TUGAS AKHIR AUDIT SISTEM INFORMASI TUGAS AKHIR AUDIT SISTEM INFORMASI
“Audit Sistem Informasi pada E-ommere “Audit Sistem Informasi pada E-ommere
!A"ADA Indonesia# !A"ADA Indonesia#
M
Maassffaa$$aar r %%uunnaarrss&&aa' ' (((())((((**++,,
ROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI
ROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI .S(/SEKO!AH TINGGI.S(/SEKO!AH TINGGI MANA0EMEN INFORMATIKA 1 MANA0EMEN INFORMATIKA 1 KOMUTER TEKNOKRAT KOMUTER TEKNOKRAT 2ANDAR !AMUNG 2ANDAR !AMUNG *3(4 *3(4
(5 Tentan6 !a7ada
Lazada merupakan top online retailer di Indonesia. Lazada memberikan Anda kemudahan untuk membeli segala produk yang berkaitan dengan elektronik, dekorasi rumah tangga hingga produk kesehatan dan kecantikan hanya dengan mengakses ke situs Lazada.
Dengan fasilitas pre-order, Anda akan memiliki kemudahan mendapatkan barang- barang terbaru yang Anda inginkan. Dapatkan pula berbagai diskon dengan potongan harga termurah dan penawaran-penawaran yang pastinya menarik untuk Anda. Informasi mengenai segala produk yang Anda inginkan juga bisa Anda dapatkan dengan mudah di website Lazada untuk kenyamanan Anda berbelanja.
roduk pesanan akan Lazada antar ke rumah Anda dengan pelayanan kurir yang cepat dengan kualitas produk yang terbaru dan terbaik. Dengan pembayaran melalui kartu kredit, transfer antarbank, dan bayar di tempat
!"ash on Deli#ery$, Lazada menawarkan metode pembayaran yang pastinya mudah dan aman demi kenyamanan Anda berbelanja.
elayanan yang Lazada berikan memiliki kelebihan tersendiri dalam pasar Indonesia, antara lain %
&. Lazada menyediakan produk premium dengan sepuluh kategori% 'lektronik, (uku, )elepon *eluler, +omputer, erlengkapan umah )angga, ainan dan eralatan Anak- Anak, +osmetik dan +esehatan, )as +oper, /lahraga dan /tomotif, usik dan Instrumen. LA0ADA menyediakan segala produk yang anda butuhkan di tiap kategorinya. 1ntuk produk elektronik, LA0ADA menyediakan smartphones, tele#isi, pemutar #ideo hingga berbagai aksesoris untuk melengkapi peralatan elektronik Anda. ercantik rumah Anda dengan ornamen hias cantik dan peralatan rumah tangga terbaik dari LA0ADA. Lazada menawarkan berbagai pilihan perawatan rumah dari pencahayaan, peralatan dapur, furniture, aksesoris rumah, dan peralatan perawatan rumah Anda. 2adikan rumah Anda senantiasa indah dengan produk- produk terbaru dari LA0ADA. )ak hanya memenuhi kebutuhan rumah, LA0ADA juga menjawab kebutuhan akti#itas luar ruangan Anda. Ingin tra#eling saat liburan3 )emukan produk- produk kesayangan Anda seperti tas, koper, dan ransel yang dapat menambah serunya pengalaman liburan Anda. enuhi kebutuhan buah hati Anda dengan berbagai macam produk yang Lazada tawarkan. LA0ADA menawarkan segala produk untuk kebutuhan bayi dan anak- anak mulai dari susu, mainan, dan furniture anak-anak.
anjakan pula diri Anda dengan beragam produk kecantikan seperti kosmetik dan perawatan kulit dan kesehatan yang aman dan terpercaya. 2adikan selalu LA0ADA mitra utama kehidupan Anda.
4. Lazada menawarkan discount dan harga yang menarik. 5anya di Lazada Lazada menyediakan berbagai produk dengan harga spesial. Lazada menawarkan harga yang kompetitif dibandingkan retailer lainnya.
6. Lazada Indonesia sebagai pusat belanja online terlengkap dan terpercaya di Indonesia dengan kemudahan gratis ongkos kirim. +urir profesional dan eksklusif Lazada akan mengantar barang pesanan Anda dengan cepat dan aman.
