Analisis pengaruh sikap terhadap K-Pop, citra toko dan perilaku mencari vanitas pada niat beli ulang produk perawatan kulit yang dimediasi oleh persepsi harga

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. ANALISIS PENGARUH SIKAP TERHADAP K-POP, CITRA TOKO DAN PERILAKU MENCARI VANITAS PADA NIAT BELI ULANG PRODUK PERAWATAN KULIT YANG DIMEDIASI OLEH PERSEPSI HARGA. TESIS PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN. Diajukan oleh : Brigita Amanda Putri 182222102. PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA 2020.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. ANALISIS PENGARUH SIKAP TERHADAP K-POP, CITRA TOKO, DAN PERILAKU MENCARI VANITAS PADA NIAT BELI ULANG PRODUK SKINCARE YANG DIMEDIASI OLEH PERSEPSI HARGA TESIS UNTUK MEMENUHI SEBAGIAN PERSYARATAN MENCAPAI DERAJAT SARJANA S-2 PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN. Diajukan Oleh : Brigita Amanda Putri 182222102 FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2020. i.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. DAFTAR ISI. HALAMAN JUDUL ……………………………………………………………... LEMBAR PERSETUJUAN DOSEN PEMBIMBING …………………………... LEMBAR PENGESAHAN ………………………………………………………. LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN ……………………………………...… LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI …………………….. KATA PENGANTAR …………………………………………………………..... DAFTAR ISI ……………………………………………………………………... DAFTAR GAMBAR …………………………………………………………….. DAFTAR TABEL ………………………………………………………………... ABSTRAK ……………………………………………………………………….. ABSTRACT …………………………………………………………………….... BAB I PENDAHULUAN …………………………………………………... A. Latar Belakang ………………………………………………….... B. Rumusan Masalah dan Pertanyaan Penelitian ………………......... C. Tujuan Penelitian ……………………………………………......... D. Manfaat Penelitian ………………………………………………... E. Batasan Penelitian ………………………………………………... BAB II TINJAUAN LITERATUR DAN PERUMUSAN HIPOTESIS ….. A. Landasan Teori …………………………………………………… 1. Sikap Konsumen ……………………………………………... 2. Citra Toko ……………………………………………………. a. Lingkungan Toko ………………………………………… b. Kriteria Pemilihan Toko ………………………………….. 3. Perilaku Mencari Vanitas …………………………………….. 4. Persepsi Harga ………………………………………………... 5. Niat Beli Ulang …………..…………………………………... B. Hipotesis ………………………………………………………….. 1. Sikap terhadap K-Pop pada niat beli ulang produk perawatan kulit yang dimediasi oleh persepsi harga …………………….. 2. Citra toko pada niat beli ulang produk perawatan kulit yang dimediasi oleh persepsi harga ………………………………... 3. Perilaku mencari vanitas pada niat beli ulang produk perawatan kulit yang dimediasi oleh persepsi harga …………. C. Kerangka Penelitian ……………………………………………… BAB III METODE PENELITIAN …………………………………………... A. Desain Penelitian …………………………………………………. B. Subjek dan Unit Analisis Penelitian ……………………………… C. Jenis Data …………………………………………………………. x. i ii iii iv v vi x xiii xiv xvii xviii 1 1 11 12 12 13 14 14 14 23 25 27 28 33 38 41 41 43 45 47 48 48 48 48.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. BAB IV. BAB V. D. Populasi dan Sampel ……………………………………………... E. Teknik Pengumpulan Data ……………………………………….. F. Variabel Penelitian ……………………………………………….. 1. Variabel Independen …………………………………………. 2. Variabel Dependen …………………………………………… 3. Variabel Mediasi ……………………………………………... G. Definisi Operasional ……………………………………………... 1. Sikap Konsumen terhadap K-Pop ……………………………. 2. Citra Toko ……………………………………………………. 3. Perilaku Mencari Vanitas …………………………………….. 4. Persepsi Harga ………………………………………………... 5. Niat Beli Ulang ………………………………………………. H. Teknik Pengujian Instrumen ……………………………………... 1. Uji Validitas ………………………………………………….. 2. Uji Reliabilitas ……………………………………………….. I. Teknik Analisis Data ……………………………………………... 1. Uji Asumsi Klasik ……………………………………………. a. Uji Normalitas ……………………………………………. b. Uji Heteroskedastisitas …………………………………… c. Uji Multikolonieritas ……………………………………... 2. Analisis Regresi Linier dengan Variabel Mediator …………... a. Metode Causal Step ……………………………………… b. Metode Product of Coefficient (Uji Sobel) ………………. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN …………………………... A. Nature Republic ………………………………………………….. 1. Sejarah Nature Republic ……………………………………... 2. Prinsip Nature Republic ……………………………………… 3. Bahan Dasar Nature Republic ………………………………... 4. Produk Nature Republic ……………………………………… 5. Nature Republic Saat Ini ……………………………………... 6. Produk Nature Republic dan EXO (Brand Ambassador) ……. B. Innisfree ………………………………………………………….. 1. Sejarah Innisfree ……………………………………………... 2. Komitmen Innisfree ………………………………………….. 3. Produk Innisfree ……………………………………………… 4. Innisfree Saat Ini ……………………………………………... 5. Produk Innisfree dan Brand Ambassador ……………………. ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ………………………… A. Data Responden ………………………………………………….. B. Uji Instrumen Penelitian …………………………………………. 1. Uji Validitas ………………………………………………….. 2. Uji Reliabilitas ……………………………………………….. C. Analisis Data ……………………………………………………... xi. 49 50 50 50 51 51 52 52 52 53 53 54 55 55 55 56 56 56 56 56 57 58 62 63 63 63 66 68 69 70 74 75 75 76 77 78 82 83 83 90 90 92 92.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. 1. Statistik Deskriptif …………………………………………… a. Sikap terhadap K-Pop ……………………………………. b. Citra Toko ………………………………………………... c. Perilaku Mencari Vanitas ………………………………… d. Persepsi Harga ……………………………………………. e. Niat Beli Ulang …………………………………………... 2. Uji Asumsi Klasik ……………………………………………. a. Uji Normalitas ……………………………………………. b. Uji Heteroskedastisitas …………………………………… c. Uji Multikolinieritas ……………………………………… 3. Analisis Regresi Linier dengan Mediasi ……………………... a. Analisis Regresi Linier dengan Mediasi Produk Perawatan Kulit Nature Republic Metode Causal Step ……………… b. Analisis Regresi Linier dengan Mediasi Produk Perawatan Kulit Innisfree Metode Causal Step ……………………… c. Analisis Regresi Linier dengan Mediasi Produk Perawatan Kulit Nature Republic dan Innisfree Metode Causal Step .. d. Analisis Regresi Linier dengan Mediasi Produk Perawatan Kulit Nature Republic Metode Uji Sobel ………………… e. Analisis Regresi Linier dengan Mediasi Produk Perawatan Kulit Nature Republic dan Innisfree Metode Uji Sobel ….. f. Hipotesis ………………………………………………….. D. Pembahasan ………………………………………………………. BAB VI KESIMPULAN DAN IMPLIKASI HASIL PENELITIAN ……... A. Kesimpulan ………………………………………………………. B. Implikasi Manajerial …………………………...………………… C. Implikasi untuk Penelitian Selanjutnya ………………………….. DAFTAR REFERENSI ………………………………………………………… LAMPIRAN I …………………………………………………………………… LAMPIRAN II ………………………………………………………………….. LAMPIRAN III ………………………………………………………………….. xii. 92 93 95 98 101 104 107 108 109 110 111 112 123 131 141 145 147 149 156 156 156 160 162 169 178 201.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. DAFTAR GAMBAR Gambar. Judul. Gambar II.1. Model Urutan Perilaku dalam Pembelian Konsumen …….. 22. Gambar II.2. Kerangka Penelitian ………………………………………. 47. Gambar III.1. Model Hubungan Langsung tanpa Mediasi ………………. 57. Gambar III.2. Model Hubungan Tidak Langsung melalui Mediasi …….... 58. Gambar IV.1. Bahan Dasar Nature Republic …………………………….. 68. Gambar IV.2. Paket Hand Cream EXO ………………………………….. 74. Gambar IV.3. Photo Session EXO 12 Member ………………………….. 74. Gambar IV.4. Nature Republic Sun Stick with EXO …………………...... 74. Gambar IV.5. Nature Republic Sheet Mask with EXO ………………...... 74. Gambar IV.6. Produk Innisfree Green Tea Seed Serum …………………. 82. Gambar IV.7. Innisfree with Lee Min Ho ………………………………... 82. Gambar IV.8. Innisfree with Yonna SNSD …..………………………….. 82. Gambar V.1. Scatter Plot Heteroskedastisitas …………………………... 110. xiii. Halaman.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. DAFTAR TABEL Gambar Tabel V.1 Tabel V.2 Tabel V.3 Tabel V.4 Tabel V.5 Tabel V.6 Tabel V.7 Tabel V.8 Tabel V.9 Tabel V.10 Tabel V.11 Tabel V.12 Tabel V.13 Tabel V.14 Tabel V.15 Tabel V.16 Tabel V.17 Tabel V.18. Tabel V.19. Tabel V.20 Tabel V.21. Judul Halaman Usia Responden Pengguna Produk Perawatan Kulit Nature Republic dan Innisfree ……………………………………….. 