 people in the Doulu Pasar Village. Data collection techniques used in this study in two ways, namely Library Studies and Field Studies.
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS ... ii
HALAMAN PENGESAHAN ... iii
KATA PENGANTAR ... iv
LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH ... vii
ABSTRAK ... ix
BAB I PENDAHULUAN 1.1Latar Belakang Masalah ... 1
1.2Perumusan Masalah ... 7
1.3Pembatasan Masalah ... 7
1.4Tujuan Penelitian ... 8
1.5Manfaat Penelitian ... 8
BAB II URAIAN TEORITIS 2.1Kerangka Teoritis ... 9
2.1.1 Komunikasi ... 9
2.1.1.1Pengertian Komunikasi ... 9
2.1.1.2Fungsi dan Tujuan Komunikasi ... 12
2.1.2 Public Relations ... 13
2.1.2.1Pengertian Public Relations ... 13
2.1.2.2Tugas dan Tujuan Public Relations ... 15
2.1.3 Publik Eksternal ... 18
2.1.3.2Jenis-jenis Publik Eksternal ... 20
2.1.4 Corporate Social Responsibility (CSR) ... 21
2.1.4.1Pengertian Corporate Social Responsibility (CSR) ... 21
2.1.4.2Dasar Hukum Pelaksanan Corporate Social Responsibility (CSR) ... 23
2.1.4.3Manfaat Corporate Social Responsibility (CSR) ... 24
2.1.4.4Bentuk dan Kategori Aktivitas Corporate Social Responsibility (CSR) ... 25
2.1.4.5Konsep Pembangunan Berkelanjutan (Sustainable Development) ... 27
2.1.4.6Indikator Pengukur Program Corporate Social Responsibility (CSR) ... 30
2.1.5 Citra ... 31
2.1.5.1Pengertian Citra ... 31
2.1.5.2Manfaat Citra ... 32
2.1.5.3Proses Terbentuknya Citra Perusahaan ... 33
2.1.5.4Dimensi Citra ... 34
2.2Kerangka Konsep ... 35
2.3Variabel Penelitian ... 36
2.4Defenisi Operasional ... 38
2.5Hipotesis ... 41
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1Deskripsi Lokasi Penelitian ... 42
3.1.1 Gambaran Umum Desa Doulu Dalam dan Doulu Pasar ... 42
3.1.1.1Sejarah Desa ... 43
3.1.1.2Keadaan Penduduk ... 44
3.1.2 PT. Tirta Sibayakindo ... 46
3.1.2.1Sejarah Perusahaan ... 46
3.1.2.2Visi Perusahaan ... 48
3.1.2.3Logo, Surat Izin, Penghargaan dan Prestasi ... 49
3.1.2.5Jenis Produk ... 51
3.1.2.6Implementasi Corporate Social Responsibility (CSR) PT. Tirta Sibayakindo ... 51
3.4 Teknik Pengumpulan Data ... 57
3.4.1 Teknik Analisis Data ... 57
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1Proses Pengumpulan Data ... 60