7. Lazada juga menyediakan pembayaran dengan uang tunai sehingga Anda dapat melakukan pembayaran saat barang Anda terima
Lazada Indonesia merupakan bagian dari inkubator terbesar di Dunia ocket Internet. (ebera #enture rocket di Indonesia antara lain% 0alora, 8oodpanda, riceanda, Lamudi, "armudi dan Lamido
*5 Mode8 Sistem Umum erusa'aan !a7ada
9ambaran 1mum *istem enjualan Lazada enjualan dalam Lazada lebih berfokus kepada (4" !(usiness to "ustomer$ dimana target pemasaran perusahaan adalah pembeli indi#idu. *istempenjualan di Lazada ingin memberikan sebuah pengalaman kepada pembeli ataucustomer e:perience yang berbeda dari jika pembeli membeli dari toko secarafisik. Lazada lebih berfokus kepada penjualan produk electronik, buku,software, perlengkapan otomotif, dan peralatan rumah tangga serta sejumlah kecil aksesoris, peroduk kecantikan dan kesehatan. *ejumlah merk terkenal telahterdaftar di Lazada Indonesia. *alah satu keunggulan yang diberikan Lazada a dalah layanan antar gratisdi wilayah 2akarta menggandeng 9o-2ek dan sistem "ash /n Deli#ery untukwilayah 2akarta. erusahaan juga menyediakan layanan customer ser#ice dengan nomor ;<&4<=<>><4= ? ;4& 7>>=4<=7. Layanan konsumen berlaku pukul ;@%;; 4&%;; untuk hari senin jumat dan pukul ;@%;;
&B%;; untuk hari sabtu. roduk Cang Disediakan Didalam Lazada (eberapa produk premium yang ditawarkan dan tersedia saat ini di Lazada adalah %
• 'lektronik +omputer,
• erlengkapan dan peralatan rumah tangga, • erlengkapan anak,
• roduk kesehatan dan kecantikan, • erhiasan dan jam tangan,
• erlengkapan otomotif, • erlengkapan olahraga.
*5 eni8aian Se6i e8a&anan *5(5 Afi8iasi !a7ada
*5(5( 9ara :er$a
Andi mempunyai sebuah website yaitu ADI-D/AI."/ dan Andi ingin memperoleh tambahan penghasilan dari websitenya tersebut. Andi memutuskan untuk bergabung dengan program affiliate Lazada.co.id. Dari banyaknya produk di Lazada.co.id Andi memutuskan untu mempromosikan produk gadget di websitenya tersebut. Eutri bermaksud akan membeli tablet untuk kuliah. utri lalu mencari informasi tablet
murah yang tersedia di pasaran di internet. utri menemukan website andi dan membaca artikel re#iew di website Andi. utri tertarik dan memutuskan membeli tablet tersebut dengan meng-klik banner di website Andi. Dalam kasus ini, Andi sebagai affiliate Lazada.co.id akan mendapatkan komisi atas pembelian yang dilakukan utri.
*5*5* Komisi
&. 1ntuk setiap tra nsaksi atau penjualan yang berasal dari website Anda, kami akan memberikan komisi untuk Anda
4. +omisi untuk penjualan berkisar antara 4,=F - >F tergantung dari kategori produk di dalam transaksi dengan rata-rata nilai penjualan barang di Lazada.co.id p.&.;;;.;;;
6. enjualan akan di #alidasi oleh tim Lazada.co.id dalam waktu 6; hari setelah tanggal penjualan
embayaran *etelah tim Lazada.co.id mem#alidasi penjualan, komisi akan di kirimkan ke affiliate dalam waktu selambat lambatnya 6; hari. 2adi menurut saya . program afiliasi lazada ini sangat transparan . disamping pembagian adil program ini juga sangat menguntungkan bagi yang bergabung dengan afiliasi mereka.
ada bagiam form pemesanan Lazada Indonesia mempunyai prosedur yang tidak terlalu memakan waktu . disamping tampilan form yang sangat menarik, lazada Indonesia menerapkan beberapa sistem yang sudah biasa kita temui seperti sistem konfirmasi pemesanan .