84 Jenis Kelamin Responden Pengguna Produk Perawatan Kulit Nature Republic dan Innisfree ……………………………….. 85 Domisili Responden Pengguna Produk Perawatan Kulit Nature Republic dan Innisfree ……………………………….. 86 Pekerjaan Responden Pengguna Produk Perawatan Kulit Nature Republic dan Innisfree ……………………………….. 87 Pengeluaran Responden untuk Membeli Produk Perawatan Kulit Nature Republic dan Innisfree dalam 1 tahun …………. 88 Frekuensi Responden Menonton dan Mendengarkan K-Pop ... 89 Rentang Waktu Responden Menggunakan Produk Perawatan Kulit Nature Republic dan Innisfree …………………………. 90 Hasil Uji Faktor Penelitian …………………………....……… 91 Hasil Uji Faktor Berdasarkan Anti-Image Correlation ………. 91 Hasil Uji Reliabilitas …………………………………………. 92 Analisis Deskriptif Sikap Terhadap K-Pop ………………….. 94 Analisis Deskriptif Citra Toko ……………………………….. 97 Analisis Deskriptif Perilaku Mencari Vanitas ……………….. 100 Analisis Deskriptif Persepsi Harga …………………………... 103 Analisis Deskriptif Niat Beli Ulang ………………………….. 106 Uji Normalitas ………………………………………………... 109 Uji Multikolinieritas …………………………………………. 111 Hasil Uji Regresi Pengaruh Sikap Terhadap K-Pop, Citra Toko dan Perilaku Mencari Vanitas pada Niat Beli Ulang Pengguna Produk Perawatan Kulit Nature Republic ………… 113 Hasil Uji Pengaruh Citra Toko dan Perilaku Mencari Vanitas pada Persepsi Harga Pengguna Produk Perawatan Kulit Nature Republic ……………………………………………… 115 Hasil Uji Pengaruh Persepsi Harga pada Niat Beli Ulang Pengguna Produk Perawatan Kulit Nature Republic ………… 116 Hasil Uji Regresi Linier dengan Mediasi Pengaruh Citra Toko dan Perilaku Mencari Vanitas pada Niat Beli Ulang yang dimediasi oleh Persesi Harga Pengguna Produk Perawatan Kulit Nature Republic ……………………………………....... 118. xiv.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. Tabel V.22. Tabel V.23. Tabel V.24 Tabel V.25 Tabel V.26. Tabel V.27. Tabel V.28. Tabel V.29. Tabel V.30. Tabel V.31. Tabel V.32. Tabel V.33. Tabel V.34. Perbandingan Hasil Uji Regresi Sebelum dan Sesudah Memasukkan Variabel Mediasi Pengguna Produk Perawatan Kulit Nature Republic ………………………………………... Hasil Uji Regresi Pengaruh Sikap Terhadap K-Pop, Citra Toko dan Perilaku Mencari Vanitas pada Niat Beli Ulang Pengguna Produk Perawatan Kulit Innisfree ………………… Hasil Uji Pengaruh Citra Toko pada Persepsi Harga Pengguna Produk Perawatan Kulit Innisfree ……………………………. Hasil Uji Pengaruh Persepsi Harga pada Niat Beli Ulang Pengguna Produk Perawatan Kulit Innisfree ………………… Hasil Uji Regresi Linier dengan Mediasi Pengaruh Citra Toko terhadap Niat Beli Ulang yang dimediasi oleh Persepsi Harga Pengguna Produk Perawatan Kulit Innisfree ……………........ Perbandingan Hasil Uji Regresi Sebelum dan Sesudah Memasukkan Variabel Mediasi Pengguna Produk Perawatan Kulit Innisfree ………………………………………………... Hasil Uji Regresi Pengaruh Sikap Terhadap K-Pop, Citra Toko dan Perilaku Mencari Vanitas pada Niat Beli Ulang Pengguna Produk Perawatan Kulit Nature Republic dan Innisfree ……………………………………………………… Hasil Uji Regresi Pengaruh Citra Toko dan Perilaku Mencari Vanitas pada Persepsi Harga Pengguna Produk Perawatan Kulit Nature Republic dan Innisfree …………………………. Hasil Uji Regresi Pengaruh Persepsi Harga pada Niat Beli Ulang Pengguna Produk Perawatan Kulit Nature Republic dan Innisfree …………………………………………………. Hasil Uji Regresi Pengaruh Citra Toko dan Perilaku Mencari Vanitas yang dimediasi oleh Persepsi Harga Pengguna Produk Perawatan Kulit Nature Republic dan Innisfree ……………... Perbandingan Hasil Uji Regresi Sebelum dan Sesudah Memasukkan Variabel Mediasi Pengguna Produk Perawatan Kulit Nature Republic dan Innisfree …………………………. Hasil Uji Regresi Linier dengan Mediasi Menggunakan Metode Causal Step Pengaruh Citra Toko dan Perilaku Mencari Vanitas pada Niat Beli Ulang Pengguna Produk Perawatan Kulit Nature Republic ……………………………. Hasil Uji Regresi Linier dengan Mediasi Menggunakan Metode Causal Step Pengaruh Citra Toko dan Perilaku Mencari Vanitas pada Niat Beli Ulang yang dimediasi oleh Persepsi Harga Pengguna Produk Perawatan Kulit Nature Republic ………………………………………………………. xv. 120. 123 125 126. 127. 129. 132. 134. 135. 136. 139. 142. 143.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. Tabel V.35. Tabel V.36. Hasil Uji Regresi Linier dengan Mediasi Menggunakan Metode Causal Step Pengaruh Citra Toko pada Niat Beli Ulang Pengguna Produk Perawatan Kulit Nature Republic dan Innisfree …………………………………………………. Hasil Uji Regresi Linier dengan Mediasi Menggunakan Metode Causal Step Pengaruh Citra Toko dan Perilaku Mencari Vanitas pada Niat Beli Ulang yang dimediasi oleh Persepsi Harga Pengguna Produk Perawatan Kulit Nature Republic dan Innisfree ………………………………………... xvi. 145. 146.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. ABSTRAK. “Pengaruh Sikap terhadap K-Pop, Citra Toko dan Perilaku Mencari Vanitas pada Niat Beli Ulang Produk Skincare yang Dimediasi Oleh Persepsi Harga” Brigita Amanda Putri Universitas Sanata Dharma 2020. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui 1) Pengaruh Sikap terhadap K-Pop pada niat beli ulang produk perawatan kulit yang dimediasi oleh persepsi harga, 2) Pengaruh Citra toko pada niat beli ulang produk perawatan kulit yang dimediasi oleh perseis harga, dan 3) Pengaruh perilaku mencari vanitas pada niat beli ulang produk perawatan kulit yang dimediasi oleh persepsi harga. Penelitian ini mendapatkan responden sebanyak 649 responden yang dibagi menjadi dua kelompok produk perawatan kulit yaitu 427 responden pengguna Nature Republic dan 222 responden pengguna Innisfree. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier dengan mediasi, analisis dilakukan dengan menggunakan jumlah responden gabungan sebanyak 649 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) Sikap terhadap K-Pop tidak berpengaruh pada niat beli ulang produk perawatan kulit yang dimediasi oleh persepsi harga, 2) Citra toko berpengaruh pada niat beli ulang produk perawatan kulit yang dimediasi oleh persepsi harga, dan 3) Perilaku mencari vanitas tidak berpengaruh pada niat beli ulang produk perawatan kulit yang dimediasi oleh persepsi harga.. Kata kunci : sikap, citra toko, perilaku mencari vanitas, persepsi harga, dan niat beli ulang.. xvii.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. ABSTRACT. “The Effect of Attitudes on K-Pop, Store Image and Vanity Seeking Behavior in Repurchase Intention of Skincare Products Mediated by Price Perception” Brigita Amanda Putri Sanata Dharma University 2020. This study aims to analyze 1) The influence of attitudes towards K-Pop influence the repurchase intention of skincare products mediated by price perception, 2) The influence of store images influence the repurchase intention of skincare products mediated by price perception, and 3) The influence of vanity seeking behaviors affect the repurchase intention of skincare products mediated by price perception. The total respondent of this study is 649 respondents, which are divided into two groups based on the brands of skincare products: 427 respondents who are using Nature Republic products and 222 respondents who are using Innisfree products. The data analysis technique applied in this study is linear regression analysis with mediating variables, the analysis was conducted using by combined number of respondent as many as 649 respondents. The results show that 1) Attitude towards K-Pop have no influence on repurchase intention of skincare products mediated by price perception, 2) Store image influence the repurchase intention of skincare products mediated by price perception, and 3) Vanity seeking behaviors have no influence on repurchase intention of skincare products mediated by price perception.. Keywords: attitudes, store images, vanity seeking behavior, price perception and repurchase intention. xviii.