4.2Teknik Pengolahan Data ... 61
4.3Analisis Tabel Tunggal ... 62
4.3.1 Karakteristik Responden ... 62
4.3.2 Implementasi Corporate Social Responsibility (CSR) ... 66
4.3.2.1Engangement ... 66
4.3.2.2Assesment ... 69
4.3.2.3Plan of Action ... 71
4.3.2.4Action and Facilitation ... 73
4.3.2.5Evaluation and Termination or Reformation ... 76
4.4.1 Hubungan antara Penyambutan terhadap Nilai Keramahan PT.
Tirta Sibayakindo ... 98
4.4.2 Hubungan antara Keberhasilan Implementasi CSR terhadap Nama Baik PT. Tirta Sibayakindo ... 99
4.4.3 Hubungan antara Kesesuaian CSR dengan Kesepakatan Sebelumnya terhadap Nilai Kepercayaan Masyarakat ... 100
4.5 Uji Hipotesis ... 101
4.6 Pembahasan ... 103
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1Kesimpulan ... 108
5.2Saran ... 110
5.2.1 Saran Responden Penelitian ... 110
5.2.2 Saran dalam Kaitan Akademis ... 110
5.2.3 Saran dalam Kaitan Praktis ... 110
DAFTAR REFERENSI
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Model Komunikasi dalam Public Relations ... 16
Gambar 2.2 Triple Bottom Lines dalam CSR ... 29
Gambar 2.3 Proses Terbentuknya Citra Perusahaan ... 33
Gambar 2.4 Kerangka Konsep ... 36
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Kategori aktivitas CSR ... 26
Tabel 2.2 Operasional variabel halaman ... 37
Tabel 3 Proporsional sampling ... 56
Tabel 4.1 Jenis kelamin ... 63
Tabel 4.2 Usia ... 63
Tabel 4.3 Pendidikan terakhir ... 64
Tabel 4.4 Pekerjaan ... 64
Tabel 4.5 Penghasilan per bulan ... 65
Tabel 4.6 Lama menetap ... 66
Tabel 4.7 Proses sosialisasi informasi CSR ... 66
Tabel 4.8 Kemampuan menanggapi pertanyaan ... 67
Tabel 4.9 Sosialisasi informasi melalui komunikasi Perorangan ... 68
Tabel 4.10 Penyambutan yang dilakukan oleh PT. Tirta Sibayakindo ... 68
Tabel 4.11 Kesesuaian dengan kebutuhan responden ... 69
Tabel 4.12 Kesesuaian dengan standard normatif hak sosial masyarakat ... 70
Tabel 4.13 Kesesuaian dengan misi perusahaan ... 71
Tabel 4.14 Kesesuaian dengan prinsip pembangunan berkelanjutan ... 72
Tabel 4.15 Keterlibatan Perusahaan dalam melakukan pelatihan ... 73
Tabel 4.16 Tanggapan responden terhadap pelaksanaan CSR secara mandiri/independen ... 74
Tabel 4.18 Kesesuaian kesepakatan dengan pelaksanaan CSR ... 76
Tabel 4.19 Kesesuaian pelaksanaan CSR dengan harapan masyarakat ... 77
Tabel 4.20 Kesesuaian kualitas dan ketepatan waktu ... 78
Tabel 4.21 Keberhasilan pelaksanaan CSR ... 79
Tabel 4.22 Tanggapan responden terhadap kelanjutan CSR ... 79
Tabel 4.23 Follow up yang dilakukan ... 80
Tabel 4.24 Kepedulian responden terhadap kegiatan CSR ... 81
Tabel 4.25 Kuantitas responden memperhatikan bantuan yang sudah diperoleh 81 Tabel 4.26 Pioneering ... 83
Tabel 2.27 Attention-getting ... 83
Tabel 2.28 Active ... 84
Tabel 4.29 Goal Oriented ... 85
Tabel 4.30 Friendly ... 86
Tabel 4.31 Well-liked ... 87
Tabel 4.32 Eager to place ... 87
Tabel 4.33 Wise ... 88
Tabel 4.34 Smart ... 89
Tabel 4.35 Persuasive ... 90
Tabel 4.36 Well-organized ... 91
Tabel 4.37 Ethical ... 92
Tabel 4.38 Reputable ... 92
Tabel 4.40 Financial Performance ... 94
Tabel 4.41 Self-confidence ... 95
Tabel 4.42 Aloof ... 96
Tabel 4.43 Secretive ... 96
Tabel 4.44 Cautions ... 97
Tabel 4.45 Hubungan antara penyambutan terhadap nilai keramahan ... 98
Tabel 4.46 Hubungan antara keberhasilan terhadap nama baik ... 99
Tabel 4.47 Hubungan antara kesesuaian CSR dengan kesepakatan terhadap nilai kepercayaan masyarakat ... 100
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Biodata Peneliti
Lampiran 2 Lembar Catatan Bimbingan Skripsi Lampiran 3 Kuesioner
Lampiran 4 Tabel Fotron Cobol Lampiran 5 Tabel ∑ X dan ∑ Y
Lampiran 6 Data Penerima CSR dari PT. Tirta Sibayakindo di Desa Doulu Dalam Lampiran 7 Data Penerima CSR dari PT. Tirta Sibayakindo di Desa Doulu Pasar Lampiran 8 Struktur Organisasi PT. Tirta Sibayakindo
Lampiran 9 Surat Permohonan Izin Pra Penelitian Lampiran 10 Surat Permohonan Izin Penelitian