etode embayaran erusahaan merepakan sistem pembayaran secara online sesuai dengan segmen perusahaan yaitu penjualan secara e-commerce. *ebelum pembayaran dilakukan pembeli terlebih dahulu mengisi identitas pembeli di kolom informasi pelanggan. +olom informasi pelanggan berisi Alamat penagihan, email, password email, nama depan, nomor ponsel, nomor lainnya, tanggal lahir, jenis kelamin, jenis alamat !apakah alat yang dituju adalah alamat kantor atau alamat rumah$, alamat, pro#insi, kota, kode pos, kecamatan atau kelurahan. +emudian pembeli yang melakukan transaksi di dalam Lazada dapa tmenggunakan e-credit cards sebagai alat pembayaran. *istem > pembayaranpertama melalui e-credit cards yang dapat dilakukan melalui kartu kredit yangdikeluarkan oleh Eisa dan aster "ards. *istem pembayaran kedua adalah bank transfers, dimana pembeli dapatmenggunakan sistem transfer melalui 4 rekening yang tersedia yaitu (ank ("A dan (ank andiri. Lazada juga memberikan kemudahan kepada pembeli yang berasal dari 2abodetabek secara umumnya dan 2akarta secara khususnya dapat dilayani dengan sistem "ash /n Deli#ery
Lazada melayani pengiriman barang ke seluruh Indonesia melalui rekan bisnisnya yaitu 9'D. *edangkan untuk pengiriman diwilayah 2akarta dan sekitarnya, lazada menggunakan rekan bisnis nya yaitu 9o-2ek. ada saat promo dengan e#ent tertentu lazada dapat menggratiskan biaya kirim ke seluruh Indonesia untuk lebih menarik minat konsumen
dengan berbelanja di lazada
pengiriman juga terpampang jelas sekali ketika kota tujuan dipilih . akan ada estimasi waktu yang di berikan setiap daerah . hal ini memudahkan user untuk membeli dan memperkirakan jarak waktu barang pengiriman akan sampai, pihak lazada bertanggung jawab penuh jika ada
keterlambatan .
*545 en6em;a8ian produ:
Dalam asalah pengembalian lazada juga tidak main-main mereka menetapkan beberapa poin dalam peraturan pengembalian barang . hal ini dibuat dikarenakan ada oknum-oknum yang tidak bertanggung jawab dalam pengenbalian baik . hal ini sangat bagus sekali menurut kami bagi tim auditor karena banyak perusahaan bergerak di bidang e-commerce ini tidak menerapkan sistem pengembalian barang.
+etentuan drop shipment berlaku untuk barang-barang furniture dan home appliances, dan tim customer ser#ice dari lazada akan menelepon pelanggan setelah transaksi disahkan untuk mengkonfirmasi waktu pengiriman dan penerimaan barang. roduk hanya akan diserahkan kepad pihak yang melakukan pembayaran lunas !pembeli$ atau pihak yang telah ditunjuk oleh pembeli tersebut. 2ika pada saat pengiriman barang- barang kategori furniture dan home appliances, pelanggan atau pihak yang telah ditunjuk sebagai penerima barang tidak berada ditempat, maka biaya pengiriman ulang akan dibebankan kepada pelanggan. *ebelum pengiriman, pelanggan akan diingatkan mengenai hal ini padasaat konfirmasi telepon awal. Apabila pelanggan menunjuk pihak lain sebagai penerima barang, pihak yang ditunjuk diwajibkan untuk menunjukkan kartu identitas berupa *I, +),atau aspor. *ubmisi engguna Lazada telah menerapkan sebuah peraturan yang berisi bahwa segala apapun yang users berikan kepada situs lazada, seperti pertanyaan, ulasan, komentar, dan saran akan menjadi milik tunggal dan eksklusif untuk lazada dan tidak akan dikembalikan kepada users.
*5, enerimaan esanan 2aran6
Didalam situs lazada disebutkan bahwa ada kemungkinan kasus-kasus ketika order tidak dapat diproses karena berbagai alasan. *itus berhak untuk menolak atau membatalkan pesanan dengan alasan apapun pada waktu tertentu. 1sers mungkin akan diminta untuk memberikan #erifikasi tambahan atau informasi. Lazada bertekad untuk memberikan informasi harga yang paling akurat pada situsnya, tetapi lazada juga menyebutkan didalam situsnya bahwa kesalahan pemberian informasi yang akurat bisa saja salah, seperti ketika harga item tidak ditampilkan dengan benar di dalam websitenya. Dengan demikian pihak lazada berhak untuk menolak atau membatalkan pesanan apapun. ihak lazada akan menghubungi pembeli untuk memberitahukan pembatalan tersebut. Di dalam situsnya juga disebutkan bahwa pihak lazada berhak untuk menolak atau membatalkan pesanan seperti apakah pesanan telah dikonfirmasi dan kartu kredit pengguna akan dikenakan biaya.