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Korea Selatan saat ini menjadi pusat perhatian bagi remaja dan anak muda terkait fashion, produk perawatan kulit, musik, makanan, film, aktor, musisi dan lain sebagainya. Gelombang Korea atau sering disebut sebagai Hallyu tidak hanya membawa budaya-budaya dari Korea yang semakin digemari, tetapi munculnya musik dan tarian yang dibawakan oleh sekumpulan laki-laki atau sekumpulan perempuan yang sering disebut sebagai Boy-Group dan Girl-Group. Dalam artikel yang ditulis oleh Yusuf dalam Majalah Koreana (2018 : 65), dikatakan bahwa diplomasi budaya melalu industri hiburan yang menciptakan gelombang dengan memanfaatkan teknologi media masa, yang semakin membangun citra Korea dan pada akhirnya membangun persepsi masyarakat di belahan dunia, bahwa Korea memiliki posisi yang penting dalam hal kebudayaan. Munculnya Boy-Group dan Girl-Group semakin membangun persepsi masyarakat bahwa perjalanan menuju sukses yang dialami oleh BoyGroup dan Girl-Group di Korea patut diapresiasi dan diikuti. Munculnya musik-musik Korea sebagai backsound dari drama-drama Korea semakin menyorotkan bahwa ada begitu banyak kelompok musik yang tenar dan memiliki wajah yang tampan dan juga cantik.. 1.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. 2. Tidak hanya melalui musik, budaya Korea semakin dikenal dengan munculnya produk-produk kecantikan yang digunakan oleh idol-idol Korea, dan beberapa Idol Group menjadi brand ambassador dari produk kencantikan tersebut. Hal ini seringkali disebut “K-Beauty”, dimana kepopuleran dari bahan-bahan perawatan kulit dan make-up Korea yang luar biasa dan dapat dengan mudah menarik perhatian konsumen dari luar Korea. Demam K-Beauty ini juga membawa perubahan pada industri kosmetik dunia. Kosmetik Korea dapat mengambil alih pasar kecantikan dengan mengutamakan kualitas dari bahan dasar yang digunakan dan juga memasarkannya menggunakan teknologi media masa. Menurut Seung-hyuk dalam Majalah Koreana (2018 : 16), dikatakan bahwa K-Beauty mulai berhembus melewati Asia menuju Amerika dan Eropa, merek Korea pun disambut baik di pasar distribusi global, sehingga tidak sulit untuk menemukan produk kecantikan Korea di mall dan toko gerai di seluruh wilayah Asia, Amerika dan Eropa. Perkembangan K-Beauty sebagian besar didukung oleh pengaruh K-Pop dan Hallyu dan juga perkembangan dari creator kecantikan melalui Youtube dan sosial media lainnya. Seung-hyuk dalam Majalah Koreana (2018 : 15) mengemukakan jika pakar industri kecantikan mengatakan bahwa kekuatan terbesar yang dimiliki perusahaan kosmetik Korea terletak pada kemampuan untuk dengan cepat dapat mengeksekusi ide dan menggabungkannya dengan teknologi. Menurut Yoesoef dalam Majalah Koreana (2018 : 64), di Indonesia sendiri, demam K-Pop mampu mengubah persepsi masyarakat Indonesia.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. 3. terkait orang Korea dan budayanya, bahkan produk dari industri hiburan menjadi wahana perubahan (agents of change) yang menuntun apresiasi masyarakat Indonesia. Bagi masyarakat Indonesia, keberadaan produk Korea Selatan memberikan satu ragam pilihan yang bisa dinikmati selain produkproduk dari Jepang, Cina, Amerika dan Eropa. Masyarakat Indonesia pun mengapresiasi kemajuan teknologi, ilmu pengetahuan, ekonomi dan budaya yang dikemas sedemikian rupa oleh Korea Selatan melalui produk-produk siap guna (Yoesoef dalam Majalah Koreana, 2018 : 65). Adapun produk perawatan kulit Korea yang sudah memasuki Indonesia adalah Nature Republic (masuk ke Indonesia tahun 2018), The Saem (masuk ke Indonesia tahun 2015), Laneige (masuk ke Indonesia tahun 2018), Etude House (masuk ke Indonesia tahun 2008), The Face Shop (masuk ke Indonesia tahun 2005), Innisfree (masuk ke Indonesia tahun 2017). Beberapa produk perawatan kulit ini memanfaatkan beberapa artis Korea, khususnya Girl-Group dan Boy-Group sebagai brand ambassador yang memikat bagi para penggemarnya, dan menjadikan kehadiran mereka sebagai daya tarik bagi penggemar untuk ikut menggunakan dan mengkonsumsi produk perawatan kulit tersebut. Sebagai contoh, Nature Republic memanfaatkan kepopuleran EXO sebagai brand ambassador mereka, dan juga The Saem yang memanfaatkan kepopuleran SEVENTEEN sebagai brand ambassador mereka. Dalam hal ini, pemasar dari Nature Republic dan The Saem menargetkan pasar mereka pada penggemar EXO dan SEVENTEEN, yang akrab dipanggil EXO-L dan CARAT..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. 4. Di Yogyakarta toko offline dari produk perawatan kulit Nature Republic dihiasi oleh beragam pernak pernik yang berhubungan dengan EXO. Tidak mengejutkan bahwa kehadiran pernak-pernik merekapun menjadi langkah tepat untuk dapat menarik penggemar menggunakan produk perawatan kulit karena ingin mendapatkan pernak-pernik ataupun hanya sekedar ingin melihat ketampanan Boy-Group EXO melalui pernak-pernik yang ada dalam toko Nature Republic. Hal ini menjadi salah satu strategi yang digunakan oleh Nature Republic untuk menarik fans mereka agar menggunakan produk perawatan kulit yang dibintangi oleh idol kecintaan mereka. Sedangkan toko offline dari produk perawatan kulit Innisfree menawarkan test product perawatan kulit secara bebas, yang didampingi oleh ahli kecantikan yang dapat mengarahkan pemakaian produk yang sesuai dengan warna kulit. Hal ini menjadi salah satu strategi yang digunakan oleh Innisfree untuk menarik konsumen yang masih pemula untuk memulai perawatan kulit. Nature Republic dipilih oleh peneliti karena pada tahun 2015 produk Soothing & Moisture Aloe Vera 92% Soothing Gel milik Nature Republic pernah mendapatkan hadiah terbaik di Golden Beauty Awards yang diselenggarakan oleh pusat perbelanjaan online terbesar di China. Tidak hanya itu, Shooting & Moisture Aloe Vera 92% Soothing Gel dan Argan Essential Deep Care Hair Essence milik Nature Republic terpilih sebagai produk terbaik di Most Asia Beauty Awards (naturerepublic.com)..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. 5. Sedangkan alasan peneliti memilih Innisfree adalah karena Innisfree merupakan merek Korea pertama yang berkonsep natural dan memiliki kampanye utama yaitu daur ulang botol kosong “Empty Bottle Recycling”. Innisfree juga mendapatkan peringkat pertama dalam index kesejahteraan kualitas hidup (well-being) konsumen pada tahun 2005. Tidak hanya itu, Innisfree melakukan beberapa kampanye ramah lingkungan seperti kampanye sapu tangan ramah lingkungan “Eco Handkercheif” pada tahun 2010, peluncuran komitmen ramah lingkungan “Green Promise” pada tahun 2012, dan peluncuran kampanye “Play Green” pada tahun 2013 (innisfree.com). Konsumen ketika akan membuat suatu keputusan pembelian mempertimbangkan country of origin (negara asal) suatu produk. Dalam hal ini, konsumen cenderung memiliki sikap bahkan preferensi ketika akan membeli suatu produk berdasarkan persepsi ataupun pengalaman (Schiffman and Kanuk, 2004 : 474). Negara asal memiliki peran penting dalam mempengaruhi persepsi secara langsung maupun tidak langsung. Dengan adanya peran dari negara asal produk, pengetahuan konsumen akan negara asal suatu produk dapat membantuk mereka dalam memberikan persepsi kualitas konsumen (Fauziyyah, Optimasi dan Fitriani, 2016 : 161). Ketika konsumen memiliki suatu persepsi terhadap negara asal suatu produk, maka menjadi penting pula bagi perusahaan untuk dapat mengetahui dan menganalisis faktorfaktor yang dapat mempengaruhi persepsi konsumen terhadap negara asal produk mereka, dalam hal ini produk perawatan kulit Nature Republic dan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. 