Gebsite lazada mempunyai tampilan 1I yang user friendly akan tetapi lazada belum responsif dikarenakan mungkin website hanya di prioritaskan untuk komputer sedangkan untuk smartphone atau pun tablet .
lazada sudah mempersiapkan sendiri aplikasi ya. +ita bisa lihat sendiri tampilanya dan minim banner yang dapat mengundang #irus . calon pembeli akan lebih mudah memilih barang yang ingin dibelinya .
+etika kami tim auditor mengecek kecepatan responbility website tersebut ternyata website lazada mempunyai kecepatan rata-rata dibawah &;;;?s hal ini sangat Lay baik untuk sebuah Get dinamis perusahaan e-commers . dan juga ja#ascrip, image, css, dan 5tml tidak terlalu banyak mengambil esources data pada website tersebut membuat website ringan dalam pengaksesannya
engguna situs ini diwajibkan berusia minimal &< tahun atau mengakses dibawah pengawasan orang tua atau wali hukum. Lazada memberikan konten yang disediakan hanya untuk tujuan informasi,dan disebutkan juga didalam situs tersebut bahwa produk yang direpresentasikan pada situs ini adalah milik #endor dan tidak dibuat oleh lazada nya sendiri. *edangkan opini di dalam situs lazada adalah pendapat indi#idu yang telah terdaftar sebagai anggota lazada. *elama proses pendaftaran lazada mewajibkan persetujuan kepada users untuk menerima email promosi dari situs yang merupakan bagian dari ad#ertisingyaitu permission marketing.
<5 S&arat Dan Ketentuan
embukaan Account *yarat dan ketentuan yang diterapkan oleh Lazada diberlakukan kepada seluruh pengguna situs Lazada !www.lazada.co.id. *elaku operator situs lazada, dan semua di#isi, anak perusahaan, serta afiliasi situs internet yang berdasarkan referensi syarat
dan ketentuan yang berlaku.
45 Trademar: Dan 9op&ri6't
*eperti yang telah disebutkan didalam situs lazada, bahwa semua kekayaan intelektual apakah terdaftar maupun tidak terdaftar disitus, informasi konten pada situs dan semua desain website, telah dilindungi oleh hak cipta sebagai karya kolektif dibawah hukum hak cipta Indonesia dan kon#ensi internasional.
+5 %uridi:si dan Ketentuan Hu:um %an6 2er8a:u
Disebutkan didalam situs lazada, bahwa syarat dan ketentuan yang telah disebutkan akan ditafsirkan dan diatur oleh hukum yang berlaku di 2akarta, Indonesia. Dengan ini setuju untuk tunduk kepada yurisdiksi pengadilan dari 2akarta dan untuk mengesampingkan keberatan berdasarkan tempat. Arbitrase +ontro#ersi, klaim atau sengketa yang timbul dari atau berhubungan dengan syarat dan ketentuan yang telah disebutkan didalam situs lazada akan disebut dan akhirnya diselesaikan oleh arbitrase mengikat diri peribadi dan rahasia sebelum arbiter tunggal yang diselenggarakan di 2akarta, Indonesia dalam bahasa dan diatur oleh hukum Indonesia berdasarkan eraturan +omersial +onsiliasi dan Arbitrasi, sebagaimana telah diubah, diganti atau kembali diberlakukan dari waktu ke waktu.
Disebutkan disini yang dimaksud dengan pemutusan adalah pemutusan bersifat dilarangnya users yang telah diblock oleh situs tersebut, sehingga users tidak bisa menggunakan aksesnya didalam situsnya tersebut karena syarat dan kondisi yang berlaku. Didalam situsnya disebutkan bahwa jika users tidak bersedia untuk menerima segala ketetapan yang telah dibuat pihak lazada, users memiliki upaya hukum tunggal dan eksklusif untuk menghentikan penggunaan situs ini.
>5 ri?asi dan Kera'asiaan
enggunaan Data Cang Diperoleh Dijelaskan didalam situs lazada, bahwa ). ilar 1tama "akrawala sebagai pihak yang menjalankan situs @ www.lazada.co.id sangat menghargai pri#asi setiap users dan akan menjaga setiap informasi pribadi users bersangkutan sebaik mungkin. ihak lazada mendapatkan informasi tentang users sebagai bagian dariproses jual-beli didalam situs tersbut. Informasi yang didapat tidak hanya terbatas pada username, password, nama, gelar, jenis kelamin, tanggal lahir, alamat email,alamat rumah, alamat pos, tetapi juga bersangkutan dengan alamat pengiriman. 2ika berbeda dengan alamat rumah, nomor telepon, nomor ponsel, nomor fa:, rincian pembayaran kartu kredit dan rincian rekening bank. ama dan alamat itu juga akan diberikan kepada pihak ketiga sebagai bagian dari pengiriman barang yang telah dibeli. )idak hanya terbatas sebagai bagian dari proses pengiriman, tetapi lazada juga dapat meberikan informasi users kepada perusahaan lain yang masih dalam kelompok usaha lazada dibawah naungan ocket Internet. *eperti contoh, pihak lazada dapat menggunakan pihak ketiga untuk membantunya dalam bukti pengumpulan pembayaran, menganalisis data sebagai tujuan perlindungan penipuan dan pengurangan resiko kredit. "ookies adalah file teks kecil yang mengidentifikasikan komputer pengguna kedalam ser#er lazada sebagai uniHue users pada saat users
mengunjungi halaman situs lazada. "ookies dapat mengidentifikasikan alamat I !Internet rotocol$ komputer users. ada situs lazada, pihak pengoperasian situs menggunakan 9oogleAnalytics yaitu analisis layanan
web yang disediakan oleh 9oogle Inc. 9oogle Analytics akan menganalisis cookies pada komputer users dan data yang diadapttakan ditransmisikan dan disimpan oleh 9oogle pada ser#er di Amerika *erikat.Informasi yang yang dihasilkan adalah tentang penggunaan situs web !termasuk alamat I komputer users$.
ihak lazada telah mengantisipasi mengantisipasi kemungkinan masalahkeamanan yang berkaitan dengan tercurinya database mereka denganmenggunakan firewall pada sistemnya. +emudian pihak lazada juga menggunakan enkripsi dengan menggunakan *ecure *ocket Layer
!**L$ coding yang diklaim oleh operator situs bahwa dapat menjamin keamanan &;;F dari pencurian oleh cracker. /leh karena itu users dihimbau untuk tidak &; mengirimkan rincian lengkap kartu kredit dan debit di enkripsi komunikasi elektronik.
>5* Ha: Users
2ika users khawatir tentang data pribadinya, users memiliki hak untukmeminta akses ke data pribadi yang pengelola situs simpan. 1sers juga memiliki hak untuk meminta pengelola situs untuk memperbaiki kesalahan dalam datanya secara gratis dan meminta pengelola situs untuk berhenti menggunakan data pribadi users untuk tujuan pemasaran
langsung. edia ublikasi Layaknya sistem penjualan yang berbasis pada online sales, makaperusahaan juga memiliki bagian pemasaran yang memasarkan berbagai produkmereka tidak hanya melalui web !www.lazada.co.id$ tetapi juga lazada melakukan kegiatan publikasi melalui media seperti %
&. 8acebook ! dengan nama ID Lazada.co.id$ 4. )witter !dengan nama ID LazadaID$
6. Linkedln !dengan nama ID Lazada Indonesia$ 7. 9oogleJ !dengan nama ID Lazada Indonesia,$ =. Coutube !dengan nama ID LazadaID$
>. interest !dengan nama ID LazadaID$ dan B. (log !dengan alamat www.blog.lazada.co.id$
elalui pemasaran lewat media publikasi yang sudah terdaftar atas nama Lazada indonesia, para pembeli bisa mengakses melalui situs media sosialfa#ourite mereka, dan melalui media sosial tersebut, pihak lazada akanmengarahkan langsung kedalam situs web nya sendiri !www.lazada.co.id$ jikacalon pembeli tertarik untuk membeli produk tersebut.