6. Innisfree. Sehingga, peneliti mencoba untuk melihat dari segi konsumen terkait sikap konsumen terhadap suatu objek. Dilihat dari negara asal, peneliti mencoba memfokuskan pada sikap konsumen terhadap suatu objek. Negara asal harus diperhatikan dengan baik bagi pemasar berdasarkan persepktif domestik dan asing. Di pasar domestik, perspektif negara asal dapat menggugah gagasan patriotik konsumen atau mengingatkan mereka tentang masa lalu. Sedangkan di pasar asing, konsumen dapat melihat merek tertentu secara simbolis dalam identitas budaya mereka atau hanya memainkan peran penting dalam menjaga pekerjaan di negara mereka sendiri (Kotler and Keller, 2016 : 261). Hal tersebut jika dihubungkan dengan sikap konsumen, maka adanya peran dari negara asal akan dipengaruhi oleh sikap konsumen setelah mengetahui negara asal suatu produk dan melanjutkan pada tahap keputusan pembelian. Assael (1992 : 196) mengatakan bahwa sikap konsumen terhadap merek merupakan kecenderungan yang dipelajari oleh konsumen untuk mengevaluasi merek dengan cara yang konsisten menguntungkan atau tidak menguntungkan, yaitu konsumen mengevaluasi merek tertentu secara keseluruhan dari yang sangat buruk sampai yang sangat baik. Dalam hal ini, sikap konsumen terhadap K-Pop memunculkan fandom-fandom atau komunitas yang mendukung idol, aktris ataupun aktor Korea. Konsumen yang memiliki sikap terhadap K-Pop berdasarkan negara asal produk perawatan kulit, memiliki sikap tertentu yang.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. 7. akan menentukan keputusan pembelian, dan biasanya akan muncul pula niat beli ulang di kemudian hari. Tidak hanya sikap konsumen, strategi perusahaan terkait penataan suatu toko agar menjadi sarana promosi dan dapat menarik perhatian konsumen juga menjadi faktor penting. Dilihat dari negara asal, biasanya konsumen akan mengunjuki toko suatu produk perawatan kulit, dan menafsirkan persepsi terhadap negara asal pada suatu toko yang memiliki citra yang baik. Peter and Olson (2014 : 265) mengatakan bahwa citra toko biasanya dinilai dengan menanyakan pada konsumen sebagus dan sepenting apa berbagai aspek operasi toko. Dimensi citra toko yang biasanya sering dikaji adalah barang, layanan, klien, fasilitas fisik, promosi dan kenyamanan. Citra toko juga diartikan sebagai pemikiran konsumen tentang toko, di dalamnya termasuk persepsi dan sikap yang didasarkan pada sensasi rangsangan terhadap toko melalui pengalaman (Omar (1999) dalam Yanto, 2013 : 1119). Jika dikaitkan dengan konsumen yang memiliki persepsi citra toko produk perawatan kulit korea Nature Republic dan Innisfree, maka konsumen memiliki persepsi tersendiri terhadap toko offline yang berada di Yogyakarta, seputar penataan dan ketenaran produk perawatan kulit Korea tersebut di masyarakat secara luas. Hal ini tidak jauh bila dikaitkan dengan negara asal dari produk perawatan kulit Nature Republic dan Innisfree. Konsumen memiliki perspektif tersendiri terhadap negara asal kedua produk perawatan kulit, kemudian selanjutnya akan membentuk persepsi terhadap citra toko offline dari kedua produk perawatan kulit Korea..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. 8. Karakteristik konsumen juga tidak kalah penting bila dihubungkan dengan perspektif negara asal yang dibentuk oleh konsumen. Perilaku mencari vanitas menurut Solomon (1985) dalam Netemeyer et.al. (1995 : 613), vanity atau vanitas sangat penting jika dilihat dari sudut pandang praktisi pemasaran. Banyak produk yang diiklankan berdasarkan klaim untuk meningkatkan penampilan seseorang atau manfaat yang terkait dengan apa yang dianggap menarik secara fisik. Tingkat vanitas konsumen yang memiliki sikap tertentu terhadap K-Pop berbeda dengan tingkat vanitas konsumen yang tidak memiliki sikap terhadap K-Pop. Dalam hal ini, sikap yang dimiliki konsumen terhadap K-Pop didukung oleh respon yang positif dari para artis, dengan mengadakan fansign, berinteraksi lewat sosial media dan lain sebagainya. Dengan respon tersebut, akan mendorong tingkat vanitas yang dimiliki konsumen untuk mengikuti fansign dengan harga yang cukup mahal, tetapi mendapatkan feedback dari artis K-Pop yang mereka sukai. Dengan mengikuti fansign dan membeli pernak-pernik khas K-Pop dapat meningkatkan vanitas konsumen, sehingga masing-masing individu dapat membanggakan diri mereka bahwa pencapaian. yang. mereka. dapatkan. dengan. mengikuti. fansign. dan. mengeluarkan uang dengan jumlah banyak dapat dikatakan berhasil. Ketika seorang konsumen memiliki sikap yang dikatakan fanatik terhadap K-Pop, maka konsumen dengan sikap fanatik sulit untuk mengubah pemikiran dan pandangan mereka terhadap suatu objek, khususnya K-Pop (Juwita, 2018 : 276). Konsumen yang fanatik akan memiliki sikap mencari vanitas yang tinggi.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. 9. dan menginginkan untuk dapat diakui bahwa pencapaian mereka mengikuti KPop berhasil. Namun secara umum yang paling penting adalah harga yang mendorong konsumen untuk melakukan pembelian, mengatur pola pencarian vanitas dan perspektif terhadap suatu objek. Dalam hal ini, harga menjadi prasyarat untuk mencapai peningkatan kesejahteraan rakyat, di mana dengan stabilitas perekonomian, maka dapat menciptakan stabilitas harga yang lebih terjangkau bagi masyarakat. Harga merupakan salah satu atribut yang paling penting untuk dievaluasi oleh konsumen, dan peran manajer harus benar-benar menyadari peran dari pembentukan sikap konsumen terhadap harga (Sangadji dan Sopiah, 2013 : 206). Harga menjadi faktor penting bagi konsumen ketika ingin berbelanja ataupun melakukan pembelian ulang suatu produk perawatan kulit. Dengan terjadinya inflasi atau kenaikan harga yang tinggi akan membuat masyarakat mengalami penurunan daya beli. Ketika konsumen memiliki penurunan daya beli, maka sikap mencari vanitas konsumen akan menurun dan menunda niat beli ulang konsumen. Bagi kebanyakan konsumen, memilih untuk mengeluarkan banyak biaya asalkan tidak menyusahkan diri mereka, menurut Nagle and Holden (2002 : 74) nilai tersebut sangat tinggi. Kenyataannya, tingkat harga yang terlalu tinggi justru akan berimbas secara langsung pada menurunnya daya beli konsumen terhadap kebutuhan. Hal-hal yang menyebabkan tingginya harga adalah karena permainan harga yang terjadi.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. 10. di jalur distribusi, sehingga semakin panjang jalur distribusinya akan berisiko pada waktu pengiriman (Fauziah, 2018). Setelah mengetahui secara keseluruhan, mulai dari negara asal yang mendorong konsumen untuk berbelanja, kemudian dipilih beberapa hal yang menjadi faktor pendukung seperti sikap konsumen terhadap suatu objek, strategi perusahaan melalui citra toko, perilaku mencari vanitas dan harga yang sudah dijabarkan di atas. Dalam hal ini, yang membedakan penelitian ini dengan penelitian yang lain adalah pemilihan produk perawatan kulit yang menggunakan brand ambassador idol-group dari Korea dan sedang hits dikalangan K-Wave saat ini, yaitu EXO dengan nama fandom mereka EXO-L. Peneliti memilih Nature Republic dengan EXO sebagai brand ambassador dikarenakan EXO saat ini merupakan salah satu boy-group Korea yang memiliki popularitas yang tinggi yang dibentuk pada tahun 2011, dibawah naungan SM Entertainment dengan 4.600.858 penggemar dalam situs fans club resmi EXO-L (exo-l.smtown.com). Nature Republic merupakan produk perawatan kulit asal Korea Selatan yang didirikan pada Maret 2009, dengan filosofi “Journey to Nature” (female daily, 2015). Tidak hanya Nature Republic, tetapi peneliti juga memilih produk perawatan kulit asal Korea Selatan yaitu Innisfree. Innisfree merupakan produk perawatan kulit yang mengutamakan hasil kekayaan alam dari pulau Jeju. Pulau Jeju dan Innisfree sendiri merupakan perpaduan bahan alami terbaik yang langsung diambil dari Pulau Jeju, yang memadukan alam yang murni dan kecantikan yang sehat..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. 