@5 eni8aian e8an66an
(erdasarkan re#iew dari beberapa pembeli di lazada dikatakan bahwa mereka sebagai pelanggan dari lazada masih mengalami beberapa kesulitan dalam pemesana barang dan juga respon yang lama &-4 hari . dan juga Dateline barang sampai juga bisa tertunda sampai & minggu . mereka tidak tahu prosedur ya apakah pending di jasa pengiriman barang atau
pending pada prosedur dari lazadanya, yang pasti ini dapat mengurangi tingkat kepercayaan pembeli dalam menggunakan jasa e-commerce di lazada.
(35
Ke8e;i'an dan Ke:uran6an !a7ada5o5id
+elebihan (elanja /nline Di Lazada %
1. (eraneka agam roduk )ersedia
2ika kita pergi kesuatu toko yang menjual sedikit jenis barang tentu akan membuat kita berfikir kalau ditoko tersebut kurang bagus untuk melakukan pembelanjaan lawong barangnya saja cuma sedikit. ah di Lazada terdapat banyak sekali barang dan beraneka ragam walaupun masih didominasi oleh produk elektronik. (arang selain eletronik juga tersedia peralatan rumah tangga, perlengkapan bayi, mainan, alat musik, alat olahraga, buku, tas, alat kecantikan dan lain-lain. 2adi kita bisa langsung belanja banyak produk di lazada.
4. (anyak Diskon enarik Cang Di )awarkan
Diskon merupakan salah satu hal yang sangat diinginkan oleh konsumen karena konsumen dapat menghemat uang. Lazada beberapa hari terakhir ini seringkali memberikan diskon kepada pelanggannya ada yang dikisaran dibawah &;F hingga diskon diatas 6; persen untuk beberapa produk tertentu. roduk yang beberapa hari yang lalu saya beli dari lazada merupakan produk yang didiskon 4;F dari harga awal, lumayan untuk menghemat bukan3
6. Gebsite yang user friendly
(agi orang awam belanja ditoko online terkadang menyulitkan dan membingungkan, tapi tidak dengan belanja di lazada. +arena diwebsite mereka memiliki tampilan yang menarik dan na#igasi yang jelas serta panduan yang cukup mudah dimengerti sehingga kita sebagai konsumen tidak akan tersasar didalam website mereka. *elain itu di lazada.co.id juga menampilkan produk-produk unggulan sehingga memudahkan konsumen untuk mengetahui barang yang laris dan direkomendasikan.
/ngkos kirim terkadang menjadi sesuatu yang menakutkan untuk berbelanja online karena cukup mahal untuk barang yang ukurannya besar. amun Lazada memberikan kemudahan bagi para pelanggannya dengan menggratiskan ongkos kirim ke lebih dari &;; kota di Indonesia dan tentunya ini cukup bagus untuk perkembangan lazada kedepan karena pasti konsumen memilih yang ongkos kirim gratis.
=. (isa "/D !"ash /n Deli#ery$
)erkadang dalam belanja online terdapat beberapa ketakutan seperti barang tidak sampai dan takut ditipu, tapi di pelayanan ini anda dapat melakukan pembayaran di tempat pada saat anda menerima barang sehingga terhindar dari penipuan. )api saat ini mungkin baru ada di daerah jakarta sebab saat saya pesan barang untuk di (andung tidak ada fasilitas
"/D.
>. engiriman (arang "epat
*ebagai pembeli pasti mengharapkan barang yang ia beli cepat sampai dan tidak terjadi kerusakan ataupun cacat, Lazada sepertinya tahu persis kebutuhan konsumen itu oleh karena itu mereka melakukan pengiriman barang yang cepat setelah pembayaran diterima. engalaman saya adalah saat membeli salah satu produk lazada, saya pesan dan melakukan pembayaran pada tanggal &= agustus 4;&4 kemudian pada tanggal &> agustus pukul &;.;; pagi barang sudah sampai di rumah saya dengan selamat.