11. Berdasarkan perkembangan sikap konsumen terhadap K-Pop di Indonesia, perilaku konsumen dalam mencari vanitas dan juga strategi perusahaan melalui penciptaan citra toko dan juga meneliti terkait niat pembelian ulang konsumen, maka peneliti tertarik untuk menganalisis hal-hal tersebut dengan membatasi objek penelitian pada produk perawatan kulit Nature Republic dan Innisfree. B. Rumusan Masalah dan Pertanyaan Penelitian Industri kosmetik saat ini semakin berkembang dan mulai menunjukkan perkembangan dan persaingan. Dengan munculnya budaya Korea melalui musik dan produk perawatan kulit yang sudah mulai memasuki Indonesia, maka semakin tinggi pula persaingan antar produk perawatan kulit lokal, Amerika dan beberapa negara lain yang mulai memunculkan berbagai macam strategi menggunakan brand ambassador dan lain sebagainya. Dengan demikian, usaha pemasar perusahaan produk perawatan kulit harus memperhatikan terkait citra toko, karakteristik konsumen, salah satunya perilaku mencari vanitas, persepsi harga dan juga sikap konsumen terhadap KPop. Berdasarkan rumusan masalah yang sudah dijabarkan sebelumnya, maka peneliti merumuskan pertanyaan penelitian sebagai berikut : 1. Apakah sikap terhadap K-Pop berpengaruh pada niat beli ulang produk perawatan kulit yang dimediasi oleh persepsi harga?.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. 12. 2. Apakah citra toko berpengaruh pada niat beli ulang produk perawatan kulit yang dimediasi oleh persepsi harga? 3. Apakah perilaku mencari vanitas berpengaruh pada niat beli ulang produk perawatan kulit yang dimediasi oleh persepsi harga? C. Tujuan Penelitian 1. Untuk mengetahui pengaruh sikap terhadap K-Pop pada niat beli ulang produk perawatan kulit yang dimediasi oleh persepsi harga. 2. Untuk mengetahui pengaruh citra toko pada niat beli ulang produk perawatan kulit yang dimediasi oleh persepsi harga. 3. Untuk mengetahui pengaruh perilaku mencari vanitas pada niat beli ulang produk perawatan kulit yang dimediasi oleh persepsi harga. D. Manfaat Penelitian 1. Bagi Dunia Akademik Manfaat yang didapatkan oleh peneliti adalah dapat lebih memperdalam terkait konsep-konsep yang digunakan dalam penelitian yaitu sikap konsumen, citra toko dan juga perilaku mencari kesombongan yang mempengaruhi niat beli ulang konsumen. 2. Bagi Pengambil Keputusan / Manajemen Manfaat yang dapat diperoleh pengambil keputusan perusahaan adalah mendapatkan sumbangan pemikiran dan menjadi masukan bagi pemasaran perusahaan di masa depan terkait sikap konsumen terhadap K-Pop, citra.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. 13. toko dan juga perilaku mencari kesombongan yang akan mempengaruhi konsumen untuk memiliki niat pembelian ulang produk. E. Batasan Penelitian Ada banyak hal terkait karakteristik konsumen yang dapat dipelajari dan diteliti, akan tetapi penelitian ini tertarik pada salah satu karakteristik konsumen yaitu perilaku mencari kesombongan. Penelitian ini hanya membatasi sampel hanya pada pengguna produk perawatan kulit Korea dengan merek Nature Republic dan Innisfree yang memiliki ketertarikan terhadap K-Pop dan memiliki sikap tertentu terhadap pembelian suatu produk Korea..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. BAB II TINJAUAN LITERATUR DAN PERUMUSAN HIPOTESIS A. Landasan Teori 1. Sikap Konsumen Menurut Hawkins and Mothersbaugh (2014 : 384), an attitude is an enduring organization of motivational, emotional, perceptual, and cognitive processes with respect to some aspect of our environment. Dengan kata lain, sikap merupakan cara seseorang berpikir, merasakan dan bertindak terhadap aspek-aspek lingkungan, seperti toko ritel, program televisi atau produk. Sebagian besar dari perilaku sosial konsumen dipengaruhi oleh sikap yang kita miliki (Lambert (1964) dalam Henderson (1966 : 138). Sikap tersebut mempengaruhi penilaian dan persepsi konsumen, efisiensi dalam belajar, reaksi konsumen terhadap orang lain dan filosofi dasar hidup konsumen. Namun, banyak sikap yang dikembangkan oleh konsumen masuk ke dalam pola-pola khas yang membantu membentuk dasar kepribadian konsumen. Assael (1992 : 196) menjelaskan bahwa sikap konsumen terhadap merek adalah kecenderungan yang dipelajari oleh konsumen untuk mengevaluasi merek dengan cara yang konsisten menguntungkan atau. 14.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. 15. tidak menguntungkan, yaitu konsumen mengevaluasi merek tertentu secara keseluruhan dari yang sangat buruk sampai yang sangat baik. Peter and Olson (2013 : 132) menjelaskan bahwa terdapat dua konsep sikap yang digunakan, yaitu objek dan perilaku. Konsumen dapat memiliki sikap tertentu terhadap berbagai objek fisik dan sosial, termasuk produk, merek, model, toko dan pramuniaga, dan juga aspek strategi pemasaran. Konsumen menggabungkan beberapa pengetahuan, pengartian dan kepercayaan mengenai produk atau merek untuk membentuk evaluasi secara menyeluruh. Dikarenakan kapasitas kognitif seseorang bersifat terbatas, hanya sedikit kepercayaan yang dapat diaktifkan dan secara sadar dipertimbangkan oleh konsumen dalam satu waktu. Kepercayaan tersebut menurut Peter and Olson (2013 : 136) disebut kepercayaan menonjol (salient beliefs). Kepercayaan menonjol terhadap suatu objek dapat menciptakan sikap seseorang terhadap objek tertentu. Selain itu, konsumen juga dapat memiliki sikap tertentu terhadap perilaku atau aksi diri sendiri, termasuk aksinya di masa lalu dan perilaku di masa depan. Menurut Sumarwan (2003) dalam Nursaidah (2013 : 33) mengatakan bahwa sikap memiliki 8 karakteristik, yaitu : a. Sikap Memiliki Objek. Dalam hal ini, sikap konsumen harus terkait dengan objek, dimana objek tersebut dikaitkan dengan berbagai konsep konsumsi dan pemasaran produk. Iklan, harga, kemasan dan penggunaan media juga termasuk dalam konsep tersebut. Ketika.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. 16. perusahaan ingin mengetahui sikap konsumen, maka bagian pemasar harus dapat mendefinisikan sikap konsumen terhadap produk atau merek secara lebih jelas. b. Konsistensi Sikap. Sikap merupakan gambaran perasaan dari konsumen dan perasaan tersebut direfleksikan melalui perilakunya terhadap produk atau merek. Sehingga dapat dikatakan bahwa sikap memiliki konsistensi dengan perilaku. Namun, faktor situasi seringkali dapat menyebabkan inkonsistensi antara sikap dan perilaku konsumen. c. Sikap Positif, Negatif dan Netral. Dalam hal ini, masing-masing konsumen memiliki dimensi sikap yang positif, negatif dan netral yang dapat disebut sebagai karakteristik dari sikap. d. Intensitas Sikap. Sikap konsumen terhadap suatu produk atau merek akan bervariasi, mulai dari yang sangat menyukai hingga sangat tidak menyukai. Ketika konsumen mengutarakan derajat kesukaan terhadap suatu produk, maka konsumen tersebut mengungkapkan intensitas sikapnya. e. Resistensi Sikap. Resistensi merupakan besarnya sikap konsumen yang bisa berubah. Pemasar perusahaan penting untuk memahami bagaimana resistensi konsumen, sehingga dapat menerapkan strategi pemasaran yang tepat sasaran..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. 17. f. Persistensi Sikap. Persistensi merupakan kebenaran dari sikap yang dimiliki oleh konsumen, dimana akan terjadi kemungkinan seorang konsumen memiliki sikap yang berubah dalam jangka waktu tertentu. g. Keyakinan Sikap. Keyakinan adalah kepercayaan dari konsumen terkait kebenaran sikap yang dimiliki konsumen. Ketika seorang konsumen memiliki sikap terhadap agama yang dianutnya, maka konsumen tersebut memiliki tingkat keyakinan yang sangat tinggi. h. Sikap dan Situasi. Sikap seorang konsumen terhadap objek terkadang muncul dan dihubungkan dalam konteks situasi. Artinya, situasi akan mempengaruhi sikap konsumen terhadap objek produk atau merek tersebut. Hawkins and Mothersbaugh (2010 : 392) merumuskan 3 komponen yang mendasar dari sikap, yaitu kognitif (keyakinan), afektif (perasaan) dan perilaku (kecenderungan respon). 1) Kognitif Komponen kognitif ini terdiri dari keyakinan konsumen tentang suatu objek. Untuk sebagian besar objek sikap, konsumen memiliki sejumlah kepercayaan. Hal ini memunculkan perbedaan antara fitur dan manfaat, dimana keduanya merupakan keyakinan dari seorang konsumen. Dalam hal ini, seorang pemasar harus mempromosikan manfaat daripada fitur, terutama untuk konsumen yang kurang berpengetahuan dan untuk produk yang kompleks..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. 18. Peter and Olson (2013 : 41) menjabarkan proses mental secara tinggi terkait sistem kognitif konsumen, yaitu memahami (menafsirkan arti aspek tertentu pada suatu situasi), evaluasi (menilai aspek tertentu terhadap suatu lingkungan atau perilaku konsumen, baik dalam situasi baik ataupun buru, positif ataupun negatif), berencana (menentukan cara menyelesaikan masalah atau untuk mencapai tujuan), memutuskan (membandingkan antara pilihan solusi untuk masalah sesuai ciri-ciri yang terkait dan kemudian memilih alternatif terbaik), dan berpikir (aktivitas kognitif yang terjadi selama proses berlangsung). Fungsi utama sistem kognitif adalah untuk menafsirkan, menjadikan hal tersebut masuk akal atau mempertimbangkan, dan memahami aspek signifikan atas pengalaman pribadi konsumen (Peter and Olson, 2013 : 41). Fungsi kedua dari sistem kognitif adalah untuk memproses interpretasi atau arti untuk menghasilkan tugas kognitif seperti mengidentifikasi tujuan dan pencapaian, mengembangkan dan mengevaluasi berbagai pilihan serangkaian tindakan untuk meraih tujuan, memilih serangkaian tindakan dan juga memunculkan perilaku konsumen. Di dalam proses kognitif dan pengambilan keputusan konsumen, cara pengambilan keputusan konsumen merupakan suatu aspek dari perilaku konsumen terpenting yang harus.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. 19. dipahami oleh pemasar. Menurut Peter and Olson (2013 : 48), konsumen menggunakan berbagai informasi yang secara khusus untuk mengambil keputusan. Maka dari itu, respon afektif internal dan. perilakunya. mempengaruhi. sendiri. memuat. informasi. yang. keputusan. mereka.. Pengambilan. dapat. keputusan. konsumen melibatkan tiga proses kognitif penting, yaitu (a) konsumen harus menafsirkan informasi relevan dalam lingkungan untuk. mencipakan. pengetahuan,. (b). konsumen. harus. mengkombinasikan atau memadukan pengetahuan tersebut untuk mengevaluasi produk atau tindakan yang memungkinkan dan memilih di antara berbagai perilaku alternatif, dan (c) konsumen juga harus mengambil pengetahuan produk dari ingatan untuk digunakan dalam integrasi dan proses interpretasi. 2) Afektif Komponen kognitif ini merupakan perasaan atau reaksi emosional. terhadap. suatu. objek. dari. suatu. sikap.. Dalam hal ini, pemasar semakin mengalihkan perhatian mereka pada komponen sikap afektif atau "perasaan" untuk memberikan pemahaman yang lebih kaya tentang sikap daripada yang hanya didasarkan pada komponen kognitif atau "berpikir". Sebagai akibatnya, pemasar sekarang biasanya membedakan manfaat dan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. 20. sikap utilitarian atau fungsional dari manfaat hedonis atau emosional dan sikap. Peter and Olson (2013 : 49) menjabarkan lima ciri sistem afektif, ciri sistem afektif yang pertama adalah sistem ini pada umumnya reaktif. Dalam artian bahwa sistem akfektif tidak dapat merencanakan, membuat keputusan, atau secara sengaja meraih beberapa tujuan. Selain itu, biasanya sistem afektif konsumen merespon secara cepat dan otomatis pada aspek lingkungan yang signifikan. Ciri sistem afektif yang kedua adalah ketika konsumen memiliki kendali yang lemah atas respon afektifnya. Ciri sistem afektif yang ketiga adalah respon afektif dirasakan secara jasmaniah pada tubuh. Terdapat rasa tidak nyaman dalam perut yang dikaitkan dengan kegembiraan saat membeli sesuatu yang penting. Ciri sistem afektif yang keempat adalah merespon semua jenis stimulus, termasuk jenis stimulus yang semu. Sistem afektif yang kelima adalah sebagian besar respon afektif dari konsumen yang dapat dipelajari. Dalam hal ini, konsumen mempelajari beberapa respon afektif mereka melalui proses kebiasaan klasik. 3) Perilaku Komponen. perilaku. dari. suatu. sikap. merupakan. kecenderungan seseorang untuk merespons dengan cara tertentu terhadap suatu objek atau suatu kegiatan. Sebagaimana diwakili.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. 21. oleh kecenderungan untuk mencari merek di rak-rak toko atau mencari informasi merek, juga mencerminkan komponen perilaku. Komponen perilaku memberikan kecenderungan respons atau niat perilaku. Perilaku aktual mencerminkan niat ini karena mereka dimodifikasi oleh situasi di mana perilaku akan terjadi. Peter and Olson (2013 : 196) menjelaskan bahwa perilaku memilki arti spesifik, dimana perilaku merujuk pada respon atau tindakan konsumen yang teramati dan terukur. Salah satu permasalahan dalam mempelajari perilaku konsumen adalah cara menentukan tingkat analisis yang tepat. Menurut Assael (1992 : 197) kecenderungan perilaku konsumen untuk bertindak terhadap suatu objek umumnya diukur dalam hal niat untuk membeli. Biasanya seorang pemasar akan menyediakan tester dan juga iklan yang akan menarik konsumen dalam toko. Konsumen yang melihat iklan atau mencoba berbagai formulasi produk ditanya tentang niat mereka untuk membeli setelah mengalami rangsangan pemasaran. Alternatif yang menghasilkan niat beli tertinggi dianggap sebagai pilihan terbaik. Peter and Olson (2013 : 198) menjabarkan sebuah bagan terkait model perilaku konsumen dalam pembelian produk sebagai berikut :.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. 22. Gambar 1. Gambar 2. Gambar 3. Gambar 4. Menyadari. Kesadaran. Memperhatikan. Kesadaran. Memahami. Mengenal. Tertarik. Tertarik. Meyakini. Menyukai. Berkeinginan. Evaluasi. Bertindak. Memilih. Bertindak. Mencoba. Merasa Yakin. Mengadopsi. Memilih Gambar II.1 Model Urutan Perilaku Dalam Pembelian Konsumen Sumber : Peter and Olson (2013:198). Model pertama menyatakan bahwa model itu merupakan urutan logis, di mana konsumen biasanya melakukan banyak kombinasi perilaku. Model tersebut berguna bagi pemasar untuk mengelompokkan srategi pemasaran dalam arti perilaku yang ingin dipengaruhi. Model kedua mengilustrasikan satu jenis urutan perilaku untuk pembelian di toko eceran, dan model serupa dapat dikembangkan untuk jenis pembelian lainnya. Model ketiga menjelaskan bahwa konsumen membutuhkan waktu untuk.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. 23. melakukan perilaku tersebut dan bergantung pada banyak faktor. Model keempat menjabarkan di mana penjual merupakan bagian dari jaringan distribusi produk yang umumnya bervariasi dalam hal fokus mereka untuk mendorong perilaku tertentu. 2. Citra toko Peter and Olson (2014 : 265) mengatakan bahwa citra toko biasanya dinilai dengan menanyakan pada konsumen sebagus dan sepenting apa berbagai aspek operasi toko. Dimensi citra toko yang biasanya sering dikaji adalah barang, layanan, klien, fasilitas fisik, promosi dan kenyamanan. Riset mengenai citra toko biasanya akan melibatkan poling dari konsumen terkait persepsi dan sikap konsumen terhadap suatu dimensi toko. Dalam membangun citra toko yang konsisten adalah terkait tujuan umum dari para pengecer. Maka perlu adanya koordinasi berbagai aspek citra toko untuk menarik segmen tertentu. Menurut Berman dan Evans (1995) dalam Herdioko dan Widya (2019 : 53) citra toko merupakan gabungan dari beberapa aspek fungsional dan emosional, yaitu pengalaman terdahulu konsumen dengan toko yang secara langsung berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Dalam Herdioko dan Widya (2019 : 53) Nguyen dan Le Blanc (2001) juga menjabarkan bahwa citra toko merupakan hasil dari kumpulan proses yang dilakukan oleh konsumen dalam membandingkan berbagai atribut yang dimiliki oleh toko yang bersangkutan. Dalam hal ini,.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. 