+ekurangan (elanja /nline Di Lazada %
&. +onfirmasi embayaran "ukup Lama
*ebagai pembeli juga tentu ingin segera mendapatkan kepastian dalam berbelanja, saya rasa konfimasi pembayaran diterima oleh pihak lazada cukup lama sehingga sedikit membuat pembeli khawatir. *ebagai contoh pengalaman saya pribadi saat konfirmasi pembayaran pukul &;an pagi dan baru menerima konfirmasi pembayaran diterima pukul 6 sore tentu ini waktu yang lumayan tapi masih tergolong cepat karena masih pada hari yang sama. )api tentu lebih menyenangkan lagi kalau hanya
memerlukan beberapa menit saja untuk mendapatkan konfirmasi. 4. 8asilitas "/D masih belum bisa dibanyak kota
8asilitas "/D yang ditawarkan memang bagus untuk konsumen tapi sayangnya untuk saat ini masih untuk kota jakarta dan sekitarnya saja sebab saya di (andung tidak bisa "/D, mungkin untuk lebih memuaskan pelanggan dan meningkatkan kepercayaan pelanggan tentu fasilitas "/D
di setiap kota bisa diterapkan.
Lazada.co.id baru berdiri tidak lama ini . )etapi jika dilihat dari kesuksesan yang diraih perusahaan bagaimana kita melihat isi dari website mereka, terlihat lebih banyak barang yang ditawarkan. 2ika merujuk kepada kesuksesan yang telah diraih pendahulunya yaitu Amazon !www.amazon.com$ memang ini masih sangat jauh, karena sistem dari lazada sendiri yang lebih berfokus kepada regional, tidak seperti amazon yang bisa melayani seluruh dunia.Lazada lebih banyak disebar diberbagai negara, dimana untuk wilayah asia tenggara, indonesia lah yang menjadi cabang pertama dari lazada. +eunggulan lazada adalah mereka berfokus kepada daerah layanan mereka sendiri yang lebih bersifat regional, seperti lazada ID berfokus kepada pelayanan kepada konsumen diseluruh indonesia. )idak hanya itu, dengan menggandeng mitra bisnis seperti 9o-2ek dan 9'D sebagai bagian dari proses pengiriman barang sangat mengurangi resiko barang tidak sampai ke tangan konsumen. *esuai dengan wawancara kami dengan salah satu karyawan Lazada, (apak Irsyad, perusahaan pada awalnya mengalami hambatan karena dalam melakukan penjualan dikarekan masih barunya situs lazada ini. Galaupun mengalami hambatan dalam melakukan penjualan di awal-awal pembentukan lazada indonesia, pihak lazada sangat merespon dengan sangat baik dengan melakukan berbagai promo untuk menaikkan keinginan masyarakat berbelanja di dalam situs mereka. *ehingga jika melihat kesuksesan yang diraih oleh lazada kita dapat menyimpulkan bahwa, sistem e-commerce yang dibawa oleh perusahaan rocket internet dengan anak perusahaanya yaitu lazada sangat diminati oleh para konsumen. Dengan pergerakan #olume penjualan setiap bulannya, seperti gambar dibawah ini % )abel 4 enjualan !dalam unit$ @;;; <;;; B;;; >;;; =;;; 7;;; enjualan !dalam 6;;; unit$ 4;;; &;;; ; maret april mei minggu pertama +enaikan penjualan disebabkan karena tersedianya beraneka ragam kebutuhan elektronik dan kebutuhan lainnya yang menjadi segmen penjualan perusahaan, tidak memerlukan proses yang rumit dalam melakukan &4 pembayaran dan konsumen diberikan kemudahan dengan pihan pembayaran dengan syarat danketentuan yang berlaku, dan dilayani dengan sistem pengiriman yang baik sehingga pelanggan yakin bahwa barang yang diterimanya selamat sampaiditujuan disamping #allue added lainnya seperti kemudahan yang didapatkan oleh konsumen yaitu bisa berbelanja hanya melalui komputer, serta memberikan pengalaman yang berbeda dibandingkan berbelanja pada toko secara fisik.
Demikianlah makalah tugas akhir ini saya buat, semoga bermanfaat dan menambah pengetahuan para pembaca. saya mohon maaf
apabila ada kesalahan ejaan dalam penulisan kata dan kalimat yang kurang jelas, dimengerti, dan lugas. +arena saya hanyalah manusia biasa yang tak
luput dari kesalahan Dan saya juga sangat mengharapkan saran dan kritik dari para pembaca demi kesempurnaan makalah ini. *ekian penutup dari saya semoga dapat diterima di hati dan saya ucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya.
*alam