24. konsumen kemudian akan membuat persepsi yang subjektif mengenai toko dan seluruh aktivitas yang berlangsung di toko tersebut, menurut Walters dan Paul dalam Chiu dan Hsu (2010). Apa yang dipikirkan dan diketahui konsumen tentang toko merupakan citra toko itu sendiri. Dilihat dari sudut pandang toko, McNeal (1973:216) mendefinisikan citranya sebagai semacam opini rata-rata dari sejumlah besar konsumen. Citra atau kepribadian seperti yang sering disebut, dari sebuah toko menentukan sebagian besar dari pelanggan toko. Berlaku untuk setiap pelanggan apakah toko itu cocok untuk mereka atau tidak. Citra toko juga melakukan fungsi vital bagi konsumen. Assael (1992 : 633) mengatakan bahwa penting bagi pengecer untuk menentukan persepsi konsumen terhadap toko. Dengan adanya pengukuran citra toko dapat membantu pengecer dalam menentukan kekuatan dan kelemahan kompetitif mereka. Assael membandingkan dalam dua kelompok sosial-ekonomi, dimana konsumen yang termasuk dalam kelompok sosial-ekonomi yang rendah menempatkan penekanan lebih besar pada luasnya bermacam-macam produk dan lebih cenderung untuk kesenangan dalam berbelanja. Sedangkan konsumen yang termasuk dalam kelompok sosial-ekonomi yang tinggi menekankan pada kedalaman produk daripada berbagai macam produk, yaitu stok barang yang lebih sedikit maka akan lebih baik. Konsumen berbelanja di toko yang mereka anggap mirip secara sosial dengan diri mereka sendiri. Salah satu.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. 25. kesimpulannya adalah bahwa "setiap upaya untuk meningkatkan citra toko akan berisiko mengusir pelanggan toko saat ini.” a. Lingkungan Toko Menurut Peter and Olson (2014 : 268), toko pengecer adalah lingkungan yang relatif tertutup dan juga dapat menimbulkan dampak yang signifikan terhadap afeksi, kognisi dan perilaku konsumen. Dalam hal ini, Peter and Olson (21014 : 268) merumuskan tiga keputusan besar dalam merancang lingkungan toko yang efektif, yaitu lokasi toko, penataan (layout) toko dan stimulus dalam toko. 1) Lokasi Toko Lokasi yang bagus dapat memudahkan akses konsumen ke toko, menarik banyak konsumen dan juga dapat mengubah pola belanja konsumen secara signifikan (Peter and Olson, 2014 : 268). Dalam hal ini, ketika outlet pengecer memiliki penawaran dari berbagai produk, dengan sedikit saja perbedaan lokasi toko dengan pesaing akan sangat berdampak secara signifikan pada pangsa pasar dan tingkat laba. Tidak hanya itu, keputusan konsumen mengenai lokasi toko dapat mewakili komitmen keuangan jangka panjang. 2) Penataan (Layout) Toko Menurut Peter and Olson (2014 : 270), penataan toko akan memiliki dampak yang sangat penting pada konsumen. Penataan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. 26. toko mempengaruhi faktor-faktor seperti berapa lama konsumen mau berada di dalam toko, berapa barang yang mendapatkan kontak visual dengan konsumen, dan bagaimana rute yang dilalui oleh konsumen di dalam toko. Dalam hal ini, faktor-faktor tersebut dapat mempengaruhi apa dan bagaimana pembelian konsumen terjadi. Terdapat dua tipe dasar penataan toko menurut Peter and Olson (2014 : 270), yaitu tipe lajur dan bentuk bebas. a) Tipe Lajur Penataan toko tipe lakur ini, menampilkan konter dan rak berada di sudut yang tepat dan membentuk lajur dengan konter barang-barang yang bertindak sebagai penghalang alur lalu lintas. Biasanya, pengelola toko akan menempatkan barang-barang yang paling dicari di sepanjang dinding untuk menarik konsumen melewati daerah lain yang lalu lintasnya kurang padat. Hal tersebut akan meningkatkan probabilitas konsumen untuk kembali ke toko dan mengikuti pola lalu lintas yang sama pada kunjungan kedua dan seterusnya (Peter and Olson, 2014 : 271). b) Bentuk Bebas Menurut Peter and Olson (2014 : 271), bentuk bebas dari penataan toko merupakan pengelompokkan barang dan rak ke dalam pola yang memungkinkan terjadinya aliran lalu lintas.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. 27. yang tidak terstruktur. Penataan bentuk bebas ini biasanya membantu menciptakan pengalaman belanja yang rileks dan pembelian karena dorongan impuls. 3) Stimulus dalam Toko Menurut Peter and Olson (2014 : 272), suatu toko memiliki banyak stimulus yang dapat mempengaruhi konsumen, yaitu pengaruh tanda dan informasi harga, warna, ruang untuk rak dan display, musik dan juga aroma. b. Kriteria Pemilihan Toko Menurut Assael (1992 : 632), ketika pilihan toko dari konsumen mendahului pilihan merek, maka penentu penting dari pemilihan toko adalah kesesuaian antara kepentingan konsumen yang ditempatkan pada atribut toko dan citra yang dimiliki oleh toko tersebut. Stephenson (1969) dalam Assael (1992 : 632) menjabarkan delapan dimensi dasar dalam pemilihan toko, yaitu : 1) Karakteristik toko umum (reputasi dalam komunitas, jumlah toko) 2) Karakteristik fisik toko (dekorasi, kebersihan, layanan checkout) 3) Kenyamanan menjangkau toko dari lokasi konsumen (waktu yang dibutuhkan, parkir) 4) Produk yang ditawarkan (variasi, ketergantungan, kualitas) 5) Harga yang dibebankan oleh toko (nilai, penjualan khusus) 6) Personil toko (sopan, ramah, membantu).

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. 28. 7) Iklan oleh toko (informatif, menarik, dapat dipercaya) 8) Persepsi teman tentang toko (terkenal, disukai, direkomendasikan) McNeal (1973 : 221) mengatakan bahwa semua hal yang menyebabkan citra toko juga berkontribusi pada loyalitas atau preferensi toko, dimana kepuasan menjadi hal kunci, yaitu fungsi dari sejumlah faktor yang berkenaan dengan kenyamanan toko, layanan, harga, penampilan dan lain sebagainya. Preferensi toko menurut McNeal (1973 : 221) dapat berkisar dari 0 hingga 100, dimana konsumen dapat memiliki tingkat preferensi apa pun untuk toko. Menjadi mungkin bagi seorang konsumen untuk memiliki preferensi yang relatif tinggi untuk sebuah toko tetapi tidak berlangganan karena ketidaknyamanan lokasi. Sedangkan loyalitas toko menurut McNeal (1973 : 221) konsumen yang loyal terhadap toko mungkin berbelanja di toko yang kurang diinginkan tetapi hanya karena dia harus berbelanja di sana. Sedangkan, jika konsumen loyal terhadap toko, setiap kali ada kebutuhan akan produk yang hanya dapat ditangani oleh toko itu, konsumen akan berbelanja di sana. 3. Perilaku Mencari Vanitas Perilaku. pembelian. konsumen. juga. dipengaruhi. oleh. kepribadiannya, dalam hal ini sesuai dengan psychological traits (sifat psikologis) yang bertahan lama untuk menuntun konsumen membuat respon yang khas dan konsisten terhadap faktor-faktor di lingkungannya. Kepribadian konsumen dapat berguna untuk menjelaskan perbedaan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. 29. masing-masing individu dalam membeli barang yang berbeda, karena masing-masing merek juga memiliki kepribadian, dan kecenderungan konsumen membeli merek karena sesuai dengan kepribadian mereka. Dalam hal ini, banyak merek terkenal yang dianggap memiliki kekuatan dalam satu dimensi meskipun memiliki kepribadian multidimensi. Konsumen cenderung memilih merek dengan kepribadian yang sesuai dengan konsep diri mereka (cara mereka melihat diri sendiri) atau konsep diri ideal mereka (tipe kepribadian yang mereka inginkan), tetapi kecenderungan utama mungkin lebih kuat untuk keterlibatan yang tinggi terhadap konsumsi publik barang dan jasa (Mullins and Walker, 2010 : 115). Vanitas menurut Solomon (1985) dalam Netemeyer et.al. (1995 : 613), vanitas atau kesombongan sangat penting jika dilihat dari sudut pandang praktisi pemasaran. Banyak produk yang diiklankan berdasarkan klaim untuk meningkatkan penampilan seseorang atau manfaat yang terkait dengan apa yang dianggap menarik secara fisik. Menurut Netemeyer kesombongan fisik atau vanity didefinisikan sebagai perhatian berlebih untuk dan/atau pandangan positif terhadap penampilan. fisik. seseorang.. Sementara. pencapaian. kesombongan. didefinisikan sebagai perhatian berlebih untuk dan/atau pandangan positif dari. pencapaian. pribadi. seseorang.. Netemeyer. (1995. :. 612).

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. 30. mengemukakan bahwa perilaku mencari vanitas memiliki 2 definisi formal, yaitu physical vanity dan achievement vanity. a. Physical Vanity. Hasil penelitian yang dilakukan oleh para akademisi yang ditujukan untuk penampilan fisik dan pengaruhnya terhadap perilaku konsumen. Hal tersebut memberikan saran bahwa penampilan fisik secara lahiriah menjadi penting untuk membangun dan mempertahankan konsep diri seseorang (Solomon (1985) dalam Netemeyer). Hal lain yang dikemukakan adalah bahwa kepedulian terhadap daya tarik fisik tidak hanya mengarah kepada perilaku konsumtif positif tetapi juga kepada perilaku negatif (Bloch and richins (1992) dalam Netemeyer, 1995 : 613). b. Achievement. Vanity.. Hubungan. teoritis. dan. empiris. yang. menghubungkan prestasi pribadi dan produk sudah terjalin dengan baik. Dengan menggunakan tipologi VALS pada data survei nasional skala besar, Mitchel (1983) mengklasifikasikan 22% responden sebagai “achievers” dan 9% sebagai “emulators” (Netemeyer, 1995 : 613). Klasifikasi nasional lain berdasarkan daftar nilai (List of Value / LOV) menemukan bahwa sekitar 16% responden mendukung “a sense of accomplishment” sebagai nilai yang paling penting bagi mereka (Kahle (1983) dalam Netemeyer, 1995 : 613). Vanitas dapat dikategorikan menjadi empat komponen menurut Huang dan Yang (2013 : 7) yaitu physical concern (penampilan seseorang.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. 31. yang positif atau meningkat), physical view (bagaimana orang lain melihat atau mengevaluasi penampilan fisik seseorang), achievement concern (prestasi pribadi seseorang yang positif atau meningkat), dan achievement view (bagaimana orang lain melihat atau mengevaluasi pencapaian seseorang). Menurut Tim Flynn (personality test, similarminds.com), vanitas dijelaskan sebagai seorang konsumen yang menggunakan penampilannya untuk mendapatkan apa yang mereka inginkan, menggambarkan individu yang sombong, mementingkan diri sendiri dan percaya bahwa mereka dapat memperoleh apa saja yang mereka inginkan karena penampilan mereka, selain itu mereka merupakan individu yang percaya pada kesuksesan melalui penampilan, dan juga percaya bahwa orang lain iri pada mereka, serta merasa paling dikagumi. Tipe konsumen ini sangat memperhatikan penampilan, dapat menghabiskan waktu yang banyak untuk memikirkan apa yang menarik, dan termasuk individu yang suka ketika dirinya menjadi popular dan tidak suka untuk berteman dengan orang-orang yang secara fisik tidak menarik. Tidak hanya itu, konsumen dengan tipe vanity sangat menginginkan lebih banyak perhatian, dan menganggap sebagian besar orang menyukai mereka. Penelitian yang dilakukan oleh Netemeyer et.al. (1995 : 613) mengembangkan empat skala untuk mengukur berbagai aspek vanity (kesombongan), yaitu kepedulian terhadap suatu objek, pandangan positif.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. 32. dari. suatu. objek,. komponen. fisik. dan. komponen. pencapaian. kesombongan. Empat skala tersebut dijabarkan oleh Netemeyer et.al (1995) sebagai berikut 1) kepedulian terhadap suatu objek (digambarkan sebagai penampilan fisik) yang berarti bahwa seseorang berpikir harus memilik penampilan fisik yang lebih menarik daripada orang lain, 2) pandangan positif memiliki arti terkait penampilan fisik yang berarti bahwa seseorang memiliki pikiran bahwa seseorang memiliki penampilan fisik yang menarik, 3) komponen fisik dikatakan sebagai perhatian terhadap suatu prestasi yang berarti bahwa seseorang telah membuat atau mencapai. prestasi. yang. suskes,. dan. 4). komponen. pencapaian. kesombongan diibaratkan sebagai pandangan untuk pencapaian yang berarti bahwa orang lain akan berpikir bahwa seseorang telah membuat prestasi yang sukses. Perilaku mencari vanitas menurut LeBel (2004 : 6) dijelaskan secara lebih luas didefinisikan sebagai terlalu menekankan persepsi positif seseorang dan kurang menekankan pada persepsi diri negatif seseorang. Persepsi tersebut dapat didasarkan pada perbandingan sosial yang dibuat dengan orang lain atau perasaan “murni” tentang kompetensi seseorang. Dengan demikian, LeBel mengatakan bahwa seorang individu dapat menjadi sia-sia tidak hanya dari dimensi fisik dan berbasis prestasi, tetapi dapat menjadi sia-sia dari keterampilan atau kemampuan yang ditemui dalam berbagai situasi..

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. 33. 4. Persepsi Harga Harga merupakan salah satu atribut yang paling penting untuk dievaluasi oleh konsumen, dan peran manajer harus benar-benar menyadari peran dari pembentukan sikap konsumen terhadap harga (Sangadji dan Sopiah, 2013 : 206). Sangadji dan Sopiah (2013:206) mengatakan bahwa harga dapat digunakan sebagai indikator pengganti kualitas produk, di mana dengan hasil produk yang berharga tinggi maka dapat dipandang positif oleh segmen pasar. Schiffman and Kanuk (2004 : 186) menjelaskan pula bagaimana konsumen dapat mempersepsikan harga – tinggi, rendah, adil – memiliki pengaruh yang kuat pada niat beli dan kepuasan pembelian. Persepsi konsumen tentang ketidakadilan harga dapat mempengaruhi persepsi konsumen terhadap suatu nilai produk dan juga kesediaan konsumen untuk melindungi toko ataupun layanan. Dalam hal ini, Nagle dan Hogan (2006) dalam (Resti dan Soesanto, 2016 : 3) mengatakan bahwa kesesuaian persepsi harga bersifat subyektif, dimana konsumen melihat wajar atau tidak wajarnya harga yang diperoleh dari orang lain atas suatu produk, atau membandingkan persepsi harga yang diperoleh orang lain atas suatu produk. Harga yang ditentukan hanya berdasarkan pada biaya atau pertimbangan. kompetitif. kemungkinan. tidak. mencerminkan. nilai. pelanggan, yaitu persepsi pelanggan tentang kebenaran nilai dari produk.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. 34. atau layanan yang akan didapatkan. Ada kemungkinan harga lebh tinggi daripada kesediaan biaya yang dikeluarkan konsumen, tetapi justru akan mengakibatkan hilangnya potensi penjualan dan pangsa pasar (Mullins and Walker, 2010 : 282). Maka dari itu, biasanya perusahaan akan mengembangkan struktur harga dengan menetapkan pedoman untuk mengadaptasi harga dengan variasi biaya dan permintaan di berbagai pasar, guna untuk menentukan tingkat harga yang tepat untuk suatu produk atau layanan jasa, di mana sebagian perusahaan tidak membebankan harga daftar yang sama untuk setiap pelanggan (Mullins and Walker, 2010 : 282). Menurut Assael (1992 : 647), persepsi harga yang dimiliki oleh konsumen memiliki ekspektasi tersendiri yang disebut sebagai referensi harga, dimana harga yang diperkirakan oleh konsumen untuk membayar item tertentu. Referensi harga ini menyediakan standar atau kerangka referensi yang digabungkan oleh konsumen terkait harga-harga yang ditawarkan oleh merek alternatif tertentu. Assael (1992 : 651) juga mengemukakan bahwa harga cenderung menjadi pengganti kualitas dalam beberapa kasus, yaitu (a) Ketika konsumen percaya terdapat perbedaan kualitas antar produk alternative, (b) ketika konsumen melihat kisaran harga dalam kategori produk, (c) ketika konsumen memiliki pengalaman kecil atau memiliki konsentrasi terhadap produk, dan (d) ketika produk jarang dibeli oleh konsumen..